(政府)201*年通信工作總結(jié)

圍繞政府中心工作發(fā)揮企業(yè)綜合優(yōu)勢

全力以赴為服務(wù)欒川信息化建設(shè)作出最大的貢獻

（欒川網(wǎng)通201*年工作總結(jié)）

二OO八年，欒川縣網(wǎng)通公司在縣委、縣政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞縣委政府的各項中心工作，以加快我縣信息化建設(shè)為已任，充分發(fā)揮通信主力軍作用，在城東新區(qū)建設(shè)、縣城改造、公路擴建、農(nóng)村信息網(wǎng)、平安互助網(wǎng)、數(shù)字欒川等項目建設(shè)中，克服行業(yè)競爭加劇、成本短缺、人員緊張等一系列不利因素，圓滿完成了各項工程建設(shè)，完成了縣委、縣政府及上級公司下達的各種目標任務(wù)。

（一）201*年工作回顧

一、配合我縣城市建設(shè)，全力做好通信保障。1、積極配合新區(qū)單位遷入，做好線路遷移、移機、設(shè)備割接等工作。

今年以來，新區(qū)大部分單位遷入。我公司在去年做好新區(qū)建設(shè)通信線路遷移、重建的基礎(chǔ)上，積極配合鉬業(yè)公司、林業(yè)局、地礦局、檢查院、行政服務(wù)中心、交警支隊、國華大酒店、物資局、文化局、建材市場，鉬粉廠、施工委等20多個單位，積極搞好通信服務(wù)、做好設(shè)備割接、搬遷等工作，累計新裝、遷移固定電話、寬帶1200余部。有力的配合了入住單位按時開業(yè)和各項工作的正常運行。同時，在固定電話移機過程中，我公司積極向上級公司尋求技術(shù)支持，實現(xiàn)了“同城移機不改號”業(yè)務(wù)，大大的方便了新遷入單位業(yè)務(wù)開展的連續(xù)性和方便性，這在我縣尚屬首例，受到了遷入單位的高度贊揚。

2、積極配合城市建設(shè)需要，開展線路入地和線路遷移工程。

今年以來，先后完成了育才路，伏牛路、叫河鄉(xiāng)游客服務(wù)中心、地質(zhì)廣場等區(qū)域的線路入地工程。完成了欒川-馬圈-獅子廟公路、四道溝-重渡溝-潭頭公路、北環(huán)路建設(shè)的線路遷移、重建工程。累計遷移、重建線路20余公里，遷移、新栽電桿380余根，積極的為我縣城市建設(shè)和道路建設(shè)提供了一流的通信保障。

3、積極為新建小區(qū)進線，滿足居民的通信需求。在今年的城市改造中，新建小區(qū)較多，我公司先后為錦繡家園、伊尹花園、畫眉水岸、伊苑小區(qū)、電業(yè)局小區(qū)、錦地小區(qū)、福源小區(qū)以及楓丹白露部分小區(qū)架設(shè)通信線路，累計新裝固定電話980余戶。保障了小區(qū)居民的通信，使他們安心入住。

二、發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)農(nóng)村發(fā)展。

1、“三農(nóng)問題”一直是社會關(guān)注的焦點問題，今年以來，我公司積極發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢開展了一系列的惠農(nóng)活動。特別是持續(xù)開展“新農(nóng)村電話”業(yè)務(wù)，實施“26元全縣隨便打”和“29元全市隨便打”政策，大大降低了農(nóng)民的通信負但，使他們由過于的電話“省著打”變?yōu)楝F(xiàn)在的電話“隨便打”，方便了農(nóng)民之間的溝通，促進了農(nóng)民之間的信息交流，間接有力支持了農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展和農(nóng)村生活水平的提高。目前，我縣新農(nóng)村電話普及率達到80%以上。2、“平安互助網(wǎng)”建設(shè)。這是農(nóng)村地區(qū)實現(xiàn)治安綜合防治、村級聯(lián)防、村民自救的高效方便的網(wǎng)絡(luò)平臺。今年先后建成“平安互助網(wǎng)”80余個，并通過了上級公司和市、縣綜治辦的驗收。在“平安互助網(wǎng)”建設(shè)過程中，受到了縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的大力支持，使得這一項目得以順利開展。

三、圍繞行業(yè)需求，發(fā)揮企業(yè)特色，積極開展了一系創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

為進一步滿足我縣各行政、企業(yè)事業(yè)單位的行業(yè)需求，豐富、拓展他們的通信需求，我公司積極探索了一系列創(chuàng)新型業(yè)務(wù)。先后針對縣內(nèi)各大賓館開發(fā)了寬帶DVD酒店專用頻道，積極與縣檢察院協(xié)調(diào)，開通了預(yù)防職務(wù)犯罪寬帶DVD平臺、與縣文化局聯(lián)合開通了文化大院寬帶DVD平臺，利用中興IPTV平臺開通了欒川電業(yè)局專用頻道。這些舉措在洛陽九縣都屬創(chuàng)新，受到了上級公司和縣內(nèi)受益單位的一致好評。

四、積極實施“數(shù)字欒川項目“。

“數(shù)字欒川”項目是經(jīng)縣委四大班子聯(lián)席會議通過，著力提高我縣信息化建設(shè)和城市通信能力的重大舉措。今年重點實施了其中的“環(huán)境監(jiān)控檢測”項目工程，累計建成監(jiān)控點98個，鋪設(shè)光纖15公里，除少數(shù)因企業(yè)停產(chǎn)原因尚未建設(shè)外，其余全部完成。同時，其余幾個大項目，如城市平安監(jiān)控、黨建設(shè)視頻會議系統(tǒng)等項目，也不斷向縣主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，不斷與相關(guān)單位溝通，方案也不斷的改進，更趨于科學合理，實施性更強，如果條件具備馬上就可以開工建設(shè)。

五、黨員遠程教育系統(tǒng)延伸工程。

在去年黨員遠程教育系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，我公司又積極按照縣委有關(guān)部門的要求，開展黨員遠程教育系統(tǒng)延伸工程。新開通村組34個，并且全部使用光纖接入，網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定，速度更快。使我縣開通黨員遠程教育系統(tǒng)的村組累計達到214個，基本上覆蓋了全縣所有行政村。

六、服務(wù)水平進一步提高。

服務(wù)是企業(yè)的命脈。今年以來，我公司多策并舉狠抓服務(wù)水平提高，取得了明顯的效果。

1、開展服務(wù)培訓(xùn)。先后對窗口營業(yè)人員、外線裝維人員、后臺支撐人員開展服務(wù)培訓(xùn)17次，受訓(xùn)人次累計達到240余人次。大大提高了他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

2、積極開展一系列的服務(wù)評比活動。先后開展了“金牌服務(wù)團隊”、“優(yōu)秀服務(wù)明星”、“金牌營業(yè)員”等活動，營造了提高服務(wù)質(zhì)量、更好服務(wù)客戶的濃厚氛圍。

3、加強服務(wù)考核。充分發(fā)揮服務(wù)督查部門的作用，在縣公司中心營業(yè)廳安裝了監(jiān)控攝像頭24小時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。同時堅持每月下鄉(xiāng)檢查服務(wù)工作，開展“千萬用戶大回訪”活動，這些都很好的促進了服務(wù)工作的開展，促進了服務(wù)水平的提高。

七、努力開展好精神文明建設(shè)、黨建、工會和安全生產(chǎn)工作。

一是繼續(xù)開展員工職業(yè)道德建設(shè)，倡導(dǎo)積極進取、奮力拼搏的良好氛圍。同時認真做好與聯(lián)通公司合并過程中的員工隊伍穩(wěn)定工作，確保人心不亂發(fā)展不斷，平穩(wěn)過渡；二是充分發(fā)揮黨員的先進模范作用，在各項工作中帶好頭。同時吸收新的業(yè)務(wù)骨干加入到黨的隊伍中來，不斷壯大充實黨組織的力量。三是工會要繼續(xù)組織好各種勞動競賽，確保各項活動順利開展。四是扎扎實實按照安全生產(chǎn)的要求開展工作，加強綜合治理，確保零發(fā)案。

擴展閱讀：201*年工作總結(jié)和明年工作打算(調(diào)研室)

201*年工作總結(jié)

市政府調(diào)研室（201*年12月22日）

今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞全市中心工作，認真履行職責，積極參與政務(wù)，服務(wù)決策，調(diào)研質(zhì)量和水平不斷提高，很好地發(fā)揮了參謀助手作用。

一、今年以來的主要工作情況

（一）全力搞好政務(wù)服務(wù)。今年以來，圍繞市長工作需要，參與起草人代會、全市經(jīng)濟工作會、市政府全體會、全市經(jīng)濟形勢分析會等各種會議材料近30篇；起草市政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志的發(fā)言匯報材料、署名文章15篇，目前已在省級以上刊物上發(fā)表了6篇；整理起草政府工作總結(jié)、政府工作要點等5篇。每季度對全市國民經(jīng)濟運行情況進行一次分析和監(jiān)測，目前已召開經(jīng)濟形勢分析會3次，并寫出高質(zhì)量的經(jīng)濟運行情況分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策較好地發(fā)揮了參謀助手作用。代市政府接待上級領(lǐng)導(dǎo)檢查、視察和調(diào)研活動11次，起草新能源發(fā)展情況、加快黃河三角洲發(fā)展、發(fā)揮農(nóng)發(fā)行骨干作用、燃料乙醇發(fā)展狀況、我市產(chǎn)業(yè)與天津產(chǎn)業(yè)對接發(fā)展前瞻等匯報材料12篇。牽頭做好市政府顧問和咨詢小

組的有關(guān)工作。根據(jù)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)指示，每季度向他們通報一次政府的有關(guān)工作情況，征求他們的意見和建議，同時召集協(xié)調(diào)他們對市政府重大工作、重點問題進行調(diào)研，為政府領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，以促進工作的開展。今年以來，已召開座談會3次，郵送各類文件、簡報等40多份。

（二）深入開展調(diào)查研究。我們充分發(fā)揮部門職能作用，始終圍繞黨委、政府的中心工作，著眼經(jīng)濟社會發(fā)展大局和社會各界廣泛關(guān)注的熱點、難點問題，開展多種形式的調(diào)研活動，取得一批有影響、有價值、有份量的調(diào)研成果，充分發(fā)揮了“信息部”、“參謀部”、“智囊團”的作用，成為領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作、科學決策的得力助手。今年以來，先后就發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、房地產(chǎn)企業(yè)所得稅征管權(quán)調(diào)整、城中村建設(shè)改造、推進工作強市戰(zhàn)略等組織了大型調(diào)研活動，形成調(diào)研報告20余篇，為領(lǐng)導(dǎo)全面及時了解掌握真實情況，進行科學決策和有針對性地指導(dǎo)工作，發(fā)揮了重要作用。201*年度，我市有16篇調(diào)研報告被省政府系統(tǒng)評為優(yōu)秀調(diào)研成果，其中有2篇被評為一等獎，有多篇調(diào)研成果進入了領(lǐng)導(dǎo)決策。

（三）精心編印《政務(wù)通訊》。堅持高起點、高質(zhì)量、高標準的原則，突出指導(dǎo)性、內(nèi)參性、借鑒性、宣傳性、推動性，精心編印，力求辦出特色，辦成精品。今年以來，已編發(fā)《政務(wù)通訊》35期、119篇文章，其中市長、副市長批示18篇。目前，這一刊物已成為領(lǐng)導(dǎo)了解情況、指導(dǎo)工作

的有力手段；成為縣市區(qū)之間、部門之間相互交流、相互借鑒的有效途徑；成為宣傳政務(wù)、服務(wù)基層的重要陣地。

二、經(jīng)驗體會

（一）準確定位，自覺融入政務(wù)服務(wù)之中。作為服務(wù)地方政府的調(diào)研機構(gòu)，只有圍繞本級政府的中心工作，做好上級政策與本地實際相結(jié)合的文章，突出微觀性、現(xiàn)實性和實用性調(diào)研，才有針對性、實效性，才會有生命力。我們遵循這一原則，確立了調(diào)研室的職能定位、工作重點和運作方式。在指導(dǎo)思想上，圍繞政府中心工作，搞好政務(wù)服務(wù)；圍繞熱點、難點問題的解決，做好參謀服務(wù)；圍繞上級政策的落實，做好咨詢服務(wù)。在運作方式上，貼近一把手，與市政府主要領(lǐng)導(dǎo)秘書班子融為一體，既分工又合作，共同搞好文字綜合材料和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重大課題調(diào)研。在調(diào)研重點上，突出熱點問題、現(xiàn)實問題，重點在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、政策落實和決策服務(wù)上下功夫、用力量。實踐證明，這種形式由于與領(lǐng)導(dǎo)貼得近、反應(yīng)快，服務(wù)比較到位，領(lǐng)導(dǎo)比較滿意，各方面比較認可，職能行使得越來越好，工作干得越來越順。

（二）突出重點，全面提高政務(wù)服務(wù)水平。一是緊扣中心，全力做好文字服務(wù)。參與政務(wù)活動、起草重要文稿是我們的一項重要職能，也是調(diào)研成果直接進入決策的有效途徑。為此，圍繞市長工作需要，我們與政府辦公室有關(guān)科室通力協(xié)作，承擔了大量重要文稿的起草工作。實踐證明，通過參加這些政務(wù)活動，特別是承擔文稿起草工作，不僅使我

們直接地、更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了服務(wù)，而且也使我們更多地貼近了領(lǐng)導(dǎo)，及時領(lǐng)會和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，更有針對性地做好各項工作。二是發(fā)揮參謀助手作用，深入開展調(diào)研工作。以當大參謀、出大主意為目標，緊扣全市經(jīng)濟社會事業(yè)中存在的熱點、難點、疑點問題和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的工作進行調(diào)研，努力在“高、快、準、實”上下功夫，不斷增強調(diào)研工作的力度和深度，努力提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量和水平。首先，高質(zhì)量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的調(diào)研任務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的調(diào)研任務(wù)，做到思考問題高起點，分析問題全面系統(tǒng)，提出的對策措施切實可行，努力增強調(diào)研工作的服務(wù)性和實效性。今年以來，按照市領(lǐng)導(dǎo)和省政府調(diào)研室的要求，先后完成了廉租住房保障體系建設(shè)、推進服務(wù)業(yè)發(fā)展、節(jié)能減排、天衢工業(yè)園向北拓展、行政中心搬遷構(gòu)建和諧社會等調(diào)研報告10篇，為領(lǐng)導(dǎo)了解真實情況，進行科學決策發(fā)揮了重要作用。第二，圍繞黨委、政府的中心工作搞調(diào)研。貼緊領(lǐng)導(dǎo)工作中心，對一些苗頭性、傾向性的問題進行調(diào)研，力求所提出的意見、建議，具有科學性、超前性和針對性，能夠與領(lǐng)導(dǎo)的工作合拍，幫助領(lǐng)導(dǎo)正確判斷分析問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。先后完成了深化行政管理體制改革、加快公用事業(yè)改革、建設(shè)經(jīng)濟文化高地、加快“中國太陽城”建設(shè)等調(diào)研報告6篇，大部分進入了領(lǐng)導(dǎo)決策。第三，圍繞熱點、難點問題進行調(diào)研。針對一個時期領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)注、社會影響大的熱點、難

點問題進行調(diào)研，搞清問題的癥結(jié)所在，努力尋求解決問題的辦法和措施，為領(lǐng)導(dǎo)做出正確決策打好基礎(chǔ)。先后就如何做好失地農(nóng)民生活保障、政銀企合作、現(xiàn)代物流、和如何加快我市南部融入省會城市群經(jīng)濟圈北部對接天津濱海新區(qū)等進行了調(diào)查，形成了一批有份量的調(diào)查報告。同時，針對一些突發(fā)性的重大問題，反映敏銳，以快捷的工作效率及時向領(lǐng)導(dǎo)提供調(diào)研成果，為領(lǐng)導(dǎo)及時全面掌握情況，快速決策，及早解決問題，提供了很大幫助。三是圍繞確保全年經(jīng)濟增長目標的實現(xiàn)，定期做好全市經(jīng)濟運行分析。為使市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及時了解掌握全市經(jīng)濟運行態(tài)勢，我們建立了經(jīng)濟形勢分析定期例會制度，每季度對全市經(jīng)濟運行情況進行一次系統(tǒng)分析，找出主要制約因素，提出對策建議，其中許多意見被市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門采納。

（三）加強自身建設(shè)，努力構(gòu)建大調(diào)研格局。政府調(diào)研機構(gòu)規(guī)模小、任務(wù)重，長時期僅有2、3人。如何最大限度地發(fā)揮職能作用，是擺在我們面前的首要問題，為此，我們科學把握，合理安排，充分挖掘利用社會力量搞好調(diào)研，實現(xiàn)了小機構(gòu)、大運作，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)上發(fā)揮了大作用。一是加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。市直和縣市區(qū)政府普遍成立了調(diào)研機構(gòu)或明確了專職調(diào)研人員，建立起了以政府調(diào)研室為龍頭，市直部門左右聯(lián)手、市縣鄉(xiāng)三級聯(lián)動的政府調(diào)研網(wǎng)絡(luò)；聘請市里退下來的部門領(lǐng)導(dǎo)和具有較高理論水平及豐富工作經(jīng)驗的工

作人員，組建了政府咨詢小組，建立起了政務(wù)咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；聘請國家、省高層次領(lǐng)導(dǎo)和專家，組成松散式的顧問小組，建立起了政務(wù)決策服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。三個網(wǎng)絡(luò)側(cè)重點各有不同，政府調(diào)研機構(gòu)以微觀性、現(xiàn)實性和實用性調(diào)研為主，突出政務(wù)服務(wù)；咨詢小組以宏觀性、長遠性和戰(zhàn)略性調(diào)研為主，突出咨詢服務(wù)；顧問小組以宏觀性、政策性和理論性為主，突出決策服務(wù)，從而構(gòu)建起了較為完備的調(diào)研服務(wù)體系，把政務(wù)調(diào)研的觸角延伸到了全市經(jīng)濟社會事業(yè)的每個領(lǐng)域，有效拓展了調(diào)研工作的空間，增強了調(diào)研工作合力。二是大力開展開放式調(diào)研。圍繞全市中心工作和熱點、難點問題，建立了重大調(diào)研課題庫，列出近、中、遠期調(diào)研計劃，采取聯(lián)合調(diào)研、委托調(diào)研等方式，將每個課題落實到部門和縣市區(qū)，同時，在政府辦公室和調(diào)研室內(nèi)部從秘書長到各科室也都落實調(diào)研任務(wù)。并通過調(diào)研成果評比獎勵等激勵機制，充分挖掘調(diào)研人員的潛能，最大限度地發(fā)揮了方方面面的作用。今年初，根據(jù)市委、市政府經(jīng)濟社會發(fā)展的總體要求和工作思路，擬定了十二個重點調(diào)研課題，印發(fā)到縣市區(qū)和市政府各部門，責成領(lǐng)導(dǎo)帶頭搞調(diào)研，收到了較好的效果。三是完善各項規(guī)章制度。出臺了《市政府關(guān)于加強調(diào)查研究工作的意見》，制定了《市政府調(diào)研室工作規(guī)范》和理論學習、調(diào)查研究、考勤請假、文件管理、目標考核等規(guī)章制度，使每項工作有規(guī)可依、有章可循，促進了調(diào)研工作整體水平的提高。

三、201*年工作打算

201*年，市政府調(diào)研室總的工作思路是：圍繞一個中心，搞好兩個結(jié)合，強化三個建設(shè)，實現(xiàn)四個突破。即圍繞服務(wù)好市政府這個中心，搞好調(diào)查研究與政務(wù)服務(wù)的結(jié)合，工作研究與政策理論研討的結(jié)合，強化制度建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和隊伍建設(shè)，在全方位服務(wù)、開放式調(diào)研、重大課題研究和提高辦刊質(zhì)量上實現(xiàn)突破。具體做好以下三方面工作：

（一）進一步把工作重心轉(zhuǎn)到參與政務(wù)和服務(wù)政務(wù)上來。繼續(xù)圍繞市委市政府的中心工作，突出領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點難點問題，從全局著眼更好地開展前瞻性、實用性調(diào)研，把主要力量拿到參與政府主要領(lǐng)導(dǎo)的文稿起草等政務(wù)服務(wù)工作上來。

（二）加強對當前經(jīng)濟形勢發(fā)展趨勢調(diào)研，增強調(diào)研工作的針對性。當前，國際經(jīng)濟金融形勢變化加劇，國家宏觀調(diào)控政策進一步調(diào)整，對德州的影響正在顯現(xiàn)。如何積極應(yīng)對變化、因地制宜、適時調(diào)整，實現(xiàn)保增長的調(diào)控目標，是明年全市面臨的重大課題。我們將重點組織力量，跟蹤形勢、摸清底數(shù)、拿出切實可行的對策。

（三）加強自身建設(shè)。重點抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習，全面提高自身素質(zhì)；抓好各項規(guī)章制度的落實，全面提高調(diào)研工作保障水平；抓好工作機制的創(chuàng)新，全面提高工作效率；抓好政務(wù)文稿的起草，全面提高政務(wù)服務(wù)水平；抓好重大課題的調(diào)研，全面提高決策服務(wù)水平。

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