移動(dòng)集客代維個(gè)人工作總結(jié)
201*年集客代維工作總結(jié)
201*年,本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和幫助下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力方面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將一年來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下:一、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
一年來(lái),本人認(rèn)真遵守公司及移動(dòng)相關(guān)規(guī)定,按時(shí)出勤,有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位,保證工作能按時(shí)完成。愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面我的工作崗位是故障維護(hù)。主要負(fù)責(zé)平時(shí)的故障搶修。另外就是完成例行的巡檢及網(wǎng)服下發(fā)的其他工作如:跟資產(chǎn)代維盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn),雙路由加固施工及驗(yàn)收。
我本著“把工作做的更好”的目標(biāo),工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神,扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作,圓滿地完成了201*年的各項(xiàng)任務(wù):
1、維護(hù)情況:從年初開(kāi)始至至今,在公司同事的齊心協(xié)助之下,完美的完成了羅湖片區(qū)的故障搶修工作,不管是故障率還是故障搶修時(shí)間在各大代維公司之間都是名列前茅。
2、巡檢情況:上半年開(kāi)始,關(guān)于巡檢工作的安排也是在分公司各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下按時(shí)且質(zhì)量地完成了每個(gè)月所需的數(shù)量。
3、其他:其他關(guān)于雙路由加固的情況也是在網(wǎng)服下達(dá)任務(wù)之后就開(kāi)始竭力完成。還有平時(shí)配合資產(chǎn)代維的盤(pán)點(diǎn)工作也是積極響應(yīng)。三、存在的不足
總結(jié)一年來(lái)的工作,雖然取得了一定的成績(jī),自身也有了很大的進(jìn)步,但是還存在著以下不足:
一是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,上報(bào)情況不夠及時(shí)。二是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法。四、明年的工作打算
明年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,拓寬思路,求真務(wù)實(shí),全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
一是加強(qiáng)工作能力。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),理清工作思路,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實(shí)效。二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
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移動(dòng)代維工作總結(jié)
全業(yè)務(wù)代維工作專題匯報(bào)工作剛剛在杭州大廈結(jié)束了,我才有如釋重負(fù)的感覺(jué),不管結(jié)果如何,全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專題匯報(bào)兩項(xiàng)工作都告了段落;但是我們畢竟準(zhǔn)備了一個(gè)多月,彷徨、緊張了好多天,而今,種種情緒皆隨著會(huì)議的落幕而漸行遠(yuǎn)去……
回想起來(lái),這一個(gè)多月又是過(guò)得忙碌而有序的:從五月底開(kāi)始,便開(kāi)始準(zhǔn)備論證材料,每天對(duì)著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細(xì)則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、排版裝訂,生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報(bào)ppt的制作:我曾一度彷徨要匯報(bào)的內(nèi)容太多,無(wú)法在給定的20分鐘內(nèi)一一陳述,公司高層為此前后三次碰面討論匯報(bào)的側(cè)重點(diǎn);又在正式匯報(bào)前一周舉行兩次模擬演講,最后幾天我比較緊張,雖然內(nèi)容已經(jīng)確定不變了,但是我演講的時(shí)間始終無(wú)法控制在二十分鐘以內(nèi)。好在我們維護(hù)中心的其他人提出了好多中肯的意見(jiàn),陳總甚至逐頁(yè)給我指點(diǎn)演講的語(yǔ)速和重點(diǎn)。我知道,站在臺(tái)上的是我一個(gè)人,但是沒(méi)有我們團(tuán)隊(duì)的集體智慧,我肯定無(wú)法在這二十分鐘內(nèi)鎮(zhèn)定自如、娓娓道來(lái)。
不過(guò)從檢查與匯報(bào)的結(jié)果來(lái)看,也暴露出了我們工作的不足點(diǎn),我相信對(duì)于這些問(wèn)題的總結(jié)與反思,對(duì)我們公司以及對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)都是很有積極意義的。其一,正式檢查前的準(zhǔn)備工作不夠細(xì)致徹底。我們只記得需要將所檢查的項(xiàng)一一準(zhǔn)備,對(duì)應(yīng)著做成標(biāo)書(shū),到最后卻忘了標(biāo)書(shū)的“目錄”與“承諾書(shū)”,F(xiàn)在想起了,這些細(xì)節(jié)考慮不周實(shí)在是很不應(yīng)該。
其二,前期沒(méi)有準(zhǔn)確估計(jì)檢查工作的全面性與復(fù)雜性,有些盲目樂(lè)觀。六月中旬初的時(shí)候,我依然覺(jué)得,包括全業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)、資質(zhì)檢查等各個(gè)工作都是我在主管,其中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展我都很清楚,困難不會(huì)太大。不過(guò)事實(shí)上,從統(tǒng)計(jì)并整理代維人員學(xué)歷證書(shū)、勞動(dòng)合同,到查找10年所有工程合同與業(yè)績(jī)、找紹興分公司領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字等等,都是不小的工程,需要各個(gè)部門(mén)甚至多人來(lái)配合。我所得到的教訓(xùn)是:寧可把困難想得大一點(diǎn),給自己的“最后完成期限”提早一點(diǎn),切不可滿打滿算的制定計(jì)劃,否則到最后難免手忙腳亂。
其三,正式檢查時(shí),我們的核對(duì)工作太粗略,或者說(shuō)這方面的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足。事后想起了,當(dāng)時(shí)連“榮譽(yù)證書(shū)”的等級(jí)都沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的僅僅兩種……這一點(diǎn)我的責(zé)任是最主要的,不過(guò)“吃一塹長(zhǎng)一智”,有了這一次的警鐘,以后的工作開(kāi)展應(yīng)該會(huì)謹(jǐn)慎很多。
其四,針對(duì)我個(gè)人而言,畢業(yè)時(shí)間較短,一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)太少。直接的結(jié)果是,到專題匯報(bào)提問(wèn)階段,我的回答比較膚淺,或者給人感覺(jué)是“理想化”的設(shè)想。我的最大感受是:要開(kāi)展好全業(yè)務(wù)代維管理,部門(mén)主管也必須常下一線掌握第一手資料。
當(dāng)然,本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專題匯報(bào)也讓我受益匪淺眼界開(kāi)闊了,對(duì)全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了,管理的思路更加具體了,所有這些讓我更加有信心面對(duì)全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后,我們工作重點(diǎn)我們將放在精細(xì)化管理、代維團(tuán)隊(duì)建設(shè)、以及和移動(dòng)公司的工作匯報(bào)與溝通上。
和其它代維公司相比,我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長(zhǎng)的階段,需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”,在全業(yè)務(wù)代維的準(zhǔn)備工作上我們投入巨大,并且群策群力,加班加點(diǎn),力爭(zhēng)在每個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到省公司的要求。曾有人說(shuō)過(guò):這個(gè)社會(huì),你努力了不一定會(huì)成功,但你不努力肯定不會(huì)成功!我想,我們努力,再努力,離成功,總會(huì)近很多。
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