201*年度汽校受理大廳工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

XXXX年度我們受理大廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，配合各個(gè)部門(mén)收取各項(xiàng)費(fèi)用、受理汽車(chē)報(bào)名和摩托車(chē)報(bào)名、代辦牌照、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，和下鄉(xiāng)上門(mén)服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作。

在這一年中，我們共受理汽車(chē)報(bào)名XXXX名，其中大貨XXXX名，小貨XXXX名，小貨增大貨XX名。受理摩托車(chē)第三者責(zé)任險(xiǎn)共XXXX份，其中中保XXXX份，太保XXX份，參保率達(dá)X%。開(kāi)具摩托車(chē)驗(yàn)收單份，受理摩托車(chē)上牌業(yè)務(wù)共XXXX輛，配合其他部門(mén)下鄉(xiāng)收費(fèi)、代辦牌照達(dá)XXXX人次。

理受大廳是公司的窗口部門(mén)，所以受理的業(yè)務(wù)比較多，來(lái)咨詢(xún)的人員也比較多。對(duì)于受理的各種服務(wù)我們總是想顧客所想，以最快的速度完成，避免顧客等的著急。對(duì)于顧客提出的各種咨詢(xún)，我們能回答的都直接告訴他們，不能回答的都告訴他們到相應(yīng)部門(mén)去咨詢(xún)，基本能夠做到讓顧客滿(mǎn)意而歸。由于每月的X號(hào)至X號(hào)我們要配合其他部門(mén)抽調(diào)1-2名人員下鄉(xiāng)服務(wù)，再加上每月二次的汽車(chē)報(bào)名集中體檢，特別今年12月中旬開(kāi)始的摩托車(chē)集中報(bào)廢，我們?nèi)耸稚�，工作量大，有些同志加班加點(diǎn)。

為了防止摩托車(chē)駕駛員生源的流失，對(duì)于新車(chē)上牌驗(yàn)車(chē)，我們做到看到駕駛證才開(kāi)驗(yàn)車(chē)單，沒(méi)有摩托車(chē)駕駛證的，必須報(bào)了名再驗(yàn)車(chē)，

我們嚴(yán)格把住新車(chē)驗(yàn)車(chē)關(guān)。對(duì)于有些報(bào)摩托車(chē)駕駛證，但還不到年齡的，特別是有些車(chē)行里幫他們弄虛作假，涂改身份證號(hào)碼，我們都能夠及時(shí)識(shí)破。

現(xiàn)在隨著生活水平的提高和各方面的需要，學(xué)汽車(chē)的人越來(lái)越多，我校培訓(xùn)的學(xué)員也逐年遞增，所以在學(xué)員名冊(cè)的管理和收費(fèi)明細(xì)上加大了難度。明年我們打算在汽車(chē)收費(fèi)這一塊上收費(fèi)情況全部輸入電腦，便于查找。

受理大廳接觸的人員比較多，也比較雜，所以在工作中我們也會(huì)遇到一定的問(wèn)題，難免跟顧客引起小突擊。特別是在保險(xiǎn)上，遇到有些“釘子戶(hù)”，我們?cè)趹B(tài)度上有些不足，這需要我們以后不斷地完善。作為公司的作窗口部門(mén)，前來(lái)咨詢(xún)的人員也特別多，所以我們要不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，接待好每一位前來(lái)咨詢(xún)的人員。窗口的形象直接關(guān)系到公司的形象，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，我們要不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。新的一年里我們有信心以更好的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度來(lái)面對(duì)顧客。

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