物管員年度總結(jié)模版

重慶融匯物業(yè)管理有限公司沙坪壩分公司

201*年員工工作報(bào)告

姓名崗位部門直接上級(jí)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼201*年就要來到了，回首201*年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我們?cè)诠�司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新。一年以來，我們緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)展開了一系列的工作。從小區(qū)的前期介入、集中接房、工程整改、裝飾裝修管理、小區(qū)日常管理等等。一、前期介入剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，正處集中交房前的分戶驗(yàn)收工作階段，在此期間，有計(jì)劃的順利完成了對(duì)上筑小區(qū)1-1、1-2、2-1、2-2、3-1、3-2、9、10號(hào)樓的分戶驗(yàn)收工作。主要以測(cè)量室內(nèi)層高、室內(nèi)開間大小、墻體垂直度、室內(nèi)墻體空鼓、墻體頂面抹灰、地面平整度及空鼓、預(yù)留孔的室內(nèi)主體部分為驗(yàn)收重點(diǎn)，附帶檢查室內(nèi)水電、弱電、門窗、防水等能直觀發(fā)現(xiàn)的部分問題，并做好及時(shí)上報(bào)問題，協(xié)同開發(fā)商與施工單位對(duì)驗(yàn)收中質(zhì)量工程進(jìn)行及時(shí)處理，為日后的工作打下了良好的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、集中接房集中接房包括了三個(gè)階段，接房前期準(zhǔn)備、集中接房和后期零星接房。在接房前期，對(duì)各類物資進(jìn)行的清點(diǎn)、核對(duì)、裝袋、建檔及接房現(xiàn)場(chǎng)布置，具體包括：老帶新物業(yè)費(fèi)減免卡、防盜門鑰匙、防盜門貓眼、防盜門信譽(yù)卡、信報(bào)箱鑰匙、交房特刊、融客匯、塑鋼窗使用說明、緊急報(bào)警按鈕鑰匙、業(yè)主卡、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約、接房時(shí)期和日常管理的各種使用表格等。201*年4月28日早8:00，融匯溫泉城上筑小區(qū)交房工作拉開了序幕，此次集中交房為期5天，集中對(duì)融匯溫泉城上筑小區(qū)1、2、3、9、10號(hào)樓的業(yè)主進(jìn)行交房，我主要負(fù)責(zé)簽約和接待工作，集中交房截至201*年5月3日，共完成交接房屋1124戶，融匯物業(yè)歷來的交房率是最高的一次，5天集中交房占總交房數(shù)量的61%；退房率和賠付率為零；沒有重大工程質(zhì)量問題和交房服務(wù)的投訴。交房工作超過了預(yù)期目標(biāo)，使融匯溫泉城上筑小區(qū)集中交房工作總體上取得了圓滿的成功。重慶融匯物業(yè)管理有限公司沙坪壩分公司當(dāng)然，在集中交房的成功結(jié)束之后，我們并沒有對(duì)交房工作有絲毫怠慢，我們對(duì)未接房的業(yè)主進(jìn)行了分析和跟蹤，通過電話的通知與溝通，在5月與6月的零星交房工作中同樣戰(zhàn)績(jī)赫赫，出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)給我們下達(dá)的1500套交房目標(biāo)，其中3號(hào)樓總共接房410戶，交房率達(dá)到87%。截止目前12月中旬，3號(hào)樓470戶總共接房440戶，交房率達(dá)到94%。三、工程整改工程遺留問題的整改工作，自集中接房結(jié)束后隨即展開，我主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)3-1、3-2號(hào)樓。主要工作內(nèi)容包括分類、統(tǒng)計(jì)問題，聯(lián)系相應(yīng)施工單位進(jìn)行整改，復(fù)查整改情況，告知業(yè)主整改情況等相應(yīng)的。截止11月初，3-1號(hào)樓需整改共98戶243項(xiàng)已整改231項(xiàng)，3-2號(hào)樓需整改114戶246項(xiàng)已整改240項(xiàng)。當(dāng)小區(qū)裝修、入住戶數(shù)數(shù)量日漸增多，工程整改轉(zhuǎn)由工程部負(fù)責(zé)跟進(jìn)，我們進(jìn)行配合聯(lián)系、監(jiān)管和回訪工作。四、裝飾裝修管理裝飾裝修管理和接房一樣分為幾個(gè)階段：裝修預(yù)控、裝修管理以及裝修驗(yàn)收。在業(yè)主接房裝修前期，參與討論制定了裝飾裝修預(yù)控方案，針對(duì)上筑小區(qū)的各樓棟、戶型分別做了分析，并從盡量指引疏導(dǎo)的方針制定了較可行的預(yù)控方案，以便日后管理。比如：對(duì)陽臺(tái)封閉的預(yù)控、對(duì)防盜網(wǎng)安裝的預(yù)控等，通過統(tǒng)一種類、外觀形狀、顏色以及位置等多方面。在申請(qǐng)辦理裝修時(shí)，按照預(yù)控方案，對(duì)業(yè)主的裝修圖紙進(jìn)行審核。裝修巡查時(shí)，也以此為標(biāo)準(zhǔn)，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修的情況，及時(shí)與業(yè)主溝通，告之其違章事實(shí)，并發(fā)放整改通知書限期整改。若嚴(yán)重違規(guī)（如影響房屋整體外觀等）并無整改意愿的，將會(huì)拍照坐實(shí)向相關(guān)政府部門報(bào)告此情況。截止12月中旬，3-1和3-2號(hào)樓發(fā)放整改通知書共計(jì)11戶，其中屬嚴(yán)重違規(guī)，向相關(guān)政府部門郵寄情況說明的共計(jì)3戶。裝修結(jié)束后制定了兩次裝修驗(yàn)收程序，一次驗(yàn)收主要針對(duì)對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)等，二次驗(yàn)收主要針對(duì)一次驗(yàn)收需整改的問題和防水驗(yàn)收以及相鄰關(guān)系，因此會(huì)與房屋樓下業(yè)主及相關(guān)的鄰里業(yè)主確認(rèn)情況。截止12月中旬，3-1和3-2號(hào)樓裝修總共277戶，其中已完成裝修并一次驗(yàn)收共計(jì)210戶，其中二次驗(yàn)收共64戶。五、小區(qū)日常管理小區(qū)經(jīng)歷了集中接房、大量工程整改和集中裝修后，逐漸進(jìn)入小區(qū)日常管理。重慶融匯物業(yè)管理有限公司沙坪壩分公司1、對(duì)公區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。對(duì)在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)地進(jìn)行了跟進(jìn)處理。2、業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。3、業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。4、信息發(fā)布工作，本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知36次。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。5、定期按月舉行業(yè)主大會(huì)。6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。六、其他1、進(jìn)入公司初期，為了能讓我們盡快熟悉公司的運(yùn)作和工作流程，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，在全景A區(qū)對(duì)客服部各崗位進(jìn)行一對(duì)一的跟蹤實(shí)習(xí)。2、在客服部人員缺編時(shí)期，應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，支援客服前臺(tái)工作，幫助前臺(tái)新同仁熟悉前臺(tái)工作內(nèi)容及流程，也力所能及的對(duì)新同事進(jìn)行培訓(xùn)及組織培訓(xùn)工作。3、業(yè)主裝修期間，建筑垃圾亂堆放在各樓層的消防通道，我和同事一起到現(xiàn)場(chǎng)清除裝修垃圾。4、收集并整理天燃?xì)忾_通資料，與地產(chǎn)外聯(lián)部和沙區(qū)燃?xì)夤�司進(jìn)行多次溝通，通過多次的小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)夤艿涝噳赫{(diào)整，最終與不同先后順序開通了小區(qū)各樓棟的天燃?xì)狻?、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，如軍事訓(xùn)練、物業(yè)客服服務(wù)理論學(xué)習(xí)、客服場(chǎng)景模擬、法律法規(guī)知識(shí)等學(xué)習(xí)，通過公司組織學(xué)習(xí)加自學(xué)提高自身技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。自去年12月底加入融匯物業(yè)沙坪壩分公司這個(gè)大家庭以來，從上筑小區(qū)的組建開始一直走到了現(xiàn)在，不論是參與上筑小區(qū)各階段的管理還是自身工作經(jīng)歷等方方面面，都受益良多，在這短短的一年里我覺得最大的收獲是成長(zhǎng)。重慶融匯物業(yè)管理有限公司沙坪壩分公司歸納工作中的成功經(jīng)驗(yàn)1、工程整改期間，有部分施工方整改不及時(shí)、整改材料短缺、整改馬虎了事，因此造成了業(yè)主的投訴，對(duì)此，我們對(duì)相關(guān)事件做出了及時(shí)上報(bào)，在公司領(lǐng)導(dǎo)、主管的支持下，對(duì)施工方進(jìn)行各種方式的施壓，控制了事件的擴(kuò)大，對(duì)之后整體的整改效率和整改質(zhì)量也大為改善，完成公司交與的整改任務(wù)，最終得到了大多數(shù)業(yè)主的理解和對(duì)物業(yè)的好評(píng)。2、在裝修監(jiān)管中，3-1號(hào)樓3號(hào)和4號(hào)房生活陽臺(tái)外由一塊減震板互通，在裝修時(shí)，很多業(yè)主都想把此地盡量利用起來，因此鄰里相互之間造成極大的矛盾。但是，通過和鄰里業(yè)主不懈的溝通，在領(lǐng)導(dǎo)和主管的支持幫助下，業(yè)主對(duì)我們的工作都給予了理解，相互之間也能達(dá)成共識(shí)，和睦相處。3、接待業(yè)主的投訴時(shí)賴心聽取，做好記錄并以積極的態(tài)度正確對(duì)待，急業(yè)主之所急，并第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)事件的跟進(jìn)情況和處理結(jié)果；特別注意在對(duì)待老人時(shí)一定要做到有賴心細(xì)心，配同到現(xiàn)場(chǎng)，站在業(yè)主的立場(chǎng)，為業(yè)主所想，從業(yè)主的角度去敘述事情，使業(yè)主更容易理解我們的處理方式或他們的利害關(guān)系。目前工作中存在的問題及改進(jìn)措施：1、小區(qū)日常管理工作不夠。日后需加強(qiáng)公共區(qū)域的巡查工作，做好相應(yīng)記錄，并積極跟進(jìn)整改情況。2、裝修垃圾的監(jiān)管不完善，監(jiān)管期間因巡視的不到位及監(jiān)管制度方法的不全面，導(dǎo)致裝修垃圾堆放在各樓層的消防通道。但隨著各部門的積極互助，相互監(jiān)管，方式方法的不斷改進(jìn)，也逐步提高了裝修垃圾的管控。3、對(duì)業(yè)主熟悉度不強(qiáng)。了解業(yè)主家庭情況，建立業(yè)主情況檔案，做好回訪工作，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，增加溝通。4、跟蹤回訪工作不完善。做好所有投訴的回訪工作。5、案例積累沒有書面化。建立案例檔案，把遇到的各類案例情況書面化，系統(tǒng)化�？傮w而言，各項(xiàng)工作不夠細(xì)化，工作記錄不完善。細(xì)化各項(xiàng)工作，做好工作情況、溝通記錄。主管及部門經(jīng)理評(píng)語簽字：

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物業(yè)管理員年度個(gè)人工作總結(jié)

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)虛心求教釋惑不斷理清工作思路總結(jié)工作方法現(xiàn)已基本勝任本職。一方面干中學(xué)、學(xué)中干不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引依托工作崗位學(xué)習(xí)提高通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面問書本、問同事不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下從不會(huì)到會(huì)從不熟悉到熟悉我逐漸摸清了工作中的基本情況找到了切入點(diǎn)把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作認(rèn)真履行職責(zé)一耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿理清財(cái)務(wù)關(guān)系嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度做好每一筆賬確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則分門別類記錄在案登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度我細(xì)化當(dāng)月收支情況定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上我認(rèn)真搞好區(qū)分按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)定期予以收繳、催收2年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)防止鋪張浪費(fèi)同時(shí)提出了一些合理化建議。二積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快主要做好了以下2個(gè)方面的工作一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄我認(rèn)真搞好錄入和編排打印根據(jù)工作需要制作表格文檔草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法將檔案進(jìn)行分類存檔并做好收發(fā)文登記管理。三認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的對(duì)我來講這是一項(xiàng)初次打交道的工作由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)當(dāng)前又缺少綠化工人正值冬季小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在工作半年來完成了一些工作取得了一定成績(jī)總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲一只有擺正自己的位置下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)才能盡快適應(yīng)新的工作崗位二只有主動(dòng)融入集體處理好各方面的關(guān)系才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)三只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度認(rèn)真理財(cái)管賬才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)四只有樹立服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)201*年的工作存在以下不足一對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)二食堂伙食開銷較大宏觀上把握容易微觀上控制困難三綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對(duì)2年工作中存在的不足為了做好新一年的工作突出做好以下幾個(gè)方面一積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)進(jìn)一步理順關(guān)系二加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高創(chuàng)新工作方法提高工作效益三管好財(cái)、理好賬控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支四想方設(shè)法管理好食堂處理好成本與伙食的關(guān)系五抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

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