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杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“公述民評”活動評議對象崗位職責(zé)和服務(wù)承諾

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杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“公述民評”活動評議對象崗位職責(zé)和服務(wù)承諾

杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“公述民評”活動評議對象崗位職責(zé)和服務(wù)承諾

杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布時間:201*-10-19瀏覽次數(shù):

為進一步加強全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的作風(fēng)建設(shè),切實解決作風(fēng)和效能方面存在的突出問題,改進干部作風(fēng),提高執(zhí)行力,確保政令暢通、行政高效、群眾滿意。根據(jù)《杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局深化開展“公述民評”活動的實施意見》要求,現(xiàn)將今年3名評議對象的工作職責(zé)、服務(wù)承諾公示如下:一、計量處處長呂倩(一)崗位職責(zé)

1.組織實施計量、認(rèn)證認(rèn)可法律法規(guī);

2.組織全市量值傳遞,組織實施強制檢定,組織計量仲裁檢定;

3負(fù)責(zé)制造(修理)計量器具許可、計量標(biāo)準(zhǔn)器具核準(zhǔn)、計量檢定人員資格核準(zhǔn)、承擔(dān)國家法定計量檢定機構(gòu)任務(wù)的授權(quán)的計量行政許可

4.負(fù)責(zé)制造、修理、銷售和使用計量器具的監(jiān)督管理,負(fù)責(zé)計量產(chǎn)品的監(jiān)督抽查;5、監(jiān)督管理國家實施強制性認(rèn)證的產(chǎn)品;

6、依法組織實施校準(zhǔn)、檢定、檢測、檢驗機構(gòu)資格認(rèn)定和監(jiān)督檢查工作;7、依法監(jiān)督認(rèn)證、認(rèn)證培訓(xùn)和認(rèn)證咨詢市場,管理認(rèn)證咨詢機構(gòu);8、組織查處計量和認(rèn)證認(rèn)可違法行為。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(二)服務(wù)承諾

1.依法履職。嚴(yán)格依法行政,做到按法規(guī)辦事,按程序辦事,陽光操作,認(rèn)真貫徹并嚴(yán)格落實作風(fēng)和效能相關(guān)制度規(guī)定,杜絕不作為、亂作為等失職瀆職及濫用職權(quán)的行為發(fā)生。

2.廉潔履職。嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》等廉潔自律各項規(guī)定,工作中堅持原則,恪盡職守,以身作則,不以權(quán)謀私,不假公濟私,自覺接受組織、工作對象和社會群眾等監(jiān)督。

3.文明履職。服務(wù)意識強,服務(wù)態(tài)度端正,工作中熱情、細(xì)致、文明,遇事不拖拉、不推諉、不扯皮,想工作對象所想,急工作對象所急,積極為工作對象排憂解難,提供計量、合格評定服務(wù)。

二、杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院院長童。ㄒ唬┕ぷ髀氊(zé)

1.建立杭州地區(qū)社會公用計量標(biāo)準(zhǔn),進行量值傳遞,執(zhí)行強制檢定和法律規(guī)定的其他檢定、檢測任務(wù)。

2.為實施計量監(jiān)督提供保證,并承辦有關(guān)計量監(jiān)督工作。3.承擔(dān)各級行政管理部門下達(dá)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗任務(wù)。

4.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,接受產(chǎn)(商)品的質(zhì)量委托檢驗。承擔(dān)計量糾紛的仲裁檢定和測試。

5.完成上級政府部門下達(dá)的其它任務(wù)。(二)服務(wù)承諾

1.堅守公正立場,確保服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)守第三方公正立場,公正、準(zhǔn)確、科學(xué)、高效地開展檢測工作,做到:客觀公正、文明用語、首問負(fù)責(zé),不斷提高客戶滿意度。2.規(guī)范工作行為,公開透明收費。嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方政府的相關(guān)規(guī)定,切實履行職能,依法開展各項檢驗工作,做到:嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費,收費標(biāo)準(zhǔn)向社會公開。3.服務(wù)地方經(jīng)濟,提高服務(wù)效能。扎實推進并有效落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、失職追究制、一次性告知制,做到:對計量器具的檢定在五個工作日內(nèi)完成,對產(chǎn)(商)品的委托檢驗在十五個工作日內(nèi)完成。三、杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院院長連勇(一)崗位職責(zé)

1.統(tǒng)一管理、組織、協(xié)調(diào)全市組織機構(gòu)代碼工作。2.開展WTO/TBT-SPS預(yù)警、通報、評議工作。

3.承擔(dān)杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)等各類標(biāo)準(zhǔn)研制工作;配合標(biāo)準(zhǔn)化行政管理部門承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化項目實施工作。

4.負(fù)責(zé)市局行政審批事項中生產(chǎn)許可證的申請受理、申報材料的技術(shù)審查、組織實地核查組審核材料的審定、匯總上報材料以及證書的發(fā)放等技術(shù)支撐工作。5.杭州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局系統(tǒng)信息化建設(shè)和維護工作。(二)服務(wù)承諾

1.以人為本。以規(guī)范化基層站所建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn),做到熱情接待,態(tài)度和藹、語言文明,耐心細(xì)致,不發(fā)生“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。

2.誠信敬業(yè)。以打造業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)優(yōu)良的隊伍為標(biāo)準(zhǔn),努力為服務(wù)對象提供高質(zhì)量服務(wù);依法辦事,嚴(yán)格程序,陽光操作,收費合法,不發(fā)生亂收費、亂作為等現(xiàn)象。

3.廉潔自律。嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》等廉潔自律有關(guān)規(guī)定,以身作則,率先垂范,不以權(quán)謀私,不假公濟私,自覺接受各方面的監(jiān)督。

三、服務(wù)承諾

1、方法科學(xué):遵守國家有關(guān)法律、法規(guī),依據(jù)檢定規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),選用先進的檢測設(shè)備,確保檢測方法的科學(xué)性;2、行為公正:不受來自商業(yè)、財政等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部和外部的行政壓力,確保檢測行為的公正性;

3、結(jié)果準(zhǔn)確:證書報告應(yīng)準(zhǔn)確無誤,不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯,其他方面的差錯要降到最低限度,確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性;

4、工作高效:強制檢定的計量器具送達(dá)本所收發(fā)室后十五個工作日內(nèi)檢定完成,現(xiàn)場檢定的計量器具從委托單位與本所業(yè)務(wù)科或?qū)I(yè)室聯(lián)系后,相關(guān)科室應(yīng)在三個工作日內(nèi)通知委托方確定現(xiàn)場檢定時間,在十五個工作日內(nèi)檢定完成;一般計量器具在送達(dá)本所收發(fā)室后二十個工作日內(nèi)檢定完成。如有特殊情況,雙方協(xié)商確定;

5、收費合理:認(rèn)真執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn),做到收費規(guī)范合理,對于有附加要求的或無收費標(biāo)準(zhǔn)的項目,與客戶商定協(xié)議收費;

6、客戶滿意:提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對客戶的投訴要及時受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀分析、明確責(zé)任,要在5日內(nèi)作出令客戶滿意的答復(fù)。

部門承諾:

1、保持中心管理體系持續(xù)改進,組織體系文件宣貫,促使試驗管理和試驗檢測工作有序開展,維持計量測試中心各類資質(zhì)持續(xù)有效。

2、及時按有關(guān)要求組建新上工程工地試驗室,落實資源配置,現(xiàn)場臨時資質(zhì)檢查驗收審核通過率達(dá)100%,督促各項目及時進入檢測工作程序,為項目開工做準(zhǔn)備。

3、配合其他部門完成質(zhì)量檢查和有關(guān)工程質(zhì)量事故調(diào)查分析,定期深入基層,熱情、主動的為施工一線解決試驗檢測疑難問題,督導(dǎo)各在建項目按程序、規(guī)范開展檢測工作,及時為驗工計價提供第一手?jǐn)?shù)據(jù);嚴(yán)格各項試驗管理制度,確保各項審核中出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項,杜絕重大質(zhì)量事故發(fā)生。

4、以服務(wù)客戶為中心,嚴(yán)格按檢測程序做好外委室內(nèi)、室外試驗,積極爭取檢測市場份額,盤活閑置設(shè)備的同時也為公司創(chuàng)造一定的經(jīng)濟收益。

5、為檢測人員爭取更多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機會,主要檢測人員持證率達(dá)100%,組織推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料和新工藝,提高試驗檢測隊伍的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),搞好傳幫帶,培養(yǎng)、考核并留住更多檢測人才,以滿足公司經(jīng)營開發(fā)需求。

主任張運橋同志承諾:

1、組織完成現(xiàn)有外委室內(nèi)檢測任務(wù)達(dá)100%,協(xié)調(diào)好外部關(guān)系,以為客戶竭誠服務(wù)作為出發(fā)點,爭取承攬室外特檢及更多本市施工的檢測任務(wù);

2、嚴(yán)格圍繞公司“三合一”貫標(biāo)程序、公司機關(guān)業(yè)務(wù)操作流程和計量測試中心《質(zhì)量手冊》、《程序文件》開展工作,100%的達(dá)到公司檢測設(shè)備在合格周期內(nèi)使用,以確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,防止質(zhì)量事故的發(fā)生,保證各項外部審核中不出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項;

3、按時組織人員培訓(xùn),推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料和新工藝,加強自身和檢測人員的紀(jì)律、政治思想、職業(yè)道德及法制教育,提高質(zhì)量觀念和責(zé)任意識,提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)精神,增強人員的法制觀念和服務(wù)意識。保持主要檢測人員持證率100%,檢測質(zhì)量事故發(fā)生率為0,客戶滿意率95%以上,因工作失誤受處理率為0。

擴展閱讀:在公述民評工作會上的講話

在公述民評工作會上的講話

同志們:

在前段時間部分單位開展“公述民評”活動試點的基礎(chǔ)上,近期,區(qū)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組決定在全區(qū)全面開展以區(qū)級機關(guān)中層干部和基層站所(辦事窗口)負(fù)責(zé)人為主要對象的“公述民評”活動。參加此次公述民評活動的全區(qū)共有37家單位,我局被列入此次公述民評活動的對象。下面,在正式開始公述民評之前,我就此次活動講三點意見:

一、統(tǒng)一思想,加強領(lǐng)導(dǎo),充分認(rèn)識開展“公述民評”活動的重要意義

在全區(qū)全面開展以區(qū)級機關(guān)中層干部和基層站所(辦事窗口)負(fù)責(zé)人為主要對象的“公述民評”活動,是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹區(qū)紀(jì)委十三屆四次全會暨區(qū)政府廉政工作會議精神,深化我區(qū)作風(fēng)建設(shè)的一項創(chuàng)新舉措。深入開展“公述民評”活動,有利于切實解決機關(guān)中層干部和基層站所(辦事窗口)負(fù)責(zé)人作風(fēng)和效能方面存在的突出問題,有利于進一步改進干部作風(fēng)、提高機關(guān)執(zhí)行力,確保政令暢通、行政高效、群眾滿意,為打造“廉潔蕭山”、實現(xiàn)蕭山科學(xué)發(fā)展新跨越提供更好的政務(wù)環(huán)境。

公述民評就是把監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)交給公眾,用人民群眾的滿意度來評判中層干部。從我局的實際情況來看,公述民評活動有四個方面的重要意義,主要體現(xiàn)在“四個有利于”上。

(一)有利于拓寬監(jiān)督渠道,進一步促進中層干部樹立廉

政意識。通過向服務(wù)對象、監(jiān)管對象及其他相關(guān)人員述職述廉,強化社會監(jiān)督,增強中層干部勤政廉政的自覺性,促使中層干部時刻注重自身作為國家公務(wù)人員的形象,做到踏踏實實做人、干干凈凈干事。

(二)有利于強化規(guī)范執(zhí)法,進一步促進中層干部提高綜合素質(zhì)。向服務(wù)對象、監(jiān)管對象及其他相關(guān)人員述職述廉,促使中層干部在行使行政管理職權(quán)時,時刻牢記規(guī)范執(zhí)法,提高依法行政水平,從更深的層次強化國家利益和服務(wù)對象權(quán)益的實現(xiàn)。

(三)有利于開展換位思考,進一步促進中層干部自覺優(yōu)化服務(wù)。通過公開述職述廉,認(rèn)真反思自身的行政管理行為,使每個中層干部都能站在服務(wù)對象的角度思考服務(wù)中存在的問題,從各個環(huán)節(jié)來檢查問題的存在,理解服務(wù)對象的難處,從而樹立自覺為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。

(四)有利于拉近干群距離,進一步促進中層干部工作重心下移。向服務(wù)對象、監(jiān)管對象及其他相關(guān)人員述職述廉,是在雙方完全平等、誠實守信的寬松和諧環(huán)境下進行的,中層干部與群眾面對面交流,虛心接受意見和建議,增進相互理解,拉近干群距離。中層干部要使自己的各項工作得到服務(wù)對象、監(jiān)管對象及其他相關(guān)人員的認(rèn)可和肯定,就必須將工作重心下移,經(jīng)常地深入群眾,了解和掌握實際情況,切實提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

因此,大家一定要充分認(rèn)識公述民評的重要意義,切實增強責(zé)任感和緊迫感,積極行動起來,扎實推進公述民評。要建

立機制,形成制度,用制度管人、用制度管事。要通過公述民評,把機關(guān)干部的一言一行、一舉一動置于人民群眾的監(jiān)督之下,請服務(wù)對象、監(jiān)管對象及其他相關(guān)人員幫助我們找差距、找問題、抓整改,促進機關(guān)及工作人員勤政、廉政、優(yōu)政,以優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的工作效率,更好地履行保障科學(xué)發(fā)展、保護耕地紅線職責(zé),努力營造良好的發(fā)展環(huán)境,為加快蕭山經(jīng)濟社會發(fā)展提供有力保障。

二、明確要求,堅持原則,確!肮雒裨u”活動取得實實在在的成效

(一)公述民評對象:

這次公述民評的對象為區(qū)級機關(guān)中具有對外行政執(zhí)法、管理、服務(wù)職能的科室負(fù)責(zé)人和基層站所(辦事窗口)負(fù)責(zé)人。結(jié)合我局實際,此次參加公述民評活動的有耕地保護科、土地利用科、地籍管理科、礦產(chǎn)管理科、執(zhí)法監(jiān)察科、駐辦事中心國土窗口、執(zhí)法監(jiān)察大隊、土地儲備中心8個科、窗口的負(fù)責(zé)人。

(二)公述民評內(nèi)容:

“公述民評”是指機關(guān)中層干部和基層站所(辦事窗口)負(fù)責(zé)人向服務(wù)對象、監(jiān)管對象及其他相關(guān)人員報告自身履行職責(zé)、工作作風(fēng)和廉潔自律等情況,接受服務(wù)對象、監(jiān)管對象及其他相關(guān)人員的評議,認(rèn)真整改自身工作和作風(fēng)方面存在的問題,提高服務(wù)水平和工作能力的過程。主要內(nèi)容是:1.依法行政情況。主要包括是否依法辦事、照章辦事,規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法;是否存在亂檢查、亂收費、亂罰款等違法違規(guī)行為,是否做到政務(wù)公開、辦事公開等情況。

2.服務(wù)態(tài)度情況。主要包括是否存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題;是否主動熱情為企業(yè)、為基層、為群眾做好事、辦實事、解難事等情況。

3.工作效能情況。主要包括是否存在辦事推諉、工作效率不高、承諾不兌現(xiàn)等問題,是否落實首問責(zé)任、一次性告知、限時辦結(jié)等制度,是否遵守效能建設(shè)“四條禁令”,工作能力和業(yè)務(wù)水平是否與崗位相適應(yīng)等情況。

4.廉潔自律情況。主要包括是否存在損害企業(yè)、群眾合法權(quán)益的問題,是否存在“吃拿卡要”等問題,到企業(yè)借車、報銷發(fā)票等情況,向基層、企業(yè)違規(guī)領(lǐng)取獎金、福利、補貼等問題,利用職務(wù)之便為他人謀取利益,借婚喪嫁娶之機斂財,其他違反廉潔自律規(guī)定等情況。

5.工作實績情況。主要包括是否高質(zhì)量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)工作任務(wù),圓滿完成本部門承擔(dān)的年度工作任務(wù),工作是否有改進或創(chuàng)新,內(nèi)部管理制度是否健全,各項工作運轉(zhuǎn)是否高效有序等情況。

(三)評議方法

民評代表聽取評議對象的述職述廉,對有關(guān)問題進行提問,填寫《杭州市蕭山區(qū)“公述民評”活動測評表》,對評議對象的依法行政、服務(wù)態(tài)度、工作效能、廉潔自律、工作實績五個方面情況,按照“好、較好、一般、差”4個檔次進行評價。民評代表還可以在《測評表》征求意見欄中以書面形式提出評議對象作風(fēng)和效能方面存在的問題及改進的意見建議。

三、強化措施,落實責(zé)任,不斷完善公述民評活動監(jiān)督管

理的長效機制

公述民評活動具有參評人員多、評議范圍廣、持續(xù)時間長等特點,各單位必須把這項工作擺上重要位置,加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織,強化措施,落實責(zé)任,規(guī)范操作程序,突出評議實效。具體來說,就是要堅持“四個貫穿”、力求“四個體現(xiàn)”。

(一)堅持“四個貫穿”:一是堅持把開門納言貫穿始終。不斷豐富評議的活動載體,積極拓展群眾監(jiān)督和反映訴求的新渠道,搭建密切聯(lián)系群眾的新平臺。對反映的意見要認(rèn)真梳理分析,不回避問題、不掩飾事實,深挖根子剖析原因,主動查找薄弱環(huán)節(jié)。二是堅持把整改問題貫穿始終。聽意見的目的就是改問題,聽而不改就偏離了公述民評的根本宗旨。對于服務(wù)對象、監(jiān)管對象及其他相關(guān)人員在評議中提出的問題,我們要做到聞過則改,以實際行動和整改成效取信于民。三是堅持把促進工作貫穿始終。開展公述民評就是為了改善服務(wù)、促進工作,因此我們要以工作的積極成果檢驗公述民評的成效。四是堅持把公開、公正、公平原則貫穿始終。各負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按照規(guī)定程序、嚴(yán)守公述民評紀(jì)律,規(guī)范有序、公正公平地開展公述民評活動。局紀(jì)檢等部門要對評議對象的整改情況進行監(jiān)督檢查,并在適當(dāng)時候?qū)⒃u議對象的整改結(jié)果在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)進行通報公示,并征求群眾對整改結(jié)果的意見。

(二)力求“四個體現(xiàn)”。一是要把公述民評的成效體現(xiàn)在執(zhí)政為民上。通過公述民評,使廣大干部在感情上貼近群眾,作風(fēng)上深入群眾,工作上著眼群眾,協(xié)調(diào)好不同方面群眾的利益關(guān)系,解決好群眾反映強烈的突出問題,切實關(guān)心困難群眾

的生產(chǎn)生活,真心實意地為群眾辦實事、做好事、解難事,讓廣大人民群眾共享改革發(fā)展的成果。二是要把公述民評的成效體現(xiàn)在改善形象上。通過公述民評,使廣大干部自覺加強思想道德修養(yǎng),真誠做人,踏實做事,言行一致、表里如一,追求高尚,遠(yuǎn)離低俗,真正樹立為民、務(wù)實、清廉的良好形象。三是要把公述民評的成效體現(xiàn)在提高效能上。通過公述民評,每位干部都要想一想,思路能否更開闊一些,時限能否更縮短一些,程序能否更便利一些,操作能否更規(guī)范一些,服務(wù)能否更主動一些,努力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。四是要把公述民評的成效體現(xiàn)在增強能力上。干部的素質(zhì)和能力,是增強政府執(zhí)行力的重要保障。因此,要通過公述民評,廣大干部要善于發(fā)現(xiàn)自身在業(yè)務(wù)上、能力上的不足,采取自學(xué)、培訓(xùn)和在實踐中摸索等有效形式,不斷提高自己的行政能力。

同志們,公述民評是一種壓力,更是一種動力;是一面鏡子,更是一把尺子。我們要以高度的政治責(zé)任感,以改革創(chuàng)新的精神,以積極樂觀的態(tài)度,以真抓實干的作風(fēng),開展好這項工作,從而促進機關(guān)保障科學(xué)發(fā)展更加有力,保護資源更加有效,依法行政更加規(guī)范,便民服務(wù)更加快捷,干部形象更加清廉,為推動“廉潔蕭山”建設(shè)、實現(xiàn)蕭山科學(xué)發(fā)展新跨越提供堅實保障。

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