201*慰問(wèn)工作小結(jié)

金中鎮(zhèn)

201*元旦、春節(jié)送溫暖活動(dòng)的工作小結(jié)

201*年元旦、春節(jié)即將來(lái)臨，為充分體現(xiàn)鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)群眾生活的關(guān)心，密切黨群、干群關(guān)系，把黨和政府的溫暖送進(jìn)千家萬(wàn)戶，保證全鎮(zhèn)困難群體過(guò)上一個(gè)歡樂(lè)、祥和的節(jié)日，根據(jù)縣委辦公室[201*]1號(hào)精神，鎮(zhèn)黨委、政府決定在“兩節(jié)”期間開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)責(zé)任感與使命感。為了確保把各級(jí)黨組織、政府的關(guān)懷和愛(ài)心切實(shí)送到慰問(wèn)對(duì)象手中，我鎮(zhèn)成立了201*年節(jié)日慰問(wèn)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各分管領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)黨委書(shū)記等為慰問(wèn)活動(dòng)的直接責(zé)任人，明確工作紀(jì)律，嚴(yán)防慰問(wèn)活動(dòng)走樣。

二、排查細(xì)致，體現(xiàn)真溫暖與真愛(ài)心。由各領(lǐng)導(dǎo)牽頭認(rèn)真排查，其中：城、農(nóng)低保對(duì)象、特困群眾、特困殘疾人、老復(fù)員軍人、參戰(zhàn)人員、傷殘軍人、烈屬、現(xiàn)役軍人家屬、八十歲以上的高齡老人，根據(jù)慰問(wèn)對(duì)象家庭實(shí)際情況登記造冊(cè)，明確慰問(wèn)對(duì)象，建立慰問(wèn)檔案。

三、認(rèn)真慰問(wèn)，確保喜元旦與樂(lè)春節(jié)。鎮(zhèn)黨委政府統(tǒng)籌安排慰問(wèn)資金、慰問(wèn)物品，采取一村一責(zé)任人等多種形式認(rèn)真開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，把黨委、政府的關(guān)懷和愛(ài)心及時(shí)送到慰問(wèn)對(duì)象，營(yíng)造了一個(gè)歡樂(lè)和諧的節(jié)日氛圍。

其中慰問(wèn)物資如下：1、低保群眾39戶，保障人口83人，每人慰問(wèn)金200元，小計(jì)16600元；中央生活補(bǔ)貼每人300元，小計(jì)24900元；兩節(jié)物價(jià)補(bǔ)貼每戶300元，小計(jì)11700元，共計(jì)53200元；大米

每人5公斤，共計(jì)415公斤；食用油每人1升，共計(jì)83升；2、農(nóng)低保191戶，發(fā)放冬季取暖補(bǔ)貼每戶500元，共計(jì)95500元；慰問(wèn)金每戶200元，小計(jì)38200元；中央生活補(bǔ)貼每戶200元，小計(jì)81200元，共計(jì)214900元；3、特困群眾130戶，每戶慰問(wèn)金100元，共計(jì)13000元；每戶慰問(wèn)糧25公斤，共計(jì)3250公斤；4、烈屬1戶，一戶3人，每人300元，春節(jié)生活補(bǔ)貼每人360元，掛歷一幅；5、老復(fù)員軍人24人，春節(jié)生活補(bǔ)貼每人360元，慰問(wèn)金每人300元，共計(jì)15480元；被子和毯子每人各1床，掛歷每人一幅；6、傷殘軍人2人，每人慰問(wèn)金300元，春節(jié)生活補(bǔ)貼每人360元，共計(jì)1320元；掛歷2幅；7、現(xiàn)役軍人家屬19戶，每戶慰問(wèn)金100元，慰問(wèn)糧25公斤，共計(jì)475公斤，對(duì)聯(lián)每戶一幅；8、參戰(zhàn)人員38人，每人慰問(wèn)金300元，春節(jié)生活補(bǔ)貼每人360元，共計(jì)25080元；9帶病回鄉(xiāng)退伍軍人4人，每人慰問(wèn)金300元，春節(jié)生活補(bǔ)貼每人360元，共計(jì)2640元；10、80歲以上高齡老人89人，每人慰問(wèn)金100元，共計(jì)8900元；慰問(wèn)糧25公斤，共計(jì)2225公斤；11、特困殘疾人35戶，每戶慰問(wèn)金100元，共計(jì)3500元，慰問(wèn)糧25公斤，共計(jì)875共計(jì)；12、孤兒11戶，15人，發(fā)放冬季取暖補(bǔ)貼每戶500元，小計(jì)7500元；中央生活補(bǔ)貼每人200元，小計(jì)3000元；慰問(wèn)金每戶200元，小計(jì)2200元；共計(jì)12700元；13、五保戶11戶，11人，發(fā)放冬季取暖補(bǔ)貼每戶500元，小計(jì)5500元；慰問(wèn)金每戶200元，小計(jì)2200元；中央生活補(bǔ)貼每人200元，小計(jì)2200元，合計(jì)9900元，被子和毯子每戶各一床；以上城慰問(wèn)金共計(jì)364860，慰問(wèn)糧食共計(jì)7240公斤，食用油83升。

同時(shí)，金中鎮(zhèn)的各個(gè)村在政府的號(hào)召下，由村干部組織并發(fā)放了慰問(wèn)資金，具體情況如下：寨子村老黨員3000元，全村每人100元，共計(jì)19萬(wàn)；金華村慰問(wèn)了70戶，貧困戶發(fā)放了14800元，老百姓每人600元，共計(jì)190萬(wàn)；豐厚村1480人，每人1500元，小計(jì)22201*0，困難戶有十家，每家100斤大米，小計(jì)1000斤，特困戶一家，補(bǔ)助500元，共計(jì)2220500元和1000斤大米；茅坡村357戶，每戶一桶十斤的食用油和一箱蘋(píng)果，小計(jì)357桶油和357箱蘋(píng)果；15位60歲以上的黨員和2位貧困黨員，每人100元，小計(jì)1700元，共計(jì)1700元，357桶油和357箱蘋(píng)果；茶園村326戶，每戶500，小計(jì)16300元，全村共1409，每人100，小計(jì)140900元，共計(jì)303900元；大水村1706人，每人發(fā)400元，作為烤火費(fèi)和春耕生產(chǎn)補(bǔ)助，共計(jì)682400元。以上慰問(wèn)金共計(jì)5298500元，糧食共1000斤，食用油共357桶，蘋(píng)果共計(jì)357箱。

通過(guò)這次活動(dòng)，老百姓得到的不僅是物質(zhì)上的幫助，更是精神上的安慰，他們由衷地感謝黨和政府送予他們的這雙溫暖之手。

擴(kuò)展閱讀：201*年工會(huì)慰問(wèn)工作匯報(bào)

機(jī)關(guān)服務(wù)中心普光氣田服務(wù)部達(dá)州基地

201*年上半年度工作匯報(bào)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

201*年，在勘探局、普光分公司、機(jī)關(guān)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和大力支持下，普光氣田服務(wù)部貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以接待經(jīng)營(yíng)為中心，繼續(xù)以“三基”工作為基石，以服務(wù)普光、發(fā)展賓館、回報(bào)社會(huì)為部門(mén)宗旨，進(jìn)一步推進(jìn)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)理念，努力提高服務(wù)水平。工作實(shí)際中，基地全體員工團(tuán)結(jié)一致、扎實(shí)創(chuàng)新、努力奮進(jìn)，為普光氣田干部職工提供了堅(jiān)實(shí)的后勤保障，得到了勘探局、普光分公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和贊揚(yáng)。上半年的工作主要分為：完成接待任務(wù)、認(rèn)真履行各項(xiàng)文件要求、黨風(fēng)建設(shè)、注重安全生產(chǎn)及食品安全、豐富職工業(yè)余生活。現(xiàn)根據(jù)以上幾個(gè)方面將上半年的工作匯報(bào)如下：

一、達(dá)州基地概況

中石化達(dá)州基地位于達(dá)州是西外馬房壩占地76.77畝，總建筑面積

55655平方米，項(xiàng)目總投資25286萬(wàn)元。一期占地面積48.13畝，建筑面積31673平方米，項(xiàng)目投資17183萬(wàn)元；二期占地28.64畝，建筑面積共計(jì)23981.64平方米，項(xiàng)目投資8103萬(wàn)元。其中包括：

辦公樓一棟，建筑面積21501平方米（其中地上五層，建筑面積17689平方米，地下一層，建筑面積3812平方米），有辦公室167間，可容納1004人辦公，會(huì)議室8間。

辦公樓房間布置：2人辦公室14間，3人辦公室3間，4人辦公室2間，6人辦公室26間；8人辦公室8間，12人辦公室19間，16人辦公

室16間，32人辦公室4間，10人辦公室4間，會(huì)議室7間，檔案室4間，財(cái)務(wù)室4間，電信機(jī)房6間，機(jī)要室1間，高管辦公室8間，秘書(shū)室4間。

會(huì)議樓一棟，建筑面積6338平方米（地上兩層，建筑面積4833平方米，地下停車(chē)場(chǎng)一層，建筑面積1392平方米，連廊建筑面積113平方米），共有房間17間，其中有會(huì)議室6間（分別是110人會(huì)議室1間，280人會(huì)議室1間，60人會(huì)議室3間，小會(huì)議室1間），圖書(shū)閱覽室1間，252人培訓(xùn)教室1間，100人仿真教室1間，50人小培訓(xùn)教室1間，會(huì)議準(zhǔn)備室3間，管理人員辦公室1間，空調(diào)機(jī)房2間，有線電視機(jī)房1間。

餐飲樓一棟三層，建筑面積3834平方米（地上兩層，建筑面積2467平方米，地下一層，建筑面積1367平方米），其中有462人大自動(dòng)餐廳1間，110人自助餐廳1間，30人宴會(huì)廳2間，15人宴會(huì)餐廳1間，加工間3間，400人大自助餐廳1間，冷藏庫(kù)1間�？赏瑫r(shí)容納1200人就餐。餐廳里有號(hào)稱達(dá)州第一桌的餐桌，餐位32位，

公寓樓兩棟，建筑面積11990.82平方米/棟，兩棟公寓樓共22層，房間數(shù)531間（地上11層，地下一層）,現(xiàn)正在籌建3、4號(hào)宿舍樓，竣工之后可容納1600人。

二、上半年完成工作情況1、現(xiàn)將接待任務(wù)匯總?cè)缦拢?/p>

201*年2月13日王志剛高級(jí)副總裁一行赴普光氣田調(diào)研201*年2月26日普光分公司新提拔科級(jí)干部培訓(xùn)班

201*年3月11日油田領(lǐng)導(dǎo)赴普光氣田安全生產(chǎn)調(diào)研201*年4月04日項(xiàng)目部首席專家蔣賢儒到普光調(diào)研工作201*年4月05日南京分局赴中原油田庫(kù)存物資審計(jì)組一行201*年4月09日曹耀峰副總經(jīng)理一行赴普光氣田調(diào)研201*年4月25日確認(rèn)驗(yàn)收工作領(lǐng)導(dǎo)一行

201*年5月08日集團(tuán)公司201*年普光氣田井控安全專項(xiàng)檢查201*年5月12日關(guān)于開(kāi)展大灣區(qū)塊D405集氣站投產(chǎn)條件及安全環(huán)保專項(xiàng)確認(rèn)驗(yàn)收工作201*年5月14日傅成玉董事長(zhǎng)一行赴普光氣田調(diào)研201*年5月25日組織員工參加綜合管理崗文員選拔活動(dòng)201*年6月04日論文審核人員一行

201*年6月06日股份公司油田事業(yè)部總會(huì)計(jì)師陳錫坤一行赴普光氣田調(diào)研

201*年6月14日油田總會(huì)計(jì)師陳錫坤及王紅晨老總一行201*年6月25日外部董事一行赴普光調(diào)研201*年7月11日國(guó)家科技部調(diào)研組一行201*年7月16日徐檳書(shū)記普光氣田調(diào)研慰問(wèn)201*年7月18日星光大道志愿服務(wù)

201*年7月24日普光上半年基礎(chǔ)管理指標(biāo)檢查迎檢201*年8月31日集團(tuán)公司安全大檢查迎檢三、百尺竿頭，增強(qiáng)接待任務(wù)能力。

201*年上半年，達(dá)州基地大型接待共20余次，成功完成住宿接待5827人次，承接大小型會(huì)議626余場(chǎng)次，主要接待了中石化傅成玉董事

長(zhǎng)、曹耀峰副總經(jīng)理、王志剛高級(jí)副總裁、項(xiàng)目部首席專家蔣賢儒、南京分局副局長(zhǎng)程寶林、股份公司油田事業(yè)部總會(huì)計(jì)師陳錫坤，對(duì)于任何接待活動(dòng)，我們始終堅(jiān)持“接待工作為油田建設(shè)發(fā)展服務(wù)”的指導(dǎo)思想，不斷提高接待服務(wù)水平，提升思想政治覺(jué)悟，自覺(jué)維護(hù)油田形象，真正起到了聯(lián)絡(luò)員、宣傳員、引導(dǎo)員、推進(jìn)員的作用。

二月份起，基地首先接待了王志剛高級(jí)副總裁一行赴普光氣田調(diào)研，四月初，油田領(lǐng)導(dǎo)張明功老總來(lái)基地慰問(wèn)，張總對(duì)基地的服務(wù)贊賞有佳，笑談在基地就像在家一樣，并有感而發(fā)即興作一首詩(shī)送給基地：“笑臉迎四方，細(xì)雨暖心房；君來(lái)難送客，忘卻是他鄉(xiāng)”，這首詩(shī)深刻表達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，也體現(xiàn)了我們的親情化服務(wù)已經(jīng)在普光氣田深根蒂固；

五月中旬，中石化董事長(zhǎng)傅成玉赴普光氣田調(diào)研，我們接到任務(wù)通知后基地領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)全體員工動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)這次任務(wù)的重要性，以最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待此次接待任務(wù)。傅總一行不僅要住宿就餐并且還要召開(kāi)重大會(huì)議，任務(wù)艱巨不容有半點(diǎn)閃失，為了圓滿的完成，我們提前一周就制定好接待方案，詳細(xì)劃分每一位服務(wù)人員的職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容并利用多媒體向大家介紹每一位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)貌。在任務(wù)接待的物品準(zhǔn)備上，我們考慮周全把領(lǐng)導(dǎo)住宿會(huì)議所需要的物品列出清單，只要是方便領(lǐng)導(dǎo)使用的物品全部準(zhǔn)備到位，在房間的設(shè)備設(shè)施檢查上事無(wú)巨細(xì)，物品上根據(jù)每一位領(lǐng)導(dǎo)的喜好有針對(duì)性的配備，比如：傅總喜歡喝龍井，還喜歡喝古谷天然礦泉水，這些細(xì)節(jié)我們格外重視，為了讓房間看起來(lái)更加溫馨，我們不斷調(diào)整物品的擺放位置直到最佳，房間內(nèi)擺放鮮花綠植，空氣保持清新自然。

會(huì)議方面也做了充足的準(zhǔn)備工作，與通訊信息相結(jié)合，檢查設(shè)備設(shè)施的情況，桌椅的完好情況，為了讓會(huì)議室更加美觀大方，我們?cè)谠�有的物品擺放基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新，由于抽紙盒比較大，擺放不好看，我們將其換掉

改成紙巾碟，既方便客人使用又美觀大方；室內(nèi)的鮮花綠植都是和花卉專業(yè)人員共同商量過(guò)擺放的，為了達(dá)到最好的效果，我們不斷創(chuàng)新，以最高的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待此次會(huì)議。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的行程安排，將人員合理安排到位，餐廳客房人員根據(jù)接待需要隨時(shí)調(diào)整及時(shí)補(bǔ)充，在面臨重大任務(wù)上充分彌補(bǔ)了基地人員不足的現(xiàn)象，打破了餐廳、客房分部門(mén)的工作常態(tài)，體現(xiàn)了基地高凝聚力、強(qiáng)執(zhí)行力的工作作風(fēng)；同時(shí)注意加強(qiáng)信息捕捉能力，確保領(lǐng)導(dǎo)所到之處有迎有送，銜接順暢，傅總及一行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的服務(wù)非常滿意，稱贊我們都是油田的好姑娘。

六月初，股份公司油田事業(yè)部總會(huì)計(jì)師陳錫坤住宿達(dá)州基地，由于天氣炎熱，我們提前將空調(diào)打開(kāi)保持房間溫度適宜，并且對(duì)房間進(jìn)行殺蟲(chóng)消毒工作，確保房間沒(méi)有蚊蟲(chóng)讓客人休息好。

我們不僅在接待領(lǐng)導(dǎo)方面非常嚴(yán)謹(jǐn)，在平時(shí)的服務(wù)工作中也是一步一個(gè)腳印的踏實(shí)前行。每個(gè)崗位員工手上都備有留言條，用于跟房間入住客人的交流，通過(guò)這樣方式了解客人的切實(shí)所需，為此，客人給我們的表?yè)P(yáng)信已有數(shù)封，達(dá)到因地制宜的良好效果。

通過(guò)這些任務(wù)我們不斷的積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足不斷進(jìn)步，我們用自己的努力和實(shí)力證明了我們是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是扛得起重任的團(tuán)隊(duì)。我們?cè)诮窈蟮慕哟�中多了份沉穩(wěn)和信心，整體接待能力有了顯著提高。這些成績(jī)的取得，還在于基地服務(wù)部日臻完善的管理制度以及餐廳、客房、會(huì)議三個(gè)部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)一致。對(duì)待每一次的接待任務(wù)，各部門(mén)員工都能夠高效的執(zhí)行周密的接待方案，保證順利完成接待的各個(gè)環(huán)節(jié)。思想的統(tǒng)一、目標(biāo)的統(tǒng)一、動(dòng)作的統(tǒng)一，讓我們的服務(wù)贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定，并給予我們這支年輕的隊(duì)伍很高的評(píng)價(jià)。

四、嚴(yán)格管理，完善制度，確保服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格的崗位管理

伴隨基地服務(wù)范圍的擴(kuò)大，我們的員工隊(duì)伍也不斷壯大，為了更有效的加強(qiáng)日常管理，基地服務(wù)部在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，不斷修改完善，以適應(yīng)新的工作實(shí)際，根據(jù)基地特點(diǎn)我們制訂了規(guī)范的《中石化達(dá)州基地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，工作中我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同步填寫(xiě)各崗位的每日工作表，讓工作更加細(xì)致化。同時(shí)加強(qiáng)檢查力度及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，有不合格者歸入當(dāng)月考核，獎(jiǎng)罰分明。

在基地任何一項(xiàng)工作都是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，不管是工作還是生活，我們都嚴(yán)格的要求自己，例如：基地室外行走標(biāo)準(zhǔn)、倒班假制度、節(jié)水節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度等，這些制度的補(bǔ)充，細(xì)化了管理，對(duì)于規(guī)范員工的日常行為起到了積極作用，使員工自覺(jué)樹(shù)立起制度化、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，逐步提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。

要想做好接待服務(wù)工作，就必須精益求精，必須抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)。因此，我們始終堅(jiān)持精細(xì)化管理和“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，要求各部門(mén)嚴(yán)格按照工作計(jì)劃，高質(zhì)量完成會(huì)議服務(wù)、公寓服務(wù)工作，公寓服務(wù)員始終如一地完成職工公寓的清理工作，為職工營(yíng)造了舒適、清潔、安全的住宿環(huán)境，并使用溫馨留言條的形式，將服務(wù)的熱心、誠(chéng)心、耐心傳遞給每一位職工，讓遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的一線職工回到宿舍就像回到了家，切實(shí)踐行了“我把職工當(dāng)家人，職工把我當(dāng)親人”的理念!四月初，某職工宿舍陽(yáng)臺(tái)管線爆裂，客人出門(mén)忘記關(guān)上陽(yáng)臺(tái)門(mén)和窗戶，水很快打濕了房間內(nèi)的床鋪并且溢滿了房間，值班人員發(fā)現(xiàn)后趕緊通知了供水，在最快的時(shí)間關(guān)上了閥門(mén)，房間里已經(jīng)到處都是水，屋里床品都已濕透許多物品都漂浮在水中，房務(wù)部幾名同事立即對(duì)房間進(jìn)行清理，分成兩組一組掃水一組對(duì)房間物品撤換，想到客人很快就回來(lái)我們將打濕的被褥拿到洗衣房烘干在給客人鋪好，并且將房間里的物品全部擦拭干凈放回原位，為了預(yù)防安全事故的發(fā)生，我們將帶電設(shè)施全部斷電，放到通風(fēng)處曬干�？腿嘶貋�(lái)得知情況后，動(dòng)容的情

愫言溢于表，主動(dòng)地將感謝信粘貼于公寓樓門(mén)口，稱贊我們貼心懂事，我們不好意思的說(shuō)：我們都是一家人，這些都是我們應(yīng)該做的。8月中旬，入住某間的客人最近工作異常忙碌，沒(méi)有時(shí)間顧及自己的個(gè)人物品，當(dāng)公寓服務(wù)員打開(kāi)房門(mén)例行工作的時(shí)候，毅然決然的將客人的衣物清洗，物品歸納，客人回來(lái)后留言說(shuō)：“您好，這太讓我意外了，真的干凈的讓我自己都不好意思，非常感謝您做的一切，辛苦了�！�

2.完善管理制度

為了更好的銜接每日工作以及明確當(dāng)天的工作部屬，基地在年初制訂了“小組長(zhǎng)早班會(huì)”制度。在早班會(huì)上匯總前一天工作中的問(wèn)題及建議，其次對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改。本措施有效的提高了整體的工作效率。

五、黨風(fēng)建設(shè)，鞭策前行

1.著力創(chuàng)建“四好”班子，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)

一是強(qiáng)化“兩個(gè)教育”，促進(jìn)政治素質(zhì)好。強(qiáng)化政治理論教育、強(qiáng)化忠

誠(chéng)企業(yè)和愛(ài)崗敬業(yè)教育。把安全生產(chǎn)、維護(hù)穩(wěn)定、經(jīng)營(yíng)接待作為首要任務(wù)，開(kāi)展忠誠(chéng)企業(yè)和愛(ài)崗敬業(yè)教育，不斷強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，廣大干部的責(zé)任感、使命感進(jìn)一步增強(qiáng)。二是突出“三個(gè)加強(qiáng)”，即加強(qiáng)干部能力培養(yǎng)，加強(qiáng)管理干部考核，加強(qiáng)干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好。三是落實(shí)“四項(xiàng)制度”，促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作好。四是堅(jiān)持“兩個(gè)狠抓”，即狠抓干部管理與監(jiān)督和狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)作風(fēng)形象好。

2.扎實(shí)開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)部形象和經(jīng)濟(jì)效益“雙提升”

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，普光氣田服務(wù)部高度重視，堅(jiān)持從服務(wù)部實(shí)

際出發(fā)，以努力打造品牌領(lǐng)先、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及廣大一線職工信得過(guò)、靠得住、離不開(kāi)的后勤服務(wù)保障隊(duì)伍為目標(biāo)，引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立“每一個(gè)崗位都是窗口，每一項(xiàng)工作都是產(chǎn)品”的理念，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效能。全體黨員和管理人員圍繞改進(jìn)工作作風(fēng)、服務(wù)員工群眾確定為民服務(wù)承諾內(nèi)容，并在班組會(huì)議公開(kāi)，主動(dòng)接受監(jiān)督。服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)采取定期和不定時(shí)的方式親赴員工工作現(xiàn)場(chǎng)，著力查找生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題、影響科學(xué)發(fā)展的問(wèn)題和員工群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，接受群眾監(jiān)督，提高工作效率；采取比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)的形式，提升員工服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)部員工隊(duì)伍的進(jìn)取形象；運(yùn)用群眾評(píng)議、員工互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等方式，點(diǎn)出不足、評(píng)出動(dòng)力、提出建議、指出方向，積極推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)部綜合實(shí)力的提升。

3.堅(jiān)持多措并舉，切實(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

一是關(guān)愛(ài)員工、凝聚力量。為促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效開(kāi)展，服務(wù)部積極貫徹落實(shí)中心“送溫暖”、“愛(ài)心幫扶”等主題活動(dòng)，持續(xù)實(shí)施送溫暖工程，為全體員工發(fā)放“健康四件套”；春節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)為員工家庭寄送賀年卡和慰問(wèn)信；傾聽(tīng)員工心聲，下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，了解員工對(duì)工作、生活、培訓(xùn)、工團(tuán)建設(shè)等方面的需求，不斷改進(jìn)工作方法，送去組織的關(guān)心、關(guān)懷和關(guān)愛(ài)；合理組織文化體育活動(dòng)，配備學(xué)習(xí)書(shū)籍和文體用品，將工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)有效的融為一體，進(jìn)一步活躍了員工文化生活；積極維護(hù)員工隊(duì)伍的合法權(quán)益，形成共建和諧團(tuán)隊(duì)、共促部門(mén)發(fā)展、共享發(fā)展成果的良

好局面。二是維護(hù)穩(wěn)定，和諧發(fā)展。認(rèn)真落實(shí)穩(wěn)定工作責(zé)任制，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)的原則，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)；定期排查不穩(wěn)定因素，及時(shí)靠上去做好工作，積極主動(dòng)化解矛盾，切實(shí)把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)；切實(shí)關(guān)心員工生活，組織全體員工深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)傅成玉董事長(zhǎng)的講話精神，組織管理人員從員工期望、工作方法、聯(lián)系群眾等方面開(kāi)展對(duì)照檢查和探討，深入一線員工隊(duì)伍，解決員工實(shí)際困難，進(jìn)一步激勵(lì)員工工作熱情，充分發(fā)揮員工在接待服務(wù)工作中的積極作用。

在過(guò)去的工作學(xué)習(xí)中，普光服務(wù)部的黨建工作雖取得了一定成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題：

一是工作中深入一線基層力度仍需加強(qiáng)，對(duì)員工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題雖了解掌握，但不夠深入細(xì)致。二是領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部思想建設(shè)工作的形式還不夠豐富，方法還不夠靈活，需進(jìn)一步拓寬深度和廣度。三是需進(jìn)一步加強(qiáng)黨員與群眾間的團(tuán)結(jié)協(xié)作和配合意識(shí)。四是仍需進(jìn)一步加強(qiáng)和細(xì)化管理工作。

為進(jìn)一步完善服務(wù)部黨建工作，更加有效的發(fā)揮黨員先鋒作用，為服務(wù)部員工群眾帶好頭、為一線職工服好務(wù)，普光服務(wù)部需進(jìn)一步做好深入一線員工隊(duì)伍工作，定期深入基層了解情況，及時(shí)掌握職工關(guān)心的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)研究解決職工提出的合理化意見(jiàn)及建議。

4.員工隊(duì)伍思想統(tǒng)一、各項(xiàng)主題活動(dòng)成效顯著

今年3月起機(jī)關(guān)服務(wù)中心修訂了外部市場(chǎng)人員的休假制度，降低了人員的不穩(wěn)定性同時(shí)提高了工作的交替性，勢(shì)必增強(qiáng)了管理難度，也對(duì)所有員工的專業(yè)技能有了更高的要求。要求員工能夠勝任每個(gè)崗位。為了優(yōu)化人員管理，我們堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行定期崗前規(guī)章制度的灌輸，讓員工時(shí)刻保

持遵章守紀(jì)的意識(shí)，逐漸樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)和大局意識(shí)，通過(guò)班前會(huì)后的總結(jié)和討論，員工工作積極性、主動(dòng)性有很大的提升，員工的思想逐步統(tǒng)一，隊(duì)伍凝聚力日益增強(qiáng)。

同時(shí)根據(jù)蔡總年初在工作會(huì)議上對(duì)《提高全員素質(zhì)，大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)》的提出，基地在對(duì)員工的思想、文化方面方面進(jìn)行不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。達(dá)州基地深入學(xué)習(xí)賓館各項(xiàng)文件精神，及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)“思想新解放、發(fā)展新跨越”大討論活動(dòng)。這些工作在“五四青年節(jié)演講比賽”、“班組長(zhǎng)競(jìng)選”等活動(dòng)中得到了很好的印證，每位員工的文章呈現(xiàn)出蓬勃的生命力，更有個(gè)別員工的文章登上了《普光專刊》�；�地為更好地執(zhí)行加強(qiáng)員工思想建設(shè)的政策方針，提出了“每日一則勵(lì)志小故事”，通過(guò)這種形式更好的激勵(lì)了員工的工作積極性、主動(dòng)性。這些成績(jī)都充分的證明了通過(guò)大討論活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變思想觀念、提升軟件實(shí)力、改進(jìn)工作作風(fēng)的目的。

六、食品安全與營(yíng)養(yǎng)搭配

“政以民為本，民以食為天，食以安為先”生活是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)。在外部市場(chǎng)工作的職工承受著室外作業(yè)的惡劣環(huán)境，基地餐廳將健康意識(shí)大大增強(qiáng)，不單單追求“吃得飽”，而是將怎么樣吃的比較健康，比較科學(xué)植入了主導(dǎo)思想。

達(dá)州基地餐廳根據(jù)中心制定的食譜再根據(jù)實(shí)際狀況加以改善，不僅考慮要有益于大家的身體健康，還要考慮到大家的口味。通過(guò)書(shū)面形式和宣傳提示大家注意飲食健康，收到了明顯成效。

首先基地餐廳的服務(wù)范圍是基地常駐辦公人員以及部分流動(dòng)辦公人員和來(lái)訪接待。針對(duì)不同的人群，分析不同的飲食習(xí)慣、飲食環(huán)境和飲食需要來(lái)制定了安全的、合理的，健康的食譜。

同時(shí)針對(duì)臨時(shí)就餐人員不固定，有時(shí)達(dá)到上百人的情況，無(wú)疑給后廚在備菜量上增加了難度，廚師長(zhǎng)根據(jù)臨時(shí)增加的人員及時(shí)調(diào)整菜量，加強(qiáng)了后廚人員的應(yīng)變能力。

（一）、多樣性膳食設(shè)計(jì)均衡能量

放眼整個(gè)普光氣田外部市場(chǎng)的人員情況，絕大多數(shù)都是北方人。首先

基地餐廳考慮到的就是南北的體質(zhì)差異和飲食習(xí)慣差異。我們用以下最專業(yè)的知識(shí)、最周到的方式，為一線職工提供如家的就餐環(huán)境。

1.用多種多樣的食物，以獲得人體所需的各種營(yíng)養(yǎng)成分。以免造成體內(nèi)營(yíng)養(yǎng)缺失或由于水土變化引起的營(yíng)養(yǎng)不均。

2.一天之際在于晨。每天早餐均包括水果、蔬菜、谷物、油脂、奶及肉、蛋和豆類。保證給就餐人員一個(gè)充滿能量的健康身體。

3.午餐是一天當(dāng)中的人體加油站。我們采用含淀粉和纖維素較多的食物，把它們作為熱能的主要來(lái)源。

4.俗話說(shuō)的好，早飯吃飽午飯吃好，晚飯吃少。餐廳根據(jù)人體在這個(gè)時(shí)間段所需的能量搭配飯菜�；�本以粥類和素食為主，同時(shí)也會(huì)考慮到個(gè)人喜好問(wèn)題而適當(dāng)搭配其他菜品。

餐廳根據(jù)安全科學(xué)的搭配，每天進(jìn)食要保證三大營(yíng)養(yǎng)素的合理比例。

（二）、營(yíng)養(yǎng)與安全的并存

萬(wàn)物相生，餐廳在配餐的同時(shí)會(huì)根據(jù)科學(xué)知識(shí)來(lái)分別組合，以杜絕出現(xiàn)食物相克的事情發(fā)生。并不是所有的食物都可以一股腦的吃下去的，有些食物相克，吃了對(duì)身體反而有害。

（三）、餐廳安全衛(wèi)生制度化承載食品安全

食品衛(wèi)生安全離不開(kāi)餐廳衛(wèi)生這個(gè)大環(huán)境。食品污染主要是在生產(chǎn)、

運(yùn)輸、儲(chǔ)存、加工烹飪過(guò)程中造成的。所以我們嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法的要求去做，建章建制：1.工作人員須持有健康證明，每年我們都組織全員進(jìn)行健康檢查，杜絕食品的人為污染。2.個(gè)人衛(wèi)生要求勤洗澡、勤洗換衣物、勤剪指甲、衣帽整潔，每天進(jìn)行大掃除，檢查儀容儀表以及個(gè)人衛(wèi)生情況。餐廳做到干凈整潔，廚房衛(wèi)生做到木見(jiàn)本色、鐵器見(jiàn)光，每天都堅(jiān)持掃除后風(fēng)。3.原料必須由合法單位進(jìn)貨，有固定負(fù)責(zé)人員，有固定的貨源址，肉類貨源必須是國(guó)家定點(diǎn)屠宰的廠家。蔬菜使用前先清洗、浸泡，然后再進(jìn)行改刀、加工，防止農(nóng)藥、殘菌污染。4.捕捉信息，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生防疫部門(mén)的規(guī)定。防疫部門(mén)有明確規(guī)定的，嚴(yán)格執(zhí)行。

（四）、保證餐具衛(wèi)生安全

為了保證餐具的衛(wèi)生安全，餐廳配備相應(yīng)的設(shè)施，我們有小型冷庫(kù)，

還有冰柜、冰消毒柜數(shù)臺(tái)，各種設(shè)施有專人負(fù)責(zé)。嚴(yán)格約束，建章建制，對(duì)餐具一涮、二洗、三沖、四消毒，每月防疫檢查合格率為百分之百。

在基地餐廳為職工提供制作出健康、安全、科學(xué)的飯菜是我們的職責(zé)。我們將以百分之百的專業(yè)、百分之百的用心，搭配好每一餐。

七、認(rèn)真貫徹加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

普光氣田服務(wù)部在一天天發(fā)展壯大的同時(shí)，員工的培訓(xùn)工作也在有條不紊的進(jìn)行。員工素質(zhì)的優(yōu)劣，直接反映企業(yè)層次及管理水平的高低。為此，我們對(duì)員工的培訓(xùn)由淺入深、由表及里、由單一到多元，內(nèi)容涉及了安全常識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)理念、思想認(rèn)識(shí)、創(chuàng)新思維等多個(gè)方面，房務(wù)部制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，為了使培訓(xùn)內(nèi)容更貼近實(shí)際工作，各班組成員分別利用網(wǎng)絡(luò)及各種應(yīng)用軟件，制作了技能培訓(xùn)的PPT課件，并定期更新學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓大家業(yè)余也能夠提高技能水平，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，也使得員工有更多取長(zhǎng)補(bǔ)短的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這一形式深受員工的歡迎。

同時(shí)積極學(xué)習(xí)中心傳達(dá)的文件，例如近期學(xué)習(xí)了《骨干是折騰出來(lái)的》、《做最有價(jià)值的員工》，還自主學(xué)習(xí)了《人生5Q修煉》等，用以提升員工的精神層次。

201*年度技能鑒定中心的技能考試已經(jīng)結(jié)束，基地員工取得了優(yōu)異的成績(jī)，而每位員工都能積極的參與到賓館的各項(xiàng)活動(dòng)以及發(fā)展建設(shè)當(dāng)中來(lái)。

4月17日組織員工參加班組長(zhǎng)選拔活動(dòng)4月30日組織員工參加傳承薪火五四演講活動(dòng)5月24日組織員工參加石油師成立60周年暨建軍85周年征文活動(dòng)

5月25日組織員工參與綜合管理崗文員選拔工作7月4日組織員工參加三基基礎(chǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)7月14日組織人員參加集團(tuán)公司法律英語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽7月29日組織員工參加201*年職業(yè)技能鑒定考試

在注重員工知識(shí)、技能培訓(xùn)的同時(shí)，服務(wù)部對(duì)員工的安全培訓(xùn)更是不敢懈怠，為提高員工的自我保護(hù)意識(shí)，每周一例會(huì)上我們都會(huì)進(jìn)行安全方

面的學(xué)習(xí)，對(duì)于員工，我們要負(fù)責(zé)任的做到來(lái)一批，培訓(xùn)一批，努力做到防患于未然。

八、安全工作扎實(shí)開(kāi)展，積極提高員工安全意識(shí)

今年的安全工作，較去年而言，更為系統(tǒng)化，有關(guān)安全生產(chǎn)的操作及

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范、每月將定期進(jìn)行安全考試，并與6月24日在達(dá)州基地餐飲樓舉行了“餐飲樓突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急疏散演練”。

針對(duì)各班組的安全工作，服務(wù)部按照分公司及中心HSE相關(guān)要求，開(kāi)展就“班組安全會(huì)”、“周一安全會(huì)”為主要內(nèi)容的抽查工作，督促各班組成員做好本職工作的同時(shí)，必須注重安全工作。為此，利用周一，周五，早、晚點(diǎn)名的時(shí)間，及時(shí)傳達(dá)HSE各類安全文件，從全局的視角了解了身邊存在的安全問(wèn)題，也告誡我們要時(shí)時(shí)講安全，處處用安全。

在開(kāi)展“我要安全”主題活動(dòng)中，各班組落實(shí)HSE安全責(zé)任，按照計(jì)劃組織員工學(xué)習(xí)了安全生產(chǎn)禁令、相關(guān)法律法規(guī)，人人簽訂員工安全承諾書(shū)，人人會(huì)背“七想七不干”，全面的促進(jìn)安全文化建設(shè)。在日常工作中，推行“211”安全工作法，將“周一”安全活動(dòng)納入班組工作日程，結(jié)合班組特點(diǎn)，對(duì)《作業(yè)計(jì)劃書(shū)》、危害識(shí)別卡的內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范，讓每個(gè)班組員工都熟知，易操作。

針對(duì)夏季、雨季汛期的安全工作，我們加強(qiáng)安全檢查力度，因夏季原因公寓樓水管頻繁爆裂，導(dǎo)致房屋內(nèi)家具浸泡。我們不管什么時(shí)間及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極主動(dòng)的加入到我們自己所說(shuō)的打“水仗”，哪怕衣衫浸濕，鞋子浸泡，但是員工的主人翁意識(shí)把這些困難拋之腦后，有的只是所積累的本能應(yīng)急反應(yīng)。其次，對(duì)可能因雷電、暴雨等因素導(dǎo)致的事故，采取不定時(shí)巡查的方式展開(kāi)有效的防范措施，消除各類安全隱患。

以查苗頭、促作風(fēng)，查隱患、促整改為活動(dòng)主題的“雙查雙促一確�！被顒�(dòng)深入開(kāi)展以來(lái)，各班組深入排查安全隱患，隱患處在限期內(nèi)整改完畢，

與此同時(shí)，班組成員針對(duì)查出的安全隱患進(jìn)行總結(jié)分析，從深層查找原因，徹底杜絕隱患。通過(guò)“我要安全”及“雙查雙促一確�！被顒�(dòng)的開(kāi)展，糾正了員工安全意識(shí)松懈的思想，強(qiáng)化了員工對(duì)安全重要性的認(rèn)識(shí)，逐步形成了“安全第一”的共識(shí)。

為了不斷提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急能力，我們會(huì)定期組織員工學(xué)習(xí)各類突發(fā)事故及應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急演練。

九、讓多彩的文體活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè)

為了豐富員工業(yè)余生活，每逢節(jié)假日，基地都會(huì)組織員工開(kāi)展一系列娛樂(lè)文體活動(dòng)，讓員工能夠在緊張的工作之余，享受到大家庭集體生活的愉悅，以此增進(jìn)員工的工作積極性。除了在每月也會(huì)集合本月壽星在一起舉行生日會(huì)外，現(xiàn)在還組成了男女籃球隊(duì)，在下班之余給職工營(yíng)造一個(gè)可以充分放松和鍛煉身體的環(huán)境。通過(guò)參與活動(dòng)，既起到強(qiáng)身健體的目的，也能夠充分展示服務(wù)部員工的風(fēng)采，同時(shí)也增進(jìn)了與各單位人員的溝通交流，促進(jìn)工作更好的開(kāi)展。

十、節(jié)能環(huán)保，一馬當(dāng)先

根據(jù)中心上級(jí)指示，結(jié)合基地實(shí)際情況，本著節(jié)能增效的原則，我們將對(duì)各區(qū)域用電情況進(jìn)行全面的整改，用水及用氣情況進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。細(xì)致到嚴(yán)格控制樓層亮燈個(gè)數(shù)、房間空調(diào)溫度、熱水器等電器的電源關(guān)閉情況。

十一、201*年工作思路與計(jì)劃

201*年度上半年，我們做了大量工作，取得了一定的成績(jī)，但也暴露出的一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：個(gè)別細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)有處理好，內(nèi)部考核力度不夠，理論應(yīng)用于實(shí)際操作還有差距。為了更好的開(kāi)展201*年下半年的各項(xiàng)工作，我們重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面入手：

1、明確工作思路

戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的工作業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路為支撐。我們將繼續(xù)堅(jiān)持立足本職、服務(wù)普光的指導(dǎo)思想，不斷優(yōu)化科學(xué)管理，充分發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)，努力為一線干部職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)

要求各崗領(lǐng)班、員工樹(shù)立目標(biāo)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作，并將崗位職責(zé)的落實(shí)情況納入內(nèi)部考核，重點(diǎn)、細(xì)致的考查。

詳實(shí)員工個(gè)人資料，做到員工臺(tái)賬有料可尋、有證可查。

3、完善培訓(xùn)的多樣性，提升全員素質(zhì)。

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同，采取不同的培訓(xùn)方式，如講解式、示范式、討論式等不一而足。其次，在培訓(xùn)管理上，我們做到了有計(jì)劃、有組織、有安排、有檢查、有結(jié)果。采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。中層骨干要有計(jì)劃的進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)要舉行崗位大練兵,每月每季進(jìn)行考核考試，以競(jìng)賽活動(dòng)樹(shù)立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。

從實(shí)踐中培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌。隨著行業(yè)發(fā)展，服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)行業(yè)講究“想客人之所想，急客人之所急”員工要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)。

部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活飲食習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使

之成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

4、認(rèn)真做好增效節(jié)支

節(jié)約增效是經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)重要的工作，為此,有關(guān)人員注意認(rèn)真做好

日常的分析和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、及時(shí)、完整、可靠,保障了基地生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。減少浪費(fèi)就是增加利潤(rùn)，號(hào)召全體員工節(jié)約的思想，樹(shù)立以基地為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成能源浪費(fèi)。

嚴(yán)把采購(gòu)關(guān),采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購(gòu)進(jìn)過(guò)程中的損失，對(duì)一些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場(chǎng)調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系，保證購(gòu)進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品，杜絕假冒偽劣商品。

5、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

定期維護(hù)不銹鋼制品，例如自助餐臺(tái)、消毒柜、電梯乃至痰桶和樓梯扶手的日常清潔和維護(hù)。我們分門(mén)別類，以更加專業(yè)的方式進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。

電梯無(wú)論內(nèi)外都屬于不銹鋼制品且面積較大，隨著基地的服務(wù)人群不斷擴(kuò)增，對(duì)于電梯的損耗程度是顯而易見(jiàn)的。我們使用專業(yè)的保養(yǎng)油每天擦拭，除了保證沒(méi)有浮沉之外還要保證電梯原有的金屬色，這樣不但保持了美觀還能在一定程度上增加它的使用壽命。除了不銹鋼之外我們對(duì)地面的清潔工作同樣嚴(yán)格要求，對(duì)于大面的要求，無(wú)論哪個(gè)崗位哪個(gè)部門(mén)，都實(shí)行全天候巡視，堅(jiān)決保證大面的清潔程度。這樣的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求不僅僅是基地的一貫工作作風(fēng)，也是為了最大程度的降低固資損耗率，積極響應(yīng)基地增效節(jié)支的理念。

6、加強(qiáng)服務(wù)水平，提高飯菜質(zhì)量

員工的整體素質(zhì)在不斷提高，但是距離優(yōu)秀仍存在差距，今后還應(yīng)該繼續(xù)強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，我們采取定期發(fā)放意見(jiàn)卡的方式來(lái)收集客人的反饋信息，并且認(rèn)真閱讀和反思。努力提高服務(wù)水平；特色菜還不能夠形成一定規(guī)模，飯菜質(zhì)量的改善對(duì)我們而言是個(gè)永恒的目標(biāo)，沒(méi)有最好，只有更好，做職工最滿意的飯菜，是我們持之以恒的追求。

7、安全工作常抓不懈

安全工作猶如一塊基石，沒(méi)有安全作為基礎(chǔ)，任何工作都是徒勞。今后的安全工作仍是重中之重，只有安全工作做到位，我們才能為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)建一個(gè)安全、舒適、潔凈的就餐、住宿環(huán)境。

找出了工作的不足，我們就有了今后努力的思路和方向，在今后的工作中要集中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，想方設(shè)法彌補(bǔ)不足，處處以賓館利益為重，樹(shù)立大局意識(shí)，為開(kāi)創(chuàng)油田賓館持續(xù)有效和諧發(fā)展的新局面做出更大的貢獻(xiàn)！

普光氣田服務(wù)部達(dá)州基地

二一二年八月二十九日

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