201*全年工作總結(jié)及新年計劃

201*年終工作總結(jié)

在這里，我首先想說說每年的年終述職對于自己的認(rèn)識與感受。其實，每個人做任何事初衷都是美好的，帶著這樣的愿望開始回顧一年，總是能希望把一年的所有經(jīng)過與問題清晰的反應(yīng)給大家。但是，當(dāng)我開始準(zhǔn)備今年年終述職并參考以前匯報的時候，我發(fā)現(xiàn)，以前的東西在現(xiàn)在看來并不能真實的反應(yīng)所有問題與細節(jié)。換言之，就是以前的東西缺乏真誠，不求有功，但求無過。我在想：人不斷的自我完善，其實就是不斷推翻以前，重新建立，再不斷推翻，再重新建立的過程。在準(zhǔn)備述職之前，我和潘總曾有一次簡短的談話，潘總告訴我：希望今年的年終總結(jié)會能夠聽到大家對公司真實的認(rèn)識與一年工作中真實存在的問題。當(dāng)時，我是很懷疑的。我認(rèn)為當(dāng)你面對問題要說話的時候，和誰說，說什么，你在什么樣的環(huán)境下。都是決定你對問題深入到多少的前提。我認(rèn)為在溝通中，不免有時會心口不一。因為我知道，這是職場。潘總告訴我中西方文化的差異，使得在工作中，人們面對問題的態(tài)度是截然不同的。中國人講情，西方人講理。我們在看問題時經(jīng)常會在情理范圍內(nèi)考慮問題，而情理是會影響一個人客觀、公正判斷問題的標(biāo)準(zhǔn)。在這里我想請教各位：誰沒有欲言又止的時候？可是，拋開這些問題不說。難道我們一定要固執(zhí)的堅守以前，而不愿讓自己產(chǎn)生新的認(rèn)識嗎？或許就像是推開一扇門那樣簡單，讓別人看到一個純粹的自己。在今年，有一個人在瑞典文學(xué)院的演講給我很多啟發(fā)，完全顛覆了以往的模式，通過發(fā)生在身邊的三個故事，說清了道理，講明了依據(jù)。在這里，我也想通過分享今年發(fā)生在身邊的三件事，留給大家判斷與思考，期待領(lǐng)導(dǎo)與各位同事的指正。

今年八月，蘭州公司組織中層以及各骨干同事青海湖旅游。在出發(fā)前幾天，我們都收到通知，當(dāng)晚在西寧要召開年中總結(jié)會。所以，此行的目的是多樣的，既有工作任務(wù)在身，又是一次集體出游。整個的行程安排的很滿，不過，不管是會議，還是出游，同事們總能很快進入角色。作為企劃部唯一一員，記錄整個行程，并搜集、整理、發(fā)刊也是我們重要的工作范疇之一。潘總和范總對此次活動非常重視，希望之后在公司內(nèi)刊可以刊發(fā)一些很能帶動員工情緒的東西。我本人也很在意此行的目的，因為作為一個老員工，我懂得公司給予所有人各種形式的獎勵與福利，其實背后都蘊藏著對這個人未來的期待。而我的工作就像是足球場上的臨門一腳，讓所有的事情有一個結(jié)果，并且下一個定義�？墒�，我沒有做好。

還記得內(nèi)刊印好的幾天后，潘總來公司，看過內(nèi)刊后，覺得整體思路有問題，主題錯位。該講的沒講，報道配圖全是旅游的景點。從早上到晚上，潘總一直在強調(diào)這個問題�，F(xiàn)在，我想我已經(jīng)可以很客觀的看待這個問題，企劃工作。其實拼的就是思想和創(chuàng)意。但在工作進程中，要不斷的整合、統(tǒng)一不同的思想，像修剪樹苗一樣果斷剪掉旁枝，才能最終將主旨融會貫通。但同時，他也不具備答案的唯一性，因為每個人對事物本身會有不同的看法，關(guān)鍵是自己要清楚做什么，做給誰，要讓對方知道些什么。八月的內(nèi)刊其實是我今年最重視的一次，因為在我看來，此次的主題很有擴展與延伸性。主題文稿確實是兩天時間電腦屏前原創(chuàng)一字一句碼出來的。對于今后，面對問題，不需回避，不必沮喪，真正的態(tài)度應(yīng)該是收控自如，敢于擔(dān)當(dāng)。

“擔(dān)當(dāng)”是我要講的第二件事。企劃部現(xiàn)在有三個人，每個人分工不同，影視廣告，平面設(shè)計，整體把控，各司其職。平時，潘總和范總布置工作，或者溝通公司事物主要是跟我，再由我傳達給部門。在工作比較忙的時候，通常是上級催我，我催他們。在不斷的磨合與相處中，我漸漸發(fā)現(xiàn)。其實員工的自律性是潛意識的一種培植。舉個簡單的例子，一般像重大節(jié)慶活動、美容院大型會銷、年會這樣重要的工作任務(wù)。沒有人會計較干多干少。而且會習(xí)慣性地交流之后，各自分工。不過，事情也有出錯時。通常，領(lǐng)導(dǎo)對企劃的工作有什么要求和需要整改的地方時，會第一時間找我詢問。所以，難免有時替他人受過。我記得潘總有次在會議時因為遲到的問題說過：中層干部就是要敢于擔(dān)當(dāng)，別人遲到攬在通知人員的身上不算什么。前幾天，收到部門團隊的生日祝福，末尾寫了一句：我們干活，你背黑鍋。笑過之后想想，其實就是這樣。擔(dān)當(dāng)無需多么深奧的詞匯來注解，也無需拾人牙慧。擔(dān)當(dāng)，其實就是敢于“背黑鍋�！�

最后一件事，就發(fā)生在不久。前些天，因為公司有新的代理商要在舟曲開店，由我本人先去舟曲商量裝修與廣告等事宜。因為是第一次個人代表公司出差，在前期準(zhǔn)備時我也是不敢怠慢。廣告樣片、平面資料，以及具體談話準(zhǔn)備的內(nèi)容。到了當(dāng)?shù)兀�見到代理商，夫婦兩一個是國家公職人員，一個是國企職員。也許是縣城本身很小，能看出兩位生活很安逸，可能是為了更高的目標(biāo)，選擇加盟成為我們公司的代理商，言語交談中透著親切。到了當(dāng)?shù)�，是要先接一接地氣。由兩位陪同走遍了縣城，了解了當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)背景后，開始商量開店的進度，以及廣告的投放。交談中，確實能看出兩人的優(yōu)越感，但對市場，兩個人卻完全沒有概念。我們從廣告聊到話務(wù)，一直到美容院的運作。就專業(yè)講雖然都是皮毛，但樹立經(jīng)銷商信心一定是有必要的。最后，我也是在猶豫中，開誠布公的說到關(guān)于操作市場的狀態(tài)問題。因為我覺得他們二位雖然是角色已然轉(zhuǎn)換，可是心理并沒有回歸到一個應(yīng)有的緊張狀態(tài)。對于市場，沒有那種迫切與求知欲，仿佛投資市場用的不是自己的錢。我告訴代理商，操作市場一定是要用心的，不管怎么樣，為自己做事來不得半點馬虎。我覺得真誠是可以打動任何人的。從這幾天后，他們夫婦每天幾乎都有問題問我，從平面規(guī)劃到3D效果圖，全程都由我們部門協(xié)力合作。全部給他把前期裝修事宜做完。還是然后，這位代理商在最近每天都會跟我電聯(lián)，詢問裝修前的事宜。久了，對方就會信任你，而面對信任，你就會感覺到責(zé)任。我相信，只要記住責(zé)任，不管公司，還是代理商，都將贏得一份尊重與關(guān)懷。

201*年工作計劃

1.廣告的制作與發(fā)布

在今年工作中，廣告的投放策略根據(jù)公司領(lǐng)帶的方略，企劃部一直在不斷的改進與整合。綜合來說，主體依然是電視廣告，在活動期間由短信廣告與報紙、DM傳單配合來構(gòu)成。電視廣告目前為蘭州導(dǎo)視頻道與甘肅導(dǎo)視頻道。理論上每天廣告最大時間為蘭州導(dǎo)視288分+甘肅導(dǎo)視120分。廣告形式分為：插播廣告、掛角廣告、大段專題。詳細數(shù)據(jù)稍后分析。再其次，報紙廣告今年我們只在三八活動投入了四個半版。從去年的活動來看，三八這樣的大型活動確實需要立體的、無盲點的廣告投放。但實質(zhì)性，反饋最好，成效比僅此于電視的廣告載體目前主要是依托短信。短信廣告在今年的計劃中，擔(dān)負(fù)公司活動通知的重要廣告宣傳途徑。一般重大活動，我們單次的短信斯酈玫與香榭麗投放量都在5萬條左右。并根據(jù)終端業(yè)務(wù)部的需要，增加各終端的精確投放及周末小活動的配合與支持。這里需要匯報的一個重點就是，在今年短信投放與去年相比，要想真正提升短信成效比，其核心不是在短信發(fā)送的總數(shù)量，而是在其名單的質(zhì)量。舉個例子，今年店慶活動與去年同期比。去年一個雙休只香榭麗發(fā)送5萬條隨機新名單短信，一周內(nèi)有統(tǒng)計的市內(nèi)上柜是67個。今年店慶活動一個雙休香榭麗斯酈玫共發(fā)送6萬條，一周內(nèi)有統(tǒng)計的市內(nèi)上柜超過100人。其最關(guān)鍵在于隨機新名單質(zhì)量，因為目前這家短信公司合作穩(wěn)固，為了實現(xiàn)他的利潤，不斷幫我們搜集一些有質(zhì)量的名單。所以，同樣是廣告，必須不斷深入的研究與調(diào)整。2.促銷活動及終端形象的準(zhǔn)備與支持節(jié)慶三八五一店慶十一元旦活動時間2.25-3.144.15-5.96.30-7.239.16-10.812.5-1.6活動主題禮惠女人節(jié)，全年僅此刻（香）三八女人節(jié)，空瓶換購（斯）立體防曬，水嫩無斑（香）5.1關(guān)愛母親節(jié)（斯）周年慶典，盛享好禮（香）7.1感恩大特惠（斯）雙節(jié)賀禮（香）十一禮獻金城（斯）新年感恩回饋（香）祛皺狂歡節(jié)（斯）在今年，企劃部一共參與了五次較大型終端活動，在三月與四月，新天樂與虹盛商場形象柜臺進行整體升級。企劃部全程跟蹤并參與了整體形象的設(shè)計安裝。3.廣告投放

在明年，企劃部將重點關(guān)注樓宇廣告與短信廣告。繼續(xù)按公司領(lǐng)導(dǎo)要求繼續(xù)以多形式、多頻次的方式投放，最大限度承擔(dān)主要進線途徑。短信廣告配合活動。目前，企劃部已安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)播廣告，保證廣告無遺漏，無畫面失誤。

網(wǎng)購全年數(shù)據(jù)

5月銷售額：6366月銷售額：43127月銷售額：10348月銷售額：25789月銷售額：160210月銷售額：131811月銷售額：380412月銷售額：3608總計：18892元總計瀏覽量：5260

企劃部張洋

201*.1.

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相關(guān)的變更執(zhí)行時機沒有時間和SN記錄管控

產(chǎn)線在進行變更或者rework時，產(chǎn)品沒有標(biāo)示，導(dǎo)致檢驗記錄無法區(qū)分，也無法進行后續(xù)

的追蹤，QC在檢驗記錄中也需要備注變更的SN，以便問題的追蹤

產(chǎn)線正常生產(chǎn)的異常，比如料件異�；蛘邷y試異常，需要通知到QC相關(guān)的人員，并做好

相關(guān)的記錄和管控

產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)不良品時沒有意識自動隔離或者返工

不按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：所有的生產(chǎn)過程中，沒有人去看作業(yè)指導(dǎo)書崗位技能：沒有培訓(xùn)，在知識薄弱，技能不精的情況下上崗作業(yè)指導(dǎo)書沒有人去管控最新的版本返工和返修時沒有作業(yè)指導(dǎo)書

沒有合適的追溯批次的系統(tǒng)

6.其他：

檢驗員的崗位培訓(xùn)不夠，對檢驗人員缺乏考核檢驗員遇到問題不能及時上報或者反饋相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，大家不能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行P3檢驗缺電腦一臺，可以優(yōu)化檢驗

公司的統(tǒng)計手法相對來說比較簡單，集中在表格統(tǒng)計，沒有相關(guān)的統(tǒng)計手法的應(yīng)用車間5S較差，人員意識也較差，沒有人去管理此項對一些CAR缺乏連續(xù)跟進的意識，導(dǎo)致問題長時間不能關(guān)閉

質(zhì)量部沒有足夠的權(quán)限，發(fā)生問題時通常人員不是以質(zhì)量部為窗口，生產(chǎn)等都可以為作為

owner和窗口，信息雜亂

1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點，但這不是借口，只有一步一步的把固定工作做好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括各部門之間的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認(rèn)等。這也是溝通能力的體現(xiàn)雖然認(rèn)識到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。3、對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作，也許是經(jīng)驗的不足很多問題不能想的很周全。

4、體系，程序文件等標(biāo)準(zhǔn)化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內(nèi)容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規(guī)定等。

5、質(zhì)量管理理論知識強化，因為只有強有力的理論做為依據(jù)才能順暢的完成工作，準(zhǔn)備利用業(yè)余時間掌握必備的知識，用理論來指導(dǎo)實踐一．膠料存儲

1.部分膠料無標(biāo)識。二．?dāng)D出

1.內(nèi)膠小車有手套，表面不清潔；

2.擠出生產(chǎn)過程記錄表無口型/芯型型號、外膠溫度牽引機速度；3.擠出生產(chǎn)過程記錄與工藝卡夾在同一個夾子；4.生產(chǎn)統(tǒng)計表沒有班長確認(rèn)；

5.管坯標(biāo)識卡無質(zhì)量人員簽字確認(rèn)；6.廢品存放未采用紅色廢品箱；7.扒膠區(qū)箱子拜訪凌亂；

8.使用綠色周轉(zhuǎn)箱放置合格品（管坯存放區(qū)中）。二．硫化：

1.物品臺擺放不整齊，2.硫化表格未放到掛板上；

3.未使用硫化車無固定放置位置；4.模具無圖號標(biāo)識。三．后道工序

1.清洗水槽用磚墊起，建議改為永久支撐；2.切具缺少客戶名稱；3.成品標(biāo)識卡不明顯；

4.部分成品周轉(zhuǎn)箱箱內(nèi)放置了兩種產(chǎn)品；5.噴碼機無固定電源；四．機修車間

1.車間末端的加工區(qū)材料拜訪比較亂；2.機修車間內(nèi)部物品擺放雜亂；

3.各種廢料存于西側(cè)一樓樓梯下，擺放混亂。4.氧氣與乙炔瓶存放于一起，存在安全隱患。

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