物管部抄表員工作程序

抄表工作程序

1、每月5日，對各業(yè)主單位各業(yè)主的水、電總分表進行抄讀、計量（若水電職能部門抄表時間變動，根據(jù)變動時間進行變更）。

1.1抄表員在進入業(yè)主房間時，應(yīng)禮貌地先敲門說：“您好！今日抄水、電表，是否方便進入？”在征得對方同意后，進入對水、電表進行抄讀；1.2遇到住戶有事忙不方便時，抄表員上門或電話聯(lián)系對方：“您好！今日抄水、電表，您們何時方便可以抄表，請給我們預(yù)約一個時間，到時我們再來抄表，或者電話通知我們�！痹诘玫綄Ψ交貜�(fù)后，作好記錄，在預(yù)約時間內(nèi)到達；

1.3進入業(yè)主房間抄表后，因布局的原因遮擋了水電表視線，征得對方同意移位后，抄完表將其移回原位。

2、抄完表后，抄表員對業(yè)主、樓層配電間電表等進行統(tǒng)計、核算。2.1在統(tǒng)計過程中，發(fā)現(xiàn)表的計量有誤，將情況記錄下來，及時通知維修部人員進行檢查；

2.2如業(yè)戶內(nèi)的水、電表有誤，首先應(yīng)檢查其線路是否進表，進表后確認(rèn)是否表計量的問題，根據(jù)情況要求業(yè)戶整改或更換，做好督促、跟進工作，整改、更換完畢及時通知維修部復(fù)查，并作好新表的計讀工作；2.3如系商場樓層配電間電表計量有誤，通知維修部進行檢查，查明原因，作好記錄，并及時上報部門負(fù)責(zé)人，如因需要進行更換，做好更換記錄及新表的計讀工作。

3、根據(jù)核算好的各業(yè)戶水、電計量表編制繳款通知單，并交于內(nèi)務(wù)人員編制《業(yè)戶水、電費明細(xì)表》。4、相關(guān)記錄

34.1業(yè)戶位水電計量明細(xì)表；4.2大廈配電柜電表計量情況表；4.3營業(yè)用電器具明細(xì)表。

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物管員工作程序

1、日工作

1.1巡視轄區(qū)3次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題向領(lǐng)導(dǎo)匯報1.1.1檢查有無違規(guī)違章行為（有無占道、亂懸掛、亂張貼、有無亂搭、亂建、違章施工，有無亂涂亂畫、）;

1.1.2轄區(qū)內(nèi)是否有不安全隱患（設(shè)施是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損、消防通道是否

堵塞，電器運行是否良好，有無亂搭亂接，有無可疑人員）；1.1.3環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)（有無亂扔垃圾，垃圾桶是否干凈且內(nèi)裝垃

圾有無溢滿，有無異味，有無散落垃圾，有無亂擺貨柜貨架，有無影響經(jīng)營的噪聲源）;

1.1.4基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施是否完好（通道有無損壞，室外上下水道是否

滲漏，廁所、開水器、消防器材、電梯等是否正常運行）;1.1.5裝修現(xiàn)場的監(jiān)理，糾正違規(guī)、違約的操作行為。1.2接待業(yè)主、消費者來訪或投訴認(rèn)真記錄處理。1.3及時調(diào)解糾紛或協(xié)助處理治安糾紛。1.4認(rèn)真填寫維修通知單并及時送運行維修部。

1.5提出房屋設(shè)施保養(yǎng)、維修意見，驗收公共部位修繕質(zhì)量，并做好工作記錄。

1.6收取各種費用，交相關(guān)部門。

1.7整理內(nèi)務(wù)，包括打掃辦公室，整理文件資料等。1.8辦理入場、裝修、退場、維修等手續(xù)。

1.9做好工作日志（每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理的問題、上級領(lǐng)導(dǎo)的指

示、急待解決的事務(wù)、投訴等）。

32、周工作

2.1走訪業(yè)主（了解業(yè)主對服務(wù)和管理的意見，掌握業(yè)主需要，掌握業(yè)主家庭情況，包括業(yè)戶的年齡、經(jīng)營品種、通訊電話、家庭住址等，掌握產(chǎn)權(quán)變更或租戶的變更）;

2.2參加部門工作例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃及急需協(xié)調(diào)事宜;

2.3檢查樓層公共設(shè)施是否完好（電梯運行是否正常，樓道、過道梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品）；徹底檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好，空調(diào)設(shè)備和照明電器是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并協(xié)助處理;

2.4對業(yè)主各項委托事宜及投訴的處理情況進行徹底檢查，并做好記錄。3、月工作

3.1每月配合保安部共同進行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改（特別是消防安全）;

3.2寫出上月工作總結(jié)，編制下月工作計劃;

3.3每月定期領(lǐng)取繳費通知單，依次核對發(fā)放、催繳費用，對繳費進度做好記錄;

3.4對本月維修項目進行回訪，聽取業(yè)主意見，做好記錄。4、相關(guān)記錄4.1日常巡查記錄表；4.2裝修巡查記錄表；4.3值班記錄；4.4維修單；

4.5工作事務(wù)跟進表；

34.6走訪記錄表；4.7回訪記錄表；4.8來訪登記表；4.9求助登記表；4.10投訴登記表；

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