財(cái)務(wù)結(jié)算創(chuàng)一流工作小結(jié)

財(cái)務(wù)結(jié)算部創(chuàng)一流工作小結(jié)

1、嚴(yán)格按照公司對(duì)生產(chǎn)企業(yè)價(jià)格和外銷(xiāo)商品相關(guān)規(guī)定，做好外銷(xiāo)結(jié)算工作。

2、加快每天的數(shù)據(jù)以及各駐礦送達(dá)的各種票據(jù)的傳遞速度，并做到認(rèn)真收取、保存和發(fā)放。及時(shí)準(zhǔn)確完成回款周報(bào)、月報(bào)及量、價(jià)、回款明細(xì)表。

3、加大信息反饋力度，保證所傳遞票據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并與用戶(hù)逐項(xiàng)核對(duì)后入賬。及時(shí)掌握所管轄區(qū)域用戶(hù)的價(jià)格、標(biāo)煤?jiǎn)蝺r(jià)、各公司的商務(wù)處理情況、及其它對(duì)公司有價(jià)值的信息。

4、根據(jù)公司與終端用戶(hù)煤款結(jié)算工作不夠順暢的實(shí)際情況，將結(jié)算工作前移，直接與用戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)對(duì)接，理順了結(jié)算工作流程。

5、及時(shí)掌握用戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及用戶(hù)欠、付款情況，對(duì)應(yīng)收賬款余額及用戶(hù)欠款原因進(jìn)行剖析，按照區(qū)域劃分落實(shí)責(zé)任人，保證大額煤款及時(shí)回收。

6、每月做好銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的計(jì)提、撥付和管理，做到了計(jì)提基礎(chǔ)準(zhǔn)確、支出手續(xù)完備、核銷(xiāo)合法合規(guī)。建立、健全了財(cái)務(wù)內(nèi)控制度，完善了財(cái)務(wù)核算的管理辦法，并且定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析。

7、按照公司費(fèi)用指標(biāo)，認(rèn)真編制公司銷(xiāo)售成本預(yù)算，每月底向公司財(cái)務(wù)處提報(bào)資金預(yù)算。8、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)規(guī)章制度，辦理貨幣資金的收付及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，做到賬賬相符，賬實(shí)相符，定期核對(duì)銀行存款余額，審查銀行存款余額調(diào)節(jié)表及未達(dá)賬項(xiàng)的清理工作。

9、加強(qiáng)了銀行票據(jù)的管理，設(shè)立銀行承兌匯票登記薄，做到了序時(shí)登記，手續(xù)完備。

10、及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)決算報(bào)表。嚴(yán)格做到賬、表內(nèi)容真實(shí)、金額相符、表間勾稽關(guān)系正確，全面反映煤炭銷(xiāo)售分公司經(jīng)營(yíng)成果。

擴(kuò)展閱讀：工作考評(píng)講義

培訓(xùn)目的

*了解酒店經(jīng)理如何對(duì)員工進(jìn)行日常工作指導(dǎo)*了解酒店經(jīng)理如何對(duì)員工進(jìn)行正式工作考評(píng)*了解酒店經(jīng)理如何為員工制定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃員工工作考評(píng)技能測(cè)試第一章，員工工作考評(píng)

員工經(jīng)過(guò)招聘面試進(jìn)入酒店，通過(guò)入職培訓(xùn)與在職培訓(xùn)掌握了工作知識(shí)與技能并擁有了良好的工作態(tài)度。

當(dāng)員工又快又好保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)為業(yè)績(jī)良好的優(yōu)秀員工，酒店經(jīng)理人都想擁有業(yè)績(jī)良好的優(yōu)秀員工，工作考評(píng)，讓員工保持良好的工作表現(xiàn)，讓員工的業(yè)績(jī)不斷上揚(yáng)。員工工作考評(píng)對(duì)員工，對(duì)酒店經(jīng)理以及酒店企業(yè)都有益處。一、員工工作考評(píng)的益處1、對(duì)員工的益處

及時(shí)得到經(jīng)理對(duì)自己反饋意見(jiàn)，了解自己工作的優(yōu)點(diǎn)及不足之處，表?yè)P(yáng)激勵(lì)進(jìn)取，批評(píng)及時(shí)改進(jìn)，有助于員工的職業(yè)發(fā)展2、對(duì)酒店經(jīng)理的益處

加強(qiáng)與員工的了解，增進(jìn)員工關(guān)系。與員工溝通工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，幫助員工增進(jìn)工作表現(xiàn)。

3、對(duì)酒店的益處

增進(jìn)員工士氣，保持較高的勞動(dòng)生產(chǎn)水平，降低員工流動(dòng)率，確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)效果。

員工工作考評(píng)由經(jīng)理對(duì)員工的日常工作指導(dǎo)與正式工作考評(píng)兩部分組成，其中包括員工職業(yè)發(fā)展的設(shè)計(jì)與實(shí)施。1、日常工作指導(dǎo)，如

*表?yè)P(yáng)，及時(shí)表?yè)P(yáng)員工做得對(duì)的地方*批評(píng)，及時(shí)指出員工做得不對(duì)的方面*處分，對(duì)于屢教不改的給予適當(dāng)?shù)奶幏?解聘，員工處分的最后一步2、正式工作考評(píng)*設(shè)計(jì)員工考評(píng)表

*員工自評(píng)，由員工對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)估*考評(píng)談話，經(jīng)理與員工就考評(píng)表進(jìn)行意見(jiàn)交換*考評(píng)結(jié)果，作為員工加薪晉級(jí)獎(jiǎng)金等的參考3、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，*員工交叉培訓(xùn)的安排*員工培訓(xùn)的安排*員工職業(yè)階梯的考慮

第二章日常工作指導(dǎo)

第一節(jié)日常工作指導(dǎo)的內(nèi)容總述及方針

日常工作指導(dǎo)是酒店經(jīng)理在日常工作中進(jìn)行的，這是對(duì)員工工作臺(tái)進(jìn)行反饋的一種方式，通常只需花上幾分鐘的時(shí)間，不影響酒店經(jīng)理及員工的正常工作，但對(duì)員工的表現(xiàn)可以起到積極的作用。日常工作指導(dǎo)可以及時(shí)對(duì)員工的出色表現(xiàn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)員工工作中的小毛病進(jìn)行糾正。一、日常工作指導(dǎo)的主要內(nèi)容

表?yè)P(yáng)：*口頭表?yè)P(yáng)*公開(kāi)表?yè)P(yáng)*物質(zhì)鼓勵(lì)*感謝信批評(píng)：指出員工的不良表現(xiàn)，批評(píng)要私下進(jìn)行，要用和緩的態(tài)度。處分：批評(píng)仍不改正的要采取處分措施，按照酒店的規(guī)定進(jìn)行解聘：處理員工問(wèn)題的最后一步，表明是員工自己的解聘的自己。

對(duì)日常工作指導(dǎo)的建議

1、讓員工使用如員工手冊(cè)，工作手冊(cè)等來(lái)指導(dǎo)自己的工作

2、請(qǐng)具有良好工作習(xí)慣的資深員工做新員工的搭檔，言傳身教增進(jìn)行新員工的工作表現(xiàn)。

對(duì)員工的日常工作指導(dǎo)，是酒店經(jīng)理每天要做的工作之一。二、酒店經(jīng)理日常工作指導(dǎo)的指導(dǎo)方針

1、說(shuō)到員工工作表現(xiàn)，無(wú)論是正面的還是反而的，都要具體2、對(duì)事不對(duì)人，針對(duì)的是員工的表現(xiàn)而不是員工個(gè)人3、表?yè)P(yáng)要公開(kāi)進(jìn)行

4、批評(píng)特別是處分要私下進(jìn)行

5、當(dāng)自己情緒激動(dòng)時(shí)，最好不做任何決定，先冷靜下來(lái)再說(shuō)6、處分要慎重，一定要有充足的時(shí)間與員工交換意見(jiàn)

7、處分員工要說(shuō)明員工的錯(cuò)誤影響了酒店企業(yè)和大多數(shù)員工的利益。8、日常工作指導(dǎo)，不是下命令

9、每天騰出時(shí)間到工作場(chǎng)所走一走，觀察并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10、與員工進(jìn)行交談，了解員工的想法

11、一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即與員工交換意見(jiàn)，以表?yè)P(yáng)為主12、把每天的日常工作指導(dǎo)情況做記錄備案第二節(jié)日常工作指導(dǎo)內(nèi)容解析一、表?yè)P(yáng)

在酒店經(jīng)理的日常工作指導(dǎo)中，要善于觀察員工的表現(xiàn)，并就員工的表現(xiàn)與員工交換意見(jiàn)，。凡是達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求的員工，都應(yīng)該立即得表表?yè)P(yáng)。員工都希望能夠得到經(jīng)理的表?yè)P(yáng)，所以酒店經(jīng)理要盡量多地表?yè)P(yáng)屬下員工。酒店經(jīng)理表?yè)P(yáng)員工的步驟

1、說(shuō)所所表?yè)P(yáng)員工的具體做法。

稱(chēng)呼員工的姓名，說(shuō)出員工做得正確的具體做法。例如：小李，您把工作車(chē)放在客房門(mén)口的做法很好。2、說(shuō)明這些做法的好處

把員工的出色表現(xiàn)告訴他們。例如：這樣做，可以保證客房的安全。3、表?yè)P(yáng)員工

讓員工知道經(jīng)理很為他們的工作高興。例如：您做得很好，謝謝關(guān)于表?yè)P(yáng)員工的建議

*抓住每一次表?yè)P(yáng)員工的機(jī)會(huì)，只要員工的工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求*觀察并記錄員工表現(xiàn)出色的地方*給員工寫(xiě)封感謝信

*設(shè)計(jì)一張表?yè)P(yáng)的標(biāo)準(zhǔn)表式，每次表?yè)P(yáng)員工后，將其放進(jìn)員工的個(gè)人檔案之中，便于員工正式工作考評(píng)查用二、批評(píng)

酒店經(jīng)理在觀察員工工作時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如果這些問(wèn)題是小毛病，只要隨意對(duì)員工指出即可，不必小題大做。如果這些問(wèn)題比較大或比較嚴(yán)重，則要對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)。批評(píng)錯(cuò)誤的目的是鼓勵(lì)良好的行為。（一）酒店經(jīng)理批語(yǔ)員工之前要考慮的問(wèn)題1、員工是否知道正確的行為

如果員工不知道什么是正確的行為，應(yīng)該培訓(xùn)員工，如果員工知道正確的行為，違規(guī)操作的原因是什么。2、是否是員工的問(wèn)題

有時(shí)并非是該員工的原因，如：設(shè)備問(wèn)題或其他員工的問(wèn)題3、問(wèn)題的嚴(yán)重程度

如果問(wèn)題并非嚴(yán)重，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)即可解決，如果問(wèn)題嚴(yán)重，則需進(jìn)行批評(píng)4、該員工以前是否有過(guò)這種行為

員工是初犯還是再犯，是否有員工以外其他原因。5、確定批評(píng)員工的目的

確定要員工糾正什么，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

酒店經(jīng)理在回答了以上問(wèn)題之后，如果仍然覺(jué)得有必要對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)的話，要對(duì)員工進(jìn)行糾正批評(píng)。、（二）酒店批評(píng)員工的步驟批評(píng)員工的步驟說(shuō)明

私下和員工的談話*不可在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)員工*不可當(dāng)著其他員工的面批評(píng)員工*需要?jiǎng)?chuàng)建一種放松友好的氛圍

指出需要員工改時(shí)的地方*對(duì)事不對(duì)人，指出需要員工改時(shí)的具體問(wèn)題*一次集中解決一個(gè)問(wèn)題*講話要友好平靜*說(shuō)明后果，讓員工知道自己的行為給其他員工帶來(lái)麻煩*給員工說(shuō)明解釋的機(jī)會(huì)

征求員工的意見(jiàn)和想法*由員工提出解決問(wèn)題的方法*與員工共同討論這些方法

*制定一個(gè)可行的行動(dòng)方案和時(shí)間表鼓勵(lì)員工執(zhí)行新的行動(dòng)方案

*讓員工復(fù)述雙方已達(dá)成的協(xié)議

*確認(rèn)雙方理解正確

*表示相信員工有能力改變?nèi)秉c(diǎn)錯(cuò)誤

后續(xù)跟進(jìn)檢查*找時(shí)間跟進(jìn)檢查員工是否改正錯(cuò)誤*表現(xiàn)自己對(duì)工作問(wèn)題的重視*發(fā)現(xiàn)員工改時(shí)時(shí)要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)*將談話及結(jié)果做記錄畝案*除非必要，不再提起此事

案例如何批評(píng)員工

新亞酒店中餐服務(wù)員海倫近幾個(gè)星期工作表現(xiàn)不佳，連續(xù)兩次因服務(wù)態(tài)度粗暴受到賓客投訴，中餐經(jīng)理吳把這一切看在眼里，前兩次雖然偶爾與他交談兩句，并未發(fā)現(xiàn)大問(wèn)題，這次，吳決定要對(duì)海倫的對(duì)客服務(wù)態(tài)度進(jìn)行批評(píng)，目的是改正他的對(duì)客服務(wù)的不良態(tài)度。1、私下和海談話吳把海約到辦公室，他給海倒杯水，請(qǐng)他坐在自己的對(duì)面。2、指出需要海改時(shí)的地方

吳對(duì)海說(shuō)，兩次賓客投訴，一次口頭投訴，一次書(shū)面投訴，問(wèn)題出在哪里

海氣憤地說(shuō)，算我倒霉，收到兩次投訴，吳說(shuō)，你知道我們餐廳對(duì)客服務(wù)一直很好，很少收到賓客投訴，這件事對(duì)餐廳其他員工影響很不好，說(shuō)說(shuō)看，到底是什么原因，或許我能幫助你。

3、征求海倫的意見(jiàn)和想法

海哭了，他說(shuō)，那天晚餐，他托著8位湯中的托盤(pán)快走近餐桌時(shí)被松起的地毯接縫絆倒，他情不自禁地啊呀大叫一聲，那桌客人轉(zhuǎn)身來(lái)看她已經(jīng)站穩(wěn)在那里時(shí)，就責(zé)怪他磊呼小叫，而投訴了他，原來(lái)是這樣，那第二次哪，吳在本子上記著什么。海說(shuō)，那天瑪為賓客點(diǎn)菜錯(cuò)了菜，我上菜時(shí)賓客就沖我來(lái)了，我連忙說(shuō)，對(duì)不起，我馬上給您換，可那位賓客說(shuō)，對(duì)不起就完了，給我免單，他就投訴了我，沒(méi)想到是這樣，還有嗎？吳說(shuō)，海說(shuō)我不喜歡上早班，晚上休息不好，早上情緒不好。吳道，那你怎樣解決這問(wèn)題，結(jié)果吳與海還是達(dá)成一致意見(jiàn)4、鼓勵(lì)海執(zhí)行新的行動(dòng)方案

吳說(shuō)，好吧，我與客房部聯(lián)系補(bǔ)平地毯接縫的問(wèn)題，明天餐前會(huì)再談一下團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題，其余的你說(shuō)說(shuō)看，海松了口氣，上宴會(huì)班，我喜歡些。

吳表示相信海會(huì)在今后的工作中提高對(duì)客服務(wù)水平，海倫笑著點(diǎn)了頭5、后續(xù)跟進(jìn)檢查

6、經(jīng)理吳觀察著海倫的上班表現(xiàn)，很不錯(cuò)，他找到了感覺(jué)，吳把海的談話及觀察結(jié)果記錄整理了一下，放進(jìn)了檔案袋里。三、處分

當(dāng)員工違反店規(guī)店時(shí)，酒店經(jīng)理有必要根據(jù)酒店規(guī)定相應(yīng)的處分，。處分員工不是懲罰，是幫助員工預(yù)防出現(xiàn)更大問(wèn)題，預(yù)防解聘以及更壞情況的發(fā)生，也是經(jīng)理履行管理職責(zé)對(duì)員工負(fù)責(zé)的表現(xiàn)

處分員工的目的是鼓勵(lì)員工遵守規(guī)店紀(jì)，使員工更加安全地在一起工作。處分員工之前應(yīng)該考慮的問(wèn)題

1、確定處分的目的，把要說(shuō)明的問(wèn)題準(zhǔn)確地寫(xiě)下來(lái)

例如，員工李三次遲到，記過(guò)一次，記過(guò)的目的是以后不再有遲到的現(xiàn)象

2、選擇談話時(shí)間與地點(diǎn)，選擇一個(gè)不被打擾的地方，把談話時(shí)間和地點(diǎn)提前通知員工

3、收集相關(guān)資料：收集員工打卡記錄，找出上次與員工李的談話記錄例，曼麗找出上次與李談的記錄，時(shí)隔不到一周

4、理解員工的感受，理解員工對(duì)處分過(guò)程的感受，理解員工對(duì)處分的感受，避免讓員工感到難堪，受罰，避免讓員工感到是經(jīng)理的個(gè)恩怨

與員工進(jìn)行有關(guān)處分的談話是比較困難的。員工可能會(huì)氣憤不平，也可能是悶聲不響，或許會(huì)馬上認(rèn)錯(cuò)，無(wú)論是哪種情況要做到讓員工心服口服是有難度的案例處分員工談話的步驟及其說(shuō)明1、選擇時(shí)機(jī)處分要及時(shí)，但也要選擇時(shí)機(jī)

客房經(jīng)理曼麗告訴李周三下午三時(shí)在他辦公室討論關(guān)于她三次遲到的事2、有效開(kāi)場(chǎng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山表明對(duì)員工及問(wèn)題的關(guān)注

經(jīng)理曼請(qǐng)李坐下，李關(guān)于你遲到三次的事，我想我們應(yīng)該談一談了，我不想讓事情變得更嚴(yán)重

3交談要具體，只針對(duì)要處分的一件事，對(duì)事不對(duì)人經(jīng)理為曼說(shuō)，在過(guò)去的兩周時(shí)間里，你遲到了三次4、說(shuō)出自己的感受，說(shuō)出自己對(duì)員工違規(guī)行為的感受經(jīng)理曼說(shuō)，為此，我感到很失望，上次談話時(shí)你曾保證不再遲到的5、給員工解釋的機(jī)會(huì)，讓員工有機(jī)會(huì)說(shuō)出自己的意見(jiàn)經(jīng)理曼說(shuō)，我能理解你的實(shí)際情況，但遲到是不行的6、確定解決辦法：請(qǐng)員工提出解決方案

你想怎樣做才能避免再次遲到呢。有我能幫的地方嗎7、積極地結(jié)束交談，以今后為話題結(jié)束談話

經(jīng)理曼說(shuō)，我很高興你對(duì)遲到問(wèn)題的解決方案，讓我們共同努力，讓遲到的事情再也不要發(fā)生了。四，解聘

當(dāng)批評(píng)與處分都無(wú)法幫助員工達(dá)到最起碼的工作標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，當(dāng)員工違反員工手冊(cè)規(guī)定達(dá)以解聘條例時(shí)，員工解聘勢(shì)在必行員工解聘的步驟說(shuō)明

保存書(shū)面記錄*書(shū)面記錄可以說(shuō)明解聘的必要性*工作事考故報(bào)告*處分單*工作考評(píng)表*批評(píng)與處分記錄等

請(qǐng)人事部派員參與此*與人事有關(guān)人員交換意見(jiàn)*例行解聘談話

*解聘談話最好由人事有關(guān)人員在場(chǎng)

說(shuō)明解聘理由*說(shuō)明解聘的具體原因*強(qiáng)調(diào)解聘的酒店企業(yè)的決定，不是經(jīng)理個(gè)人的決定

*強(qiáng)調(diào)員工違反紀(jì)店規(guī)，是他們自己炒自己的魷魚(yú)，經(jīng)經(jīng)只是照章辦事

*請(qǐng)員工到人事部辦理相關(guān)解聘離職手續(xù)

對(duì)員工解聘的建議*解聘員工，要遵守酒店有關(guān)的解聘規(guī)定

*僅憑自己的一時(shí)沖動(dòng)解聘員工是不明智的，也是不合法的。

第三章員工正式工作考評(píng)

酒店經(jīng)理除了要掌握對(duì)員工日常工作指導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，批評(píng)，處分以及解聘技能之外，還要掌握對(duì)員工進(jìn)行定期的正式工作考評(píng)技能*員工工作考評(píng)的概念

員工工作考評(píng)指的是酒店定期對(duì)員工工作優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，并確定改進(jìn)方案的一種員工工作讕估過(guò)程。

正式的員工工作考評(píng)通常利用員工工作考評(píng)表進(jìn)行。第一節(jié)員工工作考評(píng)表

員工工作考評(píng)表是進(jìn)行員工工作考評(píng)的工具，形式多種多樣，多數(shù)酒店企業(yè)將員工考評(píng)表設(shè)計(jì)成為管理人員工作考評(píng)表與員工工作考評(píng)表兩種。管理人員考評(píng)表側(cè)重于素質(zhì)考評(píng)，而員工考評(píng)表的內(nèi)容側(cè)重于工作考評(píng)。工作考評(píng)的指標(biāo)比素質(zhì)考評(píng)指標(biāo)更加具體化，量化。

一、員工工作考評(píng)表的主要內(nèi)容1、員工素質(zhì)方面責(zé)任感*創(chuàng)新精神*團(tuán)隊(duì)合作*賓客評(píng)價(jià)*考勤情況*獎(jiǎng)勵(lì)情況*儀表儀容2、員工工作方面*保持工作場(chǎng)所潔凈

*3分鐘內(nèi)辦理賓客入住登記手續(xù)3分鐘內(nèi)擺一張臺(tái)*25分鐘內(nèi)做一間客房*對(duì)客服務(wù)STAR技能3、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展方面*員工技能培訓(xùn)計(jì)劃*員工管理技能培訓(xùn)計(jì)劃*員工職業(yè)階梯計(jì)劃

二、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

員工工作考評(píng)表中很重要的一個(gè)內(nèi)容是員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。員工工作考評(píng)，讓員工看到自己工作出色的地方，找到著距與不足。員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃正是針對(duì)員工需求，幫助員工提高工作技能，完成職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要步驟。1、培訓(xùn)計(jì)劃

針對(duì)員工工作中的不足之處制定相應(yīng)的在職技能培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)員工的差距要求員工參加酒店組織的相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)表現(xiàn)出色的員工確定參加酒店管理技能課程及其他教育發(fā)展課程，將本部門(mén)需要進(jìn)行的在職培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)培訓(xùn)部作為下一年度的部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃加以保證，將本部門(mén)員工需要參加的其他的管理課程或相關(guān)培訓(xùn)整理出來(lái)報(bào)培訓(xùn)部給予統(tǒng)一安排2、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

為了員工制定職業(yè)臺(tái)階，員工可選擇留在本崗位繼續(xù)提高，員工可選擇橫向流動(dòng)選擇多掌握一門(mén)技能，員工也可選擇崗位晉升，成為管理人員候選人，為員工職業(yè)發(fā)展制定時(shí)間計(jì)劃。

第二節(jié)，員工工作考評(píng)方式

員工工作考評(píng)的方式很多，最常用的是評(píng)分式。根據(jù)員工工作考評(píng)表逐項(xiàng)對(duì)表中的項(xiàng)目按1到5分進(jìn)行打分，5分為最高分，1分為最低分。逐項(xiàng)評(píng)分后，再把員工素質(zhì)方面及員工工作方面評(píng)分相加，得出員工工作考評(píng)的總分?jǐn)?shù)。

一、五分制評(píng)分的方式很多，最常用的是評(píng)分式。根據(jù)員工工作考評(píng)表達(dá)逐項(xiàng)對(duì)表達(dá)中的項(xiàng)目按一到五分進(jìn)行打分，五分為最高分，一分為最低份。逐項(xiàng)評(píng)分后，再把員工素質(zhì)方面及員工工作方面評(píng)分相加，得出員工工作考評(píng)的總分?jǐn)?shù)。員工工作考評(píng)的內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明員工素質(zhì)方面

*責(zé)任感123455分優(yōu)秀*創(chuàng)新精神123454分良好*團(tuán)隊(duì)合作123453分合格*賓客評(píng)價(jià)123452分不合格*考勤情況123451分很差*獎(jiǎng)勵(lì)情況12345儀容儀表1234得分小計(jì)員工工作方面

*保持工作場(chǎng)所潔凈123455分優(yōu)秀*3分鐘內(nèi)辦理賓客入住登記手續(xù)123454分優(yōu)秀*3分鐘內(nèi)擺一張臺(tái)123453分合格*25分鐘內(nèi)做一間客房123452分不合格*對(duì)客服務(wù)STAR技能得分小計(jì)總分

員工工作考評(píng)是酒店企業(yè)范圍內(nèi)定期對(duì)全體員工進(jìn)行的一項(xiàng)考評(píng)活動(dòng)。考評(píng)通常由員工的直屬上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，也有員工之間進(jìn)行相互考評(píng)的。二、員工工作考評(píng)的方式1、員工自評(píng)

在正式考評(píng)的前兩周將考評(píng)表發(fā)給員工，員工根據(jù)考評(píng)表中項(xiàng)目進(jìn)行自我評(píng)估，將考評(píng)表交給直屬上級(jí)。2、員工互評(píng)

員工根據(jù)考評(píng)表中項(xiàng)目彼此間進(jìn)行考評(píng)，評(píng)分討論有益于對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一3、經(jīng)理與員工考評(píng)談話

經(jīng)理對(duì)屬下員工逐一根據(jù)考評(píng)表進(jìn)行考評(píng)，安排與每位員工分別進(jìn)行考評(píng)談話。與每位員工單獨(dú)交換考評(píng)意見(jiàn)，表?yè)P(yáng)員工的業(yè)績(jī)，提出改進(jìn)方案，就與員工自評(píng)的差異部分進(jìn)行討論，確定員工職業(yè)發(fā)展的安排計(jì)劃。4、后續(xù)跟進(jìn)

考評(píng)結(jié)果放進(jìn)員工個(gè)人檔案，考評(píng)結(jié)果作為員工晉級(jí)，加薪以及獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)之一可將員工兩次考評(píng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，比較員工工作業(yè)績(jī)提高情況

員工考評(píng)多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次呢，有些酒店是一年對(duì)員工考評(píng)一次。還有的酒店是一年進(jìn)行兩次，也就是說(shuō)沒(méi)六個(gè)月進(jìn)行一次，。還有的酒店是每個(gè)月都進(jìn)行，那么究竟說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間對(duì)員工考評(píng)一產(chǎn)供銷(xiāo)是比較好的。所以建議是每半年或者是按季度進(jìn)行考評(píng)，也就是每三個(gè)月一次考評(píng)是比較合適的。三、員工自我考評(píng)

在酒店經(jīng)理對(duì)員進(jìn)行正式工作考評(píng)之前，通常提前將考評(píng)表發(fā)給員工，由員工針對(duì)考評(píng)內(nèi)容逐英進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。*I員工自我考評(píng)的步驟

發(fā)入考評(píng)表*在員工正式工作考評(píng)的兩周之前將考評(píng)表發(fā)給員工*給員工充分的時(shí)間思考并了解考評(píng)表的內(nèi)容自我考評(píng)*由員工填寫(xiě)考評(píng)表

*對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)分，找出工作差距*知道自己將要在哪些方面得到經(jīng)理的考評(píng)提交考評(píng)表*員工將自己填寫(xiě)的考評(píng)表提交給經(jīng)理*準(zhǔn)備接受經(jīng)理對(duì)自己的工作考評(píng)四、經(jīng)理對(duì)員工考評(píng)

酒店經(jīng)理對(duì)員工的工作考評(píng)是通過(guò)與員工進(jìn)行單獨(dú)考評(píng)談話完成的。有些酒店在對(duì)員工工作考評(píng)開(kāi)始之前對(duì)酒店經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)培訓(xùn)，要求酒店經(jīng)理對(duì)員工的考評(píng)談話不少于30分鐘

經(jīng)理對(duì)員工考評(píng)的步驟一準(zhǔn)備考評(píng)

1、確定與員工進(jìn)行考評(píng)談話時(shí)間與地點(diǎn)2、提前發(fā)入員工考評(píng)表，請(qǐng)員自評(píng)，并在正式考評(píng)時(shí)提交考評(píng)表3、收集考評(píng)資料，包括每日觀察記錄的員工表現(xiàn)資料，事故記錄等4、填寫(xiě)員工考評(píng)表，對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)

5、對(duì)照上一次員工工作考評(píng)表，檢查哪些方面有提高，哪些方面仍需努力6、列出問(wèn)題及所希望的解決方式

7、考慮員工一下階段的培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃8、決定是否討論薪水問(wèn)題二、進(jìn)行考評(píng)談話1、建立友好輕松的氛圍

2、鼓勵(lì)員工參與交談，讓自己的談話不要超過(guò)50%3、表?yè)P(yáng)員工的出色工作

4、對(duì)第一次參加考評(píng)的員工說(shuō)明考評(píng)的程序5、請(qǐng)員工談兩次考評(píng)間所取得的進(jìn)步與不足

6、解釋自己的評(píng)分哪些與員工評(píng)分一致，確定雙方分歧的地方并進(jìn)行意見(jiàn)交流7、確定一個(gè)可衡量的目標(biāo)幫助員工增進(jìn)工作表現(xiàn)8、讓員工了解您的期望

9、‘與員工討論培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃10、請(qǐng)員工在考評(píng)表上簽名

11、感謝員工的參與，在積極的氣氛中結(jié)束考評(píng)三，后續(xù)跟進(jìn)

1、根據(jù)與員工的談話記錄整理考評(píng)表2、將有員工簽名的考評(píng)表放進(jìn)員工個(gè)人檔案3、允許員工保留一份員工考評(píng)表4、執(zhí)行與員工商定的員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃5、向員工提供持續(xù)的支持

第三節(jié)員工考評(píng)的原則

員工工作考評(píng)是將每位員工從聘用那天起或上次考評(píng)至當(dāng)前時(shí)間的工作表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)，并用書(shū)面形式進(jìn)行記錄的一個(gè)過(guò)程。考評(píng)的基礎(chǔ)是日常的觀察及其相關(guān)記錄，如表?yè)P(yáng)，批評(píng)及處分記錄，考勤記錄等。

員工考評(píng)一定要客觀與公正才能收到預(yù)期效果。一、員工工作考評(píng)中的常見(jiàn)錯(cuò)誤

員工工作相互進(jìn)行比較*員工各有長(zhǎng)處，彼此間不宜進(jìn)行比較*要將員工的工作與工作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行比較最賓印象為主*酒店經(jīng)理往往關(guān)注員工最近一段時(shí)間的表現(xiàn)*忽視了幾個(gè)月前或更長(zhǎng)時(shí)間之前的出色表現(xiàn)*用日常觀察與記錄關(guān)注員工兩次考評(píng)之間的表現(xiàn)光環(huán)效應(yīng)*當(dāng)員工有一方面表現(xiàn)突出時(shí)而得到全部高分考評(píng)*因員工上次考評(píng)得分高而得到本次考評(píng)高分*對(duì)有過(guò)批評(píng)與處分的員工其他評(píng)分也低老好人*員工考評(píng)的最終分?jǐn)?shù)以經(jīng)理評(píng)分為準(zhǔn)*經(jīng)理?yè)?dān)心得罪員工而給所有員工評(píng)出高分完善主義*認(rèn)為員工的工作尚未達(dá)到完善不能評(píng)滿(mǎn)分*擔(dān)心員工評(píng)分過(guò)高要求加薪晉級(jí)中庸之道*不給員工評(píng)出最高分與最低分

*不論員工表現(xiàn)如何一律評(píng)為中等級(jí)別，如3到4分走過(guò)場(chǎng)*不愿花時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行工作考評(píng)*草草進(jìn)行考評(píng)未達(dá)到考評(píng)效果

對(duì)員工的錯(cuò)誤考評(píng)結(jié)果必然要造成事與愿違的結(jié)果，失去員工工作考評(píng)的意義二、員工工作考評(píng)的原則

員工工作考評(píng)的原則說(shuō)明

評(píng)價(jià)員工工作客觀評(píng)價(jià)對(duì)不合格表現(xiàn)的評(píng)價(jià)保持公正與一致性

聽(tīng)取其他員工的意見(jiàn)要有文字記錄評(píng)表上

*評(píng)價(jià)員工的工作而不是員工本人

*或許您不喜歡這位員工，但他的工作可能是優(yōu)秀的*或許您喜歡這位員工，但要客觀評(píng)價(jià)其工作*使用具體事例證明自己的評(píng)價(jià)是客觀的*使用日常的觀察記錄說(shuō)明評(píng)價(jià)是客觀的*出現(xiàn)不合格的表現(xiàn)時(shí)問(wèn)一個(gè)為什么*先從自己方面找原因

*是否是對(duì)員工培訓(xùn)不夠或工具不合適*對(duì)員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的*去除私心雜念公正對(duì)待員工的工作*自問(wèn)如果是對(duì)自己的考評(píng)會(huì)怎樣*聽(tīng)取其他員工及有關(guān)人員的意見(jiàn)*聽(tīng)取員工本人的意見(jiàn)

*所有的考評(píng)談話都要有方案記錄，可記錄在員工工作考勤記錄與員討論的如何改進(jìn)工作的意見(jiàn)和方法*將記錄入進(jìn)員工個(gè)的檔案?jìng)浒竼T工工作考評(píng)技能測(cè)試練習(xí)題

1、(多選題)下列選項(xiàng)中屬于員工工作考評(píng)中的素質(zhì)考評(píng)內(nèi)容的是（CD）A、對(duì)客服務(wù)STAR技能B、保持工作場(chǎng)所潔凈C、賓客評(píng)價(jià)D、考勤情況

2、(多選題)日常工作指導(dǎo)是酒店經(jīng)理在日常工作中進(jìn)行的，它的內(nèi)容包括（ABCDA、表?yè)P(yáng)B、批評(píng)C、處分D、解聘

3、(多選題)下面酒店經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)的做法正確的是（BCD）A、在公開(kāi)場(chǎng)合點(diǎn)名批評(píng)B、對(duì)事不對(duì)人

C、指出需要員工改進(jìn)的地方D、由員工提出解決問(wèn)題的方法

4、(多選題)員工工作考評(píng)方式有（ABC）A、員工自評(píng)B、員工互評(píng)

C、經(jīng)理與員工考評(píng)談話

）D、員工對(duì)上級(jí)的考評(píng)

5、(多選題)下列做法符合員工工作考評(píng)的原則的是（BD）A、員工之間進(jìn)行比較B、保持公正與一致性

C、不給員工評(píng)出最高分與最低分D、客觀評(píng)價(jià)

6、(多選題)員工工作考評(píng)表的主要內(nèi)容有（ABCD）A、員工素質(zhì)方面B、員工工作方面C、員工職業(yè)發(fā)展方面D、員工培訓(xùn)方面

7、(判斷題)員工工作考評(píng)由經(jīng)理對(duì)員工的日常工作指導(dǎo)與正式工作考評(píng)兩部分組成，其中不包括員工職業(yè)發(fā)展的設(shè)計(jì)與實(shí)施。（B）A、對(duì)B、錯(cuò)

8、(判斷題)員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是針對(duì)員工需求，幫助員工提高工作技能，完成職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要步驟。（A）A、對(duì)B、錯(cuò)

9、(判斷題)員工工作考評(píng)指的是酒店不定期對(duì)全體員工工作優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，并確定改進(jìn)方案的一種員工工作評(píng)估過(guò)程。（B）A、對(duì)B、錯(cuò)

10、(判斷題)多數(shù)酒店企業(yè)將員工考評(píng)表設(shè)計(jì)成為管理人員工作考評(píng)表與員工工作考評(píng)表兩種。管理人員考評(píng)表側(cè)重于工作考評(píng)，而員工考評(píng)表的內(nèi)容側(cè)重于素質(zhì)考評(píng)。（B）A、對(duì)B、錯(cuò)

11、(判斷題)員工工作考評(píng)的方式很多，最常用的是工作考評(píng)表。（B）A、對(duì)B、錯(cuò)

12、(判斷題)員工根據(jù)考評(píng)表中項(xiàng)目彼此間進(jìn)行考評(píng)，評(píng)分討論有益于對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。（AB、錯(cuò)

）A、對(duì)

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