安化縣中醫(yī)醫(yī)院“施行預(yù)約診療服務(wù)工作”實(shí)施方案

安化縣中醫(yī)醫(yī)院

關(guān)于“施行預(yù)約診療服務(wù)工作”

的實(shí)施方案

為了認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》精神，優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，方便病人就診，提高工作質(zhì)量，為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、安全的醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)研究，決定在全院施行預(yù)約診療服務(wù)，特制定如下工作方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中四中、五中、六中全會(huì)和《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（201*-201*年）》及《衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理。通過施行預(yù)約診療服務(wù)工作，方便群眾就醫(yī)、提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性地解決群眾“看病難”問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、加強(qiáng)宣傳工作

一是向全院醫(yī)務(wù)人員宣傳開展預(yù)約診療服務(wù)工作的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)開展預(yù)約診療服務(wù)工作，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、深化醫(yī)院改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措，增強(qiáng)全院職工積極主動(dòng)配合參與這項(xiàng)工作的自覺性，維護(hù)預(yù)約診療服務(wù)工作秩序。二是面向社會(huì)廣泛宣

傳我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作，公布預(yù)約診療服務(wù)電話號(hào)碼，使廣大患者和社會(huì)各界知曉，引導(dǎo)患者預(yù)約診療。三、預(yù)約診療服務(wù)工作內(nèi)容（一）定期更新門診診療科目信息

根據(jù)院務(wù)公開的要求，充分利用門診電子大屏幕、掛號(hào)室公示牌、各�？品衷\公示牌等多種形式公布門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時(shí)間，每季更新一次診療科目，每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間和專業(yè)，引導(dǎo)患者預(yù)約掛號(hào)。

（二）門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)

在門診設(shè)立預(yù)約掛號(hào)服務(wù)窗口，向社會(huì)公布預(yù)約掛號(hào)服務(wù)方式。

（三）出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)

對(duì)出院病人復(fù)診實(shí)施連續(xù)管理，重點(diǎn)是對(duì)惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理，實(shí)施復(fù)診預(yù)約服務(wù)。四、方法步驟

（一）門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)實(shí)施方案

1.我院門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)采用電話預(yù)約形式，預(yù)約電話設(shè)在門診大廳服務(wù)臺(tái)，由門診服務(wù)臺(tái)分診護(hù)士承擔(dān)預(yù)約服務(wù)。

2.醫(yī)院向社會(huì)公布“電話預(yù)約診療服務(wù)”電話號(hào)碼，方

便群眾電話預(yù)約。電話號(hào)碼：0737-7222029。

3.電話預(yù)約時(shí)間：正常工作日上午8時(shí)至12時(shí)為電話預(yù)約時(shí)間。

4.凡電話預(yù)約掛號(hào)者，需提前一天預(yù)約，預(yù)約成功后，于就診前到掛號(hào)處辦卡并領(lǐng)取預(yù)約醫(yī)卡通，患者憑預(yù)約醫(yī)卡通證到各�？凭驮\。

5.門診服務(wù)臺(tái)分診護(hù)士接到預(yù)約電話后，根據(jù)預(yù)約情況進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括登記時(shí)間、病人姓名、電話、預(yù)約科別、預(yù)約專家、預(yù)約號(hào)碼（設(shè)專用登記表）。

6.門診服務(wù)臺(tái)分診護(hù)士在電話預(yù)約時(shí)間結(jié)束后，將全部預(yù)約的患者名單按�？品诸愔票硪皇蕉�份，一份交辦卡處按此表預(yù)約掛號(hào)，另一份交各�？品衷\臺(tái)分診護(hù)士，由分診護(hù)士按名單安排患者就診。

（二）出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)實(shí)施方案

1.臨床各�？浦谱鲗？漆t(yī)生診療服務(wù)聯(lián)系卡，聯(lián)系卡上標(biāo)明專科特色、診療范圍、專科電話號(hào)碼、出門診時(shí)間。病人出院時(shí)交給患者，以便于聯(lián)系。

2.加強(qiáng)對(duì)出院病人復(fù)診的預(yù)約服務(wù)，可利用電話交流病情、宣傳健康知識(shí)、指導(dǎo)用藥。五、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約診療服務(wù)工作的管理

（一）規(guī)范預(yù)約診療收費(fèi)管理。我院開展的預(yù)約診療服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

掛號(hào)費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亦不與任何社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。（二）做好分診和預(yù)檢分診工作。加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。

（三）做好預(yù)約診療患者的服務(wù)工作。醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心體貼患者，解答問題時(shí)要文明禮貌，耐心細(xì)致。對(duì)70歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，要重點(diǎn)做好預(yù)約安排。

（四）規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理。醫(yī)務(wù)人員要按時(shí)出診，因特殊情況需要變動(dòng)的，要提前2天通知門診部及門診服務(wù)臺(tái)，并與已預(yù)約患者聯(lián)系溝通，取得患者的理解。（五）加強(qiáng)各�？婆c醫(yī)技科室的聯(lián)系合作。各專科和醫(yī)技科室之間要加強(qiáng)協(xié)作、配合，做好服務(wù)流程的銜接，提高工作效率。

二一一年三月二十九日

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余慶縣人民醫(yī)院

“預(yù)約診療服務(wù)”工作方案

為了認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》精神，優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，方便病人就診，提高工作質(zhì)量，為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、安全的醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)研究，決定在全院施行預(yù)約診療服務(wù)，特制定如下工作方案：一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中全會(huì)和《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（201*-201*年）》及《衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理。通過施行預(yù)約診療服務(wù)工作，方便群眾就醫(yī)、提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性地解決群眾“看病難”問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

我院成立預(yù)約診療服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組人員如下：組長：XXX院長副組長：XXX副院長XXX副院長XXX副院長成員：XXX門診部主任XXX辦公室主任

XXX醫(yī)務(wù)部副主任

XXX護(hù)理部主任XXX財(cái)務(wù)科主任XXX門診部護(hù)理負(fù)責(zé)人XXX信息科主任

小組下設(shè)“預(yù)約診療服務(wù)”辦公室在醫(yī)務(wù)科，由XXX具體辦公，負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)收集、整理資料，組織檢查相關(guān)工作，聯(lián)系電話號(hào)碼：XXXXX三、加強(qiáng)宣傳工作

一是向全院醫(yī)務(wù)人員宣傳開展預(yù)約診療服務(wù)工作的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)開展預(yù)約診療服務(wù)工作，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、深化醫(yī)院改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措，增強(qiáng)全院職工積極主動(dòng)配合參與這項(xiàng)工作的自覺性，維護(hù)預(yù)約診療服務(wù)工作秩序。二是面向社會(huì)廣泛宣傳我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作，公布預(yù)約診療服務(wù)電話號(hào)碼，使廣大患者和社會(huì)各界知曉，引導(dǎo)患者預(yù)約診療。

四、預(yù)約診療服務(wù)工作內(nèi)容（一）定期更新門診診療科目信息

根據(jù)院務(wù)公開的要求，充分利用門診電子大屏幕、掛號(hào)室公示牌、各專科分診公示牌等多種形式公布門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時(shí)間，每季更新一次診療科目，每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間和專業(yè)，引導(dǎo)患者預(yù)約掛號(hào)。

（二）門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)

在門診設(shè)立預(yù)約掛號(hào)服務(wù)窗口，向社會(huì)公布預(yù)約掛號(hào)服務(wù)方式。（三）出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)

對(duì)出院病人復(fù)診實(shí)施連續(xù)管理，重點(diǎn)是對(duì)惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理，實(shí)施復(fù)診預(yù)約服務(wù)。五、方法步驟

（一）門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)實(shí)施方案

1、我院門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)采用電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等兩種形式，預(yù)約電話設(shè)在門診部，由門診護(hù)理工作負(fù)責(zé)人承擔(dān)預(yù)約服務(wù)；網(wǎng)上預(yù)約設(shè)在信息科，由信息科承擔(dān)預(yù)約登記服務(wù)。

2、醫(yī)院向社會(huì)公布“預(yù)約診療服務(wù)”聯(lián)系方式，方便群眾電話預(yù)約或網(wǎng)上預(yù)約。預(yù)約電話號(hào)碼：0852－4621851、網(wǎng)上預(yù)約地址為：3、電話預(yù)約時(shí)間：正常工作日上午8時(shí)至12時(shí)為電話預(yù)約時(shí)間。每個(gè)專家限約10人（為便于處理特殊情況，預(yù)留2個(gè)特號(hào)）。

4、凡電話預(yù)約掛號(hào)者，需提前一天預(yù)約，預(yù)約成功后，于就診前到掛號(hào)室掛號(hào)并領(lǐng)取預(yù)約掛號(hào)票，患者憑預(yù)約掛號(hào)票到各專科就診。

5、門診護(hù)理工作負(fù)責(zé)人接到預(yù)約電話后，根據(jù)預(yù)約情況進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括登記時(shí)間、病人姓名、電話、預(yù)約科別、預(yù)約專家、預(yù)約號(hào)碼（設(shè)專用登記表）。

6、門診護(hù)理工作負(fù)責(zé)人在電話預(yù)約時(shí)間結(jié)束后，將全部預(yù)約的患者名單按�？品诸愔票硪皇蕉�份，一份交掛號(hào)室按此表預(yù)約掛號(hào)，另一份交各�？品衷\臺(tái)分診護(hù)士，由分診護(hù)士按名單安排患者就診。（二）實(shí)施預(yù)約服務(wù)的范疇

率先在內(nèi)科、口腔科、皮膚科、五官科門診實(shí)行預(yù)約服務(wù)，自201*年4月1日起正式實(shí)施預(yù)約診療登記制度，對(duì)需要復(fù)診的病人進(jìn)行詳細(xì)登記，預(yù)約復(fù)診時(shí)間，追蹤病人按時(shí)復(fù)診。六、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約診療服務(wù)工作的管理

（一）規(guī)范預(yù)約診療收費(fèi)管理。我院開展的預(yù)約診療服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亦不與任何社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。（二）做好分診和預(yù)檢分診工作。加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。

（三）做好預(yù)約診療患者的服務(wù)工作。醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心體貼患者，解答問題時(shí)要文明禮貌，耐心細(xì)致。對(duì)70歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，要重點(diǎn)做好預(yù)約安排。

（四）規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理。醫(yī)務(wù)人員要按時(shí)出診，因特殊情況需要變動(dòng)的，要提前2天通知門診部及門診服務(wù)臺(tái)，并與已預(yù)約患者聯(lián)系溝通，取得患者的理解。（五）加強(qiáng)各專科與醫(yī)技科室的聯(lián)系合作。各�？坪歪t(yī)技科室之間要加強(qiáng)協(xié)作、配合，做好服務(wù)流程的銜接，提高工作效率。

（六）開展預(yù)約服務(wù)的科室，科主任在每周的周六上報(bào)下一周的專家門診，便于門診護(hù)理負(fù)責(zé)人安排預(yù)約掛號(hào)工作。

（七）醫(yī)務(wù)科、院辦定期對(duì)各科室預(yù)約診療情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，及時(shí)解決工作開展過程中出現(xiàn)的問題，為下一步全院實(shí)行門診預(yù)約診療服務(wù)作好前期準(zhǔn)備工作。

余慶縣人民醫(yī)院二一三年三月十二日

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