開展預(yù)約診療服務(wù)的工作方案
開展預(yù)約診療服務(wù)的工作方案
[日期:
201*-03-08]
來源:醫(yī)務(wù)科客戶服務(wù)中心門診部作[字體:大中
者:小]
為了解決群眾“看病難”問題,優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng),方便群眾就醫(yī),根據(jù)衛(wèi)生部
《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)【201*】95號)及《廣東省醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)與評價細(xì)則》(三級綜合醫(yī)院)的要求,結(jié)合半年多來我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作的實(shí)際情況,制定開展預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案如下:
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以病人為中心,改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能,提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療安全風(fēng)險,進(jìn)一步解決群眾反映突出的“看病難”問題,努力滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,推動醫(yī)院又好又快發(fā)展。二、組織保障
(一)成立我院預(yù)約診療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:組長:關(guān)春保
成員:張文武馮旭明鐘愛環(huán)何及夫葉良玉江燕瓊黃雪芹蔡軍紅
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在客戶服務(wù)中心,具體工作負(fù)責(zé)人為蔡軍紅。(二)加強(qiáng)宣傳工作
1.向全院醫(yī)務(wù)人員宣傳開展預(yù)約診療服務(wù)工作的重大意義,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,深刻認(rèn)識開展預(yù)約診療服務(wù)工作,是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、深化醫(yī)院改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措,增強(qiáng)全院職工積極主動配合參與這項(xiàng)工作的自覺性,維護(hù)預(yù)約診療服務(wù)工作秩序。
2.通過報(bào)刊、網(wǎng)站等途徑,向社會廣泛宣傳我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作,公布預(yù)約診療服務(wù)電話號碼,使廣大病人和社會各界知曉,引導(dǎo)病人預(yù)約診療。(三)人員配備及技術(shù)支持
1.人員配置及要求:根據(jù)醫(yī)院目前的情況可配備2人,人員上崗要求:醫(yī)護(hù)專業(yè)?苹蛞陨蠈W(xué)歷,5年以上臨床工作經(jīng)驗(yàn),熟悉病人服務(wù)管理,熟悉計(jì)算機(jī)使用,有較強(qiáng)溝通、表達(dá)能力,有較強(qiáng)責(zé)任感,富有激情。2.技術(shù)支持:根據(jù)醫(yī)院目前的情況可配置有預(yù)約掛號管理軟件的服務(wù)工作站(可上網(wǎng)電腦站)2個,電話服務(wù)線2部(內(nèi)外線各1部)。三、預(yù)約診療服務(wù)工作內(nèi)容根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)【201*】95號)的要求,結(jié)合我院實(shí)際,可分步完成以下工作:(一)門診預(yù)約掛號服務(wù)
對有就診需求的病人提供醫(yī)療、就診咨詢和預(yù)約服務(wù),讓病人充分了解醫(yī)院的診療特色和服務(wù)流程,幫助病人找到最合適自己的?坪歪t(yī)生,在醫(yī)院得到快捷有效的醫(yī)療服務(wù),同時提高醫(yī)院診療特色知曉率。(二)出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)
對出院病人復(fù)診實(shí)施連續(xù)管理,重點(diǎn)是對冠心病、心腦血管疾病介入術(shù)后、高血壓、惡性腫瘤、糖尿病、中風(fēng)等慢性病出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理,實(shí)施復(fù)診預(yù)約服務(wù)。
(三)門診預(yù)約檢查服務(wù)
(四)定期更新門診診療科目信息
根據(jù)院務(wù)公開的要求,充分利用門診電子大屏幕、客服中心的溫馨提示、掛號室公示牌、各?品衷\公示牌等多種形式公布門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時間,每季更新一次診療科目,每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時間和專業(yè),引導(dǎo)病人預(yù)約掛號。
(五)健康體檢的預(yù)約服務(wù)(六)社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)四、具體實(shí)施方法步驟
(一)第一階段:門診預(yù)約掛號服務(wù)
1.在門診大廳設(shè)立預(yù)約掛號服務(wù)窗口,向社會公布預(yù)約掛號服務(wù)方式及流程。開展業(yè)務(wù)前三個月是開通預(yù)約專家門診號,業(yè)務(wù)流程規(guī)范、熟悉后,逐步開通預(yù)約各?崎T診號。
2.我院門診預(yù)約掛號服務(wù)采用電話預(yù)約掛號、現(xiàn)場預(yù)約掛號、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號、短信預(yù)約掛號形式。由客戶服務(wù)中心預(yù)約護(hù)士承擔(dān)預(yù)約服務(wù)。
3.現(xiàn)場及電話預(yù)約服務(wù)時間:正常工作日上午8:00至12:00,下午14:30至17:00。
網(wǎng)絡(luò)及短信預(yù)約服務(wù)時間:全天24小時服務(wù)。
4.凡預(yù)約掛號者,需提前7天內(nèi)預(yù)約,預(yù)約成功后,于就診前30分鐘到預(yù)約掛號服務(wù)窗口領(lǐng)取預(yù)約掛號票并交掛號費(fèi),病人憑預(yù)約掛號票到各相應(yīng)診室就診。
5.預(yù)約診療服務(wù)的流程:(1)客戶服務(wù)中心現(xiàn)場預(yù)約:預(yù)約者可到門診大廳“客戶服務(wù)中心”→預(yù)約診療服務(wù)窗口預(yù)約→工作人員登記相關(guān)信息→預(yù)約診療專家→按預(yù)約時間實(shí)施就診。(2)電話預(yù)約:預(yù)約者撥打電話→1258006或27788311轉(zhuǎn)3059→工作人員接電話登記相關(guān)信息→預(yù)約診療專家→按預(yù)約時間實(shí)施就診。(3)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約:登錄寶安區(qū)人民醫(yī)院的網(wǎng)站:→選擇預(yù)約掛號→選定診療專家→確認(rèn)掛號時間→按預(yù)約時間實(shí)施就診。
6.號源發(fā)放情況:根據(jù)深圳市衛(wèi)生局放號標(biāo)準(zhǔn)(1)每天放號的專家人數(shù),不少于醫(yī)院門診專家(副高以上職稱)總數(shù)的20%。(2)每天每位專家放號數(shù)不少于5個。我院在預(yù)約掛號試行階段,首批提供預(yù)約服務(wù)的專家有70人。我院每個專家限約10人(為便于處理特殊情況,預(yù)留2個特號)。
7.預(yù)約掛號服務(wù)窗口的預(yù)約護(hù)士每天下午17:00收集匯總當(dāng)天全部預(yù)約的病人名單,按?品诸愔票硪皇蕉,一份交掛號室按此表預(yù)約掛號,另一份交各專科分診臺分診護(hù)士,由分診護(hù)士按名單安排病人就診。(二)第二階段:出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)
1.醫(yī)院信息化管理平臺建立后,與病案科聯(lián)網(wǎng),對出院病人復(fù)診實(shí)施連續(xù)管理,重點(diǎn)是對冠心病、心腦血管疾病介入術(shù)后、高血壓、惡性腫瘤、糖尿病、中風(fēng)等慢性病出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理。
2.加強(qiáng)對出院病人復(fù)診的預(yù)約服務(wù)。病人出院一周后,可利用網(wǎng)絡(luò)、電話交流病情、宣傳健康知識、指導(dǎo)用藥、預(yù)約復(fù)診等。(三)第三階段:預(yù)約檢查服務(wù)實(shí)施(四)第四階段:健康體檢預(yù)約服務(wù)(五)第五階段:社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)五、預(yù)約診療服務(wù)工作的管理
1.規(guī)范預(yù)約診療收費(fèi)管理我院開展的預(yù)約診療服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用,不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),亦不與任何社會中介機(jī)構(gòu)合作開展向病人收取費(fèi)用的預(yù)約掛號服務(wù)。2.做好分診和預(yù)檢分診工作加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn),做好預(yù)約診療咨詢服務(wù),科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。
3.做好預(yù)約診療病人的服務(wù)工作醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心體貼病人,解答問題時要文明禮貌,耐心細(xì)致。對70歲以上的老人及來自外地的病人,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的病人,要重點(diǎn)做好預(yù)約安排。提倡實(shí)行分時段預(yù)約,按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則,逐步做到預(yù)約掛號病人優(yōu)先安排就診。
4.規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理醫(yī)務(wù)人員要按時出診,因特殊情況需要變動的,要經(jīng)過醫(yī)務(wù)科簽字批準(zhǔn)后,提前3天通知門診部及預(yù)約服務(wù)臺,并派同級別的醫(yī)生出診,同時與已預(yù)約病人聯(lián)系溝通,取得病人的理解。
5.加強(qiáng)各?婆c醫(yī)技科室的聯(lián)系合作各專科和醫(yī)技科室之間要加強(qiáng)協(xié)作、配合,做好服務(wù)流程的銜接,提高工作效率。六、預(yù)約診療服務(wù)的基本原則建立在以人為本、以就診者為中心的原則基礎(chǔ)上,把就診者滿意的服務(wù)理念與“醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展最大化”的經(jīng)營思想結(jié)合起來;技術(shù)上應(yīng)用最先進(jìn)的信息處理和傳輸手段,在物流、人流、信息流的整合上,全面提高預(yù)約服務(wù)績效。1.先進(jìn)性亦即以盡可能滿足預(yù)約者實(shí)際需求為設(shè)計(jì)要素,并最終通過服務(wù)為醫(yī)院創(chuàng)造最好的效益回報(bào)。從技術(shù)上,應(yīng)廣泛運(yùn)用當(dāng)今信息處理及傳輸手段,推進(jìn)醫(yī)院的社會形象和市場資源整合力。
2.系統(tǒng)性可以預(yù)見,在當(dāng)今社會,預(yù)約就診將逐步成為人們推崇的方式。這亦將成為醫(yī)院資源調(diào)配的重要驅(qū)動力。因此,有預(yù)見地建立預(yù)約服務(wù)管理系統(tǒng),是項(xiàng)目開發(fā)的必然要求。
3.實(shí)用性系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)首先要符合醫(yī)院現(xiàn)行管理運(yùn)作模式,同時,界面操作要盡量簡單而明確,以降低對使用者的要求。
醫(yī)務(wù)科客戶服務(wù)中心門診部
201*年02月28日
擴(kuò)展閱讀:醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)方案
開展預(yù)約診療服務(wù)工作方案
為貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)201*年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排的通知》(國辦發(fā)【201*】10號)、《衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)【201*】95號)和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)【201*】111號)精神,進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)工作,引導(dǎo)患者合理就醫(yī),緩解群眾“看病難、掛號難”問題,保證全省統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)平臺的順利開展,結(jié)合我院實(shí)際情況,制定本工作方案:一、工作目標(biāo)
(一)參加全省醫(yī)院的統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)平臺,實(shí)現(xiàn)共享平臺開展預(yù)約診療服務(wù)。
(二)實(shí)現(xiàn)面向公眾的統(tǒng)一規(guī)范、公平公正的預(yù)約診療服務(wù)。(三)逐步開展影像、檢驗(yàn)、超聲、入院等多種項(xiàng)目的預(yù)約診療服務(wù),以有效利用醫(yī)療資源,引導(dǎo)患者選擇合適的醫(yī)師,切實(shí)提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。
(四)逐步完善分級醫(yī)療和雙向轉(zhuǎn)診工作,提高患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。
(五)到201*年6月底,原則上所有專家門診號源全部開放預(yù)約。二、預(yù)約方式
(一)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約:使用經(jīng)省廳認(rèn)可的預(yù)約網(wǎng)站,目前可登陸及進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。
(二)電話預(yù)約:使用經(jīng)省廳認(rèn)可的預(yù)約電話,目前可撥打114、116114及4000-114-120進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約或直接撥打我院預(yù)約服務(wù)熱線****。
(三)現(xiàn)場預(yù)約:患者可通過醫(yī)院設(shè)立的預(yù)約掛號窗口,由醫(yī)院相關(guān)工作人員為患者進(jìn)行預(yù)約。
三、組織保障
(一)成立我院預(yù)約診療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:組長:
副組長:成員:
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在信息科,具體工作負(fù)責(zé)人為。(二)加強(qiáng)宣傳工作
1.向全院醫(yī)務(wù)人員宣傳開展預(yù)約診療服務(wù)工作的重大意義,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,深刻認(rèn)識開展預(yù)約診療服務(wù)工作,是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、深化醫(yī)院改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措,增強(qiáng)全院職工積極主動配合參與這項(xiàng)工作的自覺性,維護(hù)預(yù)約診療服務(wù)工作秩序。2.通過張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊以及報(bào)刊、網(wǎng)站等宣傳途徑,向社會廣泛宣傳我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作,公布預(yù)約診療服務(wù)電話號碼和預(yù)約網(wǎng)站,使廣大病人和社會各界知曉,引導(dǎo)病人預(yù)約診療。(三)人員配備及設(shè)備設(shè)施要求
1.人員配置及要求:根據(jù)醫(yī)院目前的情況可配備2人,人員上崗要求:5年以上臨床工作經(jīng)驗(yàn),熟悉病人服務(wù)管理,熟悉計(jì)算機(jī)使用,有較強(qiáng)溝通、表達(dá)能力,有較強(qiáng)責(zé)任感,富有激情。
2.設(shè)備設(shè)施要求:根據(jù)醫(yī)院目前的情況可配置有預(yù)約掛號管理軟件的服務(wù)工作站(可上網(wǎng)電腦站)2個,電話服務(wù)線2部(內(nèi)外線各1部),預(yù)約窗口1個。
四、預(yù)約診療服務(wù)工作內(nèi)容
根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)【201*】95號)的要求,結(jié)合我院實(shí)際,可逐步完成以下工作:
(一)門診預(yù)約掛號服務(wù)
對有就診需求的病人提供醫(yī)療、就診咨詢和預(yù)約服務(wù),讓病人充分了解醫(yī)院的診療特色和服務(wù)流程,幫助病人找到最合適自己的?坪歪t(yī)生,在醫(yī)院得到快捷有效的醫(yī)療服務(wù),同時提高醫(yī)院診療特色知曉率。
(二)出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)
對出院病人復(fù)診實(shí)施連續(xù)管理,重點(diǎn)是對冠心病、心腦血管疾病、高血壓、惡性腫瘤、糖尿病、中風(fēng)等慢性病出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理,實(shí)施復(fù)診預(yù)約服務(wù)。(三)門診預(yù)約檢查服務(wù)(四)定期更新門診診療科目信息
根據(jù)院務(wù)公開的要求,充分利用門診電子大屏幕、客服中心的溫馨提示、掛號室公示牌、各?品衷\公示牌等多種形式公布門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時間,每季更新一次診療科目,每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時間和專業(yè),引導(dǎo)病人預(yù)約掛號。
(五)健康體檢的預(yù)約服務(wù)(六)社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)五、具體實(shí)施方法步驟
(一)第一階段:門診預(yù)約掛號服務(wù)
1.在門診大廳設(shè)立預(yù)約掛號服務(wù)窗口,向社會公布預(yù)約掛號服務(wù)方式及流程。開展業(yè)務(wù)前三個月是開通預(yù)約專家門診號,業(yè)務(wù)流程規(guī)范、熟悉后,逐步開通預(yù)約各?崎T診號。
2.我院門診預(yù)約掛號服務(wù)采用電話預(yù)約掛號、現(xiàn)場預(yù)約掛號、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號形式。由客戶服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)人員承擔(dān)預(yù)約服務(wù)。3.現(xiàn)場及電話預(yù)約服務(wù)時間:正常工作日上午8:00至12:00,下午13:30至16:30。
網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)時間:全天24小時服務(wù)。
4.預(yù)約診療服務(wù)采取實(shí)名制,凡預(yù)約掛號者,可預(yù)約次日起及其后共7天得醫(yī)生號,患者在同一個就診日,預(yù)約的醫(yī)生數(shù)量不得超過3個,預(yù)約同一個醫(yī)生的號僅限一個,預(yù)約成功后,患者于就診前30分鐘攜帶本人有效身份證件到預(yù)約掛號服務(wù)窗口領(lǐng)取預(yù)約掛號票并交掛號費(fèi),病人憑預(yù)約掛號票到各相應(yīng)診室就診。
5.預(yù)約診療服務(wù)的流程:(1)客戶服務(wù)中心現(xiàn)場預(yù)約:預(yù)約者可到門診大廳“客戶服務(wù)中心”→預(yù)約診療服務(wù)窗口預(yù)約→工作人員登記相關(guān)信息→預(yù)約診療專家→按預(yù)約時間實(shí)施就診。(2)電話預(yù)約:預(yù)約者撥打電話114、116114及4000-114-120或********由工作人員接電話登記相關(guān)信息→預(yù)約診療專家→按預(yù)約時間實(shí)施就診。(3)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約:可登錄及網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約,首次預(yù)約需在醫(yī)院進(jìn)行實(shí)名登記,或撥打114,4000-114-120進(jìn)行實(shí)名登記,登記后卡號為用戶身份證號,默認(rèn)密碼為身份證后六位:→用戶登錄→選定診療醫(yī)院、科室、專家→確認(rèn)預(yù)約診療時間→按預(yù)約時間實(shí)施就診。
6.預(yù)約掛號服務(wù)窗口的預(yù)約服務(wù)人員每天下午16:30收集匯總當(dāng)天全部預(yù)約的病人名單,按專科分類制表一式二份,一份交掛號室按此表預(yù)約掛號,另一份交各?品衷\臺分診護(hù)士,由分診護(hù)士按名單安排病人就診。
(二)第二階段:出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)
1.醫(yī)院信息化管理平臺建立后,與病案科聯(lián)網(wǎng),對出院病人復(fù)診實(shí)施連續(xù)管理,重點(diǎn)是對冠心病、心腦血管疾病、高血壓、惡性腫瘤、糖尿病、中風(fēng)等慢性病出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理。
2.加強(qiáng)對出院病人復(fù)診的預(yù)約服務(wù)。病人出院一周后,可利用網(wǎng)絡(luò)、電話交流病情、宣傳健康知識、指導(dǎo)用藥、預(yù)約復(fù)診等。(三)第三階段:預(yù)約檢查服務(wù)實(shí)施(四)第四階段:健康體檢預(yù)約服務(wù)(五)第五階段:社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)六、預(yù)約診療服務(wù)工作的管理
1.規(guī)范預(yù)約診療收費(fèi)管理我院開展的預(yù)約診療服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用,不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),亦不與任何社會中介機(jī)構(gòu)合作開展向病人收取費(fèi)用的預(yù)約掛號服務(wù)。
2.做好分診和預(yù)檢分診工作加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn),做好預(yù)約診療咨詢服務(wù),科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。3.做好預(yù)約診療病人的服務(wù)工作醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心體貼病人,解答問題時要文明禮貌,耐心細(xì)致。對70歲以上的老人及來自外地的病人、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的病人,要重點(diǎn)做好預(yù)約安排。提倡實(shí)行分時段預(yù)約,按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則,逐步做到預(yù)約掛號病人優(yōu)先安排就診。
4.規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理醫(yī)務(wù)人員要按時出診,因特殊情況需要變動的,要經(jīng)過醫(yī)務(wù)科簽字批準(zhǔn)后,提前3天通知信息科及預(yù)約服務(wù)臺,并派同級別的醫(yī)生出診,同時與已預(yù)約病人聯(lián)系溝通,取得病人的理解。
5.加強(qiáng)各專科與醫(yī)技科室的聯(lián)系合作各?坪歪t(yī)技科室之間要加強(qiáng)協(xié)作、配合,做好服務(wù)流程的銜接,提高工作效率。
友情提示:本文中關(guān)于《開展預(yù)約診療服務(wù)的工作方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,開展預(yù)約診療服務(wù)的工作方案:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。