人民醫(yī)院便民惠民措施服務(wù)工作開展情況總結(jié)

XXX人民醫(yī)院便民惠民措施服務(wù)工作開展情況總結(jié)

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一安排布署，XXX人民醫(yī)院積極實施了無假日門診，先看病、后付費等便民惠民措施，我院結(jié)合實際，將便民惠民活動與醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動結(jié)合起來，把便民惠民活動逐步推向深入，受到了社會的一致好評�，F(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立了活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了辦公室，

由專人負(fù)責(zé)。把落實公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施列入重要工作議程，建立責(zé)任制，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和各級、各崗位職責(zé)，層層落實責(zé)任制，狠抓落實。

二、開展宣傳教育。落實十項便民惠民措施是醫(yī)院工作一項重要工作內(nèi)容，我

們利用醫(yī)院網(wǎng)站、報紙、宣傳欄、電子顯示屏等各種宣傳設(shè)施，層層宣傳動員，創(chuàng)造出人人積極參與的良好氛圍。三、積極組織實施。(一)開展較好的項目：

1、門急診就醫(yī)服務(wù)：我院進(jìn)一步優(yōu)化了門、急診環(huán)境和流程。加強(qiáng)了門診導(dǎo)醫(yī)臺管理，對危重、行走不便的患者實行全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；通過預(yù)約掛號、門診不需掛號直接就診，縮短了門診病人就醫(yī)、交費、取藥時間，等候時間不超過十分鐘。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程通暢，得到了廣大患者的一致好評。

2、便民門診服務(wù)：我院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。

3、預(yù)約診療活動：我院深入開展預(yù)約診療服務(wù)工作，多渠道為患者提供預(yù)約診療服務(wù)（現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等）建立了完善的預(yù)約診療管理制度。自去年上半年開始為患者預(yù)約掛號次。

4、合理安排醫(yī)務(wù)人員值班，全面實行了“無假日門診”及“無假日檢查”門診及住院病人明顯增多。

5、新農(nóng)合服務(wù)：市內(nèi)農(nóng)、醫(yī)保病人在我院診療時實現(xiàn)醫(yī)療費用即時結(jié)算報銷。

6、“先看病，后付費”服務(wù):開通了綠色通道，為患者就診提供方便快捷。進(jìn)一步加大了住院病人醫(yī)療費用控制，規(guī)范臨床用藥行為，控制“藥占比”、“農(nóng)醫(yī)保人均費用”等指標(biāo)和提高“基藥”使用率，切實減輕了廣大患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，全院6、7、8月份藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例分別為48.06%、47.30%、48.00%；“基藥”占藥品比例每月逐步提高；農(nóng)醫(yī)保人均費用每月逐步降低。切實加強(qiáng)對抗菌藥物臨床應(yīng)用的管控，確保了“合理用藥”落到實處。8月1日至31日享受此服務(wù)就醫(yī)78人。

7、加強(qiáng)了院務(wù)、政務(wù)公開工作，落實了醫(yī)療服務(wù)行為公示制度，定期向社會公布醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費、藥品比例、單病種付費等情況。主動接受社會監(jiān)督。

8、深入開展志愿服務(wù)在醫(yī)院的活動。組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者的身份深入基層，開展了公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)主健康教育等志愿服務(wù)，我院醫(yī)務(wù)志愿者有356人，從去年九月至現(xiàn)在服務(wù)了219次/人。

9、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，外三科和婦產(chǎn)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室以來，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員

為患者翻身、按摩、梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，深受患者及家屬好評。

10、積極開展臨床路徑試點工作，對實施臨床路徑的十個病種不受單病種費用的限制，體現(xiàn)了讓利于民；實施臨床路徑進(jìn)一步規(guī)范了診療行為，保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，醫(yī)療效率進(jìn)一步提高。

11、落實開展醫(yī)院對口支援工作。我院一直向鄉(xiāng)級醫(yī)院派駐醫(yī)務(wù)人員，工作時間不少于一年。醫(yī)院人員晉升中、高級職稱均到農(nóng)村服務(wù)了一年。

12、提升服務(wù)水平：自201*年1月至8月，為患者提供輪椅326次，免費為患者提供開水、為外地患者郵寄化驗單55次，為患者物品寄存156次，為方便患者在住院部設(shè)立小賣部、食堂。（二）開展有困難有項目：

1、加快醫(yī)療信息平臺建設(shè)，力爭在今年年底實行院內(nèi)診療“一卡通”服務(wù)。該項工作由市衛(wèi)生局統(tǒng)一在全市實施方便群眾。

2、預(yù)約診療服務(wù)，由于對我院專家宣傳力度不夠，我院措施中的專家門診預(yù)約率達(dá)50%以上未達(dá)標(biāo)。

擴(kuò)展閱讀：便民惠民服務(wù)工作開展情況小結(jié)

寧縣第二人民醫(yī)院

便民惠民服務(wù)工作開展情況總結(jié)

按照市衛(wèi)生局統(tǒng)一安排部署，我院于201*年2月2日起積極實施了無假日門診等便民惠民利民措施，受到社會普遍好評，成效明顯。通過實施這些服務(wù)措施，患者及家屬對醫(yī)院服務(wù)滿意率達(dá)到96%�，F(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專人負(fù)責(zé)，落實責(zé)任。把落實公立醫(yī)院改革工作列入重要議事日程，狠抓落實，科主任為第一責(zé)任人。

二、多種形式，廣泛宣傳。落實便民惠民的多項措施是醫(yī)院的一項重要工作，我們利用醫(yī)院的宣傳欄、電子顯示屏等各種宣傳設(shè)施，層層宣傳動員，調(diào)動一切積極因素，形成了個個參與的良好氛圍。

三、積極實施，效果顯著。

（一）開展較好的項目：1、預(yù)約診療服務(wù)：我院聘請了外科專家（每周一、周五），內(nèi)科專家（每周二、三、四），婦產(chǎn)科專家（每周一至周五），中醫(yī)科專家（每周一至周六），在我院坐診。對就診病人實行現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約等專家門診預(yù)約制度后，專家門診預(yù)約率達(dá)50%以上。2、門診就醫(yī)服務(wù)：我院進(jìn)一步優(yōu)化了門診服務(wù)流程，加強(qiáng)了門診導(dǎo)醫(yī)臺管理，縮短了門診病人就醫(yī)時間，交費、取藥等候時間不超過10分鐘，醫(yī)務(wù)人員微笑服務(wù)，得到了廣大患者的一致好評。3、新農(nóng)合服務(wù)：市內(nèi)參合農(nóng)民在我院診療時實現(xiàn)醫(yī)療費用即時結(jié)算報銷。4、“先看病、后付費”服務(wù)：目前尚未施行。5、合理安排醫(yī)務(wù)人員值班，全面實行了“無假日門診”及“無假日檢查”，門診和住院病人明顯增多。6、加強(qiáng)了院務(wù)、政務(wù)公開工作，落實了醫(yī)療服務(wù)行為公示制度，定期向社會公布醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費、藥品比例、單病種付費情況及第三方滿意度測評結(jié)果，主動接受社會監(jiān)督。7、同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)工作開展良好。

（二）計劃開展的項目：1、定于從2月27日起，利用60天的時間，開展鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗技術(shù)培訓(xùn)，促進(jìn)村級衛(wèi)生室醫(yī)療技術(shù)的提升。2、今年實施貧困病人免費救助項目是政府為民辦十件實事之一，我院具體承擔(dān)全鎮(zhèn)常住居民的健康檔案建檔及疾病篩查工作。

（三）開展有困難的項目：1、加快醫(yī)療信息平臺建設(shè)，力爭在明年年底前實行院內(nèi)診療“一卡通”服務(wù)，該項工作有衛(wèi)生局統(tǒng)一在全縣實施更加方便群眾。2、切實加強(qiáng)對村衛(wèi)生室的支持、扶持力度，從技術(shù)、人員、設(shè)備等方面給予支持。

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