見習(xí)報告

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報告

實(shí)踐環(huán)節(jié)名稱：幼兒園見習(xí)與調(diào)查

學(xué)院：教育學(xué)院

專業(yè)、班級：08學(xué)前教育

指導(dǎo)教師：鄭潔老師、陳水平老師

學(xué)生姓名：廖長美

學(xué)號：201*3115

時間：201*.7.1201*.7.20

地點(diǎn)：遂川縣車奧幼兒園

201*年08月05日

一．目的：(介紹實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)目的和意義及實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)要求等。)

1.參與幼兒園實(shí)地教學(xué)活動，了解幼兒園的環(huán)境布置特點(diǎn)，全方位體驗(yàn)幼兒教師的教學(xué)過程，學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以便日后上崗之用。

2.學(xué)以致用，把課堂知識與實(shí)地教學(xué)結(jié)合起來，鞏固和運(yùn)用所學(xué)的知識為幼兒園的教學(xué)服務(wù)，鍛煉自己的素質(zhì)和實(shí)踐能力，加強(qiáng)自己的溝通和交際能力，讓自己有一個良好的心理素質(zhì)。

3.分析調(diào)查所在幼兒園的課程設(shè)置和特點(diǎn)，提出自己的看法，參與幼兒園的完善建設(shè)。

4.培養(yǎng)自己對幼兒的愛心、細(xì)心、耐心和教學(xué)的熱情，學(xué)會和孩子之間建立良好的情感。

5.全面了解熟悉幼兒園工作，增強(qiáng)自己對幼兒園工作的適應(yīng)性，縮短從學(xué)生到教師的距離。

6.培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立設(shè)計(jì)，組織幼兒園各種活動的能力和對基礎(chǔ)教育的科研能力。

7、見習(xí)嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園的教學(xué)計(jì)劃，參與幼兒園的各種活動，管理學(xué)生，熟悉賬務(wù)幼兒園教育工作特點(diǎn)

二．實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（介紹實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)過程中所在崗位及從事的具體工作）

實(shí)習(xí)主要內(nèi)容安排：

1.接待幼兒，組織班級教學(xué)活動和管理班級工作

2.照顧幼兒上課、吃飯、穿衣、休息，負(fù)責(zé)幼兒在園內(nèi)的安

3.進(jìn)行相關(guān)調(diào)查研究

4.撰寫見習(xí)報告

三．實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)總結(jié)：（不少于201*字）

讓熱情燃燒在孩子的王國

七月的驕陽點(diǎn)燃一把熱情的火，讓他燃燒在一個孩子的王國，燃燒的火花照亮的一個孩子的宇宙，從而也看到自己的用處。

帶著一個見習(xí)三個星期的任務(wù)來到這個不是很具規(guī)模的幼兒園，映入眼簾的是看得到的不完美。我的心有了一絲悔意，覺得自己是真的走錯了門，一再安慰著自己平復(fù)著心情。自己很快用了一句“既來之，則安之”說服自己，院長很熱情地招呼我，我褪去了臉上的尷尬，轉(zhuǎn)而笑臉相迎。就在這樣一個自己不情愿的地方我整整呆了20天，可誰也沒料到后來的變化，自己會深深地留戀著這個地方。轉(zhuǎn)眼一瞬，短短的20天就已經(jīng)成為昨天的記憶寫在自己的故事里。回顧這些日子，我在幼兒園學(xué)到了許多實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，我想這能為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是一種寶貴的財富。20天里，我嘗試了許多不同的人生際遇，它教會了我執(zhí)著，堅(jiān)持，奮斗，理解和珍惜。這里的課堂教會我的知識是我在學(xué)校所學(xué)的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的。這是我和孩子們一起成長的過程，自己獲益匪淺。

剛剛進(jìn)入幼兒園，才知道原來在學(xué)校里學(xué)到的知識一些理論的東西，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。來到了幼兒園，面對新的環(huán)境，遇到新的挑戰(zhàn)，我只能一切從頭開始。在這個簡單又充滿了挑戰(zhàn)的幼兒園，我滿懷信心地相信自己可以易如反掌地把孩子們領(lǐng)導(dǎo)好，可是事實(shí)卻讓我認(rèn)清做事情必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐那闆r然后具體問題具體分析。孩子們的任性和頑皮使得我非常的頭痛，一個個不聽話。失落感向我不斷地涌來，我暗暗下決心：一定要讓每個孩子都喜歡我。

每天我都會早早的來到學(xué)校等在教室門口等待孩子們的到來，我用最快的速度記住全班孩子的名字，就為了能夠在早上與他們問好。每天早上親切的問候成了我和孩子們第一座友誼的橋梁，在區(qū)域活動時我會以玩伴的角色與孩子玩耍；玩游戲時還會像孩子一樣的耍賴；做錯事情了我也會道歉；與孩子們平起平坐，我利用一切時間與孩子相處，聊天，盡可能地走進(jìn)孩子的心靈，了解他們的內(nèi)心世界。漸漸地孩子們記住了我的名字；跟前跟后地纏著我問東問西；放學(xué)時他們記得和我道一聲再見。我的努力有了收獲，看著孩子們天真爛漫的笑臉我會心的笑了。

幼兒的心靈是純潔無暇的，當(dāng)他們接受了你就會真心的喜歡你、崇拜你、信任你。孩子的愛是最真實(shí)、最純真的。當(dāng)我看著孩子們一張張?zhí)煺鏍�漫的笑臉時我的內(nèi)心充滿了幸福，我愿意彎下腰走進(jìn)幼兒、傾聽幼兒內(nèi)心的聲音。了解幼兒，關(guān)心幼兒。在教學(xué)工作中，我很努力的去完成我的工作，認(rèn)真寫好教案，教具都一一準(zhǔn)備好；虛心接受園內(nèi)老師針對教案給我提出的建議，將好的意見吸收過來，重新修改、制定。教學(xué)活動中，抓住幼兒感興趣的事物為出發(fā)點(diǎn)，在活動中發(fā)揚(yáng)孩子們的長處，讓幼兒自由的去說他們想說的，給每一位孩子一種暢所欲言的環(huán)境。

在保育工作中，我積極和保育員老師搭配。體現(xiàn)了“教中有保，保中有教”的原則。戶外活動時，幼兒熱了，馬上給幼兒墊毛巾，增減衣物；回到教室里，督促幼兒去洗手；喝水的時候，提醒幼兒不要說話，并放好聽的鋼琴曲給孩子聽，培養(yǎng)孩子安靜喝水的好習(xí)慣；吃飯時，觀察每一位幼兒的進(jìn)餐情況，提醒幼兒吃飯時安靜，不挑食，細(xì)嚼慢咽；守午睡時，做好巡視工作。在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂于參加集體活動。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對幼兒進(jìn)行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長密切聯(lián)系，聽取家長意見，根據(jù)幼兒在家時的表現(xiàn)，對幼兒進(jìn)行因材施教，因人施教，同家長在一起糾正幼兒不良的習(xí)慣。

一名好的教師不僅要會關(guān)心幼兒照顧幼兒還要與幼兒的家長保持良好的關(guān)系。家長與教師的溝通很重要，“家園共育”的方式能讓幼兒得到更全面更好的發(fā)展。在實(shí)習(xí)期間我嘗試與每個家長打交道，一起分享孩子在園在家的表現(xiàn)�？上驳氖呛⒆右惶煲惶煸谶M(jìn)步，家長也對我這個實(shí)習(xí)老師日漸放心。

教師太陽底下最光輝的職業(yè)，我們用這光輝來哺育祖國的花朵和未來。孩子在這關(guān)鍵的成長階段把自己將來托付給我們這些幼兒教師，這一份責(zé)任是如此的重大。我們有過硬的知識和技能，有一顆良好的心靈一顆充滿了愛心的心靈，這樣才能很好的進(jìn)行幼兒教育。20天的過程是一個試煉的過程，但是和孩子們的建立起來的情感是如此的難舍。時間為這段日子譜寫了一去美好的回憶，我非常的高興。在和孩子們一起生活的時光我被他們的天真爛漫所感染，也讓我自己明白所承擔(dān)的責(zé)任。幼兒教育是基礎(chǔ)教育的有機(jī)組成部分，是學(xué)校教育的基礎(chǔ)階段，也是幼兒成長的奠基階段。學(xué)前兒童在觀念和習(xí)慣上接受健康向上的教育，培養(yǎng)高尚的情操，樹立完美的人格，無論對幼兒今后的發(fā)展還是國家民族的未來都具有奠基性的意義

對孩子的愛要友愛，把自己的角色定位為幼兒的同伴或朋友，讓自己融入到他們的學(xué)習(xí)和生活中去。對于一個幼兒教師而言，最主要的是要具備過硬的專業(yè)知識和技能，同時要有非常全面的知識以應(yīng)對幼兒的突發(fā)情況。愛、微笑、尊重。。。。。。這些元素是幼兒教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，這一切我深深地體會到了。每一次經(jīng)歷是一種財富，每一次收獲是一種進(jìn)步，這個夏天自己全身心的投入到見習(xí)中去了，自己的熱情在孩子悶得嬉笑中燃燒。。。。。。

指導(dǎo)教師批閱意見：（要有具體的評閱意見）

指導(dǎo)教師簽字：

年月日

擴(kuò)展閱讀：實(shí)習(xí)報告范文(1)

目錄

實(shí)習(xí)目的2實(shí)習(xí)時間2前言2

一實(shí)習(xí)概況2

(一)實(shí)習(xí)酒店簡介3(二)酒店前廳及崗位介紹3

二實(shí)習(xí)的收獲與體會3

(一)收獲3(二)體會4

三在實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問題及解決的辦法4

出現(xiàn)的問題4(一)從藍(lán)天大酒店這個企業(yè)方面看4

(三)從酒店員工自身方面看4

解決的方法4（一）有針對性地做好培訓(xùn)工作5（二）考慮當(dāng)前局勢，分析市場競爭5（三）關(guān)心員工生活5（四）員工要加強(qiáng)協(xié)作，提高自身素養(yǎng)6結(jié)語6參考文獻(xiàn)6

實(shí)習(xí)報告

以藍(lán)天大酒店前廳部實(shí)習(xí)為例

實(shí)習(xí)目的：鍛煉自己，把自己所學(xué)的知識應(yīng)用于實(shí)踐，開闊視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

從而鞏固知識，提高解決問題的能力和交際能力，為將來真正步入社會做好準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)時間：201*年11月10日201*年6月10日

前言

時間真是過得飛快，轉(zhuǎn)眼間就到了實(shí)習(xí)階段，我們急盼望這一天的到來，因?yàn)榻K于可以不用天天拿著課本去教室里讀書，不會擔(dān)心學(xué)期考試掛科與否，不會機(jī)械地做大量的科目作業(yè)，我們“逃脫了”，可以自由了。雖然從學(xué)長學(xué)姐那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情，但是我還是伴著懷疑和好奇的心情選擇了酒店實(shí)習(xí)。我選擇了一家掛牌四星級酒店，那天我去綜合行政辦應(yīng)聘，本來是應(yīng)聘餐飲部服務(wù)員，可那里人員暫時不缺，后來就選擇了客房部。在客房部實(shí)習(xí)了兩個半月，接觸過會議，文員，樓層工作，可以說對客房部有了深入地了解，并且也深深地體會到社會工作的辛苦，賺錢真不容易�。『髞砭频暧职盐艺{(diào)到財務(wù)部做前臺收銀，這可是一份艱巨的工作，相對于樓層服務(wù)要承受的壓力更大。也許好多人羨慕前臺工作，都認(rèn)為是一個特別好的職位，其實(shí)只有身在其中才能體會到難處。

前臺就是面對面直接對客服務(wù)，每時每刻都能遇到各類的客人，這就要求我們?nèi)绾握{(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系。因此，我更了解到作為一名服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，強(qiáng)烈的道德感和責(zé)任心。那么這座酒店到底怎么樣？我究竟能否勝任這份工作？有什么值得我們借鑒的呢？還有什么需要改進(jìn)的呢？給我的感受是怎么樣的？那么且聽我慢慢道來。一、實(shí)習(xí)概況（一）實(shí)習(xí)酒店簡介藍(lán)天大酒店又名張家界武裝干部培訓(xùn)中心，是由張家界軍分區(qū)和湖南省石油公司共同投資興建。于201*年8月1日正式對外營業(yè)，201*年8月1日正式掛四星，酒店主樓高七層，貴賓樓高九層，擁有豪華套房，豪華單人間，豪華標(biāo)準(zhǔn)間共222間套，是一所集住宿、餐飲、康體娛樂為一體的旅游、會議型酒店。（二）酒店前廳及崗位介紹

前廳是酒店組織客源，銷售客房商品，組織接待和協(xié)調(diào)對客服務(wù)的諸多內(nèi)容。要為客人提供客房預(yù)訂、入住登記、行李、電話、留言、問訊、外幣兌換、委托代辦、結(jié)賬離店等項(xiàng)目，是酒店對客服務(wù)開始與最終完成的場所，也是客人形成對酒店的第一印象和最后印象之處。

我現(xiàn)在實(shí)習(xí)的崗位是前臺收銀，前臺收銀隸屬于財務(wù)部，主要工作是處理住客的帳務(wù)，是財務(wù)部中與客人接觸最直接最頻繁的機(jī)構(gòu)，實(shí)行24小時工作制度。每班只安排一個收銀員，值班時間為8小時。班次時間安排是早班（7：0015：00）、中班（15：0023：00）、晚班（23：00次日7：00）。各班的主要工作內(nèi)容可以簡單概述為“早班退錢，中班收錢，晚班檢查”其實(shí)說起來容易，但實(shí)際操作上要復(fù)雜的多。要建立住客賬戶并負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬；保證客人結(jié)賬準(zhǔn)確無誤，收取以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票及信用卡等費(fèi)用，匯總后送交財務(wù)部入賬；核實(shí)賬單及信用卡，負(fù)責(zé)結(jié)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)或公司單位客人賬單；負(fù)責(zé)客人貴重物品寄存與保管；做銷售部經(jīng)理的業(yè)績報表等，因此收銀員是一個非常重要的崗位。

二、實(shí)習(xí)的收獲與體

（一）收獲

在時期間，我學(xué)到了很多東西。首先在客房部的兩個半月中，學(xué)會了服務(wù)會議的基本流程，換煙缸的操作方法、倒茶的主次先后順序與方法等，也體驗(yàn)過客務(wù)中心文員的工作�？蛣�(wù)中心是客房部信息處理指揮中心，主要負(fù)責(zé)房態(tài)更改，對客服務(wù)的調(diào)配以及與各部門之間的協(xié)調(diào)工作，因此文員的工作也是非同一般的。我還和老員工們一起做過房，學(xué)會了做房的流程與技巧，知道客房部清掃的方法：從上到下，從里到外，先臥室后衛(wèi)生間，環(huán)形清理，先干后濕，注意墻角等。在客房部工作雖然很辛苦，但是感覺很開心。后來被調(diào)到前臺收銀，前臺收銀是一項(xiàng)既緊張又細(xì)致的工作，每天客人來來往往，進(jìn)進(jìn)出出，在這種環(huán)境下工作稍有不慎就會發(fā)生失誤，而這種失誤往往直接與錢有關(guān)。現(xiàn)在已經(jīng)慢慢適應(yīng)和習(xí)慣這種緊張的環(huán)境了，并且在前臺工作不僅磨練了意志，提高了心里素質(zhì)，還增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力和交際能力，也學(xué)到了對客服務(wù)的基本禮貌禮節(jié)。同時通過崗位培訓(xùn)也熟練了前臺收銀的電腦操作，POS機(jī)的操作方法，發(fā)票機(jī)的安裝與使用，而且也鍛煉了我的點(diǎn)鈔速度和識別假鈔的技巧等。（二）體會

1．我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，就必須正視自己的心態(tài)去面對每一天的工作。無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤�的大小去抱怨，因�(yàn)楸г故菦]有用的。我們更不要把事情想的太糟糕，而是要保持好心態(tài)面對每一天，因?yàn)榭鞓凡艜�使我們不覺得工作疲憊。

2．不要怕犯錯。在工作中難免會出現(xiàn)錯誤，而且有問題有不懂的就要大膽地請教同事或領(lǐng)導(dǎo)，而不是怕被罵，不懂裝懂，自以為是。特別作為一名收銀員，必須時刻要保持頭腦清醒，手腳麻利，技能熟練，否則可能會造成難以挽回的失誤。

3．要學(xué)會觀察，做好服務(wù)。服務(wù)要仔細(xì)、周到、及時，要了解客人的需求，對�？鸵�做好個性化服務(wù)，知其所好，盡力給予滿足，做到提前一步服務(wù)，讓客人有賓客如歸的感覺。

4．對于客人的要求，要認(rèn)真傾聽、盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實(shí)事求是地向客人解釋，幫他尋求其他的解決方法。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用微笑和耐心去打動他，微笑是最好的交流工具。

5．通過這次實(shí)習(xí)，我也深切體會到，自己有能力做的事情必須自己做，自己獨(dú)立完成，不要依賴其他人，甚至將沒有完成的任務(wù)留到下一班做，這樣會給其他人帶來不必要的麻煩。只有培養(yǎng)自己的獨(dú)立處事能力，才能更好地鍛煉自己。

三、在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及解決的方法實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題

（一）從藍(lán)天大酒店這個企業(yè)方面看1.由于酒店前臺是收銀與接待分開，因此在總臺常有客人在收銀處開不了房，在接待處無法結(jié)帳的麻煩。當(dāng)客人需要入住登記或結(jié)帳退房時，員工卻因自己的業(yè)務(wù)技能有限無法給客人提供相關(guān)的服務(wù)，此時客人會因此被冷落，認(rèn)為酒店的員工素質(zhì)，技能不符合酒店級別，員工也會因此而產(chǎn)生自卑感，影響工作情緒。2.在金融危機(jī)的影響下，致使整個市場經(jīng)濟(jì)不景氣，然而藍(lán)天大酒店的房價仍然較高，使團(tuán)隊(duì)特別是韓團(tuán)、散客減少，再加上酒店建立較早，設(shè)備設(shè)施陳舊，硬件設(shè)施不完善等因素，從而使藍(lán)天大酒店提前進(jìn)入了“淡季”階段。3.酒店擁有1間總統(tǒng)套房、19間豪華單間、7個豪華套房、195間豪華標(biāo)準(zhǔn)間，其中套房數(shù)占的比例太小。經(jīng)常會出現(xiàn)這樣情況：一些企事業(yè)或協(xié)議單位都要訂23間套房，結(jié)果由于房間不足，無法滿足，因此就失去了大量的客戶，影響了酒店的實(shí)際收入。

4.藍(lán)天大酒店是一個旅游會議型酒店，其中會議室有4個，分別是貴賓接見廳（可容25人左右）、國際會議中心（可容130人左右）、中型會議室（可容14人左右）、小型會議室（可容10人左右）。雖然會議室布置較好，但是由于設(shè)備設(shè)施不夠，比如課桌、椅子或沙發(fā)等不夠，每次都要從一個會議室搬到另一個會議室，不僅浪費(fèi)了大量的人力，還使員工產(chǎn)生了很大的抱怨。（二）從酒店員工自身方面看

1.員工在對客服務(wù)過程中缺少微笑，服務(wù)意識不強(qiáng)

服務(wù)意識是指酒店員工表現(xiàn)出的熱情、周到、主動為客人提供良好服務(wù)的意識和行為，是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。服務(wù)意識發(fā)自于服務(wù)人員的內(nèi)心，具體表現(xiàn)為：員工要微笑待客。微笑是一個人的美好心靈的體現(xiàn)，是通向“世界的護(hù)照”，“一笑遮百丑”、“一笑泯恩仇”、“笑一笑十年少”等，都體現(xiàn)了笑的重要性。在對客服務(wù)時不僅要保持微笑，還要做到熱情周到，親切真誠，才會給客人一種舒適溫馨的感覺，增強(qiáng)客人對酒店的印象，進(jìn)而增加回頭客，提高酒店的利潤率。2.外語能力不強(qiáng)。

由于張家界是著名的旅游景區(qū)，來來往往的游客很多，酒店接待外國客人，很頻繁，但是由于員工的外語能力有限，不能很好的交流，經(jīng)常出現(xiàn)語言障礙。有一次我上通宵班，接到一位加拿大客人的電話，她說了一大堆的英語，我很困惑，不懂她在說什么，只聽懂幾個詞語，后來將電話轉(zhuǎn)接到主管的那里，才知道那位加拿大客人是要定叫醒時間�？蔀槭裁床徽fmoringcall呢？而說了一堆聽不懂的英語。哎，要加強(qiáng)鍛煉啊！因此如果酒店外語表達(dá)能力不強(qiáng)，不能很好地與客人交流，滿意的服務(wù)就無從談起了。3.缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

酒店員工責(zé)任感不強(qiáng)，遇到麻煩的事情就推向別人，不會承認(rèn)是自己有錯。酒店產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果，酒店工作需要各部門以及員工的密切合作才能實(shí)現(xiàn)，100-1≤0告訴我們，只有團(tuán)結(jié)合作、顧全大局，才能獲得良好的整體利益。所以，我們生活在這個大家庭里就要好好相處，多多幫助他人。解決方法

（一）有針對性地做好培訓(xùn)工作

通過上崗培訓(xùn)，在職培訓(xùn)和循環(huán)培訓(xùn)等多種形式，在服務(wù)意識、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、職業(yè)情感等方面有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)員工加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心，知道道德義務(wù)，加強(qiáng)自我約束力和服務(wù)意識，努力改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）考慮當(dāng)前局勢，分析市場競爭

酒店領(lǐng)導(dǎo)不僅要考慮酒店的眼前利益，而且還要顧慮到當(dāng)前的市場局勢，分析市場競爭，參照其他酒店的房價，盡可能將房價壓低一點(diǎn)，從而增加團(tuán)隊(duì)及散客的入住率。

（三）完善酒店硬件與軟件設(shè)施

酒店應(yīng)該適當(dāng)增加套房數(shù)目，適當(dāng)增加會議室的設(shè)施設(shè)備，除舊更新，進(jìn)而完善酒店的硬件設(shè)施，同時還要培訓(xùn)酒店員工的基本外語交流能力、實(shí)際動手能力，創(chuàng)新能力等，使其全面發(fā)展，進(jìn)而完善軟件設(shè)施，使客人有一種親切、溫暖、耳目一新的感覺。（四）關(guān)心員工生活

酒店員工從事的服務(wù)工作需要面對形形色色的客人，協(xié)調(diào)處理各種內(nèi)外人際關(guān)系，一線員工的工作還要付出大量的體力勞動，而且有時候還得不到對方的理解和尊重。要知道員工從事酒店工作并不輕松，因此關(guān)心員工生活是酒店應(yīng)該重視的問題，才會使員工心暖、氣順、勁兒足。例如，每到員工生日時可以表示物質(zhì)和精神上的祝賀，讓員工感受到集體的溫暖和關(guān)懷，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和集體凝聚力。

（五）員工要加強(qiáng)協(xié)作，提高自身素養(yǎng)

客人要求服務(wù)時，不能因?yàn)椴粚儆谧约悍輧?nèi)的事而把客人推來推去。同事之間應(yīng)互相尊重，友好相處，互相幫助，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。同時在對客服務(wù)時要保持微笑，將服務(wù)變被動為主動，善于觀察分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情和舉止，了解客人要求，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。

結(jié)語

在這個半年的時間里，感覺自己完全成為了酒店的一份子，對酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了深厚的友誼，感謝我的院校給了我這個實(shí)習(xí)的機(jī)會，感謝藍(lán)天大酒店讓我在實(shí)習(xí)中增長了見識，體驗(yàn)了生活。在這個半年里的時間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個出入茅廬的學(xué)生逐漸熟悉了酒店的組織機(jī)構(gòu)，人事關(guān)系，也磨練了我的意志和耐力，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識，使我各方面都得到了鍛煉，我再次感謝我的院校和我實(shí)習(xí)酒店。

[參考文獻(xiàn)]

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