年度工作總結(jié)

中國(guó)人壽錫市支公司201*年

年度工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、事業(yè)同仁：

201*年是中國(guó)人壽市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，同時(shí)也中國(guó)人壽發(fā)展歷史上重要的一年，錫市支公司在盟公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將公司201*年的工作情況和201*年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一、201*年的經(jīng)營(yíng)成果

截至12月31日，公司在全體業(yè)務(wù)同仁和工作人員的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)首年保費(fèi)收入1412.77萬(wàn)元，完成比148.55%，比上年同期增長(zhǎng)23.6%；其中十年期交保費(fèi)1105.79萬(wàn)元，完成比147.04%，比上年同期增長(zhǎng)19.3%；續(xù)期保費(fèi)收入4911.97萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)17.8%；短險(xiǎn)保費(fèi)206.48萬(wàn)元，完成比155.25%，比上年同期增長(zhǎng)2%；其中意外險(xiǎn)保費(fèi)111.22萬(wàn)元,完成比123.58%，同比下降2%；健康險(xiǎn)保費(fèi)97.26萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)7%；以上數(shù)字不含中心部。

截至12月31日，錫市中心部共實(shí)現(xiàn)首年保費(fèi)收入388

萬(wàn)元，完成比58.17%，比上年同期增長(zhǎng)23.6%；其中十年期交保費(fèi)338萬(wàn)元，完成比91.29%，比上年同期增長(zhǎng)19.3%；續(xù)期保費(fèi)收入2684.38萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)17.8%；短險(xiǎn)保費(fèi)73.7萬(wàn)元，完成比106.81%，比上年同期增長(zhǎng)2%；其中意外險(xiǎn)保費(fèi)32.51萬(wàn)元,完成比70.67%，同比下降2%；健康險(xiǎn)保費(fèi)41.19萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)7%。

錫市公司與錫市營(yíng)銷(xiāo)部自7月份下旬組建城區(qū)專(zhuān)業(yè)化支公司以來(lái)，錫市營(yíng)銷(xiāo)部在5個(gè)月中首年期交保費(fèi)收入105.34萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)16.33%，其中十年期保費(fèi)收入102.34萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)13.02%，續(xù)期保費(fèi)收入1058.82萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)0.08%，短險(xiǎn)保費(fèi)收入18.77萬(wàn)元，比上年同期下降10.1%，其中健康險(xiǎn)保費(fèi)收入9.9萬(wàn)元，比上年同期下降11.68%，意外險(xiǎn)保費(fèi)收入8.87萬(wàn)元，比上年同期下降0.08%。中心部自8月份以來(lái)短險(xiǎn)保費(fèi)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，需繼續(xù)加大力度，保證短險(xiǎn)保費(fèi)呈上升趨勢(shì)。

公司至12月有營(yíng)銷(xiāo)代理人xxxx人，其中smis持證人數(shù)109人，持證率100％；其中組經(jīng)理x人，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。

二、加強(qiáng)班子建設(shè)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

1、經(jīng)常性的開(kāi)好晨會(huì)，周期性的開(kāi)好司務(wù)會(huì)，形成合力。班子成員堅(jiān)持每天一個(gè)主管早會(huì)，每周一個(gè)司務(wù)會(huì)，及時(shí)了解情況，研究解決工作中出現(xiàn)的各種新問(wèn)題。公司重大決策通過(guò)集體討論決定，決不搞一言堂，一個(gè)人說(shuō)了算。經(jīng)

理室成員充分聽(tīng)取科學(xué)采納每一位班子成員的合理化建議和不同意見(jiàn)。一年來(lái)，在制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃、謀劃工作思路、確定工作重點(diǎn)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理以及培訓(xùn)、售后服務(wù)等諸多工作環(huán)節(jié)，都是由班子集體討論決策的領(lǐng)導(dǎo)班子是公司的核心，班子建設(shè)的好與壞，直接關(guān)系到公司的興衰。

2、加強(qiáng)自身的素質(zhì)培養(yǎng)認(rèn)真交流心得體會(huì)并自學(xué)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍。只有高素質(zhì)的員工，才能發(fā)展高水平的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不僅加大投入，而且講求實(shí)效。培訓(xùn)重點(diǎn)突出，狠抓了業(yè)務(wù)主任和業(yè)務(wù)管理人員以及業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)。一年來(lái)，我公司共組織多次培訓(xùn)，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課講授保險(xiǎn)知識(shí)，展業(yè)技巧，派員參加公司培訓(xùn)，到外參觀學(xué)習(xí).經(jīng)常搞一些培訓(xùn)及合法經(jīng)營(yíng)教育，通過(guò)堅(jiān)持不解地狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高了廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和展業(yè)能力，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁。

三、搞好組訓(xùn)的企劃和推動(dòng)工作

1、組訓(xùn)是專(zhuān)業(yè)提升的保證，組訓(xùn)是營(yíng)銷(xiāo)員與公司之間溝通的橋梁和紐帶，是公司領(lǐng)導(dǎo)制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的謀劃部，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓組訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)，使組訓(xùn)人員在自己展業(yè)、企劃推動(dòng)發(fā)揮重大作用。

2、我公司現(xiàn)有組訓(xùn)4人，組訓(xùn)團(tuán)隊(duì)年輕，思維活躍，思想前衛(wèi)，對(duì)新生事物具有想象力和創(chuàng)造力。公司定期對(duì)組

訓(xùn)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使組訓(xùn)了解市場(chǎng)動(dòng)向、市場(chǎng)格局，對(duì)當(dāng)前險(xiǎn)種、保險(xiǎn)政策等專(zhuān)業(yè)情況做到深入而詳細(xì)的了解。四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，力爭(zhēng)隊(duì)伍有一個(gè)大的發(fā)展

1、快速穩(wěn)健的培養(yǎng)出一支年輕化、高素質(zhì)的隊(duì)伍。對(duì)錄用上崗嚴(yán)格把關(guān)。分階段、分內(nèi)容的進(jìn)行培訓(xùn)，從思想上培養(yǎng)以服務(wù)為基礎(chǔ)，以新單為主梁的觀念

2、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)。公司在年初制定了針對(duì)整個(gè)年度的工作方向，并將各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，與全體主管簽訂了全年目標(biāo)責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，獎(jiǎng)懲有據(jù)，增強(qiáng)了全體主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖刺全年工作目標(biāo)的信心；在一年的工作當(dāng)中，公司還每個(gè)工作月都結(jié)合團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo)，制定月工作目標(biāo)，并且不斷地通過(guò)月工作總結(jié)會(huì)、周主管會(huì)的績(jī)效分析，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況。在每次會(huì)上，公司會(huì)公布各級(jí)主管的個(gè)人舉績(jī)和增員情況，激勵(lì)各級(jí)主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動(dòng)屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)主管始終認(rèn)清方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追逐全年工作目標(biāo)。五、增強(qiáng)效益觀念，強(qiáng)化管理防范和化解風(fēng)險(xiǎn)

強(qiáng)化核保制度，提高核保人員素質(zhì)。核保是我公司業(yè)務(wù)管理的重要部分，核保管理是最初環(huán)節(jié)，抓住核保也就抓住了業(yè)務(wù)管理的主動(dòng)權(quán)。因此，我公司加強(qiáng)了對(duì)核保人員人員的培訓(xùn)，提高他們的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化核保員持證上崗制度，支持尊重核保人員的工作和意見(jiàn)，對(duì)核保員沒(méi)有

簽定意見(jiàn)的保單，不簽定同意承保的意見(jiàn)，不強(qiáng)迫核保人員按自己的意見(jiàn)執(zhí)行。

1、嚴(yán)格按照管理辦法執(zhí)行，必須熟練掌握以下幾點(diǎn)：(1)、熟練掌握保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論和人身保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí);(2)、熟練掌握核保工作的基本方法、規(guī)定;(4)、掌握《保險(xiǎn)法》和《基本法》

(5)、堅(jiān)持原則，敬業(yè)愛(ài)崗，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和協(xié)調(diào)能力。

六、增強(qiáng)內(nèi)勤各部室的輔助能力

公司內(nèi)部設(shè)有個(gè)險(xiǎn)部、綜合管理部和市場(chǎng)服務(wù)部，各部室分工明確，緊密配合

七、工作中的不足

1、面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

2、隊(duì)伍的基礎(chǔ)建設(shè)還比較薄弱，整體素質(zhì)還應(yīng)繼續(xù)提高，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和服務(wù)力量跟進(jìn)不足，基礎(chǔ)工作不夠扎實(shí)。

3、人力規(guī)模不足，隊(duì)伍規(guī)模小。雖然員工個(gè)人的人均產(chǎn)能和個(gè)人舉績(jī)率都很高，但是隨之而來(lái)的就是員工的壓力大。

4、

八、下年工作安排

在下半年我公司將繼續(xù)按照“保規(guī)模，調(diào)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)管理，增效益”的經(jīng)營(yíng)方針，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，具體工作安排如下：

1、201*年即將來(lái)臨，當(dāng)前最重要的工作任務(wù)就是打好201*年開(kāi)門(mén)紅，為全年任務(wù)開(kāi)好頭、領(lǐng)好路；做到搶先一步，領(lǐng)先一路，一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先。

2、切實(shí)有效的加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真設(shè)立學(xué)習(xí)目標(biāo)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，抓好建立分級(jí)、分類(lèi)培訓(xùn)體系，提升全體員工素質(zhì)。

3、增員、增效，圍繞多增員，增好員的理念，爭(zhēng)取新增人數(shù)翻倍，改變隊(duì)伍老化問(wèn)題。

4、大力發(fā)展業(yè)務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量。促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，堅(jiān)決完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

5、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，徹底糾正業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生。6、完善和建立公司各項(xiàng)工作機(jī)制，推進(jìn)工作運(yùn)行，防止決策和指導(dǎo)推動(dòng)失誤，進(jìn)一步深化人事、用工、分配三項(xiàng)制度改革，增強(qiáng)公司活力，充分調(diào)動(dòng)積極性。

擴(kuò)展閱讀：(標(biāo)準(zhǔn))程序員年度工作總結(jié)

201*年度個(gè)人工作總結(jié)

從我11月份離校來(lái)到溪谷晨歌網(wǎng)絡(luò)公司已將近一個(gè)半月了，從一個(gè)學(xué)生變成了一個(gè)員工，角色變了，職責(zé)也就變了。雖然工作上的很多困難都是在自己的預(yù)料之內(nèi)，可是很多事情都不像在學(xué)校里那么簡(jiǎn)單、單純。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的工作中，難題一個(gè)接一個(gè)的出現(xiàn)，自信心不止一次的受到過(guò)打擊，雖然自己早就知道，要做到符合公司的要求，做一名合格的程序員，在學(xué)校學(xué)的知識(shí)，根本就不夠，而且很不夠。每天醒來(lái)我都不斷勉勵(lì)自己，好好學(xué)，以后會(huì)好的。在此同時(shí)，公司也給了我很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這使我對(duì)以后的編程之路又有了些許信心。一、工作總結(jié)

11月下旬與12上旬的幾天，我的主要任務(wù)是將公司的靜態(tài)網(wǎng)站與數(shù)據(jù)庫(kù)連接做成動(dòng)態(tài)的。由于功能比較簡(jiǎn)單，做起來(lái)沒(méi)有遇到什么困難�？墒侵�后的“南京市磚瓦粘土信息管理”項(xiàng)目，里面涉及到的一個(gè)地圖功能的實(shí)現(xiàn)，讓我不知所措，不知道怎么實(shí)現(xiàn)。由于自己沒(méi)有能力完成項(xiàng)目，項(xiàng)目就交給了其他公司，之后的工作都是在合作公司南京寧派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里學(xué)習(xí)、工作的，了解他們公司的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目流程，學(xué)習(xí)他們的開(kāi)發(fā)技術(shù)，請(qǐng)教他們開(kāi)發(fā)技術(shù)上的問(wèn)題。二、在工作中主要存在的問(wèn)題有：

1、由于開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)需求不是很熟悉，所以在寫(xiě)需求分析與了解所要開(kāi)發(fā)的過(guò)程中多次

出現(xiàn)因?yàn)樾枨蟮脑�因，而不斷修改、返工的情況。

2、在開(kāi)發(fā)中，用到很多我所不知道或很多我知道但不太熟悉的技術(shù)，有時(shí)甚至?xí)�出現(xiàn)這種情況，合作公司的技術(shù)人員，講個(gè)名詞，我都要百度一下具體什么意思，涉及什么技術(shù)。3、在工作階段，有時(shí)比較偏向自己的工作方便，忽略了其他同事的工作上的量與難易。

有的功能自己怎么方便怎么寫(xiě)，有點(diǎn)難為其他同事，大家都要相互配合。三、工作心得

1、在這將近一個(gè)半月的工作實(shí)踐中，我參與的都是團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，無(wú)論是在自己公司，還是在合作公司，我們都講究團(tuán)隊(duì)精神。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。我們的很多工作是一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中，大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。

2、每一個(gè)項(xiàng)目在開(kāi)始著手的第一步，一定要和客戶(hù)把需求溝通清楚，只有了解了項(xiàng)目的需求，才有可能真正做好一個(gè)項(xiàng)目。我們需要向客戶(hù)提出要求客戶(hù)提供所有涉及該項(xiàng)目的資料，每次與客戶(hù)見(jiàn)面都需要熟悉業(yè)務(wù)與程序的最少一至兩個(gè)程序員隨時(shí)記錄需求。3、工作中，有一個(gè)無(wú)論是技術(shù)，還是經(jīng)驗(yàn)都比較讓人肯定的前輩帶領(lǐng)，將任務(wù)詳細(xì)化，詳細(xì)到，每個(gè)頁(yè)面、甚至是一個(gè)頁(yè)面中的圖片什么時(shí)候做好，做到什么程度，這樣把工作進(jìn)度有計(jì)劃有方向的贊定下來(lái)，做事很有效率。

4、每天的工作小結(jié)真的很重要，這讓我們每天都有計(jì)劃的知道自己干了什么，不是漫無(wú)目的的工作，所以我們應(yīng)該養(yǎng)成，日記、周記、月記、年記的工作習(xí)慣。

5、工作并不是一成不變的，也許有一天你要去其他崗位幫忙，所以同事之間的技術(shù)要互相學(xué)習(xí)，也許有一天，公司需要你發(fā)揮其他的技能幫忙，所以互相學(xué)習(xí)也是很重要的，我在寧派公司，深有感觸，除編程之外，切圖、界面設(shè)計(jì)等工作都干過(guò)。四、工作教訓(xùn)

經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)符合公司要求的程序員還有很多差距，主要體現(xiàn)在工作技能與工作經(jīng)驗(yàn)的不夠，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在一個(gè)半月工作中主要有以下方面做得不夠好：

1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；

在開(kāi)發(fā)時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面還有很大的優(yōu)化空間。2.對(duì)流程、業(yè)務(wù)需求不夠熟悉；

在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒袒驑I(yè)務(wù)需求的問(wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在開(kāi)發(fā)，但說(shuō)到底對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉才是項(xiàng)目很好完成的前提3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；

4.學(xué)習(xí)的知識(shí)不夠廣泛；

一個(gè)項(xiàng)目中，涉及的技術(shù)往往有多種，知識(shí)多了，就會(huì)靈活變通，以后我會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。

五、工作計(jì)劃

暫時(shí)做出以下幾點(diǎn)規(guī)劃：

1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；4、把握一切機(jī)會(huì)提高專(zhuān)業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作；

5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

6、虛心請(qǐng)教比我做的優(yōu)秀的其他同事，向他們學(xué)習(xí)技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)�，二是天道酬勤�?/p>

在參加工作的這短短的一個(gè)半月中，我深刻的體會(huì)到，把自己所有的精力都投入進(jìn)去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項(xiàng)目多而人手少，但多付出一些，工作就會(huì)優(yōu)化一些，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠(chéng)信待人。

程序員：***

201*年1月3日星期二

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