協(xié)調(diào)科201*年工作總結及201*年工作計劃

協(xié)調(diào)科201*年工作總結及201*年工作計劃

201*年工作總結：

一、安裝服務質(zhì)量評價儀，完善電子監(jiān)察手段根據(jù)《柳州市行政審批辦證服務質(zhì)量評價暫行規(guī)定》（柳政辦201*106號）和《201*年柳州市行政效能監(jiān)察工作要點》要求，對進駐政務服務中心的所有審批事項都要供服務對象進行服務質(zhì)量評價，做到“一事一評”，從201*年4月1日起已完成對中心63個部門配置服務質(zhì)量評價儀90余臺完成評議率達98.88%，其中滿意率達99.99%。有效的為我市績效考評提供可靠的參考依據(jù)。

二、完成公共服務機構進駐中心

為落實《廣西壯族自治區(qū)人民政府關于進一步推進集中辦理行政審批事項提高行政效能的通知》（桂政發(fā)201*15號）要求,完善我市政務服務中心服務功能，經(jīng)市政府同意，柳州市郵政局、柳州威立雅水務有限公司、柳州供電局、廣西廣播電視信息網(wǎng)絡股份有限公司柳州分公司、柳州中燃城市燃氣發(fā)展有限公司、中國電信柳州分公司、聯(lián)通柳州分公司、移動柳州分公司等8個單位，于6月1日起統(tǒng)一進駐中心辦理業(yè)務，為市民提供特快專遞、報刊收訂，收取水、電、氣費，管道燃氣報修報裝，數(shù)字電視繳費，手機話費繳費，業(yè)務咨詢等共計21項公共服務項目。

三、開展“七個提升年”服務重點項目主題活動一是根據(jù)《柳州市開展“政務服務提升年”主題活動方案》要求，制定服務重點工程工作方案，梳理出七個“提升年”中與行政審批有關的重點項目83項。

二是為加快推進“七個提升年”重點項目建設，讓重點項目建設單位得到更便利、快捷的政務服務，特別制作了服務“七個提升年”重大項目聯(lián)系卡，為建設單位協(xié)調(diào)解決重點項目在辦理過程中遇到的困難和問題。

三是根據(jù)項目業(yè)主需求，通過定期或者不定期形式，以召開工作協(xié)調(diào)會、進入并聯(lián)審批流程、啟動重大項目“綠色通道”等多種工作形式，用優(yōu)質(zhì)的政務服務為實現(xiàn)“七個提升年”服務。

四是在11月份與市重點辦、市發(fā)改委聯(lián)合開展重點項目“攻堅月”活動，力爭為一批重點項目解決審批過程中遇到的問題，讓有條件開工的項目在年底前盡快開工，爭取在“十一五”期間完成投資目標。

四、重新梳理并聯(lián)審批細則

為進一步擴大并聯(lián)審批范圍，降低并聯(lián)審批門檻，擴大服務企業(yè)的范圍，并結合有關法律、法規(guī)的修改和變化以及各部門對審批事項的授權和下放情況，對有關并聯(lián)審批細則進行了重新梳理。重新梳理后并聯(lián)審批項目為9項，相比于承諾辦理時限，建設項目壓縮時限52%，工業(yè)技術改造項目壓縮時限69.20%，占用城市道路項目壓縮時限37.50%，挖掘城市道路項目壓縮時限33.3%，旅館業(yè)并聯(lián)審批項目壓縮時限72.20%，餐飲業(yè)并聯(lián)審批項目壓縮時限71.40%,。截至1-10月并聯(lián)審批辦件統(tǒng)計：743件，重大項目綠色通道辦件統(tǒng)計302件。

五、加強窗口工作人員培訓，提高人員素質(zhì)。（一）對六縣四城區(qū)政務服務工作人員進行關于自治區(qū)通用軟件介紹、并聯(lián)審批、《重大項目綠色通道》、辦件制度等內(nèi)容的培訓，進一步提高政務服務干部的理論素養(yǎng)、知識水平和業(yè)務本領。

（二）為進一步深化政務公開推進政務服務，強化信息化應用管理和電子監(jiān)察，提高我市各級政務服務中心工作人員信息化應用操作技能和服務水平，配合自治區(qū)對我市各級政務服務中心窗口部門工作人員開展信息化應用培訓,已完成培訓人員全部取得合格證。

六、兩分廳、四城區(qū)部署自治區(qū)電子監(jiān)察及審批通用軟件

（一）完成了對房產(chǎn)分廳、勞動分廳使用自治區(qū)審批通用軟件的部署工作，并安裝服務質(zhì)量評價系統(tǒng)，實現(xiàn)對分廳辦件業(yè)務的實時監(jiān)管，解決分廳還是用舊系統(tǒng)或無審批系統(tǒng)的問題。

（二）由市工信委牽頭，市政管辦參加，對在四城區(qū)統(tǒng)一安裝使用自治區(qū)政務服務和行政效能監(jiān)察通用軟件進行了專題調(diào)研，并在4月30日的市政府常務會議及5月10日的柳州市四城區(qū)統(tǒng)一安裝使用自治區(qū)政務服務和行政效能監(jiān)察通用軟件專題會議中作出明確安排，按時、按質(zhì)完成與自治區(qū)的軟件對接工作�，F(xiàn)各項工作正按要求及規(guī)定時間進行中，按計劃將在年底前完成部署，實現(xiàn)與自治區(qū)聯(lián)網(wǎng)。

七、協(xié)調(diào)科其它工作

一是在工作中認真為群眾協(xié)調(diào)解決問題總計350余項,相關群眾表示滿意。二是協(xié)調(diào)工商局企業(yè)年檢在線受理、質(zhì)監(jiān)局窗口組織機構代碼證年審，民政局涉外婚姻進駐中心等工作。三是配合柳州市工商局在柳州市政務服務中心網(wǎng)站上開通部分事項的網(wǎng)上審批工作，從7月6日起柳州市工商局已在網(wǎng)上受理審批事項276件，完成辦件276件，辦結率100%。四是配合辦領導完成自治區(qū)現(xiàn)場會在柳順利召開，現(xiàn)場會期間完成中心設備運行保障工作、排隊系統(tǒng)維修及會場布置等工作。五是積極做好政務中心計算機網(wǎng)絡維護，保證中心各部門窗口工作順利進行。

201*年工作計劃：一、排隊叫號系統(tǒng)立項

積極與發(fā)改委進行溝通，盡快完成政務服務中心排隊系統(tǒng)立項建設工作，并做好排隊系統(tǒng)升級前期準備工作。

二、中心視頻監(jiān)察系統(tǒng)擴展與向分中心延伸

電子監(jiān)察系統(tǒng)除對行政審批過程進行全程監(jiān)察外，還需要對政務中心現(xiàn)場進行實時監(jiān)控，隨時了解中心的情況，根據(jù)自治區(qū)的統(tǒng)一部署，我市政務中心現(xiàn)有監(jiān)控攝像頭已無法滿足業(yè)務需求，計劃將在每層樓增加2-3枚攝像頭，并建立效能監(jiān)察監(jiān)控中心，完善中心電子監(jiān)察體系。

進一步落實自治區(qū)政府辦、監(jiān)察廳及市監(jiān)察局等要求，實現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)延伸至分中心，目前各分中心均配備有監(jiān)控系統(tǒng)，但由于建設標準，設備型號不統(tǒng)一，無法與電子監(jiān)察系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，下一步將通過中間服務器或國家認證的網(wǎng)絡安全設備進行連接，實現(xiàn)分廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)與自治區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)。

三、推進政務公開、政府信息公開信息化建設（一）建設統(tǒng)一標準的政務公開、政府信息公開觸摸屏查詢系統(tǒng)，在現(xiàn)階段使用自治區(qū)通用軟件的基礎上，完善和充實觸摸屏查詢系統(tǒng)的功能。將自治區(qū)通用軟件觸摸屏系統(tǒng)平臺嵌入政務公開、政府信息公開觸摸屏查詢系統(tǒng)中，實現(xiàn)政務中心辦事指南、審批流程查詢、各窗口表單及范本查詢、審批情況的動態(tài)查詢及政府信息公開內(nèi)容的全面整合。實現(xiàn)在政府各職能部門及對外服務機構都設立觸摸屏查詢系統(tǒng)，既是對政府及政務中心工作的宣傳又方便了群眾辦事。

（二）以現(xiàn)有網(wǎng)站為基礎，完善政務公開、政府信息公開內(nèi)容，增加各單位信息公開資源的共享和發(fā)布；增設中介機構專欄，將中介機構各項收費標準信，機構譽度等信息發(fā)布網(wǎng)上供投資者查詢、參考；網(wǎng)站上開辟綠色通道，讓重大項目的辦理實現(xiàn)在網(wǎng)上提前預約受理等功能。

（三）規(guī)劃鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務服務中心、便民服務站的網(wǎng)上審批系統(tǒng)架構，將信息化建設想基層延伸。

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201*年工作總結

二0一0年，我單位在礦黨政班子的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，圍繞中心工作即保障礦區(qū)工人村水電氣供應構建和諧礦區(qū)這一工作目標，堅持以人為本，以促進穩(wěn)定為中心，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，以水廠改擴建工程為重點，切實抓好水電氣的供應與管理，解決職工群眾關心的熱點難點問題，為全面完成201*年礦下達的工作目標做了大量的工作�，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、201*年工作開展情況

201*年，我單位緊緊圍繞礦的工作要求，以提高服務質(zhì)量，切實提高職工家屬的生活質(zhì)量為目標，全面推進各項工作，為我礦和諧、穩(wěn)定、健康持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎。

（一）加強政治思想教育,認真貫徹落實礦會議和文件精神，提高服務大局意識

我們對礦各種會議要求和相關文件認真組織學習和貫徹。先是利用每周二的安全辦公會和每周五的安全例會在班隊長以上干部和大班人員中傳達，再由各隊長或分管科長深入班組傳達貫徹，為保證學習效果，要求各級學習都要有記錄，有職工簽字，并在下一次的會上進行提問學習重點。積極參加深入學習實踐科學發(fā)展觀的活動開展，不斷學習十七大精神、十七屆四中五中全會精神，在思想認識上有了很大轉(zhuǎn)變,牢固的樹立了科學的發(fā)展觀，正確的政績觀，法制觀念進一步增強，自律的意識有了新的提高,工作上有了明顯進步,同時也更進一步促發(fā)了大家的思想覺悟及其奉獻社會、服務大局、服務

生活的工作熱情和工作積極主動性。

（二）認真開展重點項目工程施工工作。

一是極籌備水廠改擴建工程。水廠承擔著礦工人村7000多戶居民的生活用水供給工作，現(xiàn)有8臺凈化罐，5臺過濾罐，18.5-30KW電機水泵35臺，各種型號的閥門185只，配電柜、操作柜13組和100多個照明燈具，經(jīng)過20年的運行，設備年久腐蝕老化，管網(wǎng)跑冒滴漏嚴重，產(chǎn)供水工藝復雜，能耗高，維修量大和維修費用高，目前三班的產(chǎn)水能力不到4000m3/d，采用分時供水的方式，每天僅供6小時，遠遠不能滿足職工家屬用水需求。為了滿足廣大職工家屬的要求，實現(xiàn)24供水，水電科處自去年開始，多次向礦和集團公司反映職工家屬需求、提出改造建議并提供設計方案，集團公司相關部門經(jīng)核實后采納了我們的建議，年初下達了水廠改擴建工程項目，礦高度重視此項工作，多次召開會議聽取了水廠改擴建工程具體情況，要求各部門主要負責同志要全力配合，把這項事關改善職工家屬生活需求的好事辦好，實事辦實。水電科嚴格按礦要求，積極準備基礎資料，向設計院提供了水廠產(chǎn)供水現(xiàn)狀和圖紙資料、新工人村平面圖和工人村管網(wǎng)圖、現(xiàn)場施工要求和改造施工過程中的供水需求等，并多次向設計院提出合理的、滿足水廠生產(chǎn)實際的建議，嚴格審核了設計院的設計方案、產(chǎn)供水工藝、設備選型、施工步驟、完成時間等具體環(huán)節(jié)。并在施工中全力配合施工隊，最大能力的提供一切方便，使施工有序進行。

二是完成新區(qū)水電氣管線路安裝工程和部分供電設備更新改造。年初，閔莊樓和東七棟新房施工結束，水電科及時組織安裝了新房的全部供電線路和供水供氣管路，共敷設95mm2電纜780米，50mm2電纜548米，架設供水供

氣管路1128米，按時按質(zhì)按量完成了新區(qū)安裝任務。

三是安裝了學校操場兩眼深井泵及相關配套管線路。因水廠設備陳舊，產(chǎn)水能力不足，南部工人村一直吃水困難，需用地下水加以補充。五月份，為解決這一問題，新安裝了兩眼深井泵，敷設電纜580米，供水管路470米。

三是加強供電安全管理。更換了中學配電室、820配電室、87-2配電室和居委會配電室的配電柜；整理與改造了工人之家供電線路；更換了10塊外轉(zhuǎn)供電預付費電子表和部分線路，更換外轉(zhuǎn)供電95mm2主電纜410米，50mm2電纜788米，35mm2電纜280米，聯(lián)通了東部工房196塊集中式電子表的2300米網(wǎng)線，實現(xiàn)了遠程聯(lián)網(wǎng)抄表；安裝焊接電子表箱及開關柜接地極212處，確保了供電安全。

（三）全面推進質(zhì)量標準化建設和“七創(chuàng)”工作。

水電科點多面廣，設備分散，采取以日常維護為主，應急處理為輔和定期檢查的方法，合理安排人員和工時，加大日常維護的力度，設備和管線路掛牌留名，責任到人確保設備臺臺完好。并對水廠外圍加壓泵房和鍋爐房供電線路進行了整改。在主要場所懸掛了安全標語、安全警語，形成了濃厚安全文化氛圍，發(fā)揮了良好的教育作用，促進了安全生產(chǎn)。在“七創(chuàng)”環(huán)境衛(wèi)生方面，制定了一系列承包措施，對辦公室、各車間、更衣室及公共場所均掛牌承包，責任到人，對水廠的衛(wèi)生死角進行清理，東墻外進行了綠化，使廠容廠貌從根本上得到了變化，隨時經(jīng)得起上級領導的檢查。

（四）圍繞保障工人村水電氣正常供應，謀思路，求發(fā)展，努力做好各項工作。

一是全面提升服務質(zhì)量，在后勤服務管理上樹立全新服務品牌。水電科

始終堅定不移地把礦區(qū)職工家屬地滿意度作為衡量工作好壞的最高標準，多次組織共青團員和青年監(jiān)督崗員深入工人村回訪，聽取職工家屬對水電科職工工作滿意度的評價和對供電供水供氣方面提出的意出的建議，并認真總結，找出差距，稱補不足。在更新服務理念與完善服務質(zhì)量方面堅持“在調(diào)整中提高，在改革中前進”的方針，嚴加管理，并出臺了相關措施：一、規(guī)范“440”調(diào)度的服務承諾制度，并著力于處理落實好“440”所反饋的各種信息。二、堅持抄表員、收費員持證上崗，張貼用戶一覽表，提高收費計量的透明度。三、樹立時間觀念，增強超前服務意識，加大供水管路、供電線路巡查力度，提高事故應急處理效率。四、在職工中強力推行“手指口述”，促使職工操作規(guī)范化、標準化。五、在電工和抄表員中實行“沫位淘汰”，對完不成供電回收任務且為倒數(shù)第一名，給予轉(zhuǎn)崗（今年共有一名電工和一名抄表員轉(zhuǎn)崗），確保供電回收率的完成。

二是不斷創(chuàng)新安全檢查思路，推行安全檢查、整改、復查、考核、“閉合”管理辦法。成立了由隊長和管技人員組成的質(zhì)量標準化和“七創(chuàng)”綜合檢查小組，每周對全科所屬車間和辦公地點按照標準進行全方位檢查，對查出的安全隱患和“三違”行為都實行了獎懲“閉合”管理，獎罰兌現(xiàn)，并于安全辦公會上通報處理結果，使質(zhì)量標準化動態(tài)達標。加大現(xiàn)場管理和監(jiān)督檢查力度，在動態(tài)達標上作文章，在文明生產(chǎn)上下功夫，制定了管技干部班組督導制度，每一名管技干部督導一個隊，堅持參加班隊的班前會與班中巡查，協(xié)助班隊抓安全生產(chǎn)、培訓教育、宣傳企業(yè)形勢任務，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造良好的基礎。

三是積極處理各類突發(fā)問題，做好后勤保障工作。年初，天氣驟然降溫，

為保障居民用水，水電科及時組織全科大班人員冒雪對200多個室外水表井加蓋草氈和蓋板，改變了以往冬季凍壞大量水表的現(xiàn)象，只有少數(shù)水表凍壞，瓦斯隊及時進行了處理，保證了居民正常生活用水，受到了廣大用戶的好評，并節(jié)省了大量更換、維護水表的資金。夏季，因職工家屬的收入普遍提高，家用電器增多，加之今年是蘆嶺地區(qū)有史以來的最熱的極端天氣，工人村局部范圍出現(xiàn)了高壓過負荷掉電，水電科及時組織人員趕赴現(xiàn)場，配合保運一區(qū)人員進行了處理，以最短的時間恢復供電。一年來，共處理供水主管路55處，處理居民戶外管路134處，居民家中供電故障86處。

四是加強水質(zhì)處理，確保居民用水安全。每年的春秋兩季，水質(zhì)變化大，細菌繁殖很快，為確保全礦職工家屬的身體健康，水電科組織水廠化驗班在工人村設點二十多處取水化驗，進行末稍水質(zhì)跟蹤，并多次組織機電班對中央水池和四個加壓水池進行清刷，尤其在水廠改造施工期間，更是加大了產(chǎn)供水過程中的各個環(huán)節(jié)，確保了水質(zhì)達到國家飲用水標準。

五是在認真抓好供電、水、氣工作同時，時刻緊防汛排澇和防寒保暖這根安全弦。四月初開始對防汛工作做出布署，狠抓內(nèi)部管理，提前清挖了中學、小鄭橋小污水池，每天清理打澇大污水池，修理孟北排水閘。對排污泵、防洪泵進行全面檢修，各配件進行校驗、潤滑和更換，確保了所有污水泵在汛期能安全、可靠運轉(zhuǎn)。鍋爐在冬季燒爐時加強維修，在停爐時候加強保養(yǎng)，定期試運轉(zhuǎn)。十月份對三臺鍋爐進行了大修，更換了雙色儀水位儀、安全閥等重要部件，處理安全隱患26條，確保鍋爐運行安全。

（五）緊跟礦的發(fā)展步伐，積極開展各項活動。

年初，礦開展了““四反四嚴，實現(xiàn)首季開門紅””活動，水電科積極響

應礦號召，在全員中進行了宣傳教育，制定了活動措施并進行了全面安全隱患排查，確保安全生產(chǎn)。1月27日礦出現(xiàn)一起傷亡事故，2月初，為吸取“1.27”事故的沉痛教訓，杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生，增強干部職工遵章守紀，提高查隱患的自覺性和主動性，全面查找思想、行為、現(xiàn)場安全管理存在的問題，彌補差距和不足,確保安全生產(chǎn)，開展了“為什么出事故”和“如何反三違”、“安全為了誰”大討論。4月初，為進一步提升本單位干部職工的安全意識，強化干部作風和勞動紀律，不斷推進安全質(zhì)量標準化、文明環(huán)境創(chuàng)建等工作再上新臺階，開展了“嚴管理、看變化”活動，并召開了“安全專題民主生活會”。6月上旬，又相繼召開了“安全專題民主生活會”和“廉潔從業(yè)民主生活會”，為創(chuàng)建政治安全、經(jīng)濟安全、生產(chǎn)安全科室打下基礎。夏季為保障工人村用水高峰時用水，水電科開展了“人人都是水管員，杜絕浪費一滴水”活動，通過在工共場所張貼《節(jié)約水電倡儀書》和深入工房散發(fā)宣傳單的方式大力宣傳，倡導職工家屬節(jié)約用水，并針對工人村太陽能長流現(xiàn)象進行專項整治，取得了良好的效果。

（六）抓好黨支部建設。

在黨員隊伍建設方面，嚴格按照礦黨委的要求，召開了三次民主生活會，開展了以“廉潔從業(yè)”等為主題的多次黨課和中心組學習會。按照黨員發(fā)展標準，發(fā)展了1名正式黨員，1名預備黨員，保證了黨員發(fā)展質(zhì)量，有5名職工向黨組織遞交入黨申請書，確定了1名入黨積極分子，黨組織建設不斷加強。對調(diào)出水電科工作的1黨員同志及時進行組織關系接轉(zhuǎn)，使其在新的單位及時開展了正常的組織生活。

計生、綜合治理等工作也取得了良好的成績，一年來水電科沒有發(fā)生一

起失火失盜現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)一例計劃外生育。

二、存在問題和不足

一年來水電科全體職工認真完成上級交給的各項工作任務，但還存在著一些不足：首先是在一些規(guī)章制度的檢查落實方面還缺乏力度，應嚴格內(nèi)部管理。其次是部分同志的安全意識還不牢固，服務熱情不高。就整體而言，全科的自主工作積極性有待提高，服務領域有待拓寬，服務質(zhì)量仍需加強。再次是部分機電設備陳舊老化，需加強維修。這些都有待于在今后的工作中加以解決。

三、201*年總體工作目標

1、繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀活動和十七屆五中全會精神，貫徹落實礦各種會議和張礦長講話精神，嚴抓內(nèi)部管理，加強執(zhí)行力，提高工作質(zhì)量和工作的責任心，完成各項工作的排和落實。

2、繼續(xù)落實“服務質(zhì)量是生存之本”目標，不斷加大職工隊伍的素質(zhì)教育及安全知識學習的力度，逐步提高職工的業(yè)務水平及安全自保意識，提高整體服務質(zhì)量，構建和諧礦區(qū)。

3、加大隱患排查力度、實行自主管理，確保無輕傷、微傷，機電及其他事故的發(fā)生，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的根本性轉(zhuǎn)變。

4、繼續(xù)開展好“七創(chuàng)”活動，環(huán)境治理工作、青工工作、綜合治理及計生工作。

5、繼續(xù)強力推行“手指口述”和“安全確認”工作。

6、繼續(xù)抓好重點項目工作，加大項目資金爭取力度。一是加強瓦斯管道管理和隱患檢查，向礦爭取材料對管路進行防腐。二是小鄭橋污水泵操作柜

老化嚴重，向礦建議更換成GGD型操作柜。三是向礦建議更換學校、幼兒園、醫(yī)院三臺鍋爐，及幼兒園鍋爐廠房改造。四水廠源水泵船和管道銹蝕嚴重，水電科沒有能力對泵船進行防腐，存在重大安全隱患，今年產(chǎn)供水設備都已全部更新改造，向礦和集團公司建議對水廠源水泵船進行更新，源水管更換為DN500球墨鑄鐵管。

7、水廠設備更新改造正在進行，在不影響工人村供水和確保安全的前提下完成改造工程，整理水表，延長供水時間。

8、加強干部職工隊伍作風和能力建設。一是注重學習提高。全面理解、深刻把握科學發(fā)展觀、十七屆五中全會精神、構建和諧社會的精神實質(zhì)和總體要求，增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性；二是加強作風建設。；三是加強黨風廉政建設，著力加強制度建設，加強材料管理和工資獎金分配監(jiān)管力度，防止和克服腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，確保工程安全、資金安全、干部安全。

201*年工作總結

水電科

二0一0年十二月

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