創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

廈門同安賓館客房部爭創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

我館客房部創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿態(tài)、新標(biāo)準(zhǔn)、新形象迎接四方來客，在認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識，認(rèn)識更深化，服務(wù)更規(guī)范，管理更嚴(yán)格，活動更廣泛，業(yè)績更顯著，推動創(chuàng)建水平上新臺階，特制定工作計(jì)劃如下：

一、宣傳發(fā)動到位，領(lǐng)導(dǎo)重視充分，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識。在創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上，又申報(bào)市級“巾幗文明崗”后

，

進(jìn)

一

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強(qiáng)

創(chuàng)

建

意

識

，

賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)親自動員和部署工作，總經(jīng)理在每周辦公例會上對創(chuàng)建工作給予指示，并下責(zé)任狀，在賓館簡報(bào)上向全體員工發(fā)出了倡儀書，在職工大會、部門會議上也多次給予強(qiáng)調(diào)和工作支持，勉勵全體員工立足本崗，為賓客著想，為企業(yè)分憂，為社會出力，爭當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵，樹“巾幗文明崗”形象。賓館

客

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部

根

據(jù)

創(chuàng)建要求和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，制定了創(chuàng)建活動計(jì)劃，并在賓館開展了各種形式的宣傳活動，形成共識，人人參與。首先在賓館內(nèi)部刊物《同安賓館》簡報(bào)上印發(fā)了創(chuàng)建知識�？�，分發(fā)到全體員工，由部門組織學(xué)習(xí)，并組織了創(chuàng)“崗

巾

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幗

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文文

明明

”知識競賽活動，使創(chuàng)建“

崗”的意義、目標(biāo)、要求等有個(gè)全面的認(rèn)識。此外，在賓館黑板上出了一期�？�，在總臺懸掛創(chuàng)建銅牌，各崗位放置醒目創(chuàng)建三角牌，使創(chuàng)建活動深入人心，很快走上正軌。二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)建水平。

賓館總經(jīng)理鞠愛莉?qū)��?chuàng)建活動寄予厚望，并提出了高要求，不準(zhǔn)走過場，要以此為契機(jī)加強(qiáng)賓館內(nèi)部建設(shè)。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵

電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法，學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)并到實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距，明確目標(biāo)。

三、向顧客和社會公開承諾，接受監(jiān)督，認(rèn)真踐諾。賓館在總臺、客房樓層等處設(shè)置了“崗

巾

幗

文

明部

”意見薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房

分發(fā)賓館意見表。在服務(wù)卡上印有賓館對顧客的六項(xiàng)承諾：使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準(zhǔn)確辦理入住離店手續(xù)，免費(fèi)寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問生病住客；小時(shí)受理客人投訴，問詢事項(xiàng)，限

時(shí)回復(fù)；主動熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。在賓館意見表上，我們對服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評價(jià)，及時(shí)反饋。通過推行服務(wù)卡，一年來我們?yōu)槭畮孜簧�病客人送上鮮花慰問，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗(yàn)到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時(shí)經(jīng)常走訪常住客，及時(shí)反饋客人的意見，給客人以滿意回復(fù)。

四、積極參加各種公益活動，奉獻(xiàn)愛心。為適應(yīng)創(chuàng)建

市

級

“

巾

幗

文

明

崗”工作需要，組織員工到長泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊(duì)官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。積極響應(yīng)上級部

門

的號召，積極開展各種公益活動，多年來，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會青年志愿者活動，捐款支持小坪貧困學(xué)生和新店貧困戶，多次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動，義務(wù)植樹等活動，通過這些活動，增強(qiáng)大家的社會責(zé)任感，激發(fā)了員工愛國愛鄉(xiāng)熱情，加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，堅(jiān)定了員工立足崗位服務(wù)社會的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會形象。五、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度管理

制度管理是實(shí)現(xiàn)賓館管理目標(biāo)的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對《員工手冊》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，對賓館的制度進(jìn)行細(xì)化，使之與管理需要相適應(yīng)。我們修訂和完善了客房部的崗位責(zé)任制和獎懲規(guī)定，對客房部的獎懲制度進(jìn)行改革，對各部門推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。

六、開展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的服務(wù)意識加上過硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊(duì)、衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)主管部門對員工進(jìn)行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識全面培訓(xùn)，此外組織部門經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級電腦培訓(xùn)等，鼓勵員工參加技術(shù)等級、職稱及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時(shí)，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。

七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理工作。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動效果的關(guān)鍵。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長付金金、邱彩燕，副組長吳長香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)抓落實(shí)，使創(chuàng)建活動達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；在各創(chuàng)建小組間開展競賽活動，互相激勵、互相促進(jìn)、共同提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，保證賓館客房部創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺帳完整規(guī)范。實(shí)行“早會”制度，講評優(yōu)缺點(diǎn)，布置整改工作，使創(chuàng)建活動更加扎實(shí)有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。通過改善意見薄、意見箱等方式，廣泛征求社會各方面的意見，制定整改措施并狠抓落實(shí)，推動服務(wù)工作上新水平。八、工作成效

通過卓有成效的創(chuàng)建活動，在賓館特別在

女

職工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”

服

務(wù)

在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層

員洪美足在人大會受到人大代表團(tuán)表揚(yáng)；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時(shí)受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺行為，一切為了客人，客人總是對的，微笑服務(wù)，以誠待客，百問不厭，更是員工的服務(wù)風(fēng)格。

好的開頭是成功的一半，新世紀(jì)再創(chuàng)新業(yè)績，讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風(fēng)景線，成為賓客信賴的伙伴。

擴(kuò)展閱讀：創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作安排

廈門同安賓館客房部創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”

活動201*年度工作安排

世紀(jì)是廣大女性學(xué)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流服務(wù)、一流業(yè)績，積極投身特區(qū)“二次創(chuàng)業(yè)”和兩個(gè)文明建設(shè)，塑造女性的文明形象，開拓創(chuàng)新的新世紀(jì)。為發(fā)揮女職工的主動創(chuàng)造性，提高服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量意識，201*年度擬開展以下活動：、組織一次以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為主題的知識競賽。2、開展一次以女職工創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)為主題的活動，調(diào)動廣大女職

工的積極性和創(chuàng)造性。3、對創(chuàng)建工作進(jìn)行自查。、組織質(zhì)量管理月活動，以客房部總臺為重點(diǎn)，前廳部、樓層

各崗參加，掀起員工“比、趕、超”的熱潮，爭當(dāng)最佳。5、制定新年度創(chuàng)建目標(biāo)、措施和組織工作。6、“三八”節(jié)組織一次“最佳紅旗手”活動。7、清明節(jié)祭掃烈士陵園。、參加市旅游局舉辦的“旅游飯店業(yè)務(wù)知識”競賽活動。9、對創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)。、去社會福利院看望孤寡老人和孤兒，送去慰問金和慰問品。11、向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物。、參加義務(wù)植樹活動。、樹典型、宣傳、學(xué)習(xí)、表彰。月工作總結(jié)

很快的，一個(gè)月即將過去，這是本人加入啤酒促銷行列的第一個(gè)月，感受頗多，主要有以下一些：

未入行之前，總感覺很輕松的樣子，其實(shí)真正做起來卻是很辛苦。對這一行總先要有一個(gè)適應(yīng)的階段和過程，要有人指點(diǎn)，加上本人的努力，掌握技巧就能做好。記得剛接手的第一天，總感覺很生硬，不知該從哪入手，后來在店老板及其他服務(wù)員的指引下，很快就能領(lǐng)會各要領(lǐng)，必競我也曾是個(gè)餐廳服務(wù)員，有了這個(gè)底自信心也就足了做起來也就得心應(yīng)手了。但這終究是個(gè)餐廳，客人吃喝的場所，正所謂眾口難調(diào)，在點(diǎn)酒的過程中難免會遇到客人的挑剔，要么是口感差，要不就是價(jià)格貴，時(shí)不時(shí)會拿其它牌子的酒來比較，還索要這樣那樣的禮品，這時(shí)我總要笑臉相迎、不厭其煩耐心的解釋，盡可能的說服客人點(diǎn)雪津系列。也有的客人對菜肴不滿，買單時(shí)總要在嗦一下，我也是微笑的點(diǎn)點(diǎn)頭。總之，什么樣的客人都有，只要我們保持一顆平常心，微笑、禮貌待客，總會做好的�，F(xiàn)在一個(gè)月過去了，我也盡力了，但是因?yàn)轱埖晟�意一般，直接影響了銷售量和業(yè)績，不過我不會灰心，會繼續(xù)努力做好工作，提升業(yè)績，為公司創(chuàng)收貢獻(xiàn)自己的一份力量。

友情提示：本文中關(guān)于《創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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