單證員的職業(yè)利弊,及其規(guī)劃

單證員是做什么的

國際商務(wù)單證員與跟單員、外銷員、報關(guān)員有什么不同？

答：國際商務(wù)單證員處理的是國際間的商品買賣過程中的單證制作、驗審等工作（解決單證從無到有的過程）。他的工作范圍是包括收證、審證、制單、審單、交單、歸檔等一系列業(yè)務(wù)活動。

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關(guān)等綜合知識。外銷員是指在具有進出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)從事進出口貿(mào)易工作的專業(yè)人員，主要工作內(nèi)容有從事國際貿(mào)易交流活動、外貿(mào)立項、談判、合同的制作、簽定、執(zhí)行等。

報關(guān)員的主要工作就是根據(jù)國家的法律法規(guī)、海關(guān)的辦事程序判斷某些貨物需要何種手續(xù)并準(zhǔn)備相關(guān)文件，按要求制作報關(guān)單等并向海關(guān)申報，還要配合海關(guān)查驗、繳納相關(guān)稅費等。他的工作的主要目的是為了能讓貨物順利出口，而單證員的工作則是為了制作符合信用證，合同規(guī)定的單證，實現(xiàn)順利結(jié)匯、收匯。

單證員的工作就是負責(zé)國際貿(mào)易中運輸、海關(guān)、商檢等環(huán)節(jié)各種單證的管理和操作。主考機構(gòu)：上海市對外經(jīng)濟貿(mào)易教育培訓(xùn)中心。

證書性質(zhì)：上海地區(qū)國際貿(mào)易單證從業(yè)人員崗位資格考試。報考條件：具有高中以上學(xué)歷�？荚嚂r間：一般安排在培訓(xùn)結(jié)束后。

考試內(nèi)容：該考試包括國際貿(mào)易單證操作實務(wù)、外經(jīng)貿(mào)英語函電兩部分，其中國際貿(mào)易單證操作實務(wù)又包含國際貿(mào)易實務(wù)和單證操作實務(wù)兩部分。

證書效用：考試合格者可獲得由上海市對外經(jīng)濟貿(mào)易教育培訓(xùn)中心頒發(fā)的《國際貿(mào)易單證員證書》，可作為上崗憑證。此外，該證書項目被列入“上海市緊缺人才系列工程”，考試合格者還可申辦上�！熬o缺人才證書”。

報名地址：上海市對外經(jīng)濟貿(mào)易培訓(xùn)中心(北京東路47號)。

點評：在國際貿(mào)易實施過程中，合同、定單、報關(guān)、報檢、運輸、倉儲、銀行、保險等各個環(huán)節(jié)，無一不是通過各種單據(jù)憑證來維持。因此，外貿(mào)企業(yè)對單證員的需求較大，據(jù)預(yù)測，未來5年，上海單證員缺口在12萬左右。由于單證員操作技能的高低直接關(guān)系到外貿(mào)業(yè)務(wù)結(jié)匯的時效和成敗，從業(yè)要求較高，而上�，F(xiàn)有的20多萬名從業(yè)人員中，持專業(yè)證書的不到10%。因此，具有單證員證書者成為就業(yè)市場上的“搶手貨”，月薪一般在5000元左右。此外，國際貿(mào)易單證操作技能是每個從事外貿(mào)業(yè)務(wù)工作者必備的基本功，大學(xué)生進入外貿(mào)、外資企業(yè)從事外貿(mào)工作，一般都從單證操作員做起，因此，求職前最好先考張單證員證書。

單證從業(yè)經(jīng)驗心得：外貿(mào)經(jīng)驗識別六種陷阱

進出口業(yè)務(wù)開始前的“陷阱”1、熟人“陷阱”

許多外經(jīng)貿(mào)企業(yè)，在資金缺乏、人才外流、信息不靈的情況下，往往通過熟人和朋友介紹業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)又在沒有證實其真實性的情況下，偏聽偏信，把可靠度和可信度寄托在“熟人”和“友情”上，這些熟人往往以××高干的親戚，××外商的朋友，并以委托書相迷惑，而盡管有些熟人無有意詐騙，但卻被第三者欺騙，而牽連外經(jīng)貿(mào)企業(yè)。2、代理“陷阱”

在業(yè)務(wù)經(jīng)營中，代理方式是目前欺詐風(fēng)險“高發(fā)領(lǐng)域”，許多借權(quán)經(jīng)營、掛靠經(jīng)營，都是用代理方式來獲得外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的合法認可。其表現(xiàn)形式是：在代理進口中，委托人利用代理進口合同騙取信用證項下貨物;在即期信用證中，騙取開證行付款，或在遠期信用證中，承兌匯票后進行貼現(xiàn)。在代理出口中，委托人與外商相互串通，在信用證中設(shè)置軟條款，騙取外經(jīng)貿(mào)企業(yè)信用證項下打包貸款。在代理進料加工復(fù)出口中，委托人與外商以委托出口為誘餌，騙取外貿(mào)公司申領(lǐng)進料加工登記手冊等。在上述業(yè)務(wù)中，外貿(mào)公司因不能全程跟蹤，外商與委托人串通一氣也全然不知，最后，詐騙頻頻得手，而在案發(fā)后，受處罰的卻是有進出口經(jīng)營權(quán)的外貿(mào)公司。3、客戶“陷阱”

現(xiàn)在各經(jīng)營企業(yè)都在急切尋找客戶，正因為如此，有些根本就沒有生產(chǎn)能力的中間人和生產(chǎn)廠為了謀取不正當(dāng)利益，他們抓住外貿(mào)公司這一心理，串通在一起，進行聯(lián)合詐騙，向外貿(mào)公司介紹××客戶是如何的可靠，并拿出準(zhǔn)備好的證明客戶如何有實力的復(fù)印件(事實上很多是偽造的或是借用別的廠商的)進行欺騙。外貿(mào)公司在未作任何調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，為抓客戶擴展業(yè)務(wù)，輕信而致上當(dāng)。4、高利“陷阱”

在許多業(yè)務(wù)信息源的傳播中，最誘人的當(dāng)然是獲得高利，取得豐厚的經(jīng)濟效益，不論是來自哪個方面，設(shè)陷者總是將利潤提得很高，同時又提出一些看似十分合理的要求和一些給對方可以讓步的條件，讓你一步一步進人設(shè)置的陷阱。比如：①在出口業(yè)務(wù)上，稱每美元可賺2-3元人民幣;②在進口業(yè)務(wù)中稱每美元可賺5-6元人民幣;③在出口退稅上，稱退稅全給外貿(mào)公司;④在代理進出口上往往以高達3%-5%左右的代理費作籌碼。外貿(mào)公司在急功近利思想驅(qū)動下，無論怎樣也不愿舍棄這筆難得的生意，放松了警惕性。5、好處“陷阱”

有許多業(yè)務(wù)信息本身經(jīng)各種渠道引人外貿(mào)公司，一些推銷商和中間人，在外貿(mào)公司確定做該項業(yè)務(wù)前，為盡快達到成交和掌握主動權(quán)之目的，往往對其業(yè)務(wù)人員以“好處”作為誘餌，這些“好處”包括給百分之多少的回扣，或許諾另外的酬勞和待遇等，當(dāng)這些承諾得到外貿(mào)公司業(yè)務(wù)人員的同意后，“業(yè)務(wù)”即告成交。一旦你掉人其“好處”陷阱后，在美麗的諾言后面并不可能兌現(xiàn)等待的卻是另一場“惡夢”。6、資金“陷阱”

隨著銀行的商業(yè)化改制外貿(mào)公司的融資變得越來越困難，因此，許多企業(yè)一般在捕捉業(yè)務(wù)信息上，追求的是不動資金的業(yè)務(wù)。而設(shè)陷者正是抓住了這一心態(tài)，而稱不需要動資金，只需出具全套單據(jù)，資金由對方墊付，用簡單的條件而誘使外貿(mào)公司上當(dāng)。

國際商務(wù)單證員工作2年經(jīng)驗總結(jié)

我來講一講我做單證的經(jīng)過！

我是從93年開始做單證的，我做了兩年的單證，從機械設(shè)備、五金產(chǎn)品、化工產(chǎn)品、紡織品、農(nóng)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等等。因為我們的公司是外貿(mào)公司，什么產(chǎn)品都出口。剛開始到公司，被分配先做單證，雖說在學(xué)校學(xué)的是外貿(mào)專業(yè)，可我什么都做不好，被老單證員瞧不起，說什么大學(xué)生呀？我高中生都能做好的事，他卻老出錯。（因為是他最后審核），停止我做單證。那時我是按書本上學(xué)到的知識來套用的！脫離的實際的業(yè)務(wù)操作。我知道我很欠學(xué)，但我是個不服輸?shù)娜耍瑒e人能做好的事，我一定能做好，而且一定比他們做的更好！

我開始留心看他做單證，看別人做單證。那時，公司分八個部，每個部都有單證員，獨立核算，彼此之間的業(yè)務(wù)也保密，就是想到別的部門也要經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。我無法看到別人做的單證，我只能想辦法！我在同部門里就是看他們作廢的單證，當(dāng)他們要撕掉的時候，我就說給我做草稿紙吧。另外找機會幫他們做他們不想做的事，因為他們不想去做，他們就會教你怎么去做，你就有機會鍛煉自己。我還想辦法做其它部門的單證（我常在下班時，去其它部門找好友聊天和打牌。從中探聽他們的牢騷和單證情況。從中吸取教訓(xùn)。）這樣一來，三個月后，我很快就掌握了做單證的經(jīng)驗和技巧，加上學(xué)校學(xué)到的知識，公司里所有的單證我都會做，并且做的最好，兩年內(nèi)沒有一筆單證出錯，沒有一筆不符點和退證退單，是公司第一位單證員！連公司老總和別的部門經(jīng)理都要求我去幫他們做單證。我具體的操作規(guī)程情況如下：1）當(dāng)拿到L\/C后，先仔細審查和合同有出入的地方，產(chǎn)品名稱、數(shù)量、開證行、公司名稱、有效期、最遲裝運期、有沒有軟條款、特別的規(guī)定等等。如果有的話，請立即與業(yè)務(wù)人員商洽這些事情，把所有的問題最好一次向外商提出，請他修改L\/C.2）督促跟單員緊跟這份合同（如果沒有跟單員，是自己的話，提前完成那些能提前的工作，比如說：INVOICE，PACKINGLIST，F(xiàn)ORMA，INSURANCEPOLICY，等等。3）貨物裝船后，請及時聯(lián)系船公司或船代理，要求他們先將做好B\/LCOPY傳真給你確認。你需要認真仔細地按L\/C上面的要求來核對。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該立即要求他們修改。4）所有單證都必須反復(fù)核對，一筆L\/C的單證，至少全面核對五次，做到單證相符，單單一致。如果客戶有臨時要求，可以說服客戶修改L\/C，或者做T\/T.比方說：上次我的客戶已經(jīng)開了L\/C給我，但在裝柜時，他突然想起還有一些零配件要求裝上，（他已經(jīng)答應(yīng)他的批發(fā)商了，但忘記寫在L\/C里了），數(shù)量還不少，這時候去改L\/C已經(jīng)是不可能的事了，我說這樣吧，我先幫你裝上船，然后我去補辦手續(xù)，L\/C就不要修改了，零配件的錢，請你T\/T給我們，我們再補做發(fā)票裝箱單給你。客戶很高興地說：非常感謝，你怎么想到的？我說：這只是一點小經(jīng)驗而已。）交單的時候，也要注意：有沒有B\/L背書，I\/P背書等等，發(fā)票裝箱單是不是做的不好，不規(guī)范，有沒有忘了一些特別的規(guī)定：L\/C號碼必須顯示，HSCODE必須顯示，船代理必須顯示，電話傳真必須顯示等等。

總之：一句話，做單證也不是一件很容易的事！必須有耐心、有恒心、更要細心，祝所有做單證的朋友工作順利哦！

擴展閱讀：全國國際商務(wù)單證員工作特點

全國國際商務(wù)單證員工作特點

來源：91UP快學(xué)堂時間：201*-7-3019:15:00

【快學(xué)堂】

外貿(mào)單證員的工作貫穿于進出口合同履行的全過程。單證員以外貿(mào)單證處理為核心，是外貿(mào)企業(yè)必備的基礎(chǔ)性人才。其工作具有量大面廣、時間性強、工作要求高的特點，應(yīng)具備專業(yè)知識、專業(yè)技能和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度等基本條件。單證員的素質(zhì)直接影響外貿(mào)企業(yè)整體的工作質(zhì)量，因此應(yīng)了解商品知識、加強協(xié)調(diào)能力、增強服務(wù)意識、培養(yǎng)團隊精神，以不斷提高自身素養(yǎng)，全面提升綜合素質(zhì)。

外貿(mào)單證員（DocumentationSpecialistofForeignTrade），是指在對外貿(mào)易結(jié)算業(yè)務(wù)中，買賣雙方憑借在進出口業(yè)務(wù)中應(yīng)用的各種單據(jù)、證書來處理貨物的交付、運輸、保險、商檢、結(jié)匯等工作的人員。外貿(mào)單證員是外貿(mào)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)人才，主要工作有審證、制單、審單、交單和歸檔等一系列業(yè)務(wù)活動，它貫穿于進出口合同履行的全過程。一、外貿(mào)單證員的工作特點（一）量大面廣

在我國的外貿(mào)企業(yè)中，外貿(mào)單證部門的人員配備十分有限，一名單證員往往要負責(zé)跟進多名外貿(mào)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)單證，在每天有限的時間內(nèi)同時處理多筆進度各不相同的業(yè)務(wù)單據(jù)，工作量非常大。在處理每票單據(jù)的過程中，單證員需要完成與業(yè)務(wù)員、跟單員、財務(wù)以及客戶、貨代、報關(guān)行、銀行、辦證機構(gòu)各方面的溝通協(xié)調(diào)工作，由此可見涉及面之廣。（二）時間性強

單證員在每個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)都有時間上的嚴格要求。以出口信用證作為結(jié)算方式為例，單證員需要及時催證、審證，若發(fā)現(xiàn)信用證與合同不符，要在最短的時間內(nèi)退回開證行要求改證；因信用證對最遲交貨期有具體要求，一定要提前租船訂艙，把握好截關(guān)、開船時間，確保按時送貨并及時制作報關(guān)資料安排報關(guān)，同時還需考慮到進行必要商檢的時間；貨物裝船后，應(yīng)盡快核對好提單，并發(fā)裝船通知給進口商；若信用證有要求辦理一般原產(chǎn)地證書或普惠制原產(chǎn)地證書，都可以在裝船日之前網(wǎng)上辦理，若普惠制原產(chǎn)地證在提單簽發(fā)日期的7天后辦理，則需辦理后發(fā)證，手續(xù)相對麻煩；保險單的簽發(fā)日期既不能早于報關(guān)單日期，又不能晚于提單簽發(fā)日期；所有單據(jù)正本齊全、反復(fù)審查無誤后要在信用證規(guī)定的交單期內(nèi)盡早向銀行提交單證，如果銀行審單出現(xiàn)不符點，還能有溝通修改的補救機會。只有把握好時間這條主線，才能分清輕重緩急，高效地完成單證工作。（三）工作要求高

高水平的外貿(mào)單證不僅能保證貨物按時按質(zhì)按量運出，又能確保及時收匯，所以對制單人員的要求很高。外貿(mào)單證員不僅需要扎實的國際貿(mào)易理論知識和專業(yè)外語知識、嫻熟的計算機操作能力，更需要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、高度的責(zé)任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，能夠不斷地提高、完善制單技巧，具備獨立處理變化多端單證的能力。

二、外貿(mào)單證員的作用和崗位及人員現(xiàn)狀

（一）外貿(mào)單證員的作用外貿(mào)最大的特點就是單證交易。

制作一套合格的單證，是外貿(mào)實務(wù)中很關(guān)鍵的工作。在國際貿(mào)易實施過程中，合同、定單、報關(guān)、報檢、運輸、倉儲、銀行、保險等各個環(huán)節(jié)，無一不是通過各種單據(jù)憑證來完成。單證如此重要，以至于外貿(mào)行業(yè)中專門派生出一個職位叫“單證員”。以往一些中小外貿(mào)企業(yè)為了節(jié)省成本，把單證工作交給業(yè)務(wù)員或者財務(wù)部制作，經(jīng)常會因制單人員缺乏專業(yè)單證知識造成單據(jù)不符，直接影響外貿(mào)企業(yè)及時安全收匯。越來越多的外貿(mào)企業(yè)意識到單證環(huán)節(jié)設(shè)崗定人的重要性。單證員的出現(xiàn)是外貿(mào)行業(yè)中分工趨向細化的具體表現(xiàn)，它劃清了外貿(mào)企業(yè)各崗位的權(quán)責(zé)界限，使復(fù)雜的外貿(mào)流程變得簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（二）外貿(mào)單證員的崗位及人員現(xiàn)狀由于受美國經(jīng)濟衰退和持續(xù)蔓延的次貸危機，以及人民幣升值、出口退稅率下調(diào)等國內(nèi)外多重因素影響，201*年中國對外貿(mào)易出現(xiàn)了下滑趨勢，部分外貿(mào)企業(yè)出現(xiàn)工廠減員、減產(chǎn)等現(xiàn)象。

但在這次全球性的經(jīng)濟危機中，中國經(jīng)濟的表現(xiàn)好于一般國家，201*年貿(mào)易額下降了17%，好于業(yè)內(nèi)專家預(yù)測的201*年世界貿(mào)易額下降幅度超過30%的水平。中國在201*年成為全球第一大出口國，占全球出口份額的比重超過9%。因此外貿(mào)人才的需求量將進一步增大，其中以單證員尤其突出。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，廣東省國際商務(wù)單證人員需求量達20余萬人，浙江省的國際商務(wù)單證人才缺口達15萬人，上海市201*年國際商務(wù)單證員人才缺口將超過15萬人，江蘇省單證員需求達17萬。可見單證員崗位的人才短缺問題相當(dāng)突出。單證員操作技能的高低直接關(guān)系到外貿(mào)業(yè)務(wù)結(jié)匯的時效和成敗，從業(yè)要求較高。而現(xiàn)有的從業(yè)人員中，通過在實際單證操作過程中自己摸索的人居多，許多是在企業(yè)傳統(tǒng)的“師徒傳幫帶”方式下進入角色的，缺乏對單證知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，企業(yè)又很少提供培訓(xùn)機會，所以出現(xiàn)部分企業(yè)單據(jù)制作水平低下，造成不必要的經(jīng)濟損失。近年來，國際商務(wù)單證員資格認證證書開始受到越來越多用人單位的認可和求職者的青睞，但經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持有該專業(yè)證書的現(xiàn)有從業(yè)人員卻不到10%。外貿(mào)單證員隊伍的整體素質(zhì)亟待提高。

三、外貿(mào)單證員應(yīng)該具備的基本條件

隨著我國擁有出口自主權(quán)的企業(yè)大幅增長，外貿(mào)單證員的需求量增大。但一些企業(yè)在招不到專業(yè)單證員的情況下，錄用一些非專業(yè)人員倉促上崗，增加了企業(yè)的風(fēng)險系數(shù)。外貿(mào)單證崗位應(yīng)該具備以下基本條件：(一)專業(yè)知識知道要怎么做

單證員必須掌握系統(tǒng)的外貿(mào)知識、單證知識、外語知識，善于學(xué)習(xí)更新知識。在扎實的外貿(mào)專業(yè)知識基礎(chǔ)上，還應(yīng)清楚企業(yè)的運作流程，了解產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝流程，以及掌握貨代市場行情和一些貿(mào)易國別或地區(qū)的政策、單證習(xí)慣等相關(guān)知識。專業(yè)知識豐富，涉及面廣泛是成為一名優(yōu)秀單證員的前提。（二）專業(yè)技能知道該怎么做

單證員要求有較強的實踐操作能力，單證質(zhì)量的高低是衡量單證員業(yè)務(wù)能力的直接體現(xiàn)。在實際的外貿(mào)單證操作中，單證員需要有良好的溝通技巧，綜合掌握英語、電腦及溝通工具的運用技巧，不斷鉆研業(yè)務(wù)、提高單證繕制技巧，降低單證出錯率。（三）工作態(tài)度知道該怎么做好

單證工作特別需要耐心細致，責(zé)任心強。許多單證員都有過因單證制作錯誤“花錢買教訓(xùn)”的經(jīng)歷，制單過程中最忌粗心大意，急于求成。在面對錯誤或困難的時候，需要調(diào)整心態(tài)，直視并勇于承擔(dān)錯誤，積極的解決問題。如果沒有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，就會重復(fù)犯錯。要善于時間管理、勤于記錄備案、重視協(xié)調(diào)溝通，能夠在工作中不斷思考、總結(jié)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，這些都是高素質(zhì)外貿(mào)單證員的必備條件

四、外貿(mào)單證員素質(zhì)的培養(yǎng)（一）了解商品知識

作為單證員，不可能像跟單員、采購員那樣全面了解產(chǎn)品、配件及生產(chǎn)工藝。但是如果單證員忽視了對產(chǎn)品知識的了解，不熟悉企業(yè)進出口商品的種類、規(guī)格、材質(zhì)\\包裝等方面的知識，就無法做到嚴格區(qū)分商品的不同項目，導(dǎo)致HS編碼找得不夠準(zhǔn)確，直接影響通關(guān)速度。因此，外貿(mào)單證員除了有國際貿(mào)易專業(yè)知識外，還應(yīng)該具備相應(yīng)的商品知識。在日常工作中，可以到工廠生產(chǎn)線了解生產(chǎn)過程，通過樣品剖析等方式，向相關(guān)人員學(xué)習(xí)、充分了解產(chǎn)品相關(guān)知識。（二）加強協(xié)調(diào)能力

由于單證員的工作涉及面很廣，能否有效的溝通和協(xié)調(diào)，對于單證工作的順利開展有著直接影響。對內(nèi)來說，單證員必須與業(yè)務(wù)員、工廠跟單員、財務(wù)、客戶關(guān)系融洽，從容應(yīng)對、及時化解和消除工作中的各種矛盾。有經(jīng)驗的單證員會發(fā)現(xiàn)，九月下旬到十一長假后部分航線租船訂艙十分緊俏，常會出現(xiàn)訂不到艙位的情況。單證員一方面要掌握多家船公司的航線船期、運費信息，做到提早訂艙、確保艙位；另一方面要盡早提醒業(yè)務(wù)員和客戶在不影響買賣雙方交貨時間的基礎(chǔ)上盡量避開高峰期，事先做好提早或推后裝船的準(zhǔn)備，以備萬一。善于溝通協(xié)調(diào)，才能與業(yè)務(wù)員、客戶、工廠等相關(guān)人員達成共識。對外來說，單證員需要與貨代、商檢辦證機構(gòu)、保險公司、銀行等有關(guān)部門緊密協(xié)作。經(jīng)常與貨代及船公司人員溝通，可以掌握最新的船期、運費信息，在比較中可找出價格優(yōu)勢大的合作伙伴。按信用證要求制單時，有機會與銀行審單人員打交道，可以在業(yè)務(wù)往來中多進行交流，銀行審單人員是單證員最好的老師。

（三）增強服務(wù)意識

單證員幾乎每天都要忙著和貨代、船公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，平時要善于積累一定的業(yè)務(wù)資源。當(dāng)業(yè)務(wù)員、客戶需要運費信息時，能夠及時、準(zhǔn)確地報出運費、船期，最好能多提供幾個供客戶選擇，讓客戶滿意。貨物裝船后，要及時發(fā)裝船通知給客戶，但是通常此時給出的是預(yù)計到港時間，需要跟蹤、不斷的更新，將貨物的最新運輸信息反映給客戶，在貨物到港前幾天再提醒客戶一次。通過從每一個微小的細節(jié)為客戶提供最完善的服務(wù)。（四）培養(yǎng)團隊精神

外貿(mào)企業(yè)都希望打造一支思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、能打硬仗的外貿(mào)專業(yè)隊伍。單證工作不是拘謹封閉的，除完成自己本職工作外，應(yīng)該與相關(guān)職能部門多交流，對它們的組織結(jié)構(gòu)、職能有一個基本的認識，這樣做起工作來就會多從全局來考慮，認識到單證工作對其他部門和整個公司的重要性。一旦單證環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，影響全局。在工作中，要培養(yǎng)自己逐步做到統(tǒng)觀全局，學(xué)會與人合作，善于調(diào)動別人的積極性和創(chuàng)造性，充分依靠集體的力量確保每個業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤、高效運作。總之，即使是擁有多年制單經(jīng)驗的老單證員，也不能保證所有單證制作無誤。一方面，單證人員需要養(yǎng)成自我糾錯的習(xí)慣，對自己做的每個單據(jù)嚴格把關(guān)。另一方，單證部同事可以互相審核對方的單證，通過交叉復(fù)審，降低企業(yè)風(fēng)險。企業(yè)也要對員工進行定期培訓(xùn)，穩(wěn)步提高單證員的制單結(jié)匯水平。

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