藥學專業(yè)假期實踐報告 (2)

寒假實踐報告

學院專業(yè)班級姓名學號藥學院

藥學201*級藥學（2）班呂雪201*5150

醫(yī)院藥房用藥管理調(diào)查

近年來，我國藥品市場出現(xiàn)諸多問題，如：制造假藥的行為屢見不鮮；假藥

廣告鋪天蓋地；無證經(jīng)營和超范圍經(jīng)營見諸報端；商業(yè)賄賂嚴重，回扣風行；藥品價格極不規(guī)范等問題致使我國藥品業(yè)信譽受到影響；也使百姓對醫(yī)藥行業(yè)深有懷疑。因此，我利用寒假時間對我縣醫(yī)院藥品管理進行調(diào)查。

通過與當?shù)蒯t(yī)師的交流和與醫(yī)院進藥資料，我對醫(yī)院用藥有一定的了解，總結(jié)如下：

（一）藥品進入醫(yī)院的一般程序醫(yī)院科室提出用藥申請并寫申購單；2醫(yī)院藥劑科對申請進行審核；主管進藥醫(yī)生（一般是副院長）對申請進行審核；4醫(yī)院藥事委員會對欲購藥品進行討論通過；5企業(yè)藥品進入醫(yī)院藥庫；企業(yè)藥品由醫(yī)院藥庫發(fā)藥人員將藥品發(fā)送到門診部和住院部；7醫(yī)院科室開始用藥；

（二）藥品進入醫(yī)院的形式全面代理形式，指由醫(yī)藥代理單位完成藥品到醫(yī)院的進入，促銷以及收款的全部過程，這種方式往往是生產(chǎn)企業(yè)將合適的底價開給代理單位并簽好合同，以足夠的利潤刺激經(jīng)銷商的積極性。半代理形式，是指由醫(yī)藥代理僅完成藥品到醫(yī)院的進入及收款工作，藥品在醫(yī)院的促銷由醫(yī)院的工作人員完成。這種方法，有利于企業(yè)直接掌握藥品在醫(yī)院的銷售情況，把握市場信息對銷量提升有較大幫助，但工作量相對較大。藥品代理形式。是指已醫(yī)院不通過任何醫(yī)藥單位，直接拍醫(yī)藥代表去醫(yī)院做開發(fā)工作從而完成藥品進入，促銷。收款的全部工作。根據(jù)情況又可分為兩種，1企業(yè)注冊有銷售公司并以銷售公司的名義直接將藥品送到醫(yī)院。2通過醫(yī)藥經(jīng)銷單位以過票的形式進入醫(yī)院即企業(yè)完成醫(yī)院開發(fā)的全過程企業(yè)須為經(jīng)銷單位留一定利潤，原因是，一企業(yè)為注冊自己的銷售公司必須通過相應醫(yī)藥經(jīng)銷單位過票以使藥品進入醫(yī)院合法化；二是企業(yè)注冊有自己的銷售公司但由于醫(yī)院所在地方當局行政干預，保護當?shù)蒯t(yī)藥經(jīng)銷單位的利益，因而必須通過地方醫(yī)藥經(jīng)銷單位過票，方能進入醫(yī)院；三是企業(yè)雖有自己注冊的銷售公司，但由于要開發(fā)的目標醫(yī)院有長期業(yè)務往來的固定股或單位，因而不愿接觸更多業(yè)務單位，這樣企業(yè)必須通過其固定的業(yè)務單位辦理過票手續(xù)。01年后，隨著各地衛(wèi)生局的改革，要想進入醫(yī)院，還要通過衛(wèi)生局招標，通過之后才能進入醫(yī)院。目前，正處于一個過度階段，相當一部分地方實行了藥品招標采購。參加招標可由廠家直接參與，也可通過委托醫(yī)藥公司投標，一般來講，委托醫(yī)藥公司投標費用較低。.新產(chǎn)品醫(yī)院推廣會。醫(yī)院推廣會可分為針對整個區(qū)域內(nèi)所有醫(yī)院的和針對具體某一家醫(yī)院的推廣會。（1）針對整個區(qū)域內(nèi)所有醫(yī)院的推廣會的組織，一般由企業(yè)先派藥品銷售人員到所要開發(fā)市場的區(qū)域?qū)Ξ數(shù)氐乃帉W會、醫(yī)學會、衛(wèi)生局等部門進行公關聯(lián)絡，盡量請到這些社團、機關的相關領導，以這些部門的名義舉辦“××新產(chǎn)品臨床交流會”的形式舉辦推廣會�？梢越o這些單位相應的會務費，以便能夠順利的談妥。邀請當?shù)乇容^有名的專家教授、相應臨床科室的主任在會上講話以示權威性。時間、地點確定好以后，將該區(qū)域內(nèi)大中小型醫(yī)院的院長、藥劑科主任、采購、財務科長和相對應科室的主任、副主任以及有關專家請到，進行產(chǎn)品的交流，以達到產(chǎn)品進入醫(yī)院的目的。（2）針對某家具體醫(yī)院的產(chǎn)品推廣會，主要是企業(yè)通過對醫(yī)院相關人員的公關后和醫(yī)院聯(lián)合召開產(chǎn)品介紹會，向藥劑科人員、臨床科室人員、藥事委員會成員介紹產(chǎn)品，使他們認識產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品順利進入醫(yī)院。．醫(yī)院臨床科室主任推薦。在做醫(yī)院開發(fā)工作時，若感到各環(huán)節(jié)比較困難，可先找到臨床科室主任，通過公關聯(lián)絡，由他主動向其它部門推薦企業(yè)的產(chǎn)品。一般情況下，臨床科室主任點名要用的藥，藥劑科及其它部門是會同意的。此外，醫(yī)院開發(fā)工作本身也應該先從臨床科室做起，先由他們提寫申購單后，才能去做其它部門的工作。．企業(yè)通過參加相應的學術會議推介產(chǎn)品。一般每個地方的藥學會、醫(yī)學會、衛(wèi)生局等部門，每年均要組織多次學術會議、培訓之類的活動，企業(yè)可通過這些機關部門事先了解到組織相應活動的時間、地點、內(nèi)容，主動去聯(lián)絡，出一定的贊助費用，成為協(xié)辦單位。企業(yè)在會上可請一位或幾位專家教授對產(chǎn)品進行介紹推廣，以便進入部分醫(yī)院。．地方的醫(yī)學會、藥學會推薦或相應的成員推薦。每個地方的醫(yī)學會、藥學會均與當?shù)氐尼t(yī)院有著廣泛的聯(lián)系，可以對這些社團進行公關或?qū)ζ鋬?nèi)部的某些成員進行公關，然后由他們將企業(yè)的產(chǎn)品推薦給醫(yī)院。．由醫(yī)院的藥事委員會或相關成員推薦。醫(yī)院的藥事委員會是醫(yī)院為完善進藥制度而成立的專門班子，一般由會長和多名成員組成。新產(chǎn)品進入醫(yī)院必須經(jīng)藥事委員會批準方可。因此應先調(diào)查清楚藥事委員會成員的情況（如姓名、電話、住址、喜好、家庭情況等），再由藥品銷售人員具體聯(lián)絡，以新產(chǎn)品推廣研討會的名義邀請他們參加企業(yè)組織的座談會。會前應多與各成員聯(lián)絡，尤其是一些比較權威的專家教授、會長等，會后再進行相應的公關，以便促使他們能夠?qū)懴庐a(chǎn)品推薦條，從而使產(chǎn)品進入醫(yī)院。．由醫(yī)院內(nèi)知名的專家、教授推薦。在做醫(yī)院工作的過程中，若各環(huán)節(jié)工作不知如何開展，可先溝通較好接觸的專家、教授，讓他們接受產(chǎn)品，接受銷售人員，接受企業(yè)，進而向其它部門推薦。．通過醫(yī)院代理單位協(xié)助使產(chǎn)品進入醫(yī)院。生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院的關系，往往沒有相應醫(yī)藥代理單位與醫(yī)院的關系好。他們由于是某些醫(yī)院的長期供貨單位，業(yè)務多，人員熟，通過他們做醫(yī)院工作，往往少走很多彎路，產(chǎn)品能比較順利地打進醫(yī)院。．通過間接的人際關系使產(chǎn)品進入醫(yī)院。對醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)作了詳細的調(diào)查后，若感覺工作較難開展，可以從側(cè)面對各環(huán)節(jié)主要人員的家庭情況和人際網(wǎng)絡進行了解。了解清楚醫(yī)院相關人員的詳細個人資料，以及與他最密切的人（朋友、孩子、親屬），然后有選擇性地去間接接觸訪問，通過他們間接地將產(chǎn)品打入醫(yī)院。．通過行政手段使產(chǎn)品進入�？梢缘结t(yī)院的上級部門，如衛(wèi)生局或政府部門進行公關，從而由他們出．以廣告強迫的形式使產(chǎn)品進入。廣告強迫是指先用各種廣告轟炸，使醫(yī)院里來看病的病人指名要產(chǎn)品，醫(yī)生要產(chǎn)品，從而達到進入的目的。面使產(chǎn)品打進醫(yī)院。．試銷進入。先將產(chǎn)品放到醫(yī)院下屬藥店或?qū)＜覍？崎T診部試銷，從而逐步滲透，最終得以進入進入。總之產(chǎn)品進入醫(yī)院，成為臨床用藥，需要一定的程序和方法，需要銷售人員充分利用天時、地利、人和的各種優(yōu)勢，才能使企業(yè)以及醫(yī)院達到雙贏。

通過這次實踐讓我受益匪淺，這不僅使我對醫(yī)藥管理以及醫(yī)藥代表等方面有了更加深入的了解，更加使我感受到醫(yī)藥行業(yè)要嚴格要求自己，始終保持嚴謹負責的態(tài)度，我想這對我以后參加工作也會有很大幫助。

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假期實踐報告

系部名稱：藥學系

專業(yè)：藥學專業(yè)年級：201*級班級：藥學（2）班姓名：薛琳學號：201*5150

系部名稱：藥學系專業(yè)：藥學專業(yè)11級藥學（2）班薛琳201*515050實踐單位：吐魯番地區(qū)托克遜縣達康藥店

實踐時間：201*年2月1日至201*年2月15日共15天

實踐內(nèi)容:藥品導購與藥店服務

實踐目的:通過實習了解藥品超市的基本操作過程,掌握藥品導購服務技巧提

高服務水平,鍛煉自己的社會實踐能力。

實踐報告正文

隨著生活方式的更新和社會交往的活躍，藥品行業(yè)蒸蒸日上，藥品的種類也日益繁多。在人們生病時，需要藥物的治療，藥店對于大多數(shù)人來說，則是一個方便的選擇。但是，藥物種類繁多對于不同體質(zhì)的人來說，選擇合適的藥物對于患者的早日康復格外重要。今年寒假，我在托克遜縣城實踐了半個月時間，獲得了經(jīng)驗，更增長了見識，使我對藥店導購工作有了更深的了解。

在達康藥店半個月的實習已劃上了圓滿的句號。在這里，第一次接觸社會的實踐生活，體驗到生活的艱辛和不易，總體來說還是有不少的收獲和所得。從一個對藥品行業(yè)無知的少年變成一個既具有初步藥品知識，又懂得簡單的疾病治療的青年。實習的收獲是不能用語言一一所能描述的，總的來說有酸有甜、有苦有樂,苦的是讓人記住那些幾十種藥物的療效和基本成分，還得分清它們的適宜人群，是否有嚴重的副作用�？鞓返氖呛屯�事領導的和睦相處以及老板的風趣幽默，還有顧客對自己付出服務的肯定與贊賞和自己既充實又有滋有味的實習生活過程。其實，實習的日子不是很長，當初的我還不知道藥品導購到底是干什么工作的？不知道原來感冒也是分種類的，風熱感冒，傷風感冒，對于不同的患病癥狀，區(qū)分感冒的不同種類，用以不同的藥物進行治療，才不至于吃了藥還不見效。師傅在工作上的教導，是那么的叫人印象深刻。在這里，自己對藥品超市和藥品導購方面有了比較深刻的認識。藥物的種類繁多，總體的可分為處方藥和非處方藥。處方藥是置于柜臺內(nèi)，通過持有醫(yī)生的處方才能購買的藥物，常見的為那種可令人產(chǎn)生依賴性的，如嗎啡類鎮(zhèn)痛藥及某些催眠安定藥，心血管疾病藥和本身具有毒性須聽醫(yī)囑的藥物。非處方類藥物無需醫(yī)生處方即可購買，一般置于藥品超市自選貨架上。由于藥品超市大，藥物種類多，則將這些藥物分別以其不同治療功效而歸類，劃分區(qū)域。止咳平喘類、抗感冒類、維生素類、胃腸道類...每一類藥物也有好多種藥品，我們藥品導購則是在患者進入藥品超市時，詢問患者所需要的藥物，然后由各類藥品分區(qū)負責人帶領患者去相應藥品去選擇適當藥物，同時以其病情進行相應的推薦，這就要求導購員做到對藥物成分和其服用后反映及其療效有深刻的了解，這也有利于我們充分掌握基本的用藥知識。

初期，店長會對所有的員工進行藥品基本知識的培訓，才會上崗，還會對服務人員進行定期的考核和認定。在藥店實習最刻骨銘心的是藥店員工竭盡全力為客人提供\"溫馨細微\"的服務，使患者溫暖至心。都說服務是經(jīng)營企業(yè)的形象之本，是企業(yè)的競爭之道，那么達康藥店的服務魅力有表現(xiàn)在哪呢？那就是一張誠摯動心的笑臉，一聲聲悅耳動聽的話語,一次次全身心投入的服務而凝結(jié)出一個個回味無窮的優(yōu)質(zhì)服務。在那里實習的半個月時間學到的東西可不少,感觸也頗多,若要為患者或患者家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務，就是要充分讀懂患者的心，充分理解患者的需求，以最低的價格推薦最有療效的藥物，幫助患者省錢，讓患者買的放心，認識到我們藥店才是真正為百姓著想的好藥店。所以，要在當下滿足患者的多方面要求的同時，把服務的質(zhì)量提高。

在藥店實習的這半個月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學習讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關懷，沒有了老師和同學的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習中我深深的體會到?jīng)]有自己辦不成的事，只有自己不去做，認認真真的學習，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活！

通過實訓、實習，我對藥品的專業(yè)知識有了很大的提高了，尤其是服務意識、語言交流與表達能力、處理與患者關系能力、團隊協(xié)作能力等方面具有明顯的提高，為自己以后走上社會做了個好的開始。社會上由課本上學不到的東西，那就是社會經(jīng)驗，為人處世的經(jīng)驗，想想自己四年之后就要真正的走向社會，參加工作，也許自己的這次實習就是自己新的開始，也就意味著自己的成熟，我會在以后的工作和學習中，不怕困難，勇于克服，在實踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己，實現(xiàn)自己的理想。

結(jié)束語：通過這次社會的實踐，我學會了自立，懂得了團隊在工作中的作用，也對藥學

專業(yè)方面的工作有所了解，對常見疾病的治療和所用藥物又所認識，為以后的工作和學習提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓，我會依次為起點，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力！

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