旅游導(dǎo)游協(xié)會工作總結(jié)

旅游導(dǎo)游協(xié)會工作總結(jié)

隨著新學(xué)期的來臨，旅游導(dǎo)游協(xié)會的工作又要重新開始了，在展開新的工作之前，我們有必要對過去一個學(xué)期的工作做一個總結(jié)，總結(jié)上一學(xué)期的優(yōu)點與缺點，為新學(xué)期的工作做必要的指導(dǎo)。旅游協(xié)會作為社委會領(lǐng)導(dǎo)的一個協(xié)會，在本學(xué)期里經(jīng)過會長和會員的共同努力，完成了以下一些工作。

1、協(xié)會合并工作。新學(xué)期伊始，我們迎來了協(xié)會的一次改革。學(xué)校將旅游協(xié)會與導(dǎo)游俱樂部兩大職能相近的協(xié)會進(jìn)行了合并。協(xié)會合并帶來了復(fù)雜無比的工作，要將原本兩個不同的協(xié)會進(jìn)行整合，這考驗著我們的智慧。功夫不負(fù)有心人，在我們的不懈努力之下，兩大協(xié)會順利完成了合并工作，并選舉產(chǎn)生了新一屆領(lǐng)導(dǎo)集體。合并后的協(xié)會稱為“旅游導(dǎo)游協(xié)會”，是一個立足商學(xué)院，面向全校學(xué)生，為學(xué)生提供專業(yè)的旅游服務(wù)和咨詢，服務(wù)廣大學(xué)生，兼具導(dǎo)游培訓(xùn)職能的協(xié)會。

2、招新工作。9月，在秋風(fēng)的沐浴之下，我們迎來了新一屆一年級學(xué)生，我們協(xié)會本著為廣大學(xué)生服務(wù)的原則，展開了招新工作。在開展工作之前，協(xié)會召開了招新工作準(zhǔn)備會議，會議詳細(xì)分析了新學(xué)期新形勢，指出了協(xié)會在經(jīng)歷改革之后擁有的優(yōu)勢與劣勢，部署了新學(xué)期的招新工作。在學(xué)校的安排之下，我們通過板塊宣傳、進(jìn)班宣傳、發(fā)放傳單等多種方式向新一屆學(xué)生宣傳我們旅游與導(dǎo)游協(xié)會。本次招新工作以“加入旅協(xié)，暢游世界”為主題，向廣大學(xué)生宣傳我們協(xié)會擁有的相對于其他協(xié)會的十大優(yōu)勢。廣大新生對我們協(xié)會的介紹充滿了興趣，在聽完我們的宣講之后表示，旅游日益成為生活中的一部分，加入這樣一個專業(yè)于旅游的協(xié)會，可以提升自己在旅游方面的知識，為未來旅游打下良好基礎(chǔ)。通過兩天的辛勤工作，我們以優(yōu)異的成績完成了招新任務(wù)。

3、部門劃分工作。在招新工作之后，協(xié)會召開了第一次會員大會，大會第一項就是慣例的自我介紹，通過最基本的自我介紹來縮進(jìn)大家的距離，增進(jìn)相互之間的感情。根據(jù)會員自身的特長和愛好，進(jìn)行了部門劃分，將本協(xié)會劃分為秘書部、門市部、調(diào)酒部、導(dǎo)游部、宣傳部，并就其中的人員做了簡單安排，構(gòu)建了整個協(xié)會的框架，奠定了整個協(xié)會的基礎(chǔ)。

4、古堰畫鄉(xiāng)游覽觀光活動。在完成協(xié)會的工作之余，我們組織了前往古堰畫鄉(xiāng)的游覽觀光活動，將會員們從繁重的開學(xué)事務(wù)中解放出來，融入詩情畫意的江南水鄉(xiāng)之中，盡情釋放自己的壓力，陶冶情操。在雙休日，我們踏著秋風(fēng)，乘坐著公交車，開始了我們協(xié)會第一次旅游活動。在這次活動中，廣大會員領(lǐng)略了“浙江綠谷，秀山麗水”的優(yōu)美風(fēng)景，體驗了擁有“藝術(shù)之鄉(xiāng)、浪漫之都、休閑勝地”之稱的古堰畫鄉(xiāng)。

5、協(xié)會下屬部門部長選舉工作。在完成紛繁復(fù)雜的工作，協(xié)會走上正軌之際，多數(shù)老會員紛紛辭去原來擔(dān)任的各部部長職務(wù)，將舞臺讓給新一屆會員，給他們展示自己的機(jī)會。借此，協(xié)會召開了第二次會員大會，展開了換屆選舉工作。首先，每位有意競選的會員發(fā)表自己的競選演講，闡述自己的管理意見。再次，由各位會員投票選出候選人，每個部門兩位。最后，由會長、副會長以及各部部長面試，選出合格的部長。本次換屆選舉，將一批業(yè)務(wù)能力高，綜合素質(zhì)強(qiáng)的新生推上了新的崗位，為協(xié)會的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

6、第一屆新生導(dǎo)游大賽。在學(xué)校改革風(fēng)潮中，旅游導(dǎo)游協(xié)會激流勇進(jìn)，響應(yīng)改革工作，將原有的經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易管理學(xué)院中文導(dǎo)游大賽改革成商學(xué)院新生導(dǎo)游大賽，并且出色完成了商學(xué)院第一屆新生導(dǎo)游大賽。在完成換屆選舉后，部門召開會員大會，部署了協(xié)會最為重要的新生導(dǎo)游大賽。會議研究了協(xié)會當(dāng)前面臨的形勢，舉辦導(dǎo)游大賽面臨著時間緊、任務(wù)重的嚴(yán)峻壓力，如何做好比賽準(zhǔn)備工作成為會議的重點。會議研究決定，組建外聯(lián)部，負(fù)責(zé)比賽資金的籌集。宣傳部負(fù)責(zé)前期宣傳工作，建立導(dǎo)游大賽組織委員會，全面負(fù)責(zé)此次比賽工作。在會后，我們展開了大規(guī)模的宣傳。到報名截止日期，我們一共收到了100多份報名表，創(chuàng)下歷史新高。此后不久，協(xié)會召開了比賽培訓(xùn)會，對所有的參賽學(xué)生進(jìn)行了簡單的培訓(xùn)，下發(fā)了比賽資料，并定于一個星期后開始初賽。經(jīng)過初賽，共有30位同學(xué)晉級復(fù)賽。復(fù)賽在初賽后兩個星期進(jìn)行，最終決出了十強(qiáng)進(jìn)入決賽。決賽的工作是艱巨的，為了達(dá)到良好的效果，我們需要對參賽選手進(jìn)行不斷的培訓(xùn)。經(jīng)歷了多日的培訓(xùn)，最終的考驗在12月20日。協(xié)會在音樂廳舉辦了第一屆新生導(dǎo)游大賽的總決賽，比賽總體圓滿結(jié)束，取得巨大成功。

7、新生導(dǎo)游大賽總結(jié)大會。新生導(dǎo)游大賽圓滿結(jié)束，大賽得到各級領(lǐng)導(dǎo)好評的同時，也為我們的工作指出了諸多不足之處。為此，協(xié)會召開了專門的會員大會，檢討這次比賽中的不足之處，汲取比賽中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為協(xié)會的進(jìn)一步發(fā)展建言獻(xiàn)策。大會中，本著“贊揚都是浮云，批評才是真理”的原則，協(xié)會主要領(lǐng)導(dǎo)都做了內(nèi)部檢討，尋找比賽背后暴露出來的管理問題。通過這樣一次檢討大會，我們充分認(rèn)識到了自己的不足之處，并對其作出了改正。相信通過這樣的自我批評，協(xié)會未來的路將走的更好。

8、導(dǎo)游證考試考前交流會。在新生導(dǎo)游大賽之前，我們進(jìn)行了全國的導(dǎo)游員資格證考試。在這次考試之前，我們協(xié)會組織了一次交流會，廣大參加考試的同學(xué)濟(jì)濟(jì)一堂，把自己在考試復(fù)習(xí)中遇到的問題與大家共同交流，一起探討與學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

9、協(xié)會聚餐。在期末即將考試之際，協(xié)會在平安夜組織了一次協(xié)會會員聚餐。在聚餐上，我們回顧了一個學(xué)期來做出的成績，對下一學(xué)期進(jìn)行了美好的展望，大家對未來一個時期做出更加優(yōu)秀的成績充滿了信心。聚餐在熱烈祥和的氣氛中圓滿結(jié)束。

以上就是我們旅游導(dǎo)游協(xié)會本學(xué)期的工作總結(jié)。以前的優(yōu)點我們會繼續(xù)發(fā)揚，以往的不足我們會努力改正。并積極向兄弟協(xié)會學(xué)習(xí)。力爭更加的完善自己。我們的目標(biāo)只有一個：做好所有的工作。

商學(xué)院旅游導(dǎo)游協(xié)會201*年2月22日

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湖州市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會201*年工作總結(jié)暨明年工作思路

201*年市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會在市旅游局和市旅游協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在導(dǎo)游分會全體人員的共同努力下，以市旅游局201*年工作要點和“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新當(dāng)先鋒、攻堅克難爭一流”和“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”兩大競賽活動為載體，圍繞市旅游協(xié)會對導(dǎo)游分會的工作任務(wù)和部署，扎扎實實地開展導(dǎo)游分會的工作，一年來市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會圓滿地完成了市旅游協(xié)會布置的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將湖州市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會成立近一年來的工作情況和201*年的工作思路和打算匯報如下：

一、201*年導(dǎo)游分會主要工作回顧：

湖州市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會是在市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在市旅游協(xié)會的統(tǒng)一部署下，經(jīng)市旅游協(xié)會反復(fù)調(diào)研，精心籌備的基礎(chǔ)上，為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》和國務(wù)院副總理王岐山2月20日在北京中南海主持召開全國導(dǎo)游工作座談會精神，順應(yīng)湖州市旅游行業(yè)大發(fā)展和大趨勢背景下，于今年三月一日在湖州正式成立。

成立湖州市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會是我市旅游業(yè)發(fā)展一件大事，是全省地市級旅游協(xié)會創(chuàng)辦的第一家導(dǎo)游分會。導(dǎo)游分會的成立對加強(qiáng)全市導(dǎo)游隊伍建設(shè)，促進(jìn)導(dǎo)游人員隊伍的培養(yǎng)和管理，增強(qiáng)全市旅游行業(yè)的自我管理、自我服務(wù)和行業(yè)自律等方面起到十分重要的意義。

市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會成立一年以來主要做了以下幾方面的工作：

1．圍繞全市旅游事業(yè)發(fā)展的大局，緊緊以市旅游局和旅游

協(xié)會的工作重點為中心工作，構(gòu)架政府與行業(yè)的交流平臺

市導(dǎo)游分會擔(dān)負(fù)著為提升湖州導(dǎo)游隊伍素質(zhì)，強(qiáng)化行業(yè)自律，促進(jìn)湖州旅游事業(yè)發(fā)展的重任。為加強(qiáng)政府與旅游企業(yè)的溝通與交流，促進(jìn)湖州旅游事業(yè)的發(fā)展，提升導(dǎo)游隊伍的綜合素質(zhì)。市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會根據(jù)市旅游局和旅游協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)的要求，在市旅游協(xié)會和市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，于今年三月一日編輯出版了第一期湖州市導(dǎo)游員自己的學(xué)習(xí)、交流、充電，掌握國內(nèi)最新旅游業(yè)資訊及導(dǎo)游動態(tài)的綜合性簡報《導(dǎo)游之友》。

到201*年底，市導(dǎo)游分會已編輯發(fā)行《導(dǎo)游之友》三期，發(fā)放刊物1000多份。

《導(dǎo)游之友》現(xiàn)已成為全市旅行社從業(yè)人員和全體導(dǎo)游人員在工作生活中不可獲缺的一部分。為全市導(dǎo)游人員提供了自己的讀本和刊物，展現(xiàn)了湖州導(dǎo)游的風(fēng)采。成為各級政府和社會各界人士了解導(dǎo)游工作，關(guān)心導(dǎo)游生活，吐露導(dǎo)游心聲，學(xué)習(xí)國家政策等方面，構(gòu)架起了旅游從業(yè)人員與政府與行業(yè)交流的紐帶和橋梁，起到了積極的作用。同時《導(dǎo)游之友》的創(chuàng)辦也是關(guān)心湖州旅游工作的有關(guān)人士了解湖州、感受湖州旅游事業(yè)的一扇窗口。

2．組織全市導(dǎo)游員積極參與市旅游局、市旅游協(xié)會組織的各項旅游活動，提升導(dǎo)游隊伍形象

在四月下旬的浙江〃湖州鄉(xiāng)村旅游推介活動、湖州鄉(xiāng)村旅游形象代言人“美麗鄉(xiāng)村十仙子”的評選活動及“浙江〃臺灣旅游合作大會”中。市導(dǎo)游分會的會員和全市導(dǎo)游員均涌躍報名，積極參與。湖州市201*年十佳金牌導(dǎo)游員魏薇、王竽文、陳菲飛、孫雯緯等人，無論是作為導(dǎo)游分會領(lǐng)導(dǎo)成員，或是以導(dǎo)游的身份均積極參與到市旅游局組織的各項重大旅游活動中和鄉(xiāng)村旅游十仙子的評選活動中，均體現(xiàn)了湖州金牌導(dǎo)游的良好形象，展示

了湖州導(dǎo)游人員的優(yōu)秀素質(zhì)，贏得了社會各界的一致好評。

今年十二月一日，市旅游局和市旅游協(xié)會組織全市十大金牌導(dǎo)游員的評選活動中。全市各旅行社及旅游景區(qū)導(dǎo)游人員積極報名參與全市201*年“天下湖品”杯金牌導(dǎo)游大賽復(fù)賽，全市有22名導(dǎo)游員被市旅游局授予“湖州市201*年度優(yōu)秀導(dǎo)游員”，通過金牌導(dǎo)游大賽復(fù)賽，從中發(fā)現(xiàn)和涌現(xiàn)出一批有激情，有活力，有才華的優(yōu)秀導(dǎo)游員。在比賽中導(dǎo)游們的精彩講解和充滿激情的才藝表演充分展示了湖州導(dǎo)游的風(fēng)采，贏得了社會各界的好評和贊譽，為湖州導(dǎo)游隊伍贏得了榮譽。

3.強(qiáng)化導(dǎo)游隊伍的綜合素質(zhì)提升，進(jìn)一步提升導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，全面提升導(dǎo)游人員整體服務(wù)水平

以201*年“金牌導(dǎo)游”后備人才培訓(xùn)為重點，開展各類導(dǎo)游培訓(xùn)工作，提升導(dǎo)游隊伍素質(zhì)。根據(jù)《市旅游局201*年工作要點》，重點開展了“金牌導(dǎo)游”后備人才的培訓(xùn)和201*年度的導(dǎo)游年審培訓(xùn)工作。對全市各縣區(qū)旅游局和旅行社選送56名金牌導(dǎo)游開展了培訓(xùn)，有33名導(dǎo)游員獲合格證書，12名優(yōu)秀導(dǎo)游員獲優(yōu)秀導(dǎo)游員榮譽稱號。

目前全市1200多名導(dǎo)游人員中，中級導(dǎo)游只有12人，高級導(dǎo)游員僅有5人。全市中、高級導(dǎo)游員的數(shù)量已不能適應(yīng)當(dāng)前湖州旅游業(yè)發(fā)展的需要。為進(jìn)一步提升全市中高級導(dǎo)游人員的數(shù)量，促進(jìn)湖州旅游事業(yè)的發(fā)展，市導(dǎo)游分會根據(jù)浙江省旅游局和湖州市旅游局201*年中級導(dǎo)游等級考試的通知精神，充分發(fā)揮導(dǎo)游分會領(lǐng)導(dǎo)成員的作用，組織各縣區(qū)導(dǎo)游分會人員和各旅行社做好宣傳發(fā)動和組織報名工作，經(jīng)過努力，全市今年共有62名初級導(dǎo)游員報考國家中級導(dǎo)游員等級證書考試。為改變湖州市導(dǎo)游人員中高級等級導(dǎo)游員偏低的情況，促進(jìn)湖州市導(dǎo)游隊伍整體

素質(zhì)的提升打下了堅定的基礎(chǔ)。

組織開展導(dǎo)游人員報考浙江省出境旅游領(lǐng)隊的報考工作，在全市各旅行社和導(dǎo)游中鼓勵有一定英語基礎(chǔ)的優(yōu)秀導(dǎo)游人員報考出境旅游領(lǐng)隊資格考試工作。經(jīng)過努力，全市共有66名導(dǎo)游人員和大專院校的導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生報考領(lǐng)隊資格考試工作。通過全省統(tǒng)一考試，將有一定數(shù)量的導(dǎo)游人員獲得浙江省出境旅游領(lǐng)隊資格證書。

二、201*年工作思路及打算：

市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會201*年工作思路是：緊緊圍繞市旅游局《201*年工作要點》、貫徹落實市旅游局黨組《關(guān)于開展最佳旅游環(huán)境和社會環(huán)境建設(shè)的若干意見》和市旅游局黨組《關(guān)于開展“新環(huán)境、新面貌我為旅游添光彩”活動實施方案》精神為指導(dǎo)。求真務(wù)實、開拓進(jìn)取，充分發(fā)揮導(dǎo)游分會的在旅游工作中的紐帶和橋梁作用，為湖州旅游事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

主要將做好以下幾項工作：

1.建立健全旅游協(xié)會導(dǎo)游分會的各項規(guī)章制度，完善導(dǎo)游分會的職能，充分發(fā)揮導(dǎo)游分會的作用

市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會成立以來，在市局和協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視下，為全市旅游業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的提升做出了一定的貢獻(xiàn)。為了進(jìn)一步健全組織，規(guī)范導(dǎo)游分會的工作，我們將進(jìn)一步建立健全導(dǎo)游分會的各項管理制度和工作制度，確保導(dǎo)游分會的正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮導(dǎo)游分會的服務(wù)功能和服務(wù)職能。更好地為導(dǎo)游人員服務(wù)，為湖州市旅游業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

2.加強(qiáng)導(dǎo)游員的職業(yè)道德建設(shè)，提升旅游者對導(dǎo)游人員工作的滿意度

導(dǎo)游作為旅游業(yè)靈魂，在旅游活動中具有十分重要的地位，因此大力加強(qiáng)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德教育顯得尤為重要，201*年我們要繼續(xù)加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)和管理的力度，增加導(dǎo)游員的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識等方面的職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)造就一支誠實守信，舉止文明，業(yè)務(wù)精湛，服務(wù)優(yōu)良的導(dǎo)游人員隊伍，讓旅游者滿意，讓社會認(rèn)可的優(yōu)秀導(dǎo)游人員隊伍。

3.強(qiáng)化導(dǎo)游隊伍業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的提升，組織全市優(yōu)秀導(dǎo)游員到國內(nèi)優(yōu)秀旅游城市學(xué)習(xí)交流考察

目前，湖州市的導(dǎo)游人員服務(wù)技能和服務(wù)水平離上級和旅游者的要求還有一定的距離，離國家要把服務(wù)業(yè)辦成人民更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更有不少的差距。為了縮短與國內(nèi)優(yōu)秀旅游城市和發(fā)達(dá)地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)差距，提升湖州旅游業(yè)發(fā)展的水平，特別是導(dǎo)游人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能上的差距。學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)與管理工作經(jīng)驗，在明年將組織全市部分優(yōu)秀導(dǎo)游員赴國內(nèi)優(yōu)秀旅游城市或著名旅游城市學(xué)習(xí)交流和考察。以現(xiàn)場學(xué)習(xí)交流考察來促進(jìn)我市導(dǎo)游隊伍服務(wù)技能和服務(wù)水平的提升。

4.積極開展形式多樣的維權(quán)工作，維護(hù)全市導(dǎo)游人員合法權(quán)益，提升導(dǎo)游人員的社會地位。

向政府反映會員企業(yè)和會員的合理訴求、建議和要求，溝通會員與旅游行政管理部門及其它各有關(guān)部門之間的聯(lián)系，維護(hù)會員企業(yè)和會員的正當(dāng)權(quán)益；向會員宣傳政府的有關(guān)政策、法律、法規(guī)，并協(xié)助引導(dǎo)會員企業(yè)和會員貫徹執(zhí)行政府有關(guān)行業(yè)政策。

要充分發(fā)揮導(dǎo)游分會在維護(hù)導(dǎo)游員權(quán)利，維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益的作用，解除導(dǎo)游在導(dǎo)游工作、導(dǎo)游生活、導(dǎo)游待遇等問題。幫助解決導(dǎo)游在工作中的困難，讓導(dǎo)游能放心工作，安心工作，起到導(dǎo)游分會應(yīng)有的作用。

5.協(xié)助旅游行政管理部門規(guī)范會員企業(yè)和會員的執(zhí)業(yè)行為。

201*年市導(dǎo)游分會要加強(qiáng)與市旅游局行業(yè)管理部門和質(zhì)量監(jiān)督部門的聯(lián)系，開展有關(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的情況分析和評價，規(guī)范導(dǎo)游人員的導(dǎo)游行為，推動的督促會員企業(yè)和會員提高服務(wù)質(zhì)量。

一一年十二月十七日6

二

友情提示：本文中關(guān)于《旅游導(dǎo)游協(xié)會工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，旅游導(dǎo)游協(xié)會工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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