公寓部201*年工作計劃

公寓部201*年工作計劃201*\/2\/6

學(xué)生公寓是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活、休息的重要場所，也是對學(xué)生進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)的前沿陣地。在新的一年里，我們公寓部會在總結(jié)之前工作的基礎(chǔ)上，逐步完善各項工作，努力為學(xué)生營造一個良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，進(jìn)一步加強對學(xué)生公寓的管理。

一：指導(dǎo)思想

1.全心全意為學(xué)生服務(wù)，樹立各管理員的服務(wù)意識。努力培養(yǎng)學(xué)生“寢室是我家，愛護(hù)靠大家”的意識，共同完善公寓管理。2.201*年是集團(tuán)的“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”，在今年的工作過程中，我們會以此為契機(jī)，努力將公寓部管理向標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化方向發(fā)展，完善公寓部管理的各項制度，開創(chuàng)新局面。二：工作目標(biāo)

1.進(jìn)一步加強各管理員的服務(wù)意識，責(zé)任意識，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。

2.以學(xué)生為工作服務(wù)中心，針對以前工作中出現(xiàn)的不足，不斷地改進(jìn)和完善，更好地完成公寓管理服務(wù)工作。三：工作計劃（詳見附表一）1.建檔計劃2.設(shè)施設(shè)備管理計劃3.星級項目創(chuàng)建計劃4.文化建設(shè)計劃

5.維修計劃（詳見后附表二）6.安全工作計劃

7.培訓(xùn)計劃（詳見后附表三）8.5S管理計劃9.顧客溝通計劃10.樓層長工作計劃11.品質(zhì)檢查計劃12.節(jié)能計劃附表一：

公寓部201*年工作計劃詳情

序號項目內(nèi)容責(zé)任人完成時間2月份3月份每月每月每月3月份3月份3月份3月份3月份2月份4月份4月份4月份4月份3月份3月份每月每月寒暑假對公寓部管理員的個人詳細(xì)信息(姓名、年齡、詳細(xì)住錢慧芳、馬可、周和平址、聯(lián)系方式等)進(jìn)行收集，整理并建立檔案進(jìn)行管理對公寓部維修工、保潔員的個人詳細(xì)信息進(jìn)行收集，錢慧芳、馬可、周和平整理并建立檔案進(jìn)行管理一建檔計劃對公寓部員工平時的先進(jìn)事跡（優(yōu)秀工作情況、真情服務(wù)事跡）進(jìn)行記錄并建檔管理對公寓部員工平時的活動情況進(jìn)行記錄并建檔管理對公寓部員工日常的測試（練眼測試、應(yīng)知應(yīng)會測試等）、考核成績進(jìn)行記錄并建檔管理對公寓部的固定資產(chǎn)（房間設(shè)備、走廊廊燈、服務(wù)臺設(shè)施等）進(jìn)行清點并記錄錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平二三四五設(shè)施設(shè)備管理計劃星級項目創(chuàng)建計劃文化建設(shè)計劃安全工作計劃清點公寓部所有固定資產(chǎn)，對不足設(shè)備進(jìn)行補充清點公寓部所有固定資產(chǎn)，更新升級老舊設(shè)備（公寓部水箱、洗衣機(jī)等）對維修工維修工具進(jìn)行領(lǐng)取管理，及時補充更新（與工程部、倉庫溝通聯(lián)系）對保潔員保潔工具進(jìn)行領(lǐng)取管理，及時補充更新準(zhǔn)備星級項目的復(fù)查工作按照星級項目要求，對所需文件進(jìn)行整理完善歸檔按照星級項目要求，對公寓管理工作進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到規(guī)定要求按照星級項目要求，對公寓部現(xiàn)場管理部分進(jìn)行規(guī)范完善遵循星級項目發(fā)展方向，對公寓部文化建設(shè)進(jìn)行發(fā)展完善將公寓部樣板間活動做好做規(guī)范，吸引更多的學(xué)生參與到活動中來（每幢樓爭取1020間宿舍參與）完善公寓部“雅室”活動，豐富學(xué)生的住宿生活（與樣板間活動聯(lián)系起來）發(fā)展完善公寓“文化墻”活動，爭取每幢公寓樓都能辦好（每幢樓都能發(fā)展“文化墻”）做好寒暑假期間的公寓樓安全（門窗是否關(guān)好、水電是否切斷等）工作做好放假前后水電檢查工作做好大件物品進(jìn)出樓登記工作（時間、具體物品）大力開展讀書（《像園丁一樣管理》、《責(zé)任勝于能力》錢慧芳、馬可、周和平、等）活動，提高管理員的思想文化水平班長錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平、班長寒暑假每天做好學(xué)生進(jìn)出樓登記工作聯(lián)合學(xué)生組織和安保部，對公寓樓違章電器的使用進(jìn)行檢查（包括對不合理的電器使用提出警告）深入學(xué)習(xí)5S管理理論，整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)（多讀書）針對5S管理各個要求，逐一完善各項要求，并發(fā)展創(chuàng)新錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長每天每月每月六管理計劃5S七八九十

每月顧客溝通計劃樓層長工作計劃品質(zhì)檢查計劃建立與學(xué)生進(jìn)行交流溝通的信息平臺，明確聯(lián)系方錢慧芳、馬可、周和平、式，及時處理相關(guān)信息（周三例會、心理咨詢平臺等）班長加強后勤公寓部與學(xué)校的溝通交流，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題（班主任共建、黨建進(jìn)公寓等）錢慧芳、馬可、周和平、班長每月每月完善每周三中午的樓層長例會，充分利用例會收集信息（明確樓層長責(zé)任、考核制度等）周三例會總結(jié)上周工作，并對下周工作進(jìn)行計劃（宿舍學(xué)生有何意見及建議，自己在生活過程中發(fā)現(xiàn)哪些問題）在衛(wèi)生檢查等工作開始準(zhǔn)備過程中，在周三例會中提前通知準(zhǔn)備根據(jù)平時培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況幫助管理員安排保潔比賽（保潔工具的使用，保潔效率的提升）針對公寓管理員進(jìn)行練眼測試，提高服務(wù)意識（為每位阿姨提供10位學(xué)生進(jìn)行檢驗，識別一個學(xué)生記10分，按成績高低進(jìn)行排名）對管理員的應(yīng)知應(yīng)會進(jìn)行相關(guān)的書面測試（相應(yīng)的應(yīng)知應(yīng)會題目為100道）對公寓樓的洗衣機(jī)用水進(jìn)行管理，熟悉使用方法，節(jié)約用水（洗衣機(jī)洗衣模式的選擇、水量的選擇等）錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平每周每周錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平每周10月份12月份錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長12月份每月每月每月每月對公寓樓用電方法進(jìn)行改進(jìn)，規(guī)范化管理，節(jié)約用電（熄燈制度，電器用電的注意等）在日常工作過程中注意紙張使用情況，節(jié)約用紙（紙張的重復(fù)可回收利用，打印，復(fù)印等）宣傳教育學(xué)生節(jié)約用水、用電（在節(jié)水日等時間進(jìn)行海報宣傳，節(jié)水，節(jié)電等）節(jié)能計劃編制\/日期：審核\/日期：審批\/日期：

附表二：

公寓部201*年維修工作計劃

維修內(nèi)容責(zé)任人完成時間每月每月對公寓樓各樓的熱水、冷水供應(yīng)情況進(jìn)行跟蹤檢查（熱水問題主要集中錢慧芳、馬可、周和平、班長在11#、12#、13#，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以解決）完善報修平臺工作系統(tǒng)，提高公寓部維修效率（每天對維修工的工作量錢慧芳、馬可、周和平、班長進(jìn)行統(tǒng)計，每天對材料的使用量進(jìn)行統(tǒng)計，對未完成的維修工作進(jìn)行了解，及時解決）畢業(yè)生宿舍維修工作（水電，墻壁滲水等問題）錢慧芳、馬可、周和平、班長1#、2#過道、廊燈部分天花板需要更換1#衛(wèi)生間頂塑扣板檢修孔板經(jīng)常掉下需加固，待畢業(yè)后維修1#、2#、3#、5#、7#陽臺朝南的墻面需粉刷7#南面、9#北面、10#需刷外墻涂料錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長7-8月份7-8月份7-8月份7-8月份7-8月份7-8月份7-8月份7-8月份畢業(yè)生樓1#、5#、6#、10#、13#、14#過道樓梯需粉刷及樓梯扶手油漆錢慧芳、馬可、周和平、班長10#、11#外墻需粉刷錢慧芳、馬可、周和平、班長11#、12#、13#樓梯扶手油漆錢慧芳、馬可、周和平、班長附件三：公寓部201*年度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃

序號123456789101112主管部門公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部協(xié)辦部門安保部培訓(xùn)內(nèi)容幫助各個管理員熟悉星級項目檢查環(huán)節(jié)，加強這方面的學(xué)習(xí)衛(wèi)生保潔的日常操作和要求宿舍管理員崗位工作要求對管理員的應(yīng)知應(yīng)會進(jìn)行培訓(xùn)針對安全工作對公寓部員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)畢業(yè)生宿舍驗收規(guī)范畢業(yè)生宿舍保潔規(guī)范做好開學(xué)迎接學(xué)生的準(zhǔn)備工作，對相關(guān)禮儀規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)對5S管理進(jìn)行培訓(xùn)教育應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件處理培訓(xùn)安全消防知識培訓(xùn)保潔材料的使用培訓(xùn)類型講解講解、操作講解講解講解講解講解講解講解講解、操作講解、操作講解SDJF\/QDRZB-4001

培訓(xùn)對象公寓管理員保潔員宿舍管理員宿舍管理員公寓部所有員工公寓管理員保潔員公寓所以員工公寓所有員工公寓管理員公寓所有人員保潔員擬定時間2月中旬2月下旬3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份評價方式授課師資2錢慧芳、周和平22424424222錢慧芳、班組長錢慧芳、班組長錢慧芳、周和平錢慧芳、陶海峰錢慧芳、班組長錢慧芳、班組長錢慧芳、周和平錢慧芳、周和平錢慧芳、周和平錢慧芳、周和平錢慧芳、班組長

編制\/日期：審核\/日期：批準(zhǔn)\/日期：

評價方式說明：注：所有培訓(xùn)的評價最晚必須在培訓(xùn)和兩個月內(nèi)作出“1”表示組織部分參加培訓(xùn)的員工針對所培訓(xùn)的內(nèi)容寫一份相關(guān)心得體會，簡稱“培訓(xùn)心得評價法”�！�2”表示根據(jù)員工參加培訓(xùn)后在實際工作中所表現(xiàn)出的能力提升程度而作的具體的評價，簡稱“能力評價法”。“3”表示根據(jù)員工在參加的培訓(xùn)中的考核成績對培訓(xùn)作評價簡稱“考核評價法”�！�4”表示一方面根據(jù)員工參加的培訓(xùn)中的考核成績，一方面根據(jù)員工參加培訓(xùn)后在實際工作中所體現(xiàn)的能力提升程度而綜合作出的評價，簡稱“能力綜合考核評價法”

擴(kuò)展閱讀：公寓部201*年上半年工作總結(jié)

公寓部201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年，在中心領(lǐng)導(dǎo)及員工的密切配合下，我們公寓管理部參照201*年工作要點，對公寓的服務(wù)、管理等開展工作，基本完成了原定目標(biāo)，現(xiàn)就這半年的工作總結(jié)如下：一.日常管理工作

1.做好每日管理，每日巡檢，每日上報工作情況。每天，公寓○

部管理員班長都會對所有的公寓樓（1-14號公寓樓）進(jìn)行日常工作巡查，查看工作中可能存在的一些問題，并幫助管理員及時改正過來；每天早上9:00之前，將前一天的主要工作作總結(jié)，并匯報給中心辦公室。

2.關(guān)注學(xué)生的生活動態(tài)，盡量給學(xué)生提供幫助，包括學(xué)生生病，○

遲歸晚歸等等。

201*年上半年，學(xué)生深夜身體不舒服，送去醫(yī)院總共28起，主要原因為肚子痛，頭痛，發(fā)燒等等；

201*年1-2月份，1-14號樓遲歸晚歸學(xué)生共57人次；201*年3月份，1-14號樓遲歸晚歸學(xué)生共66人次；201*年4月份，1-14號樓遲歸晚歸學(xué)生共77人次；201*年5月份，1-14號樓遲歸晚歸學(xué)生共156人次；

學(xué)生遲歸晚歸原因主要為：聚餐，車輛晚點，實習(xí)加班，看電影等等。

二.學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作

根據(jù)201*年部門工作計劃，每月我們都會針對特定的內(nèi)容對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

1-2月份，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要是星級工作標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生保潔的日常操作和要求；

3月份，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要是管理員崗位工作要求；4月份，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)公寓部應(yīng)知應(yīng)會；

5月份，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要是公寓安全，及畢業(yè)生驗收工作流程。三.維修工作

1.從201*年2月份學(xué)生開學(xué)截止至201*年5月份，公寓部日○

常零星維修總計3608件，主要維修事項有：衛(wèi)生間照明燈，淋浴噴頭，馬桶翻板，陽臺門把手，快開龍頭及各種漏水等等；學(xué)生所報維修已全部修復(fù)完畢，且都有學(xué)生簽字確認(rèn)。

2.201*年上半年，○公寓部1-14號公寓樓各類電視機(jī)故障報修共

42起，主要原因為：無法啟動，黑屏，畫面不清晰，有噪聲等等；各類電視報修已由專門電視維修人員修理完畢，維修單也已由學(xué)生簽字確認(rèn)。

3.201*年上半年，○公寓部1-14號公寓樓各類空調(diào)故障報修共67

起，主要原因為：空調(diào)啟動跳電，內(nèi)機(jī)漏水，制熱制冷不明顯，自動關(guān)機(jī)等等；各類空調(diào)維修由空調(diào)公司維修人員及中心工程部空調(diào)維修師傅共同完成，學(xué)生也都在維修單上簽字確認(rèn)。

4.201*年上半年，3月份水電抄錄總結(jié)之后，我們發(fā)現(xiàn)4號公○

寓樓存在明顯的漏水現(xiàn)象，在維修師傅商討之后，確定重新鋪排明管。4名維修工利用周六周日休息時間加班加點進(jìn)行水管改造，有效地減少了中心的資源浪費；

201*年上半年，在發(fā)現(xiàn)公寓樓的水箱底部普遍沉淀物、污物較多之后，從5月8日至5月22日，由盛偉群及徐向陽同志負(fù)責(zé)施工細(xì)節(jié)及安全，對1-10公寓的水箱進(jìn)行清洗及排污口改造，大大提高了學(xué)生生活用水的質(zhì)量；

201*年上半年，由于連日的陰雨天氣，一些宿舍出現(xiàn)了墻壁墻粉脫落的情況。得知此問題問題后，經(jīng)過討論，公寓部盛松根師傅及工程部周正兵師傅利用每周周末的時間首先對問題較為嚴(yán)重的11號公寓樓宿舍墻面進(jìn)行重新粉刷，盡力保證同學(xué)們的生活質(zhì)量。四.公寓安全工作

公寓樓的安全一直是我們公寓工作的重中之重，我們公寓管理部一直將安全作為公寓服務(wù)工作的基礎(chǔ)工作和必要工作。在平時的培訓(xùn)管理中，我們一直要求各級管理人員都要有敏感的安全防范意識，熟記安全事故處理流程和自救方法，同時要提高工作效率，關(guān)注學(xué)生思想和行為動態(tài)，做好對學(xué)生在公寓中的思想教育工作，及時解決出現(xiàn)問題，對于不能立即解決的問題要做好相關(guān)記錄，并及時上報，努力保證學(xué)生宿舍生活的安全。

同時我們公寓管理部聯(lián)合中心安保部每月隨機(jī)對學(xué)生宿舍樓進(jìn)行違章電器安全檢查，并沒收了大量的違禁電器，對違紀(jì)學(xué)生做出了批評教育，并將情況及時通報學(xué)院相關(guān)部門。現(xiàn)將201*年上半年違章電器檢查情況總結(jié)如下：

201*年2月22日，對9#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共7件；201*年3月5日，對13#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共25件；201*年3月16日，對4#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共8件；201*年3月28日，對10#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共6件；201*年4月10日，對2#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共16件；201*年4月19日，對11#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共12件；201*年5月21日，對4#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共21件。

學(xué)生使用的違章電器主要是電水壺，電飯鍋，還有少許熱得快，電磁爐等等。

五.認(rèn)真做好畢業(yè)生離校工作

本次共有7幢公寓樓住有即將畢業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)學(xué)生人數(shù)共2310人，此次畢業(yè)生驗收首次使用條形碼掃描，在領(lǐng)取到條形碼，粘貼好之后已分發(fā)至各幢畢業(yè)生樓，驗收完畢后經(jīng)各樓服務(wù)人員掃描后，學(xué)生即可去學(xué)院辦理畢業(yè)手續(xù)

為了更好地做好畢業(yè)生離校工作，保證學(xué)生安全文明離校。我們公寓部還在各幢畢業(yè)生樓下張貼畢業(yè)生安全文明離校友情提示，呼吁同學(xué)們安全離校，文明離校。六．工作中還存在的問題

回顧部門201*年上半年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及同事們的密切配合下，公寓部以“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”中心為主線，做實做細(xì)，提高工作效率及工作質(zhì)量，將公寓部管理水平提升至一個新的高度。盡管公寓員工在工作中都盡心盡責(zé)，但由于公寓工作的瑣碎性，復(fù)雜性，我們的工作還存在以下問題：1.工作區(qū)域的劃分及人員的安排還不夠及時準(zhǔn)確；由于上半年○

4,5月份，根據(jù)總經(jīng)理辦公室的要求，中心對保潔區(qū)域進(jìn)行了重新劃分，且工程部暖通班也劃歸我們公寓部管理，在調(diào)整期間，我們的調(diào)整效率還有待提高；

2.主觀能動性還有待提高；在平時的工作管理中，我們要盡快○

培養(yǎng)自己的工作超前意識，將可能出現(xiàn)的問題扼殺在萌芽之中，努力提高工作服務(wù)層次；

3.缺少創(chuàng)新精神；在管理工作過程中，缺乏一種敢想敢做的闖○

勁，需大膽創(chuàng)新努力提高服務(wù)質(zhì)量。

在以后的日子里，我們公寓部將再接再厲，一如既往地完成部門各項工作目標(biāo)。

公寓管理部

二一二年六月七日

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