201*年年終工作總結(jié)

201*年年終工作總結(jié)

人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，回首時(shí)，又是一年末，時(shí)鐘又要敲響，201*年就這樣即將離我遠(yuǎn)去。在過(guò)去的一年里，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和教員的悉心的關(guān)心和有力的幫助，而我對(duì)自己在學(xué)習(xí)訓(xùn)練，工作生活上又多了一些和以往不一樣的認(rèn)識(shí)和想法，現(xiàn)對(duì)我這一年工作總結(jié)如下：一、政治思想方面

一是始終堅(jiān)持正確的思想道路，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。始終堅(jiān)持以馬克思主義，毛澤東思想，鄧小平理論，三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為核心，積極樹(shù)立自我正確的人生觀、價(jià)值觀，絕不動(dòng)搖。

二是提高自身素質(zhì)，積極向黨組織靠攏。在這一年里，我兩次遞交入黨申請(qǐng)書(shū)，并規(guī)范自己言行，想那些作風(fēng)過(guò)硬，成績(jī)優(yōu)良的老黨員學(xué)習(xí)，用他們的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。很榮幸的是，我有望在今年年底成為中共預(yù)備黨員，這將是我向黨組織靠攏的最具重大意義的一部。二、學(xué)習(xí)訓(xùn)練方面

我自知是一名軍校大學(xué)生，我最首要的任務(wù)就是學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，因此，在學(xué)習(xí)訓(xùn)練上我不敢有一絲懈怠。

首先，我樹(shù)立了正確的學(xué)習(xí)意識(shí)，積極端正的態(tài)度是我學(xué)習(xí)的重要保證。我始終堅(jiān)持在學(xué)習(xí)上不甘落后的態(tài)度，主動(dòng)學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)，將教員的授課和我的個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，很明顯，在這一年里，我的成績(jī)較去年一年有了一定的提高。并且，我始終將報(bào)考研究生作為我大學(xué)四年里的標(biāo)繩，努力想這個(gè)目標(biāo)為之奮斗。

其次，在經(jīng)歷了上次計(jì)算機(jī)三級(jí)考試的失利和此次新的三級(jí)考試改革后，在我的努力下，我先通過(guò)了計(jì)算機(jī)二級(jí)的考試，為明年3月計(jì)算機(jī)三級(jí)的沖刺提供了有力基礎(chǔ)。我也相信，我會(huì)在接下來(lái)的努力中，適當(dāng)轉(zhuǎn)移中心，攻克這項(xiàng)難題。三、工作生活方面

在201*年的第二個(gè)學(xué)期里，我擔(dān)任了女生連隊(duì)化管理后的第一屆政治指導(dǎo)員。我明白，這對(duì)于我是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，但也是一次絕佳的鍛煉機(jī)會(huì)。既為政治指導(dǎo)員，這對(duì)于我的政治理論水平，和工作能力上提出了極大的要求。在政治理論上，我和大家共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，相互得到提高。工作上，在這半年里，我不斷摸索，虛心向已有多年經(jīng)驗(yàn)的其他領(lǐng)導(dǎo)，各位教導(dǎo)員和指導(dǎo)員請(qǐng)教，總結(jié)了一部分適合于女生連實(shí)際情況的管理模式。當(dāng)然，作為一個(gè)新上任不久的指導(dǎo)員，工作上扔存在不少不足，希望在明年的工作中能得到進(jìn)一步的改善。

在生活上，我堅(jiān)持連隊(duì)一日生活制度，按照各項(xiàng)故障制度和條令條例行事。作為一名們連干，我更是要求不得有一點(diǎn)錯(cuò)誤，希望能在生活作風(fēng)上帶好頭。四、存在的不足和改進(jìn)措施第一，工作管理上，我的管理方式仍存在不夠親和同志、

團(tuán)結(jié)同志的地方，部分特殊情況的同志沒(méi)能考慮進(jìn)來(lái)，這樣是我的工作受到了不小的阻力。在今后的工作中，積極主動(dòng)和各位同志們商量探討，綜合采取大家意見(jiàn)，希望能使工作得到完善。

第二，內(nèi)務(wù)建設(shè)上，我的思想上還沒(méi)能得到給予極大重視，

雖說(shuō)較以前有了提高，但是提高不夠顯著，水平還達(dá)不到最高水平。內(nèi)務(wù)是反映軍人作風(fēng)的最直接體現(xiàn)，我會(huì)在今后努力改善這些問(wèn)題，明年的今天，我就能在我表現(xiàn)出色的一欄里的到展現(xiàn)。

以上就是我201*年的年度工作總結(jié)，反映了我一年以來(lái)最真實(shí)的表現(xiàn)。雖然還存在不足，但我覺(jué)得那些積極向上的方面遠(yuǎn)多于不好的一面，并且我有信心能在最短的時(shí)間里改掉這些不足。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我一年的工作批評(píng)指正。

四旅八營(yíng)二十二連

學(xué)員：周文嬋

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銀行大堂經(jīng)理201*年度工作總結(jié)

201*年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)�業(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將201*年的工作情況總結(jié)如下：

一．我的服務(wù)

兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。201*年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問(wèn)：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。

二.我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最

忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫(xiě)、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選�，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在201*年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！

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