中國(guó)銀行XX分行個(gè)金工作總體思路

中國(guó)銀行XX分行個(gè)金工作總體思路

總體思路：按照全面轉(zhuǎn)型要求，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式和創(chuàng)新管理方法，圍繞“中銀理財(cái)”服務(wù)體系建設(shè)和“理想之家”品牌推廣,深化客戶、渠道、產(chǎn)品、人才和風(fēng)險(xiǎn)等五大元素管理，努力提升有效客戶的增長(zhǎng)率，提升兩大品牌產(chǎn)品的普及率，提高主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的市場(chǎng)占有率，提高收益指標(biāo)的條線貢獻(xiàn)率，全面達(dá)成個(gè)金全年各項(xiàng)目標(biāo)，保持我行個(gè)金業(yè)務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)先地位和在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

主要目標(biāo)：

1、中間業(yè)務(wù)：收入確保4500萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成5000萬(wàn)元。其中黃金寶交易量全年確保達(dá)到18噸，力爭(zhēng)達(dá)到20噸；股票型基金交易量全年確保8億元，力爭(zhēng)10億元。

2、負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣新增量和市場(chǎng)份額保持同業(yè)第一。3、消費(fèi)信貸：三季度末完成新增3億元，全年完成新增12

億元，新增市場(chǎng)份額保持全市第一。4、重要產(chǎn)品有效客戶下半年新增：黃金寶2557戶，股票型基

金4576戶，個(gè)人網(wǎng)上銀行4000戶，“理想之家”直客式客戶戶。具體措施：

一、加速推進(jìn)中銀理財(cái)體系建設(shè)，確保完成第一階段目標(biāo)任務(wù)。1、完善理財(cái)服務(wù)體系的組織架構(gòu)。在目前9個(gè)理財(cái)中心和部分網(wǎng)點(diǎn)建立理財(cái)室的基礎(chǔ)上，要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域特點(diǎn)和全轄的布局，合理擺布理財(cái)專柜。網(wǎng)點(diǎn)柜面提供理財(cái)產(chǎn)品銷售和各項(xiàng)日常金融服務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行前期的引導(dǎo)；理財(cái)中心、理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。

2、完善理財(cái)人員考核辦法。要理順理財(cái)中心和網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)作關(guān)系和利益分配機(jī)制，確保理財(cái)體系建設(shè)順利推進(jìn)。下半年對(duì)理財(cái)經(jīng)理考核首先是托管資產(chǎn)的增長(zhǎng)情況，其次是單個(gè)客戶的產(chǎn)品覆蓋率、資產(chǎn)成長(zhǎng)及綜合效益，還要考核客戶數(shù)量的變化和客戶經(jīng)理的效益。分行將對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)去年以來VIP與準(zhǔn)VIP客戶領(lǐng)養(yǎng)進(jìn)行抽樣檢查和后評(píng)價(jià)，分別給予領(lǐng)養(yǎng)改善意見，并舉辦VIP領(lǐng)養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)交流。

3、在年內(nèi)必須達(dá)到第一階段目標(biāo)：一是每個(gè)高端客戶均有專職理財(cái)經(jīng)理維護(hù)和服務(wù)；二是每個(gè)高端客戶的每次銷售均有咨詢服務(wù)；三是每個(gè)高端客戶購(gòu)買的產(chǎn)品均有售后服務(wù)；四是每個(gè)理財(cái)經(jīng)理的效益貢獻(xiàn)不低于150萬(wàn)元。

二、加快推廣“理想之家”服務(wù)品牌，努力擴(kuò)大直客式消費(fèi)貸款份額。

1、細(xì)化客戶分層管理。繼續(xù)大力推廣“理想之家”綜合貸款服務(wù)品牌。根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)日益多樣化的要求，“理想之家”應(yīng)立足于建立和經(jīng)營(yíng)良好的客戶關(guān)系，了解客戶需求，為目標(biāo)客戶提供差異化和多樣化的服務(wù)，對(duì)高端、優(yōu)質(zhì)客戶降低業(yè)務(wù)受理門檻，讓目標(biāo)客戶享受到快捷、簡(jiǎn)便、增值的服務(wù)，不斷提高我行各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品在客戶“錢包”中的份額。

2、做好客戶維系工作。要進(jìn)一步明確和細(xì)化“理想之家”的客戶群定位，以資產(chǎn)產(chǎn)品為紐帶，利用網(wǎng)點(diǎn)、理財(cái)中心、網(wǎng)銀、客戶服務(wù)中心等現(xiàn)有銷售渠道，積極開展重點(diǎn)客戶的定向直銷、與重點(diǎn)合作伙伴集中營(yíng)銷活動(dòng)，圈定資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶；強(qiáng)化產(chǎn)品組合，住房、汽車、額度貸款等，產(chǎn)品定位與客戶的需求要相匹配，以提高客戶忠誠(chéng)度；提供“理想之家”的延伸服務(wù)，利用VIP客戶增值服務(wù)體系，以及其他部門如信用卡整合的現(xiàn)有資源，配套跟上產(chǎn)品增值服務(wù)，提高客戶維系手段的多樣性；匯總理財(cái)客戶、資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶資料，完全依據(jù)客戶的需求、喜好，加大對(duì)重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷費(fèi)用投入，促進(jìn)銷售方式的多樣化，并引導(dǎo)全員客戶經(jīng)理制的建立，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品交叉銷售。

3、切實(shí)提高服務(wù)效率。要提高服務(wù)意識(shí)，出臺(tái)本行服務(wù)承諾，細(xì)化本行的服務(wù)內(nèi)容，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)、定期開展經(jīng)驗(yàn)交流、舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等，培養(yǎng)統(tǒng)一的授信文化，以文化促效率，加強(qiáng)與審批中心的溝通，建立順暢的溝通機(jī)制，不斷完善和優(yōu)化審批流程，如優(yōu)化樓盤準(zhǔn)入流程、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的審批流程等，發(fā)揮消費(fèi)信貸中心“集中經(jīng)營(yíng)、分散開拓”的最大效能。

三、加緊落實(shí)有效客戶增長(zhǎng)計(jì)劃，深化客戶細(xì)分和培育客戶理財(cái)需求。

客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化與客戶資源的培養(yǎng)，是我行未來發(fā)展的關(guān)鍵所在。要建立客戶的梯次結(jié)構(gòu)，不斷將中端客戶培養(yǎng)成高端客戶、將潛力客戶培養(yǎng)成中高端客戶，保持客戶的可持續(xù)發(fā)展。

1、挖掘客戶的需求。目前我行普遍存在的對(duì)市場(chǎng)敏感程度不足、對(duì)自身產(chǎn)品了解不足、圍繞市場(chǎng)需求創(chuàng)新不足等問題，影響到我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)供需兩個(gè)方面的有效連接。我們要像了解家人一樣了解客戶，多收集客戶的意見和需求，作為決策的依據(jù)，追隨

客戶的需求，超越客戶的期望。新業(yè)務(wù)開辦前要先了解客戶的需求，以確定客戶的接受程度。對(duì)私客戶的情況具有較大的偶然，對(duì)柜員、大堂經(jīng)理等更重要的在于識(shí)別客戶，發(fā)現(xiàn)一些客戶金融需求的信號(hào)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和需求的對(duì)接。

2、完善客戶的新老結(jié)構(gòu)。維護(hù)好老客戶非常重要。老客戶的營(yíng)銷費(fèi)用是新客戶的五分之一，容易接受銀行推介的新產(chǎn)品，并且比較穩(wěn)定。各行要充分依托CRM系統(tǒng)，進(jìn)一步挖掘客戶信息，及時(shí)幫助和指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)柜員、理財(cái)經(jīng)理細(xì)分和深度開發(fā)客戶，準(zhǔn)確銷售產(chǎn)品，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與客戶的有效匹配。

3、完善客戶的規(guī)模結(jié)構(gòu)。客戶都有一個(gè)生命周期，所以新客戶同樣重要。新客戶中除了VIP客戶，還要大力拓展中級(jí)客戶、潛力客戶，他們是成為未來的VIP客戶、優(yōu)質(zhì)客戶。因此，轉(zhuǎn)型的重頭，是基于老客戶的存量轉(zhuǎn)化，而不僅僅是新增量，尤其是VIP客戶、準(zhǔn)VIP客戶的挖掘很重要。黃金寶、基金等是我行的拳頭產(chǎn)品，包括企業(yè)網(wǎng)上銀行等，都做得很不錯(cuò)，但是有效客戶群規(guī)模太小，后續(xù)發(fā)展?jié)摿Σ淮�，必須大量充�?shí)新的有效客戶。各行都要確定客戶數(shù)量的明細(xì)計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度，加強(qiáng)推進(jìn)與督促。

四、加緊拓展有形渠道和電子渠道，大力搭建個(gè)金業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)平臺(tái)。

1、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)樣板行的指導(dǎo)作用。我行在網(wǎng)點(diǎn)資源的調(diào)整戰(zhàn)略上要堅(jiān)持“規(guī)范化、功能化、效益化”原則，緊跟無(wú)錫市城市的發(fā)展規(guī)劃，加快網(wǎng)點(diǎn)的形象建設(shè)和資源配置，創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)方式，選擇2家網(wǎng)點(diǎn)作為樣板行進(jìn)行設(shè)計(jì)與改造，進(jìn)一步突出網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)流程（包括客戶分流）、感受服務(wù)和視覺營(yíng)銷三大要素，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)點(diǎn)形象到服務(wù)流程的規(guī)范統(tǒng)一，努力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從操作型向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)型。

2、加快網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化方案的落實(shí)。按照分行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理賦予個(gè)金的任務(wù)，按照精細(xì)化的原則，組織精兵強(qiáng)將，精心設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)個(gè)金部分的標(biāo)準(zhǔn)化的方案。

3、加快電子化營(yíng)銷渠道的建設(shè)。要大力推廣網(wǎng)上銀行、自助銀行、電話銀行等現(xiàn)代化營(yíng)銷渠道，構(gòu)建虛擬化的營(yíng)銷體系，將物理網(wǎng)點(diǎn)與電子渠道有機(jī)結(jié)合，真正將我行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。各行還要對(duì)去年以來的業(yè)務(wù)分流效果進(jìn)行后評(píng)價(jià)，進(jìn)一步突出自助服務(wù)區(qū)的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的有效分流功能和服務(wù)延伸功能，提高自助設(shè)備的使用效率，有效降低營(yíng)運(yùn)成本。

4、充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的分銷作用。要突出網(wǎng)點(diǎn)作為營(yíng)銷渠道的定位，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)在產(chǎn)品展示和宣傳上的功能，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品宣傳展示進(jìn)行整體規(guī)劃，注重宣傳的有效性和吸引力。

五、深化有效產(chǎn)品的研究和拓展，努力改善服務(wù)水平和提高服務(wù)檔次。

從我行現(xiàn)有的負(fù)債結(jié)構(gòu)看，有效客戶群體不足，結(jié)構(gòu)調(diào)整壓力十分繁重，必須從提高有效服務(wù)來拉動(dòng)有效客戶的培養(yǎng)，促進(jìn)和提高負(fù)債總量和優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。因此，下半年負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展要圍繞強(qiáng)化負(fù)債業(yè)務(wù)成本管理、結(jié)構(gòu)調(diào)整、多元化服務(wù)和培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度為重點(diǎn)，全面推進(jìn)個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

1、繼續(xù)加大人民幣儲(chǔ)蓄存款的拓展力度。在做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)負(fù)債業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額和負(fù)債業(yè)務(wù)中高端客戶的穩(wěn)定增長(zhǎng)，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)其他板塊的健康穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)有力的客戶和資金支持的同時(shí)，提高負(fù)債業(yè)務(wù)對(duì)個(gè)人金融條線收入的整體貢獻(xiàn)度。

2、不遺余力地加大個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄存款的拓展力度。在穩(wěn)定市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，在不斷提高外幣資金總量，加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,搶抓市場(chǎng)源頭，跟蹤資金流向，提高資金轉(zhuǎn)存率;加強(qiáng)外匯寶、春夏秋冬、出國(guó)金融專家服務(wù)等個(gè)人外匯品牌的建設(shè)和市場(chǎng)宣傳，發(fā)揮外匯品牌和中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品對(duì)負(fù)債業(yè)務(wù)的支撐作用。

3、提高負(fù)債業(yè)務(wù)的投入和產(chǎn)出率。要在加大對(duì)個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)成本和效益分析，實(shí)施主動(dòng)負(fù)債經(jīng)營(yíng)和管理的同時(shí)，采取有效措施積極調(diào)整負(fù)債結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大低成本資金的總量和占，。

4、做精做大企事單位代發(fā)薪業(yè)務(wù)。通過與公司業(yè)務(wù)部、資金業(yè)務(wù)部、金融機(jī)構(gòu)部和結(jié)算業(yè)務(wù)部實(shí)施有效的代發(fā)薪業(yè)務(wù)的捆邦考核，重點(diǎn)是有貸戶的代發(fā)薪業(yè)務(wù)拓展,發(fā)揮公司業(yè)務(wù)、資金管理業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)對(duì)個(gè)金業(yè)務(wù)和代發(fā)薪業(yè)務(wù)的支持作用，積極拓展和吸收公司中高層以上管理人員和員工親屬周邊中高端客戶的閑置資金。

5、提高個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)度二是積極引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整負(fù)債結(jié)構(gòu)，開展外匯業(yè)務(wù)拓展競(jìng)賽和個(gè)金中間產(chǎn)品客戶增長(zhǎng)競(jìng)賽兩項(xiàng)活動(dòng)，為中間業(yè)務(wù)收益的可持續(xù)和快速增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。三是完善對(duì)零售柜員中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品收益的每日通報(bào)追蹤制度，共同促進(jìn)全轄網(wǎng)點(diǎn)柜面營(yíng)銷氛圍的形成，并評(píng)選各階段的金牌營(yíng)銷明星。四是在全轄開展個(gè)金產(chǎn)品營(yíng)銷和理財(cái)服務(wù)案例有獎(jiǎng)?wù)骷�活�?dòng)，并組織一次全轄規(guī)模的柜員中

間產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)比賽。

六、加強(qiáng)個(gè)金人才培養(yǎng)，努力打造專業(yè)化的人才隊(duì)伍。

1、對(duì)理財(cái)管理人員，開展理財(cái)常識(shí)和理財(cái)管理方面的培訓(xùn)，提高其對(duì)理財(cái)工作的前瞻性、引領(lǐng)力和控制力，轉(zhuǎn)變個(gè)金工作的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法。二是對(duì)現(xiàn)有理財(cái)客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，注重實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和財(cái)務(wù)規(guī)劃能力的提升培訓(xùn)，提高對(duì)高端客戶的把握能力。三是對(duì)一線柜員著重于對(duì)產(chǎn)品的理解能力、營(yíng)銷的溝通能力與理財(cái)?shù)拇俪赡芰�和理�?cái)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力的培訓(xùn)，通過組織資格考試，強(qiáng)化柜員對(duì)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí)。四是通過考試優(yōu)選一批員工進(jìn)行CFP的強(qiáng)化培訓(xùn)，逐步形成有柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和管理人員等共同組成的階梯型理財(cái)隊(duì)伍，以適應(yīng)理財(cái)轉(zhuǎn)型的需要。。二是挑選有專業(yè)特長(zhǎng)的員工按產(chǎn)品線組建理財(cái)顧問專家服務(wù)小組，同時(shí)對(duì)《零售陣地》進(jìn)行改版，將兩者有效對(duì)接起來，建立起我行理財(cái)專家顧問支持信息平臺(tái)，突出理財(cái)服務(wù)和資訊對(duì)柜員、理財(cái)經(jīng)理的銷售支持功能。

七、強(qiáng)化個(gè)金風(fēng)險(xiǎn)管理，努力保持個(gè)金業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。

各行各級(jí)都要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)防范也是生產(chǎn)力，質(zhì)量和規(guī)模要協(xié)調(diào)發(fā)展。下半年個(gè)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的側(cè)重點(diǎn)：一是在中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品特別是交易類產(chǎn)品銷售的風(fēng)險(xiǎn)控制；二是在對(duì)理財(cái)服務(wù)流程和理財(cái)人員的風(fēng)險(xiǎn)管控；三是在對(duì)零售貸款特別是個(gè)投貸款、循環(huán)抵押貸款的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

1、繼續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系。要不斷增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的控制力，提高執(zhí)行力，努力改善我行資產(chǎn)質(zhì)量。加強(qiáng)合規(guī)性文化建設(shè)，嚴(yán)控貸款不良率，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)發(fā)展的雙贏。

2、規(guī)范零售貸款的貸前審查。進(jìn)一步完善我行零售貸款的貸前調(diào)查辦法，強(qiáng)化對(duì)借款人的信用分析，關(guān)注第一還款來源，不斷提高盡職調(diào)查的獨(dú)立性與調(diào)查質(zhì)量，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。完善和落實(shí)好授信執(zhí)行職能，確保授信條件的落實(shí)。

3、加強(qiáng)零售貸款的貸后管理。各單位要保證貸款資料的準(zhǔn)確、完整，對(duì)已可領(lǐng)取房屋他項(xiàng)權(quán)證的，各單位要及時(shí)催收到位，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。下大力氣做好不良貸款的催收保全，實(shí)現(xiàn)城區(qū)零售不良貸款保全、訴訟的集中，加快處理進(jìn)程；對(duì)江陰、宜興等支行的保全措施和落實(shí)進(jìn)度，分行每月進(jìn)行監(jiān)控。不定期開展合規(guī)性檢查，同時(shí)舉一反三，分析、嚴(yán)格防范各類風(fēng)險(xiǎn)。

九、以網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理為重要手段，為實(shí)現(xiàn)對(duì)我行網(wǎng)點(diǎn)的有效

監(jiān)管提供保證。

1、產(chǎn)品流程標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，將由個(gè)金、運(yùn)營(yíng)牽頭，分別將零售業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品進(jìn)行梳理，按照上級(jí)行的操作規(guī)程，參照ISO9002的模板畫出每個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)流程圖。對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，如新產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品中的非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，尤其要防止操作風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)理財(cái)經(jīng)理帶為保管存折、交易密碼，有關(guān)交易“一手清”等不合規(guī)行為等等。

2、網(wǎng)點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化。個(gè)金部根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所在地區(qū)的周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境、區(qū)域特色和發(fā)展規(guī)劃，設(shè)定網(wǎng)點(diǎn)若干個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本功能，分類定位組成特色鮮明的若干序列的金融超市。每個(gè)序列的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)定一定的標(biāo)準(zhǔn)化功能組合，進(jìn)行職位標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置；在根據(jù)現(xiàn)有規(guī)模、業(yè)務(wù)量、預(yù)期發(fā)展前景等，進(jìn)行裝潢、硬件設(shè)施、人員配置、費(fèi)用等資源的標(biāo)準(zhǔn)化配置。網(wǎng)點(diǎn)的布局，根據(jù)效益狀況調(diào)整，適度收縮，重點(diǎn)在做強(qiáng)。個(gè)金部要加強(qiáng)調(diào)查、研究和分析，加強(qiáng)與各支行溝通，為我行的網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整做好充分準(zhǔn)備。

3、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。利用產(chǎn)品流程標(biāo)準(zhǔn)化的成果，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置，橫向截取屬于該崗位職責(zé)范圍的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化若干環(huán)節(jié)，把工作程序模板化，編制網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。柜員只需要根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)就可以完成崗位工作。

4、內(nèi)控監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化。一是加強(qiáng)條線對(duì)業(yè)務(wù)的日常管理與控制。要逐步實(shí)現(xiàn)按產(chǎn)品線和客戶線進(jìn)行管理，按條線進(jìn)行核算和績(jī)效考核。加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)型過程中暴露的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)警與控制，在標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的基礎(chǔ)上，在相應(yīng)的條線和領(lǐng)域適當(dāng)?shù)販p少管理層次，完善內(nèi)控管理，提高控制力和執(zhí)行力，保障轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行。

精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、精心組織、精細(xì)管理、精耕細(xì)作、精益求精”

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中國(guó)銀行XX分行個(gè)人金融部201*年工作思路

201*年，是我行實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)十億利潤(rùn)”的關(guān)鍵一年，經(jīng)過長(zhǎng)期的建設(shè)和發(fā)展，尤其是新班子組建以來對(duì)個(gè)金業(yè)務(wù)的全面重視，我行個(gè)金業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力取得了較好的進(jìn)步。然而，無(wú)論是與同業(yè)相比，還是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟單位比較，目前，我行個(gè)金業(yè)務(wù)正處于追趕，咬住，相持，較勁的關(guān)鍵時(shí)刻。這要求我們?cè)谛碌囊荒昀锉仨氁Ьo牙關(guān)，有一股狠勁和韌勁，不斷堅(jiān)持和努力，才能鞏固已取得的成效，不使前功盡棄，最終戰(zhàn)勝對(duì)手，牢固確立我們?cè)谑袌?chǎng)上、系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)和地位。

一、個(gè)人金融業(yè)務(wù)總體發(fā)展思路

201*年，個(gè)人金融業(yè)務(wù)將以科學(xué)發(fā)展觀為指引，以資本約束為前提，以XX分行“創(chuàng)十億利潤(rùn)，做四最銀行”為目標(biāo)，明晰分行“兩個(gè)應(yīng)該達(dá)到”的定位，即：應(yīng)該達(dá)到蘇南行應(yīng)有的地位、市場(chǎng)應(yīng)有的地位，做細(xì)“三個(gè)維度”的評(píng)價(jià)，即：市場(chǎng)份額、貢獻(xiàn)率、增長(zhǎng)率，以樹文化、強(qiáng)隊(duì)伍、爭(zhēng)客戶、拓產(chǎn)品、優(yōu)渠道、控風(fēng)險(xiǎn)、求突破為工作主線，全面推進(jìn)十億戰(zhàn)略，完善機(jī)制，突出創(chuàng)新，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高市場(chǎng)地位，提升經(jīng)營(yíng)與管理能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。

樹文化是前提。積極推進(jìn)個(gè)金板塊整合，加強(qiáng)科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制傳導(dǎo)，建立以客戶導(dǎo)向、績(jī)效導(dǎo)向、份額導(dǎo)向、貢獻(xiàn)導(dǎo)向及效益導(dǎo)向的文件，提升管理效能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融板塊費(fèi)用管理制度、板塊聯(lián)動(dòng)制度等日常工作機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)，整合個(gè)人業(yè)務(wù)部的整體工作效率。在強(qiáng)化個(gè)人金融條線管理效能方面，充分運(yùn)用費(fèi)用配、績(jī)效考核機(jī)

制，將板塊經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)傳導(dǎo)到各業(yè)務(wù)模塊、各分支機(jī)構(gòu)、各層級(jí)人員，確保條線上下目標(biāo)清晰、方向一致。要積極推進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升品牌形象。

強(qiáng)隊(duì)伍是根本。人力資源是全行第一資源，是最為關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)金業(yè)務(wù)要在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，在人員充實(shí)的前提下，提升個(gè)金從業(yè)人員整體隊(duì)伍水平。加大對(duì)理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、消貸客戶經(jīng)理以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)力度，特別是實(shí)戰(zhàn)性的演練。個(gè)金業(yè)務(wù)靠的是系統(tǒng)工程，講究的是聚沙成塔，集腋成裘，只有全面強(qiáng)化管理和提升發(fā)展能力才能形成優(yōu)勢(shì)。

爭(zhēng)客戶是基礎(chǔ)。在三級(jí)財(cái)富體系和網(wǎng)點(diǎn)的銷售隊(duì)伍初步形成后，要不斷加強(qiáng)客戶分層營(yíng)銷，對(duì)于特定客戶群，如：律師、拆遷戶，結(jié)合產(chǎn)品組合，采取精準(zhǔn)營(yíng)銷手段；對(duì)于VIP客戶的挖潛，通過深入的維護(hù)活動(dòng)及合適產(chǎn)品的配；對(duì)于普通客戶群，以批量營(yíng)銷為主，如：代發(fā)薪、市民卡等。

拓產(chǎn)品是手段。產(chǎn)品是搶客戶爭(zhēng)效益的載體，負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)收入及客戶的可持續(xù)增長(zhǎng)具體體現(xiàn)在產(chǎn)品銷售規(guī)模的增長(zhǎng)。負(fù)債業(yè)務(wù)突出以商戶通、第三方存管、代發(fā)新為主要抓手；中間業(yè)務(wù)收入突出以基金、卡車貸、保險(xiǎn)、貴金屬及對(duì)私國(guó)際結(jié)算等產(chǎn)品為重要抓手；資產(chǎn)業(yè)務(wù)突出以非標(biāo)類貸款及商戶通為主要抓手。同時(shí)，注重產(chǎn)品組的綜合運(yùn)用與交叉營(yíng)銷。

優(yōu)渠道是重點(diǎn)。要著力從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷體系的建立方面來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)深入開展優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)流程工作，對(duì)業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)銷售流程、管理流程等要進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，有效提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率、營(yíng)銷能力、客戶滿意度。要以網(wǎng)點(diǎn)渠道的

全面優(yōu)化做強(qiáng)基層一線，有效落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)分類管理機(jī)制，以“一網(wǎng)一品”的理念打造渠道，即：每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少選擇一到二個(gè)產(chǎn)品為突破口，結(jié)合本區(qū)域特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行特色化經(jīng)營(yíng)。重點(diǎn)是加快全功能型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐、網(wǎng)點(diǎn)渠道標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程，提升自助銀行渠道建設(shè)成效。

控風(fēng)險(xiǎn)是保障。依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)始終是發(fā)展過程中必須堅(jiān)持的理念。在業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制之間，風(fēng)險(xiǎn)控制是前提。通過實(shí)施主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理，將風(fēng)險(xiǎn)始終控制在可容忍范圍內(nèi)，努力提升風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。要認(rèn)真做好IT藍(lán)圖上線工作，確保明年6月底藍(lán)圖上線圓滿順利完成，使IT藍(lán)圖上線成為推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的全新動(dòng)力引擎。

求突破是核心。加快發(fā)展是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)地位、實(shí)現(xiàn)十億利潤(rùn)目標(biāo)的重要手段。如何提升個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？核心就是按照總省行發(fā)展戰(zhàn)略貫徹落實(shí)好對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的一系列要求和工作部署，不斷加大創(chuàng)新力度，建立起適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化的內(nèi)在管理要求的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，用數(shù)字說話，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和系統(tǒng)領(lǐng)先。

二、201*年個(gè)人金融經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

201*年個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)要達(dá)到五個(gè)“第二”和五個(gè)“10%”，具體量化來看，描述為以下兩方面：

所謂五個(gè)“第二”具體為：負(fù)債業(yè)務(wù)新增列四大行第二；中間業(yè)務(wù)收入量列四大行第二；零售貸款新增列四大行第二；發(fā)卡完成率列省轄第二；XX分行個(gè)人業(yè)務(wù)省轄績(jī)效考核保三爭(zhēng)二。

所謂五個(gè)“10%”具體為：儲(chǔ)蓄余額全口徑市場(chǎng)份額達(dá)到10%；

省轄貢獻(xiàn)率達(dá)到10%；中間業(yè)務(wù)收入省轄貢獻(xiàn)率達(dá)到10%；資產(chǎn)新增省轄貢獻(xiàn)率達(dá)到10%，卡新增貢獻(xiàn)率達(dá)到10%。

三、201*年個(gè)人金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作措施

要完成上述具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，盡管面臨的壓力很大，但我們也要看到市場(chǎng)蘊(yùn)藏著更多的能量，只要我們按照既定的工作部署，抓住有利因素，進(jìn)一步采取切實(shí)措施，我們有信心取得更好的成效。

（一）以客戶為中心，夯實(shí)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

客戶是我行服務(wù)的對(duì)象和各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，其中有效客戶是我行形成競(jìng)爭(zhēng)力的寶貴資源。要緊緊以客戶為中心，夯實(shí)個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)。

一是要注重源頭營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶資源的充分挖掘。要緊抓歲末年初的有利時(shí)機(jī)，深入挖掘內(nèi)部資源，抓住儲(chǔ)蓄源頭，密切關(guān)注同業(yè)方向，積極搶占同業(yè)資金。同時(shí)堅(jiān)定不移地貫徹中高端客戶戰(zhàn)略，重點(diǎn)把中高端客戶拓展和服務(wù)，以及由此帶來的資產(chǎn)提升和效益提升作為著力點(diǎn)，優(yōu)先將資源向中高端客戶集中，提升中高端客戶價(jià)值貢獻(xiàn)。

二是要注重交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享。進(jìn)一步與公司板塊加強(qiáng)合作，充分挖掘客戶資源，進(jìn)一步完善客戶信息庫(kù)，兩大板塊相互協(xié)作，形成聚合效應(yīng)，分享客戶信息，增加銷售機(jī)會(huì)，重點(diǎn)做好公務(wù)卡、白金卡、代發(fā)工資、代繳費(fèi)、第三方存管等業(yè)務(wù)的交叉銷售，提高整體收益。做好零貸優(yōu)質(zhì)合作方的維護(hù)工作，繼續(xù)開展外匯業(yè)務(wù)外部渠道拓展工作，提高中介機(jī)構(gòu)客戶推薦率。

二是要注重分層營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的多樣化。完善傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、理財(cái)中心客戶銷售式服務(wù)、財(cái)富中心客戶顧問式

服務(wù)，不斷加強(qiáng)客戶分層營(yíng)銷，細(xì)分客戶群體，細(xì)化管理措施，實(shí)施客戶分層管理，著力提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過“鎖定高端客戶抓搶中端客戶發(fā)展普通客戶確保存量客戶挖轉(zhuǎn)它行客戶”的細(xì)分模式，準(zhǔn)確把握客戶市場(chǎng)定位，將營(yíng)銷管理目標(biāo)細(xì)化到戶，通過實(shí)行名單制管理，制訂一戶一策營(yíng)銷方案，實(shí)行逐戶上門直銷，分級(jí)推介，通過銀政聯(lián)誼、高層拜訪、產(chǎn)品體驗(yàn)、日常走訪等方式積極展開營(yíng)銷。

（二）以產(chǎn)品為紐帶，發(fā)揮個(gè)金業(yè)務(wù)拓展功效。

從我行目前所處的市場(chǎng)地位和發(fā)展階段來看，要追趕同業(yè)標(biāo)桿，取得領(lǐng)先地位，當(dāng)前必須著重在產(chǎn)品營(yíng)銷創(chuàng)新上狠下功夫，使之成為有效提升我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的突破口，滿足客戶多元化金融服務(wù)需求，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，助推戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

一是整合現(xiàn)有產(chǎn)品，認(rèn)真做好產(chǎn)品推廣。堅(jiān)持個(gè)性化，差異化原則，有選擇地為不同市場(chǎng)中的客戶設(shè)計(jì)符合其需要的產(chǎn)品，認(rèn)真做好現(xiàn)有產(chǎn)品的宣傳推廣，擴(kuò)大核心產(chǎn)品影響力，爭(zhēng)搶市場(chǎng)先機(jī)。建立產(chǎn)品推廣的后評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)完善和提升產(chǎn)品功能。

二是豐富現(xiàn)有營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)涵，創(chuàng)新營(yíng)銷模式。繼續(xù)通過代發(fā)薪、商戶通、第三方存管和代收付等業(yè)務(wù)從源頭上鎖定負(fù)債業(yè)務(wù)，借助品牌包裝，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款快速增長(zhǎng)。加大銀行卡刷卡促銷及汽車聯(lián)名卡的營(yíng)銷，銀行卡的刷卡活動(dòng)要全年持續(xù)性開展，通過刷卡抽獎(jiǎng)等形式既提高動(dòng)卡率又可控成本。要加大對(duì)“中銀明都”、“中銀外汽”汽車聯(lián)名卡的營(yíng)銷力度，有計(jì)劃、持續(xù)地進(jìn)行推進(jìn)，以產(chǎn)品資源的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮拓寬中間業(yè)務(wù)收入來源。

三是完善產(chǎn)品創(chuàng)新推廣工作機(jī)制。建立快速的市場(chǎng)反饋機(jī)制，

及時(shí)捕捉客戶需求，充分發(fā)揮機(jī)制在推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新工作中的重要保障作用，培養(yǎng)造就一支創(chuàng)新型人才隊(duì)伍。目前，分行個(gè)金部已經(jīng)充實(shí)了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)人員隊(duì)伍，具體組織產(chǎn)品創(chuàng)新、推廣等工作，分析同業(yè)或系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)行產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的分析預(yù)測(cè)，以發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、激發(fā)和創(chuàng)造客戶需求為基礎(chǔ)，有效地抓住市場(chǎng)空白與機(jī)遇，發(fā)揮較好的市場(chǎng)拓展功效。

（三）以渠道為抓手，提升個(gè)金業(yè)務(wù)服務(wù)效能。

面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)，提升經(jīng)營(yíng)發(fā)展能力，全行上下必須突出重點(diǎn)，要以網(wǎng)點(diǎn)渠道的全面優(yōu)化做強(qiáng)基層一線，有效落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)分類管理機(jī)制，以“一網(wǎng)一品”的理念制定渠道，重點(diǎn)是加快全功能型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐、網(wǎng)點(diǎn)渠道標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程，提升自助銀行渠道建設(shè)成效。

一是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型和自助渠道建設(shè)，提升渠道服務(wù)能力。在去年全轄網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改造的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好剩余網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化改造工作，爭(zhēng)取201*年轄內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)改造達(dá)到全轄網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的80%。201*年新增6家自助銀行，自助渠道柜臺(tái)業(yè)務(wù)替代率從現(xiàn)有的45%提高到50%。

二是全面啟動(dòng)全功能型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。網(wǎng)點(diǎn)既是我行為社會(huì)提供金融服務(wù)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，又是業(yè)務(wù)和效益的產(chǎn)出單位，要不斷加強(qiáng)其經(jīng)營(yíng)能力和壓力。201*年，我行已經(jīng)確定了12家全功能型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)。201*年，要全面啟動(dòng)全功能型網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，要為客戶提供資產(chǎn)配業(yè)務(wù)，充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的銷售人員；要將績(jī)效考核具體落實(shí)到人，通過激勵(lì)約束將壓力傳導(dǎo)至業(yè)務(wù)體系前端；要規(guī)范服務(wù)行為，形成有效的接待和分

流引導(dǎo)；要抓好自助電子、專業(yè)隊(duì)伍、廳堂全員等多種產(chǎn)出渠道，全面提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷客戶的覆蓋面，完善服務(wù)功能，減少低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)流程管理，確保達(dá)到提升網(wǎng)點(diǎn)綜合收益的目標(biāo)。

（四）以人才為基礎(chǔ)，強(qiáng)化個(gè)金業(yè)務(wù)員工隊(duì)伍。

堅(jiān)持“出績(jī)效、出人才”的用人導(dǎo)向，繼續(xù)深化個(gè)金專業(yè)序列人才隊(duì)伍的建設(shè)。

一是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。實(shí)施個(gè)金從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)課程，繼續(xù)做好員工參與AFP、CFP等專業(yè)資格考試的培訓(xùn)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度，采用“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”戰(zhàn)略，強(qiáng)化培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性和有效性，提高各級(jí)人員的業(yè)務(wù)敘做能力和信心，通過專業(yè)培訓(xùn)、不斷深化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提升專業(yè)人才隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

二是完善準(zhǔn)入退出機(jī)制。繼續(xù)完善個(gè)金從業(yè)資格準(zhǔn)入、考核激勵(lì)、動(dòng)態(tài)調(diào)整和退出機(jī)制，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)性支行行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)主任在新經(jīng)營(yíng)模式下管理能力和管理水平的提升，加強(qiáng)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和綜合客戶經(jīng)理等隊(duì)伍的建設(shè)和管理，強(qiáng)化產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)全轄業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和督進(jìn)，通過短期借調(diào)、掛職和培訓(xùn)等方式加強(qiáng)人員的培養(yǎng)，打通市行和支行人員輸送、培養(yǎng)、吸納的通道，讓真正了解市場(chǎng)、了解基層、了解戰(zhàn)略、可塑性強(qiáng)的優(yōu)秀員工充實(shí)到營(yíng)銷隊(duì)伍中來，打造一支敬業(yè)、專業(yè)、勤業(yè)的個(gè)金人才隊(duì)伍。

（五）以管理為保障，創(chuàng)新個(gè)金業(yè)務(wù)精細(xì)化管理機(jī)制。要充分發(fā)揮XX分行自身專業(yè)化的管理優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新和規(guī)范管理手段，將各種不確定的目標(biāo)任務(wù)通過一系列專業(yè)化的管理變?yōu)榭稍u(píng)估、可量化、可確定的目標(biāo)結(jié)果。

一是充分發(fā)揮費(fèi)用配對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用。用好、用足總行、省分行配的各項(xiàng)費(fèi)用資源，切實(shí)提升費(fèi)用投入產(chǎn)出效能�！伴_門紅”期間，要加大板塊費(fèi)用配力度，進(jìn)一步強(qiáng)化資源配，做到資源前和重點(diǎn)配，對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)配，繼續(xù)對(duì)重點(diǎn)支行、產(chǎn)品和管理創(chuàng)新加大投入，進(jìn)一步加大了對(duì)前臺(tái)部門的資源傾斜力度，以保障營(yíng)銷績(jī)效的提升。

二是充分發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的導(dǎo)向作用。加強(qiáng)板塊、條線、機(jī)構(gòu)間聯(lián)動(dòng)，在績(jī)效指標(biāo)的設(shè)上，充分體現(xiàn)對(duì)利潤(rùn)、市場(chǎng)、客戶、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的要求，突出對(duì)經(jīng)營(yíng)效益及負(fù)債業(yè)務(wù)的考核激勵(lì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。結(jié)合省行對(duì)我行個(gè)金業(yè)務(wù)的考核結(jié)果做好總結(jié)分析，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展差距，將各項(xiàng)激勵(lì)措施落實(shí)到位，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)發(fā)展的針對(duì)性和有效性。

三是充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的保障作用。在戰(zhàn)略上重視違規(guī)成本，充分利用現(xiàn)場(chǎng)檢查和通審軟件非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的方式，開展案件風(fēng)險(xiǎn)排查、“雙十禁”專項(xiàng)檢查等多項(xiàng)檢查活動(dòng)，及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)隱患，發(fā)揮二道防線的作用。要認(rèn)真做好IT藍(lán)圖上線工作，確保明年6月底藍(lán)圖上線圓滿順利完成，使IT藍(lán)圖上線成為推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的全新動(dòng)力引擎。同時(shí)，通過各種形式的學(xué)習(xí)、宣傳、教育活動(dòng)，在全行營(yíng)造出“不能違、不愿違、不敢違”的合規(guī)文化氛圍。

XX分行個(gè)金部

201*-11-2

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