大學實習總結(jié)報告4

山東**大學

睿達汽車服務公司實習總結(jié)

院(系)別****專業(yè)****班級****學號**姓名****指導教師****成績

教師評語：

二○一一年五月

濟南睿達汽車服務有限公司實習總結(jié)

一、實習公司簡介

濟南睿達汽車服務有限公司是專注于汽車后市場的綜合性汽車服務公司，集汽車快修保養(yǎng)、汽車美容、汽車裝潢、汽車精品百貨、鈑金烤漆、保險理賠、培訓學校于一體。公司本著“美予車、樂予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務宗旨，致力于打造汽車后市場的航空母艦，形成標準化、專業(yè)化、規(guī)范化的品牌連鎖網(wǎng)絡，成為汽車服務業(yè)中的領航者。目前，公司已開設三家快修連鎖分店，為顧客提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護、車險等一站式服務。公司已與世界500強企業(yè)3M公司、英國嘉實多公司實現(xiàn)強強聯(lián)合，努力引領汽車后市場發(fā)展航標！

公司由大學生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，先后獲得“文明誠信企業(yè)”、“消費者滿意單位”、“大學生創(chuàng)業(yè)基地”等榮譽稱號。公司核心團隊成員平均年齡26.5歲，努力營造坦誠、和諧、充滿活力的工作氛圍，為踏實肯干、有創(chuàng)新思維、喜歡挑戰(zhàn)自我、突破自我的年輕人提供優(yōu)越的發(fā)展平臺。

二、實習期間所做工作

我在業(yè)務一部實習，實習期間我做的工作比較多，主要有：1、去潤滑要客戶電話。

2、每天早上將所有業(yè)務員要來的的客戶信息錄入電腦，給所有客戶打追蹤電話并篩選潛在客戶，順便處理來電詢問的客戶電話。

3、在辦公室的時候就去舜網(wǎng)車論壇、搜狐車友會等車論壇發(fā)發(fā)太陽膜的帖子，并隨時關注相關信息。

4、來客戶負責接待客戶。

5、進行客戶回訪，整理客戶資料及反饋信息。6、還去餐廳做過一次飯。

常規(guī)的，就是打掃部門所負責衛(wèi)生區(qū)。

每天自己忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，細數(shù)來卻也沒多少量化的東西，但是自己卻沒有閑著，整天跑上跑下的，整個樓里就我的身影最頻繁了，最后一天在店面前臺收銀那，別人問我你是學生嗎？我說是啊，對方回答我看你像我們這員工呢，整天很敬業(yè)的跑上跑下，怎么看都不像是實習的.我很無語，的確，這兩周的實習我干的最多的就是打電話、跑樓梯了。

三、意見及建議

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我感覺公司給人的感覺就是很亂，問題錯綜復雜，可能是因為公司太小的緣故，感覺問題很多很多。我總結(jié)如下問題并提出相關建議：

1、技術有待提高，部分車主反映太陽膜貼后出現(xiàn)小氣泡、暗線什么的。有時防護做得不好，像有的車特別怕水，進水后車的許多開關就不管用了，客戶特別擔心，還有客戶反映貼膜時后備箱東西都被水泡過了，這之前也沒有被告知。所謂的無塵車間還是不斷的有人出入，辦公區(qū)域走的路線應該改一下，店面里有現(xiàn)場攝像，顧客看到施工車間那所謂的無塵車間里有非工作人員走動就開始懷疑自己被騙了。

2、廁所很臟，一樓那個�？蛻粜菹�區(qū)太少，排隊等候的客戶很多。3、洗車區(qū)貼膜的客戶不想等，本身貼膜就要等很久，洗車還要等，希望能給貼膜客戶一點特權，比如不需排隊等候洗車。

4、睿達各部門之間缺乏溝通，應加強彼此之間的合作協(xié)調(diào)，人員分工、隸屬一定要清晰明朗化，制定明確的崗位職責，責任具體到個人。直接責任人，相關負責人一定要負起責任。要求各部門制定崗位職責并不是一份作業(yè)，而是要部門人員明確自己的職責，做好本職工作并協(xié)調(diào)配合他人，公司仿佛忽略了這一點，如果只是為了書面、為了在網(wǎng)站宣傳，那這樣根本沒必要。

5、會員特權不突出，有客戶反映節(jié)假日洗車不但加價，而且還是客戶自己動手擦車，讓顧客心理大打折扣�？蛻舢愖h處理不好，出現(xiàn)失誤贈的東西有的難以兌現(xiàn)，有的質(zhì)量不好，細節(jié)問題處理不太好，希望關注每一個細節(jié)，這些都會為公司帶來潛在收益的。

6、公司的相管制度很詳細、也很嚴格，可是效果卻不大，建議公司對相關制度進行重新整理，再多的制度，再多的條條框框，根本沒有貫徹實施，或者實施力度一層層下來以后大打折扣，這樣不僅收不到良好的效果，反而給員工一種壓抑感，整個公司如一盤散沙，擰不起來。

7、公司店面的激勵政策不合理，規(guī)定一定的底線，然后業(yè)績每增加一百提多少，超過下限可以獎勵多少，這樣可以調(diào)動銷售人員積極性，評選出周、月、季銷售冠軍，并對其進行表揚與獎勵（例如物質(zhì)、假期）。

8、公司經(jīng)常出現(xiàn)貨源短缺的情況，每次都是在施工中發(fā)現(xiàn)，其實公司可以在每天下班前對公司施工材料進行清點盤查，并將所缺貨可能短缺的材料進行統(tǒng)計，保證第二天上班時到貨，這樣既可以避免材料短缺造成的施工停滯，又可以減少顧客異議，同時還可以保證整個經(jīng)營運作有條不紊。既然公司想做大，想繼續(xù)發(fā)展下去，那么整個流程就一定要規(guī)范化、合理化，這樣才能保證公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。公司的很多工作明明可以在下班前完成，但是卻都是要等到第二天上班之后才去做，這不是一種有效的方式。

9、睿達員工普遍年輕化，學習能力很強，學歷有限，有很大的提升空間，公司雖然有自己的培訓學校，但是一直未形成規(guī)模，也未對員工進行職業(yè)生涯規(guī)

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劃。公司雖然現(xiàn)在規(guī)模尚小，但是相關人才發(fā)展戰(zhàn)略、培訓戰(zhàn)略必須健全，這樣才有利于長遠發(fā)展。

形象建設：

（1）信譽宣傳。公司在網(wǎng)絡、報紙上的宣傳力度很大，很多貼太陽膜的客戶都是通過廣告了解到店的，但是對于快修保養(yǎng)這一塊，來的客戶多是通過貼膜了解到的或者是居住在附近。對于快修保養(yǎng)這一塊來說，能開到社區(qū)里是最好的，所以企業(yè)信譽和形象是非常重要的，就像在客戶回訪中一位老客戶說希望能轉(zhuǎn)告粱總：繼續(xù)做好宣傳，技術站腳，服務致勝，乃企業(yè)立根之本。很看好小伙子，也很看好企業(yè)。像這種來自客戶真心的稱贊才是企業(yè)應該有的，而且才應該收到很多才好。企業(yè)不要只專注于賺錢，更要專注于懂得利用現(xiàn)有資源發(fā)現(xiàn)商機。像這位客戶，就是一個很好的宣傳契機，公司可以利用顧客的反饋大做文章，同時招攬曾經(jīng)有異議的顧客，至于如何實施就要看公司想付出的財力了。

（2）關系營銷。春季濟南多風沙，可以實施會員洗車優(yōu)惠，積分換保養(yǎng)的酬賓活動，或者是發(fā)起號召大家保護環(huán)境的公益活動。搞汽車俱樂部，給會員發(fā)布養(yǎng)車、護車信息，組織會員曬車、曬心得，組織俱樂部集體活動。盡一切可能宣傳企業(yè)、樹立形象。

（3）客戶信息�？蛻粜畔�應該定期整理存檔，梳理錯誤，設立顧客意見本，收集整理顧客意見，不斷改進，因為這是第一手資料，最可靠的。會員就是會員，一定要有別與非會員，當然這個區(qū)別不需要太大，只要顧客能感受到就可以了，同時也不能讓別的顧客從服務上感到打折扣。

（4）服務上，洗車處貼膜與來洗車的客戶都抱怨，二者可分開，貼膜專屬洗車區(qū)這樣節(jié)省時間，減少抱怨。夏天來了，客戶們等待時很熱，休息區(qū)不夠（可在外面搭幾個太陽傘提供一點其他服務），廁所超臟，門口對一垃圾筒（雖說此事不歸公司管，是衛(wèi)生局的事，但如果真想解決這絕對不是問題），形象不好。越是大企業(yè)，越是想長久發(fā)展的企業(yè)，更是關注每一個小細節(jié)，如果小事情都做不好，何以做大？衛(wèi)生是給顧客的第一印象，所以要在第一時間贏得顧客并抓住顧客的心就必須從點滴小事做起，多去大型正規(guī)企業(yè)感受一下別人的服務，對比一下，研究一下別人的成功法寶，企業(yè)是需要在學習中不斷成長的。

四、實習感悟

實習最大的感悟就是：工作就是工作，不是你想象的那樣，社會與學校的差別實在太大了，自己太天真了。

實習真的很累，每天六點起床，晚上十一點多才睡（在學校都是睡到七點多的，自從實習回來生物鐘也改不過來了，不過早起的習慣挺好的），每晚都堅持寫日記，通常都是閉著眼睛寫的，在外面跑業(yè)務，加上早上上班之前趕公交，一天有六個小時是在車上度過的，而且還要忍著暈車的痛苦，說不累那是假的，而且白天也沒有辦法睡覺，天天盼著下班、盼著實習結(jié)束。其實這里的所有人都很

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累，白天上班大家都打起了精神，一下班就顯得疲憊無力，很典型的上班族的寫照。實習讓我充分感受到了上班族的辛苦，看著很多人上班時都神采奕奕的，下了班整個人都垮了，在公交車上看到穿的西裝革履的，就會想到這些人說不定也是打工一族，也是所謂的上班族了，開始對工作有了新的認識。

在這兩周的實習中我深深感受到了社會與學校的差別，也終于明白了為什么大學生找工作時總是眼高手低，因為我們太天真了，根本不知道這個社會比我們想象的要殘酷得多。公司的條件的確很艱苦，大家都很努力，畢竟公司正在起步發(fā)展中，我建議上層管理層多到員工中走走，這樣不僅可以了解一些信息，還可以帶動整個公司的凝聚力。

工作就是工作，沒有情面可講，也沒誰會像老師一樣為你撐一把傘，給你鋪好路，在這里所有人都是憑能力吃飯的，你不想吃苦，不想努力就只有出局的資格，這不是殘酷，這是現(xiàn)實，只有這樣才能夠體現(xiàn)一個人的能力，也只有這樣才可以發(fā)揮人的潛質(zhì)。

在這里我接觸到的人幾乎都比我小，但他們經(jīng)歷的都比我多，用玩笑的話說“都是有故事的人”，相比而言，自己傻乎乎的什么都不知道，什么也不懂，出去還要他們處處照顧，他們都說我心理年齡比實際年齡小，其實是自己有閱歷太少，沒經(jīng)歷過社會，所以見什么都很新鮮，也很白癡。其實成熟是有代價的，在社會上的辛酸只有自己知道，但這些都將會是人生的一筆財富，會受益終生的，正如前輩們所說的年輕時吃點苦是值得的。

這次實習我收獲很大，我認識了好幾位諸城的老鄉(xiāng)，他們都對我很好。同時我也有機會見識了很多好車，可以說90%以上的車標志我都認識了，現(xiàn)在走在路上我會先看看人家的車是什么車型，大約什么價位，然后再看看人家貼膜沒，唉，職業(yè)病了都。不過我現(xiàn)在對汽車很感興趣了，不管以后會不會從事此類及相關專業(yè)的工作，但是作為一種興趣也是很好的呀�，F(xiàn)在想想兩種不同的生活，但是那是一筆財富，我很感謝那段時間認識的所有人，是他們的樂觀帶動了我，是他們的細心關照讓我學到了很多東西。很感謝能有這次機會，雖然不像去其他地方實習的同學那樣有很多玩的時間，但我過得很充實，所以我從內(nèi)心里感謝學校和老師，感謝睿達，給我這次走向社會的機會；感謝那里的所有人，是他們給了我勇氣和美好的回憶，謝謝你們的照顧；同時也感謝那些拒絕我的客戶，是他們豐富了我的人生閱歷。

最后，希望睿達越來越好，我踏入社會的第一站，我會永遠記得你的，記住你的成長點滴，記住你對我的鍛煉，記住這里的所有人和事！

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山東**大學

睿達汽車服務公司實習總結(jié)

院(系)別****專業(yè)****班級****學號**姓名****指導教師****成績

教師評語：

二○一一年五月

濟南睿達汽車服務有限公司實習總結(jié)

一、公司簡介

濟南睿達汽車服務有限公司是一個集維修、美容保養(yǎng)、貼膜、汽車用品裝飾等于一體的汽車服務公司，成立于201*年，至今已有幾年的時間。雖然公司成立時間不長，但發(fā)展的非常好，已經(jīng)計劃在未來幾年成為上市公司。公司專注汽車后市場職業(yè)化保障服務性公司，下屬睿達汽車用品裝飾服務中心、睿達汽車俱樂部、睿達汽車快修連鎖中心。公司現(xiàn)開設三家快修分公司，以俱樂部的形式為擁有車輛的單位、個人、汽車駕駛?cè)藛T以及汽車愛好者提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護、車險等一站式服務平臺。公司現(xiàn)與世界500強企業(yè)3M公司、泰諾防爆膜、英國嘉實多公司強強聯(lián)合，努力引領汽車后市場發(fā)展航標！公司總店坐落在濟南市陽光順城，現(xiàn)在已發(fā)展了兩個分店，一個是位于高新區(qū)的高新店，一個是位于燕山區(qū)的燕山店。高新店主要做維修和貼膜，燕山店主要做快修。

睿達汽服的汽車保養(yǎng)業(yè)務，一直堅持質(zhì)量為根本，品牌化運作，先后取得了世界500強的博世產(chǎn)品汽車三芯、火花塞、剎車片、汽車電瓶的授權經(jīng)營許可、世界500強的嘉實多機油授權經(jīng)營許可，在汽車保養(yǎng)這方面所用的三芯和機油其質(zhì)量堪稱一流，價格適合大眾消費。公司為了滿足更多客戶的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供高效、便捷、放心的服務，打造真正的汽車家門口的車保姆。

依靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車服務市場的良性發(fā)展，濟南睿達汽車服務有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓學校，旨在為濟南的汽車服務企業(yè)提供合格的專業(yè)技術人才。也為立志在汽車服務市場創(chuàng)業(yè)的人士提供一個走專業(yè)化道路的可能。目前濟南睿達汽車服務有限公司已完成實體店經(jīng)營和網(wǎng)絡經(jīng)營的相結(jié)合;同時也構建了產(chǎn)品支持、服務支持、技術支持和人才培養(yǎng)相結(jié)合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營店和裝飾美容培訓學校的一條龍的經(jīng)營格局。

公司現(xiàn)與世界500強企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、博世、曼牌、英國嘉實多公司強強聯(lián)合，努力引領汽車后市場發(fā)展航標！同時，公司與多家高校聯(lián)合，建立培訓實踐基地，培養(yǎng)汽車后市場的高級技術人才和管理人才。公司先后榮獲“文明誠信企業(yè)”、“消費者滿意單位”等榮譽稱號，帶頭人也被評為濟南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。鑒于大學生創(chuàng)業(yè)的誠信與執(zhí)著，至尊行睿達被濟南市工商局、市企業(yè)信用協(xié)會、市文明辦、市個體私營企業(yè)協(xié)會評為濟南市貼膜行業(yè)中唯一的一家“市文明誠信企業(yè)”。公司特聘3M全國貼膜大賽獲獎技師施工為廣大車主朋友服務，并一直致力于汽車隔音工程的施工研究，在汽車隔音方面取得山東省排名第二的好成績。在三年的運營中，睿達汽服為濟南市近五千輛車提供了高質(zhì)量汽車貼膜施工，其低廉的價格、高超的技術和完善的售后服務得到了濟南有車一族的一致好評，真正做到了濟南市貼膜行業(yè)中的航母。

201*年，睿達進入汽車裝具、汽車保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅持只做正品不做假貨，只做

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品牌不做雜牌。睿達汽服先后成為世界500強的美國3M汽車太陽膜官方掛名授權商和美國鈦諾太陽膜山東省代理。

至尊行睿達汽車服務公司旗下經(jīng)營，3M車用系列產(chǎn)品，公司為3M朗美腳墊，3M地膠,鍍膜產(chǎn)品，3M車用清洗清涼劑，等產(chǎn)品的山東省總代理，是3M太陽膜濟南官方掛名授權施工店，鈦諾太陽膜，鈦諾隔音，山東省總代理，能夠為廣大車主朋友提供正品車用裝具，太陽膜產(chǎn)品。企業(yè)文化

睿達使命：美予車，樂予人。

睿達精神：不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進。價值觀：責任，信譽，感恩，創(chuàng)新。

睿達愿景：努力打造汽車后市場的航空母艦，壯大民族品牌。服務宗旨：高效，便捷，優(yōu)質(zhì)，溫馨。

經(jīng)營理念：不讓顧客有點滴遺憾，不給自己找任何借口。

二、我的實習內(nèi)容

十二天的時間說長不長說短也不短，在睿達汽車服務有限公司度過了這段時間，現(xiàn)在回想起來還是很愉快的。

我被分配在高新店，這個店是剛開沒幾個月的分店，就像剛來公司是一個領導說的：公司雖小，但五臟俱全。雖然高新店也不大，工作人員也很少，但是業(yè)務做得并不差。店長是個女的，年紀不大，叫王佩，很瘦小但很干練，這就是我對她的印象。其實我的大部分時間都在跑業(yè)務，在潤滑車管所呆的時間最長，認識了很多車牌和車型，這對于我這樣的“車盲”來說是很大的進步。

剛開始跑業(yè)務的時候還很擔心，自己做了很多的心理準備，想萬一要號碼或介紹太陽膜的時候被人家拒絕怎么辦，車主給你臉色看怎么辦，萬一罵你怎么辦等等。但這幾天走過來才發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的車主還是比較好的，即使他不需要你給他卡片他也會先拿著，聽你講幾句，然后告訴你他的車已經(jīng)包膜了或4S店會送，再把卡片還給你。可能我遇到的都是比較有素質(zhì)的人吧，哈哈。我想也可能與濟南的城市文化有關，“文化古都”嘛，人們的素質(zhì)自然也不會低。對于自己要號碼這項工作還是小有成就的，因為有一天要了4個，一天要了5個，雖然不知道他們會不會去貼膜，但畢竟成功了一步。

仔細想想這十多天的工作，其實自己做了很多。除了去潤滑和零點跑業(yè)務外，還學習了電話營銷，打了一天的電話。上午打客戶回訪電話，就是在睿達汽車服務有限公司貼過膜的客戶都會有記錄，按照記錄給客戶一一打電話，詢問對我們公司的技術、產(chǎn)品、服務態(tài)度的評價，以及對我們公司發(fā)展的意見和建議。下午打洗車會員卡就卡換新卡，讓老會員近期過來換新卡。

三、公司存在問題和解決方案

1、一小部分顧客對我們的太陽膜不是特別滿意，說隔熱效果不是特別的明顯。解決措施：對于太陽膜的透光率、防紫外線、紅外線的功能，在顧客貼膜時要講清楚，可能顧客

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對太陽膜的期望值太高。

2、一部分顧客反映我們的貼膜技術不太專業(yè)，效率不高。據(jù)他反映，當時他的車貼膜時，一個學徒工貼了三遍都沒貼好。所以我們的貼膜技術和效率需要改進，學徒工一開始的時候打下手就行，等熟練了再說。

3、一些顧客反映，我們的時間卡的太死了。有時候他們想下班后過來洗車，可是店已經(jīng)關門了。對于這點，我覺得公司應該調(diào)整一下時間，實行輪班制度，上晚班的人員可以不上下午班，這樣時間就不會卡得太緊，顧客就可以下班后來洗車了。

4、還有的顧客反映我們洗的車不干凈。洗車不像貼膜是個技術活，只要認真洗干凈就行，所以要加強監(jiān)督。

5、我們的很多會員信息是重復的。下午打電話時，給一個會員打時，他很生氣，告訴我已經(jīng)是第五遍了。所以在統(tǒng)計信息時，既不能遺漏也不能重復。

6、我們的貼膜車間太少。按理說公司的規(guī)模應該跟上公司的發(fā)展速度，但是很多時候來貼膜的人需要排隊，而且貼一輛車大約需要23個小時，在這個工程中顧客需要等，時間比較煩人的事，所以公司是不是應該考慮一下擴大貼膜車間，另外招聘幾個熟練的貼膜人員。

7、店內(nèi)環(huán)境較暗。因為店面是在里面的，所以光線強度不夠，導致室內(nèi)比較暗。所以店內(nèi)的光線應該調(diào)明亮點，多按幾個大型的燈。

8、員工餐不好。這個問題其實是我非常想說的。我們的公司是出于剛起步不久的階段，但這不等于說我們的伙食就該多么的差勁。中午的飯我在那吃過幾次，菜很咸，量也很少，我不知道貼膜的人和洗車的人能不能吃得飽，也不知道他們下午有多少力氣去工作。所以強烈建議改善員工餐。

四、我的體會和感受

1、要想做好一件事必須要用心，三心二意永遠也不會成功。就像小學的時候?qū)W過的《小貓釣魚》故事講的道理一樣。

2、經(jīng)歷是一種價值，不管是好的經(jīng)歷還是不好的經(jīng)歷，在以后的人生道路上絕對有用。3、保持清醒的頭腦，知道自己在做什么，不能盲目。

4、當你選擇一條道路后，不管遇到多大的困難都要堅持下去。

實習的這段時間，也是自己學到了不少，總結(jié)了以下幾點：

五、結(jié)束語

一段好的時光總會讓人常常想起，在睿達的這十幾天的時間過得很愉快，也加深了自己對企業(yè)的了解，希望以后還有機會再回去，也希望有更多的機會參與更多的企業(yè)。

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