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大客戶銷售與談判培訓(xùn)總結(jié)(借鑒學(xué)習(xí))

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 17:29:57 | 移動(dòng)端:大客戶銷售與談判培訓(xùn)總結(jié)(借鑒學(xué)習(xí))

大客戶銷售與談判培訓(xùn)總結(jié)(借鑒學(xué)習(xí))

大客戶銷售與談判培訓(xùn)總結(jié)

大客戶的銷售

一:大客戶的定義

①重復(fù)購(gòu)買;②溢價(jià)購(gòu)買;③介紹他人購(gòu)買。

二:銷售的循環(huán)步驟(客戶購(gòu)買的決策循環(huán))

前期準(zhǔn)備→開場(chǎng)白→話天地→挖需求→拋賣點(diǎn)→試締結(jié)→解決異議→再試締結(jié)

挖需求=需求認(rèn)知

我方:挖掘客戶的購(gòu)買欲望,購(gòu)買需求。

客戶:客戶就自身對(duì)我方產(chǎn)品進(jìn)行需求評(píng)定。拋賣點(diǎn)=評(píng)估選擇

我方:拋出我方產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì),以及利益。

客戶:對(duì)我方產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估,可能會(huì)與其他產(chǎn)品對(duì)比,或者評(píng)定是否值得購(gòu)買。解決異議=消除顧慮

我方:詢問(wèn)客戶是否存在異議和問(wèn)題,幫助客戶解決問(wèn)題和異議。客戶:對(duì)產(chǎn)品或其他產(chǎn)生異議、問(wèn)題。

決定階段=試締結(jié)、再試締結(jié)

我方:試著與客戶達(dá)成協(xié)作,簽協(xié)議,確認(rèn)購(gòu)買?蛻簦捍_定是否合作、購(gòu)買。知識(shí)點(diǎn):

1、挖需求要挖到痛楚,然后撒鹽,最后再上藥品。先挖需求,再上產(chǎn)品,切忌先上產(chǎn)品,再挖需求。

2、當(dāng)客戶說(shuō)“不”時(shí),不要立刻判斷無(wú)法合作,要冷靜分析哪一步出了問(wèn)題,如果不行,就換種方式從頭再來(lái)。

3、每一次客戶拜訪都要做到:進(jìn)門之前有目的,出門之后有結(jié)果。

4、真正的銷售始于售后,售后做的好,才能持續(xù)產(chǎn)生購(gòu)買力,同時(shí)客戶也會(huì)轉(zhuǎn)介紹客戶產(chǎn)生其他購(gòu)買力。

5、勾引=勾引+引導(dǎo)勾引客戶的需求,引導(dǎo)客戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品

坑人=挖坑+救人把客戶刺痛,把客戶的需求放大,然后推出自己的產(chǎn)品,并告訴客戶,只要用了我們的產(chǎn)品,一切都不是問(wèn)題。

6、會(huì)說(shuō)的是新手,會(huì)問(wèn)的是能手,會(huì)問(wèn)會(huì)聽的才是高手,客戶說(shuō)的越多,成交率就越高。要學(xué)會(huì)讓客戶說(shuō)話。

7、站在客戶的角度思考問(wèn)題,做客戶的小蜜,讓客戶感覺(jué)到自己是為了他好。8、不管是電話拜訪還是上門拜訪,都要提前做好準(zhǔn)備,不打無(wú)把握的仗。

三:客戶的關(guān)注點(diǎn)

1、下單的人(客戶的客戶)2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(同行)

3、客戶自己(自己的利益)

潛在需求/客戶的關(guān)注點(diǎn)=銷售的切入點(diǎn)

要學(xué)會(huì)把客戶的關(guān)注點(diǎn)運(yùn)用到銷售中去,讓客戶無(wú)法拒絕我們的銷售和產(chǎn)品。

四:影響銷售結(jié)果的三類人

大客戶銷售與談判培訓(xùn)總結(jié)

1、接納者(銷售時(shí),接見自己的人)2、影響者(能夠影響銷售結(jié)果的人)3、權(quán)力者(能夠絕對(duì)銷售結(jié)果的人)

三類人的切入順序?yàn)椋航佑|接納者,拜訪影響者,找到權(quán)力者。

關(guān)鍵點(diǎn):雖然接納者和影響者不具有決定權(quán),但是卻很可能具有一票否決權(quán),所以,與三者的關(guān)系一定要打好。

五:關(guān)鍵詞語(yǔ)解釋1、SPIN銷售模式

S有關(guān)現(xiàn)狀之提問(wèn)(挖取客戶的痛點(diǎn)和需求點(diǎn))P有關(guān)問(wèn)題之提問(wèn)(確定客戶的痛點(diǎn)和需求點(diǎn))I有關(guān)影響之提問(wèn)(放大客戶的痛點(diǎn)和需求點(diǎn))

N有關(guān)需求之提問(wèn)(拋出產(chǎn)品,解決客戶痛點(diǎn)和需求點(diǎn))

2、FABE

F特征(產(chǎn)品所固有的特征,特征是客觀存在的。相當(dāng)于客戶的基本需求所在。)A優(yōu)點(diǎn)(產(chǎn)品所獨(dú)有的特色、優(yōu)點(diǎn),影響客戶決策的點(diǎn)。)B效益(產(chǎn)品所能給客戶帶來(lái)的效益和結(jié)果。)

E印證(客戶購(gòu)買產(chǎn)品印證產(chǎn)品所能帶來(lái)的效益,并決定是否產(chǎn)生二次購(gòu)買。)

大客戶的談判

銷售談判定位:銷售在前,談判在后。一、談判的五種結(jié)果

1、完全讓步:完全同意客戶的要求,不做出其他附加。此類結(jié)果適用于談判無(wú)法進(jìn)行,客戶態(tài)度堅(jiān)定,并且客戶提出要求在我方承受范圍內(nèi)的情況下。那怕答應(yīng)了客戶的要求,也一定要做出非常艱難的意思,讓客戶得到一種勝利感。從而能夠陸續(xù)的合作。

2、折中路線:我方與客戶各讓一步,目的是快速達(dá)成合作。

3、交換條件:與客戶進(jìn)行條件交換,給客戶降價(jià),就需要客戶用另一個(gè)條件交換。4、附加價(jià)值:我方讓步的話,就需要客戶答應(yīng)我方一個(gè)條件,比如介紹客戶一類的。而如果客戶讓步,可能客戶就會(huì)要求我方給對(duì)方一個(gè)有價(jià)值的條件。

5、談判破裂:達(dá)不成協(xié)議,無(wú)法進(jìn)行下去。

總結(jié):除了談判破裂外,其他的談判結(jié)果,都最好做到讓客戶占了便宜,不管結(jié)果給我們帶來(lái)了多么豐厚的利潤(rùn),也要給客戶一種肉疼的感覺(jué)。這樣的話,才能讓客戶感覺(jué)到我們的真誠(chéng),以及我們是多么的在乎客戶。

二、談判的四個(gè)階段

1、準(zhǔn)備階段:提前準(zhǔn)備各種資料,為談判做充足的準(zhǔn)備。

2、探索階段:探索本次談判客戶的底線和成交點(diǎn),方便掌握主動(dòng)權(quán)和談判結(jié)果。3、交換階段:談判進(jìn)行到后期的時(shí)候,在達(dá)成合作前,一般會(huì)在價(jià)格上進(jìn)行拉鋸戰(zhàn),然后就會(huì)產(chǎn)生條件交換,以達(dá)成合作。

4、交易階段:確定合作,進(jìn)行交易。

總結(jié):常勝將軍不打無(wú)準(zhǔn)備的仗,想要贏得談判,前期準(zhǔn)備一定要做足,同時(shí),在談判期間一定要不斷的去挖掘信息,反饋信息,收集信息,然后作為自己談判的條件來(lái)進(jìn)行談判。

大客戶銷售與談判培訓(xùn)總結(jié)

三、控制談判的策略

1、取得主動(dòng)權(quán):擁有主動(dòng)權(quán)的那一方才能更容易的掌握談判結(jié)果

2、保持控制權(quán):在談判過(guò)程中要保持談判的控制權(quán),才能更方便獲得自己想要的結(jié)果3、重獲控制權(quán):談判過(guò)程中,有時(shí)候會(huì)被對(duì)方把控制權(quán)搶走,要學(xué)會(huì)把控制權(quán)搶回來(lái),主導(dǎo)談判結(jié)果。

總結(jié):控制談判的重點(diǎn)就在于主動(dòng)權(quán)和控制權(quán),只有掌握了主動(dòng)權(quán)和控制權(quán),才能主導(dǎo)談判的結(jié)果,使最終合作更傾向于對(duì)己方有利。

四、談判實(shí)操訓(xùn)練

1、開出高預(yù)期條件

2、不輕易接受對(duì)方要價(jià)3、學(xué)會(huì)感到意外

4、扮演不情愿的賣家5、不要過(guò)早讓步6、不要輕易折中7、白臉黑臉策略8、蠶食策略9、減少讓步幅度10、平衡策略

11、造假消息陷阱

總結(jié):以上11點(diǎn),其實(shí)所主要表達(dá)的意思主要就是讓客戶感覺(jué)到自己買到了實(shí)惠,買了便宜,買到了性價(jià)比很高的產(chǎn)品。有時(shí)候那怕讓價(jià)了,其實(shí)自己也是賺的,同時(shí)客戶也會(huì)感覺(jué)到自己賺了便宜。有的時(shí)候,客戶要的不一定是最低價(jià)格的產(chǎn)品,而只是為了讓自己感覺(jué)到買的東西值了,買這件東西,占了很大的便宜。

五、談判溝通策略1、學(xué)會(huì)傾聽

2、學(xué)會(huì)理解3、提出建議

4、談判行為模式總結(jié):首先要讓客戶多說(shuō)話,一方面是讓客戶把問(wèn)題都說(shuō)出來(lái),一方面也方便自己收集信息,掌握談判的主動(dòng)權(quán)。其次,要對(duì)客戶說(shuō)的話表示理解,然后去想一些辦法幫助客戶解決提出的問(wèn)題,讓客戶產(chǎn)生一點(diǎn)認(rèn)同感,最終,通過(guò)對(duì)客戶話語(yǔ)的重復(fù),以及提出客戶所說(shuō)出的問(wèn)題,然后再幫助客戶解決提出的問(wèn)題,最后達(dá)成協(xié)議。

六、重點(diǎn):

1、一定不能讓客戶感覺(jué)到你的利潤(rùn)很豐厚,也就是讓價(jià)時(shí)一定要讓的很艱難;

2、一定不能讓客戶感覺(jué)到你就是為了談單而談單的,至少要讓客戶感覺(jué)到“雙贏”蘊(yùn)含其中;

3、一定要學(xué)會(huì)傾聽,要學(xué)會(huì)讓客戶多說(shuō)話;

4、必要的時(shí)候,要學(xué)會(huì)通過(guò)一些銷售手段來(lái)讓客戶感到自己占了便宜,讓客戶更積極的合作;

5、談判進(jìn)行時(shí)一定要掌握主動(dòng)權(quán),并冷靜面對(duì),掌握控制權(quán)。

擴(kuò)展閱讀:銷售溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通技巧培訓(xùn)心得

在9月25日,在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),雖然因部門工作事宜只聽了不到一個(gè)小時(shí),但也讓自己受益良多。

在這一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中,徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通,正是每一個(gè)營(yíng)銷部門長(zhǎng)久以來(lái)所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)其涉及的問(wèn)題方方面面,而在于我們房地產(chǎn)營(yíng)銷,每出售一套房子的過(guò)程,便是一個(gè)商務(wù)談判過(guò)程,如何在這個(gè)過(guò)程中成功銷售,也有很多問(wèn)題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系,這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到,在營(yíng)銷運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性,以及掌握各類談判技巧的重要性。

其一、溝通是雙向的,有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái),而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā),結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷、了解及一個(gè)解決的辦法,進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通,這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

其二、擁有豐富的專業(yè)知識(shí)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。要讓自己說(shuō)出去的話具有信服力、說(shuō)服力,才能打動(dòng)對(duì)方,獲得對(duì)方的認(rèn)可。

其三、在營(yíng)銷中,客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。需找對(duì)人,說(shuō)對(duì)話,做對(duì)事。

其四、在我們追求有效溝通的同時(shí),無(wú)效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比如知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等,認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。

其五、在溝通過(guò)程中,注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵,敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn),掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

雖然我參予培訓(xùn)的時(shí)間很短暫,但團(tuán)隊(duì)的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自己這一環(huán)節(jié),讓我印象最深,自己深知還有很多需要自己去刻服去解決,如何通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的,這是目前每天都會(huì)面臨的問(wèn)題,因此,在工作中需進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧,在提升工作能力的同時(shí),及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作,同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。

銷售部:吳艷紅

201*-10-8

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