秘書實(shí)訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得體會(huì)

《秘書實(shí)訓(xùn)》課程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得

這兩天，在全國(guó)高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心的網(wǎng)站，我聽了楊建宇，朱建中，高萍三位老師的精彩講解，收獲頗豐。下面我想談?wù)勎业母惺埽?/p>

一、《秘書實(shí)訓(xùn)》課程的重要性。

楊建宇老師講到，現(xiàn)在的社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的要求越來越高，他們需要一上班就能用，就能立刻開展工作的秘書，而不是到了單位之后還是在不斷學(xué)習(xí)的學(xué)生。這使我認(rèn)識(shí)到，不管是本科還是�？频膶W(xué)生，都有必要在學(xué)校預(yù)先做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，在老師的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)這門課，并在實(shí)際的崗位中得到切實(shí)的鍛煉。

二、目前，我校的實(shí)訓(xùn)教學(xué)水平相對(duì)滯后。

通常情況，秘書人才應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的知識(shí):①?gòu)V博的基礎(chǔ)知識(shí)②精深的專業(yè)知識(shí)

③較強(qiáng)的表達(dá)能力、辦事能力、管理能力、應(yīng)變能力、辦公自動(dòng)化操作能力等。由此可見，這要求上這門課的老師首先要具備這些知識(shí)和能力，而我們教師隊(duì)伍的現(xiàn)狀不容樂觀。我認(rèn)為，要想上好這門課，老師們除了擁有豐富的理論知識(shí)，還需要有一定的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這樣才能用切身說法給學(xué)生講清楚需要基本內(nèi)容和工作中注意的問題。但是大部分院校的老師自身面臨理論水平較高，但實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)能力相對(duì)薄弱的問題。因?yàn)椋�大部分漢語言文學(xué)專業(yè)出身的教師畢竟與具體的秘書職業(yè)崗位聯(lián)系不緊密。強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐并重、教育與訓(xùn)練并重雖然說是未來的總體趨勢(shì)，但落實(shí)起來并不容易。

三、實(shí)訓(xùn)教學(xué)條件有待提高。在高萍老師精彩的講課過程中，我們看到了哈爾濱學(xué)院是在什么樣的環(huán)境中讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作的，可以說，辦公室、會(huì)議室，都非常專業(yè)。同學(xué)們?cè)趯?shí)際操練的過程中也都非常的認(rèn)真和投入，這樣的教學(xué)效果無疑是非常好的。老師針對(duì)每位同學(xué)的不同表現(xiàn)指出他們的問題，積極促進(jìn)他們能力的提高，能夠起到較好的教學(xué)效果。另外，高老師還談到他們給學(xué)生在南方城市安排了六個(gè)月的實(shí)習(xí)，能夠快速地使學(xué)生熟悉秘書工作的流程，而這個(gè)階段是一個(gè)特別好的緩沖階段，如果有了錯(cuò)誤或者是不太明白的地方，當(dāng)時(shí)就能解決，避免了在真正的工作中出現(xiàn)類似的問題。因此，校內(nèi)校外的實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)也是非常重要的一個(gè)內(nèi)容。

對(duì)于校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，我認(rèn)為有這樣幾點(diǎn)需要注意：①實(shí)訓(xùn)室根據(jù)專業(yè)教學(xué)內(nèi)容的需要，模擬秘書實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行構(gòu)建，根據(jù)辦公環(huán)境和設(shè)備配置要求，以及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中秘書職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)地的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。

②模擬組建公司的組織機(jī)構(gòu)，布局成公司各部門的環(huán)境狀況，創(chuàng)造部門間的辦公條件。同時(shí)附帶小型會(huì)議室，總經(jīng)理辦公室，接待前臺(tái)等場(chǎng)所。

③設(shè)備基本配置：電腦、投影儀、電子白板、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、數(shù)碼照相機(jī)、攝像機(jī)、碎紙機(jī)等、；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、交換機(jī)、服務(wù)器等。

因此，要想搞好秘書實(shí)訓(xùn)，真真切切地提高學(xué)生的工作能力，我們需要從認(rèn)識(shí)上、師資上、硬件上下功夫。

最后，再次感謝三位老師給我們帶來的精彩講授。

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辦公室秘書實(shí)習(xí)心得體會(huì)

王依依

即將畢業(yè)的前夕，我有幸被安排到了辦公室里實(shí)習(xí)，做一名辦公室秘書。就在短短的幾天內(nèi)，我覺得自己成長(zhǎng)了許多，學(xué)到了許多，但這也讓我意識(shí)到了自己在很多方面的缺點(diǎn)和不足，特別是辦公室禮儀方面的，實(shí)習(xí)老師也給我們講了好多，我總結(jié)了一下，一共有以下幾點(diǎn)：

1、接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己，回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容，絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

2、在接聽電話時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明，還要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電的時(shí)間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。

3、迎送禮儀，當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

4、握手禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過長(zhǎng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

5、名片禮儀遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。6、在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。

7、行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長(zhǎng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。

8、辦公時(shí)間不要離開辦公桌，看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會(huì)招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄�(gè)翹上去的樣子都是很難看的。禮儀知識(shí)固然重要，但是知識(shí)才是最根本的，由于電腦和網(wǎng)絡(luò)在辦公室的普及和應(yīng)用，辦公室的職員必須盡可能的了解計(jì)算機(jī)，提高自己的打字速度，讓自己可以處理簡(jiǎn)單的電腦故障。總之，辦公室人員要面對(duì)和處理的事情太多太雜，不具備相應(yīng)的知識(shí)和能力則不能成為一名優(yōu)秀的辦公室人員，比如在業(yè)務(wù)處理上，要具備文字表達(dá)、口頭表達(dá)、觀察分析、調(diào)查研究、信息處理、提煉概括的能力；在對(duì)綜合事物的處理上，則要具備協(xié)調(diào)溝通、高效辦事、公關(guān)交際、事務(wù)管理、個(gè)性品質(zhì)和使用辦公設(shè)備的能力。

另外，作為一個(gè)辦公室的男同志，有很多重活要搶著干，比如掃地、倒垃圾、搬東西。還要關(guān)心辦公室的每一個(gè)同事，讓辦公室就像一個(gè)家一樣的溫暖，這樣不但可以增進(jìn)工作中的協(xié)調(diào)，而且可以提高辦公室的工作效率和質(zhì)量，時(shí)每個(gè)人都充滿活力的去工作。總之，實(shí)習(xí)只是我們的開始，以后的路還很長(zhǎng)很曲折，只有以后去體會(huì)了。社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，做好辦公室工作，必須把握本局，立足本局，服務(wù)本局。要有責(zé)任感、緊迫感、使命感，自覺性，主動(dòng)性。其次，還要轉(zhuǎn)變觀念、敢于創(chuàng)新，對(duì)日常工作不要循規(guī)蹈矩，要敢于打破舊框框，面對(duì)新問題、新情況，勇于思考探索。辦公室工作在任何單位都是不可缺少的，所以說是辦公室這個(gè)位置較重要，也是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，機(jī)關(guān)的內(nèi)管家。辦公室工作頭緒多、服務(wù)也多、方方面面應(yīng)酬多、事情多而雜，也可以說一年忙到頭，到年底寫總結(jié)，還寫不出個(gè)所以然來，就好比老牛進(jìn)磨坊一年忙到頭，有時(shí)還出力不討好，沒有業(yè)績(jī)。辦公室工作難干，但又是機(jī)關(guān)工作不可缺少的，也總得有人干。辦公室工作千頭萬緒，每一項(xiàng)工作都與全局有著密切聯(lián)系，要做好辦公室工作要理清思路，分清輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，忙而不亂，緊張有序。工作要腳踏實(shí)地，要有實(shí)干精神。在工作任務(wù)較重較多時(shí)要冷靜思考，辦公室還要建立嚴(yán)格規(guī)范的工作制度、辦事程序，這是做好辦公室工作的基礎(chǔ)和保證，使辦公室納入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理軌道，才能提高辦公室的整體工作效率。辦公室工作涉及面廣、如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識(shí)就無法勝任工作，無法執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策和機(jī)關(guān)工作秩序。平常要注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要研究政策法規(guī)，加強(qiáng)調(diào)查研究，提高自身素質(zhì)。除加強(qiáng)學(xué)習(xí)外，還要注重自身的形象。遇事要“三思而行”，辦事要果斷，不要拖泥帶水，延誤工作，給機(jī)關(guān)工作帶來不良后果和影響。樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作努力工作。多年來在辦公室工作也使我從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了不少工作中的思路、方法，以及工作作風(fēng)，提高了組織能力，分析判斷能力等。

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