商務(wù)禮儀實訓(xùn)報告

商務(wù)禮儀

實訓(xùn)報告

姓名：

班級：金融111班指導(dǎo)教師：殷曉紅日期：201*.6.15

白韜哲一、實習(xí)目的：明確商務(wù)禮儀的重要性、必要性。大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意

義、商務(wù)禮儀生社會適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商務(wù)禮儀。同時美化自身，美化生活，促進(jìn)我們的社會交往，改善我們的社會關(guān)系。

二、實習(xí)內(nèi)容：（1）儀表禮儀；

（2）著裝禮儀；(3)握手禮儀；（4）用餐禮儀；

（5）介紹禮儀；

（6）名片禮儀；

三、總結(jié)感受：

為期一周多的商務(wù)禮儀實訓(xùn)橫快就結(jié)束了。雖然時間很短,但這次實習(xí)讓我感受頗深。才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，通過這一周多的學(xué)習(xí)，我從殷老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細(xì)節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘了或未發(fā)覺的小事，會令你尷尬。

這是我第一次系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)禮儀知識，通過一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中，同時也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學(xué)習(xí)的同時開始改變，并把學(xué)習(xí)到的知識運用到實際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時也可以讓我們擁有更多的機會。在這一周多的時間里，我們學(xué)會了如何注重儀表，如何進(jìn)行著裝搭配，同時還學(xué)會與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡單學(xué)習(xí)了用餐禮儀。

我們知道在大學(xué)教育中，實習(xí)是一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，可以讓我們在實踐中接觸到與我們專業(yè)相關(guān)的一些實際性問題，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論，基礎(chǔ)技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際性問題的能力，把理論和實際結(jié)合起來，提高我們的實際動手能力，為將來走向工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過這段時間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是美好的。在實習(xí)過程中，我每天都有新的感受，新的想法。

本次實訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。在商務(wù)禮儀培訓(xùn)中，老師主要講述了關(guān)于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識、以及對于男女著裝的問題在不同場合該如何搭配等方面的問題。在職場中，男士應(yīng)該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應(yīng)協(xié)調(diào)性，在顏色的搭配選擇上，應(yīng)該以凈色為主，全身的顏色不應(yīng)超過3種。在選擇衣服著裝的問題上，盡量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領(lǐng)形，體形決定款型，價位決定價位。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個大的當(dāng)面去選擇服裝，穿出自己的個性、穿出自己的品味。對于職場形象塑造應(yīng)秉承這樣一個原則：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務(wù)禮儀交往中，在作出相互介紹時，應(yīng)該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人。

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)金融專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。金融行業(yè)里經(jīng)常要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的業(yè)務(wù)，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟業(yè)務(wù)產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾�意了�?/p>

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則�！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會�？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現(xiàn)出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范，是表現(xiàn)出對他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員，一言一行代表的是個人單位的形象。我們應(yīng)該更好地將商務(wù)禮儀方面的知識運用到工作中來，以更好的狀態(tài)迎接未來的工作，做好市場工作，提高自身業(yè)務(wù)知識水平，以迎接更大的挑戰(zhàn)。

大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生，在大學(xué)，除了知識的學(xué)習(xí)外，最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓(xùn)我們了解了社會需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。過本次實習(xí)，我們了解了商務(wù)禮儀知識，提高了個人素質(zhì)。現(xiàn)在社會商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

學(xué)校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓(xùn)，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場、賓館，服務(wù)人員的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱龊媳憩F(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范�！岸Y者，節(jié)之準(zhǔn)也。

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遼寧機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《商務(wù)禮儀實訓(xùn)》報告

班級11431

姓名丁莉

實訓(xùn)地點機房

指導(dǎo)教師張穎

201*年6月1日

一、實訓(xùn)目的

1.通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握商務(wù)禮儀的概述情況、個人形象禮儀、日常交往禮儀、商務(wù)公務(wù)禮儀以及儀式禮儀等相關(guān)內(nèi)容和技巧。

2.體會商務(wù)禮儀中的塑造形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼幾大職能的重要性。

3.使學(xué)生樹立良好的商務(wù)禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎(chǔ)。

二、實訓(xùn)準(zhǔn)備

1.本實訓(xùn)課程可選擇在模擬會議室、教室、機房等場所進(jìn)行，對實訓(xùn)場所適當(dāng)可做一些環(huán)境布置。

2.實訓(xùn)課程分組進(jìn)行，以組為單位共同完成模擬情景禮儀訓(xùn)練內(nèi)容，每位學(xué)生輪流扮演一定的角色，準(zhǔn)備演練背景和內(nèi)容，進(jìn)行實際演練，通過角色參與規(guī)范禮儀操作。

3.實訓(xùn)課程進(jìn)行過程中輔助視頻講座共同完成，需配備一定的光盤教學(xué)內(nèi)容以及音箱等擴音設(shè)備以及其他與訓(xùn)練內(nèi)容有關(guān)的相關(guān)物品。

三、實訓(xùn)要求

1.根據(jù)課堂講授內(nèi)容以及觀看講座學(xué)習(xí)的形式認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確的完成每個實訓(xùn)任務(wù)所提出的問題。

2.以小組為單位積極的參與完成每項實訓(xùn)任務(wù)，尤其是情景模擬等項訓(xùn)練，要有團隊合作精神。

3.上課時嚴(yán)格要求自己，從個人儀容儀表儀態(tài)等入手，切實感受個人形象禮儀的重要性。通過回答問題及禮儀訓(xùn)練，掌握商務(wù)禮儀等項內(nèi)容的規(guī)范操作，從而達(dá)到此次實訓(xùn)的目的。

四、實訓(xùn)內(nèi)容

第一組，本組成員：組長：白靜

組員：丁莉、陳芳、曹雨桐

馬、劉強、陳亞群

實訓(xùn)項目一：商務(wù)禮儀概述

1．什么是商務(wù)禮儀，特點有哪些？

商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與有好的規(guī)范或程序

特點：禮儀具有一定的規(guī)范性；禮儀具有歷史繼承性；禮儀具有差異性；禮儀具有多樣性；禮儀具有社會性。2．商務(wù)禮儀的作用？

作用：在商務(wù)活動中講究禮儀，有利于塑造個人形象；商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；商務(wù)禮儀有助于促進(jìn)人們的交往，改善人際關(guān)系；商務(wù)禮儀是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標(biāo)志。3．商務(wù)禮儀的適用場合？（1）初次交往（2）公務(wù)交往（3）涉外交往

實訓(xùn)項目二：個人形象禮儀

任務(wù)一：儀容儀表禮儀

通過觀看專業(yè)化妝師毛戈平《給普通人化妝》視頻，感知化妝方法和技巧。

要領(lǐng)：保持化妝品的潔凈

化妝要反復(fù)練習(xí)突出你的優(yōu)勢部位

任務(wù)二：儀態(tài)禮儀練習(xí)：儀態(tài)訓(xùn)練1.站姿訓(xùn)練：（演練者：劉強）

采用貼墻頂書法按照站姿動作要領(lǐng)進(jìn)行練習(xí)。

要領(lǐng)：上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮，站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑

2.坐姿訓(xùn)練：（演練者：陳亞群）

練習(xí)女士入座、離座、標(biāo)準(zhǔn)式坐姿、側(cè)點式坐姿、重疊式坐姿。要領(lǐng)：1）精神飽滿，表情自然，目光平視前方或注視交談對象。

2)身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，

臀部占坐椅面的2/3。

3)雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊。4)兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

3.走姿訓(xùn)練：（演練者：白靜）

采用頂書法練習(xí)行走，找出缺點彌補不足。要領(lǐng)：（1）走姿是站姿的延續(xù)動作，行走時，必須保持站姿中除

手和腳以外的各種要領(lǐng)。

（2）走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾。（3）跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳。

（4）邁步時，兩腿間距離要小。女性穿裙子或旗袍時要走

成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動作協(xié)調(diào)，呈現(xiàn)優(yōu)美的韻律感；穿褲裝時，宜走成兩條平行的直線。

（5）出腳和落腳時，腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線，避免“內(nèi)八字”或“外八字”。

（6）兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂與身體的夾角一般在10°～15°，由大臂帶動小臂擺動，肘關(guān)節(jié)只可微曲。

（7）上下樓梯，應(yīng)保持上體正直，腳步輕盈平穩(wěn)，盡量少用眼睛看樓梯，最好不要手扶欄桿。

4.蹲姿訓(xùn)練：（演練者：陳芳）

采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿兩種姿勢進(jìn)行練習(xí)。

要領(lǐng)：1．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩的。2．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

3．下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿

優(yōu)美。

4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

5.手勢訓(xùn)練：（演練者：）

練習(xí)橫擺式、曲臂式、斜擺式以及直臂式等手勢方法。

要領(lǐng)：橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指

示的方向，適用于指示方向時；

直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至

肩高，適用于指示物品所在；

曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以

下，適用于請人進(jìn)門時；

斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。任務(wù)三：服飾禮儀

1.商務(wù)人員著裝應(yīng)注意的原則？（1）整體性原則（2）個性原則

（3）TPO原則：時間原則，地點原則，場合原則(4)整潔原則

2.不同場合對商務(wù)人員的著裝有那哪些不同要求？

（1）公務(wù)場合：基本要求莊重保守。三類服裝供選擇：制服；套

裝；在正式場合下男的西裝長衫、女的西裝套裙

（2）社交場合：主要遇見以下幾種情況：宴會；舞會（第一支

舞請自己帶來的女伴，第二支舞換舞伴）；音樂會；聚會；拜會

（3）休閑場合：居家休息；健身運動；觀光游覽；逛街購物基本要求：舒適自然、不能穿制服和套裝

3.職業(yè)女性佩戴首飾應(yīng)注意什么問題？商務(wù)禮儀中不應(yīng)佩戴的首飾有哪些？

（1）注意的問題：符合身份；以少為佳

（2）不應(yīng)佩戴的首飾：珠寶首飾不戴；展示性別魅力的不戴（比

如胸針不戴）

4.職業(yè)女性著裙裝不應(yīng)出現(xiàn)的問題？（1）不準(zhǔn)穿黑色皮裙

（2）不準(zhǔn)在正式高級場合光腿（3）襪子不能出現(xiàn)殘破（4）鞋襪不配套（5）不能三截腿（6）內(nèi)衣外穿練習(xí)：打領(lǐng)帶

通過練習(xí)，熟練的掌握打領(lǐng)帶的方法。（演練者：劉強）（1）簡式結(jié)（2）亞伯特王子結(jié)（3）半溫莎結(jié)（4）溫莎結(jié)第一種打領(lǐng)帶的方法----簡式結(jié)：

1.領(lǐng)帶繞在頸部，寬端長于窄端；

2.寬端從上往下繞過窄端，從頸圈上方穿過；

3.寬端再繞一圈，從頸圈下方往上穿出；4.從結(jié)節(jié)處穿過，使寬端蓋住窄端；5.拉緊、拉直

第二種打領(lǐng)帶的方法----亞伯特王子結(jié)：

1.領(lǐng)帶繞在頸部，寬端長于窄端。打半個普通的結(jié)，使兩端交叉，寬端在上；

2．拉住窄端，將寬端沿窄端繞過一圈至前方。3.將寬端從后往前穿過頸圈；4.再將寬端前端穿過打結(jié)處；5.拉緊、拉直。

第三種打領(lǐng)帶的方法-----半溫莎結(jié)：

1.開始時領(lǐng)帶的大領(lǐng)應(yīng)該放在您的右邊，而小領(lǐng)則應(yīng)該

放在您的左邊。

2.把大領(lǐng)跨在小領(lǐng)之上，形成三個區(qū)域（左、右、中）。3.把大領(lǐng)從小領(lǐng)之下由左翻到右。4.把大領(lǐng)翻上至中區(qū)域。

5.把大領(lǐng)翻到領(lǐng)帶結(jié)之下，到達(dá)左區(qū)域。6.把大領(lǐng)翻出，由左至右。

7.把大領(lǐng)翻到領(lǐng)帶結(jié)之下，到達(dá)中區(qū)域。8.把大領(lǐng)穿過前面的圈，并束緊領(lǐng)帶結(jié)。

9.一只手輕拉著小領(lǐng)前端，另一只手把領(lǐng)帶結(jié)移至衣領(lǐng)

的中心

第四種打領(lǐng)帶的方法-----溫莎結(jié)：

1.開始時領(lǐng)帶的大領(lǐng)應(yīng)該放在您的右邊，而小領(lǐng)則應(yīng)該放

在您的左邊。

2.把大領(lǐng)跨在小領(lǐng)之上，形成三個區(qū)域（左、右、中）。3.把大領(lǐng)從小領(lǐng)之下由左翻到中。4.把大領(lǐng)翻下到左區(qū)域。

5.把大領(lǐng)從小領(lǐng)之下由左翻到右。6.把大領(lǐng)翻到前面至中區(qū)域。

7.把大領(lǐng)從領(lǐng)帶結(jié)之下由中翻到左。8.把大領(lǐng)從領(lǐng)帶結(jié)之上翻到右。

9.把大領(lǐng)翻到小領(lǐng)之下，由右至中。

10.把大領(lǐng)穿過前面的圈，并束緊領(lǐng)帶結(jié)。11.一只手輕拉著小領(lǐng)前端，另一只手把領(lǐng)帶結(jié)移至衣領(lǐng)的

中心。

通過演示打領(lǐng)帶的方法，讓我更加熟練的運用打領(lǐng)帶的技巧，也使這個比賽過程更加趣味性。

實訓(xùn)項目三：日常交往禮儀

任務(wù)一：稱呼與問候1.怎么做到語言文明？要講標(biāo)準(zhǔn)普通話語言要文明語言要禮貌

2.商務(wù)交往中如何使用溝通技巧達(dá)到良好溝通的效果？

語言技巧：當(dāng)遇到一個問題是你要告訴他一個模棱倆可得概念這是商務(wù)禮儀中談話的技巧

交換名片：交換名片是要注意他們的身份地位國籍以及職位，還要注意聆聽:認(rèn)真的聆聽可以幫助我們了解對方的思維方式和性格取向，得以調(diào)整和確定有效的溝通方法

3.職場交談的忌語有哪些？1．禮尚往來

2.不傳播小道消息3.私人感情與工作分開4.響亮的問候

5.不要因為工作忙而不招呼6.特殊情況得處理

任務(wù)二：介紹禮儀

1.介紹他人的時候應(yīng)注意些什么問題？雙方是否結(jié)識的意愿

中間人的資格問題：專職接待員秘書、辦公室主任；交往雙方的熟人女主人到家里時的專職介紹人；貴賓介紹由職位最高者表示對貴賓的重視和歡迎

2.介紹的先后順序是什么樣的？

“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則：尊者居后（1）先介紹下級，后介紹下級（2）先介紹男士，后介紹女士（3）先介紹主人，后介紹客人

（4）集體見面時先介紹主人后介紹客人（5）若主人是多位，先介紹位高者

任務(wù)三：握手禮儀

1.握手的順序是什么樣的？

男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手。賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手。

長幼之間，年幼的要等年長的先伸手。上下級之間，下級要等上級先伸手。

2.握手時的忌諱有哪些？

多人握手時切記交叉，要等別人握完后再伸手，握手時精神要集中雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望。

任務(wù)四：名片禮儀

1.什么是名片使用“三不準(zhǔn)”？名片不得隨意涂改

不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式

2.名片的交換應(yīng)注意哪些問題？

遞送名片：又備而至；講究時機；考慮順序：“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則；態(tài)度恭敬：A，起身站立。B，主動走進(jìn)對方。C，以雙手或右手遞上名片。D，將名片正面面對對方；語言提示：請多指教，希望今后保持聯(lián)系

接受名片：認(rèn)真接受。A，起身站立。B迎向?qū)Ψ�。C，以雙手或右手擇接，要以不低于胸部的位置；口頭答謝；專心通讀：對對方重視，及時了解對方的具體情況，請教不清楚的地方；有來有往

名片的索取

婉拒他人索取名片

練習(xí)：情景模擬介紹、握手、名片禮儀模擬訓(xùn)練演示1.地點：B公司

2.人物（角色安排）曹總經(jīng)理：曹雨桐飾曹總經(jīng)理秘書：馬飾

劉副經(jīng)理：劉強飾劉副經(jīng)理秘書：陳芳飾中間人：陳亞群飾旁白：白靜攝像：丁莉3.事件背景：

A公司擬定從B公司進(jìn)一批電子產(chǎn)品，因價格問題A公司曹總經(jīng)理攜秘書去B公司與劉副總經(jīng)理進(jìn)行洽談，雙方最后達(dá)成共識，簽訂了合同。

實訓(xùn)項目四：商務(wù)公務(wù)禮儀

任務(wù)一：位次排列禮儀1.走路、行進(jìn)中的位次？

平面進(jìn)行時：兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)；對于縱向來講，前方高于后方

上下樓梯時：縱向：上下樓梯時宜單行行進(jìn)，以前方為上，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對方；男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方，但如遇到者裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓梯時宜令女士居后；橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人

2.乘坐電梯時的順序問題？

平面式電梯：游戲規(guī)則，單行右站

升降電梯：無人操作：陪同人員先進(jìn)后出；有人操作：陪同人員后進(jìn)后出

3.會客時的座次安排原則？

相對式：相對而坐，有一定距離，面門為上并列式：平起平坐，親密友善，以右為上自由式：不分身份，不分地位

中心式：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系任務(wù)二：商務(wù)接待與拜訪禮儀接待禮儀的三個基本原則是什么？平衡，一視同仁對等，禮尚往來慣例

1.禮賓次序安排？按行政部門大小

按照所在國家按照職務(wù)高低

按照報名的先后順序不排列

2.什么叫“待客三聲”、“文明五句”和“規(guī)范三到”？待客三聲：來由迎聲，問有答聲，去有送聲。

文明五句：問候語：您好；要有請求的請字；感謝語；抱歉語；到別語：再見

規(guī)范三到:眼到；口到；意到

任務(wù)三：禮品禮儀

1.商務(wù)交往中禮品禮儀應(yīng)注意的特征有哪些方面？紀(jì)念性宣傳性便攜性獨特性時尚性習(xí)俗性

2.贈送禮品時應(yīng)注意的原則？要考慮禮品受贈對象喜不喜歡

比如送給國外女士的花，只能送單數(shù)，但一般不送11、13、1

3.什么樣的禮品在商務(wù)交往中不應(yīng)贈送？違法亂紀(jì)之物不能送價格過于昂貴的不送

涉及國家秘密與國家安全的物品不送藥品營養(yǎng)品不送

觸犯個人忌諱的物品不送

帶有明顯的廣告宣傳用語物品不送任務(wù)四：電話禮儀

1.接聽電話有哪些注意事項？迅速接聽：三響之內(nèi)問候、報名：“您好，我是XX”或“您好，這里是宇翔賓館總服務(wù)臺，很高興為您服務(wù)”

認(rèn)真聆聽：忌吃東西，忌和他人講話，忌不耐煩應(yīng)答、互動

禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先放電話或長者先放電話

2.打電話時有哪些注意事項？選擇恰當(dāng)?shù)臅r間做好打電話前的準(zhǔn)備

問候、確定對方的生份或名稱，再自報家門，然后再告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜簡潔明了

禮貌的結(jié)束通話撥錯電話要道歉

3.代接電話時有哪些注意事項？

電話記錄要點：When何時；Who何人；Where何地；What何事；Why為什么；How如何進(jìn)行

轉(zhuǎn)接電話拿著話筒和放下話筒一個樣；做好電話記錄；確認(rèn)對方姓名生份盡量用褒義詞語；未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方；講究口德不亂傳閑話

4.使用手機的注意事項？特殊場合不能使用重要場所關(guān)閉或靜音公眾場所要小聲

有熟人的未接電話要迅速回任務(wù)五：宴請禮儀

1.西餐餐巾的正確使用方法？

餐巾的暗示：一個好主意就是看主人行事，等主人坐下后再坐下，主人把餐巾放在膝蓋上，也同樣照做，吃過飯直到主人把餐巾放回桌上，才把餐巾放回桌上

2.西餐刀叉勺的正確使用方法？

餐匙：湯匙：個頭較大，通常它被擺放在用餐者右側(cè)的最外端，與餐刀并列縱放；甜品匙：個頭較小，在一般情況下，它應(yīng)當(dāng)與被橫向擺放在吃甜品

暫停用餐：刀右、叉左、刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈漢字的“人”字形狀擺放在餐盤之上

用餐完畢：刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里

3.用西餐時應(yīng)注意哪些舉止問題？略事休息時，刀叉的擺法如何使用刀叉

用左至右，邊切邊吃如何處理魚骨頭用湯匙也可以吃魚面包的吃法

喝湯應(yīng)以45度角送入口喝酒的方法

用三根手指輕握杯腳餐巾在用餐前就可以打開點酒時不要硬裝內(nèi)行

將最想吃的菜搭配組合由椅子的左側(cè)入座女士優(yōu)先

再昂貴的休閑服也不能隨意穿著上餐廳預(yù)約的竅門

任務(wù)六：舞會禮儀

1.在舞會當(dāng)中，邀請舞伴的順序應(yīng)是怎樣的？第一支曲子一定要跟自己帶來的舞伴跳第二支曲子要請舉辦現(xiàn)場的女主人第三支曲子要請現(xiàn)場的第二女主人

2.籌辦舞會應(yīng)注意哪些問題？主角搞清楚

舞會約的人數(shù)要和舞會的面積相適合公關(guān)舞會上要有服務(wù)員

3.參加舞會應(yīng)注意什么問題？參加舞會應(yīng)注意著與修飾沐浴更衣交際要適度善于溝通

采用必要的裝飾

穿西裝和新服裝時要試一試

4.舞會的國際慣例有哪些？（1）男女共舞，異性之間共舞（2）男士請女士，可以被拒絕

（3）女士請男士，男士是不可以拒絕的

練習(xí)：情景模擬商務(wù)公務(wù)禮儀模擬訓(xùn)練演示1.地點：餐廳

2.人物（角色安排）曹總經(jīng)理：曹雨桐飾曹總經(jīng)理秘書：馬飾劉副經(jīng)理：劉強飾劉副經(jīng)理秘書：陳芳飾中間人：陳亞群飾旁白：白靜攝像：丁莉3.事件背景：

A公司與B公司簽訂合同后，曹總經(jīng)理與劉副經(jīng)理在餐廳見面，商量以后的合作事宜及發(fā)展目標(biāo)。

實訓(xùn)項目五：儀式禮儀

任務(wù)二：開業(yè)與剪彩

1．開業(yè)與剪彩儀式有什么作用？對外推廣我們公司和企業(yè)促使廣大員工產(chǎn)生凝聚力

通過儀式使社會各界與我們互動

2．開業(yè)有什么具體的要求？宣傳

注意來賓（優(yōu)先考慮邀請）：本單位的員工；重要的合作伙伴；新聞界人士；社會知名人士場地：現(xiàn)場；本單位的內(nèi)部

3．開業(yè)儀式有哪些程序？宣布儀式開始；介紹現(xiàn)場的嘉賓；現(xiàn)場操作；

主辦方領(lǐng)導(dǎo)致詞

任務(wù)三：慶典與發(fā)布會

1．慶典儀式要做什么樣的準(zhǔn)備工作？

(1)確定來賓（來賓的主角確定是否參加，注意安全），場地要防火、防風(fēng)

(2)場地美化現(xiàn)場，有室內(nèi)和室外兩種，要天氣好，音響好，現(xiàn)場感好，有更大影響，擺放花卉，空氣流通，現(xiàn)場員工要自覺

2．慶典儀式時要注意禮客次序，到底要怎么排列他們呢？接待多方客人時，按照約定俗成排列按照行政職務(wù)的高低排列按拉丁字母排列

按照到達(dá)現(xiàn)場的早晚排列

3．開發(fā)布會要注意哪些問題？信息真實守法守規(guī)合法媒體主流媒體應(yīng)付預(yù)案模擬演練

練習(xí)：以組為單位完成一個商務(wù)儀式的方案設(shè)計

要求：內(nèi)容具體，包括時間、地點、名義、目標(biāo)、單位、人員、機構(gòu)、方案策略、具體內(nèi)容、流程等。

五、實訓(xùn)心得

通過兩周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于禮儀方面的知識，使我受益匪淺。

“不學(xué)禮，無以立”，現(xiàn)代經(jīng)濟社會，禮儀不但是文明素養(yǎng)的表現(xiàn)，而且還創(chuàng)造著價值和利潤，現(xiàn)代企業(yè)所要求的人才，不僅要專業(yè)知識扎實、專業(yè)技能嫻熟，而且要具備來那個好的綜合素質(zhì)和能力。商務(wù)禮儀修養(yǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展競爭的籌碼，也越來越受到人們的普遍重視。所以學(xué)校給我們開設(shè)這門課程，讓我們在以后的工作和學(xué)習(xí)中都有了良好的素質(zhì)和修養(yǎng)。

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾�意�?/p>

商務(wù)禮儀實訓(xùn)這門課程的主要內(nèi)容有商務(wù)禮儀概述、個人形象禮儀、日常交往禮儀、公務(wù)禮儀和儀式禮儀等相關(guān)方面。通過學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，提高了我們的禮儀修養(yǎng)和商務(wù)禮儀運用的能力，能夠?qū)⑸虅?wù)禮儀運用于商務(wù)活動中，使我們走上社會表現(xiàn)出良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)較高的綜合素質(zhì)，增強我們適應(yīng)社會和職業(yè)變化的能力。

雖然社交禮儀實訓(xùn)課程僅僅有短短的兩周，但他帶給我們的影響卻足以是一生的，我將永遠(yuǎn)銘記老師對我們的教導(dǎo)，去做一個綜合素質(zhì)和能力都合格的學(xué)生，謝謝學(xué)校開設(shè)這門課程，也謝謝張老師對我們兩周的教育。

指導(dǎo)教師評語：評分項目版面設(shè)計內(nèi)容完成10分評分要求版面美觀、設(shè)計合理；內(nèi)容準(zhǔn)確、較為詳細(xì)；有少數(shù)版面和內(nèi)容錯誤：8-10分版面一般；內(nèi)容相對準(zhǔn)確、詳細(xì)；有一定版面和內(nèi)容錯誤：6-7分版面不好；內(nèi)容過于簡略；有多處版面和內(nèi)容錯誤：0-5分體會深刻，有概括性的描述、有展望，有少數(shù)錯誤或不符實際情況：8-10分體會一般，概括性描述較少、展望啟發(fā)較不真實，有一定錯誤或不符實際情況：6-7分體會不好，無概括性描述、無展望啟發(fā)，有多處錯誤或不符實際情況：0-5分得分實訓(xùn)心得10分

實訓(xùn)報告成績：

指導(dǎo)教師(簽字)：年月日

友情提示：本文中關(guān)于《商務(wù)禮儀實訓(xùn)報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，商務(wù)禮儀實訓(xùn)報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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