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服務禮儀培訓總結

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 17:30:32 | 移動端:服務禮儀培訓總結

服務禮儀培訓總結

百喬羅管理咨詢(北京)有限公司

服務禮儀培訓總結

百喬羅-(上海.北京.深圳)是領先的企業(yè)培訓全面服務提供商,致力于幫助中國企業(yè)和個人獲得成功所必備的管理與技能知識,技巧,體系。我們擁有專業(yè)的優(yōu)秀師資團隊,以學者教授、專業(yè)人士、海外講師、五百強企業(yè)經理人構成公司人力資本體系,他們不但具有深厚的企業(yè)管理學識和豐富的培訓經驗,同時具有深厚扎實的各類企業(yè)管理實踐經驗,他們洞悉企業(yè)管理的需要,深知企業(yè)對管理者的素質要求,在培訓中將理論與實踐緊密結合,幫助企業(yè)全面提升核心競爭力。憑借專業(yè)的課程與優(yōu)質的服務,百喬羅多年來為眾多行業(yè)頂尖的公司提供專業(yè)的培訓服務解決方案,涵蓋醫(yī)藥、汽車、石油、機械、信息技術、家電、零售、金融保險等30多個行業(yè)領域、分布于全國各個省市,其中不乏引人矚目的世界500強和優(yōu)秀的中國企業(yè)。這些來自于實踐的案例不斷充實我們的信息資源庫,并在公司師資中心的整理和包裝后成為企業(yè)人力資源部門的權威參照,我們的顧問人員亦熟悉各項業(yè)務類型,并擁有卓越的專業(yè)能力和優(yōu)良的服務素質,全力為客戶提供全方位、迅捷可靠的服務。201*年,百喬羅管理咨詢公司榮獲中國企業(yè)培訓咨詢市場客戶滿意十佳品牌稱號。企業(yè)內訓公司

公司使命

我們通過專業(yè)的培訓和咨詢服務,幫助組織和個人取得持久的競爭力。

我們引進國際先進的管理理論和實踐,與中國文化和企業(yè)管理實際相結合,貢獻于中國的國家競爭力。我們視員工的成就為組織的成就,致力于拓展員工的潛能和創(chuàng)造力。公司愿景

我們以中國第一為目標,致力于成為企業(yè)最值得信賴的戰(zhàn)略伙伴,為客戶、員工和社會創(chuàng)造價值。服務特色

作為領先的企業(yè)管理培訓咨詢服務提供商,我們提供的服務已經超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業(yè)需求的最初級階段。針對客戶的每一個培訓項目,百喬羅將特別指定一位全職的培訓顧問全程參與該培訓與咨詢項目。在訓前的需求調查階段,我們的顧問將與企業(yè)負責人和與學員直接溝通,深入了解企業(yè)需求,及參加者在工作中的具體問題,以保證服務的有效針對性。這種與客戶的密切合作關系是企業(yè)培訓成功的關鍵因素。我們把這種方式始終貫穿于每個步驟中去,指導企業(yè)改進現有管理機制和流程,為企業(yè)解決實際問題。通過專業(yè)的服務與客戶建立了雙贏互信伙伴關系,目前百喬羅已為包括世界五百強在內的多家企業(yè)提供優(yōu)質服務。

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展望未來

百喬羅的每一項服務,都本著客戶至上的原則,每一個前進的腳步,都充分體現了對客戶的尊重與關懷。正因為如此,我們才能贏得客戶,贏得將來。在新世紀里,我們將會在現有的基礎上,為客戶提供更全面、更優(yōu)質的企業(yè)管理咨詢與培訓服務,為中國企業(yè)走向世界作出自己的微薄之力!成功來自卓越的服務,超越客戶滿意,BCG-百喬羅公司在您的支持下正在向國際一流管理咨詢公司邁進。

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擴展閱讀:銀行服務禮儀培訓心得體會

服務禮儀培訓心得

為了提高興業(yè)銀行的服務質量,提高總體競爭力,為客戶提供更優(yōu)質的服務,分行于201*年4月21、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓,現場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務禮儀課程的學習過程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質的服務

我于201*年2月開始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時間里,興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上,無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶,每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對,良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭,但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到,服務禮儀是一門多么高深的學問,不是簡單的謙和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人,對待客戶謙和有禮,面對投訴懂得解釋,但是服務禮儀教會我們,銀行業(yè)已經從簡單性、保姆型、服務型轉向了復雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識,我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識和技能,為客戶提供他最需要的服務,你用最快的速度為他解決了他的問題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實現服務價值的途徑

我們提倡服務至上、顧客至上,其本質是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質服務的價值,那么如何實現這一價值呢?應該從幾點做起:(一)正確認識服務的價值

服務看似是無形的、瞬間性的,但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品,良好的服務能夠提升產品的價值,補救產品的不足。有時候口口相傳的不僅是產品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質的服務。我曾經去某銀行辦理業(yè)務,上班時間柜員在聊天,業(yè)務辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務,同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何為服務的價值。(二)如何提供優(yōu)質服務

提供服務的形式有很多,冷淡型、友好型、生產型、優(yōu)質型,社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊,提示其風險點,讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質的服務也就達到了目的。

三、新的開始

記得有一個朋友跟我說,找對象就要去興業(yè),因為興業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質的服務。

從明天開始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開始工作,開始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

興業(yè),我愿與你一起成長,共同發(fā)展!

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