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商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 17:30:39 | 移動(dòng)端:商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

引言:“人生一世,必須交際。進(jìn)行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序。”

在古中國(guó),就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對(duì)方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式,兩者相輔相成,在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,距離產(chǎn)生美感,適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中,拉開距離如果適當(dāng),有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,國(guó)際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì),禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門非常有用的學(xué)問(wèn),也是一門高深的文化。說(shuō)它有用,是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀,來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽(tīng)來(lái)也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門技能。人力資源管理就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,要想別人接受你,就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人,這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有誰(shuí)能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺(jué)得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書。ㄗ哉J(rèn)沒(méi)有喝那么多的墨水,此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧,話題扯遠(yuǎn)了,就此打住)。在我們下課后的期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片《殺手代號(hào)47》,說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手,只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn),不信可以去看看,應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿,因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!

這是我第一次參加這課程,也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫,就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!

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商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

---------------------商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)

一、實(shí)訓(xùn)目的:

1、通過(guò)講座學(xué)習(xí),能使我對(duì)商務(wù)禮儀有一定認(rèn)識(shí)及其在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。

2、通過(guò)商務(wù)情景劇的表演,能夠讓我更好的體現(xiàn)商務(wù)禮儀、提高我在商務(wù)活動(dòng)情景中的交際能力和培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、本次實(shí)訓(xùn)使我以后的日常中的談吐和行為舉止更加正確,綜合就業(yè)能力有所提高。

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間:201*年1月2日~201*年1月13日三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):經(jīng)濟(jì)與管理系實(shí)驗(yàn)室(校內(nèi))+校外

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:實(shí)訓(xùn)動(dòng)員、形體訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練、儀容訓(xùn)練、儀表訓(xùn)

練、商務(wù)禮儀講座、商務(wù)情景劇表演五、實(shí)訓(xùn)總結(jié):

12天的實(shí)訓(xùn),轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了。時(shí)間雖然短暫,但是確實(shí)讓我學(xué)到了很多東西。

剛開始的時(shí)候,我還是很不屑的看著那份實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱,以為禮儀根本就沒(méi)什么好學(xué)的,自己平時(shí)就很有禮儀的,再說(shuō),成大事者不拘小節(jié)。在學(xué)習(xí)之后才深刻的認(rèn)識(shí)到,禮儀在以后的商務(wù)活動(dòng)中時(shí)非常重要的,而且自己所為的禮儀根本上不了臺(tái)面。禮儀是體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、氣度,成大事者也要從小事做起,而且事事注意自己的談吐和行為舉止,這樣才能給人好的印象,有利益商務(wù)情景中的人際交往。有了正確的學(xué)習(xí)觀后,我感覺(jué)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)是很重要的,特別是對(duì)學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的人來(lái)說(shuō)。第一堂課講的是化妝與著裝禮儀;瘖y要突出美化自己臉上富有美感之處,掩飾面部的不足,以達(dá)到化妝的最佳效果。淡妝適宜:一般來(lái)說(shuō),化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式,他們的濃淡程度都存在差別。因此,化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅,而舞會(huì)妝則可濃艷;瘖y避人:化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則,選擇無(wú)人的地方,如化妝間、洗手間等,切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下,女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。一、化妝禁忌1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定2、不要在公共場(chǎng)所化妝3、不要在男士面前化妝4、不要非議他人的化妝5、不要借用他人的化妝品6、男士不要過(guò)分化妝。二、服飾及其禮節(jié)1、要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3、應(yīng)符合自己的體形,F(xiàn)代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統(tǒng)習(xí)慣而形成的,其裝扮行為具有一定的禮儀意義,如雙排扣西服給人以莊重、正式之感,多在正式場(chǎng)合穿著,適合于正式的儀式、會(huì)議等;單排扣西服穿著場(chǎng)所普遍,宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。一、穿西服應(yīng)注意的基本問(wèn)題或方法:1.注意變通法。西服有成套服裝、三件套裝、二件套裝和不配套服裝。雖然西服的設(shè)計(jì)很嚴(yán)謹(jǐn),但它的穿法并非一成不變,而且是可以變通的。當(dāng)然還必須遵循一定規(guī)律,才能顯示其藝術(shù)的魅力。例如,參加一些重要活動(dòng)、宴會(huì)、禮節(jié)性的拜訪,高級(jí)會(huì)議、工作,人們穿上套裝西服顯得端莊、嚴(yán)肅、認(rèn)真、誠(chéng)懇,有利于工作的開展和事業(yè)的成功;若在日常生活中,一般性的會(huì)見(jiàn),親朋好友的走訪、旅游、舞會(huì)場(chǎng)合,就我國(guó)國(guó)情而言,穿著不配套西服也很不錯(cuò),而且顯得人輕盈灑脫、不拘一格、充滿活力。西服套裝可以拆開,變通為不配套穿用的西裝;不配套的西裝也可巧妙地配備成具有特殊韻味的套裝。2.注意配色方法。西裝的配色很講究,尤其是在人穿西裝時(shí)v型領(lǐng)口區(qū)的配色,即襯衫、領(lǐng)帶、西服三者的配色。配色是否優(yōu)美恰當(dāng),是否講究藝術(shù)性等,直接關(guān)系到西服的穿著效果。3.注意花型組合。當(dāng)前無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的男子普遍喜歡條、格、點(diǎn)等素花型服飾。領(lǐng)帶有花型,襯衫有花型,西裝也有花型。這是當(dāng)今時(shí)代,男于追求表現(xiàn)自我意識(shí),突出個(gè)性美、打破傳統(tǒng)單調(diào)的服飾的一種表現(xiàn)。但三種服飾花型組合不如顏色選配那么簡(jiǎn)單,因?yàn)榛ㄐ碗m然是簡(jiǎn)單的條、格、點(diǎn)三種,但它們是有顏色的,所以組合時(shí)要色、花全面考慮。一般最容易選配的是"兩花一素",即西裝和領(lǐng)帶為花型、襯衫為素色的服飾。這種選配方法里外對(duì)應(yīng),易于協(xié)調(diào)。例如:暗條深藏藍(lán)色的西服套裝,里面穿白色大尖領(lǐng)襯衫,系上紫紅色與藏藍(lán)色斜條領(lǐng)帶,十分優(yōu)雅大方。假設(shè)三件服飾都有條狀花型就容易給人一種雜亂的印象。領(lǐng)帶、襯衫、西服三者皆是花型的選配難度是極大的。但要切切注意,以一種花型為主,其它為襯托和輔助花型,也會(huì)產(chǎn)生意想不到的獨(dú)特風(fēng)格。4.注意面料的一致性。雖然西服套裝具有變通性能,可以靈活穿用、隨時(shí)選配成套裝,但它是有一定的規(guī)律的,在服飾面料方面也具有協(xié)調(diào)性。例如,全毛西裝配上粗平紋布襯衫,純棉燈芯絨西服外衣和滌卡(棉滌)西服里襯衫加系領(lǐng)帶,這自然給人不協(xié)調(diào)感。特別是在出席各種公眾場(chǎng)合的宴會(huì)、談判、舞會(huì)等,要注意高級(jí)西裝應(yīng)選配高級(jí)襯衫,高級(jí)領(lǐng)帶,以免有失儀表。5.注意穿著小節(jié)。穿西裝與其制做和設(shè)計(jì)西服的嚴(yán)謹(jǐn)性一樣,有著自己特有的規(guī)則。例如,男性西裝的穿著,除雙排鈕扣的西裝外,在任何場(chǎng)合下都不應(yīng)將鈕扣完全扣上;在嚴(yán)肅莊重的場(chǎng)面,那怕是個(gè)人婚禮上,也只扣第一個(gè)鈕扣;如果是外出、旅游、訪友等都不應(yīng)扣扣子,以顯得人隨和大方、平易近人而不拘緊。同時(shí),也可減少西裝的摩擦和勞損。又如,穿西裝時(shí),襯衫必須系在褲腰內(nèi),一則顯得人利索精神;二則無(wú)損西裝緊身造型優(yōu)美。如果穿馬甲、系領(lǐng)帶的男子,應(yīng)將領(lǐng)帶直挺在馬甲衣內(nèi),把扣扣好。西服馬甲可以不扣最下邊的一個(gè)扣。穿西裝還要注意領(lǐng)和袖的部位。襯衫袖扣應(yīng)系好,并能露出1厘米左右為好,襯衫領(lǐng)要平直,并由西服領(lǐng)壓住,襯衫領(lǐng)能高出西裝領(lǐng)1厘左右為好。最后,穿西裝應(yīng)注意T、O、P原則,要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境來(lái)穿衣。同時(shí),穿著西服時(shí)還要注意自己語(yǔ)言要美、行為要美、姿態(tài)要美,那么,西裝在您身上會(huì)顯示大度、熱情奔放的風(fēng)度。有了合理服飾搭配后,儀態(tài)、儀容、儀表更要注意。要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。例如:到顧客辦公室或家中訪問(wèn),進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi);在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”;要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,注意對(duì)方的神情等。談吐方面也要時(shí)刻注意。要會(huì)在不同的情況,用正確的問(wèn)候語(yǔ),也要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)氣。比起服飾,談吐舉止更能體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)。而且,商務(wù)活動(dòng)中,主要體現(xiàn)的也就是個(gè)人的談吐舉止。優(yōu)雅的談吐舉止,是商務(wù)人士必要的素質(zhì)。

除了日常的行為舉止和商務(wù)活動(dòng)中要注意的禮儀,宴請(qǐng)方面的禮儀也有很多要學(xué)的。以西餐禮儀為例:去餐廳吃飯要穿著得體,即使是很昂貴的休閑服也不能傳去西餐廳。就座時(shí),身體要端正,手肘不要放在桌面上,不可蹺足,與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。吃東西要文雅。閉嘴咀嚼,喝湯不要啜,吃東西不要發(fā)出聲音。如湯、菜太熱,可稍待涼后再吃,切勿用嘴吹。嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不要直接外吐,用餐巾掩嘴,用手取出,或輕輕吐在叉上,放在菜盤內(nèi)。西餐的上菜順序也非常講究,一般是以開胃菜、湯、副菜、主菜、蔬菜類菜肴、甜品、咖啡、小吃這種順序上菜的。西餐的刀叉使用和擺放很有講究,使用不當(dāng)容易鬧出笑話。例如,進(jìn)餐中放下刀叉時(shí),應(yīng)擺成“八”字型,分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身,表示還要繼續(xù)吃,不然就會(huì)被服務(wù)員誤以為吃完了而收走。其他還有很多不同的餐桌禮儀,每種禮儀都代表對(duì)應(yīng)國(guó)家的文化,學(xué)好禮儀并能正確使用,即是對(duì)外賓的尊重,也是對(duì)別國(guó)文化的尊重,最終體現(xiàn)的是個(gè)人修養(yǎng)。除了課堂的學(xué)習(xí)時(shí)間,剩下的大部分時(shí)間我們都在排商務(wù)情景劇,和到外面看看實(shí)際生活中商務(wù)人士的禮儀。很多時(shí)候自己去一家酒店或飯店的時(shí)候都沒(méi)注意到這一點(diǎn),認(rèn)真觀察后,才感到,原來(lái)禮儀距離自己那么近。小組的情景劇表演也是一波三折,從意見(jiàn)不一,到默契配合,中間經(jīng)過(guò)了所有人的共同努力。成功的表演也是讓我們感到非常的高興。這次表演,可以說(shuō)很大程度上提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力。

經(jīng)過(guò)這12天的實(shí)訓(xùn),在禮儀方面,我真的感覺(jué)到學(xué)到很多東西,也有很多東西要去學(xué)習(xí)。同學(xué)們之間的友誼也更加深厚。我會(huì)努力學(xué)好我的專業(yè),同時(shí)也要更有禮儀。

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