招生辦工作人員行為規(guī)范

招生工作人員行為規(guī)范

為了加強(qiáng)為招生工作的監(jiān)督和管理，規(guī)范招生人員的行為，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，確保招生工作的順利開展，特制定招生人員工作行為準(zhǔn)則：

一、招生工作人員，代表學(xué)校的整體形象，反映學(xué)校的精神文明風(fēng)貌和教師的綜合素質(zhì)，招生人員要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)并執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)有關(guān)招生制度和規(guī)定。

二、招生人員必須服從學(xué)校招生辦的領(lǐng)導(dǎo)和管理，工作期間要恪盡職守，拓寬渠道，加大宣傳，努力完成工作目標(biāo)和任務(wù)。三、嚴(yán)格招生經(jīng)費(fèi)的管理和使用。報(bào)銷嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超出部分原則上不予報(bào)銷，特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可報(bào)銷。招生人員返校后3天內(nèi)必須到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。

四、招生人員返校當(dāng)天到招生辦先簡要匯報(bào)招生情況，第2天內(nèi)以書面形式詳細(xì)總結(jié)招生情況，短線宣傳當(dāng)日返校的，必須2天做一書面總結(jié)交招生辦�？偨Y(jié)要詳盡，包括時(shí)間、地點(diǎn)、宣傳方式、學(xué)�；蚱髽I(yè)名稱、聯(lián)系人、電話、招生形勢分析（重點(diǎn)）、意見或建議。五、招生工作中遇到重大問題自己無法解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并妥善解決，不得擅做主張，也不得擅自承諾無須有的事情。

六、招生人員要注意個(gè)人的儀容儀表，穿著整潔、談吐舉止大方、不卑不亢、佩帶證件，團(tuán)結(jié)協(xié)作、依法招生，積極樹立和維護(hù)學(xué)校及個(gè)人形象。

七、招生人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加培訓(xùn)，全面了解學(xué)校的辦學(xué)情況。在接待學(xué)生和家長的過程，應(yīng)耐心細(xì)致解答和介紹學(xué)校的基本情況。根據(jù)學(xué)生個(gè)人實(shí)際情況，做好專業(yè)引導(dǎo)工作，不能故意刁難學(xué)生和家長。

八、招生期間，要監(jiān)守工作崗位，不得借所在區(qū)域的條件游山玩水，延誤工作，不得假借學(xué)校名義向?qū)W生或家長索要財(cái)務(wù)，更不能代外招生。九、招生期間，如有違反規(guī)定者，根據(jù)情節(jié)輕重給予批評(píng)、停止招生工作等處理。本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

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辦公室工作人員行為規(guī)范

●行為準(zhǔn)則

一、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。對各項(xiàng)工作任務(wù)不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)辦理結(jié)果，做到件件有著落，事事有回音。二、嚴(yán)守工作紀(jì)律，遵守作息時(shí)間。不遲到，不早退，有病有事要請假。不在辦公時(shí)間內(nèi)串崗閑聊、吃零食、大聲喧嘩、不做與工作無關(guān)的事。

三、尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，待人真誠。同事之間友好相處，平等對待，虛心學(xué)習(xí)他人的長處和優(yōu)點(diǎn)，互相團(tuán)結(jié)，互相幫助。

四、關(guān)愛集體，愛護(hù)公物。積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)和形象。五、不斷提高自身素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，創(chuàng)新工作方法，甘于吃苦，自覺奉獻(xiàn)。

六、誠實(shí)守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當(dāng)日情、當(dāng)日報(bào)”。

七、工作時(shí)間內(nèi)不脫崗，迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好上情下達(dá)，確保政令暢通。

八、請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。

九、正常工作期間，辦公區(qū)人員因公外出要根據(jù)公司規(guī)定辦理外出手續(xù)，并保證通信暢通，便于聯(lián)系。

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十、要“懂規(guī)矩”。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到辦事有規(guī)距，不能破規(guī)矩。

十一、自覺保持辦公環(huán)境的整潔有序，離開座位時(shí)，將椅子推進(jìn)桌斗并保持桌面潔凈。

●衛(wèi)生管理

一、衛(wèi)生管理區(qū)域：經(jīng)理辦公室、各部門辦公室、會(huì)議室。二、各部門每天做常規(guī)保潔，早上應(yīng)提前十五分鐘上班，做好本部門衛(wèi)生清掃。每周進(jìn)行一次全面清掃，不留衛(wèi)生死角。

三、常規(guī)保潔范圍：拖地面、倒煙灰、倒紙簍、擦：桌面、茶幾、沙發(fā)、清洗：臉盆、茶杯、毛巾、抹布。

四、全面清掃要求：在常規(guī)保潔工作基礎(chǔ)上，要擦門窗、玻璃、文件櫥、花架、衣帽架、桌椅腿、清掃墻角等。

五、每次會(huì)議之前要做好充分準(zhǔn)備，按時(shí)完成會(huì)場布置，保證于會(huì)議前半小時(shí)做好準(zhǔn)備和清潔工作，每次會(huì)議結(jié)束后要及時(shí)切斷電源，關(guān)好門窗，做好打掃清理。要加強(qiáng)對會(huì)議室的日常維護(hù)，始終保持整潔狀態(tài)，會(huì)議室桌椅設(shè)備不得外借。

●電腦、電話、傳真機(jī)使用

一、非本公司人員禁用本辦公室電腦、電話、傳真機(jī)。本公司其他部門人員非工作需要不得使用電腦、電話、傳真機(jī)。二、不得擅自刪改計(jì)算機(jī)程序。

三、不得隨意安裝外來軟件。如工作需要，須請示領(lǐng)導(dǎo)同意后，由公司專業(yè)人員把關(guān)操作。

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四、工作時(shí)間不準(zhǔn)占用電腦做與工作無關(guān)的事情，如：玩游戲、看光碟、上網(wǎng)聊天等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

五、做好以上機(jī)器設(shè)備的日常維護(hù)和衛(wèi)生保潔工作。

●來賓接待

一、本著熱情、周到的原則，認(rèn)真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。

二、當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業(yè)務(wù)應(yīng)引領(lǐng)至相關(guān)部門，如探訪領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先請客人在辦公室接待區(qū)等候，告知被探訪領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如領(lǐng)導(dǎo)無意會(huì)見，應(yīng)委婉謝客，請客人另約時(shí)間。注意應(yīng)始終面帶微笑。切忌態(tài)度生硬。

三、客人落座后，應(yīng)及時(shí)為其送上飲料。遞送水杯應(yīng)把水杯把手遞向客人，退后一步后再轉(zhuǎn)身退出。

四、客人來訪應(yīng)注意介紹禮節(jié)。介紹行為應(yīng)大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。介紹同行人員應(yīng)先介紹級(jí)別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長者。

五、遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

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六、與人握手時(shí)應(yīng)注意：愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。●電話禮儀

通話時(shí)聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會(huì)感覺不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。接起電話時(shí)首先應(yīng)問好并自報(bào)公司名稱及所屬部門。接聽電話時(shí)，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)要為指定受話人提供便利。當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，在不清楚對方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。如電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問，您是哪位?”要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。聽不清楚對方說話的內(nèi)容時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給

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對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄�。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。做好來電記錄�！裎募�管理

一、文件的起草要全面、客觀、完整地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點(diǎn)突出，觀點(diǎn)鮮明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),條理清楚,語言簡潔、通俗易懂。

二、文件在送領(lǐng)導(dǎo)審批或簽發(fā)之前，必須反復(fù)校對確保無誤。三、打印、發(fā)放文件必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后方可印發(fā)。四、凡正式行文應(yīng)加蓋單位公章。使用印章必須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，對需加蓋印章的文書內(nèi)容必須認(rèn)真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴(yán)禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴(yán)肅認(rèn)真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識(shí)別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。印章不能蓋在空白紙上。對有像片的證書、證件用印，不宜將印章蓋人臉部，文件用印應(yīng)壓年蓋月。

五、打印文件要注意保存原稿，應(yīng)將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。

六、印發(fā)文件要做到文面清晰，字體適當(dāng)，用紙規(guī)范，美觀大方。七、公司對外公函字體統(tǒng)一使用華文楷體，正文上方添加公司LOGO。八、按照檔案管理工作要求，及時(shí)做好各類文件歸檔、留存、保密及銷毀工作。

人力資源部

201*-9-1

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