公交車乘務(wù)員行車中工作要求

公交車駕駛員行車中工作要求

1、車輛行駛中駕駛員應(yīng)提醒乘客坐好、扶穩(wěn)，拉好護(hù)手注意安

全。預(yù)報(bào)準(zhǔn)備到達(dá)的站名，并提醒乘客注意安全。乘客上、下車時(shí)應(yīng)提醒乘客車輛停穩(wěn)后再上、下車。

2、遇到“六種人”上車時(shí)要盡量照顧好，必要時(shí)做到攙、扶、拿、讓、方便其上（下）車，提醒乘客安全上（下）車。

3、車子起步、停車、轉(zhuǎn)彎、通過繁雜地帶時(shí)，必須提醒乘客坐好扶穩(wěn)；行車時(shí)頭手不要伸出窗外；攜老幼的乘客要照顧好自己的老人和小孩，不要讓老人和小孩隨意下車

4、行車中要精神集中，不打電話、不吸咽、不打瞌睡、不閑談、不吃零食、不做與工作無關(guān)的事情。不得與乘客聊天或者交談與工作無關(guān)的內(nèi)容。

5、乘客提出下車時(shí)駕駛員應(yīng)注意觀察車輛周圍情況，不得隨意停車，在確定車輛周圍安全后再進(jìn)行停車，車停穩(wěn)后，注意觀察車輛周圍及車廂內(nèi)外乘客的動(dòng)態(tài)。車輛起步前注意觀察車輛周圍情況，確定乘客上下車完畢后，乘客坐穩(wěn)后，在確保安全的前提下再行起步。

6、車滿載時(shí)，提醒車內(nèi)乘客注意安全。積極疏導(dǎo)乘客，組織動(dòng)員乘客安全順利上、下車，維持上、下車秩序。

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公共汽車服務(wù)工作規(guī)范

1.目的

規(guī)范公共汽車客運(yùn)服務(wù)工作，為乘客提供安全舒適、方便快捷、正班準(zhǔn)點(diǎn)的公共客運(yùn)服務(wù)。2.范圍

適用于本公司公交線路的客運(yùn)服務(wù)，內(nèi)容包括公共汽車的客運(yùn)服務(wù)管理和服務(wù)提供。3.職責(zé)

3.1公司負(fù)責(zé)所有公共汽車客運(yùn)服務(wù)管理工作和車輛運(yùn)行管理工作，調(diào)查和處理乘客對(duì)公共汽車客運(yùn)服務(wù)工作的投訴，對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。

3.2安全技術(shù)科負(fù)責(zé)駕駛員、客運(yùn)工作人員、維修工作人員的安全教育，技能考核，崗位培訓(xùn)和客運(yùn)車輛的維護(hù)保養(yǎng)，安全檢查，站場管理等工作。

3.3人事科負(fù)責(zé)公司人員人事檔案管理及員工職效考核。

4.客運(yùn)服務(wù)管理

4.1客運(yùn)服務(wù)要求

4.1.1公共交通客運(yùn)應(yīng)當(dāng)服從整體規(guī)劃，按照城市公共汽車專項(xiàng)規(guī)劃和公眾出行的需要，設(shè)置公共汽車客運(yùn)線路和站點(diǎn)。

4.1.2需要調(diào)整公共汽車客運(yùn)線路和站點(diǎn)設(shè)置或因市政工程建設(shè)、大型公益活動(dòng)等特殊情況，需要臨時(shí)變更公共汽車客運(yùn)線路或者站點(diǎn)時(shí)，報(bào)公共交通客運(yùn)主管部門審批并由主管部門統(tǒng)一向外公布，同時(shí)公司提前在車上、站點(diǎn)張貼公告。

4.1.3嚴(yán)格執(zhí)行公司“熱情服務(wù)，安全舒適，方便快捷，高效創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，公平競爭，安全營運(yùn)，規(guī)范服務(wù)，便利乘客。

4.1.4按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、班次及時(shí)間組織營運(yùn)，執(zhí)行城市公共汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向乘客提供安全、方便、穩(wěn)定的服務(wù)。

4.1.5在營運(yùn)過程中，不得到站不停，不得在規(guī)定站點(diǎn)范圍外上下客，不得無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客。不準(zhǔn)中途掉頭回轉(zhuǎn)裝客，不準(zhǔn)超速超車搶客。

4.1.6嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局的收費(fèi)規(guī)定，不亂漲價(jià)、亂收費(fèi)。自覺執(zhí)行政府規(guī)定的老年人優(yōu)待和革命傷殘軍人、優(yōu)撫對(duì)象的乘車優(yōu)惠政策，對(duì)免費(fèi)乘車對(duì)象不收費(fèi)，不拒載。對(duì)老、幼、病、殘、孕等特殊乘客給予特別照顧，優(yōu)先上車，優(yōu)先

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就座。

4.1.7所有公交車輛實(shí)行無人售票，特設(shè)車上投幣箱或電子刷卡機(jī)，乘客上車自行投幣或刷卡收費(fèi)，不設(shè)零錢找贖。投幣箱統(tǒng)一張貼公司制作的投幣標(biāo)識(shí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.2車輛運(yùn)行要求

4.2.1根據(jù)線路運(yùn)行距離以及投入運(yùn)行車輛數(shù)量，結(jié)合實(shí)際客源情況，確定線路日運(yùn)行班次，合理安排班次間隔，確保班車準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，做到正班準(zhǔn)點(diǎn)，不漏班，不缺班。

4.2.2遵守城市交通法規(guī)和道路交通規(guī)則，按指定路線和車道行駛，定點(diǎn)�？�，不超速，不超載，不違章。

4.2.3車輛按規(guī)定營運(yùn)線路運(yùn)行，依法經(jīng)營，不任意延伸、縮短或變更線路，不超越經(jīng)營范圍。

4.2.4運(yùn)行車輛因執(zhí)行特殊任務(wù)或非營運(yùn)等特殊情況，需要臨時(shí)改變線路行駛時(shí)，應(yīng)使用“暫停載客”指示牌，途中不能接載乘客。

4.2.5車輛按期保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行出車前檢查及回場檢修制度，保證車輛安全技術(shù)狀況良好，做到運(yùn)行車輛無故障，無隱患。

4.2.6運(yùn)行車輛途中出現(xiàn)故障，應(yīng)停車修理，并及時(shí)安排乘客轉(zhuǎn)乘本線路的后續(xù)車輛，禁止車輛帶故障運(yùn)行。后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)積極協(xié)助做好乘客免費(fèi)轉(zhuǎn)乘工作，不得借故拒載。

4.3駕駛員工作要求

4.3.1駕駛員駕駛車輛須持有公安管理部門核發(fā)的《中華人民共和國大客車駕駛證》、交通部印制的《中華人民共和國營業(yè)性道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證》、市交通局核發(fā)的《駕駛員服務(wù)上崗證》和本公司核發(fā)的《安全學(xué)習(xí)卡》、《培訓(xùn)卡》等有效證件。

4.3.2熟悉本車行駛線路、途經(jīng)站點(diǎn)及沿途交通情況，掌握客運(yùn)的規(guī)律和特點(diǎn)，遵守交通規(guī)則，服從民警和公司工作人員的指揮與管理，如實(shí)填寫行車記錄，按時(shí)進(jìn)站簽到發(fā)車，自覺執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量要求，熱情為乘客服務(wù)。

4.3.3駕駛車輛時(shí)穿工作服，在規(guī)定位置擺放上崗證，做到提前進(jìn)站，正點(diǎn)發(fā)車，正站停車，逢站必停，跑來要等，有空讓上，方便乘客，不準(zhǔn)中途停車和繞道辦私事。

4.3.4開車時(shí)精神集中，不閑談，不吸煙，不飲食，不打手機(jī)。遇交警或交

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管部門查車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)停車，自覺配合，接受檢查。

4.3.5行駛速度適中，根據(jù)車速和交通流量同前車保持安全距離，隨時(shí)注意路面上行人、車輛動(dòng)態(tài)，按規(guī)定車道行駛，禮貌行車，不搶道，不占道。

4.3.6在行車途中，車輛在到達(dá)前方站點(diǎn)前，提前開啟自動(dòng)報(bào)站系統(tǒng)，或口頭告知乘客前方站點(diǎn)名稱，以便乘客提前準(zhǔn)備下車，要做到車未停穩(wěn)不打開車門上落客，車門未關(guān)好不起步行駛。

4.3.7遇交叉路口及有信號(hào)燈的地方，應(yīng)提前減速慢行，切忌高速搶行，以免遇特殊情況或紅燈時(shí)緊急剎車使乘客摔倒或碰傷。

4.3.8在城區(qū)范圍內(nèi)必須按站點(diǎn)上落客，不得隨意在路邊�？浚坏秸就？繒r(shí)，應(yīng)提前減速慢行，注意行人動(dòng)態(tài)，安全靠站停車。當(dāng)公交車站已有車輛停站上下客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)停車，等候前方車輛離開后，方可靠站停車上下客；嚴(yán)禁在公交站點(diǎn)超車�？炕虿⑴磐？可舷驴汀�

4.3.9車輛在行駛過程中發(fā)生故障時(shí)嚴(yán)禁載客營運(yùn)，應(yīng)向乘客耐心解釋，說明情況，并安排好乘客轉(zhuǎn)乘本線路的后續(xù)車輛；后續(xù)車輛駕駛員應(yīng)積極協(xié)助做好乘客免費(fèi)轉(zhuǎn)乘工作，不得以任何理由拒絕乘客轉(zhuǎn)乘。

4.3.10嚴(yán)格按照物價(jià)局核定的《公共汽車線路物價(jià)表》票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不對(duì)乘客亂報(bào)價(jià)亂收費(fèi)，當(dāng)乘客詢問時(shí)應(yīng)耐心解答。在疏導(dǎo)乘客、處理乘客違章及乘務(wù)糾紛時(shí)必須文明用語，向乘客解釋《公共汽車乘車規(guī)定》和有關(guān)法律法規(guī)，做到以理服人，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語以及辱罵、毆打乘客。

4.3.11拾獲乘客遺留物品須妥善保管，到站立即交站場管理人員處理，禁止擅自處理或據(jù)為己有。車輛到達(dá)終點(diǎn)站，應(yīng)主動(dòng)搞好車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，檢查車輛安全部件，為下一班次運(yùn)行做好準(zhǔn)備。

4.3.12自覺參加公司或本線路舉辦的各種安全會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加崗位輪訓(xùn)，不斷掌握和更新交通管理信息，提高自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和崗位技能。

4.4駕駛員操作規(guī)范4.4.1出車前

1）車輛出車前，必須檢查燃油量、潤滑油量和冷卻液（水）量。燃油量必須滿足全天營運(yùn)所需，機(jī)油量必須保證在油尺的上、下刻線內(nèi)（切記：寧多勿少）；在發(fā)動(dòng)機(jī)怠速狀態(tài)下加足冷卻液（水）。

2）檢查風(fēng)扇、水泵、空氣壓縮機(jī)皮帶，應(yīng)張緊無裂損。

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3）檢查輪胎氣壓，各輪胎氣壓應(yīng)足夠并一致。

4）檢查輪胎螺栓及半軸螺栓，應(yīng)緊固無松曠、無斷缺。5）檢查傳動(dòng)軸螺栓，應(yīng)緊固無松曠。

6）檢查蓄電池電解液容量，液面應(yīng)保持在多孔防保板以上1～1.5cm，不可過滿溢出。

7）啟動(dòng)前應(yīng)確認(rèn)變速器處于空檔。使用起動(dòng)機(jī)每次持續(xù)不得超過5秒，再次啟動(dòng)必須間隔15秒以上。如連續(xù)三次仍不能起動(dòng)，應(yīng)檢查原因排除故障后再起動(dòng)。

8）啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，嚴(yán)禁高速運(yùn)轉(zhuǎn)。汽油車應(yīng)以怠速熱車，柴油車應(yīng)以略高于怠速（800900轉(zhuǎn)/分）熱車。

9）氣壓上升0.392Mpa以上時(shí)，踩下制動(dòng)踏板，檢查制動(dòng)系統(tǒng)有無漏氣。10）查看車容。

11）檢查所有燈光、信號(hào)、警訊設(shè)備及刮水器。12）檢查各儀表工作情況。4.4.2營運(yùn)中

1）嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《中華人民共和國道路交通安全法》及實(shí)施條例，遵守公司的安全服務(wù)管理制度，服從交警和現(xiàn)場管理人員指揮，做到安全行車，杜絕違章駕駛現(xiàn)象。

2)駕駛公司所有型號(hào)的車輛均須用一檔起步（下斜坡例外），換檔應(yīng)逐步逐級(jí)進(jìn)行，除遇特殊情況不得越級(jí)換檔。

3)手動(dòng)檔車輛換檔時(shí)應(yīng)以兩腳離合為原則，嚴(yán)禁采取不用離合器換檔的錯(cuò)誤操作。各檔車速適當(dāng)（應(yīng)無發(fā)抖跳動(dòng)現(xiàn)象），車輛在前進(jìn)中需倒車時(shí)，應(yīng)完全剎停，在確保安全的情況下，才能掛檔倒車。自動(dòng)檔車輛在前進(jìn)中需倒車時(shí)，也應(yīng)完全剎停，先打“N”檔（空檔），在確保安全的情況下，再打“R”檔（倒車檔）倒車。

4)根據(jù)車速情況及時(shí)合理變換檔位，避免扭矩輸出不足或過剩，保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)免受過剩沖擊過度磨損，減少燃料消耗。

5)操縱油門應(yīng)平穩(wěn)，用力均勻，不得無故忽踏忽放。發(fā)動(dòng)機(jī)在加速和熄火前不得猛踩油門轟車。

6)行車中應(yīng)觀察各儀表示值，判斷車輛工作情況。如儀表示值顯示油壓、水溫異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查，嚴(yán)禁在機(jī)油及冷卻液（水）不足的情況下勉強(qiáng)行車。

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7)氣壓制動(dòng)的車輛行駛途中若發(fā)現(xiàn)氣壓不足0.392mpa應(yīng)立即停車檢查，修復(fù)后方可行駛。如遇腳制動(dòng)器突然失效或緊急情況可使用手制動(dòng)器，防止停車后車輪滾動(dòng)。

8)車輛在上坡途中起步應(yīng)使用手制動(dòng)器配合，禁止用右腳兼踏油門踏板和制動(dòng)踏板的操作方式起步。

9)車輛行駛中，引擎熄火后，不得利用車輛的流動(dòng)慣性發(fā)動(dòng)引擎，同時(shí)不可利用斜坡發(fā)動(dòng)引擎。

10)禁止在下列地點(diǎn)、情況下滑行：泥濘道路、斜坡、窄路、急彎、橋梁、陡坡、盤山險(xiǎn)道、高架橋梁、立體交叉橋斜坡或天氣陰暗、風(fēng)雨、大霧、黃昏、黑夜、視線不良等環(huán)境以及其他禁止滑行地點(diǎn)。

11)行車中遇下列地點(diǎn)必須減速慢行：修理中道路、泥濘道路、斜坡、窄路、急彎、橋梁、陡坡、盤山險(xiǎn)道、立體交叉橋斜坡及其他危險(xiǎn)路段。

12)車輛在每站起動(dòng)前，應(yīng)注意本車前方及兩側(cè)的行人和其他車輛動(dòng)態(tài)，避免因其繞行而造成事故。

13)行車過程中嚴(yán)禁超速行車、沖禁令、強(qiáng)行超車、違章行車。

14)嚴(yán)禁為爭客你追我趕，或以危險(xiǎn)操作擠迫他人車輛，故意攔頭急停等開斗氣車。

15)嚴(yán)禁行車時(shí)打手機(jī)（使用耳機(jī)短時(shí)間接聽除外）、吸煙、用耳機(jī)收聽廣播及與他人閑談。

16)車輛通過交叉路口、人行橫道或繁雜路面時(shí)，要做到一慢、二看、三通過，注意避讓過往行人及非機(jī)動(dòng)車輛。

17)車輛在總站停車時(shí)，應(yīng)繞車一周，查看有無漏氣、漏油、漏水，并檢查輪胎氣壓，輪胎螺栓及半軸螺栓。

18)察聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響。

19)當(dāng)后輪其中一條輪胎無氣時(shí)，應(yīng)空車回場修理，禁止繼續(xù)營運(yùn)。20)前輪胎漏氣時(shí)，應(yīng)立即妥善停放好車輛，通知修理廠拯救。4.4.3收車后

1)車輛必須按指定的地點(diǎn)停放，未經(jīng)批準(zhǔn)不得把車輛停放于指定停車點(diǎn)以外的地方。停車時(shí)要做到：斷電源、掛低檔、拉手剎、關(guān)車門、窗，遇斜坡墊三角木�？照{(diào)車須先關(guān)空調(diào)后熄火。

2)檢查機(jī)油、冷卻液（水）量，若機(jī)油或冷卻水大耗，應(yīng)查找原因并報(bào)修。

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3)檢查風(fēng)扇、水泵、空氣壓縮機(jī)皮帶，應(yīng)張緊無裂損。4)檢查輪胎氣壓，各輪胎氣壓應(yīng)足夠并一致。

5)檢查輪胎螺栓及半軸螺栓，應(yīng)緊固無松曠、無斷、缺。6)檢查傳動(dòng)軸螺栓，應(yīng)緊固無松曠。7)檢查所有燈光，信號(hào)警訊設(shè)備及刮水器。8)檢查各儀表工作情況。9)放清儲(chǔ)氣筒積水及殘油。

10)在發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻后，清潔發(fā)動(dòng)機(jī)表面。

11)以上例保項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)問題必須馬上報(bào)修，有其他問題必須做好留言。

4.5駕駛員管理

4.5.1公共汽車司機(jī)的招聘，由安全技術(shù)科負(fù)責(zé)做好把關(guān)工作。安全技術(shù)科負(fù)責(zé)為前來應(yīng)聘的司機(jī)辦理證件驗(yàn)證手續(xù)，并進(jìn)行色盲卡、立體圖片視覺檢查，檢查合格后，填寫《客運(yùn)司機(jī)聘用登記表》。

4.5.2新招聘司機(jī)必須由安全技術(shù)科進(jìn)行操作考核和理論培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后，按公共汽車公司司機(jī)聘用規(guī)定辦理聘用手續(xù)并且安排參加交通局舉辦的《佛山市公共汽車駕駛員服務(wù)資格證》的考試，領(lǐng)取公共汽車駕駛員實(shí)習(xí)工作卡，安排實(shí)習(xí)。

4.5.3公交車司機(jī)實(shí)習(xí)期滿，根據(jù)實(shí)習(xí)期間工作表現(xiàn)，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后辦理正式聘用手續(xù)，收回實(shí)習(xí)工作卡，換發(fā)《佛山市公共汽車駕駛員服務(wù)資格證》，安排到具體線路工作。

4.5.4客運(yùn)司機(jī)辦理招聘手續(xù)后，受公司統(tǒng)一管理，允許在各運(yùn)輸部門之間合理流動(dòng)。在司機(jī)駕駛資格范圍內(nèi)，暫時(shí)缺乏司機(jī)的運(yùn)輸部門，可以向配備待崗司機(jī)的運(yùn)輸部門申請(qǐng)借用，但必須經(jīng)雙方運(yùn)輸部門協(xié)商處理，由雙方部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，填報(bào)《客運(yùn)司機(jī)流動(dòng)轉(zhuǎn)崗申請(qǐng)表》，方可跨部門使用客運(yùn)司機(jī)�？瓦\(yùn)司機(jī)的正式辭退、轉(zhuǎn)崗，必須到公司人事科辦理相關(guān)的手續(xù)。

4.5.5所有公交車輛駕駛員必須自覺執(zhí)行公司的勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度和公安交警部門的交通法規(guī)。公交車司機(jī)必須每月參加公司或線路組織的安全學(xué)習(xí)，每年參加一次崗位輪訓(xùn)，以提高公交車司機(jī)的服務(wù)素質(zhì)和安全技術(shù)素質(zhì)。

4.5.6嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)主管部門規(guī)定的公交車司機(jī)配備定額，防止出現(xiàn)司機(jī)疲勞駕駛。

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4.6投訴處理

4.6.1設(shè)立社會(huì)服務(wù)監(jiān)督處理辦公室，對(duì)外公布社會(huì)服務(wù)監(jiān)督電話、通訊地址和電子郵件信箱；在每輛公共汽車上標(biāo)出投訴電話，便于社會(huì)公眾進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督和投訴。

4.6.2社會(huì)服務(wù)監(jiān)督處理辦公室負(fù)責(zé)受理及處理乘客或上級(jí)部門、媒體等方面對(duì)公交車輛服務(wù)存在問題的來信、來電、來訪投訴，所有投訴件均應(yīng)做好文字記錄，并實(shí)行編號(hào)管理。對(duì)投訴件的調(diào)查處理，辦公室可采用直接調(diào)查取證或移交責(zé)任部門調(diào)查取證的方式進(jìn)行，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)調(diào)查答復(fù)投訴人。做到件件有調(diào)查，有落實(shí)，有回復(fù)。

4.6.3經(jīng)調(diào)查核實(shí)的投訴件，對(duì)違規(guī)責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格按公司的有關(guān)規(guī)定處理，責(zé)任部門應(yīng)定期對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，防止同類事件再次發(fā)生。

4.6.4公司管理層對(duì)經(jīng)常性投訴和重大投訴應(yīng)高度重視，查清原因，嚴(yán)肅處理，制定相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，以防止同類事情再次發(fā)生。

4.6.5投訴事項(xiàng)的具體性質(zhì)，與責(zé)任員工的工作業(yè)績掛鉤。公司領(lǐng)導(dǎo)層將根據(jù)投訴事項(xiàng)的分析報(bào)告，對(duì)員工進(jìn)行年度工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)。

5.服務(wù)提供控制

5.1服務(wù)設(shè)施

5.1.1嚴(yán)格按照城市建設(shè)規(guī)劃，配套完善公共汽車客運(yùn)服務(wù)的停車場、站務(wù)用房、候車亭、站臺(tái)、站牌以及供配電等設(shè)施。

5.1.2公共汽車始發(fā)站和終點(diǎn)站應(yīng)劃分停車區(qū)和待發(fā)車區(qū)，設(shè)置乘客候車亭和公交車輛交通信息公布欄。

5.1.3公共汽車線路站點(diǎn)名稱應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，防止一站多名，同站不同名。線路站點(diǎn)名稱的確定，以政府有關(guān)部門公布的路名、地名或永久性建筑物名稱，或當(dāng)?shù)厝罕娂s定俗成的地名為參照依據(jù)，不得采用怪異、難懂的地名或臨時(shí)性建筑物的名稱作為線路站名。

5.1.4公共汽車站牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明線路名稱、線路編號(hào)、始末班車時(shí)間、所在站點(diǎn)和沿途�？空军c(diǎn)名稱等內(nèi)容。各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，同類標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)格統(tǒng)一、字體統(tǒng)一、顏色統(tǒng)一。

5.1.5線路站牌內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更新；發(fā)生個(gè)別損壞時(shí)，應(yīng)恢復(fù)其原來狀態(tài)；發(fā)生普遍重大變化時(shí)，應(yīng)整體更換。

5.1.6營運(yùn)車輛外部各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰醒目，在20－50米距離內(nèi)能清楚識(shí)

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別。車輛安全設(shè)施、服務(wù)設(shè)施齊全有效，車門車窗開關(guān)自如，座椅整潔牢固舒適，自動(dòng)報(bào)站系統(tǒng)清晰準(zhǔn)確，后門到站下車按鈕靈敏有效。

5.1.7公交車輛內(nèi)應(yīng)配置電子報(bào)站系統(tǒng)和后門下車按鈕等服務(wù)設(shè)施。設(shè)置老、弱、病、殘、孕及抱嬰者專用座位和標(biāo)示禁煙標(biāo)志，車廂內(nèi)統(tǒng)一粘貼《公交運(yùn)行線路圖》、《票價(jià)表》、《服務(wù)規(guī)范》、《乘車規(guī)定》等線路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志。

5.1.8按照《南海區(qū)公共汽車客運(yùn)服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范》合理、統(tǒng)一張貼各類宣傳、廣告、警句，車廂內(nèi)外干凈整潔，維護(hù)公司社會(huì)文明窗口的整體形象。

5.2車輛配置

5.2.1公司組織有關(guān)人員從適應(yīng)性，可靠性和經(jīng)濟(jì)性等方面對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)證，確定購置車輛的產(chǎn)地、廠牌、型號(hào)，選擇合格供方。

5.2.2新車輛采購回來后，由公共汽車公司人員按公安交警部門的有關(guān)規(guī)定，辦理新車入戶登記手續(xù)，建立車輛技術(shù)檔案送安全技術(shù)科存檔，公汽公司自留備份。

5.2.3公司按公交線路運(yùn)行的需要，按計(jì)劃安排新車輛投入運(yùn)行。新車投入營運(yùn)前，應(yīng)按《南海區(qū)公共汽車客運(yùn)服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范》要求，制作和完善車輛服務(wù)標(biāo)識(shí)。

5.2.4新車投入營運(yùn)后三個(gè)月，開始進(jìn)行二保維護(hù)和年審工作，由公司編制車輛二保、年審維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，各線路嚴(yán)格按規(guī)定的期限執(zhí)行車輛的維護(hù)保養(yǎng)。

5.2.5安全技術(shù)科按《運(yùn)輸安全管理工作規(guī)范》要求，對(duì)公交車輛的安全性能以及車容車貌進(jìn)行日常檢查；車屬單位建立車輛安全技術(shù)檔案和車輛維修保養(yǎng)記錄；汽車修配廠按《車輛安全例檢工作規(guī)范》要求，對(duì)營運(yùn)車輛執(zhí)行客運(yùn)班車報(bào)班安全例檢工作，以保證營運(yùn)車輛以最佳的安全技術(shù)狀態(tài)投入客運(yùn)服務(wù)。

5.2.6投入正常運(yùn)行的各線路公交車輛，當(dāng)車輛達(dá)到報(bào)廢、翻新要求或需要改裝更換時(shí)，應(yīng)執(zhí)行《服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)控制程序》，填報(bào)《車輛項(xiàng)目變更審批表》，經(jīng)相關(guān)部門驗(yàn)證確認(rèn)后，方可實(shí)施變更。

5.3線路開發(fā)

5.3.1公共汽車公司根據(jù)上級(jí)交通管理部門的公交線路招投標(biāo)方案，組織人員編制《投標(biāo)文件》，參加公交線路投標(biāo)。

5.3.2中標(biāo)后，簽訂公交線路經(jīng)營合同，按質(zhì)量管理體系的程序要求，實(shí)施《投標(biāo)文件》承諾的中標(biāo)經(jīng)營方案和服務(wù)質(zhì)量承諾，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的公共交通客運(yùn)服務(wù)。

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5.3.3公共汽車公司根據(jù)當(dāng)?shù)卣�府的要求或者運(yùn)輸市場的需求，對(duì)現(xiàn)有公交線路調(diào)整，填寫《南海區(qū)公交線路調(diào)整變更申報(bào)表》、《南海區(qū)公交線路臨時(shí)變更申報(bào)表》，報(bào)上級(jí)交通主管部門審批。

5.3.4公交線路變更調(diào)整，應(yīng)將線路沿途公交車�？空军c(diǎn)變更方案，征求當(dāng)?shù)毓�安交警部門、當(dāng)?shù)卣�府部門及社會(huì)公眾意見，經(jīng)相關(guān)部門審批確認(rèn)后，進(jìn)行站點(diǎn)的建設(shè)以及站牌的安裝。

5.3.5公交運(yùn)行線路發(fā)生變化或站名發(fā)生變化，公共汽車公司應(yīng)及時(shí)變換和更改沿線路牌、站名、并張貼公告，以確保公交運(yùn)行服務(wù)信息的準(zhǔn)確性和有效性。

6.相關(guān)文件

6.1《客運(yùn)司機(jī)聘用規(guī)定》（見附后）6.2《公交司機(jī)辭退、轉(zhuǎn)線規(guī)定》（見附后）6.3《公共汽車乘車規(guī)定》（見附后）

6.4《車輛營運(yùn)、安全管理處罰規(guī)定》見《安全管理手冊(cè)》6.5《公共汽車線路時(shí)刻表》見公共汽車公司文件6.6《公交車運(yùn)行線路圖》見公共汽車公司文件6.7《公共汽車線路營運(yùn)車輛表》見公共汽車公司文件6.8《公共汽車線路價(jià)格表》見物價(jià)局文件

6.9《中華人民共和國道路交通安全法》及實(shí)施條例

7.質(zhì)量記錄表格

7.01《客運(yùn)司機(jī)聘用登記表》（QR－072）7.02《客運(yùn)司機(jī)辭退、轉(zhuǎn)崗申請(qǐng)表》（QR－073）7.03《新增車輛簽領(lǐng)表》（QR－074）

7.04《接收線路舊車檢驗(yàn)登記表》（QR－075）7.05《車輛投入營運(yùn)前檢驗(yàn)情況表》（QR－076）7.06《車輛項(xiàng)目變更審批表》（QR－148）7.07《公共汽車行車記錄統(tǒng)計(jì)日表》（QR－079A）7.08《公共汽車行車記錄統(tǒng)計(jì)日表》（QR－079B）7.09《公共汽車行車記錄統(tǒng)計(jì)月表》（QR－080）

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7.10《公交車站場發(fā)車簽到表》（QR－141）7.11《車輛維修保養(yǎng)記錄表》（QR－162）

6.1客運(yùn)司機(jī)聘用規(guī)定

為了保證營運(yùn)客車司機(jī)的規(guī)范行為，對(duì)公司新招聘的駕駛員必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)素質(zhì)和駕駛技能，制訂如下規(guī)定：

一、應(yīng)聘司機(jī)本人到安全技術(shù)科報(bào)名，辦理證件驗(yàn)證手續(xù)（須帶齊身份證、

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駕駛證、交警扣分卡、從業(yè)資格證及計(jì)劃生育等證件），并接受體檢（色盲卡、立體圖片視覺等檢查）。

二、凡新招聘客運(yùn)駕駛員上崗前必須由安全技術(shù)科進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為10天，培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)道德教育、道路駕駛、式樣駕駛。

三、經(jīng)安全技術(shù)科考核（路考、樁考、理論培訓(xùn)測驗(yàn)）合格后，同意辦理上崗實(shí)習(xí)。

四、安排應(yīng)聘司機(jī)到公交線路實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為35天，實(shí)習(xí)期內(nèi)參加安全技術(shù)科的理論培訓(xùn)，實(shí)習(xí)期滿后，由安全技術(shù)科在《客運(yùn)司機(jī)聘用登記表》上加具培訓(xùn)考核評(píng)語，合格者才能到人事科辦理正式入職手續(xù)。

五、安全技術(shù)科向應(yīng)聘司機(jī)收取500元/人的培訓(xùn)費(fèi)（其中①技術(shù)操作培訓(xùn)費(fèi)300元、②理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)100元、③上崗實(shí)習(xí)費(fèi)100元），并向應(yīng)聘者說明培訓(xùn)合格后不一定聘用，要根據(jù)各線路的需要進(jìn)行招收，培訓(xùn)合格只表示應(yīng)聘者符合本公司駕駛員招聘條件。

6.2公交司機(jī)辭退、轉(zhuǎn)線規(guī)定

一、為確保司機(jī)隊(duì)伍的穩(wěn)定，凡辭退司機(jī)必須說明辭退的實(shí)際原因，屬司機(jī)本人要求辭退的，憑司機(jī)本人書面申請(qǐng)，到公司人事科辦理辭退手續(xù)。

二、屬司機(jī)嚴(yán)重違規(guī)辭退的，應(yīng)有具體違規(guī)事實(shí)，由公司對(duì)其記錄備案，今后不再錄用。屬正常辭退的司機(jī)，三個(gè)月內(nèi)各線路不得錄用。

三、凡工作未滿一年辭退者，其違約金一律不予退還。

四、辭退司機(jī)必須交回公司的有關(guān)證件和物品，方可辦理辭退手續(xù)。五、公交司機(jī)要求轉(zhuǎn)到其他線路工作的，需得到原線路主管和新線路主管書面同意，才可到公司人事科辦理轉(zhuǎn)線手續(xù)。

六、公交司機(jī)辭退或轉(zhuǎn)線均需填寫《客運(yùn)司機(jī)辭退、轉(zhuǎn)線申請(qǐng)表》，辦妥相關(guān)手續(xù)。6.3

公共汽車乘車規(guī)定

為維護(hù)乘車秩序，保障乘客安全，確保交通暢順，乘客應(yīng)遵守下列乘車規(guī)定：

一、遵守社會(huì)公德，講究文明禮貌，禮讓上落，主動(dòng)讓座，服從工作人員管理，共同維護(hù)乘車秩序。

二、乘客必須在公交車規(guī)定的站點(diǎn)候車上落，自覺按序從前門上車，后門

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下車。車未停穩(wěn)，嚴(yán)禁上落客。

三、乘客乘搭無人售票車，應(yīng)自備零錢，車上不設(shè)找零。乘客上車按路段票價(jià)規(guī)定自覺足額投幣，不得越站乘車。嚴(yán)禁使用假幣、殘幣。

四、乘搭有IC卡收費(fèi)系統(tǒng)公交車的乘客，應(yīng)自覺按路段票價(jià)規(guī)定刷卡扣費(fèi)，并保證IC卡足額有效。

五、成年人可攜帶1.1米以下兒童一人免費(fèi)乘車，超過高度或人數(shù)的應(yīng)自覺投幣或刷卡扣費(fèi)。兒童集體乘車，應(yīng)按實(shí)際人數(shù)投幣或刷卡扣費(fèi)。

六、持南海老年人優(yōu)待證，南海革命傷殘軍人證或月卡乘車者，應(yīng)主動(dòng)出示證件，交工作人員核對(duì)驗(yàn)證。

七、車輛運(yùn)行中，乘客不得隨意走動(dòng)，不得將身體的任何部位伸出車外，不準(zhǔn)進(jìn)行任何妨礙車輛行駛、停靠和乘客安全的行為。

八、醉酒者、無人監(jiān)護(hù)的精神病患者、無成年人攜帶的學(xué)齡前兒童和不能獨(dú)立行走的人員，不準(zhǔn)上車。

九、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒、危害行車安全或乘客安全的物品乘車。凡攜帶10－30公斤或體積在0.02－0.1立方米的安全物品乘車，應(yīng)按規(guī)定投幣或刷卡扣費(fèi)。乘客攜帶物品自行保管。

十、講究公共衛(wèi)生，保證車廂內(nèi)外整潔，不得在車內(nèi)吸煙、吐痰、亂丟果皮雜物，不得損壞車上設(shè)施，不得在車上打鬧、斗毆，擾亂乘車秩序。

十一、乘客違反有關(guān)規(guī)定，造成自身或他人人身傷害或公、私財(cái)物損失的，由肇事者承擔(dān)賠償責(zé)任，觸犯治安管理?xiàng)l例或構(gòu)成犯罪的，送公安機(jī)關(guān)處理。

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車輛安全例檢工作規(guī)范

NHJY/QN－019

1.目的

檢查車輛技術(shù)性能，消除車輛事故隱患，保持車輛安全技術(shù)性能良好，保證營運(yùn)生產(chǎn)安全順利進(jìn)行。2.范圍

適用于本公司所有營運(yùn)車輛安全例行檢查工作。3.職責(zé)

所有營運(yùn)車輛安全例檢工作由指定的具有安全技術(shù)檢驗(yàn)資質(zhì)的修理廠專職檢驗(yàn)員執(zhí)行，安全技術(shù)科負(fù)責(zé)監(jiān)督。4.規(guī)范管理要求

4.1車輛安全例檢管理4.1.1工作要求

1）公司所有營運(yùn)車輛必須到指定的汽車修理廠進(jìn)行車輛安全技術(shù)檢驗(yàn)，確保做到“回場必檢、合格放行”。經(jīng)車輛安全技術(shù)檢查部門對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn)后，憑《車輛安全例檢記錄卡》放行。

2）公司所有營運(yùn)車輛隨車攜帶《車輛安全例檢記錄卡》，一車一卡，隨時(shí)接受檢查。每月底將《車輛安全例檢記錄卡》交回安全技術(shù)科，憑舊卡換領(lǐng)新卡。

4.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1）管理機(jī)構(gòu)健全，檢驗(yàn)資質(zhì)合格，人員配備合理。2）沒有漏檢、誤檢、錯(cuò)檢，沒有違規(guī)放行。3）《車輛安全例檢記錄卡》記錄齊全有效。4.2安全例檢項(xiàng)目要求4.2.1車輛例檢項(xiàng)目1）燈光、儀表、刮水器

前照燈、后位燈、示廓燈、倒車燈、制動(dòng)燈、轉(zhuǎn)向指示燈、危險(xiǎn)警告燈等燈光和車速表、水溫表（或水溫報(bào)警燈）、機(jī)油壓力表（或機(jī)油壓力指示器）等燈光、儀表、刮水器均齊備有效。

2）后視鏡、下視鏡

車輛前端左右后視鏡、下視鏡完備有效。

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3）傳動(dòng)系統(tǒng)

變速器、萬向傳動(dòng)裝置、驅(qū)動(dòng)橋等部件之間的連接裝置齊全牢靠，各螺栓螺母緊固可靠。傳動(dòng)軸、中間軸和萬向節(jié)不得有表面裂紋和松曠現(xiàn)象。4）行車制動(dòng)系統(tǒng)

制動(dòng)管路無老化、磨損、裂紋；無漏油或者漏氣現(xiàn)象；各連接部位及各緊固裝置牢固可靠。

5）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

轉(zhuǎn)向節(jié)及臂、轉(zhuǎn)向拉桿應(yīng)無明顯表面裂紋和損傷，球頭、球碗、球銷不得松曠，各轉(zhuǎn)向傳動(dòng)機(jī)構(gòu)連接部位緊固可靠，連接零件齊全有效，轉(zhuǎn)向靈活。6）車輪

輪胎的充氣壓力應(yīng)符合輪胎承受負(fù)荷的規(guī)定壓力，氣門嘴齊全。各輪胎胎面不得因局部磨損而暴露輪胎簾布層，胎面和胎壁上無深度足以暴露出輪胎簾布層的破裂和割傷。轉(zhuǎn)向輪不得裝用翻新輪胎。輪胎螺母和半軸螺母完整齊全，緊固可靠。輪輞無裂紋。7）懸掛

車橋與懸架之間各種拉桿、導(dǎo)桿的各接頭和襯套不得松曠和移位。減振器齊全有效，無漏油、損壞。彈簧無斷裂。

8）液體泄露情況

轉(zhuǎn)向助力油及變速器油等油液無明顯滲漏現(xiàn)象。發(fā)動(dòng)機(jī)燃油無滲漏，燃油箱及燃油管路應(yīng)堅(jiān)固并固定牢靠，油箱蓋符合規(guī)定，安全有效。9）門窗

門窗密封良好，擋風(fēng)玻璃無裂紋。10）隨車安全設(shè)備

車輛配備有三角木、消防錘、有效的滅火裝置。4.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1）上述10項(xiàng)檢查時(shí)，每項(xiàng)中存在有一個(gè)零部件不符合要求的，則該項(xiàng)作不合格處理。

2）上述10項(xiàng)檢查后，若有一項(xiàng)或一項(xiàng)以上不合格的，則安全例檢結(jié)果定為不合格。

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3）檢查不合格的車輛，必須立即進(jìn)行檢修；檢修完畢，再次檢驗(yàn)，直到檢驗(yàn)合格為止。

4）檢驗(yàn)合格的車輛，由檢驗(yàn)員填寫《車輛回場檢查表》、《車輛安全例檢記錄卡》，當(dāng)班司機(jī)簽名確認(rèn)后放行。4.3檢驗(yàn)資質(zhì)管理4.3.1資質(zhì)管理要求

1）安全例檢員必須具有勞動(dòng)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的專業(yè)證書，經(jīng)過安全技術(shù)科審核認(rèn)定，方可上崗。

2）所有安全例檢員納入特殊工種管理，進(jìn)行列表登記，專人專職，持證上崗。檢驗(yàn)單位必須保證檢驗(yàn)人員和檢驗(yàn)設(shè)備相對(duì)穩(wěn)定，保證待檢車輛隨到隨檢。

3）車輛檢查合格后，安全例檢員和受檢查車輛的當(dāng)班司機(jī)必須在《車輛回場檢查表》、《車輛安全例檢記錄卡》的指定位置上簽上本人全名。所有記錄必須齊全有效，妥善保管，以備查驗(yàn)。

4.3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1）單位和個(gè)人資格證件齊全有效。

2）檢查車輛認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按技術(shù)要求檢驗(yàn)。3）各項(xiàng)記錄填寫清楚準(zhǔn)確，資料保管完整規(guī)范。4）每月按時(shí)統(tǒng)計(jì)和上交相關(guān)報(bào)表。

5.文件規(guī)定

營運(yùn)車輛回場檢驗(yàn)制度

為強(qiáng)化車輛回場檢查工作力度，落實(shí)“回場必檢，合格放行”的制度，做好源頭管理，杜絕車輛帶病運(yùn)行，保持車輛安全技術(shù)性能良好，保證營運(yùn)生產(chǎn)安全、有序地開展，現(xiàn)對(duì)車輛回場檢查作如下規(guī)定：

1、公司所有營運(yùn)車輛必須執(zhí)行車輛回場檢驗(yàn)制度，確保做到“回場必檢，合格放行”。營運(yùn)車輛每天必須進(jìn)行不少于一次的檢查，每天發(fā)班前完成檢查，全天有效。

2、車輛回場檢驗(yàn)統(tǒng)一由西樵、官窯、和順、小塘車站的修理廠、桂城客運(yùn)

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修配廠分片開展，各線車輛就近選擇地點(diǎn)進(jìn)行回場檢驗(yàn)。

3、各修理廠必須招聘有從業(yè)資格證的檢驗(yàn)員專人專職執(zhí)行安全例檢工作，回場檢查員必須經(jīng)安全技術(shù)科培訓(xùn)考核合格、持證上崗。檢查員必須按照《車輛回場檢查表》上的檢查項(xiàng)目，對(duì)回場車輛進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，并在表上如實(shí)填寫檢查情況，不得弄虛作假，不得漏填漏報(bào)，不得由他人代填，不得提前或過期填寫。

4、檢查員和受檢查車輛的當(dāng)班司機(jī)必須在《車輛回場檢查表》、《車輛安全例檢記錄卡》的相應(yīng)簽名欄簽上本人全名。

5、各營運(yùn)車輛的《車輛安全例檢記錄卡》隨車攜帶，一車一卡，隨時(shí)接受檢查。凡不按規(guī)定進(jìn)行回場檢查的車輛，按公司《車輛安全、營運(yùn)管理處罰規(guī)定》第23條處罰200元。

6、各修理廠配置汽車安全性能檢測線，所有按期二保的車輛必須上線檢測，合格后才能參與營運(yùn)。

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運(yùn)輸安全管理工作規(guī)范

NHJY/QN－018

1.目的

為進(jìn)一步貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)管理的政策和法規(guī)，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，健全安全管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理，消除生產(chǎn)過程中的各種事故隱患，防止行車事故、工傷事故、消防事故的發(fā)生，確保旅客、貨物運(yùn)輸?shù)恼�常運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)安全高效的運(yùn)輸生產(chǎn)。2.范圍

適用于公司本部及屬下各單位的安全管理。主要包括：安全技術(shù)科安全管理、駕駛員安全技術(shù)管理、車輛技術(shù)管理、安全檢查管理、安全事故處理、站場安全管理、消防安全管理、修配廠安全管理、。3.職責(zé)

3.1公司和車站的二級(jí)“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)制定本單位安全生產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)、管理計(jì)劃和考核辦法；定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)（公司每季一次，屬下各單位每月一次），分析、研究安全生產(chǎn)情況和有關(guān)重大問題，并根據(jù)安全生產(chǎn)中存在的問題制訂有效的預(yù)防措施；審議和決定本企業(yè)安全生產(chǎn)的一切重大決策、工作方案和獎(jiǎng)懲措施等；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門工作，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的綜合治理，調(diào)查和處理安全生產(chǎn)事故。

3.2公司安全技術(shù)科是安全生產(chǎn)管理職能部門。具體履行公司安全管理工作的“指導(dǎo)、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督”的職能，處理生產(chǎn)過程中安全與技術(shù)上的重大問題，處理行車事故。

3.3屬下各汽車分站、公交各線路和出租車公司、分公司的安全管理部門是在生產(chǎn)第一線上的安全管理機(jī)構(gòu)，具體落實(shí)基層各級(jí)安全責(zé)任制，及時(shí)處理安全生產(chǎn)日常事務(wù)；具體貫徹落實(shí)駕駛員管理制度、車輛管理制度、車輛回場檢驗(yàn)管理制度、保安管理制度和消防安全管理制度。

3.4修配廠的安全管理職責(zé)是具體執(zhí)行車輛維護(hù)規(guī)程和作業(yè)技術(shù)規(guī)范，落實(shí)車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施安全生產(chǎn)。

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4.規(guī)范管理要求

4.1安全技術(shù)科安全管理4.1.1工作要求

1）執(zhí)行國家有關(guān)交通安全的法規(guī)條例，建立健全有效的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的安全責(zé)任制，實(shí)施層級(jí)管理制度。加強(qiáng)對(duì)公司職工、駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好行車安全監(jiān)督、檢查、獎(jiǎng)罰工作，確保安全措施的貫徹落實(shí)，實(shí)現(xiàn)公司的安全質(zhì)量目標(biāo)。

2）對(duì)政府及有關(guān)部門的安全生產(chǎn)工作會(huì)議、文件和公司的安全管理工作計(jì)劃、決策，要及時(shí)傳達(dá)，落實(shí)到位；對(duì)貫徹重大的安全會(huì)議文件精神要有部署、有檢查、有監(jiān)督、有總結(jié)、有匯報(bào)。

3）按上級(jí)要求和公司《安全管理手冊(cè)》的規(guī)定，依章處理有關(guān)安全生產(chǎn)的問題。完善和落實(shí)駕駛員的安全技術(shù)管理和車輛的管、養(yǎng)、用、修的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員管理制度，審查駕駛員招聘、轉(zhuǎn)線與辭退的工作。

4）落實(shí)《安全生產(chǎn)管理檔案制度》，建立和健全各種基礎(chǔ)管理檔案，做好各種資料的收集、整理、存檔工作。

建立安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)教育材料、安全例會(huì)記錄、車輛檢查記錄、安全活動(dòng)等資料的分類檔案。

建立駕駛員安全技術(shù)檔案，要求一人一檔，記錄駕駛員個(gè)人安全行車?yán)鄯e里程及獎(jiǎng)懲等情況。

建立車輛技術(shù)檔案，要求一車一檔，詳細(xì)記錄車輛的廠牌型號(hào)和各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)等情況。

建立行車事故檔案，要求一事一檔，記錄事故經(jīng)過、事故原因，事故善后處理情況和整改措施等，并將有關(guān)事故的一切文字、圖片、錄像、結(jié)案材料等資料一并歸檔。

5）建立安全生產(chǎn)值班制度，在春運(yùn)和重大節(jié)日客運(yùn)高峰期，應(yīng)設(shè)立24小時(shí)值班安排。掌握公司系統(tǒng)內(nèi)的車輛和駐點(diǎn)車輛的動(dòng)態(tài)，處理突發(fā)事件，填寫《安全生產(chǎn)日志》。

6）按公司《安全管理手冊(cè)》規(guī)定和上級(jí)的要求，做好定期安全檢查工作和突擊性專項(xiàng)安全整治工作，抽查車輛應(yīng)不少于受檢單位車輛總數(shù)的10%，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和事故隱患，發(fā)出整改通知書，督促整改，并在規(guī)定期限內(nèi)復(fù)檢，

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直到隱患消除，合格為止。

7）根據(jù)上級(jí)的要求，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，組織員工參加安全教育培訓(xùn)，運(yùn)用各種宣傳工具，有針對(duì)性地做好本單位安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)專項(xiàng)活動(dòng)和競賽活動(dòng)。要求每月23日定期出版《安全學(xué)習(xí)月刊》，宣傳交通法規(guī)、安全常識(shí)，通報(bào)公司安全情況等；不定期出版公司安全宣傳墻報(bào)、黑板報(bào)；對(duì)肇事司機(jī)進(jìn)行“四不放過”教育，不定期舉辦違規(guī)駕駛員學(xué)習(xí)班。

8）不定期組織駕駛員開展安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，定期召開安全學(xué)習(xí)會(huì)議，傳達(dá)貫徹安全生產(chǎn)法規(guī)、文件，分析安全生產(chǎn)情況，剖析事故案例，針對(duì)工作中存在的不利于安全生產(chǎn)的問題，制訂防范措施。同時(shí)要做好安全學(xué)習(xí)內(nèi)容和到會(huì)人員的記錄，并將會(huì)議記錄存檔保管。

9）執(zhí)行安全生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，準(zhǔn)確、及時(shí)、真實(shí)、規(guī)范填報(bào)安全生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，不得瞞報(bào)、漏報(bào)；對(duì)重大及其以上行車事故要在24小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)。

10）做好公司車輛技術(shù)改造、更新、鑒定等工作。針對(duì)公司部分車輛投入運(yùn)行時(shí)間長、安全技術(shù)狀況差的實(shí)際情況，及時(shí)做好《車輛項(xiàng)目變更審批表》的技術(shù)鑒定工作，對(duì)翻修質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，確保翻修質(zhì)量，并做好車輛技術(shù)資料變更的檔案工作。

11）督促各線路、分站完成車輛維護(hù)計(jì)劃和做好車輛安全例檢工作；督促汽修廠嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)保質(zhì)保量完成車輛維修任務(wù)。

12）負(fù)責(zé)本單位行車事故的處理，對(duì)事故必須按“四不放過”原則嚴(yán)肅處理，制定切實(shí)可行的整改措施，并按整改期限檢查和驗(yàn)證整改措施的執(zhí)行情況，防止同類事故再次發(fā)生。

13）按照《道路交通事故處理辦法》及《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款》，加強(qiáng)保險(xiǎn)索賠工作，合理迅速處理事故，嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確界定事故損失，不厭其煩維護(hù)保險(xiǎn)權(quán)益，認(rèn)真細(xì)致辦理出險(xiǎn)事宜，努力減少事故損失。

4.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1）管理機(jī)構(gòu)健全，人員配備合理；

2）各項(xiàng)規(guī)章制度健全，崗位職責(zé)落實(shí)，措施到位；3）各種記錄資料、檔案齊全、完整、有序；4）按時(shí)上交各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

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5）事故處理合理迅速，記錄詳盡準(zhǔn)確。

4.2安全檢查工作管理4.2.1工作要求

1）安全員必須熟悉國家政策法令和交通法規(guī)，以及公司制定的《車輛安全、營運(yùn)管理處罰規(guī)定》和《安全管理手冊(cè)》的相關(guān)內(nèi)容和要求。

2）實(shí)施安全檢查前，應(yīng)制定檢查計(jì)劃，明確本次檢查的目的、范圍和檢查要點(diǎn)，做好檢查人員的工作安排，各盡其職，各施其責(zé)，做到有檢查，有記錄，有落實(shí)。

3）安全員執(zhí)行安全檢查工作任務(wù)時(shí)，必須穿著統(tǒng)一服裝，佩戴安全檢查證，實(shí)事求是，秉公執(zhí)法，在不妨礙道路交通秩序的原則下進(jìn)行安全檢查工作。

4）在安全檢查過程中必須有兩名以上檢查人員在場，檢查情況和檢查結(jié)果，應(yīng)有詳細(xì)文字記錄，并將檢查結(jié)果告知當(dāng)事人。

5）對(duì)違反規(guī)章制度的人和事，必須按要求填寫《安全生產(chǎn)違章整改通知書》，違規(guī)責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)，對(duì)違規(guī)事項(xiàng)進(jìn)行整改，整改事項(xiàng)的驗(yàn)證應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。涉及經(jīng)濟(jì)處罰的，違規(guī)者必須在收到處罰通知書之日起五天內(nèi)到財(cái)務(wù)繳交處罰金額。

6）違規(guī)者若對(duì)處罰結(jié)果有爭議的，可在收到處罰通知書之日起二天內(nèi)向公司提出申訴，否則按原處罰結(jié)果執(zhí)行。

4.2.2安全員權(quán)利

1）有權(quán)制止任何人違章指揮，違章作業(yè)，并將情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告。

2）發(fā)現(xiàn)營運(yùn)車輛、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)環(huán)境存在明顯重大安全事故隱患，隨時(shí)可能危及相關(guān)人員生命安全或會(huì)造成國家財(cái)產(chǎn)損失的緊急情況，有權(quán)停止?fàn)I運(yùn)和生產(chǎn)作業(yè)，并組織相關(guān)人員立即脫離危險(xiǎn)場所和崗位，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3）因進(jìn)行正常的安全生產(chǎn)檢查和勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查活動(dòng)受到打擊報(bào)復(fù)時(shí)，有權(quán)越級(jí)上告，要求嚴(yán)肅處理。

4.2.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1）安全員應(yīng)熟悉公司制定的《安全管理手冊(cè)》和《車輛安全、營運(yùn)管理處

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罰規(guī)定》；

2）安全員須按實(shí)事求是，秉公執(zhí)法的原則辦事；3）各項(xiàng)檢查記錄應(yīng)完整真實(shí)，并得到確認(rèn)。

4.3車輛技術(shù)管理4.3.1工作要求

1）購置車輛時(shí)，按《采購控制程序》要求，合理選配車型，從適應(yīng)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性和維修方便性等方面進(jìn)行綜合論證后方能購置。新車投入運(yùn)行前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行使用前期的管理規(guī)定和走合期的各項(xiàng)規(guī)定，做好檢查和調(diào)試工作。

2）在用車輛經(jīng)常性裝備必須符合GB7258－1997《機(jī)動(dòng)車安全運(yùn)行技術(shù)條件》和交通部、交通廳有關(guān)汽車運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定，各種證照齊全有效，手續(xù)完備，按時(shí)做好年(季)度審驗(yàn)工作。

3）在用車輛必須按規(guī)定參與投保，不得漏保、脫保，強(qiáng)化車輛風(fēng)險(xiǎn)保障能力的管理。投保業(yè)務(wù)由安全技術(shù)科統(tǒng)一辦理。

4）營運(yùn)車輛必須執(zhí)行“預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù)”的規(guī)定，各單位車輛管理部門根據(jù)車型和行車?yán)锍叹幹栖囕v維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)車輛進(jìn)行各級(jí)維護(hù)，強(qiáng)制執(zhí)行車輛二級(jí)維護(hù)制度，并按規(guī)定每年評(píng)定汽車技術(shù)等級(jí)一次。

5）按《車輛安全例檢工作規(guī)范》要求，嚴(yán)格執(zhí)行車輛“回場必檢，合格放行”制度，回場檢驗(yàn)合格后，簽發(fā)《客運(yùn)班車安全例檢合格通知書》，由檢驗(yàn)員簽名確認(rèn)，原始資料保存，以便跟蹤檢查。

6）建立車輛安全技術(shù)檔案，要求一車一檔，統(tǒng)一格式，詳細(xì)記錄車輛的廠牌型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、使用時(shí)間、行駛里程等安全技術(shù)數(shù)據(jù)；建立車輛維修技術(shù)檔案，詳細(xì)記錄車輛二級(jí)維護(hù)情況、大修理技術(shù)數(shù)據(jù)和變更情況、各大總成修理技術(shù)數(shù)據(jù)，以及各安全部件修理技術(shù)尺寸和更換情況。

7）車輛經(jīng)長期使用，出現(xiàn)車型老舊，技術(shù)性能變壞，物料消耗超標(biāo)，維修費(fèi)用過高，經(jīng)濟(jì)效益差，安全性能不可靠等情況時(shí)，應(yīng)按國家經(jīng)貿(mào)資源［201*］1202號(hào)文件規(guī)定予以報(bào)廢。

8）報(bào)廢車輛不得轉(zhuǎn)讓或移作他用，嚴(yán)禁用報(bào)廢車的總成和零部件拼裝或自行改裝車輛（含內(nèi)部裝飾）。報(bào)廢車輛的有關(guān)證明資料應(yīng)歸入車輛技術(shù)檔案。

4.3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1）車輛必須保持良好的技術(shù)狀況；

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2）車輛必須按規(guī)定和要求參投保險(xiǎn)；

3）應(yīng)建立車輛安全技術(shù)檔案和維修技術(shù)檔案，記錄完整；4）未經(jīng)回場檢或檢查不合格的車輛不準(zhǔn)出站（場）。

4.4駕駛員安全技術(shù)管理4.4.1工作要求

1）以安全法規(guī)教育、安全會(huì)議文件精神、交通事故案例等為內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育工作，定期組織駕駛員開展安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，并發(fā)放安全學(xué)習(xí)卡作為安全學(xué)習(xí)記錄。

2）每月25日至30日，在冊(cè)的各類營運(yùn)車司機(jī)領(lǐng)取《安全學(xué)習(xí)月刊》，每位司機(jī)必須認(rèn)真學(xué)習(xí)了解，并把月刊內(nèi)的小測驗(yàn)做好交回，同時(shí)在安全學(xué)習(xí)卡上蓋章備案；每季度最后一個(gè)月定期召開一次安全學(xué)習(xí)會(huì)議，參加會(huì)議的司機(jī)攜帶安全學(xué)習(xí)卡簽到，并由安全技術(shù)科蓋章以備檢查。

3）駕駛員的招聘、辭退、轉(zhuǎn)線、轉(zhuǎn)崗應(yīng)執(zhí)行公司的人事管理制度和公司的《安全管理手冊(cè)》規(guī)定，對(duì)應(yīng)聘駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查和安全思想素質(zhì)與駕駛操作技術(shù)素質(zhì)的考核。

4）落實(shí)駕駛員崗位安全職責(zé)，與駕駛員簽訂安全責(zé)任書(或保證書)；監(jiān)督駕駛員遵章守紀(jì)，做到安全行車；督促駕駛員做好車輛日常保養(yǎng)工作和行車“三檢”工作(即出車前檢、途中停車檢、收車回場檢)。

5）經(jīng)營管理者負(fù)責(zé)做好駕駛員的日常管理工作，合理安排駕駛員的作息時(shí)間，嚴(yán)禁駕駛員疲勞駕駛，帶病駕駛；支持和配合安全技術(shù)科做好駕駛員的安全學(xué)習(xí)和技術(shù)考核工作。

6）對(duì)思想品質(zhì)好，服務(wù)態(tài)度好，行車安全的駕駛員應(yīng)給予表揚(yáng)；對(duì)違反安全法規(guī)和企業(yè)管理制度以及發(fā)生事故的駕駛員必須按章處理。

7）建立駕駛員安全技術(shù)檔案，一人一檔，記錄其安全行車?yán)鄯e里程，交通事故與違章記錄，獎(jiǎng)懲情況及駕操技術(shù)等級(jí)等情況。

4.4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1）熟悉《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》和公司《安全管理手冊(cè)》；2）安全學(xué)習(xí)例會(huì)活動(dòng)開展正常，記錄完整；

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3）駕駛員招聘制度落實(shí)，考核記錄完整；4）駕駛員個(gè)人駕歷檔案齊全，記錄完整。

4.5安全事故處理4.5.1工作要求

1）各單位安全保衛(wèi)職能部門應(yīng)對(duì)生產(chǎn)過程中發(fā)生的各種安全事故(行車事故、消防事故、其他生產(chǎn)安全事故等)依章進(jìn)行及時(shí)處理。

2）事故發(fā)生后，在場工作人員必須以最快的方式，將發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)、受損情況、救助要求、事故原因等向當(dāng)?shù)毓�安交警、消防等部門求助，并向企業(yè)主管部門報(bào)告。同時(shí)積極組織搶救傷者，疏散人群，保護(hù)好事故現(xiàn)場，維護(hù)好事故現(xiàn)場秩序，做好防火、防爆、防盜工作。

3）各單位安全管理部門接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即派人前往事故發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行救援、搶險(xiǎn)，實(shí)行有效控制，防止事故的蔓延，并做好善后處理工作。發(fā)生人員死亡事故，單位負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場。

4）安全管理部門必須執(zhí)行事故報(bào)告制度，發(fā)生事故如實(shí)報(bào)告，不準(zhǔn)隱瞞，并根據(jù)事故等級(jí)按時(shí)上報(bào)安全管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)，重大以上事故應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)。

5）各單位對(duì)各種事故必須按“四不放過”原則嚴(yán)肅處理，重大、特大事故處理完結(jié)后，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)，寫出事故處理的總結(jié)報(bào)告，認(rèn)真分析，吸取教訓(xùn)，采取有效的整改防范措施。

6）建立事故檔案，一事一檔。事故的資料內(nèi)容包括：事故經(jīng)過、事故原因、事故責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)牟脹Q，對(duì)當(dāng)事人的處理和整改意見，整改措施的驗(yàn)證結(jié)果，以及相關(guān)的文字、圖片、錄像等。

7）充分合理利用事故檔案資料，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施。利用安全學(xué)習(xí)，對(duì)駕駛員進(jìn)行事故案例分析，弄清發(fā)生事故的原因和預(yù)防事故發(fā)生的有效方法，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止同類事故再次發(fā)生。

4.5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1）事故統(tǒng)計(jì)報(bào)表符合要求，不漏報(bào)、不瞞報(bào)；2）事故上報(bào)和處理記錄完整；

3）按“四不放過”原則處理各種事故；

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4）建立事故檔案，內(nèi)容完整，存放有序。

4.6站場安全管理4.6.1工作要求

1）候車室、停車場、旅客通道、車輛通道要區(qū)域清晰，標(biāo)志明確。安全通道應(yīng)有明顯的指示標(biāo)志，重點(diǎn)防范部位要有警示標(biāo)志，并有足夠的應(yīng)急照明設(shè)施。

2）場內(nèi)指揮人員要嚴(yán)格按照站場管理規(guī)定，合理有序停放車輛和指揮車輛安全進(jìn)出站場，保證站場安全暢通。

3）值班門衛(wèi)負(fù)責(zé)做好門口的保衛(wèi)工作，防止外來車輛和人員隨意進(jìn)出站場，做好外來車輛和來訪人員的登記工作。門口、通道嚴(yán)禁人流聚集和停放車輛，保證門口的暢通。

4）站內(nèi)應(yīng)設(shè)有旅客安全乘車的宣傳欄、宣傳畫和標(biāo)語，行李托運(yùn)、寄存部門和運(yùn)管值勤人員應(yīng)嚴(yán)格查堵危險(xiǎn)“三品”(即易燃、易爆和危險(xiǎn)品)，必要時(shí)可當(dāng)面開包檢查，對(duì)查獲的危險(xiǎn)物品要按規(guī)定登記處理，并做好現(xiàn)場記錄。

5）候車室、停車場值班人員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)和指引旅客進(jìn)站、出站，確保站場良好秩序和旅客的安全。

6）值勤人員應(yīng)經(jīng)常在站場內(nèi)巡視，提醒旅客妥善保管好隨身攜帶物品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和懲處在站內(nèi)作案的不法分子，勸阻和調(diào)解旅客之間發(fā)生的糾紛，維護(hù)好站內(nèi)公共秩序，并做好值勤記錄。

7）做好客運(yùn)車輛的各項(xiàng)安全檢查和停放保管工作，加強(qiáng)外來客運(yùn)車輛的進(jìn)站管理監(jiān)督車輛的準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。

8）制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，車輛、人員的疏散通道，處理各種問題的方法和措施。

4.6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1）人車分流，安全通道暢順，警示標(biāo)志清晰，應(yīng)急照明裝置完好。2）旅客乘車須知、安全注意事項(xiàng)等宣傳品應(yīng)掛貼于醒目之處。3）安全值勤記錄和查繳危險(xiǎn)“三品”記錄應(yīng)齊全、完整。4）站場內(nèi)應(yīng)按要求配足消防器材，消防通道應(yīng)暢通無阻。

4.7消防安全管理

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4.7.1工作要求

1）各單位必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》；建立、健全防火安全責(zé)任制度，明確各部門的防火責(zé)任區(qū)，組織實(shí)施逐級(jí)防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制，落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)防火安全措施；按規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施、器材，定期對(duì)防火措施的落實(shí)，消防人員的配備，滅火器材的定位、數(shù)量配置進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄。

2）嚴(yán)禁煙火的工作場所應(yīng)掛貼防火標(biāo)志于顯眼之處。

3）倉庫、料庫應(yīng)貼掛防火管理制度或安全防火措施；公司站場、倉庫、車間等場所原則上不準(zhǔn)動(dòng)用明火，如確需動(dòng)火，須經(jīng)主管部門審批，指定動(dòng)火位置、區(qū)域，專人監(jiān)護(hù)火點(diǎn)，同時(shí)采取必需的預(yù)防應(yīng)急措施。

4）各類電氣設(shè)備和線路安裝必須符合國家電氣設(shè)施技術(shù)規(guī)范的要求，電氣設(shè)備和線路絕緣必須良好、有效，電氣設(shè)備的金屬外殼及手持電動(dòng)工具應(yīng)采取保護(hù)性接地或接零措施，所有電氣設(shè)備、工具嚴(yán)禁使用“花線”作電源線；安全用電標(biāo)志應(yīng)醒目、齊全；

5）各汽車站應(yīng)按規(guī)定組織一支義務(wù)消防隊(duì)，制訂消防安全預(yù)案，每年參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之熟悉所從事崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，熟練運(yùn)用各種消防器材，掌握撲滅初期火災(zāi)的方法。

6）加強(qiáng)消防安全教育培訓(xùn)工作，對(duì)職工進(jìn)行“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的安全生產(chǎn)思想教育，認(rèn)真落實(shí)消防安全知識(shí)宣傳教育和消防安全技能培訓(xùn)措施，確保生產(chǎn)安全。

4.7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1）制度健全、責(zé)任落實(shí)；

2）消防設(shè)施、器材配備齊全、有效，存放合理，定期檢驗(yàn)；3）易觸電的工作區(qū)應(yīng)有安全用電標(biāo)志；4）定期進(jìn)行消防宣傳教育與培訓(xùn)。

4.8修配廠安全管理4.8.1工作要求

1）要嚴(yán)格遵守《交通運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)廠（場）內(nèi)安全管理》和《汽車維護(hù)、

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檢驗(yàn)、診斷技術(shù)規(guī)范》以及《維修作業(yè)安全操作規(guī)程》，規(guī)范操作，安全作業(yè)，杜絕車間生產(chǎn)事故隱患和車輛機(jī)損責(zé)任事故。

2）根據(jù)車輛保修計(jì)劃和車輛維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)保質(zhì)保量完成車輛維護(hù)任務(wù)，嚴(yán)格把好車輛維修技術(shù)“三關(guān)”（即進(jìn)場檢、過程檢、出場檢），防止漏修、漏裝、漏檢，消除因潛在的機(jī)械故障而可能引發(fā)的事故隱患，做好車輛事故源頭管理，保持車輛安全技術(shù)性能良好。

3）根據(jù)本單位車型更新情況和新技術(shù)、新工藝在汽車上的廣泛應(yīng)用，積極開展對(duì)保修工人的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高保修隊(duì)伍的整體技術(shù)素質(zhì)和維修工作能力。

4）建立車輛維修技術(shù)檔案，一車一檔，記錄車輛各大總成修理技術(shù)數(shù)據(jù)，使用尺寸，以及總成更換情況，記錄各主要安全零部件的探傷檢驗(yàn)和更換情況。

5）健全汽車維修機(jī)具設(shè)備的維護(hù)制度，確保各種機(jī)械設(shè)備符合安全使用要求。建立維修機(jī)具設(shè)備檔案，記錄各種機(jī)具設(shè)備的廠牌型號(hào)、使用時(shí)間、技術(shù)參數(shù)等。

6）在具有危險(xiǎn)性的各種特種設(shè)備作業(yè)區(qū)域內(nèi)，應(yīng)貼掛安全操作規(guī)程和安全操作警示標(biāo)識(shí)；各種機(jī)械設(shè)備的齒輪、鏈條、皮帶、飛輪等傳動(dòng)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置安全防護(hù)裝置，警示標(biāo)志；在機(jī)械加工過程中有碎片、屑沫、液體飛濺的特殊危險(xiǎn)作業(yè)，操作人員應(yīng)佩戴安全防護(hù)用具；壓力容器的各種安全防護(hù)、保險(xiǎn)裝置和報(bào)警信號(hào)應(yīng)齊全有效。

7）各種特殊工種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗（如電工、電焊工、氣焊工等），并定期到發(fā)證機(jī)關(guān)辦理年審。

8）做好安全用電、用氣、用火的防范工作，汽車修理過程中各種用作照明的工作燈的電源，必須使用36伏以下的安全電壓。

9）結(jié)合本公司生產(chǎn)的特點(diǎn)，定期組織保修工人開展安全生產(chǎn)教育和安全技術(shù)培訓(xùn)，要求每月不少于一次，并做好記錄。

4.8.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1）按計(jì)劃對(duì)進(jìn)場車輛進(jìn)行技術(shù)維護(hù)；

2）按規(guī)定建立車輛的維修技術(shù)檔案，記錄要完整；

3）報(bào)修單、施工單、維修“三檢”單和車輛維修記錄等資料應(yīng)齊全完整。4）各種特種設(shè)備作業(yè)區(qū)應(yīng)貼掛安全操作規(guī)程或注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志。

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5.質(zhì)量記錄表格

5.01《安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議記錄》（QR－116）5.02《安全生產(chǎn)日志》（QR－117）5.03《車輛肇事記錄表》（QR－118）

5.04《機(jī)動(dòng)車行車事故處理報(bào)告表》（QR－119）5.05《責(zé)任行車事故調(diào)查處理報(bào)告書》（QR－120）5.06《安全工作考核檢查表》（QR－121）5.07《安全學(xué)習(xí)記錄表》（QR－123）5.08《駕駛員安全行車記錄表》（QR－124）

5.09《安全生產(chǎn)檢查記錄表》（QR－125）5.10《安全生產(chǎn)違章整改通知書》（QR－126）5.11《車輛安全衛(wèi)生檢查記錄表》（QR－127A）5.12《車輛專項(xiàng)檢查記錄表》（QR－127B）

5.13《公路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任行車事故(年、季、月報(bào)表)》（QR－128）5.14《駕駛員安全行車公里統(tǒng)計(jì)表》（QR－179）5.15《年度客運(yùn)駕駛員自我評(píng)定表》（QR－185）5.16《車輛檔案資料登記表》（QR－201）

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車輛維修保養(yǎng)工作規(guī)范

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1.目的

保證車輛良好的安全運(yùn)行技術(shù)狀況，加強(qiáng)營運(yùn)車輛的安全技術(shù)管理，確保車輛的安全行駛。2.范圍

適用于公司屬下各運(yùn)輸單位和修配廠對(duì)車輛的維修保養(yǎng)作業(yè)。3.職責(zé)

3.1汽車修配廠（車間）負(fù)責(zé)對(duì)營運(yùn)車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)工作，并完善和保存相關(guān)的維修、檢驗(yàn)記錄。

3.2公司安全技術(shù)科、各車輛管理部門不定期監(jiān)督檢查維修保養(yǎng)計(jì)劃落實(shí)情況和維修保養(yǎng)質(zhì)量情況。4.規(guī)范管理要求

4.1車輛日常維護(hù)

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4.1.1駕駛員出車前，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，對(duì)各部分油料、冷卻液、電液和輪胎氣壓進(jìn)行補(bǔ)給，對(duì)儀表、喇叭、燈光、刮水器、倒后鏡的有效性進(jìn)行檢試，對(duì)各轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、連接機(jī)構(gòu)的完整性及牢固性進(jìn)行檢測，檢查各部件有無漏水、漏油、漏氣現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題，立即維修，確保車輛安全技術(shù)性能良好。

4.1.2駕駛員在行車途中，應(yīng)注意車輛各部件是否正常運(yùn)作，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停車檢查。中途停車時(shí)要檢視車輛各部件有無漏水、漏油、漏氣，各連接部件有無松動(dòng)，鋼板彈簧是否正常，制動(dòng)鼓、減速器、后橋殼各部件升溫是否正常，輪胎有無異常。

4.1.3駕駛員在收車后，應(yīng)按回場檢驗(yàn)制度對(duì)車輛進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即報(bào)修，以確保下一班次順利運(yùn)行。

4.1.4車輛各種服務(wù)設(shè)施（如音響、電視、座椅、行李架等）若有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，確保各項(xiàng)設(shè)施齊備，滿足旅客需要。

4.1.5司乘人員在每一單程行車結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行打掃，確保車廂內(nèi)清潔，無垃圾，給乘客一個(gè)舒適的乘車環(huán)境。每天收車后把車輛清洗干凈，保持車廂整潔。

4.2車輛安全例檢

4.2.1營運(yùn)車輛必須按規(guī)定進(jìn)行安全例檢，檢驗(yàn)員嚴(yán)格按項(xiàng)目要求對(duì)車輛進(jìn)行回場檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格的車輛簽發(fā)《客運(yùn)班車安全例檢合格通知書》，車輛憑合格通知書到調(diào)度報(bào)到，繼續(xù)投入營運(yùn)。

4.2.2如發(fā)現(xiàn)有不符合安全技術(shù)要求的車輛，由場檢員填寫《車輛報(bào)修單》強(qiáng)制車輛進(jìn)廠修理。車輛經(jīng)維修合格竣工后，駕駛員憑《車輛修理出場結(jié)算憑單》，到場檢組簽發(fā)《車輛安全技術(shù)檢查合格通知書》后，再到調(diào)度處報(bào)到運(yùn)行。

4.3二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)

4.3.1各車輛管理部門每月根據(jù)車輛技術(shù)檔案資料和車輛行駛里程保養(yǎng)規(guī)定，編制本部門所轄管車輛的《車輛二級(jí)保養(yǎng)計(jì)劃表》一式兩份，一份自存、一份交修配廠，由車管人員督促通知車輛進(jìn)場保養(yǎng)。

4.3.2車輛進(jìn)場維護(hù)保養(yǎng)，檢驗(yàn)員嚴(yán)格按照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范（GB/T18344－201*）》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測診斷和技術(shù)評(píng)定，確定附加作業(yè)或小修

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項(xiàng)目和基本作業(yè)項(xiàng)目，填寫《車輛二保年審派工單》和《車輛維修協(xié)議書》，由車間主任分配任務(wù)到各維修班組。

4.3.3修理人員根據(jù)檢驗(yàn)情況，按照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范（GB/T18344－201*）》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車輛的作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)及修理，在整個(gè)二級(jí)維修過程中，要始終貫穿過程檢驗(yàn)。

4.3.4維修保養(yǎng)工作完成后，根據(jù)《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范（GB/T18344－201*）》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測，合格后在《車輛二級(jí)保養(yǎng)施工單》上簽名確認(rèn)。

4.3.5經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)并通過檢測線檢測或路檢合格后，填寫《車輛修理出廠結(jié)算憑單》，由駕駛員或車主簽名確認(rèn)，作為維修和結(jié)算憑據(jù)。

4.4車輛維修4.4.1修理材料的控制

1）采購維修配件材料時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照《采購控制程序》進(jìn)行采購。材料配件采購回來后，必須經(jīng)倉庫人員驗(yàn)收入庫，才能領(lǐng)用。

2）使用材料時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行配置使用。4.4.2維修人員資歷要求

1）技術(shù)員、檢驗(yàn)員和特殊工種作業(yè)人員應(yīng)持有相關(guān)崗位的《上崗證》或《技術(shù)等級(jí)證書》。

2）維修工作人員、檢驗(yàn)員上崗前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，熟悉各個(gè)工序操作規(guī)程，通過考試獲得《上崗資格證》后方可上崗。

4.4.3修理設(shè)備的控制

1）購進(jìn)修理設(shè)備后必須填寫修理設(shè)備技術(shù)檔案，實(shí)行歸檔管理。2）修理設(shè)備應(yīng)該有《作業(yè)指導(dǎo)書》或《設(shè)備操作規(guī)程》。

3）使用修理設(shè)備時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照《設(shè)備操作規(guī)程》進(jìn)行操作，避免人為損壞及意外事件發(fā)生。

4）對(duì)修理設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)、維護(hù)，并填寫《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表》，保證設(shè)備正常使用。

4.4.4維修過程控制

1）駕駛員或車主將需進(jìn)行維修的車輛直接開到修配廠進(jìn)行車輛報(bào)修。2）檢驗(yàn)員根據(jù)駕駛員或車主反映的情況，嚴(yán)格依照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范（GB/T18344－201*）》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車輛進(jìn)行檢測診斷和技術(shù)鑒定，確

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定需要維修的項(xiàng)目，并填寫《車輛維修協(xié)議書》、《車輛二保年審派工單》、《車輛修理出廠結(jié)算憑單》。

3）維修組根據(jù)《車輛二保年審派工單》記錄的內(nèi)容派工，對(duì)車輛維修項(xiàng)目按工序進(jìn)行修理。修理過程中各工種修理工按照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范（GB/T18344－201*）》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車輛進(jìn)行相應(yīng)的零部件檢查、維修。

4）維修工作場地應(yīng)根據(jù)工作需要放置醒目標(biāo)識(shí)，以達(dá)到明確的警示作用和引導(dǎo)作用，防止發(fā)生安全事故，影響服務(wù)質(zhì)量。

5）在維修過程中檢測出其它零部件存在問題，修理工需經(jīng)車主或駕駛員同意后才能進(jìn)行零部件更換，并由車主或駕駛員在《車輛維修協(xié)議書》上簽名確認(rèn)。維修完工后，維修人員必須對(duì)車輛維修部分進(jìn)行自檢，自檢合格后在《車輛二保年審派工單》簽名確認(rèn)。

6）檢驗(yàn)員對(duì)維修完工的車輛，根據(jù)《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范（GB/T18344－201*）》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，重點(diǎn)對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)鑒定。如發(fā)現(xiàn)不合格的項(xiàng)目必須通知該項(xiàng)目修理人員返工重修，返修后需重新進(jìn)行檢驗(yàn)。

7）對(duì)返修項(xiàng)目，承修人員不得以任何借口拒修，發(fā)現(xiàn)有不合格機(jī)零件，承修人員有權(quán)拒絕安裝和使用。相關(guān)人員做好返工記錄及車輛出廠后返修檢驗(yàn)工作，返修項(xiàng)目力求一次準(zhǔn)確完成。

8）對(duì)維修合格車輛進(jìn)行檢測線檢測或路試，合格后開具《車輛修理出廠結(jié)算憑單》，駕駛員憑單駕車出廠。

4.4.5檢驗(yàn)設(shè)備的管理

1）檢驗(yàn)設(shè)備必須建立檢驗(yàn)設(shè)備技術(shù)檔案。

2）檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行定時(shí)檢測或校準(zhǔn)，校準(zhǔn)后作相應(yīng)的記錄，對(duì)設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí)。3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)設(shè)備失效時(shí)，需對(duì)該設(shè)備檢驗(yàn)過的車輛重新進(jìn)行技術(shù)鑒定。4）檢驗(yàn)員要愛護(hù)設(shè)備，防止設(shè)備失效。4.4.6維護(hù)過程的監(jiān)測

1）車輛維護(hù)過程的每一個(gè)步驟嚴(yán)格按照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范（GB/T18344－201*）》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度：車輛進(jìn)場檢驗(yàn)、維修過程檢驗(yàn)、維修竣工檢驗(yàn)，按照規(guī)范要求對(duì)拆卸的機(jī)件進(jìn)行檢查、檢測。

2）對(duì)每個(gè)部位的修理項(xiàng)目，修理工要在《車輛二保年審派工單》上簽名確認(rèn)，確保修理竣工后檢驗(yàn)合格。檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，有關(guān)責(zé)任人對(duì)不合格

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項(xiàng)目負(fù)責(zé)返工。

3）在保養(yǎng)車輛過程中，發(fā)現(xiàn)沒有報(bào)修的機(jī)件隱患，或需要保修的超保項(xiàng)目，要及時(shí)報(bào)告總檢員。需升級(jí)保養(yǎng)時(shí)，由總檢員與車主研究確定后，按新的決定進(jìn)行維修保養(yǎng)。

4）車輛保養(yǎng)過程檢驗(yàn)以班組自檢和互檢為主，進(jìn)出廠檢驗(yàn)以專職檢驗(yàn)為主。修理班（組）長、質(zhì)檢員、總質(zhì)檢員應(yīng)按規(guī)范要求，對(duì)每一修理項(xiàng)目逐一仔細(xì)檢查、檢測，特別對(duì)一些重要的安全部位更要仔細(xì)檢查，并做好記錄，對(duì)竣工合格車輛簽名確認(rèn)，不合格車輛不得進(jìn)入下道工序，不合格車輛決不放行。5.質(zhì)量記錄表格

5.01《車輛二保、年審計(jì)劃表》（QR－131）5.02《車輛二級(jí)保養(yǎng)施工單》（QR－132）5.03《車輛二保年審派工單》（QR－133）5.04《車輛維修協(xié)議書》（QR－134）5.05《車輛維修派工單》（QR－135）5.06《車輛修理出廠結(jié)算憑單》（QR－136）5.07《車輛發(fā)動(dòng)機(jī)檢驗(yàn)單》（QR－137）5.08《車輛底盤檢驗(yàn)單》（QR－138）5.09《機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表》（QR－164A）5.10《機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表》（QR－164B）5.11《機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量匯總表》（QR－205）5.12《車輛檔案資料登記表》（QR－201）5.13《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表》（QR－111）5.14《設(shè)備設(shè)施管理一覽表》（QR－112）5.15《車輛維修保養(yǎng)記錄表》（QR－162）

5.16《車輛檢測設(shè)備檢定校準(zhǔn)登記表》（QR－211）

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