工作總結(曾濤)
工作總結
二一年度個人高鐵年終工作總結
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。至去年12月,到武漢動車車間擔任列車長工作已近一年,在車間領導及同事們的支持與幫助下,我很好的融入到高鐵乘務工作中。一年來,我在思想上、學習上、工作上都取得了一些進步,學到了不少,也成長了不少,較好地完成了段、車間交給的各項任務。主要情況匯報如下:
一、勤于學習、善于思考促成長
高鐵在很長一段時間內對中國鐵路人來說是新事物、新領域。不光在硬件設施和運營模式上與際有線鐵路不同,更多的是對我們管理模式、服務理念上提出的更多、更新、更嚴、更高的要求。
開行之初,我對高鐵乘務工作的理解,只是建立在把列車衛(wèi)生搞好,物品歸置到位,不帶問題回車間就行。隨著時間的推移,我發(fā)現(xiàn)光做到這些是不夠的,還遠遠不能適應高鐵發(fā)展的需要,不能滿足廣大高鐵旅客的需求。更為科學、人性化的管理,提供更為優(yōu)質的服務成了我工作中的的首要任務。要想與高鐵相適應,進一步提升班組管理能力、提升為旅客服務的能力,做一名優(yōu)秀的高鐵動車組列車長,我需要改進和加強的地方還很多很多。為提高自身的素質能力,我一方面向書本學,學習作業(yè)標準、學習細化流程,不斷完善自己的乘務工作;一方面向身邊的人學,學習其好的工作方法,服務措施,不斷提高做為一名列車長的工作效力;一方面向身邊的事學,學習突發(fā)事
件發(fā)生時好的處理方法,總結不足,不斷提高自己處理問題、應對問題的能力。
經(jīng)過一年來的努力,我在車班管理、個人能力等方面都有了長足進步,對高鐵乘務工作有了全新認識,這與車間領導的指導和同事們的幫助是分不開的。
二、老實做人、踏實做事求佳績1、在車班管理上
我認真學習車間制定的班組管理措施,落實一體化管理,努力做到同學習、同乘務、同標準。高鐵乘務工作主要由客運人員、餐飲服務人員及列車保潔人員組成。雖然不是一個單位,但是一起擔當著動車組的服務工作。要想有較高的服務質量,三組人員之間必須有良好的配合。要想有良好的配合必須把大家擰在一起,心往一處想,勁往一處使。
我經(jīng)常組織車班開展各類活動,如:吃團年飯、過元宵節(jié)、乘務員生日聚會、慶祝會等。邀請車班乘警、機械師、保潔、海航參加,以此拉近各乘務工種間的距離,使車班一團和氣,極大的提高了車班的凝聚力。生活中注意關心愛護職工,適時了解他們的困難和心里狀況,及時進行調節(jié)。
平時工作中我注意開好“兩個會”,即出乘會、退乘會。出乘會上提出本趟工作重點和要求,傳達車間相關任務指示,退乘會上對照乘務標準,作業(yè)流程,旅客反映總結當趟工作好的和不好的方面,提出改進方法和措施。我在車班開展了“一車兩組”活動。工作中把車班
分成兩個小組,即大號乘務員、保潔員一組,小號乘務員、保潔員一組。在乘務出退乘會上總結兩組的工作,做比較,在車班形成了很好的競爭氛圍。兩組間有競爭更有交流,利用學習會的時間,車班總是抽出時間讓兩組進行交流,交流乘務中處理各種事件的心德,交流如何更科學合理的執(zhí)行和完成上級下達的任務,看誰提出的好的工作意見及方法多,看誰完成的任務更好與更快。雖然車班乘務員多次更換,雖然乘務模式從固定交路到現(xiàn)在的大輪乘,并從以前的一長兩員到現(xiàn)在的一長一員,但是車班這種相互交流,相互促進的氛圍卻一直沒有改變。
不論怎么變化,三乘間總能保持密切的配合,相互關心,相互支持,車班工作效力不斷加強。
2、在乘務工作中
記得開行初期,車間毛主任送車,把我叫到身邊,告訴我三車放置乘務箱的柜子擺放較亂,要我以后多關注這一塊的工作。雖然語氣輕淡,雖然事情很小,但是對我的觸動卻很大。因為我從始至終就沒有想到這一塊的工作,忽略了對這些表面看不見地方的檢查,自己的工作還很不仔細。很多工作細節(jié)都需要用心去把握,不用心,工作肯定做不到位。
此后工作中我時刻牢記動車無小事,每件事都來不得半點馬虎的定律。從列車始發(fā)整備、安全設備、服務設備的檢查,到乘務中的一個微笑、一個手勢,旅客的一句問詢都要認真對待。我總結出一套工作理論,并經(jīng)常對乘務人員傳輸。首先是一勞永逸的工作一次性做,
如:安全備品、服務設施狀態(tài),三乘人員證件的檢查,乘務箱、清掃用具、展示柜的擺放,備品柜、多功能室的清理,滅火器等旅客不易觸及地方的擦抹要求一次完成,并且標準要高。因為這些工作一次到位后不容易被破壞,可以省下心來專注別的工作。這個叫一次完成法。第二個是反復性的工作經(jīng)常做,如:地面衛(wèi)生,廁所、洗臉間、網(wǎng)兜內的清理和定型,較容易被破壞,要求乘務員、保潔員經(jīng)常對這些地方進行檢查,發(fā)現(xiàn)被破壞及時補充,盡可能的還原到列車出庫狀態(tài)。這個叫還原工作法。第三個是重點工作重點做,如:遇重點旅客時要有照顧、有服務,夜間行車對熟睡旅客要有提醒,客流較大時旅客上下車要有組織,夏天防燙、冬天雨天防滑等要有宣傳等等。這個叫重點針對法。
平時工作中我要求乘務人員必須展示出最好的服務禮儀、形象及工作標準,去對待每一次的出乘。并注重培訓乘務員的責任心、愛心、包容心、同情心和耐心。只有具備了這五種品格才能成為一名真正的優(yōu)秀乘務員。以此為基礎的服務才是真誠的服務,只依靠技能、技巧來服務的乘務員,永遠不可能真正留住旅客,也不可能成為一名優(yōu)秀的乘務員。
乘務中我奉行“四個一的理念”即:每小時最少巡視一次車廂、發(fā)現(xiàn)一個問題、糾正一項錯誤、聽取一條旅客見意。時間長了,在“四個一”的幫助下,車班存在的問題與不足越來越少了,旅客心里面想的、需要的、知道的越來越多了。對乘務中發(fā)現(xiàn)的問題要求及時更正解決,對旅客提出的每一條見意都能認真對待。
一年來,我在車間領導的幫助和指導下,帶領車班先后完成了春運運輸,五一、十一“黃金周”,暑運、亞運會、亞殘運會等各類運輸及接待任務,沒有發(fā)生一次旅客投訴或不良反應,多次受好評。
三、對照標準、一絲一點找不足
對照動車組“一流品質、一流標準、一流服務”的要求,對照“政治素質優(yōu)、職業(yè)技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)”的四優(yōu)標準,反思自已還存在以下不足:
1、對車班工作發(fā)揮的指導作用不夠。大局觀念不強,工作中缺少全盤考慮,有顧此失彼的事情發(fā)生。
2、在工作安排中重安排,輕要求,但在具體落實上,沒有用一流的標準去要求、去衡量,標準還不夠高。
3、工作方法方面還沒有完全做到統(tǒng)籌兼顧,管理水平還有待提高,在工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。
4、動口能力較差,在展示高鐵優(yōu)質服務,品牌打造上還有欠缺。四、下步打算
在今后的工作中,我將時刻把解決自身不足,完善自我放在第一位,努力做到:
1、強化管理水平。用動車組“一流品質、一流標準、一流服務”的理念指導自己的實際工作。用制度管人,按制度辦事,,進一步強化集體觀念和團隊意識,增強車班的向心力、凝聚力。
2、強化工作作風。在工作中一定要以身作則,發(fā)揮表率作用,在工作上帶頭實干,用自己無形的人格力量和模范行動影響和帶動身邊
干部職工。在實際工作中重細節(jié),重標準,對每一項工作任務都要求自己,要求乘務員做的更好一點、更扎實一點、更全面一點。
3、強化展示能力。平時工作中注重使用普通話,鍛煉自己動口能力,大膽展示,大膽表達。
中國鐵路正一步一個腳印的走進高鐵時代,做為一名中國鐵路人我為之倍感自豪,我將以飽滿的工作熱情,積極的工作態(tài)度,極高的工作標準投身到我未來的工作中去。我相信,只要我有堅定的政治立場,強烈的敬業(yè)精神和扎實的業(yè)務知識水平,就能在車間干部的領導下抓好工作,不斷取得新的成績,我將用實際行動來回報各級領導的培養(yǎng)和支持。
武漢動車車間曾濤
二一年十二月十四日
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走進曾濤
六(3)班綜合實踐活動案例
活動背景:
曾濤,原名曾海仙,江蘇泰興人,著名外交活動家。曾任我國駐阿爾及利亞、南斯拉夫、法蘭西等國大使、新華社社長、全國人大常委會副秘書長等職。1997年2月去世,家屬遵從他的遺囑變賣珍藏的字畫用于資助家境貧困的孩子上學。201*年1月,在上級有關部門的舉薦下,曾濤基金會捐贈40.00萬元人民幣資助我校新建教學樓,緩解了我校教學用房嚴重不足的矛盾。抓住這一契機,我班組織了這次“走進曾濤”的綜合實踐活動。活動準備:
引導學生以小組為單位,通過上網(wǎng)、到圖書室查閱、請教老師等方式了解曾濤爺爺?shù)纳绞论E,搜集相關圖片,積累有關名言、歌曲等;顒幽繕耍
通過活動,引導學生了解曾濤爺爺在艱苦的環(huán)境中刻苦學習、作為外交活動家表現(xiàn)出的睿智沉穩(wěn)以及情系家鄉(xiāng)、樂于奉獻的高尚品質,激發(fā)學生立志成才、報效家鄉(xiāng)的情感;顒舆^程:
一、明確任務
在吉祥的禮炮聲中,我!霸鴿艠恰甭涑闪耍鼧O大地改善了我校的辦學條件,無論老師,還是在座的你們都倍感振奮。曾濤先生為大樓的建設無償捐助了40萬元。那么,曾濤先生是誰?為什么會在我校捐資?我們一起來走進曾濤先生,感悟他的人格魅力。
二、匯報展示
(一)講故事,感知人物傳奇。小組成員講述曾濤爺爺?shù)纳绞论E。1、《艱苦的童年歲月》
2、《不帶“紅皮護照”的外交官》3、《膽大心細的大使》4、《稱職的社長》
(二)賞圖片,感受人格魅力。
小組成員投影出示并解說不同時期曾濤爺爺?shù)恼掌馗惺茉鴿隣敔斪鳛橥饨换顒蛹业娘L范。
(三)看錄像,聆聽諄諄教誨。
小組成員播放經(jīng)剪輯處理過的曾濤之子在我校曾濤育才樓落成典禮上的講話。(內容含有:在我校捐助的出發(fā)點、意義以及對我校學生的殷切希望。)
(四)談感言,傾訴敬佩之情。
小組成員以《我心中的豐碑》為題,選擇不同的角度,傾吐曾濤爺爺對自己的影響、教育,表達敬佩、感恩之情。
(五)唱頌歌,升華活動情感。
1、學生朗誦自我創(chuàng)作的詩歌《獻給曾爺爺?shù)脑姟罚?、詠唱《感恩的心》歌曲;顒臃此迹
本活動以我!霸鴿艠恰钡穆涑蔀槠鯔C,引導學生了解捐贈人曾濤先生,感受曾濤先生不平凡的人生經(jīng)歷和高尚的人格力量。由于高年級學生已有了一定搜集整理信息的能力,本次活動完全是在教師的點撥、支持下學生主體的自我“勞動”。通過活動,學生真正學有所獲:知道了出自家鄉(xiāng)還在我鎮(zhèn)念過書的曾濤爺爺曾是一位膽大心細的外交大使,心中倍感自豪;了解了曾濤爺爺少時雖家境貧寒,但學習十分刻苦,心中受到鼓舞;感受了曾濤爺爺曾任我國新聞發(fā)言人的睿智、坦然、氣宇軒昂,心中油然而生欽佩;明白了此次受贈款項,是曾濤爺爺生前囑托家人變賣珍藏書畫作品而來,心中倍感珍惜。曾濤,已成為學生心目中一個響亮的名字!不少學生在感言中說道,如果我將來“出息”了,當上了企業(yè)家、學者、科學家什么的,也一定會以曾濤爺爺為榜樣,盡自己的力量回報家鄉(xiāng)。這些話聽起來雖然顯得稚嫩,似乎是大話,但我們有理由相信,從學生心底流淌出來的“涓涓細流”一定是純真的,一定會有實現(xiàn)的那一天。我班小詩人李彤同學在《獻給曾爺爺?shù)脑姟分袑懙溃骸耙驗橛辛四姆瞰I,我們的每一天變得如此美好。如果學校是一棵大樹,我們每個人就是一片嫩綠的樹葉,是您不斷輸送給我們養(yǎng)料。”
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