售票員工作程序

售票員工作程序

工作程序準(zhǔn)備工作1、著裝整潔、佩戴服務(wù)證、打卡上班。2、參加班前會(huì)，接受任務(wù)。3、打開(kāi)售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng),核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。4、備好零錢(qián)和服務(wù)牌，整理操作臺(tái)，開(kāi)窗售票。收款售票1、面帶微笑，面對(duì)旅客，稱(chēng)呼“您好�！�2、售票時(shí)耐心解答旅客提問(wèn)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)旅客所購(gòu)客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類(lèi)、張數(shù)等3、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、到站、張數(shù)、種類(lèi)。4、旅客走時(shí)有送聲“錢(qián)票點(diǎn)清，請(qǐng)慢走�！弊鳂I(yè)內(nèi)容辦理退票1、面帶微笑，面對(duì)旅客，稱(chēng)呼“您好”。2、辦理退票，按規(guī)定核收退票費(fèi)。3、退還票款，當(dāng)面點(diǎn)清，說(shuō)：“請(qǐng)慢走”。結(jié)帳繳款1、清點(diǎn)票款。2、交款。下班前1、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。2、做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。3、參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。4、關(guān)閉門(mén)窗，打卡下班。

一會(huì)：會(huì)普通話和當(dāng)?shù)胤窖裕?/p>

二清：車(chē)票日期、車(chē)次、時(shí)間、序號(hào)清，售票記錄清；三問(wèn)：?jiǎn)柕秸�、日期，�?wèn)車(chē)次、時(shí)間，回購(gòu)票張數(shù)；四唱：唱到站，唱車(chē)次、時(shí)間，唱購(gòu)票張數(shù)，唱收找錢(qián)數(shù)；五快：計(jì)算快，打票快，收找錢(qián)快，遞票快，退機(jī)快。

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售票員的工作流程

9：40分換裝戴證備工具財(cái)務(wù)科辦理領(lǐng)取備用金手續(xù)，同時(shí)領(lǐng)取各種票；60元、40元、30元、120元，備用金300元點(diǎn)票、驗(yàn)證核對(duì)、根據(jù)游客量定。票量不夠及時(shí)補(bǔ)足。工作準(zhǔn)備：清潔衛(wèi)生，清理售票工作臺(tái)，保管好鑰匙，人到鑰匙隨身10：00開(kāi)始售票，票種規(guī)范整齊，離窗口稍遠(yuǎn)，收款入屜注意：收款時(shí)辯別幣種真?zhèn)�，售票時(shí)注意票面編號(hào)，防止差錯(cuò)。午餐時(shí)輪換進(jìn)行，保證票房有人售票員，飯后即時(shí)到點(diǎn)，履行工作。有售票空閑清點(diǎn)票款的好習(xí)慣，即時(shí)糾正錯(cuò)誤，熟能生巧。努力掌握技巧與好方法。全班結(jié)束，關(guān)閉售票窗口，清理全天票款，保證票面金額、張數(shù)與實(shí)際金額相符，填寫(xiě)售票日?qǐng)?bào)表款多時(shí)隨叫工作人員或保安陪同到財(cái)務(wù)交款，多退少補(bǔ)。交款時(shí)除了備用款外，余款全交。備用款最好為零錢(qián)。便于第二天售票，款與余票不能帶走，留財(cái)務(wù)的指定區(qū)保管接受檢查，遵定條例，誠(chéng)實(shí)守信，遇情上報(bào)，責(zé)任分明，獎(jiǎng)罰分明結(jié)束.

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