海星大巴乘務(wù)隊(duì)201*年巾幗競賽活動(dòng)工作總結(jié)

海星大巴乘務(wù)隊(duì)201*年巾幗競賽活動(dòng)工作總結(jié)

201*年，海星大巴乘務(wù)隊(duì)是以創(chuàng)建“巾幗文明崗”和“巾幗建功立業(yè)”活動(dòng)為載體，結(jié)合“創(chuàng)造美麗奉獻(xiàn)交通”、“安康杯”競賽、“世博安�！钡戎黝}活動(dòng)，努力提高全體乘務(wù)員的整體素質(zhì)，為旅客提供便捷全方位的服務(wù)，得到了旅客和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評(píng)，今年10月被市婦聯(lián)評(píng)為市級(jí)“巾幗文明崗”�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、注重制度建設(shè)，建立長效機(jī)制

海星外事對(duì)基礎(chǔ)的制度建設(shè)非常重視，結(jié)合大巴乘務(wù)隊(duì)的實(shí)際情況，完善各項(xiàng)工作制度，出臺(tái)各種獎(jiǎng)懲措施，以建立長效的激勵(lì)、考核、信息反饋、監(jiān)督等工作機(jī)制。為適應(yīng)大橋經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的要求，班組在管理上不斷推陳出新，完善制度，實(shí)行規(guī)范化管理。并積極響應(yīng)總公司“全員搞客運(yùn)”的口號(hào)，大力推行“首問責(zé)任制”，建立健全以旅客為中心的服務(wù)過程體系和以旅客滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)監(jiān)督體系�？茖W(xué)規(guī)范嚴(yán)格的管理形成了高效的工作流程和良好的競爭互動(dòng)格局，班組成員的精神面貌和工作積極性得到了極大的提高。

二、以崗位練兵等各種巾幗勞動(dòng)競賽活動(dòng)為抓手，提升人員綜合素質(zhì)公司對(duì)服務(wù)工作的重視等同于安全工作，除了花巨資購買豪華客運(yùn)車輛，更是花費(fèi)大量的財(cái)力精力注重培養(yǎng)班組服務(wù)員的綜合素質(zhì)。目前大巴乘務(wù)隊(duì)已形成一整套的員工培訓(xùn)機(jī)制。每位新人在上崗前，都要通過系統(tǒng)而全面的專門培訓(xùn)，并通過老服務(wù)員的“傳、幫、帶”，使她們盡快適應(yīng)環(huán)境。另外，公司還通過形式多樣的技術(shù)比武、服務(wù)質(zhì)量競賽等活動(dòng)來提升乘務(wù)隊(duì)的綜合水平。而班組姑娘們也是將技能提升作為日常性任務(wù)，20來歲的年紀(jì)，誰都想有空多玩一會(huì)，可是為了業(yè)務(wù)技能的提高，她們放棄了業(yè)余時(shí)間，擠出時(shí)間來苦練。就是憑著這種不怕苦，勇于舍棄的精神，在全市和集團(tuán)公司內(nèi)的各種技能大賽、服務(wù)技能競賽等中，班組姑娘們?nèi)〉昧蓑溔说某煽�，為公司爭得了榮譽(yù)，同時(shí)也驗(yàn)證了自己的實(shí)力。

二、推行優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)，打造“海星大巴”服務(wù)品牌

為追求高層次的優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)，班組將“滿意給您，需求給我”的服務(wù)目標(biāo)與巾幗創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，圍繞愛心服務(wù)和行業(yè)形象這個(gè)宗旨，在大巴車內(nèi)首推航空式推車服務(wù)，全程提供導(dǎo)游詞講解、特色飲料點(diǎn)心、溫馨毛毯供應(yīng)等特色服務(wù)，從細(xì)微之處讓旅客找到家的感覺，不經(jīng)意間讓旅客感到過去那種程序化的服務(wù)原來也可以變得如此溫馨。一封封表揚(yáng)信、一面面錦旗書訴說著很多動(dòng)人的故事和不平凡的感動(dòng)。她們總是在旅客最需要關(guān)愛、溫暖的時(shí)候出現(xiàn)，細(xì)心耐心地照顧需要幫助的旅客，自大巴開通以來，旅客的贊譽(yù)盛滿了旅程。世博期間，“海星大巴”和舟山日?qǐng)?bào)“黨報(bào)大篷車”共同舉辦的愛心“圓夢(mèng)之旅”，在社會(huì)上引起了不小的反響。公司通過舟山日?qǐng)?bào)向社會(huì)各界公開征集了44名有愛心、感人故事或自強(qiáng)不息的貧困家庭代表免費(fèi)參加世博游。在整個(gè)活動(dòng)過程中，班組姑娘們積極參與，盡自己的最大力量幫助愛心或貧困家庭代表實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。就這樣，海星大巴乘務(wù)隊(duì)的姑娘們以文明、優(yōu)質(zhì)、微笑、親情的服務(wù)，營造出了“開心旅途，從海星開始”的一流旅途環(huán)境，為打響“海星大巴”的服務(wù)品牌立下了汗馬功勞。

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