客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車售票員與駕駛員服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則

客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車售票員

服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則

1、上崗時(shí)，衣著整潔，儀表大方，（佩帶上崗證）。2、車廂內(nèi)配備垃圾筒，保持車廂內(nèi)全天候清潔衛(wèi)生。清掃垃圾時(shí)，必須將垃圾放到垃圾筒內(nèi)，嚴(yán)禁亂倒垃圾，污染環(huán)境。

3、文明服務(wù)，禮貌待客，文明用語(yǔ)，態(tài)度和氣，細(xì)心解答旅客的詢問(wèn)，不準(zhǔn)說(shuō)臟話、不準(zhǔn)惡語(yǔ)對(duì)待旅客，不準(zhǔn)打罵旅客，不準(zhǔn)與旅客發(fā)生糾紛。

4、認(rèn)真檢查旅客攜帶的物品，嚴(yán)緊旅客攜帶危險(xiǎn)品上車。

客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車售票員違反服務(wù)

規(guī)范準(zhǔn)則處罰辦法

1、上崗時(shí)，衣著不整潔，不佩戴上崗證，第一次批評(píng)教育，第二次處以20元罰款。無(wú)證上崗，處以50元罰款。

2、車廂內(nèi)外不保潔，每次罰款20元。

3、服務(wù)態(tài)度惡劣，與乘客鬧糾紛，與其它車輛駕乘人員鬧糾紛，造成后果，每次處以200元罰款。

4、不服從管理人員管理，與管理人員無(wú)理取鬧，每次罰款200元。

5、因售票員失職，乘客攜帶危險(xiǎn)品上車而造成傷亡事故，后果自負(fù)，直至取消進(jìn)站資格，并追究刑事責(zé)任。

6、越級(jí)上訪、無(wú)理上訪、集訪，站方及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，取消客運(yùn)線路進(jìn)站營(yíng)運(yùn)權(quán)。

7、消防器材、防凍防雪設(shè)備不完好，每項(xiàng)罰款100元。8、不執(zhí)行《協(xié)議書(shū)》規(guī)定，擅自轉(zhuǎn)讓車輛處以1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，取消客運(yùn)線路進(jìn)站經(jīng)營(yíng)權(quán)。

9、安全例會(huì)，舉辦培訓(xùn)班，無(wú)故缺席罰款50元，無(wú)故遲到罰款20元。

10、違反以上制度，不按規(guī)定時(shí)間接受處理，視情節(jié)輕重，給以停運(yùn)整頓，培訓(xùn)上崗。

客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車駕駛員服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則

為規(guī)范縣內(nèi)客運(yùn)班車駕駛員的服務(wù)行為，全面推進(jìn)誠(chéng)信友善的道德風(fēng)范，牢固樹(shù)立文明行車，文明服務(wù)的良好形象，營(yíng)造安全、便捷、和諧的交通環(huán)境，特制定本準(zhǔn)則：

1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，自覺(jué)遵守交通法規(guī)和站務(wù)制度，認(rèn)真做好日常維修保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行車輛“三檢”制度，即：出車前檢查，途中檢查，回場(chǎng)后檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，確保車輛技術(shù)狀況完好，確保車容，車貌清潔美觀。

2、堅(jiān)持文明駕駛，做到禮讓“三先”，不酒后開(kāi)車，不疲勞開(kāi)車，不開(kāi)帶病車、不開(kāi)賭氣車，確保安全行車。

3、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程和檢查制度，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，時(shí)刻注意安全，做到警鐘長(zhǎng)鳴。

4、發(fā)生事故要及時(shí)采取措施處理，并按規(guī)定上報(bào)，按“三不放過(guò)”的原則，分析事故原因，制定防范措施。

5、車輛配備完好有效的消防器材和防凍、防霧、防雪設(shè)備，確保惡劣天氣行車安全。

客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車駕駛員違反服務(wù)

規(guī)范準(zhǔn)則的處罰辦法

1、上崗時(shí)衣著不整潔，不佩戴上崗證，穿背心穿拖鞋駕車，撥打移動(dòng)電話，第一次給以教育，第二次處以20元罰款。

2、亂停亂靠，超速行駛，相互追車，拒載、每次每項(xiàng)罰款50元。

3、刁難乘客，打罵乘客，與乘客發(fā)生糾紛；不服從管理人員管理，與管理人員無(wú)理取鬧，每次罰款100元。

4、站外停車上下客，每次罰款50元。

5、不按規(guī)定時(shí)間發(fā)車，擾亂站內(nèi)秩序，罰款50元，遲到進(jìn)站，每次罰款20元。

6、拒載老人、現(xiàn)役軍人、傷殘軍人，每次每項(xiàng)罰款50元。7、酒后駕車，疲勞開(kāi)車，營(yíng)運(yùn)途中違反交通法規(guī)，除按相關(guān)交通法規(guī)處罰外，給以100元罰款。

8、營(yíng)運(yùn)期間，證件不齊，每少一證，處以20元罰款。9、串線營(yíng)運(yùn)，不關(guān)門(mén)營(yíng)運(yùn)，每次每項(xiàng)處以50元罰款。10、駕駛室、工作臺(tái)不清潔，每次罰款20元。

11、駕駛員違反以上制度一次記1分，記分達(dá)5次者取消駕駛農(nóng)公資格，一年內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)入農(nóng)公行業(yè)。

12、違反以上制度，不按規(guī)定時(shí)間接受處理，視情節(jié)輕重，給以停運(yùn)整頓，培訓(xùn)上崗。

擴(kuò)展閱讀：汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試題

成都市汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試題

姓名：崗位：成績(jī)：一、選擇題（不限選項(xiàng)）

1、汽車客運(yùn)站應(yīng)堅(jiān)持以人為本、以客為尊的宗旨，建立健全服務(wù)質(zhì)量管控體系，實(shí)行（）管理，為旅客創(chuàng)造安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。

A、安全第一、預(yù)防為主B、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化2、下列不屬生產(chǎn)類的設(shè)施有（）

A、站前廣場(chǎng)B、候車室C、候車座椅D、待班停車場(chǎng)3、下列屬輔助類的設(shè)施有（）

A、飲水機(jī)B、安全消防設(shè)備C、電子顯示屏D、監(jiān)控設(shè)備4、下列屬服務(wù)類的設(shè)施有（）

A、廣播系統(tǒng)B、母嬰候車室C、行包寄存D、行包托運(yùn)5、下列屬宣傳類的設(shè)施有（）

A、廣播系統(tǒng)B、站級(jí)牌C、公告欄D、行包價(jià)目表6、日均客流量1萬(wàn)人以下的車站，站前廣場(chǎng)面積應(yīng)不小于（）A、1000平米B、1200平米C、1600平米D、3000平米7、汽車客運(yùn)站應(yīng)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行（），避免混流，保持進(jìn)出通道暢通。

A、有效指揮B、有效疏導(dǎo)C、分類疏導(dǎo)D、有效管理8、汽車客運(yùn)站秩序應(yīng)（）

A、站前廣場(chǎng)秩序井然，車輛進(jìn)出有序，停放整齊。

B、無(wú)喊客拉客現(xiàn)象，無(wú)爭(zhēng)搶客源現(xiàn)象，無(wú)非法營(yíng)運(yùn)車輛。C、無(wú)流動(dòng)商販，無(wú)盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象。D、無(wú)與客運(yùn)站日常經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。9、汽車客運(yùn)站衛(wèi)生應(yīng)（）

A、地面干凈、整潔，無(wú)積水、果皮、紙屑、塑料袋、磚塊石頭等垃圾。

B、地面堅(jiān)實(shí)平整，無(wú)破損，無(wú)坑洼。

10、日均客流量1萬(wàn)人次以下，售票窗口數(shù)不應(yīng)少于（）個(gè)A10個(gè)B11個(gè)C12個(gè)D14個(gè)11、夏季溫度高于（）必須開(kāi)啟空調(diào)。A22度B24度C26度D27度12、站內(nèi)景觀裝飾擺放標(biāo)準(zhǔn)（）

A、裝點(diǎn)與站內(nèi)氛圍相匹配的植物，植物不歪斜，無(wú)枯枝，不應(yīng)對(duì)環(huán)境造成不良影響。

B、站房外墻裝修無(wú)破損銹蝕，保持外墻整潔、完好、美觀。C、按規(guī)定采用行業(yè)統(tǒng)一的外觀標(biāo)識(shí)。13、站內(nèi)清潔度標(biāo)準(zhǔn)（）

A、地面干凈、整潔，無(wú)塵土、污漬、煙頭。廢棄物停滯時(shí)間

A、鄰近檢票口B、臨近應(yīng)急出口C、臨近售票口15、廁所的衛(wèi)生保潔要求有（）

A、廁所干凈整潔，無(wú)積水、無(wú)尿垢污物、無(wú)暴露的保潔工具，無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)、無(wú)亂堆物垃圾桶內(nèi)的垃圾不滿溢；

B、男女廁所分別設(shè)置專職保潔人員，并及時(shí)清掃沖洗，確保廢棄物停滯時(shí)間

19、關(guān)于設(shè)施維護(hù)，下來(lái)正確的是（）

A應(yīng)具有各類設(shè)施的維修保養(yǎng)管理制度，明確各類設(shè)施的維修響應(yīng)時(shí)限和修復(fù)時(shí)限。

B應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保障設(shè)施的正常運(yùn)行。C客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)期間，設(shè)施完好率應(yīng)達(dá)到95%以上。

20、客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，為旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到以下要求（）

A不因客運(yùn)站原因發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故、道路運(yùn)輸行車源頭安全責(zé)任事故，年客運(yùn)站安全生產(chǎn)責(zé)任事故次數(shù)為0;B班車正班率99.9%以上;發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率98%以上;C旅客正運(yùn)率99.5%以上;行包正運(yùn)率99.9%以上;D售票差錯(cuò)率0.5%以下;旅客滿意率98%以上;E旅客意見(jiàn)處理率100%

21、崗位人員儀容儀表應(yīng)（）A應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴崗位工作牌或?qū)Ｓ眯錁?biāo)。

B面部表情和藹可親，微笑時(shí)眼神正視對(duì)方，真誠(chéng)、親切、自然C頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男士不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄須，女士頭發(fā)不過(guò)肩或?yàn)楸P(pán)起式長(zhǎng)發(fā)，站務(wù)員應(yīng)按規(guī)定使用頭箍、發(fā)結(jié)。

D化妝應(yīng)自然亮麗，莊重整潔大方。舉止文明、規(guī)范，在崗期間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

22、崗位人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)（）

A應(yīng)禮貌服務(wù)、熱情周到，回答問(wèn)題耐心細(xì)致，不與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

B對(duì)旅客應(yīng)一視同仁，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。C對(duì)老、弱、病、殘、孕等旅客應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)。23、崗位人員語(yǔ)言表述應(yīng)（）A使用普通話

B咬字清晰、語(yǔ)言完整、規(guī)范、親切。聲音適度、語(yǔ)速適中，不得使用臟話、粗話和服務(wù)忌語(yǔ)。節(jié)假日要使用相應(yīng)的節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)。C導(dǎo)乘、問(wèn)詢崗位以及雙語(yǔ)售票窗口售票員應(yīng)實(shí)行英漢雙語(yǔ)服務(wù)，崗位人員應(yīng)熟練掌握日常英語(yǔ)會(huì)話。24、值班站長(zhǎng)主要職責(zé)（）A及時(shí)解決旅客疑難問(wèn)題和受理投訴

B負(fù)責(zé)客運(yùn)站日常安全巡檢和突發(fā)事件的應(yīng)急處理

C組織協(xié)調(diào)客運(yùn)站生產(chǎn)運(yùn)行，巡查考核各崗位員工履職情況和服務(wù)質(zhì)量。

25、值班站長(zhǎng)服務(wù)規(guī)范（）

A佩戴專用臂章，其姓名、照片、聯(lián)系電話等信息應(yīng)在候車廳顯著位置上墻公示。

B主動(dòng)熱情接待旅客，盡最大努力為旅客解決在旅行中出現(xiàn)的困難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

C耐心細(xì)致聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)受理旅客的投訴，認(rèn)真查實(shí)，妥善處理。

26、文明勸導(dǎo)員的服務(wù)規(guī)范（）

A舉止文明，禮貌待人，佩戴統(tǒng)一的文明勸導(dǎo)員標(biāo)志。

B發(fā)現(xiàn)不文明行為應(yīng)主動(dòng)上前對(duì)旅客進(jìn)行制止和勸導(dǎo)。C以身作則，不得有文明行為。

D客運(yùn)站售票廳、候車廳、站臺(tái)、站前廣場(chǎng)處均應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的專職文明勸導(dǎo)員。

27、客運(yùn)站投訴電話()

A96515B96110C9612328、一般投訴應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)處理完畢。A6B12C24D48

29、難度較大的投訴應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。A1B2C3D5

30、單個(gè)售票窗口旅客日常購(gòu)票排隊(duì)等候人數(shù)不超過(guò)（）人，若超過(guò)則需增開(kāi)售票窗口。A5B10C15D20

31、客運(yùn)站售票與代售保險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)遵照旅的原則（）。A旅客自愿B隨票搭售C強(qiáng)制搭售D保證旅客安全

32、行包安檢崗位每班至少配備（）名安檢人員，遇重大活動(dòng)、節(jié)假日期間或客流高峰時(shí)段，應(yīng)增配安檢人員。A2B3C4D5

33、行包安檢應(yīng)嚴(yán)格遵守安檢設(shè)備的操作規(guī)程和使用管理規(guī)定，確

保行包及貨物過(guò)檢率（）

A100%B99%以上C95%以上D99.5%以上34、開(kāi)展小件快運(yùn)業(yè)務(wù)的客運(yùn)站應(yīng)設(shè)小件快運(yùn)服務(wù)處，服務(wù)處應(yīng)配

備（）

A工作臺(tái)B配備計(jì)量衡器、搬運(yùn)工具C客運(yùn)快件的托運(yùn)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)達(dá)時(shí)限35、行包托運(yùn)規(guī)范（）

A合理計(jì)量，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)對(duì)所有承運(yùn)貨物進(jìn)行“三品”檢查。B規(guī)范貨物運(yùn)輸裝卸管理制度，降低貨損、貨差率。

C規(guī)范貨物到站交接管理制度，及時(shí)分解、派送貨物，避免錯(cuò)裝、漏裝、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)。

D嚴(yán)格小件快運(yùn)服務(wù)操作流程，做好貨物跟蹤記錄。

36、關(guān)于檢票崗位人員主要職責(zé)和服務(wù)規(guī)范的正確描述是（）

A按規(guī)定時(shí)間在發(fā)車前為旅客檢票并引導(dǎo)其乘車，禁止無(wú)票人員進(jìn)入發(fā)車場(chǎng)。

B應(yīng)提前做好檢票準(zhǔn)備，引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)檢票，照顧老弱病殘?jiān)械戎�，點(diǎn)旅客。

C應(yīng)做到問(wèn)候、檢票、指引乘車位，檢票用語(yǔ)應(yīng)規(guī)范。D應(yīng)按時(shí)打印結(jié)算憑證，正點(diǎn)發(fā)車。37小件寄存服務(wù)規(guī)范（）

A文明待客，按規(guī)定程序辦理物品存取手續(xù)，妥善保管旅客寄存的物品。

B嚴(yán)格執(zhí)行交付手續(xù)，旅客提取物品時(shí)，認(rèn)真查驗(yàn)憑證，確定無(wú)誤后交付。

C設(shè)小件寄存室，為旅客提供行包物品等小件寄存服務(wù)。寄存室應(yīng)具備儲(chǔ)物架等設(shè)施。

D具備條件的客運(yùn)站可設(shè)置行李自助寄存柜，旅客可自助寄存行李。

38、出站檢查的主要職責(zé)是（）

1.嚴(yán)格執(zhí)行“五不出站”規(guī)定，檢查出站客車報(bào)班手續(xù)，核驗(yàn)駕駛員證件，確保受檢駕駛員與報(bào)班駕駛員一致。2.清點(diǎn)載客人數(shù)，杜絕超員。

3.檢查旅客安全帶系扣情況以及駕駛員是否存在酒駕和安全承諾(安全告知)執(zhí)行情況。

39、安保人員服務(wù)規(guī)范（）A依法執(zhí)勤、文明服務(wù)。

B值守客運(yùn)站出入口等主要區(qū)域，及時(shí)勸阻和制止喊客、拉客行為，并配合執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊非法營(yíng)運(yùn)行為。

C按照駐站警察的要求在客運(yùn)站內(nèi)進(jìn)行巡邏、安全檢查、值守監(jiān)控、參加應(yīng)急處置，確保旅客及車站工作人員人身財(cái)產(chǎn)安全。D維護(hù)客運(yùn)站治安秩序、經(jīng)營(yíng)秩序、乘車秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止發(fā)生在客運(yùn)站的違規(guī)、違法和犯罪行為。40、營(yíng)運(yùn)車輛管理包含（）

A管理臺(tái)帳B參營(yíng)協(xié)議C報(bào)班審查D應(yīng)班管理E運(yùn)費(fèi)結(jié)算41、管理臺(tái)帳不包含（）

A客運(yùn)車輛牌證手續(xù)齊全，包括客運(yùn)線路標(biāo)志牌、道路運(yùn)輸證、

行駛證、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)保單等。

B客運(yùn)車輛駕駛員持有駕駛證、從業(yè)資格證。C客運(yùn)車輛駕駛員定期體檢表。

42、旅客運(yùn)輸組織基本要求（）

A運(yùn)行計(jì)劃B班次調(diào)增C補(bǔ)員機(jī)制D票務(wù)管理E應(yīng)急預(yù)案

43、旅客滯留時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）A應(yīng)為旅客提供改乘或全額退票服務(wù)。B應(yīng)主動(dòng)化解旅客抱怨，維持秩序。

C應(yīng)立即向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)并迅速開(kāi)展處置工作。D應(yīng)為滯留旅客提供飲用水、餐食、御寒衣被等服務(wù)。44、一類客運(yùn)班線是指（）

A地區(qū)所在地與地區(qū)所在地之間的客運(yùn)班線或者營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)班線。

B地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線。C非毗鄰縣之間的客運(yùn)班線。

D毗鄰縣之間的客運(yùn)班線或者縣境內(nèi)的客運(yùn)班線。

45、從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的駕駛?cè)藛T，應(yīng)當(dāng)符合下列條件（）A取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證；B年齡不超過(guò)60周歲；

C年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄；

D經(jīng)設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)客運(yùn)法規(guī)、機(jī)動(dòng)車維修和

旅客急救基本知識(shí)考試合格而取得相應(yīng)從業(yè)資格證。46、遇有下列情況之一，客運(yùn)車輛可憑臨時(shí)客運(yùn)標(biāo)志牌運(yùn)行：A原有正班車已經(jīng)滿載，需要開(kāi)行加班車的；B因車輛拋錨、維護(hù)等原因，需要接駁或者頂班的；C正式班車客運(yùn)標(biāo)志牌正在制作或者不慎滅失，等待領(lǐng)取的。D借用其他公司車輛，臨時(shí)應(yīng)班的47、下列表述正確的是（）

A進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在發(fā)車30分鐘前備齊相關(guān)證件進(jìn)站等待發(fā)車B進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按時(shí)派車輛應(yīng)班，1小時(shí)以內(nèi)視為誤班，1小時(shí)以上視為脫班。

C進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者因故不能發(fā)班的，應(yīng)當(dāng)提前1日告知客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者，雙方要協(xié)商調(diào)度車輛頂班。

D因車輛維修、肇事、丟失或者交通堵塞等特殊原因不能按時(shí)應(yīng)班，并且已提前告知客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者的不做誤班、脫班處理。

二、判斷題（正確的打√，錯(cuò)誤的打×）

1、種植花草樹(shù)木、布置花卉盆景等，增加站場(chǎng)綠化面積，綠化率不應(yīng)小于30%（）

2、日均客流量1萬(wàn)人次以下，售票廳面積不應(yīng)小于300平米，售票窗口數(shù)不應(yīng)少于10個(gè)（）

3、日均客流量1萬(wàn)人次以下，檢票口數(shù)量不應(yīng)少于8個(gè)（）4、日均客流量1萬(wàn)-1.5萬(wàn)人，廁所面積不應(yīng)小于150m2，總蹲位數(shù)

不應(yīng)少于30個(gè)（）

5、男女廁所分別設(shè)置專職保潔人員并及時(shí)清掃沖洗，確保廢棄物停滯時(shí)間≤3分鐘。（）

6、消毒廁所每天消毒不低于1次。（）

7、候車廳設(shè)置老弱病殘?jiān)袑Ｓ米�位，并鄰近檢票口（）8、售票廳設(shè)置至少一個(gè)無(wú)障礙售票窗口。（）9、車站廣播系統(tǒng)播音時(shí)應(yīng)具有背景音樂(lè)。（）

10、客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)期間，設(shè)施完好率應(yīng)達(dá)到99%以上。（）11、客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，班車正班率99%以上;（）12、客運(yùn)站售票差錯(cuò)率應(yīng)在0.5%以下;（）

13、對(duì)老、弱、病、殘、孕等旅客應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)。（）14、導(dǎo)乘、問(wèn)詢崗位以及雙語(yǔ)售票窗口售票員應(yīng)實(shí)行英漢雙語(yǔ)服務(wù)，崗位人員應(yīng)熟練掌握日常英語(yǔ)會(huì)話。（）

15、日均客流量2萬(wàn)人次以下，同時(shí)在崗的專職文明勸導(dǎo)員總數(shù)不應(yīng)少于3人;（）

16、文明勸導(dǎo)員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，佩戴統(tǒng)一的文明勸導(dǎo)員標(biāo)志；發(fā)現(xiàn)不文明行為應(yīng)主動(dòng)上前對(duì)旅客進(jìn)行制止和勸導(dǎo)；以身作則，不得有不文明行為。（）

17、咨詢臺(tái)問(wèn)詢?nèi)藛T接受問(wèn)詢時(shí)要坐姿端正，禮貌服務(wù)。（）18、交通投訴電話是96110。（）

19、一般投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，電話或書(shū)面反饋給投訴人。（）

20、客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)期間售票窗口的開(kāi)放數(shù)量應(yīng)不低于窗口總數(shù)的50%。（）

21、嚴(yán)格遵守安檢設(shè)備的操作規(guī)程和使用管理規(guī)定，確保行包及貨物過(guò)檢率100%。（）

22、日均客流量1萬(wàn)人次以下，安保人員總數(shù)不應(yīng)少于20人，同時(shí)在崗的人員數(shù)量不應(yīng)少于8人;（）

23、應(yīng)要求營(yíng)運(yùn)車輛在發(fā)車30分鐘前備齊相關(guān)證件進(jìn)站報(bào)班，等待發(fā)車(滾動(dòng)發(fā)班線路班車和客運(yùn)高峰期除外)。無(wú)特殊情況，營(yíng)運(yùn)車輛不按時(shí)應(yīng)班的，視為誤班。（）

24、應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者因故不能應(yīng)班時(shí)提前告知客運(yùn)站，平時(shí)應(yīng)提前5日告知，客運(yùn)高峰期應(yīng)提前10日告知。（）

25、應(yīng)按行業(yè)管理規(guī)定和進(jìn)站協(xié)議對(duì)誤班及不辦理報(bào)停手續(xù)私自停班的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處理。（）

26、客運(yùn)高峰期，要求確保在正常的道路交通和氣候條件下，旅客到站滯留時(shí)間不超過(guò)3小時(shí)。（）

27、旅客滯留時(shí)，應(yīng)為旅客提供改乘或全額退票服務(wù)。（）28、車站應(yīng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全管理人員，且數(shù)量不應(yīng)少于3人。（）

29、應(yīng)配備完好有效的視頻監(jiān)控設(shè)施，并確保在車站運(yùn)行時(shí)間內(nèi)正常開(kāi)啟。（）

30、應(yīng)與進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車輛經(jīng)營(yíng)者簽訂安全責(zé)任書(shū)，并做好進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車輛經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)管理人員、司乘人員的安全教育。（）

31、應(yīng)對(duì)站內(nèi)安全生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站，五不出站”的管理規(guī)定。（）

32、應(yīng)加強(qiáng)車場(chǎng)安全管理，配備專職車場(chǎng)管理人員，指揮和引導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)車輛的行駛和停放，保持場(chǎng)內(nèi)車輛流動(dòng)和停放安全有序。（）33、每年至少開(kāi)展2次應(yīng)急處置演練。（）

34、候車廳設(shè)零售小超市不超過(guò)2個(gè)，有多個(gè)候車廳的客運(yùn)站每個(gè)候車廳設(shè)零售小超市不超過(guò)1個(gè)。（）

35、公共用品、用具消毒制度落實(shí)，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄。（）

36、車站應(yīng)有飲水設(shè)施，提供熱水。飲水設(shè)施完好、運(yùn)行正常，且與盟洗間和廁所分開(kāi)。（）

37、應(yīng)在候車廳內(nèi)配置一定數(shù)量的電視�？瓦\(yùn)站運(yùn)營(yíng)期間應(yīng)播放電視節(jié)目。（）

38、客運(yùn)車輛不得違反規(guī)定載貨。（）

39、嚴(yán)禁客運(yùn)車輛超載運(yùn)行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過(guò)核定載客人數(shù)20%的免票兒童。（）

40、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在客運(yùn)車輛外部的適當(dāng)位置噴印企業(yè)名稱或者標(biāo)識(shí)，在車廂內(nèi)顯著位置公示道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督電話、票價(jià)和里程表。（）

41、旅客應(yīng)當(dāng)持有效客票乘車，遵守乘車秩序，文明禮貌，攜帶免票兒童的乘客應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票時(shí)聲明。不得攜帶國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)物品及其它禁止攜帶的物品乘車。（）

42、客運(yùn)車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)隨車攜帶《道路運(yùn)輸證》、從業(yè)資格證等有關(guān)證件，在規(guī)定位置放置客運(yùn)標(biāo)志牌。（）

43、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在發(fā)車時(shí)間安排上發(fā)生糾紛，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào)無(wú)效時(shí)，由當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)裁定。（）

44、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容。（）45、對(duì)無(wú)故停班達(dá)5日以上的進(jìn)站班車，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)報(bào)告當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。（）

46、營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度在400公里以上的客運(yùn)車輛，其技術(shù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到二級(jí)以上；其他客運(yùn)車輛的技術(shù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到三級(jí)以上。（）47、在春運(yùn)、旅游“黃金周”或者發(fā)生突發(fā)事件等客流高峰期運(yùn)力不足時(shí)，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可臨時(shí)調(diào)用車輛技術(shù)等級(jí)不低于二級(jí)的營(yíng)運(yùn)客車和社會(huì)非營(yíng)運(yùn)客車開(kāi)行包車或者加班車。（）三、日常用語(yǔ)翻譯（中英文互譯）1、你好，歡迎到我站乘車。

2、請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?

3、請(qǐng)問(wèn)去哪兒?

4、不用謝，祝您旅途愉快。

5、您需要什么時(shí)刻的車票?6、howmanytickets?

7、OnetoLeshancostsRMB37andtwotoEmeicostRMB68RMB105altogether.

8、Thanks.Hereareyourticketsandyourchange.9、Don"tloseyourticket.

10、Goodmorning.Pleaseshowyourticket.

友情提示：本文中關(guān)于《客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車售票員與駕駛員服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車售票員與駕駛員服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車售票員與駕駛員服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/602330.html

• 上一篇：公交車駕駛員職位說(shuō)明書(shū)
• 下一篇：公交車隊(duì)駕駛員要求