效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風建設述職報告

效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風

建設述職報告

xx公司經理（201*年10月）

尊敬的各位領導、各位評議代表：

大家好！

按照大會安排，下面我就xx公司開展效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風評議工作做簡要匯報，不妥之處，敬請批評指正。

一、高度重視，認真開展政風行風評議工作

市糾紛辦下發(fā)了《xx市201*年度效能風暴行動民主測評機關作風和政風行風實施方案》的通知后，我公司高度重視，及時召開司務會議，專題研究部署了我公司政風行風評議的有關事宜，討論制定了《xx公司201*年民主評議政風行風工作方案》，組織召開全體員工會議，進行了全面的安排部署。從政風行風評議工作開展以來，我公司利用電子屏，戶外懸掛橫幅3副，制作宣傳版報1個，設置意見箱1個，營造了行評工作的濃厚氛圍，使行評工作做到人人皆知，積極參與。在政風行風評議工作中，采取發(fā)放問卷調查表、召開座談會、走訪大客戶

的方式，就我公司政風行風建設情況進行了廣泛調查和意見征求，共發(fā)放調查表和征求意見單130份。我公司還組織召開了質詢會，邀請市評議小組第八小組、市糾紛辦、部分客戶參加，就我公司行風建設總體評價、辦事效率、服務態(tài)度、工作作風、合規(guī)經營和廉政建設等幾個方面，進行了問卷調查，進行了認真評議，共征得意見6條，涉及保單服務、隊伍建設、誠信銷售、銀行轉賬等諸多方面，為整改工作提供了準確可靠的依據(jù)和內容。

二、圍繞經濟發(fā)展、服務社會、取得明顯成效

在效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風評議工作中，我公司始終堅持以服務地方經濟發(fā)展為重任，為促進地方地方經濟發(fā)展、穩(wěn)定社會做出了自己的貢獻。

（一）努力改善服務環(huán)境，提高客戶滿意度。為了滿足客戶需求，我公司加大服務窗口數(shù)量，有原來的4個窗口增加到現(xiàn)在的6個服務窗口，客戶辦理業(yè)務等候時間大大縮短，單件業(yè)務辦理時效有原來的20分鐘縮短到現(xiàn)在的10分鐘；在大廳安裝了空調，改善了夏天熱、冬天冷的服務環(huán)境，得到了廣大客戶的好評。

（二）積極為經濟發(fā)展、社會穩(wěn)定做貢獻。201*年xx公司累計承保客戶x萬余人，保費規(guī)模近x萬元；為當?shù)丶{稅x余萬元，201*年理賠約x人次，賠付金額達x多萬元，多年來累積賠付金額達x多萬元，為客戶承擔社會責任，為廣大客戶解決了后顧之憂及經濟負擔，為當?shù)厣鐣�穩(wěn)定做出了貢獻。

三、完善機制制度，有效推進政風行風建設

（一）深入教育，提高干部、員工素質。利用晨會對廣大干部、員工進行服務禮儀、專業(yè)知識等方面的培訓，為繼續(xù)開展民主評議政風行風工作打下扎實基礎，更好的為客戶服務。（二）加強改善服務環(huán)境、提高客戶服務質量。建立公開、透明、規(guī)范、科學的工作制度和客戶服務流程。逐步形成以支公司城市為主線，農村營銷部為紐帶，建設環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)質、客戶滿意的營銷服務網絡。

（三）加大公司宣傳力度、樹立公司對外形象。利用街道路燈廣告牌、公司電子屏等載體加大公司宣傳力度，使公司的對外形象能有進一步的提高。

各位領導、各位評議代表，我公司將以這次政風行風評議為契機，虛心接受社會各界和評議代表提出的寶貴意見、建議，將正視差距，扎實工作，進一步端正黨風、行風，轉變觀念，改進工作作風，營造良好的工作環(huán)境，促使我公司的業(yè)務快速、穩(wěn)定、和諧、健康的發(fā)展，為xx的經濟建設作出自己的貢獻。

謝謝大家！

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XX單位

效能風暴行動民主評議機關作風

和政風行風實施方案

根據(jù)xx市效能風暴行動協(xié)調推進領導小組的統(tǒng)一部署，我局被列為今年效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風重點評議部門和行業(yè)。為切實做好全局的民主評議機關作風和政風行風工作，根據(jù)《xx的通知》的要求，結合我局實際工作，特制定本實施方案。

一、指導思想和工作目標

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀和效能風暴行動的要求，按照“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”和黨政主要領導負責的原則，以解決干部作風和影響我市發(fā)展環(huán)境的問題為重點，以加強文廣系統(tǒng)政風行風建設為核心，堅持效能優(yōu)先，依靠群眾，標本兼治，評改結合，不斷創(chuàng)新工作方法，轉變工作作風，改善服務態(tài)度。活動要注重廣泛性、針對性和實效性；要聽民意、集明智、系民生；要通過評議機關效能活動，評出壓力，評出活力，評出動力，切實解決在履職過程中存在的問題，推動履職能力進一步提高，努力形成人人講效能、處處抓效能、事事提效能的濃厚氛圍。

二、基本原則

（一）堅持按照xx市效能風暴行動協(xié)調推進領導小組的總體部署和工作要求開展活動，查找和整改問題。

（二）堅持依靠人民群眾，自覺接受社會監(jiān)督，把機關作風和政風行風建設置于全社會的監(jiān)督之下。

（三）堅持標本兼治、綜合治理，既要切實解決損害群眾利益的不正之風問題，又要注重制度建設和體制機制創(chuàng)新。

（四）堅持邊評邊改，評改結合，把落實整改、解決問題貫穿于評議工作的全過程。

（五）堅持實公開公平公正，不斷創(chuàng)新和完善評議思路和方法，逐步實現(xiàn)評議工作的科學化、規(guī)范化和制度化。

三、評議工作的組織領導

評議工作由xx市xx局效能風暴領導小組組織。四、評議對象及內容

（一）評議對象：局屬各單位、機關各科室。（二）評議內容：

1、深化行政審批改革，轉變政府職能方面：是否徹底廢除了變相設置的審批事項和審批門檻，真正實現(xiàn)由審批型向服務型轉變；是否堅決下放了國家沒有明確規(guī)定審批級別的行政審批項目；是否將符合產業(yè)政策，不需要政府投資的項目實行了屬地審批；是否徹底廢止了國家明令取消的收費項目；是否徹底杜絕了擅自設立收費項目的問

題；是否徹底杜絕了未列入全省行政事業(yè)性收費項目目錄仍在收費的項目；現(xiàn)保留的行政審批項目辦結時限是否在原時限基礎上縮短了30%以上；是否積極推行并聯(lián)審批制度。

2、規(guī)范行政執(zhí)法行為，依法履行職責方面：是否按依法行政、公正執(zhí)法、文明服務、清正廉潔、文明誠信的要求，開展創(chuàng)建文明行業(yè)和人民滿意部門的活動；是否落實行政執(zhí)法部門行政執(zhí)法責任制和執(zhí)法行為評議制；是否按期完成行政執(zhí)法事項的清理、行政執(zhí)法部門執(zhí)法主體資質和執(zhí)法人員資格的審查，并向社會公布；是否按執(zhí)法權力目錄和行政處罰自由裁量權量化標準執(zhí)法；是否存在亂收費、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的問題。

3、整治庸懶散慢現(xiàn)象，提升工作效能方面：是否注重單位整體素質的提高，提升工作效率、服務質量和服務水平；是否在機關內部全面推行崗位責任制、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、AB崗位制、一次性告知制、離崗告示制、失職追究制等八項制度；是否存在失職瀆職、濫用職權、以權謀私、不作為亂作為和違反工作紀律、勞動紀律等問題；是否認真貫徹《xx省節(jié)慶研討會論壇管理辦法》和《黨政機關公文處理工作條例》，優(yōu)化工作流程，大幅度減少慶典研討會論壇活動和會議文件簡報等。落實省委、省政府重要決策事項，重點工作任務，重大建設項目是否按時間節(jié)點順利推進、全面完成。

4、治理中梗阻塞問題，優(yōu)化政務環(huán)境方面：是否推行績效管理，提高行政效能，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；是否存在工作不主動，部門單位之間人為設障、爭利諉過、故意刁難企業(yè)和群眾辦事等問題；是否全部實現(xiàn)凡進入政務服務中心辦理的審批事項不再要求相對人到部門辦理；是否落實進駐政務服務中心的部門均建立首席代表、全程代辦等制度；是否落實行政審批事項向一個內設機構集中，部門所有行政審批事項向政務服務中心集中的工作要求。

5、加強部門行業(yè)自律，維護群眾利益方面：是否堅持以人為本、執(zhí)政為民，不斷實現(xiàn)好、維護好和發(fā)展好最廣大人民根本利益；是否能采取有效措施解決群眾反映強烈的突出問題和損害群眾利益的苗頭性傾向性問題；是否存在本單位工作人員利用工作和職務之便為個人、他人和親屬謀取不正當利益；是否存在權權交易和權錢交易等腐敗現(xiàn)象；是否存在漠視群眾疾苦、與民爭利的行為；是否推行公共服務標準化建設，健全職業(yè)道德規(guī)范，切實解決公共服務領域特別是窗口行業(yè)誠信缺失、職業(yè)道德失范問題。

五、實施步驟

本次民主評議機關作風和政風行風工作從8月開始，12月中旬結束，分宣傳動員、自查自糾、落實整改、評議總結四個階段進行。

(一)宣傳動員階段(8月1日至8月20日)

1、成立領導機構。局屬各單位成立政風行風建設領導小組，負責領導、協(xié)調、指導本單位行業(yè)作風建設和評議工作，做到機構健全，責任到人；各科室也要明確專人負責。

2、召開動員大會。召開效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風活動動員大會，傳達省市有關精神，全面部署全局系統(tǒng)的行評工作。局屬各單位也要召開干部職工大會。

3、制定政風行風評議工作實施方案。局屬各單位要根據(jù)市糾風辦的要求，結合實際，制定民主評議政風行風工作方案，做到目標明確、任務具體，措施切實。各單位評議工作方案8月25日前報局效能風暴行動領導小組辦公室。各科室也要結合自身工作情況開展相關活動。

4、廣泛宣傳，營造氛圍。通過報刊、網絡、橫幅標語、情況簡報等形式，大張旗鼓地宣傳民主評議政風行風工作的意義和作用，評議內容和要求，營造良好的民主評議氛圍，使大家認識政風行風評議的重要性和必要性，增強責任感，積極主動地投身到政風行風評議活動中。局屬各單位要公布政風行風評議舉報電話、意見箱、電子郵箱，廣泛收集意見。各科室也要按照局里統(tǒng)一部署開展活動。

（二）自查自糾階段（8月21日至9月30日）局屬各單位、機關各科室要對照評議內容和要求逐項進行自查自糾，按“邊查邊評邊改”的原則，發(fā)現(xiàn)什么問題就要解決什么問題。各單位要聘請本單位本部門的效能監(jiān)督員

（原則上不得聘請局效能風暴領導小組成員），接受各界監(jiān)督。各單位要通過xx局門戶網站、電子顯示屏、或xx市政務服務中心等主要媒體公示崗位職責、服務承諾、辦事流程、行政審批流程、便民措施及社會監(jiān)督方式，全面貫徹落實政務公開的要求。要通過召開座談會、問卷調查、走訪服務對象、設立效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風專用意見箱、電子郵箱、文廣局門戶網站效能風暴監(jiān)督臺等，收集對本單位機關作風和政風行風建設的意見和建議，并將社會各界反映的熱點問題及意見歸納整理，找準本單位（科室）在行業(yè)作風建設中存在的問題和不足，對照評議的內容和要求，邊查邊改，以查促改。在完成自查自評工作后，要及時寫出自查自評報告。自查自評報告的主要內容包括：開展民主評議政風行風工作的基本情況，抓政風行風建設的主要措施與成效，自查自評及征求意見的主要做法，自查自評的等次，存在的問題，努力方向及整改措施等。局屬各單位（科室）自查自評報告于9月20日前上報局效能風暴行動領導小組辦公室。

（三）落實整改階段（10月1日至11月15日）各單位、機關各科室針對自查和民主評議中提出的問題和建議，深入分析，認真研究制定《整改方案》，明確工作目標、完成時限、責任單位和科室、具體責任人，并將方案及時予以公示、公告，接受群眾監(jiān)督，抓好整改落實。各單

位、機關各科室自行組織召開評議質詢會，采取單位主要負責人做工作述職，評議代表發(fā)言，受評單位、科室主要負責人表態(tài)，效能建設滿意度測評等方式進行，參加質詢會人員為：受評單位主要負責人、職工代表外，邀請服務對象不少于10名、部分群眾代表和局效能風暴領導小組成員。質詢會在11月1日前完成。

（四）評議總結階段（11月16日至12月10日）11月25日前，局屬各單位、機關各科室收集和整理工作資料，形成檔案，并向局效能風暴行動領導小組辦公室上報民主評議工作總結，接受局效能風暴行動領導小組辦公室驗收。通過民主評議，促使廣大干部職工理想信念進一步堅定，服務意識進一步增強，廣大黨員領導干部執(zhí)政理念和依法行政能力進一步提高，存在的主要問題得到有效解決，黨風廉政建設和政風行風建設的長效機制進一步完善。11月底前，市效能風暴行動協(xié)調推進領導小組組織將召開民主評議政風行風公開測評大會，對全市重點評議部門進行統(tǒng)一測評。市協(xié)調推進領導小組辦公室和市政府糾風辦還將組織開展效能建設社會問卷調查、效能監(jiān)督員（民評代表）評議政風行風等活動，對我局的機關作風和政風行風建設情況進行總體評價，綜合各單位評議工作開展情況和各種評議、調查結果，得出本次民主評議活動的綜合得分。

六、評議方法

民主評議政風行風的工作方法是：采取民意測評、暗訪檢查、公開評議和組織考核四種形式進行，評議內容和標準在市規(guī)劃系統(tǒng)內保持一致，做到議評結合，結果公開透明。

（一）民意測評。由局效能風暴行動領導小組向其所重點服務的對象發(fā)出測評表，進行量化測評。

（二）暗訪檢查。局效能風暴行動領導小組邀請媒體代表、效能監(jiān)督員采取暗訪等形式收集群眾的意見和建議，調查被評單位在政風行風建設方面存在的問題和不足，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給各單位、各科室，限期整改。

（三）公開評議。局效能風暴行動領導小組通過明察暗訪，結合問卷調查，召開全局各參評單位參加的評議大會，聽取情況匯報，評議代表進行面對面的評議，通過擺事實、講道理、全面客觀地評議全局系統(tǒng)的政風行風情況，重點評議存在的問題和整改情況。

（四）組織考核。局效能風暴行動領導小組對全局各單位（科室）逐一進行考核評估，并將考評結果向社會公開。

七、結果運用

根據(jù)政風行風建設實際成效和民主評議綜合得分由高到低，對各單位和各科室進行排序，報局效能風暴領導小組研究后，在全局范圍內進行公布、通報。評議結果將納入部門單位年底考核評價體系。

八、工作要求

（一）提高認識，加強領導。民主評議政風行風活動是效能風暴行動的一項重要內容。我局民主評議機關作風和政風行風活動在市效能風暴行動協(xié)調推進領導小組領導下進行。局屬各單位、機關各科室要高度重視此項工作，切實做到組織領導到位、責任落實到位、輿論宣傳到位。各單位、各科室要成立相應的機構，抽調精干人員負責本單位本部門的政風行風評議工作。

（二）廣泛宣傳，注重監(jiān)督。局屬各單位、各科室在開展民主評議活動中，要通過各種渠道、方式，宣傳開展評議工作的意義和作用，自覺接受社會各界的監(jiān)督。工作過程中主動邀請新聞媒體等有關單位參加。要加強工作聯(lián)系和溝通，積極主動的開展信息收集、編寫和報送工作，把信息做為總結經驗、展示成績、反映問題的有效渠道。201*年評議活動中，各單位要向局效能風暴領導小組辦公室報送工作信息不少于5篇。

（三）主動配合，加強聯(lián)系。各單位、各科室要尊重民平代表的調查權、監(jiān)督權、評議權、表決權，加強與民平足的溝通和聯(lián)系，積極支持、主動配合民評辦的工作，虛心接受民評代表、社會各界的評議和監(jiān)督，認真對待民評代表的質詢、意見、建議，確保民平代表順利履行職權。

（四）加強監(jiān)督，確保實效。在評議活動中，各單位、各科室要及時總結推廣好的做法和經驗。局屬各單位要把行

風評議與全局中心工作結合起來，與“基層組織建設年”活動結合起來，與“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”工作結合起來，與“作風建設年”活動結合起來，與落實黨風廉政責任制結合起來，統(tǒng)籌安排，整體推進，以工作成果檢驗評議活動的效果，做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”。

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