林業(yè)局林業(yè)行政服務(wù)效能建設(shè)情況匯報

林業(yè)局林業(yè)行政服務(wù)效能建設(shè)情況匯報

根據(jù)市委、市政府關(guān)于進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高行政效率，推進“兩個集中”，推進我市又好又快發(fā)展，特別是推進行政管理體制改革創(chuàng)新,打造政府效能建設(shè)的要求。市林業(yè)局作為行政審批的服務(wù)單位，自進入市行政服務(wù)中心以來，林業(yè)服務(wù)窗口緊密圍繞開展一系列行政項目受理服務(wù)工作，為不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量，工作人員積極推進政府效能平臺的建設(shè)，堅持以制度促效能，以效能促服務(wù)，據(jù)不完全統(tǒng)計,201*年以來共受理辦結(jié)各類行政項目13729件.月均辦件762件,客戶滿意率100%.窗口在遵守制度、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、窗口形象等方面，取得了可喜的成績。多次被中心授予“紅旗窗口”、“標準化示范窗口”、“黨員先鋒崗”等榮譽稱號，同時也贏得了廣大客戶的贊譽。主要工作如下。

一、改革行政審批，提高行政效率。窗口服務(wù)是單位服務(wù)的集中和延伸，為保持服務(wù)窗口與局工作的連貫性，根據(jù)中心的規(guī)定：林業(yè)局的主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)都按照要求,定期到服務(wù)窗口就規(guī)范行政項目的受理、審批，強化政府效能建設(shè)進行探索和工作調(diào)研，市林業(yè)局克服機關(guān)工作人員少，事務(wù)多的瓶頸，在項目清理，職能歸并、人員配備等方面進行梳理、整合，決定在局資源管理科的基礎(chǔ)上成立行政項目審批科，并以“整建制”形式進駐中心，為強化窗口工作人員的權(quán)、責(zé)管理，窗口實行首席代表負責(zé)制，強化了窗口審批功能,推進了行政項目審批的“兩個集中”和管理體制改革創(chuàng)新，為營造寬松、便捷投資環(huán)境，樹立政府服務(wù)形象，邁上了新的臺階。

二、政務(wù)公開、一站服務(wù)。我們通過對行政審批項目的清理，不斷減少和規(guī)范審批程序和收費項目，以群眾滿意與否，作為衡量我們工作的標準。為降低市場準入門檻；提高審批效率，使群眾辦事更加便捷。根據(jù)上級的要求，我局所涉行政審批項目全部進入中心，局機關(guān)不再保留和受理項目.在中心的統(tǒng)一組織下，服務(wù)窗口印制了項目受理告知單，向廣大客戶一次性告知林業(yè)窗口行政審批受理項目、受理條件，受理程序、受理辦結(jié)時間和收費依據(jù)、收費標準。通過規(guī)范審批流程，使政府辦事更加透明公開，窗口在堅持權(quán)為民所用的理念和合法、合理前提下，只要符合受理條件的，都盡可能實行當場受理、當場審核、當場辦結(jié)。讓群眾充分體會到行政審批在新形勢下便民、高效的一站式服務(wù)。

三、建立了標準化窗口建設(shè)的長效機制。實現(xiàn)“標準化窗口”長效建設(shè)是林業(yè)窗口始終堅持的一項主要工作,也是窗口努力方向,窗口工作人員努力從自身做起，注意從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量五個方面做起。并以制度化作保障，將其貫穿于文明、規(guī)范服務(wù)中：1、工作人員按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，辦事公開透明，服務(wù)熱情高效，自覺遵守中心的各項規(guī)章，不遲到、不早退，嚴格實行準銷假制度，及時準確的上報辦件信息,并根據(jù)客戶的需要,實行5+2的雙休日便民工作模式,方便客戶辦件的需要；2、工作人員掛牌上崗，堅守崗位，不離崗，在服務(wù)中做到：尊重群眾、理解群眾，提倡熱情、耐心、細致、認真，實現(xiàn)即來既辦的快捷服務(wù)方式，盡可能的讓客戶高興而來，滿意而歸，在群眾心目中努力樹立為民服務(wù)的好形象;3、正確處理依法行政和廉潔自律的關(guān)系。怎樣對待依法行政和廉潔自律是對林業(yè)窗口工作人員綜合素質(zhì)的考驗，林業(yè)的行政法律法規(guī)有著很強的政策性，它既涉及森林生態(tài)環(huán)境的保護，又有著與社會、與群眾切切相關(guān)的利益，工作人員為群眾辦事,群眾有時感謝我們,我們就時刻提醒自己,保持清醒頭腦,遵守職業(yè)道德規(guī)范，不接受禮品、不參加吃請，自覺筑起防腐的墻，保持了共產(chǎn)黨干部廉潔自律的好作風(fēng)，樹立了窗口服務(wù)的好形象。

三、繼往開來、勇于創(chuàng)新。雖然我局為提高政府效能建設(shè)做出了一定工作成績,但我們也要清醒的看到，我們在思想觀念、制度機制創(chuàng)新等方面還有不少差距；在發(fā)揮服務(wù)保障等方面，還有很多不足；在服務(wù)質(zhì)量上，還有一些不盡人意之處。距離上級領(lǐng)導(dǎo)的希望和廣大客戶的要求，仍存在一些差距，展望未來,全面推行行政服務(wù)工作的“兩個集中”，打造政府高效服務(wù)平臺仍然任重道遠，我們堅信有各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，有全體工作人員的努力創(chuàng)新，在黨的“十七大”精神指導(dǎo)下，積極探索行政項目審批的新思路，深化項目審批改革，一定能促使我市行政服務(wù)工作更上新的臺階。201*.

擴展閱讀：林業(yè)局行政效能建設(shè)績效考評表

XXX地區(qū)林業(yè)局201*年度行政績效考評細則

被考評部門：考評月度：考核項目考核標準考核辦法自評得分考核評分備注1、單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視機關(guān)效能領(lǐng)導(dǎo)不重視和工作機構(gòu)不建設(shè)和考評工作;健全領(lǐng)導(dǎo)和工健全扣1分，未配備專兼職作機構(gòu)，配備專兼職工作人員，工作人員扣1分，責(zé)任分工明確責(zé)任分工;階段工作有計不明確扣1分;階段工作無劃、有檢查、有記載、有整改、計劃、檢查、記載、整改、有總結(jié);工作措施有力，形式多樣，注重宣傳，及時向上級報送效能建設(shè)信息和相關(guān)材料，效能建設(shè)信息每單位每月不少于兩期。(6分)總結(jié)扣3分，未及時上報信息和相關(guān)材料的，每次（期）扣2分，上報效能建設(shè)信息被局效能辦采納的，每期加1分，被地區(qū)效能辦采納的每期再加2分。一、履行職能職責(zé)方面（40分）2、圍繞地區(qū)林業(yè)工作大局，制未制定部門年度業(yè)務(wù)工作定部門年度業(yè)務(wù)工作計劃和按月、按階段工作要點，目標清晰，職責(zé)明確，責(zé)任分解，措施可行。(4分)計劃或工作要點扣2分，未按月、按階段制定工作要點，目標不清，職責(zé)不明，責(zé)任未進行分解落實到人的每項扣2分。3、按期完成年度目標分解任務(wù)，并按時將目標工作落實情況向主管領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，對未能及時完成的要限時整改，對各項工作的督促檢查有小結(jié)、有通報。（6分)未按期完成月度或階段性目標任務(wù)，每項扣2分，對限時整改的未能及時完成，每項扣2分，未對目標任務(wù)落實情況進行督促檢查扣2分，對各項工作只檢查，不進行總結(jié)、反饋的每次扣3分。4、對本部門職能范圍內(nèi)各項工上報政務(wù)信息被局辦采納作的開展、重要事件和工作創(chuàng)新取得的好經(jīng)驗、好做法，及時向局辦編報政務(wù)信息，各單位每月不少于4期。（6分)

的，每期加1分，被上級有關(guān)部門采納的每期再加2分，未能完成編報任務(wù)的少一期扣1分。

5、積極利用政府網(wǎng)站的林業(yè)局子網(wǎng)站推行政務(wù)信息公開、林果業(yè)科技宣教、即時林業(yè)生產(chǎn)指導(dǎo)信息服務(wù)。(4分)未按信息工作分工及要求，按時上傳發(fā)布相關(guān)信息的每次扣2分。6、認真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)目標未按要求及時完成林業(yè)局責(zé)任，按要求及時完成林業(yè)局安排的黨務(wù)公開、黨風(fēng)廉政建設(shè)各項工作安排及活動，及時上報所需材料。(6分)安排的黨務(wù)公開、黨風(fēng)廉政建設(shè)各項工作安排及活動、不及時上報所需材料的，每次扣2分。7、認真落實科學(xué)發(fā)展觀三項主未按工作安排，落實示范區(qū)題實踐活動。認真落實示范區(qū)植樹任務(wù)安排，人員到位、指導(dǎo)到位；認真落實聯(lián)鄉(xiāng)駐村工作安排，人員到位，各項工作落實到位；加強設(shè)施林果業(yè)示范棚日常及技術(shù)管理，努力提高棚均產(chǎn)值。（8分）植樹人員安排的，每次扣1分；不按聯(lián)鄉(xiāng)駐村工作安排，未落實人員到位的、脫崗的，每次扣1分；設(shè)施大棚管理工作不到位，未安排專人負責(zé)日常管理，每月扣2分。管理好，棚內(nèi)作物生長情況非常好的，每月加1-3分（前三名），年底棚均產(chǎn)值第一的，在年底綜合評分基礎(chǔ)上加3分。1、建立健全內(nèi)部工作制度和管未落實,向社會公開崗位責(zé)理制度。嚴格落實并向社會公二、加強制度建設(shè)方面(20分)開崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度，對督察組提出的整改要求及時整改完善。(4分)2、推行政務(wù)公開和對辦事程序公開。按季度執(zhí)行財務(wù)公開。(2分)3、健全督促檢查機制。對部門任制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度各扣1分，未能及時按檢查組反饋，完成限時整改意見的每條扣2分。未對政務(wù)或財務(wù)及時公開的，每次扣1分。未開展經(jīng)常性自查自糾扣1(科室)工作開展經(jīng)常性自查自分，發(fā)現(xiàn)問題未及時整改扣糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。(2分)2分。

4、加強本單位、部門的安全生產(chǎn)和社會治安綜合治理工作，加強車輛管理，保障公共財產(chǎn)安全，認真制定并落實節(jié)假日、特殊時期的值班安排，完善值班制度。（6分）本單位、部門發(fā)生安全生產(chǎn)事故、車禍，發(fā)生火災(zāi)、偷盜的，按綜合治理目標責(zé)任執(zhí)行一票否決制。未制定落實節(jié)假日、特殊時期值班安排的，每次扣5分，值班期間擅自脫崗的每次扣2分。5、認真落實林業(yè)局安排的各項對林業(yè)局安排的各項臨時工作。（6分）性工作及短期抽調(diào)人員、調(diào)車等工作推諉、打折扣、執(zhí)行差的，每次酌情扣1-3分。1、制定并優(yōu)化部門辦事程序，規(guī)范服務(wù)標準，各項工作責(zé)任服務(wù)標準不規(guī)范扣1分，各項工作責(zé)任未量化到人扣1量化到人，切實提高工作效能。分。(2分)2、干部、職工認真履行崗位職干部、職工工作中不使用文責(zé)，工作敬業(yè)，規(guī)范電報、電三、改進工作作風(fēng)提高效能效率話的接待工作。規(guī)范使用文明明用語規(guī)范服務(wù)扣2分，有門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)禮貌用語，無門難進、臉難看、象扣1分，辦事存在推委、事難辦和推委、拖拉現(xiàn)象。(5拖拉現(xiàn)象扣1分。分)3、部門內(nèi)部管理嚴格規(guī)范，無遲到、早退和工作時間擅離職守、上網(wǎng)聊天、玩游戲、工作檢查組明察暗訪中，發(fā)現(xiàn)有前述不良現(xiàn)象，被林業(yè)局效能辦發(fā)現(xiàn)的，每人次扣2分，由本單位負責(zé)人進行誡勉談話，林業(yè)局效能辦進行通報。被地區(qū)效能辦發(fā)現(xiàn)和通報的每人次扣10分，并在全局干部大會上做檢討。4、勇于創(chuàng)新、堅持變化變革，年度工作計劃有創(chuàng)新，并能工作有創(chuàng)新，業(yè)績有亮點。（5分）夠按計劃完成階段性工作，工作實績有亮點的加1-5分，反之不得分。方面日中午飲酒(公務(wù)接待除外)等(40分)現(xiàn)象。(5分)

4、部門責(zé)任人加大對上班期間公話私打、長時間占用辦公資源、嚴重影響單位和他人工作檢查中發(fā)現(xiàn)前述不良現(xiàn)象的每人次扣2分。單位、部門負責(zé)人不進行批評教育、等不良行為的監(jiān)督，教育力度，無視放任、包庇縱容的，每注重證據(jù)，力抓典型。(5分)人次扣5分。注重證據(jù)、抓出典型報林業(yè)局的，每件加10分。5、加強對干部、職工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，各單位每季度要召開會議進行職業(yè)道德、專業(yè)理論學(xué)習(xí)教育。(2分)6、加快公務(wù)辦理效率，講求實不能及時完成上級安排各效，按領(lǐng)導(dǎo)要求及時辦理安排的各項工作，加快文件流轉(zhuǎn)辦結(jié)。（6分)7、認真組織參加林業(yè)局組織召開的各類會議和活動。(5分)項工作、辦事拖沓，公文辦結(jié)效率低下的，每發(fā)生一起扣2分。無故不參加或不準時參加會議、活動的，每缺席一人扣2分，遲到一人扣1分。8、暢通群眾舉報和投訴渠道，未設(shè)立群眾意見箱或未公設(shè)立群眾意見箱，公開投訴舉報和政務(wù)服務(wù)電話，及時處理和回復(fù)群眾咨詢、投訴事項以及上級轉(zhuǎn)辦的各類投訴件。（5分）

開投訴舉報和政務(wù)服務(wù)電話扣1分，群眾咨詢、投訴事項以及上級轉(zhuǎn)辦的投訴件，未得到及時相應(yīng)處理和回復(fù)每起扣5分。每季度未召開會議進行職業(yè)道德、專業(yè)理論學(xué)習(xí)教育的扣2分，有開展無會議記錄的扣1.5分。

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