大冶市旅游局201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

大冶市旅游局

201*年工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃

201*年，市旅游局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“打造休閑旅游勝地，突破性發(fā)展旅游業(yè)”為目標(biāo)，以項(xiàng)目為主體、以品牌為動力、以管理為保障、以效益為目的，積極促進(jìn)全市旅游業(yè)的協(xié)調(diào)、持續(xù)、快速、健康發(fā)展。全年游客總接待量保持到去年的152萬人次，旅游綜合收入6.9億元。具體工作總結(jié)如下：

一、201*年主要工作完成情況

（一）完成專項(xiàng)旅游規(guī)劃編制，指導(dǎo)旅游景點(diǎn)建設(shè)。201*年4到5月，我局按照相關(guān)程序，先后主持召開了金湖《廬尚境景區(qū)總規(guī)》和《九古奇村旅游控規(guī)》兩部規(guī)劃的匯報(bào)修改征集會和規(guī)劃評審會，并順利通過評審，同時(shí)上報(bào)市政府得到了批復(fù)。此后，我局按照規(guī)劃制定的要求，對正在建設(shè)中的上馮九古奇村旅游景點(diǎn)進(jìn)行了工作指導(dǎo)。

（二）加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，規(guī)范旅游市場環(huán)境。1、今年是《中華人民共和國旅游法》頒布實(shí)施的第一年。為此，我局積極開展了學(xué)習(xí)、宣傳《旅游法》活動，并對旅游企業(yè)進(jìn)行了法律知識培訓(xùn)。2、開展了旅游安全生產(chǎn)檢查。對全市7家旅行社，2個(gè)A級景區(qū)，4家星級酒店賓館，6家星級農(nóng)家樂先后六次進(jìn)行了安全隱患排查工作，共查出安全隱患29處，當(dāng)場整改24處，限期整改5處，對存在的突出問題提出了限期整改意見，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部的安全管理水平和規(guī)范的服務(wù)經(jīng)營行為，總體實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，確保了無旅游安全事故的發(fā)生。（三）積極拓展工作，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供服務(wù)。繼過去幾年高星級農(nóng)家樂的評選活動，今年我局為東風(fēng)農(nóng)場龍遙生態(tài)度假村、順捷生態(tài)園，大箕鋪馬鞍山莊園，地橋鎮(zhèn)國啟生態(tài)園、古塘湖山莊園等15家農(nóng)家樂進(jìn)行了星級申報(bào)，其中3家申報(bào)高星級農(nóng)家樂，已通過黃石的初評。

（四）認(rèn)真、及時(shí)辦理人大代表建議和政協(xié)提案。我局牽頭主辦的市人大代表建議1項(xiàng)和政協(xié)委員的提案2項(xiàng)及黃石市人大代表的建議1項(xiàng)，全部辦理完畢，代表和委員們對我局辦理落實(shí)的情況都很滿意。我局協(xié)助辦理的建議和提案已全部和牽頭主辦單位聯(lián)系，提出了本部門的辦理意見，并按照職能進(jìn)行了落實(shí)。

（五）抓住機(jī)遇，多方位進(jìn)行旅游宣傳促銷。一是積極組織我市相關(guān)單位參加“湖北省旅游名鎮(zhèn)（名村）”“湖北省休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)”評選活動；二是與相關(guān)單位、媒體合作，組織了“黃石最美鄉(xiāng)村評選”活動；三是借用媒體宣傳手段，向市場推介我市的旅游資源和旅游產(chǎn)品。

（六）深入開展“三萬”工作，大力支持新農(nóng)村建設(shè)。201*年根據(jù)市委、市政府決定，市旅游局新農(nóng)村建設(shè)扶持點(diǎn)改到了陳貴鎮(zhèn)南山村，該村地處偏遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，我局在自身經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下，擠出資金2萬元扶持該村建設(shè)。同時(shí)，開展了植樹、清潔衛(wèi)生、慰問困難群眾等一系列幫扶活動。

（七）全力以赴搞好拆遷工作。我局在人員少、任務(wù)重的情況下，克服一切困難，發(fā)揚(yáng)“5+2”、“白加黑”的精神，反復(fù)上門做拆遷戶工作，經(jīng)過艱苦工作，目前已完成了75%的工作任務(wù)。201*年旅游工作雖然取得了較大成績，但也存在一些不足，如部分干部職工不安心工作，缺乏工作積極性，招商引資工作開展得不夠深入等。

二、201*工作計(jì)劃

201*年，圍繞我市“生態(tài)立市、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市、改革活市、建設(shè)美麗大冶”的整體目標(biāo)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，著力抓好以下幾方面工作：

(一)以規(guī)劃為引領(lǐng)，謀劃旅游新發(fā)展。

做好《總體規(guī)劃》的編制工作，以規(guī)劃為立足點(diǎn)，整體謀劃新布局。

（二）加大旅游宣傳推介力度，全方位提升旅游城市形象。

開展旅游城市形象標(biāo)識，積極推介優(yōu)秀產(chǎn)品，聘請專家科學(xué)定位旅游城市形象。盡快確定城市主題定位口號。開辦攝影展評比、和開展一首歌、一首詩、一篇文章等城市旅游系列征集活動。

（三）加大旅游項(xiàng)目建設(shè)力度，圍繞構(gòu)建現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系，搞好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，構(gòu)建特色產(chǎn)業(yè)基地，突出上馮村與園博會主場沿線旅游景點(diǎn)景區(qū)的旅游包裝、建設(shè)等。（四）加溫旅游市場監(jiān)管力度，加強(qiáng)對旅游執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大旅游市場監(jiān)管力度，規(guī)范市場秩序，提升服務(wù)質(zhì)量。培植重點(diǎn)骨干旅游企業(yè)，形成“政府主導(dǎo)、市場動作、企業(yè)主體、社會參與”的工作模式，全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平。

一、加強(qiáng)旅游監(jiān)管工作。

二、改革旅游經(jīng)營機(jī)制，探索對我市小型旅游景區(qū)景點(diǎn)采取承包、租賃、拍賣等形式，實(shí)行”政府出資源、企業(yè)出資金”的發(fā)展模式，培植一批重點(diǎn)旅游企業(yè)。三、加快旅游資源開發(fā)。對一批重要景點(diǎn)進(jìn)行改造完善的同時(shí)建設(shè)一批新景點(diǎn)。

四、加強(qiáng)旅游宣傳促銷。以市場需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)適銷對路的旅游產(chǎn)品，進(jìn)行全面宣傳促銷。

五、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，以創(chuàng)建“湖北省旅游強(qiáng)市”活動為契機(jī)，全面改善與增強(qiáng)我市旅游綜合功能、創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、安全、便捷的旅游環(huán)境。

擴(kuò)展閱讀：景區(qū)201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃要點(diǎn)

芒碭山旅游開發(fā)有限公司

201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃要點(diǎn)

201*年工作總結(jié)

進(jìn)入201*年以來，芒碭山旅游開發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)“河南省十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之”為目標(biāo)，以推進(jìn)“河南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”和“河南省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)建”為抓手，強(qiáng)力推進(jìn)景區(qū)開發(fā)和服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)芒碭山產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使公司各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢，綜合效益顯著增長，截至201*年10月共接待中外游客人達(dá)220萬人,門票收入230余萬元。實(shí)現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益的同步增長。

上半年共完成了七個(gè)方面的工作：一是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建活動深入開展，被命名為河南省“服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，”接待服務(wù)水平顯著提升。二是旅游營銷與生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；三是按計(jì)劃完成了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)；四是調(diào)整公司管理機(jī)構(gòu)，完善職工績效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學(xué)規(guī)范；五是漢文化品牌建設(shè)深入推進(jìn)；六是積極爭取啟動5A創(chuàng)建工作；七是基層黨建進(jìn)一步加強(qiáng)。

一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)進(jìn)展順利

按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的要求，201*年是標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)的實(shí)施階段和迎接驗(yàn)收階段。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)的要求，公司順利通過了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的終期驗(yàn)收和河南省旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)的中期驗(yàn)收。

1.升級和完善旅游標(biāo)識系統(tǒng)，改造了服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。①投資60萬元，按5A級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)升級和完善了景區(qū)旅游標(biāo)識系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向信息系統(tǒng)全面覆蓋。②投資120萬元改善了服配套設(shè)施。

2.開展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升了景區(qū)的服務(wù)接待水平。根據(jù)有關(guān)要求，有計(jì)劃地開展旅游標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識的全員培訓(xùn)，對納入標(biāo)準(zhǔn)體系中的重要標(biāo)準(zhǔn)開展宣貫和培訓(xùn)，提升了景區(qū)職工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識，提高了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的技能，景區(qū)職工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使服務(wù)職責(zé)更加明確。工作流程更加清晰，服務(wù)水平顯著提升。

3.標(biāo)準(zhǔn)化檔案建設(shè)規(guī)范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點(diǎn)學(xué)習(xí)開放單位。

4.通過標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，公司與各部門的職責(zé)更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調(diào)，運(yùn)行保障體系更加健全。使管理方案更加精細(xì)，更加科學(xué)。

二、加強(qiáng)旅游營銷與強(qiáng)化經(jīng)營管理

（一）旅游營銷

201*年?duì)I銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往開辟的20余個(gè)區(qū)域營銷市場基礎(chǔ)上，與實(shí)力較強(qiáng)的旅行社聯(lián)合重點(diǎn)開發(fā)一級市場如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調(diào)整了營銷思路，擴(kuò)大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴(kuò)大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動策劃市場營銷。

1.通過走出去與請進(jìn)來開展?fàn)I銷宣傳

201*年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進(jìn)行宣傳推介、與當(dāng)?shù)亟M團(tuán)社簽訂《201*年組團(tuán)協(xié)議書》并深入調(diào)研營銷市場。為201*年?duì)I銷工作做好了前期準(zhǔn)備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請20余家旅行旅行社總經(jīng)理來芒碭山踩線洽談合作協(xié)議。通過踩線活動讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對以后線路開發(fā)做好了充足的準(zhǔn)備。

2.拉長芒碭山文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提升景區(qū)競爭力努力完善旅游要素，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀(jì)念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。

積極聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問題，為游客提供更加便利舒適的服務(wù)環(huán)境。與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導(dǎo)標(biāo)識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。

建議311國道陳官莊收費(fèi)站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協(xié)

議減免外地旅游大巴的通行費(fèi)（參觀陳官莊紀(jì)念館往返僅需兩個(gè)小時(shí)就需要60元的過路費(fèi)）。

積極聯(lián)絡(luò)上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進(jìn)一步拉動商丘本地市場，報(bào)請商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會同意批準(zhǔn)后。在市局的指導(dǎo)下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對商丘市民實(shí)行門票優(yōu)惠活動。

3.做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳

在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續(xù)宣傳相結(jié)合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。

4.以多種模式深度合作宣傳

(1)與各地市實(shí)力較強(qiáng)的旅行社深入加強(qiáng)合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團(tuán)隊(duì)問題。(2)整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏。(3)為以門票置換、聯(lián)合宣傳等方式進(jìn)行宣傳，緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費(fèi)緊張。(4)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，開展新媒體宣傳。

5.開展網(wǎng)上售票。聯(lián)合同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、《中國旅游報(bào)》我游網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)售票，聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國旅游年票系統(tǒng)中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時(shí)增加了門票收入。

（二）經(jīng)營管理

1強(qiáng)化安全管理。安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)。公司加強(qiáng)了安保部門的工作職責(zé)，實(shí)施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全；二是做好旅游環(huán)境安全，定期對旅游環(huán)境進(jìn)行安全排查，消除安全隱患；三是加強(qiáng)日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強(qiáng)內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推進(jìn)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。

2.優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個(gè)美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，201*年調(diào)整了環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，辭退了50歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達(dá)到初中文化程度，以更好的適應(yīng)文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務(wù)水平。

一如既往的堅(jiān)持衛(wèi)生和環(huán)境三查：1、臨時(shí)工自查，2、主管檢查，3、經(jīng)理抽查。不管是平常，還是有領(lǐng)導(dǎo)視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。

提升景區(qū)的園藝管理水平。超標(biāo)準(zhǔn)完成綠化任務(wù)，注重園藝技術(shù)提升，對景區(qū)花木精心設(shè)計(jì)，給游客提供美的環(huán)境。

3.提升接待服務(wù)水平

整合服務(wù)資源。接待是直接展示景區(qū)的服務(wù)形象，是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，至關(guān)重要。為提升接待服務(wù)水平，公司領(lǐng)導(dǎo)決策與201*年3月份成立景區(qū)運(yùn)營部。下設(shè)運(yùn)營一部，運(yùn)營二部，接待部，導(dǎo)游部，電瓶車部。整合所有與接待相關(guān)的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。圍繞公司“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化”景區(qū)，通過制定、執(zhí)行工作職責(zé)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程，不斷的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平，形成了一整套適宜景區(qū)的規(guī)范化服務(wù)禮儀與服務(wù)流程，服務(wù)得到了極大的提升。給游客留下了美好的印象。

加強(qiáng)導(dǎo)游員管理提升講解質(zhì)量。公司導(dǎo)游部是景區(qū)接待的第一窗口。實(shí)施獨(dú)立運(yùn)營，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算以來以來，內(nèi)部管理水平與經(jīng)營效益都逐步提升，201*年，在導(dǎo)游的工資和福利發(fā)放均好于公司其它部門。201*年景區(qū)賦予導(dǎo)游部，更大的管理權(quán)限，在導(dǎo)游招聘、管理等方面給予了更多的主動權(quán)限。全部交由部門獨(dú)立完成，招聘導(dǎo)游考入政務(wù)講解員序列，公司方接收為正式員工。為了提升講解員的講解水平和綜合應(yīng)變能力，接待部強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并實(shí)行講解員進(jìn)行內(nèi)部講稿試講工作，使講解員的講解水平得到了明顯的提升，注重游客滿意度調(diào)查，及時(shí)調(diào)整講解服務(wù)方案。

觀光車輛運(yùn)營安全圓滿。通過全體成員的共同努力，堅(jiān)持把車輛定人、定位、定崗、定責(zé)；嚴(yán)格督促員工對自己負(fù)責(zé)的車輛要做到經(jīng)常排查，了解車輛的各部性能，對查出的故障及時(shí)匯總并上報(bào)。接待游客時(shí)做到了：“游客安全要負(fù)責(zé)、參觀路線要告知，接待地點(diǎn)要提醒，接待時(shí)間要把握，接待人數(shù)要控制，車輛對接要有序”；全體成員在服務(wù)意識上有了較大的提高，真誠地對待每一位游客，讓他們感受了一種到家的溫暖。在接待工作中沒有出現(xiàn)一次安全事故，政務(wù)接待達(dá)到201*人次之多。

4.注重商品經(jīng)營

成立于201*年的商品部，經(jīng)營越來越好。今年已實(shí)現(xiàn)商品銷售67萬元，純利潤21萬元，開發(fā)出的紀(jì)念品已增至20余種，今年特別推出了獨(dú)具芒碭山特色的石雕工藝品。新增設(shè)的景區(qū)攝影平臺，積極與景區(qū)的漢文化開發(fā)相結(jié)合，讓游客穿漢服，體驗(yàn)漢禮儀。

三、按計(jì)劃完成了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)

為順利通過省標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)驗(yàn)收，為建設(shè)國家5A級旅游景區(qū)奠定基礎(chǔ)，芒碭山旅游景區(qū)在201*年按照國家旅游景區(qū)《服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》及《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表》的要求，加大旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開展了下列項(xiàng)目。

（一）續(xù)建項(xiàng)目

博物館、文圣園布展設(shè)計(jì)完成（二）新建項(xiàng)目

1.景區(qū)游客接待中心項(xiàng)目設(shè)計(jì)完成2.漢博苑北停車場項(xiàng)目設(shè)計(jì)完成3.漢興源停車場項(xiàng)目設(shè)計(jì)完成4.寢園4星級廁所建成并投入使用5.東門廣場5星級廁所主體建筑完成（三）改造維修項(xiàng)目1.儺文化園完成

2.旅游引導(dǎo)標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（內(nèi)部和外部標(biāo)識）項(xiàng)目基本

完成。

3.老廁所服務(wù)設(shè)施維修改造項(xiàng)目基本完成4.芒山寺附近商業(yè)點(diǎn)規(guī)范項(xiàng)目完成（四）文物保護(hù)與開發(fā)項(xiàng)目

三座漢墓墓道保護(hù)項(xiàng)目項(xiàng)目動工建設(shè)（五）攜建項(xiàng)目

1.拓展訓(xùn)練基地建設(shè)完成，并對外開放2.芒碭山北峰開發(fā)進(jìn)展順利3.芒碭山地質(zhì)公司主體工程完成

四、整合公司管理機(jī)構(gòu)，完善職工績效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學(xué)規(guī)范；

201*年，按時(shí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的要求，根據(jù)公司的管理需要，重新整合了公司的管理機(jī)構(gòu)，撤消、合并了一些部門，新增了必要的機(jī)構(gòu)，使工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)更加具體，責(zé)、權(quán)、利更加明晰，使公司的管理更加理順。如運(yùn)營部就很好地整合了接待工作人員，實(shí)現(xiàn)了接待工作的程序化，避免了多人監(jiān)管的銜接疏漏。使接待服務(wù)更加流暢。

新成立的人力資源部，整合了原來的培訓(xùn)部、督查組、勞資科，檔案室。使人事管理更加科學(xué)。加強(qiáng)了職工培訓(xùn)，無論從培訓(xùn)內(nèi)容，到培訓(xùn)工作的正常化，日�；�，到實(shí)效性到顯著提高。隨著人力資源部的成立，困惑公司多年的職工績效考核也走上了正規(guī)，構(gòu)建了更加科學(xué)的職工績效考核體系，成立了專門的考核

機(jī)構(gòu)，制定了嚴(yán)格的考核制度�？己俗龅搅巳粘；�，考核結(jié)果正式運(yùn)用于職工工資與福利管理，調(diào)動了職工的工作積極性，規(guī)范了職工的行為。

檔案管理也出現(xiàn)了新的突破，被市檔案局定為示范創(chuàng)建單位。

五、漢文化品牌建設(shè)深入推進(jìn)；

漢文化品牌是公司近幾年對外營銷的主要文化品牌，今年漢文化品牌開發(fā)的力度進(jìn)一步加大，文化挖掘進(jìn)一步深入。除繼續(xù)加大中華九禮的日常化和市場化運(yùn)作外，201*年年重點(diǎn)進(jìn)行儺文化的開發(fā)。儺最早起源于遠(yuǎn)古時(shí)期在黃河流域，由人們戴著木刻的面具，在固定的節(jié)日舉行儀式，祈福，人壽年豐，萬民安康。201*年初、在舊歷春節(jié)時(shí)，公司組織人員前前往保存最為完整、古拙的江西南豐石郵村實(shí)地考察儺舞，今年古廟會期間，邀請江西南豐石郵儺班在景區(qū)表演，再現(xiàn)了這古老文化，并吸引了大量媒體的關(guān)注及報(bào)道，為了更好地恢復(fù)、傳承這古老的文化傳統(tǒng)，讓其真正的扎根于中原，景區(qū)201*年6成立了自己的儺班，由南豐石郵儺班葉根明親自傳授，現(xiàn)已能完整的向游客表演。并把景區(qū)漢文化研究中心改造成中原地區(qū)首個(gè)儺園，儺園內(nèi)包括：儺神廟、儺面墻、觀看區(qū)、休息區(qū)。

六是積極爭取啟動5A創(chuàng)建工作；

隨著景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)的創(chuàng)建和永城市“六城聯(lián)創(chuàng)”的起動，景區(qū)又迎來了創(chuàng)建5A的機(jī)遇。公司緊抓此機(jī)遇，積極運(yùn)作，

及時(shí)向市政府提出也創(chuàng)建5A景區(qū)的要求，上報(bào)了專門的文件，與市政府主要領(lǐng)導(dǎo)作了專門的匯報(bào)，引起了市政府的重視。201*年11月市政府正式批復(fù)開始創(chuàng)建5A景區(qū)工作。

七、基層黨建進(jìn)一步加強(qiáng)。1.進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)

201*年，黨建工作得到了應(yīng)有的加強(qiáng)，加大了黨員活動場所的改造，使黨員活動辦公室的功能更加完備。

2.開展了豐富多彩的黨建活動

深入開展了認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實(shí)黨的十八大會議精神的中心活動。學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實(shí)十八大會議精神和新黨章，用十八大精神武裝頭腦，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)全局，指導(dǎo)工作實(shí)踐，檢驗(yàn)工作成效。

深入開展了“做人民群眾貼心人”主題實(shí)踐教育活動。繼續(xù)深入開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

2.加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針，發(fā)展了兩名預(yù)備黨員只收了6名入黨積極分子。

4.定期進(jìn)行黨員的組織生活，努力提升組織生活的質(zhì)量，力求做到“政治性、知識性、生動性、豐富性”。堅(jiān)持三會一課制度，積極組織黨員開展政策理論、法律法規(guī)等內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動。

（二）做好工會工作

201*年公司工會，緊緊聯(lián)系景區(qū)實(shí)際，以服務(wù)工會會員，切實(shí)維護(hù)會員權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，按照“建起來，轉(zhuǎn)起來，活起來”的要求，團(tuán)結(jié)和動員工會會員為景區(qū)發(fā)展建設(shè)發(fā)揮積極作用。積極開展各項(xiàng)有益活動，增強(qiáng)工會凝聚力。

堅(jiān)持積極開展經(jīng)常性的文娛體育活動，活躍會員文化生活，增強(qiáng)他們的體質(zhì)。201*年已組織工會員開展多次大型文體活動。豐富會員的業(yè)余文化生活，滿足會員的精神文化生活需求，增強(qiáng)工會的活力和凝聚力

201*年重點(diǎn)工作

201*年芒碭山旅游開發(fā)有限公司，將以黨的十八大三中全會精神為指導(dǎo)，按照市委市政府和景區(qū)管理委員會的要求，繼續(xù)圍繞創(chuàng)建河南省重點(diǎn)文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)為主線，以“創(chuàng)建國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”和“5A級旅游區(qū)”為抓手，全力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，全面提升景區(qū)管理水平，全力開發(fā)文化品牌，力爭各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

201*年工作的重點(diǎn)有七項(xiàng)：一是加強(qiáng)企業(yè)管理、全面推進(jìn)崗位聘任責(zé)任制和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升旅游服務(wù)的接待水平與企業(yè)管理的科學(xué)化。二是全面實(shí)施5A景區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃。編制《芒碭山創(chuàng)建5A景區(qū)提升規(guī)劃》，調(diào)整《芒碭山漢文化景區(qū)總體規(guī)劃》，按要求有序?qū)嵤?A景區(qū)提升規(guī)劃；三是按照市政府“六城聯(lián)創(chuàng)”

工作的總體要求，積極完成市政府下達(dá)地創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市的工作任務(wù)，重點(diǎn)開展“全國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”和”“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)”的申報(bào)和驗(yàn)收工作；四是繼續(xù)推進(jìn)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)游客服務(wù)中心、數(shù)字化智能景區(qū)等重點(diǎn)工程的實(shí)施；五是爭取政府主導(dǎo)、創(chuàng)新旅游營銷模式，實(shí)現(xiàn)旅游營銷新突破；六是加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營管理，提高綜合經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)較201*年提升15%的年度經(jīng)營目標(biāo)；七是加強(qiáng)黨建工作，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動和黨的十八屆三中全會精神的貫徹工作。

一、加強(qiáng)企業(yè)管理、全面推進(jìn)崗位聘任責(zé)任制和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升旅游服務(wù)的接待水平與企業(yè)管理的科學(xué)化。

1.強(qiáng)化基層班組建設(shè)。完善基層管理機(jī)構(gòu)，使管理更加精細(xì)。按照國家對企業(yè)規(guī)范管理的要求，全面強(qiáng)化班組建設(shè)，調(diào)整基層班組長隊(duì)伍。并加強(qiáng)培訓(xùn)。優(yōu)化班組長的管理能力，加強(qiáng)班組長的管理責(zé)任與主動意識。

2.重視員工培訓(xùn)。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建與5A創(chuàng)建的要求，景區(qū)要加大的員工培訓(xùn)的力度，增加了培訓(xùn)時(shí)間，增多了培訓(xùn)課程。同時(shí)注重崗前業(yè)務(wù)指導(dǎo)，堅(jiān)持晨會制度，堅(jiān)持進(jìn)行“職業(yè)道德，職業(yè)形象，在崗六不準(zhǔn)”的長期貫輸，堅(jiān)持服務(wù)禮儀長期培訓(xùn)，提升了每位員工的素質(zhì)，規(guī)范了服務(wù)活動。

3.進(jìn)一步完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，優(yōu)化企業(yè)的管理制度，強(qiáng)化企業(yè)年度的執(zhí)行力。加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督，形成按標(biāo)準(zhǔn)管理、

按標(biāo)準(zhǔn)工作的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式。

二、編制《芒碭山創(chuàng)建5A景區(qū)提升規(guī)劃》，全面實(shí)施5A創(chuàng)建活動。

201*年底市委市政府已正式批復(fù)起動將芒碭山景區(qū)提升為國家5A景區(qū)的規(guī)劃，并正式發(fā)文通知實(shí)施。這是提升景區(qū)質(zhì)量又一次重大舉措。創(chuàng)建5A景區(qū)工作不僅要求高，而且工作面牽涉廣，千頭萬緒。為保障5A創(chuàng)建活動的高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，201*年創(chuàng)建之初就必須制定切實(shí)可行創(chuàng)建提升規(guī)劃。景區(qū)計(jì)劃在市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)級的指導(dǎo)下，聘請高水平的策劃公司制定《芒碭山創(chuàng)建5A景區(qū)提升規(guī)劃》。規(guī)劃要以芒碭山漢文化旅游景區(qū)總體規(guī)劃為基礎(chǔ)。圍繞國家景區(qū)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)細(xì)則》對5A景區(qū)的要求，認(rèn)真審視景區(qū)的不足并提出相應(yīng)的調(diào)整性規(guī)劃方案。同時(shí),重點(diǎn)就創(chuàng)建工作的階段性任務(wù)提出針對性較強(qiáng)的解決方案,既能使景區(qū)的開發(fā)建設(shè)、運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量、營銷推廣等方面符合各項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),又能從優(yōu)于創(chuàng)建競爭對手的角度出發(fā)，突出競爭差異性和獨(dú)特性的賣點(diǎn),從而全方位保證創(chuàng)建工作的成功。同時(shí)形成黨政主導(dǎo)、部門聯(lián)動、社會參與、市場運(yùn)作、合力興旅的工作格局。

景區(qū)是5A創(chuàng)建的主體，承擔(dān)著5A創(chuàng)建的中心工作。按照市政府5A創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的創(chuàng)建實(shí)施方案，全面迅速的落實(shí)實(shí)施。一是成立公司的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)建辦公室，二是制定公司的詳細(xì)的創(chuàng)建實(shí)施方案；三是按5A景區(qū)建設(shè)要求對景

區(qū)旅游景區(qū)的交通、游覽、安全、環(huán)境、衛(wèi)生、郵政通信等服務(wù)進(jìn)行全面排查，找出不足為制定提升方案提供基礎(chǔ)資料；四是創(chuàng)建辦公室要做好創(chuàng)建檔案的籌備工作，五是開展創(chuàng)建培訓(xùn)和創(chuàng)建宣傳工作。

三、繼續(xù)深入推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)建工作，完成市委、市政府下達(dá)的“六城聯(lián)創(chuàng)”的任務(wù)

按照永城市創(chuàng)建國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市工作實(shí)施方案的的任務(wù)要求，公司201*年的中心任務(wù)是創(chuàng)建成為國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)和爭創(chuàng)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)。公司要積極創(chuàng)造條件會同市質(zhì)監(jiān)局、旅游局積極創(chuàng)建條件，申報(bào)國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位和全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)。

1.繼續(xù)升級和完善旅游服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化旅游標(biāo)識系統(tǒng)升級。按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化評審千分表的要求繼續(xù)升級和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)；注意設(shè)施的數(shù)量和提供服務(wù)功能完全性的處理。2.全面深入開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。要按要求實(shí)現(xiàn)員工知曉率超過95%以上，要重點(diǎn)加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和標(biāo)準(zhǔn)工作層干部職工的培訓(xùn)，提高標(biāo)準(zhǔn)化意識，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。

3.強(qiáng)化措施，確保標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)中能貫徹到位。加強(qiáng)督導(dǎo)，確保不走形勢。各部門要結(jié)合崗位標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。要做好實(shí)施記錄，按標(biāo)準(zhǔn)按好自我評價(jià)。

4.加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳和信息上報(bào)。通過報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體全方位立體宣傳報(bào)道旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工

作，大力宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。

5.標(biāo)準(zhǔn)辦要辦完善創(chuàng)建檔案作為重點(diǎn)，一是要注重創(chuàng)建資料的積累，二是要按時(shí)整理，按標(biāo)準(zhǔn)歸檔。

6.做好標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建自檢和迎檢工作對照標(biāo)準(zhǔn)做好標(biāo)準(zhǔn)化的申報(bào)和迎檢工作。

四、繼續(xù)推進(jìn)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)游客服務(wù)中心和數(shù)字化智能景區(qū)等重點(diǎn)工程起動。

為創(chuàng)建國家級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)和國家5A級旅游景區(qū)奠定基礎(chǔ)，201*年將繼續(xù)加大旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)景區(qū)服務(wù)中心和智能化景區(qū)等重點(diǎn)工程啟動，全面提升設(shè)施的服務(wù)功能與服務(wù)質(zhì)量。計(jì)劃實(shí)施下列建設(shè)項(xiàng)目。

1，多方協(xié)調(diào)，創(chuàng)建條件起動景區(qū)游客接待中心建設(shè)。景區(qū)的游客服務(wù)中心是不僅是景區(qū)的門面，而且是5A景區(qū)的主要檢查目標(biāo)，占有近五分之一的大比分，必須按要求高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。目前游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)規(guī)劃已經(jīng)完成。

2.加速漢興源停車場項(xiàng)目建設(shè)。該項(xiàng)目的各項(xiàng)籌備工作已基本就緒，要力爭201*年十一黃金周前投入使用。3.完成東門5星級廁所建設(shè)項(xiàng)目

4.按照5A建設(shè)的要求，繼續(xù)提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備的服務(wù)功能5，起動數(shù)字化景區(qū)建設(shè)。201*年國家旅游局提出建設(shè)智能化景區(qū)的要求。這也是建設(shè)5A景區(qū)的要求。公司要創(chuàng)造條件起動數(shù)字化景區(qū)建設(shè)。201*年要完成“數(shù)字化景區(qū)建設(shè)規(guī)劃”，

完成基礎(chǔ)電纜鋪設(shè)工程，改造提升視頻監(jiān)控系統(tǒng)，力爭建成門禁與門票游客實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。

6.指導(dǎo)景區(qū)周邊1020家農(nóng)家樂建設(shè)；7.繼續(xù)協(xié)助地質(zhì)博物館和芒碭山北峰開發(fā)8.協(xié)助博物館、文圣園布展項(xiàng)目盡快完成

五、爭取政府主導(dǎo)，創(chuàng)新旅游營銷模式，實(shí)現(xiàn)旅游營銷新突破。

學(xué)習(xí)棗莊、宿遷等的經(jīng)營營銷的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極協(xié)調(diào)，爭取政府的給予景區(qū)宣傳營銷的專項(xiàng)政策，形成政府主導(dǎo)，多部門聯(lián)動的營銷模式，創(chuàng)新營銷思路，進(jìn)一步充實(shí)營銷隊(duì)伍，加強(qiáng)營銷人員技能培訓(xùn)，重點(diǎn)就市場調(diào)研和分析能力、交通熟悉情況、社交禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

制定出201*年切實(shí)可行，具有指導(dǎo)意義的營銷計(jì)劃。創(chuàng)新營營銷宣傳思路與營銷模式，強(qiáng)化新媒體營銷戰(zhàn)略。尋找新的營銷的突破口。

深化本土市場的宣傳營銷，穩(wěn)固和加強(qiáng)鄭州、合肥、開封、新鄉(xiāng)、濟(jì)寧、菏澤、徐州、淮北、宿州等市場，努力開拓皖西北、安陽等市場，進(jìn)一步擴(kuò)大景區(qū)在周邊的影響力

全力推進(jìn)文化品牌建設(shè)與宣傳。在深化傳統(tǒng)文化項(xiàng)目的基礎(chǔ)上做好漢文化的深度挖掘。開發(fā)新的文化產(chǎn)品。

積極推進(jìn)“蘇魯豫皖交界景區(qū)達(dá)成新媒體宣傳合作”計(jì)劃。做好節(jié)慶與重要營銷事件的工作方案。

六、加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營管理，提高綜合經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建。繼續(xù)完善企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)人力資源管理，深入推進(jìn)部門、員工的績效管理方案，充分實(shí)施按勞分配，獎優(yōu)罰劣，從而調(diào)動職工的工作積極性，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，適應(yīng)時(shí)代的快速發(fā)展。

重視安全管理，確保文物保護(hù)、森林消防安全，加強(qiáng)日常安全督查，為游客提供安全保障。做好森林防火工作，定期檢查防火設(shè)備，加強(qiáng)防火巡查，確保景區(qū)森林安全；做好旅游環(huán)境安全，定期對旅游環(huán)境進(jìn)行安全排查，消除安全隱患；加強(qiáng)日常安全巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。重視市場經(jīng)營，同時(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理，開源節(jié)流，全力完成201*年制定的經(jīng)營創(chuàng)收目標(biāo)。

七、加強(qiáng)黨建工作，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。以黨的群眾路線教育主題實(shí)踐活動為載體，認(rèn)真抓好基層黨建的各項(xiàng)活動，不斷強(qiáng)化黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。有序推進(jìn)教育實(shí)踐活動。真正體現(xiàn)了“做人民群眾貼心人”，為游客服務(wù)，為景區(qū)周邊群眾服務(wù)。進(jìn)一步健全黨支部工作目標(biāo)管理制度，黨員民主生活會制度，民主評議黨員制度和“三會一課”制度。

深入推進(jìn)公司政務(wù)公開，對政務(wù)公開中規(guī)定的有關(guān)項(xiàng)目要予以長期公布。做到內(nèi)容詳實(shí)，定期更換。

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