優(yōu)護工作總結(jié) (1)1

201*年內(nèi)二科優(yōu)護工作總結(jié)

我院于今年10月將我科增設(shè)為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)后，我科全體護理人員在護理部的指導下，積極做好各項準備工作，加強對全科護理人員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識的培訓，于201*年10月24日正式啟動，工作近2個月以來，在護理部的督導下，在全體護理人員的共同努力下，不斷探索總結(jié)，切實落實了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項工作，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施情況（一）改變排班模式

1、根據(jù)工作需要實行責任護士包干患者，確定了責任班護士，每位責任護士分管26位患者，負責病人的基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續(xù)、全程的護理。

2、不斷探索排班模式，以保證責任制護理的有效開展。開始時責任班護士每天變動，倒班出來第一天即為責任班（如此護理質(zhì)量不理想）；（血透暫停后人員充足）排班周期根據(jù)護士意愿及護士工作能力和資質(zhì)設(shè)置一個固定責任護士，另設(shè)一個倒班責任護士（即每個執(zhí)業(yè)護士輪轉(zhuǎn)1周責任班），使責任制整體護理落到實處，大大提高了基礎(chǔ)護理質(zhì)量。

3、實行彈性排班，根據(jù)病人數(shù)量及危重病人情況，增加薄弱時間段的護理人員，解決小夜班治療時段人員緊張的情況，更好地保證夜班工作安全。（二）夯實基礎(chǔ)護理，落實分級護理措施

1、落實了巡視制度，責任護士根據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。

2、落實了一級護理患者的晨晚間護理、飲食護理、管道護理等一系列護理，確�；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。

3、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實基礎(chǔ)護理的服務(wù)項目。如：剪指甲、剃胡須等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，加強協(xié)助和指導，鼓勵患者自己完成生活護理，以盡早恢復自理能力。

4、加強晨晚間護理：每天濕掃床一次，被服做到隨臟隨換，保證床單位清潔整齊；親切詢問夜間睡眠等情況；認真做好晚間護理，開窗通風，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間洗漱等生活護理。

5、加強患者安全管理：對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施，確保患者安全。

（三）落實健康教育

入院時責任護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹主管醫(yī)生和主管護士、科主任和護士長，詳細介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴、病房設(shè)施的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后責任護士會根據(jù)患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的有關(guān)知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等。（四）規(guī)范護理服務(wù)科室開展優(yōu)質(zhì)護理以來，我們制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)護理宗旨；制定了各班工作職責及各種操作流程，要求護士“堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，樹立“尊重，理解，關(guān)愛”的服務(wù)理念，發(fā)揚“敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻，仁愛”的精神。每天清晨，護士都會微笑問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士主動告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。要求責任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，及時改進。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名、床號現(xiàn)象到現(xiàn)在的“李叔”，“張姨”、“阿公”、“阿婆”，使病人和我們的關(guān)系更近了。（六）改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時更換病人的床單被套，陪人床擺放有序。（七）定期召開總結(jié)分析會議，不斷改進工作

為了能更好的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每月召開護士會議一次，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況進行總結(jié)，對存在的問題進行討論分析，提出改進措施，完善工作流程。二、存在的不足

1、個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈，巡房仍未能按要求做到，健康教育指導未落實。

2、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范。

3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味。

4、部分基礎(chǔ)護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強，特別是下午的床單元凌亂，不夠整潔。

5、病床使用率太低，護士相對于床位使用率來說過于充足，責任護士工作量調(diào)整欠平衡，護士之間容易產(chǎn)生對比性，護理質(zhì)量整體上升緩慢。三、下一步的工作計劃

下一步我們將加大宣傳力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強護士工作主動性及責任心教育，加強護理人員的理論知識及技術(shù)操作的培訓，嚴密病情觀察，夯實基礎(chǔ)護理，加強與患者的有效溝通，切實為住院患者提供及時準確個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在工作邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。

內(nèi)二科

201*-12-

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201*年護理部工作總結(jié)

201*年是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、等級醫(yī)院評審的關(guān)鍵年，一年來在院領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，在各臨床科室主任、護士長和相關(guān)職能部門的緊密配合下，護理部嚴格按照年初制訂的工作目標計劃，扎實工作，逐項完善，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動

護理部認真貫徹落實衛(wèi)生部的總體要求和院領(lǐng)導的工作部署，在總結(jié)201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進此項工作。

1、為進一步加強護患溝通和健康教育工作，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的有效進行，護理部根據(jù)臨床需要重新修改了住院患者健康宣教表，督促門診咨詢臺、產(chǎn)前檢查室發(fā)放《健康處方》和《孕婦保健手冊》，并要求各科根據(jù)�？萍膊√攸c制定相關(guān)疾病健康宣教單供病人隨時查閱，從細微之處體現(xiàn)了對患者的關(guān)愛。

2、護理部不斷完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的考核工作，不定期不定時去病房進行檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范落實等各方面對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況進行分析評價，對存在的問題以通報的形式發(fā)放到科室，并督促追蹤整改。

3、五月下旬，護理部針對優(yōu)護工作召開專題會議，對照優(yōu)護核心條款逐項加以落實。六月上旬護理部還對內(nèi)二科、骨二科兩個優(yōu)護病房增加了護理人力配備，與此同時護理單元還添置了相關(guān)設(shè)施如馬

蹄洗頭盆。責任護士每天從心理到生理給每位患者予以無微不至的照護，使責任制整體護理工作真正落到實處，使患者感受到了優(yōu)護工作帶來的實惠，提高了患者及家屬的滿意度，每月滿意度受表揚者逐漸上升，今年護理部收到家屬感謝信5封。

4、9月中下旬護理部針對二甲評審專家組指出的不足成立了護理整改小組，結(jié)合優(yōu)護工作開展情況對原有的《優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量考核表》進行了修訂，并進行了培訓學習與考核。

5、護理部為深化病房小組責任制工作模式，修訂了護士各崗位資質(zhì)能力要求及工作職責，對科室如何根據(jù)護士層級、能力合理分組進行了指導，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)了能級對應(yīng)，確保了患者安全。

6、在夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)的同時，護理人員積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，文明用語，加強宣教，進一步提高了病人及家屬的滿意度，1-10月滿意度均達96%。

二、嚴格落實各項護理規(guī)章制度，確保護理質(zhì)量

護理部一如既往地將護理質(zhì)量作為護理工作的重中之重，做到警鐘長鳴、常抓不懈，今年未發(fā)生一例護理糾紛。

1、今年護理部根據(jù)二甲評審標準要求，結(jié)合我院實際情況及時修訂了各種規(guī)章制度、護理常規(guī)、職責、流程、應(yīng)急預案、操作技能考核標準、風險評估標準、護理人員分層管理要求、各護理崗位說明書、、、、、使臨床各項護理工作有章可依，有章可循。

2．年初護理部對護理質(zhì)量考核小組成員重新進行了分組并在原

有的基礎(chǔ)上增加院內(nèi)感染組，使院感工作得到加強。9月中下旬，護理部根據(jù)各科室實際情況成立整改小組，對40余份考核表進行了修訂，并組織各科護士長培訓學習并落實。

3、加強患者的風險防范。二甲創(chuàng)建期間，護理部督促護士長在病區(qū)走廊、床頭張貼了防跌倒/墜床宣傳圖，床尾懸掛了各種安全警示標識，使醫(yī)護人員、患者及家屬安全防范意識得到增強，不良事件較前明顯減少。

4、加強了危急重癥病人、壓瘡病人、護理不良事件管理，建立了相關(guān)上報制度并實行了信息化管理，通過護理部共享文檔的建立給各護理單元完成各種上報提供了方便，簡化了流程，提高了效率。

5、護理質(zhì)量穩(wěn)步提高。護理部每月定期、不定期對照考核標準進行全院性的護理質(zhì)量督查，并發(fā)放督查通報，對各科室存在的問題提出了針對性的整改意見，并進行質(zhì)量追蹤。在1-10月份的護理質(zhì)量檢查中，三基考核合格率達100%，�？谱o理合格率大于94%，基礎(chǔ)護理合格率大于95%，病房管理合格率95%，危急病人護理合格率大于94%，護理文書書寫合格率達96%以上，消毒隔離達標率達100%，急救藥品、物品完好率達100%。

6．每月召開護理質(zhì)量反饋會，對全院護理質(zhì)量存在的問題進行匯總、分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調(diào)整護理質(zhì)量管理方法。

7、深入科室督促護士長嚴把護理質(zhì)量關(guān)。要求科內(nèi)每日護理質(zhì)量自查，每晚護士長夜查，檢查要點：掌握病區(qū)患者動態(tài)，重點查新入、

轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，以及督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，病區(qū)衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理，廣泛收集、聽取患者意見和建議，以不斷改進臨床護理工作，減少了護理差錯、缺陷的發(fā)生。

8、強化護士長的管理意識，要求各科護士長每月召開護辦會、工休座談會，將年計劃、月重點、周安排及時部署，組織實施，做到重點突出，督促有力，有效地提高了全體護士的質(zhì)量安全意識，從而護理質(zhì)量得到保障。

三、全面加強安全管理，保障患者生命安全

1、定期督促檢查護理安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強了護理人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范搶救車內(nèi)藥品的管理做到了“四定”，班班有交接，有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。

2、護理部每月在護士長例會上特別強調(diào)實習生、輪轉(zhuǎn)生、重點時段、重點人群、重點環(huán)節(jié)及安全輸血的管理，并要求各護理單元每月進行安全警示教育、實施病人風險評估，確保了病人安全。

3、加大夜間查房力度，著力消除安全隱患。在護理部的監(jiān)管下各臨床科室護理人員無論白天、黑夜都穿梭在病房，確保了護理質(zhì)量不打折扣，使得護理質(zhì)量穩(wěn)中求升，安全隱患明顯減少。

4、認真落實“非懲罰性護理不良事件上報制度”，鼓勵護士長積極上報護理不良事件，并每月在護士長例會上集中反饋，組織討論分析，其結(jié)果護士長必須在護辦會上進行安全警示教育，加以防范，避

免類了類似事件的發(fā)生。。

5、對未取得執(zhí)業(yè)資格的護士嚴格進行護士崗位管理，專人負責帶教，按照分層級培訓計劃加以落實，取得成效。

6、落實患者身份識別制度，督促護理單元規(guī)范腕帶的使用。從八月份以來，患者腕帶普遍使用，減少了差錯的發(fā)生。

7、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行查對制度，要求護理單元配藥要簽名及時間，建立輸液巡視卡，床邊呼叫次數(shù)減少，護士工作責任心增強，用藥安全得到保障。

四、圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作

自年初以來，護理部緊緊圍繞二甲評審標準開展各項護理工作。1、根據(jù)二甲標準要求，完善了相關(guān)制度、職責、流程、護理常規(guī)、質(zhì)量考核標準、風險評估等內(nèi)容，組織全院護理人員召開動員會2次，相關(guān)工作安排會議5次。

2、要求科室利用晨會、業(yè)務(wù)學習、護辦會學習制度、職責、流程、應(yīng)急預案、院感相關(guān)知識、法律法規(guī)、�？萍膊≈�識、健康宣教知識，科內(nèi)每月操作考核一次，每季度理論考核一次，務(wù)必人人過關(guān)。

3、定期與不定期下病房對二甲評審相關(guān)資料準備、培訓落實情況進行檢查，對存在的問題提出整改意見，以通報形式發(fā)放到科室，并限期整改追蹤。

五、竭力整改二甲評審中存在的問題

1、針對評審專家提出的問題，護理部積極成立整改小組，對存在的問題逐條討論、分析，制定了切實可行的措施。

2、按照專家的要求，落實了各項檢查工作，規(guī)范了護理人員在職培訓和科內(nèi)分層級管理。

3、針對檢查中風險評估內(nèi)容回答不全的情況，護理部要求10月份護士長夜查房對患者風險評估內(nèi)容掌握情況進行抽查，每晚考核一名護士，11月份護理督查組進行全面考核，護理部將針對考核結(jié)果兌現(xiàn)獎懲，確保人人過關(guān)。

六、重視護理人才培養(yǎng)和�？平ㄔO(shè)，不斷提高護理隊伍整體素質(zhì)

1、堅持輸送骨干外出學習，以點帶面，全面提高。全年護理部主任、護士長、業(yè)務(wù)骨干外出學習24次，通過多樣化的學習和培訓，大大提高了我院護理隊伍的整體素質(zhì)。2名護士取得�？谱o士，6名護士取得大專學歷。發(fā)表護理論文3篇。

2、實行科內(nèi)護士按照工作年限、學歷、資質(zhì)進行分層級管理，N0級每周有晨會提問，每月1次技術(shù)操作考核，3個月結(jié)束理論考試1次，并要有個人出科小結(jié)。N1級、N2級每月技術(shù)操作考核1次，每季度理論考試1次；N3級技術(shù)操作、理論考試每季度1次。七、護理教學方面

1、組織全院護士以多媒體形式進行業(yè)務(wù)學習3次，理論知識考試1次，急診急救、護理危重病人資質(zhì)培訓1次，手術(shù)室護士資質(zhì)培訓1次、ICU護士資質(zhì)培訓1次，每月下病區(qū)技術(shù)操作考核1次，應(yīng)急預案演練2次。

2、今年接受實習生65人，召開實習生專題會1次，廣泛征求意見，不斷改進教學方法，提高了教學質(zhì)量，受到了護生的好評。

八、注重科間協(xié)作，積極參與公益活動。

1、為認真貫徹新農(nóng)合政策，年初護理部協(xié)助內(nèi)審信息部門，進一步規(guī)范了各項收費，取得了良好的社會效應(yīng)。

2、今年組織召開多部門聯(lián)席會議5次，分別就收費管理、大輸液、急救車、急救藥品、毒麻藥品等方面管理進行了交流規(guī)范，使各項工作安全有效運行，患者及家屬的滿意度較前提高。

3、抽調(diào)護理人員參加醫(yī)院組織的公益活動6次。4、抽調(diào)護理骨干到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行對口支援10余次。5、積極參與文明縣城的創(chuàng)建，在護士長會上多次要求全院護士要樹立“宿松是我家，創(chuàng)建靠大家”的思想意識，發(fā)動大家踴躍參與志愿者活動，目前在護理隊伍中創(chuàng)建氛圍濃厚。

九、切實加強文化建設(shè)，增強護理隊伍的向心力和凝聚力在做好護理服務(wù)工作的同時，積極向醫(yī)院網(wǎng)站投稿20余篇，將我院護理工作典型人和事不斷進行宣傳，充分展現(xiàn)我院護理隊伍的專業(yè)技能和良好精神風貌，進一步擴大了護理隊伍的影響力。

十、其他方面：

1、按時完成院領(lǐng)導交予的臨時指令性工作。2、完成了201*年護理人員繼續(xù)教育學分登記工作。3、配合相關(guān)科室做好績效考核工作。十一、存在的不足

1、護理質(zhì)量的管控、護士崗位管理、績效考核和人才培養(yǎng)有待加強。

2、護生帶教存在安全隱患，帶教老師監(jiān)管不到位，未做到放手不放眼。

3、部分科室午間、傍晚、凌晨只有一名護士值班，在安全管理上有顧此失彼的隱患。

4、護士溝通交流、服務(wù)意識有待提高。

5、主動學習風氣不濃厚，護理論文撰寫不夠積極。

綜上所述，護理工作雖取得了一些成績，但也存在諸多不足。在今后的工作中，護理部將繼續(xù)按年初工作計劃，逐條落實，補缺補差，不斷開展護理新技術(shù)、新項目，積極撰寫護理論文，督促全體護理人員進一步轉(zhuǎn)變工作作風，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，確保護理安全，穩(wěn)步提升護理質(zhì)量。

護理部201*年11月8日

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