導(dǎo)購員日常工作流程
導(dǎo)購員日常工作流程
1、導(dǎo)購員提前20分鐘到商場(chǎng),進(jìn)行個(gè)人形象整理。
2、由商場(chǎng)樓層主管開早會(huì),作一天的工作總結(jié),總結(jié)頭天工作的完善與不完善性,以及今天工作的改進(jìn)與安排;同時(shí)檢查導(dǎo)購員著裝和精神面貌。
3、10:15分--10:30分導(dǎo)購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生,整理柜臺(tái)陳列以及裝飾品的擺放,檢查價(jià)簽與商品是否統(tǒng)一,檢查賣場(chǎng)的貨品是否齊全,射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放。
4、準(zhǔn)備好接待工作必須品:紙、筆、計(jì)算器、試用裝。
5、10:30分--11:30開始做電話回訪,有顧客過來要主動(dòng)迎接。(只要是非公司人員都要禮貌上前詢問、引導(dǎo))。
6、當(dāng)顧客買下商品時(shí),導(dǎo)購要迅速開具小票小票的填寫包括品牌、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格及合計(jì)大小寫要寫清楚,要主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收款臺(tái),認(rèn)真仔細(xì)的填寫顧客檔案(老顧客進(jìn)一步完善),并給顧客辦積分卡(老顧客做好積分登記),顧客交完錢以后發(fā)貨時(shí)要當(dāng)面驗(yàn)貨雙手遞上購物袋給顧客(謝謝顧客的光臨,請(qǐng)顧客慢走,目送并鞠躬)。
7、14:55分下午班員工更換制服,佩帶工牌,修飾好儀容儀表,準(zhǔn)備接班。
8、15:00分參加午會(huì)。
9、15:20分本班員工清點(diǎn)貨品數(shù)量對(duì)柜臺(tái)衛(wèi)生做一個(gè)簡(jiǎn)單地清潔以及整理。
10、客人來時(shí)應(yīng)馬上立刻做好上前迎接熱情主動(dòng)的介紹商品的主要賣點(diǎn),并做好七程護(hù)膚地試妝工作。
11、6:30--7:00進(jìn)行一天工作總結(jié),以及做好數(shù)據(jù)分析報(bào)于客服處及直接領(lǐng)導(dǎo)人。
12、7:008:00做電話回訪。
13、8:008:30做當(dāng)天報(bào)表,小票日?qǐng)?bào)臺(tái)賬-周報(bào)。
14、賣場(chǎng)閉店時(shí),由當(dāng)班人員關(guān)好所有門柜鎖、水電、燈光等,進(jìn)行檢查。
15、離店下班,離店時(shí)不允許帶走店內(nèi)所有物品(如手提袋、包裝袋、物料等),不允許借用、挪用店內(nèi)貨品或營(yíng)業(yè)用具。
營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)注意事項(xiàng)
無顧客光顧時(shí):
1.即時(shí)清潔(地面、貨柜、貨品);2.整理顧客資料;3.調(diào)整陳列;
4.熟悉商品FAB(特別是新品、主推、促銷類);5.即時(shí)補(bǔ)充貨品,整理店堂貨品,保持其擺放整齊;6.站立、做好迎客準(zhǔn)備;
7.由于工作或特別需要暫時(shí)離開工作崗位時(shí)應(yīng)該通知賣場(chǎng)其他同事后再離開;
8.總結(jié)銷售成功點(diǎn)與不足點(diǎn),復(fù)制與摒棄;9.進(jìn)行實(shí)際演練。營(yíng)業(yè)高峰期:
1.提前做好準(zhǔn)備;
2.及時(shí)地為顧客提供服務(wù),不能因?yàn)轭櫩投喽绊懛⻊?wù)質(zhì)量;3.與倉管、收銀進(jìn)行有效的配合,爭(zhēng)取在相同時(shí)間內(nèi)服務(wù)更多的客人,提高銷售業(yè)績(jī);
4.保持高度警惕性,注意賣場(chǎng)貨品安全(特別是入口促銷柜與精品區(qū));5.提醒顧客保管好隨身的貴重物品(特別是在顧客試用的時(shí)候);6.維持好店內(nèi)顧客的秩序,避免不必要的沖突;7.在取貨和買單之前要認(rèn)真對(duì)貨品進(jìn)行確認(rèn);
8.遇到缺貨的情況,可以征求顧客同意,到其他店調(diào)貨,如果調(diào)不到貨可以向顧客介紹其他類似商品,如果顧客仍要原來看中那款,可以讓其留下聯(lián)系方式,等貨到立刻通知他或者送貨上門,外地客人可以幫他郵寄。電話回訪:
新顧客回訪周期為每隔3、7、14、21天一次,老顧客一個(gè)月一次,每天回訪40個(gè)左右。填寫單據(jù):
每周需要上交的票據(jù)包括小票、顧客一覽表、周報(bào)、數(shù)據(jù)分析表、產(chǎn)品分析表
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導(dǎo)購員日常工作流程
1、導(dǎo)購員提前20分鐘到商場(chǎng),進(jìn)行個(gè)人形象整理。
2、由商場(chǎng)樓層主管開早會(huì),作一天的工作總結(jié),總結(jié)頭天工作的完善與不完善性,以及今天工作的改進(jìn)與安排;同時(shí)檢查導(dǎo)購員著裝和精神面貌。
3、9:15分10:15分導(dǎo)購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生,整理床上用品以及裝飾品的擺放,檢查價(jià)簽與商品是否統(tǒng)一,檢查賣場(chǎng)的貨品是否齊全,射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放;
5、準(zhǔn)備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計(jì)算器。
6、10:30分11:00由部門負(fù)責(zé)人檢查各區(qū)域衛(wèi)生,作衛(wèi)生考評(píng),有顧客要主動(dòng)迎接。(只要是非公司人員都在禮貌上前詢問、引導(dǎo))。
7、當(dāng)顧客買下商品時(shí),產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)及尺寸要寫清楚,要主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收款臺(tái),認(rèn)真仔細(xì)的填寫好送貨單,一定要寫清楚客戶預(yù)付的定金金額,貨到客戶需付余額的基本金額。
8、商定送貨時(shí)間時(shí),及時(shí)向售后服務(wù)部了解車輛調(diào)度信息和成品庫存狀況,送貨單及時(shí)交負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人安排送貨車輛和時(shí)間,并告知顧客。
9、中午值班人員在沒客人時(shí)可關(guān)燈休息,客人來時(shí)應(yīng)馬上開燈,帶客參觀,留守展廳人員應(yīng)積極配合值班人員工作。
10、6:307:00由展廳負(fù)責(zé)人組織導(dǎo)購人員進(jìn)行一天工作總結(jié),以及對(duì)導(dǎo)購員一天的考評(píng)。
11、下班后,由值班人員檢查門鎖、水電、音響、空調(diào)、燈光是否關(guān)好,方可下班。
導(dǎo)購員應(yīng)注意事項(xiàng):
1、接待客人應(yīng)注意:①精神充沛
②主動(dòng)迎接顧客,微笑服務(wù),迎客時(shí)面帶微笑,用普通話致歡迎詞:“您好!歡迎光臨”,客人離去時(shí)面帶微笑,“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”!
③以嫻熟的推銷技巧向客戶進(jìn)行推介;2、區(qū)域衛(wèi)生
①地面衛(wèi)生與產(chǎn)品本身清潔、飾品的清潔;②燈光是否完好;
③缺貨是否補(bǔ)上;產(chǎn)品有無損壞;
④飾品擺放是否合理,價(jià)簽擺放與商品是否統(tǒng)一;⑤床單是否清潔。
展廳營(yíng)業(yè)員注意事項(xiàng)
1、見到顧客要主動(dòng)打招呼,態(tài)度要熱情、禮貌,不得對(duì)顧客愛理不理,
態(tài)度冷淡。
2、不能因做其他工作而怠慢顧客,一般情況下應(yīng)立即暫停工作去迎客,如一時(shí)走不開,也應(yīng)向顧客打招呼,請(qǐng)顧客稍候。
3、嚴(yán)禁在展廳吃東西或當(dāng)眾化妝、修指甲、理頭發(fā)、嘻笑打罵等。4、前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)坐1人,并面帶微笑,隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。
5、有外來人員進(jìn)入展廳時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)迎上前,并跟隨其后,除非人員提出不需要的要求(外來人員指本公司非展廳人員)。
6、前面座位不能聚積營(yíng)業(yè)員,營(yíng)業(yè)員無顧客接待時(shí),要不斷整理自己賣場(chǎng)和整理顧客信息資料。
7、見到垃圾,應(yīng)隨手拾起,衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)保持清潔。
8、隨時(shí)注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢(shì)、用語、真誠親切的微笑。9、不可在顧客面前打哈欠,保持儀容儀表的端莊高雅。
10、展廳內(nèi)不能堆放雜物(不成套板材、清潔用具等),與銷售無關(guān)的東西禁止放在展場(chǎng)。
11、主管要隨時(shí)隨地觀察自己賣場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員改正、提高,營(yíng)業(yè)員無條件執(zhí)行。
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