xx出租汽車公司喜迎十八大提升服務(wù)質(zhì)量工作情況匯報

xx出租汽車公司喜迎十八大提升服務(wù)質(zhì)量工作情況匯報

推進(jìn)出租汽車行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展促社會和諧繁榮

為確保十八大順利召開，保證出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，xx出租公司，按照市交通運輸部、市城市道路運輸管理處的要求，在全市加強出租汽車管理，提升出租汽車服務(wù)質(zhì)量，為促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。我公司結(jié)合實際情況，制定方案不斷完善出租汽車的管理。

一、在十八大即將召開之際，提升出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建文明出租、和諧出租、百姓心中滿意的出租車。

首先，抓好承諾促服務(wù)。公司將管理規(guī)定、收費標(biāo)準(zhǔn)等各項相關(guān)責(zé)任制度公布上墻，全面接受群眾的監(jiān)督，增強辦事透明度。公司組織出租車會議，加強企業(yè)管理。定期分批組織駕駛員會議，加強溝通和進(jìn)一步提升駕駛員的技能等，展開駕駛員隊伍的職業(yè)道德、行業(yè)文明、行為規(guī)范等多方面的培訓(xùn)與溝通。

其次，提高素質(zhì)促服務(wù)，加強溝通促發(fā)展。公司組織出租汽車從業(yè)人員、車主進(jìn)行分期分批的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高出租汽車駕駛員的職業(yè)道德。大力宣傳行業(yè)法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)準(zhǔn)入制度，實行出租汽車駕駛員崗前培訓(xùn)制度。同時對在崗駕從人員組織開展職業(yè)道德培訓(xùn)，對違章再培訓(xùn)，不斷加強駕駛員教育，從而提高出租行業(yè)從業(yè)人員的

整體素質(zhì)。

為進(jìn)一步加強公司與駕駛員的溝通，xx出租公司辦公室也特制訂會議管理制度，保證會議的召開和順利進(jìn)行，確保將直管部門的精神傳達(dá)下去。并且通過各項會議的召開，加強駕駛員教育，提倡品質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅決杜絕載客、拼客、亂收費、繞道等現(xiàn)象的發(fā)生。公司特制訂《工作手冊》發(fā)放到每一個駕駛員手中，促進(jìn)駕駛員更好的學(xué)習(xí)，提升駕駛員隊伍的素質(zhì)。

最后，明確窗口單位信訪投訴工作重要性，逐步推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、法制化。公司對于駕駛員的信訪工作給予重視，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部閱批來信、定期輪流接待駕駛員來訪，解決駕駛員的實際問題。

為更好的解決信訪工作，公司建立健全出租汽車聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)。出租汽車企業(yè)與主管單位建立聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，出租汽車公司與出租汽車駕駛員建立聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)，做到及時、準(zhǔn)確了解、掌握行業(yè)動態(tài)，消除化解企業(yè)與管理部門間、企業(yè)與駕駛員間的矛盾，維護(hù)出租汽車行業(yè)和諧穩(wěn)定。

xx出租公司將以多種方式不斷提升駕駛員服務(wù)質(zhì)量，重視行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在十八大召開之際以實際行動創(chuàng)建文明出租、和諧出租、百姓心中滿意的出租車，打造xx出租汽車亮麗的風(fēng)景線。二、創(chuàng)建和諧關(guān)系，促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

xx出租公司為更好的促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，公司開展一系列的活動，在活動中加強駕駛員與公司的接觸、溝通，從而共建和諧行業(yè)、

和諧社會。

xx出租公司建立工會組織，在工會組織的帶動下，公司建立駕駛員活動中心，將100臺出租車以20臺車為一組，評選出優(yōu)秀的駕駛員2名，并任命為正、負(fù)組長，有組織的開展公司組織的各項活動。

xx出租公司工會建立年度活動方案，組建基金會幫助有困難的駕駛員。在炎炎夏日，工會組織員工開展夏日送“涼爽”活動，為一線辛勤的駕駛員送上清涼的礦泉水和溫馨的問候。為了更好的培養(yǎng)駕駛員的興趣愛好，為其提供更好的展現(xiàn)自我才能的舞臺，工會組建“精神文化活動小組”，鼓勵駕駛員展現(xiàn)自我才能。

xx出租公司為更好的回報社會，公司倡導(dǎo)駕駛員積極參與各項公益活動中來。公司于今年6月份，積極參加高考“綠絲帶”活動，駕駛員紛紛主動報名，為報考期間的考生及家長提供免費乘車，準(zhǔn)時、快速、安全的將考生送到考場。xx出租公司及駕駛員將以實際行動回報社會，建立良好的社會發(fā)展環(huán)境。

三、嚴(yán)格按照行業(yè)管理部門的要求，規(guī)范出租車駕駛員文明駕駛。xx出租公司為更好的規(guī)范出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量，制定《駕駛員管理制度》和《服務(wù)質(zhì)量管理制度》，按照主管部門的要求，對駕駛員進(jìn)行安全、服務(wù)等各方面的培訓(xùn)，根據(jù)管理制度的內(nèi)容，從職業(yè)道德規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、駕駛員營運服務(wù)規(guī)范和獎懲內(nèi)容等嚴(yán)格規(guī)范駕駛員。

根據(jù)中共xx市委會、xx人民政府人民建議征集辦公室，下發(fā)的

《關(guān)于規(guī)范出租車司機(jī)文明駕駛的建議》的內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行，按照給予的三點解決建議，我公司制定相關(guān)的管理制度和懲罰措施，并組織駕駛員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和開展主題活動。通過對駕駛員的考核，評選優(yōu)秀駕駛員，樹立駕駛員典型。

為進(jìn)一步提高我市出租汽車客運行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)安全、誠信、文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，我公司將不斷努力將的租車打造成為流動的宣傳載體、流動的服務(wù)窗口和流動的城市名片。

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xx出租分公司落實

《開展和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建工作》匯報

按照交通運輸部、人力資源和社會保障部、全國總工會在出租汽車行業(yè)開展和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動總體要求，為促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展，XX出租分公司結(jié)合自身實際情況，認(rèn)真落實本項工作，具體工作如下：

一、傳達(dá)會議精神，統(tǒng)一思想。

為更好的落實本次《開展和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建工作》的精神，XX公司，組織管理層會議傳達(dá)會議精神。為進(jìn)一步加強出租汽車行業(yè)和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動的開展，推動出租汽車行業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實行員工制管理，全面落實勞動保障法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營和用工管理。加強企業(yè)黨、團(tuán)、工會組織和企業(yè)文化建設(shè)，廣泛開展關(guān)愛駕駛員活動，維護(hù)駕駛員合法權(quán)益，逐步形成規(guī)范有序、公平合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的出租汽車行業(yè)勞動關(guān)系。加強出租汽車行業(yè)管理，建立健全出租汽車價格調(diào)整機(jī)制，完善出租汽車運營配套設(shè)施，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，建立出租汽車聯(lián)絡(luò)員制度，開展出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核，提高出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

二、堅持企業(yè)與駕駛員共同發(fā)展的原則，保證駕駛員合法權(quán)益。公司將采取經(jīng)營化、員工化管理。關(guān)心駕駛員的生產(chǎn)、生活，切實保障駕駛員合法權(quán)益，促進(jìn)實現(xiàn)駕駛員體面勞動。促進(jìn)企業(yè)與駕駛

員形成利益共同體、事業(yè)共同體、命運共同體。

1、規(guī)范出租汽車企業(yè)勞動關(guān)系。根據(jù)交通運輸、人社部門要求，XX出租公司將根據(jù)本地實際情況，更好的實行公司化經(jīng)營，員工制管理模式，依法規(guī)范企業(yè)與駕駛員的勞動關(guān)系。不斷地建立完善勞動規(guī)章制度，依法與駕駛員簽訂勞動合同；還將依法為駕駛員繳納保險。按照上級工會部門要督促、指導(dǎo)，企業(yè)依法建立工會組織，建立健全企業(yè)民主管理制度，建立完善企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系矛盾調(diào)處機(jī)制，引導(dǎo)駕駛員通過合法渠道表達(dá)利益訴求。

2、規(guī)范出租汽車經(jīng)營合同。根據(jù)交通運輸部門要檢查、指導(dǎo)，企業(yè)按照規(guī)范出租汽車經(jīng)營合同與駕駛員簽約，加強出租汽車經(jīng)營成本核算，企業(yè)按照權(quán)責(zé)對等、風(fēng)險共擔(dān)的原則，合理確定經(jīng)營承包費用，明確企業(yè)和駕駛員的權(quán)利義務(wù)，保障駕駛員的合法權(quán)益。3、保障駕駛員休息休假權(quán)。為深入貫徹實施《勞動法》，切實保障廣大駕駛員休息休假等權(quán)利，保護(hù)駕駛員的身體健康。XX公司制定《出租汽車駕駛員代替班制度》，通過實行駕駛員代替班制度、減免休息日經(jīng)營承包費用等手段，采取人休車不休，實行不定時工作制，使駕駛員每周至少休息一天。

三、加強企業(yè)內(nèi)部管理的原則。規(guī)范經(jīng)營管理制度，樹立民主管理理念，加強企業(yè)黨、工會、共青團(tuán)建設(shè)，充分發(fā)揮各組織在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中的積極作用。推進(jìn)企業(yè)民主管理，落實企業(yè)社會責(zé)任，營造和諧友好的發(fā)展環(huán)境。

1、加強黨、工會建設(shè)，發(fā)揮各組織的積極作用，廣泛開展關(guān)愛

駕駛員活動。開展送溫暖活動，鼓勵企業(yè)以多種形式改善駕駛員福利。鼓勵企業(yè)組織開展“夏天送清涼”以及在重大節(jié)假日向駕駛員發(fā)放紀(jì)念品、慰問品等關(guān)愛駕駛員的主題活動；開展幫困扶難活動，弘揚助人為樂的精神，幫助解決駕駛員在工作、生活上的實際困難；開展與駕駛員思想交流活動，引導(dǎo)駕駛員樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，開展駕駛員精神文明教育，公司將以組織座談會等多種手段，與駕駛員溝通，幫助駕駛員解決運營中的實際問題，化解駕駛員心理困惑，調(diào)解生活壓力，使駕駛員安心、穩(wěn)定工作。

2、廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。開展出租汽車駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，推動駕駛員守法經(jīng)營、規(guī)范作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車，提高出租汽車行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平。

3、開展學(xué)先進(jìn)、樹正氣活動，樹立先進(jìn)典型。出租汽車公司根據(jù)駕駛員管理制度的考核方法，評選先進(jìn)典型，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，充分發(fā)揮典型示范作用，進(jìn)一步改進(jìn)行業(yè)形象，進(jìn)而推動行業(yè)精神文明建設(shè)向縱深發(fā)展。總結(jié)表彰出租汽車行業(yè)見義勇為、好人好事、服務(wù)標(biāo)兵等先進(jìn)典型和模范，開展優(yōu)秀駕駛員先進(jìn)事跡報告會，組織巡回演講，樹立先進(jìn)，弘揚正氣，提升服務(wù)，提高出租汽車行業(yè)的凝聚力和向心力；開展誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范出租汽車企業(yè)評比活動，建立出租汽車品牌企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)依法誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系長效機(jī)制的原則。樹立改革創(chuàng)新理念，著力解決當(dāng)前出租汽車行業(yè)中的突出矛盾和問題，把創(chuàng)建活動與建章立制、規(guī)范管理緊密結(jié)合起來，建立全方位、多層次的出租汽車行業(yè)和

諧勞動關(guān)系長效機(jī)制。

1、完善XX出租汽車公司的各項管理制度，加強公司內(nèi)部管理同時，提高駕駛員的服務(wù)質(zhì)量和駕駛技能等工作。公司自成立以來，根據(jù)實際的經(jīng)營情況不斷的完善各項管理制度，先后制度了《營運車輛管理制度》、《駕駛員管理制度》、《車輛維修保養(yǎng)制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理制度》、《出租汽車應(yīng)急預(yù)案》、《企業(yè)人員管理制度》等，XX出租汽車公司為更好的將管理與實際相結(jié)合，公司特制作制度板上墻，同時為每位駕駛員發(fā)放《工作手冊》，從多方面入手，加強駕駛員駕駛技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、嚴(yán)格按照出租車行業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)，加強管理、完善出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。在出租汽車行業(yè)開展和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動期間，XX出租公司將按照管理部門《出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)》、《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)》加強企業(yè)管理，完善駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。公司建立分組管理制度，在100臺出租車內(nèi)以20臺車為一組，評選出優(yōu)秀的駕駛員2名，并任命為正、負(fù)組長，對各車輛進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理。

3、公司組織出租車會議，加強企業(yè)管理。公司定期分批組織駕駛員會議，加強溝通了解駕駛員工作情況，做到及時解決其中出現(xiàn)的問題，通過開展學(xué)習(xí)會議進(jìn)一步提升駕駛員的技能等。XX出租公司辦公室也特制訂《會議管理制度》，保證會議的召開和順利進(jìn)行，確保將直管部門的精神傳達(dá)下去。

4、構(gòu)建出租汽車聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)。出租汽車企業(yè)與主管單位建立聯(lián)

絡(luò)網(wǎng)，出租汽車公司與出租汽車駕駛員建立聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)，做到及時、準(zhǔn)確了解、掌握行業(yè)動態(tài)，消除化解企業(yè)與管理部門間、企業(yè)與駕駛員間的矛盾，維護(hù)出租汽車行業(yè)和諧穩(wěn)定。

xx公司為更好的落實本項工作的開展，公司以規(guī)范企業(yè)管理，完善加強各項管理制度，按照國家法律法規(guī)，切實從駕駛員的合法權(quán)益出發(fā)，全面落實勞動保障法。

公司將一如既往的堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展為大局，促進(jìn)和諧社會建設(shè)為宗旨，深入貫徹落實勞動法律法規(guī)和出租汽車管理政策，豐富拓展和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動，大力推行科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐步實現(xiàn)出租汽車行業(yè)規(guī)范、和諧、科學(xué)發(fā)展的良好局面，促進(jìn)綜合運輸體系的建設(shè)和發(fā)展，為xx市社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

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