201*工作總結(jié)汽車(chē)業(yè)
工作總結(jié)
半年以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)與支持下,在各位同事的配合指導(dǎo)下,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實(shí),思想堅(jiān)定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下:
走再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多!懊Σ⑹斋@著,累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對(duì)我而言,這半年工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,(因?yàn)榈诙芜M(jìn)公司工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué),累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在各位領(lǐng)導(dǎo)給予理解與支持下,正努力發(fā)展,現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下:
第一:規(guī)范公司各項(xiàng)管理制度,統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),我們不僅要在制度上完善和加控,還加強(qiáng)了對(duì)制度執(zhí)行期間的管理,對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決,確保制度執(zhí)行的有效性。第二:控制車(chē)輛維修的安全與高效。在開(kāi)展了5S管理,對(duì)維修線路、配件、舉升機(jī)、等一系列的維修設(shè)備和安全器材進(jìn)行了維護(hù)。并劃分了具體的擺放位置、責(zé)任班組或個(gè)人,我們要努力的去做,并做好
第三:領(lǐng)導(dǎo)在每周3次的例會(huì)指導(dǎo)提高我們員工在維修過(guò)程中的的服務(wù)意識(shí)。為了讓班組找到維修過(guò)程中與期望值的差距,領(lǐng)導(dǎo)們不斷探索,通過(guò)各種方法班組在實(shí)踐中找到了問(wèn)題,并指出問(wèn)題所在,對(duì)做工的認(rèn)真程度和服務(wù)意識(shí)都在原來(lái)的基礎(chǔ)上得到了提高,員工自
身的工作習(xí)慣與公司的要求縮小了,在全體的努力下維修滿意度真正得到提升。
自己在這幾天犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤,自己不能自暴自棄,要勇于面對(duì),努力改正,爭(zhēng)取工作與為人取得較大的提高。
在下半年維修保養(yǎng)質(zhì)量與服務(wù)方面一定按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度認(rèn)真執(zhí)行,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)同各部門(mén)努力完成下半年指標(biāo),使汽修的各項(xiàng)工作做的更好!
XXX201*-7-10
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運(yùn)達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
二0一一年上半年工作總結(jié)及下半年工作重點(diǎn)
尊敬的董事長(zhǎng)、董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們:
大家好!現(xiàn)在我將汽車(chē)公司201*年上半年度的工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào):
一、上半年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況:
1、整車(chē)銷(xiāo)售共674臺(tái),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6487.28萬(wàn)元,計(jì)劃8424.98萬(wàn)元,完成計(jì)劃77%,同比負(fù)增長(zhǎng)24.97%;整車(chē)銷(xiāo)售完成毛利157.89229.23萬(wàn)元,計(jì)劃229.23萬(wàn)元,完成公司計(jì)劃68.88%,同比負(fù)增長(zhǎng)36.41%。二、上半年主要經(jīng)營(yíng)情況的分析:
1、大氣候不好。201*國(guó)家取消了購(gòu)置稅優(yōu)惠的政策,油價(jià)上漲創(chuàng)新高,北京下達(dá)了限購(gòu)令,部分城市對(duì)購(gòu)車(chē)制約政策也相繼出臺(tái),加上物價(jià)飛漲等不利因素導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)意向減弱。上半年汽車(chē)產(chǎn)量同比增長(zhǎng)2.3%,但是銷(xiāo)量增幅卻下降了48.9%,全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存車(chē)已多達(dá)100萬(wàn)臺(tái),若是廠家停止生產(chǎn),光庫(kù)存車(chē)都能賣(mài)三個(gè)月。由此可見(jiàn),整個(gè)車(chē)市一片低迷。
2、區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈。湖南區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)已由201*年的四家變成了八家,9月份華洋標(biāo)致即將開(kāi)業(yè),計(jì)劃在建的還有長(zhǎng)沙、株洲、懷化三家,預(yù)計(jì)年底湖南區(qū)將有12家網(wǎng)點(diǎn)。
3、廠家未能及時(shí)調(diào)整任務(wù)。今年廠家的全年目標(biāo)是在去年銷(xiāo)量增幅的15%的基礎(chǔ)上而定的,而今年上半年車(chē)市低迷,導(dǎo)致實(shí)際銷(xiāo)量與任務(wù)目標(biāo)相差太遠(yuǎn),經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存壓力過(guò)大。在競(jìng)品廠家相繼下調(diào)全年任務(wù)的同時(shí),東風(fēng)標(biāo)致廠家未能及時(shí)調(diào)整任務(wù),一季度的任務(wù)與去年同期相比偏大。我們店為了減少庫(kù)存壓力,放棄了一個(gè)月的提車(chē),通過(guò)降價(jià)促銷(xiāo)庫(kù)存車(chē),暫緩庫(kù)存壓力。二、上半年所做的主要工作:1、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理提升
加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理和分析。今年我們對(duì)銷(xiāo)售部的登記率,邀約率,試駕率,成交率,目標(biāo)完成率,戰(zhàn)敗率這六率進(jìn)行了更加細(xì)致和嚴(yán)格的考核,并對(duì)原始數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性和完整性進(jìn)行嚴(yán)格的考查,改
變了數(shù)據(jù)流于形式的現(xiàn)狀。這些工作對(duì)銷(xiāo)量的提升起到了很大的促進(jìn)作用。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成效顯著
我們改變了原來(lái)只投放網(wǎng)絡(luò)廣告,沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的局面。今年成立了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)小組,每月有相應(yīng)的任務(wù)考核。目前,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)成交的銷(xiāo)量有了明顯提升,基本可以占到總銷(xiāo)量的8%10%之間。尤其在傳統(tǒng)淡季的6月份,天氣炎熱,客戶很少出門(mén)看車(chē),我們通過(guò)區(qū)域組織的大面積網(wǎng)絡(luò)廣告投放,網(wǎng)絡(luò)來(lái)店/電的客戶明顯增加。3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的質(zhì)量和效果有明顯改進(jìn)
我們的市場(chǎng)活動(dòng)無(wú)論從數(shù)量,還是從質(zhì)量、效果上和以前相比都有了明顯的改進(jìn),并且廠家的支持力度也有很大加強(qiáng)。一季度我們先后開(kāi)展了“歡慶元旦,喜迎春節(jié)東風(fēng)標(biāo)致新年獻(xiàn)新禮活動(dòng)”,“東風(fēng)標(biāo)致品芯品質(zhì)節(jié)油挑戰(zhàn)賽暨尋找獅子王活動(dòng)”,“賀龍?bào)w育館春季車(chē)展”,“201*東風(fēng)標(biāo)致藍(lán)色夢(mèng)想中國(guó)行春季巡展”,“五月份汽車(chē)展覽會(huì)”,“激情六月豪禮相送”等大型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這些活動(dòng)均取得了令人滿意的效果,很好地宣傳了東風(fēng)標(biāo)致的品牌,為后續(xù)508的上市起到積極的宣傳作用。
4、成功完成了春季巡展以及5月車(chē)展的任務(wù)。
今年上半年,春季巡展及5月車(chē)展能否成功,直接決定上半年任務(wù)能否完成,因此公司在年初就做了詳細(xì)周密計(jì)劃,將各項(xiàng)指標(biāo)責(zé)任到人。因此在兩次活動(dòng)中,市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部均能明確職責(zé),配合默契,各項(xiàng)工作有條不紊。通過(guò)努力,兩次活動(dòng)成果顯著:4月在懷化、瀏陽(yáng)、寧鄉(xiāng)、益陽(yáng)、邵陽(yáng)的巡展,大大拉動(dòng)了二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)量,5月的車(chē)展在短短5天內(nèi)銷(xiāo)售新增訂單達(dá)到了100臺(tái),遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了預(yù)期目標(biāo)。
5、加大促銷(xiāo)活動(dòng)的力度。
公司開(kāi)展了一系列的活動(dòng)以吸引客戶來(lái)店,如3月的“藍(lán)色保障、關(guān)愛(ài)延伸”,4月的“藍(lán)色關(guān)愛(ài)春風(fēng)行動(dòng)”,5月的“藍(lán)色關(guān)愛(ài),夏季送清涼”,6月的“購(gòu)DVD送GPS再送工時(shí)”這些活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)增加入廠臺(tái)次,拉動(dòng)人氣起到了較大作用。
三、公司目前存在的問(wèn)題及下半年工作方向
今年是集團(tuán)發(fā)展第二個(gè)五年計(jì)劃的開(kāi)頭年,汽車(chē)公司在響應(yīng)集團(tuán)
的號(hào)召下,對(duì)自身存在的問(wèn)題也做了深刻反思。當(dāng)前汽車(chē)公司存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面:一外部環(huán)境方面:
東風(fēng)標(biāo)致品牌在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展緩慢。今年眾所周知一個(gè)4s店的經(jīng)營(yíng)好壞,與所代理的品牌實(shí)力有著直接的關(guān)系。據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì),法系車(chē)占整個(gè)乘用車(chē)市場(chǎng)的3.25%,市場(chǎng)占有率太低了,直接影響本品牌力度。我們的競(jìng)爭(zhēng)品牌日產(chǎn)、別克、豐田、起亞等相比,東風(fēng)標(biāo)致車(chē)型更換太慢,車(chē)系太少。拿我們隔壁東風(fēng)起亞店來(lái)說(shuō),他們品牌從09年到目前為止新增了五款新車(chē),涉及家用、商務(wù)和越野車(chē)型,品種多,帶給經(jīng)銷(xiāo)商的好處是顯而易見(jiàn)的。另外,廠家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的考核是越來(lái)越苛刻,返利越來(lái)越少,扣點(diǎn)越來(lái)越多。今年廠家多了一項(xiàng)市場(chǎng)占有率考核,我們經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法掌控該項(xiàng),很多經(jīng)銷(xiāo)商都認(rèn)為該項(xiàng)考核不合理。二內(nèi)部管理方面:
1、服務(wù)意識(shí)差,積極性不高。雖然今年通過(guò)完善考核體制,加大獎(jiǎng)懲力度,客戶滿意度有了長(zhǎng)足進(jìn)步,但這些掩蓋不了我們員工服務(wù)意識(shí)差,積極性不高的現(xiàn)狀。例如,售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)與維修工人,在與客戶接觸的過(guò)程中缺乏激情,在服務(wù)中不會(huì)主動(dòng)去尋找、開(kāi)發(fā)客戶的需求。像部分機(jī)修工對(duì)于麻煩的事,提成少的事或者在快下班的時(shí)候?qū)τ谇芭_(tái)的派單都不愿意接單,不愿意去做,完全顛倒了市場(chǎng)主次的關(guān)系。售后服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,會(huì)直接影響到整車(chē)銷(xiāo)售,這是一種連鎖反應(yīng)。以前我們把服務(wù)質(zhì)量的提高重點(diǎn)放在了整車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節(jié),對(duì)售后服務(wù)做得還不夠,下半年我們將狠抓售后服務(wù)管理。
2、技術(shù)力量還比較薄弱。汽車(chē)公司開(kāi)業(yè)雖有七年的時(shí)間了,雖然公司有技術(shù)非常過(guò)硬的技術(shù)專(zhuān)家,但是在技術(shù)人員的培養(yǎng)、培訓(xùn)方面還有一點(diǎn)不足,公司現(xiàn)在真正能夠獨(dú)立處理較大技術(shù)故障的人還不多,部分人員只能做一些常規(guī)保養(yǎng),在對(duì)技術(shù)人員的考評(píng)定級(jí),學(xué)徒轉(zhuǎn)師傅方面公司還缺乏一套科學(xué)的評(píng)價(jià)體系,下半年我們一定會(huì)結(jié)合公司實(shí)際情況,制定出一套科學(xué)的技術(shù)人員考評(píng)體系,建立一支優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
3、管理上執(zhí)行力還不到位。汽車(chē)公司有很完善的管理制度,但是基層管理者在制度的監(jiān)管執(zhí)行上還不到位。下半年通過(guò)“目標(biāo)明確、方法可行、流程合理、激勵(lì)到位、考核有效”的指導(dǎo)思想,進(jìn)一步提升管
理層的執(zhí)行力。
各位,上半年情況雖不很好但已成為過(guò)去。我們應(yīng)該總結(jié)過(guò)去,
把握現(xiàn)在,展望未來(lái)。東風(fēng)標(biāo)致雖然目前形勢(shì)不是很好,但廠家也在逐步認(rèn)識(shí)到自身的不足,在不斷改進(jìn)。6月份和7月份的任務(wù)與去年相比下降了10%左右,進(jìn)軍中高級(jí)車(chē)市場(chǎng)的508已于7月10日上市,307的換代車(chē)型308將于10月份上市,東風(fēng)標(biāo)致產(chǎn)品線將更加豐富,這對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是好消息。我們店也準(zhǔn)備擴(kuò)建汽車(chē)精品裝飾區(qū),在河西和望城設(shè)建維修點(diǎn),進(jìn)一步增加利潤(rùn)收入途徑。我相信,只要我們?cè)谧プC(jī)遇的同時(shí)認(rèn)真總結(jié)反思自身存在的問(wèn)題,改進(jìn)自身的不足,克服內(nèi)外各種不利因素,就能盡全力的完成集團(tuán)給我們下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
我的匯報(bào)完畢,謝謝!
201*年7月15日
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