三包法培訓(xùn)測(cè)試卷

《汽車三包法》測(cè)試卷

填空題（每空1分，共43分）

1、

汽車三包是指汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨的行為。

2、3、4、

在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品享受《汽車三包法》。自201*年9月1日起售出的所有長(zhǎng)安福特品牌家用車享受《汽車三包法》。

新車檢查驗(yàn)收：經(jīng)銷商需加強(qiáng)新車PDI檢查和長(zhǎng)期庫存車管理，確保汽車產(chǎn)品合格、所需文件齊備、滿足出售要求的法定義務(wù)。

5、6、

合格零部件是指長(zhǎng)安福特提供的零部件，可以享受三包維修。家用汽車保修期限為3年或60000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車三包有效期限為2年或50000公里，以先到者為準(zhǔn)；長(zhǎng)安福特的產(chǎn)品保修期為3年或100000公里，以先到者為準(zhǔn)。

7、8、

家用汽車產(chǎn)品保修期和三包有效期是從銷售者開具購車發(fā)票之日起開始計(jì)算。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

9、

在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證進(jìn)行免費(fèi)修理，包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。

10、代步費(fèi)從維修第六日開始計(jì)算，以開具工單時(shí)間為準(zhǔn)，截至客戶提車日期。

11、在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換、退貨條件的，消費(fèi)者須憑三包憑證、購車發(fā)票由

銷售者更換、退貨。

12、長(zhǎng)安福特針對(duì)車主有償退換車的補(bǔ)償費(fèi)用計(jì)算公式為：

【（車價(jià)款（元）X行駛里程（公里））/1000】X0.8%

13、DMS系統(tǒng)中將對(duì)PDI進(jìn)行管控，如未進(jìn)行對(duì)應(yīng)操作，則車輛將無法入庫和出庫。

14、如客戶遺失三包憑證，須在三包有效期內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)辦，由客戶填寫《三包憑證補(bǔ)辦申請(qǐng)表》，公司在客戶提出申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)由售后服務(wù)部協(xié)助客戶進(jìn)行補(bǔ)辦。

15、三包法規(guī)定自客戶要求退換車10個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。

問答題：

一、請(qǐng)寫出下列退換車條件（10分）

有償換車條件：①、質(zhì)量問題維修時(shí)間累計(jì)超過35天，不能修復(fù)的；②、同一質(zhì)量問題維修次數(shù)超過5次，不能修復(fù)的；有償退/換車條件：①、2次嚴(yán)重安全故障再發(fā)；

②、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器總成或同一主要零部件更換2次再發(fā)；

③、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、懸架前/后橋、車身同一主要零部件更換2次再發(fā)。

免費(fèi)退/換車條件：在開具發(fā)票60日內(nèi)或3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），轉(zhuǎn)向失效、制動(dòng)失效、車身開

裂、燃油泄漏

二、請(qǐng)寫出哪8種情況屬于三包責(zé)任免除（5分）

①書面告知存在瑕疵、②用于出租或營(yíng)運(yùn)、③自行改裝調(diào)整或拆卸、④質(zhì)量問題自行處置不當(dāng)、⑤未按

要求正常使用或維護(hù)修理、⑥不可抗力、⑦無有效發(fā)票或三包憑證、⑧易損耗零部件超期

三、DMS系統(tǒng)功能中關(guān)于PDI檢查模板增加了哪三個(gè)時(shí)間段的檢查項(xiàng)目（3分）

新車入庫前檢查；庫存車輛的檢查周期為每個(gè)月（庫存車每6個(gè)月、每12個(gè)月除了常規(guī)檢查外，還有特殊項(xiàng)目需要實(shí)施）；車輛交付客戶前的檢查1、1、2、

銷售顧問職責(zé)：

按照隨車物品清單向用戶交付隨車物品；

向用戶明示車主手冊(cè)、三包憑證等隨車文件并交付；3、4、5、6、

向用戶明示汽車三包主要條款、包修期和三包有效期，以及三包免責(zé)條款；向用戶明示長(zhǎng)安福特特許授權(quán)經(jīng)銷商名單、地址和聯(lián)系電話等網(wǎng)點(diǎn)資料；及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)銷售信息、確保用戶購車發(fā)票日期的準(zhǔn)確；

把長(zhǎng)安福特三包內(nèi)容加入交車確認(rèn)函（從DMS中打印交車單），每項(xiàng)條款銷售顧問闡述給客戶，并且請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

五、在三包期限內(nèi)，車輛因?yàn)橘|(zhì)量問題客戶選擇退車，車輛購置稅如何退？（4分）

根據(jù)最新公布的《關(guān)于車輛購置稅稅收政策及征收管理有關(guān)問題的補(bǔ)充通知》規(guī)定：因質(zhì)量原因被退回生產(chǎn)企業(yè)或退給經(jīng)銷商的汽車，自納稅人辦理納稅申報(bào)之日起，按已繳稅款每滿1年扣減10％計(jì)算退稅額，未滿1年的按已繳稅款全額退稅。

六、客戶退車后的車牌如何處理？（3分）

根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，因質(zhì)量問題換車，可申請(qǐng)變更登記；質(zhì)量問題退車，只要提供機(jī)動(dòng)車制造廠或者經(jīng)銷商出具的退車證明，即可申請(qǐng)注銷登記。

七、開單位抬頭的非營(yíng)運(yùn)車輛適用于三包法嗎？（3分）

不享受三包

八、客戶的車如符合退車條件，當(dāng)時(shí)客戶上牌所產(chǎn)生的一些上牌費(fèi)用可以退還嗎？該部分費(fèi)

用是經(jīng)銷商承擔(dān)？廠家承擔(dān)？還是由客戶自己承擔(dān)？（5分）

稅費(fèi)包括：購置稅、車船稅、交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)、上牌費(fèi)等，以發(fā)票為準(zhǔn)。這些費(fèi)用能退就退，在帶牌退換車時(shí)由經(jīng)銷商直接按照相關(guān)政策以現(xiàn)金形式折算剩余價(jià)值給客戶，退牌退換車時(shí)由退稅退費(fèi)機(jī)構(gòu)直接退給客戶。不能退的部分就定義為稅費(fèi)損失，在免費(fèi)退換車時(shí)由經(jīng)銷商承擔(dān)，有償退換車時(shí)客戶承擔(dān)。手續(xù)費(fèi)在故障車不返廠有償退牌退換車時(shí)由客戶自己承擔(dān)，其余情況都是經(jīng)銷商承擔(dān)。

九、客戶當(dāng)時(shí)買車時(shí)是做按揭的，現(xiàn)在車輛未滿1年出現(xiàn)質(zhì)量問題廠家同意給予退車，那按

揭的費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)誰承擔(dān)？未還清銀行的貸款如何操作？（3分）

客戶需將銀行貸款未付清的金額一次性付清，并與銀行辦好注銷抵押手續(xù)，將相應(yīng)的手續(xù)帶到公司，公司按當(dāng)時(shí)客戶購車時(shí)開具的購車發(fā)票的金額進(jìn)行全額退款

（備注：手續(xù)費(fèi)部分信貸部會(huì)將退還比例擬定好，具體的操作流程還有待和財(cái)務(wù)部進(jìn)一步溝通后確認(rèn)）

十一、原廠件導(dǎo)致加裝件損壞是否可以索賠。如：前擋風(fēng)玻璃因產(chǎn)品質(zhì)量問題損壞導(dǎo)致客戶

加裝的非原廠太陽膜更換是否索賠？（3分）

此類情況，所產(chǎn)生的損失由客戶自己承擔(dān)。

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新三包法培訓(xùn)課后考試

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新三包法培訓(xùn)課后測(cè)試答案

經(jīng)銷商：_____________________學(xué)員姓名：_____________________

一、是非題（共20小題，每小題2分，共計(jì)40分）

1.()“家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”於201*年1月1日由國家質(zhì)檢總局對(duì)外公布。2.()“家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”(以下簡(jiǎn)稱新三包法)于201*年10月1日正式實(shí)

施。

3.()新三包法中,實(shí)行“誰制造誰負(fù)責(zé)三包”原則。

4.()新三包法中規(guī)定,應(yīng)提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀安全注意事項(xiàng)，并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用及維護(hù)

是銷售者義務(wù)。

5.()汽車“三包”規(guī)定的修理者義務(wù)中提到:車輛維修完成交車時(shí)，維修商應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫書面維修記

錄一式兩份，一份存檔，一份提供給質(zhì)檢局。

6.()消費(fèi)者有權(quán)在維修商存檔記錄中查閱和復(fù)制本人產(chǎn)品的修理記錄

7.()銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)明示由生產(chǎn)者約定的修理者名單、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資

料，但不得限制消費(fèi)者在上述名單中自主選擇修理者。

8.()汽車“三包”規(guī)定主要內(nèi)容-修理者義務(wù)中提到:車輛維修完成交車時(shí)，維修商應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫書面

維修記錄一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者,違反規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬元以下罰款。

9.()汽車“三包”，是指汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)對(duì)汽車的免費(fèi)修理、更換、

退貨的責(zé)任及行為。

10.()家用汽車在”三包有效期”內(nèi)符合《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的退換車要求，

客戶可以選擇退換車。

11.()家用汽車產(chǎn)品的三包有效期,自銷售商開具購車發(fā)票之日起計(jì)算

12.()新三包法中提及的”故障次數(shù)”指的是:“主要零件”本體出現(xiàn)的問題,不包含故障現(xiàn)象

13.()家用汽車產(chǎn)品售出后60日之內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，若出現(xiàn)”制動(dòng)系統(tǒng)失效”“傳動(dòng)

系統(tǒng)失效””車身斷裂””燃油泄漏”的質(zhì)量問題，應(yīng)該讓消費(fèi)者免費(fèi)退貨或更換。

14.()家用汽車產(chǎn)品,自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變

速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器

15.()新三包法中第十九條提及,在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間（包括等待

修理備用件時(shí)間）超過3日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。16.()新三包法第二十一條:在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日

的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。但因維修待料所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間。

17.()當(dāng)有償更換或者退車時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用該車所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，合理使用補(bǔ)償費(fèi)用

的計(jì)算公式為：[（車價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。

18.()在三包有效期中:嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出

培訓(xùn)時(shí)間：_____________________學(xué)員成績(jī)：_____________________

新三包法培訓(xùn)課后考試

現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；消費(fèi)者有權(quán)選擇更換或退貨。

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19.()第二十一條:在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，消費(fèi)者

可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換或退貨。

20.()在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工

作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。

二、選擇題（共15小題，每題2分，共計(jì)30分）

1.（）新三包法第十九條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以________計(jì)。A.實(shí)際時(shí)數(shù)B.1日C.半日

2.（）“家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”于何時(shí)由國家質(zhì)檢總局對(duì)外公布?

A.201*年1月1日B.201*年10月1日C.201*年1月15日D.201*年1月15日

3.（）哪個(gè)單位，會(huì)對(duì)沒有按照新三包法規(guī)章履行法定義務(wù)的生產(chǎn)商或者經(jīng)銷商，除責(zé)令改正及處罰外，還將依法向社會(huì)曝光?A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織B.汽車專家

C.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

4.（）新三包法第四條:本規(guī)定三包責(zé)任由_________依法承擔(dān)。

A.生產(chǎn)者B.銷售者C.經(jīng)營(yíng)者D.修理者

5.（）汽車“三包”規(guī)定的修理者義務(wù)中提到:車輛維修完成交車時(shí)，維修商應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫書面維修記錄一式兩份，一份存檔，一份提供給___________。A.質(zhì)檢局B.生產(chǎn)者C.消費(fèi)者D.銷售者

6.（）第十七條,家用汽車”三包期限”的定義中“三包有效期”的定義為?

A.限不低于3年或者行駛里程60,000公里B.限不低于2年或者行駛里程50,000公里

新三包法培訓(xùn)課后考試

C.限不低于1年或者行駛里程20,000公里

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7.（）在_____________期限內(nèi)，符合《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的退換車要求，客戶可以選擇退、換車。A.三包有效期B.包修期

C.自費(fèi)配件質(zhì)量保證期

8.（）家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具_(dá)___________之日起計(jì)算？

A.提車憑證B.購車發(fā)票C.交車確認(rèn)單D.口頭約定

9.（）法規(guī)第十八條說明,在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可憑___________由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。A.行駛證B.購車發(fā)票C.三包憑證D.購車合同

10.（）在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),發(fā)生家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任將____________。A.因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而結(jié)束B.僅剩包修責(zé)任

C.不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變

11.（）家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以主張免費(fèi)_________。A.更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器B.換車C.退車D.以上都是

12.（）家用汽車產(chǎn)品售出后60日之內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，若出現(xiàn)列舉的質(zhì)量問題，應(yīng)該讓消費(fèi)者免費(fèi)退貨或更換。以下列舉問題何者錯(cuò)誤?A.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效B.制動(dòng)系統(tǒng)失效C.燃油泄漏D.發(fā)動(dòng)機(jī)失效

13.（）在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過_______次的，消費(fèi)者可以

新三包法培訓(xùn)課后考試

憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。A.2次B.3次C.5次D.6次

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14.（）新三包法第二十一條:在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。但因_______所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間。以下列舉何者錯(cuò)誤?

A.需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間B.外出救援路途所占用的時(shí)間C.維修待料及準(zhǔn)備工具的時(shí)間

15.（）_________期內(nèi),每次修理的時(shí)間不超過5日為限，如果超過5日就必須對(duì)消費(fèi)者做出相對(duì)應(yīng)的補(bǔ)償措施。

A.三包有效期B.包修期

C.自費(fèi)配件質(zhì)量保證期

三、填空題（每空2分，共計(jì)20分）

1.汽車“三包”規(guī)定中,家用汽車產(chǎn)品，指的是消費(fèi)者為需要而購買和使用的乘用車。。2.家用汽車”三包期限”的定義:第十七條中談到“”:限不低于2年或者行駛里程50,000

公里，以先到者為準(zhǔn)�！捌凇�:限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)。3.在家用汽車產(chǎn)品內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次總成后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要

零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé),其中總成和主要零件更換次數(shù)計(jì)算。

4.應(yīng)當(dāng)保持修理所需的零部件的合理儲(chǔ)備，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間。

5.家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購

車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)。

6.三包有效期內(nèi)采取限時(shí)限次原則加以限制,其中包含了:累計(jì)維修時(shí)間不得超過35日及每次維修時(shí)間

不得超過日。

四、論述題（共2題，共計(jì)10分）

1.在三包期內(nèi)用戶提出書面退車或換車請(qǐng)求的，經(jīng)售后服務(wù)部最終鑒定確認(rèn)后，可由經(jīng)銷經(jīng)商辦理退車或換車手續(xù)。用戶應(yīng)當(dāng)支付因使用該車所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償費(fèi)及車輛損壞修理費(fèi)。請(qǐng)問計(jì)算公式為何?。（5分）答：

CS35產(chǎn)品培訓(xùn)課后考試

2.案例分析

時(shí)間：購買新車兩年多時(shí)間。故障：發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重異響。

診斷故障：發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸瓦燒毀。故障的原因機(jī)油泵損壞。

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維修時(shí)間：從3月份到現(xiàn)在，李馳的車一直放在4S店維修。特別是由于李馳的車剛出了保修期，如果維修自己需要承擔(dān)1萬多元的費(fèi)用。盡管4S店最終妥協(xié)免去工時(shí)費(fèi)，李馳仍然需要承擔(dān)將近5000元的零配件費(fèi)用。

問：如果三包法已經(jīng)實(shí)施，李馳可得的權(quán)益有幾項(xiàng)？（答：

5分）

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