停車場收費員崗位管理1

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停車場收費員崗位管理

一、工作要求：

1、車輛進場時，分清大車、小車、月票車等。大車刷大車卡、小車刷小車卡、月票車刷月票卡，刷卡后認真查看屏幕顯示是否是所需的停車卡類型（大車卡、小車卡、月票卡）確定停車卡無誤后交給駕駛員放車進場。

2、如果發(fā)現(xiàn)刷錯卡，不要交給駕駛員，應(yīng)及時在出場讀卡器刷一次卡即可。然后在根據(jù)車輛類型刷與之相對應(yīng)的停車卡。

3、車輛出場時，收回停車卡然后確定電腦在刷卡收費狀態(tài)后，在出場刷卡器上刷卡，約等待1-2秒鐘，電腦會自動化彈出一個對話框，上面顯示應(yīng)收的金額，認真核對車輛進出照片，檢查是否為同一車輛。按顯示的金額收取停車費，然后按“開閘放行”鍵抬桿車輛出場。

二、出現(xiàn)問題的處理方法：

1、正常值班、交接班時發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)祥細記錄在“交接班記錄”里。如果情況比較嚴重，應(yīng)及時通知收費系統(tǒng)管理員或上級領(lǐng)導(dǎo)。

2、如果電腦突然出現(xiàn)故障或停電而不能刷卡時，進場車輛手工

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記錄進場時間、車牌號放車進場。出場的車輛首先索要停車卡，如果沒有停車卡，查看手工記錄的車牌號、進場時間，確認無誤后，按記錄的時間收取停車費。

3、出場的車輛有停車卡而系統(tǒng)不能工作，說明車輛是電腦出現(xiàn)故障以前進場的，這張停車卡要獨立放置一邊，財務(wù)人員下午清帳時一并交給財務(wù)人員處理，嚴禁系統(tǒng)恢復(fù)后私自刷卡。

4、向駕駛員詢問進場時間，把卡號、車牌號及相關(guān)信息補充到“車輛進出記錄表”內(nèi)，然后收取停車費，手工搖控抬桿放車輛出場。

5、車輛進出場時必須注意車輛是否調(diào)正，以免擦撞公共設(shè)施。如遇到蠻橫無理或拒不交納停車費的駕駛員，請第一時間通知保安。情節(jié)嚴重的，及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

三、交接班程序：

1、交接班時，首先確定場內(nèi)的車輛數(shù)量是否與所使用的卡數(shù)相符，然后把所有剩余的停車卡在出口刷卡器上刷一遍，確定無遺漏的以刷停車卡，交清現(xiàn)金。

2、詢問上一班所遺留問題，下一班所注意事項，把未解決的問題，下一班可能出現(xiàn)的問題，詳細交接清楚并做記錄。然后詳細、如

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實填寫“交接班記錄”雙方簽字確認后上下班。

3、交班人一定把相關(guān)情況交代清楚，如不交代清楚所出現(xiàn)的事故由本人承擔(dān)。四、注意事項

1、無卡進出的車輛嚴格記錄，出場時核對車輛后方可放行。2、遇到特殊情況必須及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，下班后遇到情況必須保安隊長到場處理后方可放行。

3、收費處是收費員工作場所，禁止非相關(guān)人員進入收費處或在窗口長期交談。

4、每次交班時嚴格核對車輛與記錄是否相符，如有不符及時報告，如不及時報告由查出問題的班承擔(dān)。

5、單頭車輛進入或出場時嚴格記錄，出場時注意是否有頭、斗不符現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)嚴格制止，如有特殊情況要嚴格按照規(guī)定書寫相關(guān)證明等方可放行。

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停車場收費員崗位職責(zé)

1、當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容

儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，按公司規(guī)章制定嚴格落實每天的工作任務(wù)。

2、嚴格按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，收取用戶的停車費，熟悉收費系統(tǒng)各種操作程序，快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費工作。3、當(dāng)有車主對所繳費用產(chǎn)生異議時，向車主耐心解釋，文明熱情的服務(wù)。

4、在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，對繳費客人要禮貌解釋，及時通知班長并報告管理處安排維護人員立即處理。

5、遇有要求免費的車輛時，需經(jīng)過管理處同意，免費處理車輛要做好工作記錄，供管理處、財務(wù)部門查帳核對。6、負責(zé)做好各種特票收繳、登記工作。

7、負責(zé)日常停車場道閘系統(tǒng)清潔護理工作，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常需及時通知班長并報告管理處處理。

8、負責(zé)按規(guī)定做好收費的交接工作。接班人接班時，應(yīng)當(dāng)面點清IC卡、金額及票據(jù)，認真辨別鈔票真?zhèn)�，接班后發(fā)現(xiàn)有異，由接班人負責(zé)。

9、嚴禁在車場電腦中更改數(shù)據(jù)資料、玩游戲，嚴禁挪用、貪污車場公款，違反者予以辭退，情節(jié)嚴重者送公安機關(guān)處理。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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