急診科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與體會(huì)

急診科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與體會(huì)

【摘要】目的：探討急診科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與體會(huì)，提高急診護(hù)理質(zhì)量。方法：將我院201*年1月-201*年10月給予常規(guī)護(hù)理的100例患者設(shè)為對(duì)照組，將201*年11月-201*年8月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的100例患者設(shè)為研究組，評(píng)價(jià)兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果：研究組患者對(duì)就診環(huán)境、護(hù)理操作、給藥指導(dǎo)、病房管理的滿意度顯著高于對(duì)照組，p0.05）。1.2方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理手段，研究組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體護(hù)理手段如下所述。

1.2.1成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組成員包括搶救室、輸液室、分診臺(tái)護(hù)士，并選護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)。服務(wù)小組具體負(fù)責(zé)全科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的各方面工作，包括制定相關(guān)規(guī)章、制度，明確各小組成員的職責(zé)，對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓所有護(hù)理人員都在思想上認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量的重要性，在服務(wù)態(tài)度、搶救配合等方面規(guī)范護(hù)理行為。1.2.2創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的環(huán)境

保持病區(qū)的整潔、安靜，做到談話輕、走路輕、操作技術(shù)輕，減少噪音對(duì)患者危害[3]；強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)患者主動(dòng)接診、主動(dòng)幫助，并實(shí)際考慮到患者及家屬的實(shí)際需求，提供各項(xiàng)便民措施，如24小時(shí)提供恒溫飲用水、輪椅、平車，并為患者隨時(shí)提供護(hù)理

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ICU開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與體會(huì)

【中圖分類號(hào)】r352【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】b【文章編號(hào)】1005-0515(201*)06-0107-02

隨著社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，過(guò)去以“疾病”為中心的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀恕焙汀叭说慕】怠睘橹行牡姆��?wù)理念�！昂粚�(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！”就是衛(wèi)生部201*年關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題。在我院開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)中，icu作為第一批示范病房,根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、醫(yī)院制訂的活動(dòng)方案有關(guān)精神，從每一件小事做起，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到工作中的實(shí)處。受到患者、家屬、社會(huì)的好評(píng)。1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的實(shí)施和體會(huì)

1.1全科動(dòng)員、轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念：201*年初，衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)提出了開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)。醫(yī)院通過(guò)召開(kāi)院周會(huì)、全院護(hù)士大會(huì),分層次、分階段地進(jìn)行了深入動(dòng)員和部署,明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目標(biāo)、主要內(nèi)容、方法步驟及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求,充分調(diào)動(dòng)起廣大護(hù)理人員參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性[1]。不僅如此，科室最初每周組織人員進(jìn)行相關(guān)資料的學(xué)習(xí)和討論，每個(gè)人就如何落實(shí)好基礎(chǔ)護(hù)理、如何有效改善服務(wù)、如何使護(hù)理工作貼近臨床和服務(wù)患者，進(jìn)行了思考并寫(xiě)出了自己的想法。強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理對(duì)病員身心康復(fù)起到的重要作用，引導(dǎo)大家換位思考，設(shè)身處地的感受“如果我是病人，我希

望”。通過(guò)學(xué)習(xí)和動(dòng)員，使護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵有了深刻的認(rèn)識(shí)和理解。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下全科護(hù)理人員率先遞交了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書(shū)。大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、鄭重承諾：轉(zhuǎn)變過(guò)去“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)危重患者的臨床護(hù)理工作，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

1.2加強(qiáng)人力資源配置、改變排班方式：自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合下，不斷優(yōu)化人員配置和組合，護(hù)士與床位比由原來(lái)的2.5:1增加到3:1,新入icu的護(hù)士也由過(guò)去一畢業(yè)就到icu改變?yōu)橹辽儆?年以上臨床工作經(jīng)驗(yàn)、能力強(qiáng)的護(hù)士。實(shí)行彈性排班,護(hù)士長(zhǎng)每天根據(jù)患者病情的嚴(yán)重程度、當(dāng)班護(hù)士的個(gè)人能力進(jìn)行床位的安排，實(shí)行24小時(shí)全方位、不間斷的個(gè)性化整體護(hù)理。除分管患者的護(hù)士外，每班有一名經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控。從而從人力上保證了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展。

1.3加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)icu患者病情危重、變化快，醫(yī)療設(shè)備繁多，開(kāi)展的新技術(shù)、新項(xiàng)目也多。因此，要求護(hù)理人員必須具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，敏銳的觀察力和較強(qiáng)的應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力，并能掌握各種儀器的操作。因此，科室在原有分層次培訓(xùn)基礎(chǔ)上，每月加強(qiáng)一次理論學(xué)習(xí)和一次臨床技能培訓(xùn)，每周三晨交班后進(jìn)行10-15分鐘的小講課。在一年的時(shí)間內(nèi)，先后派人到北

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