03停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)

四川天成大酒店停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、2、

禮貌、熱忱為客人提供服務(wù)，展現(xiàn)酒店管理專業(yè)形象。

不遲到，不早退，不得擅離職守。值班時(shí)不得與閑雜人員聊天或做與工作無(wú)關(guān)事。

3、4、

熟記酒店、業(yè)主、重要貴賓及重要領(lǐng)導(dǎo)并熟記他們的車牌號(hào)碼。阻止閑雜人員、與工作無(wú)關(guān)的酒店員工從地下車庫(kù)進(jìn)出口進(jìn)出和攜帶物品外出。

5、認(rèn)真查驗(yàn)外出車輛車型、車號(hào)、顏色與進(jìn)場(chǎng)取卡時(shí)的圖像是否相符，確保準(zhǔn)確無(wú)誤的情況下，才收費(fèi)，收卡，按確認(rèn)鍵開(kāi)閘。收取客人現(xiàn)金須向客人提供同等面額的發(fā)票，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票現(xiàn)象。

6、客人提供的停車票，應(yīng)及時(shí)詳細(xì)填寫(xiě)“停車票使用登記表”，并做好分類、統(tǒng)計(jì)。遇到特殊情況的車輛，不能提供免費(fèi)票的，除及時(shí)詳細(xì)填寫(xiě)“停車票使用登記表”外，還應(yīng)立即通知前廳部，得到同意方可放行。如是節(jié)假日或夜班，則應(yīng)立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)班。

7、如有客人遺失停車卡，要仔細(xì)查詢電腦記錄，并立即報(bào)告財(cái)務(wù)部。確認(rèn)取卡時(shí)車輛與遺失停車卡的車型、車號(hào)及顏色相一致，詳細(xì)填寫(xiě)“停車卡遺失登記表”，收取停車費(fèi)用同時(shí)收取制卡工本費(fèi)100元，給于發(fā)票和收款收據(jù)，經(jīng)客人簽名確認(rèn)和財(cái)務(wù)部認(rèn)可后方可放行。

8、做好交接班記錄，做好現(xiàn)金與停車票的移交、接收工作。下班前清點(diǎn)現(xiàn)金與停車票，填好“現(xiàn)金繳票報(bào)告”和“停車票繳票報(bào)告”，將現(xiàn)金、停車票與繳票報(bào)告一并裝入投幣袋中，投入總出納保險(xiǎn)箱。

9、做好IC卡與發(fā)票的交接，認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”。如有遺失或交接不清，皆由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

10、各班收費(fèi)員上班前須自備零鈔。

擴(kuò)展閱讀：停車場(chǎng)(庫(kù))全部崗位職責(zé)、工作流程

停車場(chǎng)領(lǐng)班工作流程圖1、向主管報(bào)告本班全體人員身體健康狀況；班前或班中不適或發(fā)現(xiàn)異常，必須立即申報(bào)，否則將承擔(dān)相應(yīng)或連帶的責(zé)任；2、著車庫(kù)專用制式背心，佩戴工作號(hào)牌。打卡上班；3、檢查落實(shí)停放車輛有無(wú)異�；蛱厥馇闆r，過(guò)夜車輛數(shù)量是否與登記數(shù)量一致，檢查消防設(shè)備及對(duì)講機(jī)等是否正常；4、嚴(yán)格履行交接班程序接班后上崗。崗前準(zhǔn)備1、模范遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，愛(ài)護(hù)公物，帶領(lǐng)全班人員嚴(yán)格遵守崗位崗位要求職責(zé)，規(guī)范作業(yè)，隨時(shí)實(shí)地監(jiān)查，并與主管保持工作聯(lián)系；2、文明禮貌、指揮得當(dāng)、手勢(shì)準(zhǔn)確，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵與打罵；3、做到“車到、人到、聲到”和“口勤、腿勤”，車輛引導(dǎo)要及時(shí)有效、有序；4、不準(zhǔn)在車庫(kù)吸煙，在車庫(kù)發(fā)現(xiàn)有人吸煙須立即制止，違者扣發(fā)績(jī)效工資10元/次；5、隨時(shí)與道閘保持聯(lián)系、密切配合，確保車庫(kù)車輛停放有序，通道暢通；6、節(jié)能降耗，嚴(yán)格控制場(chǎng)內(nèi)照度和風(fēng)機(jī)開(kāi)關(guān)時(shí)間；首先須選擇在安全的位進(jìn)行車輛的指揮，各崗位在疏導(dǎo)，指引車輛的過(guò)程中，應(yīng)注意自己的站位并主動(dòng)避讓機(jī)動(dòng)車，防止被機(jī)動(dòng)車碰傷。車輛入庫(kù)崗位操作程序標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、規(guī)范作業(yè)指揮車輛分類入庫(kù)，車頭一律向外停放。仔細(xì)察看停放車輛外觀有無(wú)擦掛傷痕、漏油等，若有須請(qǐng)車主簽字確認(rèn)。配合道道閘查驗(yàn)月停車卡是否一致，發(fā)現(xiàn)有異及時(shí)溝通與上報(bào)。提醒車主關(guān)好車燈、窗門等，停車卡不得放入車內(nèi)，并妥善保管。故障處理場(chǎng)內(nèi)發(fā)生擦掛碰撞等事故，我方原因：立刻報(bào)告主管，逐級(jí)上報(bào)，并通知保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)處；車主原因：通知車主雙方自行解決。守車員必須臨場(chǎng)指揮；車輛出庫(kù)出車坡道不能同時(shí)放行2輛車。車場(chǎng)秩序員要始終保持對(duì)講機(jī)的聯(lián)系暢通，隨時(shí)掌握庫(kù)內(nèi)車輛流通情況。對(duì)車卡資料不符的車輛立刻通知道閘進(jìn)行處理。1、做好工作區(qū)域及設(shè)施的清潔衛(wèi)生，過(guò)夜車輛的清點(diǎn)與登記。按交接班流程辦理崗后工作交接班手續(xù)，并在交接日志本上簽字確認(rèn)；2、對(duì)本班工作人員工作情況進(jìn)行考核，并及時(shí)上交主管；3、打卡下班。

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司車場(chǎng)領(lǐng)班職責(zé)1.隸屬部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作安排。一切管理行為向部門主管負(fù)責(zé)。2.嚴(yán)格執(zhí)行公司《行政管理手冊(cè)》所規(guī)定的各項(xiàng)制度和規(guī)定，按照公司《QHSE管理手冊(cè)》所規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)與工作程序要求，做好安全管理部的全面管理工作。3.負(fù)責(zé)各崗之間的巡視檢查和關(guān)鍵部位的巡查。4.負(fù)責(zé)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成主管交辦的各項(xiàng)事務(wù)。5.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，按照預(yù)案趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，注意組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。6.認(rèn)真做好班次之間的情況交接和保安使用的物品交接工作，做到情況清楚，物品齊全。7.制止各種違反法律法規(guī)的行為。8.當(dāng)接到VIP客人到來(lái)的通知時(shí)，應(yīng)立即組織本班人員檢查著裝和儀容儀表，查看崗位周邊區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好，并立即疏導(dǎo)車場(chǎng)內(nèi)的車輛，確保車場(chǎng)區(qū)域通行順暢。9.負(fù)責(zé)檢查車輛的停車費(fèi)，并按時(shí)向公司財(cái)務(wù)室繳納，不允許多收或少收、甚至不收費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。監(jiān)督對(duì)多收或亂收費(fèi)據(jù)為己有行為的，按公司規(guī)定處罰。10.熟悉掌握區(qū)域車輛流動(dòng)情況，出入口、小區(qū)道路、停車場(chǎng)環(huán)境，熟記車輛車主、車主的固定車位、合理布置，保證業(yè)主使用車位。11.檢查車庫(kù)內(nèi)照明、排水、消防、路標(biāo)，指示牌及車場(chǎng)防護(hù)設(shè)施，如有破壞及時(shí)報(bào)修或者上報(bào)主管。

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司停車場(chǎng)收費(fèi)員工作流程圖1、向主管報(bào)告身體健康狀況。班前或班中如有不適，必須立即申報(bào)，否則將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2、著正裝，佩戴工作號(hào)牌。打卡上班。3、領(lǐng)足票據(jù)、備好零鈔，檢查收費(fèi)系統(tǒng)是否正常工作。4、嚴(yán)格按交接班程序接班后上崗。崗前準(zhǔn)備1、自覺(jué)遵守公司制度的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，愛(ài)護(hù)公物，違者按公司相關(guān)規(guī)定處理。文明禮貌、微笑崗位要求待客。不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵與打罵；2、嚴(yán)格按照公司收費(fèi)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)后必須提供相應(yīng)數(shù)額的發(fā)票給顧客；3、嚴(yán)禁超高、超寬、超重或載有易燃、易爆、有毒物品的車輛及非機(jī)動(dòng)車入場(chǎng)；4、隨時(shí)與車庫(kù)車場(chǎng)巡視崗保持聯(lián)系、密切配合，確保進(jìn)出車道暢通無(wú)阻；5、嚴(yán)禁在收費(fèi)系統(tǒng)上干于工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁在系統(tǒng)上插入其它軟件及U盤(pán)等，確保系統(tǒng)正常工作。6、系統(tǒng)發(fā)生故障須上報(bào)主管，重裝系統(tǒng)必須向公司申報(bào)，不準(zhǔn)擅自重裝系統(tǒng)。崗位操作程序月卡、免費(fèi)卡入場(chǎng)車主自行（或收費(fèi)員代為）刷卡，道閘自動(dòng)開(kāi)啟。檢查車卡資料是否一致，發(fā)現(xiàn)異常，立即告知車主，上報(bào)主管，并做好備案登記。出場(chǎng)車主自行（或收費(fèi)員代為）刷卡，道閘自動(dòng)開(kāi)啟。對(duì)車卡資料不一致的車輛：1、按臨停計(jì)價(jià)收費(fèi)；2、告知車主辦理車輛變更手續(xù)。入場(chǎng)：輸入車牌號(hào)碼，收費(fèi)員刷卡后交給車主放行。臨�？ǔ鰣�(chǎng)：收回臨停卡，按時(shí)計(jì)價(jià)收費(fèi)后刷卡放行；1、做好設(shè)備及工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。按交接班流程辦理交接班手續(xù)，并在交接日志本上簽字；崗后工作

2、打印當(dāng)班工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。白班即刻（中班次日班前）到財(cái)務(wù)部如實(shí)交費(fèi)結(jié)賬；3、打卡下班。

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)1、車場(chǎng)收費(fèi)員須熟練車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的操作，并嚴(yán)格按規(guī)定操作；2、注意監(jiān)控車道出入口的車輛情況，隨時(shí)與閘口秩序員保持聯(lián)系；3、收費(fèi)員交接班時(shí)，須按規(guī)定配合財(cái)務(wù)及同事做好交接班記錄；4、如收費(fèi)員需臨時(shí)離開(kāi)崗位必須通知主管，由主管安排；5、月卡統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部辦理，免費(fèi)車輛嚴(yán)格上須總經(jīng)理簽字確認(rèn)；6、發(fā)現(xiàn)車輛車主異常情況須高度警惕，并及時(shí)上報(bào)；7、遇見(jiàn)車輛撞道閘或與車主產(chǎn)生糾紛不能解決，須上報(bào)主管處理；8、公安武警及軍車特殊車輛離開(kāi)時(shí)須做好記錄并通知車場(chǎng)主管。

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司停車場(chǎng)秩序員崗位職責(zé)車輛進(jìn)入車庫(kù)車場(chǎng)秩序員須進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的客人，要熱情有禮；1、協(xié)助車輛進(jìn)出車庫(kù)，協(xié)助收費(fèi)員指導(dǎo)車輛取卡進(jìn)入，刷卡繳費(fèi)離開(kāi)；2、維持車場(chǎng)出入口秩序，合理安排停泊車輛，保證車道暢通；3、禁止無(wú)關(guān)人員滯留于車場(chǎng)，防止停放的車輛被騙取走或被盜。4、發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，須控制好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)領(lǐng)班及主管；5、巡邏人員發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)衛(wèi)生情況差要及時(shí)匯報(bào)，通知保潔及時(shí)清理。6、巡邏員發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)設(shè)備損壞要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班；7、注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會(huì)出現(xiàn)停車和取車混亂，要求車主遵守秩序和互相謙讓，注意安全；

停車場(chǎng)秩序員工作流程圖崗前準(zhǔn)備1、向班長(zhǎng)或主管報(bào)告身體健康狀況。班前或班中如有不適，必須立即申報(bào)，否則將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2、著車庫(kù)專用制式背心，佩戴工作號(hào)牌。打卡上班；3、早班開(kāi)啟通道門，打開(kāi)指定照明燈光。檢查停放車輛有無(wú)異�；蛱厥馇闆r。過(guò)夜車輛數(shù)量是否與登記數(shù)量一致。檢查消防設(shè)備及對(duì)講機(jī)等是否正常；4、嚴(yán)格按交接班程序接班后上崗。1、自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，愛(ài)護(hù)公物，違者按公司相關(guān)規(guī)定處理；崗位要求2、文明禮貌、指揮得當(dāng)、手勢(shì)準(zhǔn)確，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵與打罵；3、做到“車到、人到、聲到”和“口勤、腿勤”，車輛引導(dǎo)要及時(shí)有效、有序；4、不準(zhǔn)在車庫(kù)吸煙，在車庫(kù)發(fā)現(xiàn)有人吸煙須立即制止，違者扣發(fā)績(jī)效工資X元/次；5、隨時(shí)與道閘保持聯(lián)系、密切配合，確保車庫(kù)車輛停放有序，通道暢通；6、節(jié)能降耗，嚴(yán)格控制場(chǎng)內(nèi)照度和風(fēng)機(jī)開(kāi)關(guān)時(shí)間；7、車庫(kù)車輛發(fā)生擦掛碰撞事故及時(shí)處理，并上報(bào)上級(jí)。首先須選擇在安全的位進(jìn)行車輛的指揮，各崗位在疏導(dǎo)，指引車輛的過(guò)程中，應(yīng)注意自己的站位并主動(dòng)避讓機(jī)動(dòng)車，防止被機(jī)動(dòng)車碰傷。車輛入庫(kù)崗位操作程序標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、規(guī)范作業(yè)指揮車輛分類入庫(kù)，車頭一律向外停放。仔細(xì)察看停放車輛外觀有無(wú)擦掛傷痕、漏油等，若有須請(qǐng)車主簽字確認(rèn)。配合道閘查驗(yàn)停車卡是否一致，發(fā)現(xiàn)有異及時(shí)溝通與上報(bào)。提醒車主關(guān)好車燈、窗門等，停車卡不得放入車內(nèi)，并妥善保管。故障處理場(chǎng)內(nèi)發(fā)生擦掛碰撞等事故，我方原因：立刻報(bào)告主管，逐級(jí)上報(bào)，并通知保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)處；車主原因：通知車主雙方自行解決。車場(chǎng)秩序員必須臨場(chǎng)指揮；車輛出庫(kù)出車坡道不能同時(shí)放行2輛車。車場(chǎng)秩序員要始終保持對(duì)講機(jī)的聯(lián)系暢通，隨時(shí)掌握庫(kù)內(nèi)車輛流通情況。對(duì)車卡資料不符的車輛立刻通知道閘進(jìn)行處理。崗后工作1、做好工作區(qū)域及設(shè)施的清潔衛(wèi)生。過(guò)夜車輛的清點(diǎn)與登記；2、按交接班流程辦理交接班手續(xù)，并在交接日志本上簽字；3、打卡下班。

停車場(chǎng)主管工作流程圖崗前準(zhǔn)備1、按照公司以及部門的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行崗前檢查。檢查道閘、車庫(kù)當(dāng)班人員是否到位，每位當(dāng)班人員上崗狀態(tài)是否正常、達(dá)標(biāo)；2、檢查道閘設(shè)備、對(duì)講機(jī)等工作設(shè)施是否工作正常，工作場(chǎng)所是否異常，衛(wèi)生狀況是否良好；3、檢查各崗位交接班工作是否正常進(jìn)行；4、按照公司規(guī)定與安排進(jìn)行工作布和崗位調(diào)配。崗位要求1、以身作則、模范遵守公司規(guī)章，公平、公正、公開(kāi)處理部門內(nèi)部事務(wù)；2、及時(shí)處理車場(chǎng)發(fā)生的擦掛碰撞事故和顧客的投訴與糾紛；3、承上啟下，左右協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)部門員工切實(shí)做好本職工作，不折不扣地完成公司及其物業(yè)綜合部下達(dá)的工作任務(wù)。上下班高峰時(shí)段主要工作：協(xié)助車庫(kù)進(jìn)行車輛入庫(kù)、出庫(kù)的指揮。中途時(shí)段主要工作：至少3次對(duì)場(chǎng)內(nèi)當(dāng)班人員工作狀況以及工作記錄、場(chǎng)內(nèi)停放車輛的手續(xù)是否完備、有序等情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)異常立即解決、予以記錄，重要或緊急情況必須同時(shí)上報(bào)上級(jí)；崗位日常例行工作中午：安排輪換并替換車庫(kù)、道閘工作人員就餐。下班前：認(rèn)真做好每天部門員工工作情況的考核匯總與記錄，并逐一請(qǐng)當(dāng)事人予以簽字確認(rèn)。每周：召開(kāi)一次部門會(huì)議：上情下達(dá)、周工作情況點(diǎn)評(píng)及下周工作安排。每月：1、進(jìn)行一次公司規(guī)章、業(yè)務(wù)知識(shí)技能以及消防知識(shí)培訓(xùn)；2、每月底進(jìn)行道閘臨卡使用情況盤(pán)點(diǎn)以及車場(chǎng)各類收費(fèi)匯總；3、部門員工日評(píng)情況匯總；4、制定部門月工作排班表。

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司車場(chǎng)主管職責(zé)1.隸屬部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作安排。一切管理行為向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)主持本部門的日常管理工作，確保本部門車場(chǎng)管理責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門的組織架構(gòu)和人員定編修改提出申請(qǐng)。4.嚴(yán)格執(zhí)行公司《行政管理手冊(cè)》所規(guī)定的各項(xiàng)制度和規(guī)定，按照公司《QHSE管理手冊(cè)》所規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)與工作程序要求，做好安全管理部的全面管理工作。5.負(fù)責(zé)定期組織召開(kāi)本部門主管以上人員的周工作例會(huì)，以及其他各類工作會(huì)議。6.負(fù)責(zé)本部門工作周報(bào)、月報(bào)，以及各類總結(jié)的編寫(xiě)。7.負(fù)責(zé)落實(shí)本部門的生產(chǎn)安全教育，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)，杜絕重大事故的發(fā)生。8.貫徹落實(shí)”誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,做好群防群治工作9.負(fù)責(zé)執(zhí)行重大節(jié)日、重大政治活動(dòng)、群體活動(dòng)及接待貴賓前期的車場(chǎng)安全檢查工作10.負(fù)責(zé)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)事務(wù)。11.熟練掌握交通管理電子系統(tǒng)的操作和維護(hù)，能果斷處理電子控制系統(tǒng)發(fā)生的故障。

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