XX婦幼保健院產(chǎn)科創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”情況匯報

XX婦幼保健院產(chǎn)科創(chuàng)建“群眾滿意單位”情況匯報

201*年9月19日

從接到衛(wèi)生局和醫(yī)院關(guān)于在醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建“群眾滿意站所”文件以來，我科按照衛(wèi)生局和醫(yī)院要求，在產(chǎn)科開展了創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”活動。我們始終堅持將創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點放到服務(wù)患者、方便患者上，將群眾滿意作為工作是否有成效、創(chuàng)建是否有實績的唯一標準，努力改進工作作風、提高工作效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，推動各項工作取得了一定成效。

一、提高認識，全員動員。

產(chǎn)科高度重視“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作，召開全科動員大會，傳達有關(guān)文件精神。結(jié)合醫(yī)院特點制定創(chuàng)建實施方案，產(chǎn)科組織科室工作人員召開專題活動動員會，特別邀請院長和院黨委書記參加，共同商討具體的工作措施和工作目標。

在全院開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動中，產(chǎn)科通過組織學習行風建設(shè)各項規(guī)定、收看先進事跡電視專題節(jié)目、開辟學習專欄、開展心得體會征文等多種教育形式，使創(chuàng)建工作人人知曉、深入人心，進一步提高了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)意識，初步收到了“觀點有更新、認識有提高、思想有統(tǒng)一、工作有推動”的創(chuàng)建工作成效。二、創(chuàng)建活動，亮點分呈

在創(chuàng)建活動中，產(chǎn)科以“增強服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)能力”為目標，著眼細節(jié)、持續(xù)改進、亮點紛呈。星級服務(wù)培訓(xùn)讓服務(wù)標準化

結(jié)合創(chuàng)建工作，醫(yī)院繼續(xù)深化星級服務(wù)活動，今年4至5月，開展了新一輪星級服務(wù)培訓(xùn)，重在加強服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，將“微笑服務(wù)”延伸至“品質(zhì)服務(wù)”。對全院162名職工進行職業(yè)著裝、醫(yī)務(wù)禮儀、文明用語、行為準則等方面的基礎(chǔ)性培訓(xùn)。對全院職工按照工作性質(zhì)的不同進行分類，從醫(yī)生、護士、后勤到電梯、保潔，由相關(guān)主管職能部門制定執(zhí)業(yè)形象、服務(wù)語言、工作流程、操作規(guī)范等方面的標準，并按標準對員工進行規(guī)范化訓(xùn)練，隨后，在全院開展了“精益求精”崗位大練兵活動。隨著醫(yī)院各項活動的深入開展，產(chǎn)科47名醫(yī)務(wù)人員從職業(yè)道德操守、工作面貌、工作態(tài)度和工作效率等方面都得到了極大的提高，我科職工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能均得到明顯增強。

細節(jié)入手讓病人便捷就醫(yī)

設(shè)短信預(yù)約信息平臺。醫(yī)院在產(chǎn)科門診設(shè)了孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)，將孕婦信息輸入孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)，對孕婦產(chǎn)檢信息進行管理，并通過短信信息平臺預(yù)約下次產(chǎn)檢時間，方便廣大孕產(chǎn)婦按時依序進行產(chǎn)檢。

開放服務(wù)評價系統(tǒng)。產(chǎn)科在門診和住院處都設(shè)了服務(wù)評價方式，對在就醫(yī)過程中接觸到的工作人員等進行滿意度評價。孕產(chǎn)婦的評價結(jié)果將直接和科室人員績效掛鉤，并作為醫(yī)院“星級服務(wù)明星”評選的重要依據(jù)�！盎颊咴u醫(yī)生”體現(xiàn)的是對患者權(quán)利的尊重，也是對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的最真實的考評。評價體系開設(shè)以來，共有百余人在上面留下了自己對醫(yī)務(wù)人員的評價，滿意率在90%以上。

窗口科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立形象

窗口科室是服務(wù)患者的前沿，是展現(xiàn)醫(yī)院形象的第一道風景。窗口科室服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到患者對醫(yī)院整體服務(wù)的滿意程度。創(chuàng)建群眾滿意基層站所，服務(wù)是核心，窗口是關(guān)鍵。

科主任親自帶隊，深入窗口一線進行規(guī)范化訓(xùn)練，每個窗口樹立一個標桿、每個窗口形成一套標準，掛號必須告知患者就醫(yī)去向、產(chǎn)檢必須耐心細致、孕期保健必須交代清楚……統(tǒng)一思想、更統(tǒng)一行動，把窗口工作人員培養(yǎng)成一支訓(xùn)練有素、整齊劃一的隊伍，為孕產(chǎn)婦提供更加高效、便捷、安全的服務(wù)。

產(chǎn)房工作人員更是任勞任怨，無怨無悔，把愛心、耐心和細心都奉獻給了每一位等待生產(chǎn)的母親，她們用嫻熟的工作技能、專業(yè)的操作方法、體貼的工作細節(jié)守護生產(chǎn)線上的母子兩代人。

產(chǎn)科護理工作站，不僅和孕產(chǎn)婦及其家屬親切溝通；還嚴格操作規(guī)范，做到一針見血；更注重細節(jié)服務(wù)，用溫馨的話語安撫產(chǎn)婦緊張的心情，讓孕產(chǎn)婦在生產(chǎn)期間更舒適一些。

臨床科室開拓創(chuàng)新建功立業(yè)

便捷的就醫(yī)、周到的服務(wù)給孕產(chǎn)婦留下好印象，但要讓其真正滿意，歸根結(jié)底還是要保證母嬰安全。產(chǎn)科室在創(chuàng)建活動中立足本職崗位、刻苦鉆研，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)能力。

正因為有全心全意為孕產(chǎn)婦服務(wù)的心，才有這樣敢于冒險、敢于擔當?shù)挠職�，憑著這樣一股子沖勁，產(chǎn)科新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展如火如荼，尤其是水中分娩技術(shù)能夠使剖宮產(chǎn)率下降、減少產(chǎn)婦在生產(chǎn)過程中的疼痛，縮短產(chǎn)程，減少產(chǎn)婦產(chǎn)道撕裂損傷等，為廣大孕產(chǎn)婦提供了更為優(yōu)質(zhì)舒心的分娩方式，實實在在解決產(chǎn)婦分娩痛苦問題。

伴隨新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展，產(chǎn)科各項建設(shè)也頗具規(guī)模，而且水中分娩技術(shù)也獲得縣級科技進步獎。產(chǎn)科整體醫(yī)療技術(shù)水平的提升，就是服務(wù)孕產(chǎn)婦能力的提升，能讓孕產(chǎn)婦不僅可以舒心產(chǎn)檢，更能放心生產(chǎn)、獲得滿意的孕婦和兒童保健服務(wù)。

醫(yī)療行業(yè)，攸關(guān)民生，回顧創(chuàng)建工作，雖然取得了一定成效，但與黨和國家的要求、與人民群眾的期待還有差距�！鞍傩諠M意單位”創(chuàng)建活動有階段，為民服務(wù)無終點，我科將以創(chuàng)建活動為契機，發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，進一步提高效能、優(yōu)化服務(wù)，接受領(lǐng)導(dǎo)和各界人士的監(jiān)督，虛心接受孕產(chǎn)婦的合理化建議，切實為孕產(chǎn)婦辦實事、做好事，努力將產(chǎn)科建設(shè)稱群眾滿意的窗口單位。

XX婦幼保健院201*年9月19日

擴展閱讀：關(guān)于創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位情況的報告2

創(chuàng)建人民群眾滿意基層

單位經(jīng)驗交流材料以人民群眾滿意為標準，提升服務(wù)發(fā)展效能

紫陽縣工商局創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位工作情況的匯報

紫陽縣工商行政管理局

自開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位工作以來，我局突出“以人為本、服務(wù)群眾”這一主題，以縣局市場規(guī)范管理股、注冊分局、12315申訴舉報中心和各工商所為創(chuàng)建單位積極開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”活動，進一步促進全系統(tǒng)的政風行風建設(shè)，努力提升工商部門在人民群眾心目中的形象，為我縣經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、優(yōu)化紫陽投資發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧紫陽做出積極貢獻。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、爭創(chuàng)人民群眾滿意基層單位，打造一流服務(wù)窗口為切實優(yōu)化投資環(huán)境，發(fā)展地方經(jīng)濟，貫徹省局三十條意見，創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位，我局充分發(fā)揮登記職能，創(chuàng)新思維，用活政策，拓展服務(wù)，全力助推企業(yè)發(fā)展，取得了積極成效。今年來，在辦理企業(yè)登記特別是政府招商引資項目時，全面推行“四通五辦”服務(wù)模式（“四通”即開通外商投資和農(nóng)民專業(yè)合作社“綠色通道”、政府招商引資“便捷通道”、改制企業(yè)“活力通道”和為弱勢群體服務(wù)的“民生通道”；“五辦”即資料齊全馬上辦、資料不齊指導(dǎo)辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目領(lǐng)導(dǎo)辦），并出臺了優(yōu)化投資環(huán)境的“十七條”政策措施，在電視臺、政府網(wǎng)站公開向社會承諾。

針對部分企業(yè)重組、股權(quán)轉(zhuǎn)移出現(xiàn)困難較多的情況下，采取走出去與請回來等多種形式與企業(yè)共同探討和尋求行之有效的解決辦法�？h藥材公司改制，我局多次與相關(guān)部門溝通，尋找行之有效的途徑銜接改制環(huán)節(jié)。錦江大酒店因股東股權(quán)發(fā)生矛盾，我局安排工作人員3次到企業(yè)現(xiàn)場辦公，幫助企業(yè)理順股權(quán)關(guān)系、找準解決問題的切入點，解決了遺留問題，使其順利完成了股權(quán)轉(zhuǎn)移，股東之間握手言和，使企業(yè)在短時間內(nèi)恢復(fù)正常運營。今年，4月、9月、11月我們分三次把縣重點企業(yè)、人大代表、政協(xié)委員、行風監(jiān)督員請回來,俯下身子傾聽他們的心聲，共謀發(fā)展大計。

近年來，受國際金融危機的波及，我縣的部分企業(yè)受到了不同程度的影響，我們不折不扣的貫徹落實省局“三十”條意見，幫助企業(yè)走出困境，推動私營個體經(jīng)濟新一輪發(fā)展。一是簡化程序，降低門檻，在法律法規(guī)允許的條件下，急事急辦、特事特辦，減輕企業(yè)的負擔。二是進一步拓寬民營經(jīng)濟發(fā)展的空間和領(lǐng)域；三是放開對投資者的限制，只要法律、行政法規(guī)沒有禁止或限制性規(guī)定的，企業(yè)均可自主選擇經(jīng)營，不加限制；四是正確理解和掌握企業(yè)登記前置審批；五是鼓勵扶持私營經(jīng)濟向規(guī)模型、集約型、科技型方向發(fā)展，幫助思蘭商貿(mào)、陽泉電器、雙吉廣告等個體大戶組建公司抱團發(fā)展，增強競爭浮力。幫助硒谷飲業(yè)和鼎興礦業(yè)到上級局完善登記手續(xù)，對8戶來紫投資注冊資本超過1000萬元外來企業(yè)，在公開承諾辦事時限上又縮短時間為其辦結(jié)了登記，使他們真正感受到投資紫陽是最佳的選擇。六是對大中專畢業(yè)學生、退伍軍人、下崗失業(yè)人員再就業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工從事創(chuàng)業(yè)的減免登記費，今年,紅椿鎮(zhèn)一個體戶來局里辦理變更手續(xù)，登記人員得知業(yè)主不久病逝,家庭困難時，主動按規(guī)定減免了一切費用，在10月行風評議時該戶找到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對工商局親民、愛民做法予以頌揚。9月28日兩大學生來局里咨詢準備開設(shè)酒吧，我們積極協(xié)調(diào)消防、環(huán)保、文化為其辦理前置，爭取他們減免前置許可費用使兩名學生順利開業(yè)。201*年共減免150戶，減免3.6萬元，同時，在我縣遭受百年不遇的7.18洪災(zāi)后，我們建議起草了20條幫助支持個私經(jīng)濟災(zāi)后重建意見，放寬登記門檻，減免受災(zāi)企業(yè)、個體工商戶各項變更，補換照登記費用。并組織全縣個私企業(yè)向災(zāi)區(qū)捐款252867.8元。

為進一步盤活用好現(xiàn)有公共行政資源，創(chuàng)新工商服務(wù)產(chǎn)品。我局在服務(wù)窗口推行“四通五辦”服務(wù)產(chǎn)品，向工商行政管理的各個環(huán)節(jié)延伸，滲透到更多領(lǐng)域，將“四通五辦”打造成讓黨委政府滿意，人民群眾滿意，上級領(lǐng)導(dǎo)認可并推廣的紫陽工商名片。今年，政府組織對未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)，辦理參保時，我們抽調(diào)兩名工作人員積極幫助，免費查閱近三十年來的企業(yè)檔案128戶，使企業(yè)老職工抱著來試試看的心態(tài)而來，高興的捧著三十年前的政府批復(fù)，滿意的離去。

二、打造全新的公共服務(wù)產(chǎn)品“四化五心”

今年，在充分調(diào)研，對現(xiàn)有工商資源進行整合的基礎(chǔ)上我們又推行了新的公眾服務(wù)產(chǎn)品“四化五心”。“四化五心”即：將個私經(jīng)濟發(fā)展壯大項目化、執(zhí)法辦案工作人性化、扶農(nóng)助農(nóng)通道綠色化和規(guī)范行政行為標準化；五心即服務(wù)人民群眾要有耐心、受理消費投訴要有熱心、接待外來投資要有誠心、市場監(jiān)管巡查六查六看要細心和履職盡責要有責任心�！八幕�五心”與“四通五辦”一脈相承，都是符合科學發(fā)展觀，適應(yīng)工商改革發(fā)展需要，推動縣域經(jīng)濟發(fā)展的有效載體，我們在推行“四通五辦”服務(wù)模式時，認認真真實實在在，做看得見，摸得著的事情，在向社會公眾提供“四通五辦”“四化五心”服務(wù)產(chǎn)品時，把工作實實在在落實到我們的工作行動中，并根據(jù)各自不同的情況，不斷尋找服務(wù)點，總結(jié)創(chuàng)新出新的服務(wù)產(chǎn)品。

三、改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)發(fā)展效能

為進一步在硬件上提升窗口服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)發(fā)展效能的有效載體。今年在資金尚無著落的情況下，改造升級了110平方米的便民服務(wù)大廳，將原來的三個股室對外窗口的職能合并到一個大廳，服務(wù)窗口由過去的2個增加到了6個，分為企業(yè)登記、個體登記、廣告登記、食品許可、消費維權(quán)和招商引資綠色通道等六個工作區(qū)。采取“一個窗口受理、一人全程協(xié)辦、一套制度規(guī)范、一本臺賬備案、一個機構(gòu)監(jiān)督”的運行機制，為企業(yè)和廣大群眾提供“一廳式辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”服務(wù)。同時提供更人性化便捷服務(wù)，將原來金屬欄桿式的隔斷變?yōu)殚_放式柜臺窗口，設(shè)置休息等候區(qū)域，提供飲水、報刊閱覽等服務(wù)，前來辦事的企業(yè)和群眾在休息區(qū)還可通過大廳高清液晶電視了解工商的有關(guān)動態(tài)信息和公開辦事規(guī)定。

通過大力改善窗口硬件服務(wù)環(huán)境，現(xiàn)在，在資料齊全、手續(xù)齊備的情況下，食品流通許可證、個體注冊登記、廣告登記均在10分鐘之內(nèi)辦結(jié)完畢，企業(yè)注冊登記在3個工作日之內(nèi)辦理完畢，資料齊備的當時辦結(jié)，群眾辦事整個流程由原來的2小時縮短到不到30分鐘，大大提高了辦事效率。

同時，我們還充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，將辦事指南全部公布在紫陽工商網(wǎng)上，使群眾足不出戶便可查閱到相關(guān)信息；結(jié)合企業(yè)網(wǎng)上年檢適時推出了上門指導(dǎo)、電話指導(dǎo)、遠程協(xié)助、QQ在線服務(wù)，企業(yè)在網(wǎng)上即可申報年檢，大大提高了辦事效率，減輕了企業(yè)負擔。

通過扎實有效地開展創(chuàng)建工作，目前，我局注冊分局和城關(guān)工商所已被縣紀委、縣監(jiān)察局作為市級創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位推薦上報。我局將在今后加大創(chuàng)建工作力度，力爭3年內(nèi)全系統(tǒng)所有窗口單位和工商所全部達到“人民群眾滿意基層單位”的標準。

謝謝大家！

二一年十二月二十四日

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