優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動工作總結(jié)

導(dǎo)讀：如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，工作總結(jié)如下：

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務(wù)，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。

一、強化內(nèi)部管理，把握工作主動權(quán)。針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務(wù)。

三、體現(xiàn)一個“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。

我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務(wù)設(shè)施進行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化�？蛻艚�(jīng)理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭�？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績，乘勝前進，順應(yīng)形勢，銳意進取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。

擴展閱讀：優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明月活動小結(jié)

購物廣場五樓“提升服務(wù)樹形象”工作小結(jié)

為了貫徹集團會議精神，落實綜合辦的工作要求，鞏固“責(zé)任心教育”活動的成果，提升樓層優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進一步樹立對外形象，現(xiàn)將第一二階段工作做以簡單小結(jié)：

在“提升服務(wù)樹形象”活動開展以來，樓層員工首先普遍都能夠重視這次活動，學(xué)習(xí)意識較強，特別在商品知識的掌握上，多數(shù)員工表現(xiàn)的都很積極、主動。就是一些年齡偏大的員工，也一再強迫自己進行記憶，有較強烈的集體責(zé)任感和學(xué)習(xí)意識。其次、主動性較強，特別在禮貌禮節(jié)方面做的比較到位，基本上能做到領(lǐng)導(dǎo)、顧客臨柜主動招呼不冷

淡的工作要求，這點表現(xiàn)最突出的是專廳和內(nèi)衣區(qū)。三、由于受責(zé)任心教育活動的影響、帶動，員工整體責(zé)任心有所加強，從而推動了樓層銷售的提升。四、員工普遍精神狀態(tài)比較好，表現(xiàn)在第二階段樓層組織的兵乓球活動中，員工整體很有朝氣。本次活動雖然取得了這樣好的成績，但還存在著不足之處：具體表現(xiàn)在一、對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明月活動”成果鞏固不好，存在時松時緊現(xiàn)象，特別是淡妝的堅持上，強調(diào)的多了，領(lǐng)導(dǎo)查得緊了，相應(yīng)堅持的也就好了，如果領(lǐng)導(dǎo)不說了，也就堅持不怎么樣。二是，員工商品知識比較欠缺，對自己所管商品沒有解說詞，特別是一些特殊商品的特殊性上，不能很好的掌握，從而不能很好的服務(wù)于顧客。因此，計劃從8月份開始，利用晨會安排員工進行模擬推銷，主要從商品知識，推銷技巧，普通話的運用方面進行推銷，從而提高員工商品知識的熟知度和推銷技巧。在時間的安排上，計劃是每星期一次。三是，普通話的標準性及堅持性不太好，導(dǎo)致解說商品時有方言出現(xiàn)。從而影響超市整體工作。

不好：堅持性不好普通話

淡妝的堅持使用上做的比較到位。但組織紀律松散。主要表現(xiàn)在：聚堆現(xiàn)象仍然存在，站姿仍有部分員工不規(guī)范。員工面部表情呆板等。

具體如下：

做的好的柜組：散貨組。儀容儀表規(guī)范，定位站崗到位，特別的標準用語的堅持使用上做的比較到位。雖然偶爾也有個別員工有說錯的時候，但柜組員工都能夠相互提醒。共同提高。連帶管理人員幺冬梅

做的差的柜組：護膚組。通過近期一周的檢查，該柜組對本次活動重視不夠，特別是全員對會議精神落實不到位，導(dǎo)致聚堆現(xiàn)象仍有發(fā)生。促銷員站姿不規(guī)范。組織紀律松散。連帶管理人員徐軍勤。

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