影樓門市主管工作職責(zé)及崗位標(biāo)準(zhǔn)
門市主管崗位職責(zé)
工作內(nèi)容作息安排
1、每月25號(hào)根據(jù)工作需要填寫《員工排班表》,合理安排員工作息時(shí)間;2、因工作開展需要(外展或人事異動(dòng))提前做好員工作息調(diào)整。
上班流程
每天8:50準(zhǔn)時(shí)到到公司參與管理層會(huì)議.召開主管會(huì)議時(shí)需準(zhǔn)備當(dāng)天計(jì)劃.以及需解決的問題.
一.9:00前門市部人員要淡妝上崗,穿好工作服及工作服,佩戴工號(hào)牌,并注意個(gè)人衛(wèi)生、
儀表,做到發(fā)型整齊,精神煥發(fā)。
二.9:00-9:10應(yīng)做好營(yíng)業(yè)上崗的準(zhǔn)備工作及桌面、地面的衛(wèi)生工作.三.9:10.準(zhǔn)時(shí)到大廳集合開晨會(huì).未到者論遲到(服務(wù)客戶除外).四.9:30召開門市部晨會(huì).并邀請(qǐng)客服經(jīng)理及店長(zhǎng)檢查衛(wèi)生,未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)需搞干凈為止.五.每日16:30,按公司《夕會(huì)程序》組織部門員工進(jìn)行下班前夕會(huì);六.組織員工對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行分析總結(jié)。
七.下班前檢查吧臺(tái)主機(jī)和顯示器處于關(guān)閉狀況八檢查公司電源關(guān)閉狀況溝通協(xié)調(diào)
1、隨時(shí)與部門員工進(jìn)行溝通交流,了解員工,做好員工思想教育工作,搞好部門員工內(nèi)部關(guān)系;
2、隨時(shí)保持與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及員工聯(lián)系,做好部門協(xié)調(diào)工作,及時(shí)解決存在的問題;3、服從上級(jí)指示及安排,有建議通過正規(guī)途徑與上級(jí)溝通,認(rèn)真完成部門工作任務(wù)。工作會(huì)議
1、組織部門員工每周召開周會(huì)
(1)對(duì)部門工作存在的不足及業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行總結(jié);(2)學(xué)習(xí)公司新出臺(tái)制度及工作要求;
(3)布署下周工作計(jì)劃及目標(biāo),并進(jìn)行員工士氣激勵(lì)或組織員工學(xué)習(xí);2、參加門市部組織召開的每周主管會(huì)、每月例會(huì)及各種臨時(shí)會(huì)議(1)對(duì)本部門工作完成情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)、工作計(jì)劃;(2)接受上級(jí)工作布署;
(3)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通交流,提出自己意見及建議新人培訓(xùn)
1、據(jù)人力資源部安排,認(rèn)真落實(shí)“師帶徒”新人培訓(xùn)計(jì)劃;
2、關(guān)心關(guān)注新員工,多與新進(jìn)員工溝通,做好思想工作,確保新員工的穩(wěn)定性。質(zhì)量檢查
1、督查員工形象,若不符合員及時(shí)指正并糾偏。
2、督查員工進(jìn)行責(zé)任區(qū)域清潔維護(hù),若不符合員及時(shí)指正并糾偏。
(1)將店堂區(qū)域清潔落實(shí)到人,每日督查員工在上下班前做好責(zé)任區(qū)域清潔;(2)督查員工接單后物品是否及時(shí)歸位,桌椅是否及時(shí)整理歸正;(3)每周星期一帶領(lǐng)員工對(duì)樣本樣框進(jìn)行一次清潔、維護(hù)3、督查員工服務(wù)質(zhì)量,若不符合員及時(shí)指正并糾偏。
4、督查接單門市對(duì)各項(xiàng)運(yùn)用表單是否及時(shí)規(guī)范運(yùn)用?驮固幚
以任何問題到我為止的心態(tài)處理,事后向客服經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果,及預(yù)防方案。質(zhì)量糾偏
1、對(duì)部門員工及上環(huán)節(jié)存在的問題,進(jìn)行索酬糾偏簽字,并就問題與責(zé)任部門主管溝通;業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)計(jì)劃
1、無(wú)條件接受公司下達(dá)的業(yè)績(jī);
2、根據(jù)公司下達(dá)業(yè)績(jī),將業(yè)績(jī)分解到人、到日;業(yè)績(jī)提升
1、進(jìn)行員工接單技能培訓(xùn),調(diào)整員工服務(wù)銷售心態(tài)及職業(yè)道德素養(yǎng);2、群策群力,與員工一道拿出完成業(yè)績(jī)具體可行措施(渠道、辦法)。3、做好員工獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)員工積極性;
4、督查員工按業(yè)績(jī)完成方案執(zhí)行(企劃案、完成具體措施),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題作出調(diào)整。5、場(chǎng)控指揮
(1)安排好店外引客及迎賓工作
(2)關(guān)注新進(jìn)店顧客,隨時(shí)了解接待進(jìn)程,伺機(jī)協(xié)助員工接單,提升業(yè)績(jī)(3)根據(jù)接單需要,在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)把控好價(jià)格折扣及套系內(nèi)容優(yōu)惠;6、分析總結(jié):查看《新客承接表》及《顧客咨商介紹表》,了解未成交原因,并與門一道進(jìn)行分析、總結(jié)
7、加強(qiáng)與門市溝通,多予鼓勵(lì),激勵(lì)門市士氣,營(yíng)造良好的工作氛圍。統(tǒng)計(jì)分析1、每日填寫《接單門市業(yè)績(jī)追蹤表》,了解門市每日業(yè)績(jī)進(jìn)度,對(duì)于業(yè)績(jī)差的門市進(jìn)行輔導(dǎo),幫助門市提升業(yè)績(jī)。對(duì)那些業(yè)績(jī)落后的門市人員單獨(dú)開導(dǎo)加油打氣,以激勵(lì)的方式加以鼓勵(lì)她們。
2、每月20號(hào)收集各門市下月各旬預(yù)定拍攝數(shù)量,報(bào)調(diào)度進(jìn)行攝控規(guī)劃。3、每日累計(jì)統(tǒng)計(jì)門市的成交率,及成交均價(jià)。
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影樓門市主管年度工作責(zé)任書
職位名稱:門市主管所在部門:營(yíng)業(yè)部直接上級(jí)部門:影樓經(jīng)理職位編號(hào):工作地點(diǎn):制定者:職位等級(jí):填寫日期:201*年月日審核者:版本號(hào):生效日期:201*年月日審批:職位的概要描述(簡(jiǎn)要地介紹該職位的主要工作內(nèi)容及目的,突出該職位對(duì)組織獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)):為達(dá)成前期營(yíng)業(yè)部的銷售目標(biāo),協(xié)同策劃組制定有效的銷售方案,帶動(dòng)并提高全體門市人員的銷售業(yè)績(jī),提高服務(wù)質(zhì)量,督促有效的進(jìn)行客戶管理。職位關(guān)系:化妝部主管攝影部主管后期執(zhí)行部主管前期門市財(cái)務(wù)部前、后期門市人員技術(shù)部營(yíng)銷策劃員顧客同行的信息公司同僚職位本職位門市主管影樓經(jīng)理直屬上司本公司內(nèi)聯(lián)系緊密的部門/職位本公司外聯(lián)系緊密的部門/職位職位范圍:請(qǐng)列出該職位直接和間接下屬的數(shù)目直接下屬人數(shù)4-7間接下屬人數(shù)合計(jì)4-7人1、素質(zhì)要求:1)服務(wù)精神強(qiáng)2)成就導(dǎo)向強(qiáng)3)堅(jiān)韌性強(qiáng)4)人際理解力較強(qiáng)5)表達(dá)能力強(qiáng)2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷和技能要求:學(xué)歷專業(yè)經(jīng)歷(或經(jīng)驗(yàn))技能1)具有較好的溝通及表達(dá)能力2)了解影樓行業(yè)的發(fā)展行情及趨勢(shì)3)具有一定的數(shù)碼知識(shí)任職條件基本條件高中或中專銷售基礎(chǔ)專業(yè)或銷售專業(yè)學(xué)科曾有2年以上影樓經(jīng)驗(yàn)并有1年以上主管經(jīng)驗(yàn)4)具有團(tuán)隊(duì)管理能力5)熟悉公司攝影項(xiàng)目6)具有攝影套餐設(shè)計(jì)能力7)具有較強(qiáng)的銷售技巧8)具一定的銷售和心理學(xué)基礎(chǔ)1)很強(qiáng)的溝通表達(dá)能力2)具有專業(yè)的影樓知識(shí)3)精通影樓的銷售項(xiàng)目理想條件大;蛞陨蠣I(yíng)銷專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè)曾有3年以上大型影樓經(jīng)驗(yàn)和2年以上營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)4)具有較強(qiáng)的營(yíng)銷策略5)掌握行業(yè)信息6)熟悉管理方向及流程7)較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力8)一定的銷售基礎(chǔ)9)具一定的心理學(xué)基礎(chǔ)序號(hào)工作領(lǐng)域主要工作內(nèi)容工作權(quán)限工作頻率執(zhí)組織決擬審批日周隨行執(zhí)行策制核準(zhǔn)常期機(jī)√√女性女性備注1影樓營(yíng)銷管理1)根據(jù)公司下達(dá)目標(biāo),制定當(dāng)月前期的銷售計(jì)劃,督促門市人員做好月計(jì)劃和周計(jì)劃,使目標(biāo)√得到落實(shí)2)負(fù)責(zé)前期接單量業(yè)績(jī)成果的督促、計(jì)劃的跟進(jìn),確保目標(biāo)的有效達(dá)成√√3)為客戶提供個(gè)性化攝影套系設(shè)計(jì),滿足客戶需求4)與策劃組、技術(shù)部配合,為推廣攝影套餐和活動(dòng)預(yù)約有效客戶,以達(dá)到更好的推廣效果5)支持前期門市人員銷售,給予多方面的策略引導(dǎo),以提升銷售業(yè)績(jī)√√√√√√√√√√√√√√6)培養(yǎng)門市顧問,培訓(xùn)營(yíng)銷技巧及相關(guān)知識(shí),不斷提升店內(nèi)前期和外展部門市接單消費(fèi)平均值7)提供部門各類管控表格設(shè)計(jì),并組織匯總各類銷售報(bào)表并及時(shí)上報(bào)8)根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定,把好成本關(guān),為公司創(chuàng)造更大的效益9)建立健全客戶服務(wù)管理制度,確保門市人員在為客戶服務(wù)時(shí)有據(jù)可依客戶服務(wù)管理10)客戶服務(wù)管理的操作及流程細(xì)節(jié)的檢視,提高服務(wù)質(zhì)量,保持影樓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平11)處理客戶的投訴,減少客戶抱怨,提高客戶滿意度12)定期對(duì)門市人員的客戶做回訪跟進(jìn),提高客戶售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和有效化13)接待來(lái)店的重要公共關(guān)系客戶,及時(shí)解決客戶問題和滿足客戶需求√√√√√√√2√√√√√√14)培訓(xùn)并檢視門市人員的個(gè)人形象、服務(wù)禮儀、銷售技巧及專業(yè)知識(shí),整體提高門市人員的能√力水平15)與技術(shù)部定期考核或抽查門市人員的數(shù)碼專業(yè)知識(shí)和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),確保門市人員保持較高√的專業(yè)水平3門市管理16)日常巡視及支持門市人員對(duì)客戶的咨詢工作,以提出改進(jìn)點(diǎn)并督促其改進(jìn)17)及時(shí)跟進(jìn)門市人員的思想工作,倡導(dǎo)服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)精神18)及時(shí)跟進(jìn)門市人員的工作情緒,及時(shí)疏導(dǎo),確保營(yíng)造一個(gè)積極開心的工作環(huán)境√√√√√√√√√√19)協(xié)同人力資源組進(jìn)行部門人員招聘、培養(yǎng)、調(diào)配,滿足影樓人力需求;同時(shí)享有部門人事任用去留建議權(quán);20)制定并完善門市部的各種規(guī)章制度,做好紀(jì)律監(jiān)督和考勤管理;提升員工的工作嚴(yán)謹(jǐn)度和積4本部門組織管理極性21)協(xié)同相關(guān)部門制訂相關(guān)政策和制度,使門市部與其它部門工作銜接順暢22)協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系,處理異常事件,確保運(yùn)作順暢√√√√√√√23)召開部門內(nèi)部會(huì)議(部門員工每天早上進(jìn)行店訓(xùn)),宣導(dǎo)公司文化理念,確保公司文化在本部門導(dǎo)入。參與每周主管會(huì)議和技術(shù)部全休員工會(huì)議
KRA/KPI:KRAKPI權(quán)重?cái)?shù)據(jù)提供部門/職位收集√√KPI定義計(jì)算方式衡量標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)值周期影樓銷售營(yíng)業(yè)額達(dá)成率直接提成,不計(jì)入考核成績(jī)影樓本月實(shí)際銷售業(yè)績(jī)(含技術(shù)部,后期加做金額總和)與公司下達(dá)目標(biāo)的比例①責(zé)任底薪_____元,行政補(bǔ)助_____元,通訊補(bǔ)助_____元;②提成按當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)計(jì)提____%,超出部分計(jì)提%;會(huì)計(jì)未達(dá)標(biāo)部分X%扣減薪金。③預(yù)留利潤(rùn)獎(jiǎng):%(每月收入提取%年末發(fā)放)①每月休息4天,超休時(shí)間按天數(shù)計(jì)發(fā)工資,工作時(shí)間絕對(duì)服從公司安排。②若連續(xù)三個(gè)月未能完成任務(wù)時(shí),愿意自動(dòng)辭職。1501201*08060月8060125%,每增加10%,增加10分110%100%90%90%以下40%40%以下1501201*0人力資源部月8060100%90%80%70%70%以下計(jì)劃管理工作計(jì)劃完成率已完成工作和計(jì)劃完成工作的比較團(tuán)隊(duì)管理部門成員滿意度門市團(tuán)隊(duì)對(duì)主管的滿意程度隨機(jī)抽查人力資源部月1501201*08085分以上75分65分55分601)門市人員被顧客投訴,一次扣2-5分;2)門市人員被其他部門人員投訴,一次性扣3分;55分以下3)門市人員被發(fā)現(xiàn)或考核到禮儀不規(guī)范、接待流程不規(guī)范或?qū)I(yè)知識(shí)未通過,一次扣3分;關(guān)鍵事件4)公司的制度/流程及相關(guān)文件精神在本部門執(zhí)行不力或宣傳貫徹不及時(shí),每出現(xiàn)一次減5分5)參加公司各種會(huì)議不及時(shí),每出現(xiàn)一次扣2分6)流失一個(gè)新員工,減2分,每流失一個(gè)老員工,減3分;(注:由公司開除的不計(jì))7)為公司每引進(jìn)一個(gè)優(yōu)秀員工,加1分;
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