201*年行署支行工作總結(jié)

二○一○年行署支行工作總結(jié)

在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，行署支行圓滿完成了二O一O年各項(xiàng)工作務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）存款情況：截止201*年11月末，我行個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)余額26,900萬元，比年初新增4,300萬元，完成全年新增計(jì)劃的80%。

（二）各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)情況：截止到201*年11月末，我行代銷各種壽險(xiǎn)合計(jì)620萬元；201*年前11個(gè)月代理營銷基金合計(jì)420萬元；銷售“建鑫寶”等利得贏理財(cái)產(chǎn)品合計(jì)800萬元；銷售帳戶金201*克，實(shí)物金822克。

（三）電子銀行業(yè)務(wù)：截止到201*年11月末我行共簽約個(gè)人網(wǎng)上銀行6177戶，其中網(wǎng)銀盾（USBKEY）簽約586戶，短信銀行簽約2649戶，電話銀行簽約2942戶。

（四）銀行卡類業(yè)務(wù)：截止到201*年11月末我行共發(fā)行儲(chǔ)蓄卡2207張，營銷雙幣種貸記卡175張，新增帳戶激活率55%，特約商戶新增1戶，預(yù)審批成功率31%。

二、主要工作做法和具體工作措施：

（一）明確工作重心，搶前抓早，打好一季度“旺季營銷”攻堅(jiān)戰(zhàn)。新年伊始，我行就召開了由全體員工參加的“旺季營銷”動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議分析總結(jié)了201*年各項(xiàng)務(wù)指標(biāo)完成情況，針對(duì)分行一季度“旺季營銷”方案展開了認(rèn)真的討論和解讀，制定出了切實(shí)可行

《行署支行二O一O年旺季營銷方案》，《方案》明確指出了我行一季度各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，指明了工作發(fā)展思路，為確保實(shí)現(xiàn)一季度“旺季營銷”開門紅打下了良好的基礎(chǔ)。

（二）研究制定績效分配細(xì)則，切實(shí)發(fā)揮“買單制”激勵(lì)作用。年初開始我行就結(jié)合《201*年綏化分行績效考核辦法》研究制定了《行署支行201*年績效工資分配細(xì)則》，該細(xì)則明確了每個(gè)崗位、每位員工的工作目標(biāo)、職責(zé)、務(wù)，同時(shí)明確了201*年我行各項(xiàng)產(chǎn)品在不同時(shí)間段的買單價(jià)，確定了不同時(shí)期不同產(chǎn)品的營銷重點(diǎn)。從而充分發(fā)揮了“買單制”這種經(jīng)過實(shí)踐證明的科學(xué)激勵(lì)員工的有效手段，今年前11個(gè)也我行通過買單激勵(lì)政策取得了很好的工作成效，繼續(xù)穩(wěn)固發(fā)揮了買單價(jià)激勵(lì)機(jī)制，保持了對(duì)員工長效的激勵(lì)動(dòng)力，調(diào)動(dòng)了每一位員工銷售產(chǎn)品的積極性和創(chuàng)造性。

（三）繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。201*年我行結(jié)合上級(jí)行有關(guān)文件精神，結(jié)合我行實(shí)際情況，先后開展了創(chuàng)建“讓客戶滿意的銀行活動(dòng)”、“爭上游、創(chuàng)一流”活動(dòng)、以及在員工中開展“講奉獻(xiàn)、樹新風(fēng)”活動(dòng)，通過這些活動(dòng)的開展，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到我行的日常工作當(dāng)中，今年前11個(gè)月沒有出現(xiàn)一次客戶投訴事件，我行的服務(wù)工作得到了客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。

（四）嚴(yán)各項(xiàng)規(guī)章制度，做好自查和配合好檢查工作，把風(fēng)險(xiǎn)防范工作落到實(shí)處。在今年前11個(gè)月的日常工作中，我行把依然把風(fēng)險(xiǎn)防范工作作為首要工作來抓，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中注重風(fēng)險(xiǎn)防范，在堅(jiān)持搞好自查工作的前提下，積極配合上級(jí)行檢查督導(dǎo)部門做好檢查工作，今年前11個(gè)月，配合省行專項(xiàng)檢查組檢查1次、市行專項(xiàng)

檢查組檢查6次，不但為我行的日常經(jīng)營查找了隱患和缺陷，同時(shí)幫助每一位員工養(yǎng)成了規(guī)范的操作習(xí)慣，對(duì)化解風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用，同時(shí)使我行的業(yè)務(wù)管理工作逐步走向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

三、二O一O年工作中存在的不足

（一）個(gè)人存款增速較往年放慢，沒有完成全年新增計(jì)劃。截止201*年11月末，我行個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)余額26,900萬元，比年初新增4,300萬元，完成全年新增計(jì)劃的80%。由于受到同業(yè)他行不當(dāng)競爭的影響，今年我行個(gè)人存款增速較往年明顯放緩，201*、201*兩個(gè)年度第三季度末都已完成全年存款新增計(jì)劃，今年到11月末才完成新增計(jì)劃的80%，且在今年第二季度、第三季度末出現(xiàn)了大量存款外流他行的不利局面。

（二）某些代理產(chǎn)品如基金、帳戶金銷售不暢。主要表現(xiàn)在一是基金銷售遲緩，今年前11個(gè)月我行只代銷基金400余萬元，由于新增基金客戶數(shù)量寥寥無幾，老基金客戶仍被深度套牢，致使我行基金銷售出現(xiàn)了止步不前的局面。二是我行今年帳戶金銷售量較低，特別是往年網(wǎng)上銷售順暢的局面已經(jīng)不復(fù)存在。

（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作初見成效，但客戶排隊(duì)等待現(xiàn)象依然存在。通過幾年來全行上下的共同努力，我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作已經(jīng)步入正軌，“五崗位一角色”體系初見成效，客戶滿意度逐步提升。但客戶排隊(duì)等待現(xiàn)象依然存在，沒有從根本上解決這個(gè)一直困繞我行服務(wù)質(zhì)量一步提升的問題。分析原因一是我行客戶群體龐大，業(yè)務(wù)總量多而柜員少，造成客戶平均等待時(shí)間長；二是我行雖然設(shè)置了ATM取款機(jī)、VIP專窗等服務(wù)設(shè)施，但由于存在不能有效細(xì)分客戶現(xiàn)象，致使一些

低端客戶占用有限的服務(wù)時(shí)間，如代收居民電費(fèi)、代收醫(yī)療保險(xiǎn)、代收社會(huì)保險(xiǎn)等，這些低端客戶的大量存在致使部分優(yōu)質(zhì)客戶流失。

四、下年工作安排及打算

（一）未雨綢繆，爭創(chuàng)一季度“開門紅”。一是利用元旦、春節(jié)期間做好老客戶走訪工作；二是結(jié)合下一年度各項(xiàng)務(wù)指標(biāo)，逐人、逐產(chǎn)品抓好落實(shí)，為全年的各項(xiàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）改服務(wù)措施，增加客戶滿意度。爭取明年在我行建設(shè)獨(dú)立自助服務(wù)區(qū)，增加ATM取款機(jī)和自助存款區(qū)，一步分流客戶。

（三）深度發(fā)掘大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問作用，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“大廳制勝”。我行通過幾年來的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，已經(jīng)逐步建立和發(fā)揮了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等“五崗位一角色”體系的作用，但在對(duì)客戶實(shí)行差別化、個(gè)性化服務(wù)等方面還需一步延伸。

（四）繼續(xù)加大業(yè)務(wù)自查和配合檢查工作，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在新的一年里，我行還要繼續(xù)加大業(yè)務(wù)自查力度，做到每日查、每周查、每月查、每人查。同時(shí)還要緊密配合好上級(jí)個(gè)金檢查部門做好業(yè)務(wù)檢查工作，切實(shí)保證我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營、健康科學(xué)發(fā)展。

二O一O年十二月七日

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201*年黨建工作總結(jié)

201*年，在地委、行署的正確領(lǐng)導(dǎo)下，黨支部堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)精神，緊緊圍繞加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和黨員的先進(jìn)性建設(shè)，扎實(shí)有效地推進(jìn)黨員隊(duì)伍的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，解決開展“立足崗位比貢獻(xiàn)、創(chuàng)優(yōu)爭先學(xué)先鋒”活動(dòng)，使黨員干部的整體素質(zhì)不斷得到提高，為全面完成地委、行署交辦的各項(xiàng)工作提供強(qiáng)有力的思想和組織保證。現(xiàn)將我館黨建工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)思想建設(shè)，提高黨員干部的政治理論水平

今年以來，我館進(jìn)一步加強(qiáng)了思想建設(shè)，圍繞創(chuàng)建“廉潔型機(jī)關(guān)”、“創(chuàng)新型機(jī)關(guān)”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，使廣大黨員和干部職工的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高。

1、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

堅(jiān)持每周三下午為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，把學(xué)習(xí)作為提高干部職工素質(zhì)的重要手段，班子成員帶頭學(xué)習(xí)，采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、組織討論等形式，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新黨章、十七屆五中會(huì)議精神及地行、行署相關(guān)會(huì)議、文件精神，并有針對(duì)性地對(duì)黨員干部學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了檢查，使廣大黨員干部職工正確地領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并將理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高工作業(yè)務(wù)水平。

2、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，注重教育實(shí)效

采用學(xué)習(xí)文件材料、領(lǐng)導(dǎo)上黨課、專題宣講輔導(dǎo)、觀看警示教育片、組織座談?dòng)懻�、進(jìn)行知識(shí)測試和撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)等多種形式，開展黨風(fēng)廉政和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)。我館今年積極參加地委、行署和我市組織的各種培訓(xùn)5次；開展了黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)講黨課。

3、加強(qiáng)民主法制建設(shè)

開設(shè)了法制宣傳，定期或不定期更換法制宣傳教育內(nèi)容，并通過開展法律知識(shí)競賽、測試等多種形式，深入開展普法宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工依法行政意識(shí)和法制觀念，不斷提高依法行政能力。在全館系統(tǒng)上下開展了《民族團(tuán)結(jié)教育月》知識(shí)競賽、新保密法頒布保密知識(shí)測試、防火防災(zāi)避險(xiǎn)自救互救知識(shí)測試活動(dòng)。

二、加強(qiáng)組織建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力1、建立和落實(shí)黨支部黨建工作責(zé)任制

黨支部將黨建工作目標(biāo)層層下達(dá)，建立了目標(biāo)考核機(jī)制，黨政一把手親自抓，相關(guān)負(fù)責(zé)人具體抓，逐項(xiàng)抓落實(shí)，不定期地對(duì)開展活動(dòng)情況進(jìn)行檢查，切實(shí)做到黨建工作年初有計(jì)劃、半年有檢查、年終有總結(jié)，并做好了黨建研究和信息報(bào)送工作，全年按時(shí)報(bào)送黨建工作簡報(bào)、信息稿件，全面完成黨報(bào)黨刊和其它學(xué)習(xí)資料的征訂任務(wù)。

2、以完善的規(guī)章制度促進(jìn)組織建設(shè)

堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，進(jìn)一步完善了黨務(wù)公開制，增強(qiáng)黨組織工作透明度。建立和完善了黨內(nèi)民主選舉和黨員“三先”制度、黨員評(píng)議黨組織干部制度等，切實(shí)保障了黨員的選舉權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，在項(xiàng)目管理、人員競崗、干部競聘、財(cái)務(wù)管理及收支兩條線等方面都嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定及程序辦理，做到縱向到底，橫向到邊。

3、深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，增強(qiáng)黨建工作生機(jī)和活力建立了黨員活動(dòng)園地，每個(gè)黨員同志都擬訂了“創(chuàng)先爭優(yōu)”規(guī)劃，黨員參與面達(dá)100%；一個(gè)黨員、一面旗幟，多形式開展了以“六好”為主要內(nèi)容的“觀念爭優(yōu)”、“服務(wù)爭優(yōu)”、“發(fā)展?fàn)巸?yōu)”等創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員指導(dǎo)、示范、帶動(dòng)、輻射作用，有力地促進(jìn)了黨支部黨建工作的經(jīng)�；�、規(guī)范化、制度化。

4、強(qiáng)化黨員管理工作

一是嚴(yán)格落實(shí)發(fā)展黨員“十六字”方針及相關(guān)制度，注重對(duì)一線青年干部職工的培養(yǎng)、吸收，全面推行“積極分子培養(yǎng)聯(lián)系人制度”、“黨員發(fā)展公示制”和“預(yù)備黨員跟蹤考察制”、“入黨前集中培訓(xùn)制度”等制度。今年，經(jīng)支部大會(huì)討論通過，我館轉(zhuǎn)正2名黨員，吸收3名積極分子為預(yù)備黨員。二是落實(shí)專人認(rèn)真做好黨費(fèi)收繳管理工作。具體工作中做到勤檢查，多核實(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)足額收繳，并定期公布黨費(fèi)收繳情況，自覺接受監(jiān)督。三是認(rèn)真組織好黨務(wù)干部參加培訓(xùn)，不斷提高黨務(wù)干部的政策理論水平和業(yè)務(wù)技能。

三、強(qiáng)化服務(wù)，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)

一是設(shè)立了首問責(zé)任崗，完善了《賓館首問責(zé)任制度》；二是認(rèn)真做好群眾來信來訪工作，上訪1件，及時(shí)辦理回復(fù)，“辦結(jié)率100%；三是落實(shí)黨風(fēng)責(zé)任制，進(jìn)一步規(guī)范了廉潔行為，狠剎“四股歪風(fēng)”；四是建立自我糾錯(cuò)機(jī)制，認(rèn)真糾正辦事效率不高，服務(wù)中的生、冷、硬、簡單粗暴等問題；五是積極開展安全生產(chǎn)大檢查，健全完善安全事故防范機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案,堅(jiān)決追究、查處重大事故的責(zé)任和腐敗問題；六是建立完善監(jiān)督檢查制度，拓展監(jiān)督檢查渠道，強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督，使每一位黨員干部的言行都符合黨章的要求，始終做到“立黨為公，執(zhí)政為民，率先垂范”，全心全意為人民服務(wù)。

四、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)形成整體合力

一是制訂了以“政治素質(zhì)好、工作業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”為主要內(nèi)容的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)劃；二是堅(jiān)持重大問題集體討論決策，特別是干部任用問題一律由領(lǐng)導(dǎo)班子開會(huì)討論決定；三是加強(qiáng)工作溝通，班子成員相互交流各自分管工作開展情況，使班子成員全面了解全館各方面工作的進(jìn)展情況，有利于班子成員的工作溝通和配合協(xié)調(diào)；四是加強(qiáng)思想交流，健全黨內(nèi)民主生活制度，定期召開了專題民主生活會(huì)，通過班子民主生活會(huì)、黨組會(huì)以及班子成員之間談心活動(dòng)，交流思想，相互勉勵(lì)，共同促進(jìn)；五是班子成員堅(jiān)持每年年初、年中和年末進(jìn)行三次系統(tǒng)性的工作調(diào)研，掌握工作推進(jìn)情況，解決實(shí)際困難，并全面落實(shí)年度述職述廉制度。在全館上下保持著思想不亂、工作不斷、作風(fēng)不散、發(fā)展較快的良好局面。

五、結(jié)合創(chuàng)建工作、群團(tuán)工作，深化賓館精神文明建設(shè)我館充分發(fā)揮各類宣傳工具和宣傳陣地作用，通過發(fā)放“文明行為從我做起”倡議書，組織收看全國“慶祝建國60周年”電視，開展愛國知識(shí)競賽，提高全體干部職工對(duì)創(chuàng)建工作的知曉率和支持率，塑造一批文明素質(zhì)高、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的隊(duì)伍。同時(shí)，通過賓館工、青、婦等群團(tuán)組織，有針對(duì)性地開展了干部職工喜聞樂見，形式多樣，寓教于樂，廣泛參與的各種活動(dòng)。利用“三八”、“五一”、“七一”、“八.一”“十一”等節(jié)日，組織開展了各種活動(dòng)，通過開展一系列豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了先進(jìn)文化的滲透力、感染力，活躍了職工生活，激發(fā)了奮發(fā)有為的團(tuán)隊(duì)精神，廣大干部職工精神面貌煥然一新，有效地提升了。

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