旺季總結(jié)

旺季營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)

201*年一季度旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在如火如荼奮斗中劃上了句號(hào)。作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的我針對(duì)******支行任務(wù)指標(biāo)完成情況來(lái)自我評(píng)價(jià)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施情況做一總結(jié)。

首先按照支行要求將旺季營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)產(chǎn)品的激勵(lì)政策、掛價(jià)、導(dǎo)向及時(shí)地、認(rèn)真地傳導(dǎo)到網(wǎng)點(diǎn)在崗每一位員工，并對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品如何實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)及部署做了周密的計(jì)劃，將任務(wù)細(xì)致地分解到每一位員工，網(wǎng)點(diǎn)全體員工團(tuán)結(jié)一致，積極投入到旺季營(yíng)銷(xiāo)工作中來(lái)。在這次一季度工作開(kāi)展中存款和信用卡及基金銷(xiāo)售取得

了較理想的業(yè)績(jī)，尤其是信用卡的完成（進(jìn)件*****張公務(wù)卡）和預(yù)審批進(jìn)件率是支行八個(gè)網(wǎng)點(diǎn)唯一雙達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)。在公務(wù)卡進(jìn)件上網(wǎng)點(diǎn)******同志做出了出色的業(yè)績(jī)，她透徹地領(lǐng)會(huì)了今年信用卡對(duì)員工的有利優(yōu)惠政策，抓住市場(chǎng)契機(jī)，積極拓展，成功營(yíng)銷(xiāo)公務(wù)卡*****張，充分體現(xiàn)了員工的執(zhí)行效能，這是網(wǎng)點(diǎn)每一位員工值得學(xué)習(xí)的。存款是工作中的重中之重，按照行內(nèi)要求做到“好禮相送”，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)日均存款的有效提升，并設(shè)置好登記簿，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系；重點(diǎn)客戶分層精耕細(xì)作，把握資金動(dòng)向，對(duì)貢獻(xiàn)度高的客戶合理地做好專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用的配置，并做好產(chǎn)品的有利轉(zhuǎn)換，客戶經(jīng)理薛惠積極跟進(jìn)中高端客戶，密切關(guān)注OCM系統(tǒng)中客戶的資金變化，隨時(shí)與客戶建立良好的信息傳遞，對(duì)“溫馨提示”工作尤為重視，一點(diǎn)一滴的服務(wù)滲透，都體現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)工作的積極認(rèn)真的工作態(tài)度，雖然中高端客戶由于自身的原因也有所流失，但從工作細(xì)致地角度來(lái)說(shuō)，客戶經(jīng)理更應(yīng)在降級(jí)的以及已流失的資金上狠下功夫，更應(yīng)對(duì)這一群體的客戶倍加關(guān)注，溫馨提示，產(chǎn)品信息的及時(shí)傳達(dá)，生日的問(wèn)候，關(guān)鍵時(shí)候走出去拜訪等等方式，以特有的親和力把失去的客戶原找回來(lái)�；�金銷(xiāo)售一直以來(lái)是我網(wǎng)點(diǎn)提升中間業(yè)務(wù)收入的最有利的產(chǎn)品，隨行就市，按照資本市場(chǎng)的漲幅波動(dòng)，合理的將股票型，債券型，貨幣基金配置給需要他的客戶，合規(guī)操作，把控風(fēng)險(xiǎn)。今年隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展迅速化，搶占市場(chǎng)先機(jī)尤為重要，作為“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)跑者”，我甘南路支行全體員工按照支行的要求，全員體驗(yàn)了“善榮商務(wù)、悅生活”的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，并將體會(huì)心得及時(shí)傳訴給客戶，告知客戶建行有如此碩大的電商平臺(tái)，為客戶提供銷(xiāo)售商機(jī)，足不出戶，以快捷安全的方式得到所需，這項(xiàng)工作要扎實(shí)的做下去，以言傳身教的方式來(lái)宣傳，讓我們身邊的每一位客戶都能了解此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

短板之處是電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)落后，雖然以前我網(wǎng)點(diǎn)電子銀行位于十標(biāo)桿區(qū)，現(xiàn)在七標(biāo)桿區(qū)，但與同標(biāo)桿區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)相比較，差距還是很大的。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客流量來(lái)完成此項(xiàng)任務(wù)是不行的，網(wǎng)點(diǎn)將“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”沒(méi)有很好的落實(shí)下去，工作沒(méi)能做扎實(shí)，跟進(jìn)不及時(shí)，造成有因無(wú)果的狀況。二季度伊始，我網(wǎng)點(diǎn)狠抓這項(xiàng)業(yè)務(wù)，定將“請(qǐng)”、“走”工作

扎扎實(shí)實(shí)的落實(shí)到位，爭(zhēng)取提升位次。網(wǎng)點(diǎn)在小產(chǎn)品的完成上還需繼續(xù)努力，如基金定投的簽約、貴金屬（賬金、賬銀，賬鉑）的開(kāi)戶交易，借記卡的發(fā)放等需繼續(xù)努力，保持業(yè)績(jī)的同時(shí)還需再往前邁進(jìn)一步！

網(wǎng)點(diǎn)配置情況：（主要用于存款、產(chǎn)品銷(xiāo)售）

1.節(jié)日中高端客戶的拜訪；2.中高端客戶的生日問(wèn)候；

3.網(wǎng)點(diǎn)柜面定期存款的客戶合理的費(fèi)用配置；（大額存款）4.鉆石客戶（對(duì)網(wǎng)點(diǎn)突出貢獻(xiàn)度高的客戶）合理的費(fèi)用配置；

改進(jìn)措施與目標(biāo)：

二季度伊始，我網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)“抓住每一天，客戶就在我身邊”的營(yíng)銷(xiāo)理念，使激勵(lì)政策滲透到每一位員工，我們以拓客戶，增收入為吸存重點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)客戶，以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)固客戶資源，由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和客戶經(jīng)理及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)主動(dòng)聯(lián)系客戶，精細(xì)化服務(wù)，了解客戶需求，隨時(shí)提供金融產(chǎn)品信息，要讓客戶感覺(jué)到方便快捷，提高客戶滿意度，才能穩(wěn)固客戶基礎(chǔ)。

1.加強(qiáng)客戶維護(hù)度，應(yīng)隨時(shí)知應(yīng)客戶需求，掌握重點(diǎn)客戶資金動(dòng)向，力爭(zhēng)小資金不嫌少，大存款不放走。

2.走出行門(mén)，尋求發(fā)展。我網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在代發(fā)工資戶上積極想辦法，窮則思變抓住一切有利信息，增加代工戶，力爭(zhēng)有資金沉淀。

3.網(wǎng)點(diǎn)大廳制勝。提升服務(wù)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。鞏固可挖掘客戶，產(chǎn)品以點(diǎn)帶面，增加老客戶的產(chǎn)品持有，擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋率，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，才可有持續(xù)性。

4.新增客戶以短期產(chǎn)品見(jiàn)效快、產(chǎn)品收益高攬儲(chǔ)。增加彼此信任度，不間斷跟進(jìn)推薦，讓客戶感知被重視程度，才能更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)。

5.按照行內(nèi)制定的激勵(lì)政策，特設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)方案，對(duì)每位員工每天所做產(chǎn)品量的超額部分，及時(shí)給予勞動(dòng)成果的兌現(xiàn)：

（1）對(duì)每一天基礎(chǔ)產(chǎn)品日達(dá)標(biāo)活動(dòng)，做到小賬戶，大作為，吃透精神，要求柜員每天不掛零，上班在崗人員（B+現(xiàn)），加入到“每人有一”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，加大電子銀行簽約，借記卡的發(fā)放，聯(lián)動(dòng)賬戶銀的營(yíng)銷(xiāo)，要做到筆筆成功戶；

（2）做好信用卡預(yù)審批進(jìn)件工作，不同年齡不同職業(yè)不同人群推薦不同卡種信用卡，做到每日有預(yù)審批進(jìn)件；

（3）基金定投是我網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)，穩(wěn)固優(yōu)勢(shì)，必保完成每月下達(dá)任務(wù)；

（4）關(guān)注我網(wǎng)點(diǎn)常匯款轉(zhuǎn)賬客戶，做好結(jié)算通卡的發(fā)放，以便新增存量客戶。

（5）位居商業(yè)街應(yīng)加大走訪商戶力度，做到特約商戶的營(yíng)銷(xiāo)，并積極向商戶私家車(chē)主推薦汽車(chē)卡和汽車(chē)分期業(yè)務(wù)，從而提高我網(wǎng)點(diǎn)

中收。我網(wǎng)點(diǎn)還要在提高中間業(yè)務(wù)收入上下功夫，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品的措施：

1.確保每位員工準(zhǔn)確地全面地掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我們針對(duì)不同公司的不同產(chǎn)品的特性做簡(jiǎn)短明晰的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)培訓(xùn)，重點(diǎn)提升客戶經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的銷(xiāo)售能力以及對(duì)于產(chǎn)品屬性的認(rèn)知能力。大家反復(fù)演練講述，熟能生巧，知而不難，面對(duì)不同層次、不同年齡段的客戶進(jìn)行推介與營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)每天有銷(xiāo)售。2.展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)放首位，必保合規(guī)操作，言詞規(guī)范。達(dá)到雙贏效果。

此外對(duì)基金的銷(xiāo)售：1.積極做好首發(fā)基金宣傳工作，厚利產(chǎn)品，提高中收一定做好功課。2.加強(qiáng)對(duì)已購(gòu)買(mǎi)基金的客戶要售后跟蹤服務(wù)，客戶經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)通過(guò)電話或見(jiàn)面的形式與客戶聯(lián)系，幫助客戶抵御資本市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，定期查看投資狀況，梳理投資理財(cái)產(chǎn)品的配置，幫助客戶樹(shù)立長(zhǎng)期投資信心，客戶感知被重視的同時(shí)也增強(qiáng)了忠誠(chéng)度。中收的提高最終取決于精細(xì)化服務(wù)。

努力做好每一天，聚沙成塔，我網(wǎng)點(diǎn)全體人員全力以赴以二季度任務(wù)指標(biāo)為目標(biāo)，做好基礎(chǔ)產(chǎn)品，為二季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)做好、做強(qiáng)，做好充分的準(zhǔn)備工作。

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旺季工作總結(jié)

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間一年里最忙碌的3個(gè)月就要過(guò)去。在這短短的3個(gè)月里，我們前廳經(jīng)歷了一年里最忙碌的時(shí)刻，也是前廳最難的時(shí)刻。眾所周知，前廳部歷來(lái)都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時(shí)聽(tīng)到的第一句問(wèn)候是從總臺(tái)那里傳來(lái)的;賓客抵達(dá)酒店時(shí)第一個(gè)來(lái)迎接的是禮賓班組行李員;而無(wú)論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來(lái)自于總臺(tái)員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)整個(gè)酒店的口碑是有著很大影響的。但是因?yàn)榭偱_(tái)的搬遷，使得客人對(duì)于前臺(tái)和客房相隔較遠(yuǎn)有部分抱怨；也由于前臺(tái)有部分員工離職，新員工不能及時(shí)到位，使得員工在旺季相對(duì)非常辛苦，但是經(jīng)過(guò)大家的努力和克服，艱苦的時(shí)刻過(guò)去了，我們也很圓滿的完成了旺季的工作。下面我就針對(duì)前廳各班組就旺季工作做總結(jié)：一、總臺(tái)

總臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的崗位，整個(gè)總臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成五個(gè)方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷(xiāo)售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾魏�，服�?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的，安全事故無(wú)小事。對(duì)于總臺(tái)員工來(lái)講填寫(xiě)賓客住宿登記單，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)傳輸，這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì)，總臺(tái)員工就像門(mén)衛(wèi)識(shí)別來(lái)賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的。

結(jié)帳的重要性在于，無(wú)論你是提供了安全的住宿場(chǎng)所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營(yíng)為目的。如果結(jié)帳無(wú)法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無(wú)用功。銷(xiāo)售是總臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無(wú)法推脫銷(xiāo)售的責(zé)任。在來(lái)年前廳部總臺(tái)班組還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì);培訓(xùn)銷(xiāo)售工作中的技巧;憑借日益豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高。二、禮賓

禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來(lái)送往的工作，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項(xiàng)目還有引領(lǐng)客人回房、向客人介紹酒店項(xiàng)目和各類(lèi)消費(fèi)詳情、寄存、雨傘、輪椅車(chē)、自行車(chē)等物品租用;車(chē)輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。此外，由于酒店開(kāi)始接待團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于從未接待過(guò)大型團(tuán)隊(duì)，無(wú)運(yùn)送行李經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，因?yàn)槎Y賓人員流動(dòng)速度過(guò)快就對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響;其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過(guò)程中，因大多數(shù)禮賓員基

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本沒(méi)有外語(yǔ)基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。再者因?yàn)楝F(xiàn)在還沒(méi)有行李寄存室和貴重物品寄存室，致使我們物品寄存和保管存在很大的困難。三、保潔

保潔班組的員工肩負(fù)著整個(gè)大廳、衛(wèi)生間及其周邊的環(huán)境衛(wèi)生，除了前廳的范圍外還有餐飲通道。在前廳還未搬遷到會(huì)所時(shí)，衛(wèi)生要求做得并不到位，但因?yàn)槲覀兊陌徇w，領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們把工作細(xì)化，劃分責(zé)任人，落實(shí)責(zé)任制，能夠明顯的看到衛(wèi)生環(huán)境的變化。但目前的保潔組還存在很多問(wèn)題，比如員工餐廳的衛(wèi)生不能徹底，大廳的細(xì)化衛(wèi)生還不夠徹底，員工的素質(zhì)無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的要求。

在新的一個(gè)月中，我們還要增加商務(wù)中心的項(xiàng)目如：復(fù)印、打印、上網(wǎng)、裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也將做好員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工意識(shí)，改善員工素質(zhì)，針對(duì)每個(gè)班組存在的問(wèn)題，在接下來(lái)的時(shí)間里要做好改善工作，爭(zhēng)取在復(fù)檢和評(píng)星時(shí)不拖后腿、不出問(wèn)題。

前廳部：張春梅

201*.8.31

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